Post on 31-Jul-2020
Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC?
Strategia to nie wszystko!
Jak zwiększyć efektywność kluczowych
przedsięwzięć i działań w firmie dzięki wdrożeniu
wielokanałowego systemu
komunikacyjnego omnichannel
contact center
www.focustelecom.pl
Lepsza sprzedaż, obsługa klienta i efektywne zarządzanie
zespołem
CO TO JEST FOCUS CONTACT CENTER?
To nowoczesne rozwiązanie chmurowe (SaaS), które pozwala otworzyć własne Contact Center bez konieczności podłączania kabli. Focus Telecom świadczy wielokanałowe, skalowalne usługi, które umożliwiają pełną integrację.
Liczba stanowisk może zostać zwiększona lub zmniejszona w każdym momencie bez konieczności ingerencji technika czy zakupu nowego sprzętu. Focus Contact Center jest odpowiednie dla wszystkich przedsiębiorstw, niezależnie od branży - od globalnych organizacji po małe rodzinne firmy.
Nowy wymiar sprzedażySPRZEDAŻ
JAK JE ROZWIĄZAĆ?
Konieczność walki o lojalność klienta
PROBLEMY
Dział sprzedaży jest podstawową jednostką każdej organizacji. Dodatkowo wspiera się go nierzadko marketingiem bezpośrednim lub telemarketingiem. Efektywność działań pracowników sprzedaży zależy od ich sprawnej komunikacji z klientem. Oprócz umiejętności interpersonalnych ważną rolę odgrywają też tu narzędzia, którymi się posługują: - wielokanałowość (możliwość obsługiwania nowych kanałów komunikacji i integracja pozyskanych z nich danych - centralna baza danych dostępna dla sprzedawców - automatyzacja procesów sprzedażowych - monitorowanie pracy sprzedawców systemowo oraz poprzez nagrywanie rozmów - kolejkowanie połączeń - by nie tracić klientów - raporty
Brak możliwości monitorowania i porównywania wyników pracy sprzedawców
Brak możliwości korzystania z kompletnych danych o klientach już pozyskanych
Niska dodzwanialność, czyli wysoki koszt pozyskiwania klientów
W G
24/36
Zwiększenie skuteczności kampanii sprzedażowych
Zwiększenie efektywności wykonywanych połączeń o 20%
CELE WDROŻENIA
Większa efektywność pracy sprzedawców
WIĘKSZA SPRZEDAŻ DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
Poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi
AUTOMATYCZNE TRYBY DZWONIENIA: PREDICTIVE, HALF PROGRESSIVE, PROGRESSIVE
ZARZĄDZANIE BAZĄ W KAMPANII SPRZEDAŻOWEJ
WIELOKAMPANIOWOŚĆ Z OPCJĄ PRIORYTETOWANIA WYBRANYCH KAMPANII
INTERAKTYWNY SKRYPT
WYKRYWANIE POCZTY GŁOSOWEJ
WIELOKANAŁOWOWOŚĆ (TELEFON, FAX2MAIL, MAIL, CHAT, SMS, WWW, SITE CALL, APLIKACJA MOBILNA)
Zwiększenie ilości szans sprzedażowych
Postaw na jakośćOBSŁUGA KLIENTA
JAK JE ROZWIĄZAĆ?
Brak centralnego punktu obsługi zgłoszeń
PROBLEMY
Wymagania klientów stale rosną. Badania konsumentów realizowane cyklicznie w kilkudziesięciu krajach na całym świecie (w tym w Polsce) wskazują na dynamiczne zmiany w tym obszarze. Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla firmy, ponieważ przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. Współcześni klienci kierują się w swoich wyborach rynkowych jakością obsługi. Często ma ona takie samo znaczenie jak cena produktu, a bywa ważniejsza od cech samego produktu czy usługi. Wniosek: każdy sprzedawca musi dziś dążyć do najwyższej jakość obsługi. Poniższe narzędzia mogą w tym pomóc: - automatyzacja obsługi pozwala na jej lepszą organizację - system łączący rozmówcę z konsultantem, który pracował już wcześniej nad jego zgłoszeniem - wielokanałowość - kanał komunikacji dostępny zgodnie z preferencjami klienta - centralna baza danych - daje konsultantom możliwość rozwiązania każdego zgłoszonego problemu - rejestracja rozmów - pozwala pracować nad jakością pracy konsultantów - ankiety - pozwalają skorzystać z opinii klientów
Brak wsparcia w organizacji zgłoszeń
Wyzwanie w obsłudze kanałów mail, chat i www
Niska odbieralność i mała skuteczność połączeń wychodzących
W G
24/36
Zwiększenie skuteczności sprzedażowej
Zwiększenie efektywności wykonywanych połączeń o ok. 10-18%
CELE WDROŻENIA
Większa efektywność pracy konsultantów
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
Poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi
PROSTY W OBSŁUDZE ZAAWANSOWANY IVR (SYSTEM ZAPOWIEDZI GŁOSOWYCH)
AUTOMATYCZNE ODDZWONIENIA PO NIEUDANYCH PRÓBACH KONTAKTU (CALL BACK)
REJESTRACJA ROZMÓW, OCENY I ZARZĄDZANIE NAGRANIAMI
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM (WWW, SMS, CHAT, TELEFON)
KOLEJKOWANIE POŁĄCZEŃ
AUTOMATYCZNE ANKIETY
Postaw na mocny team
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
JAK JE ROZWIĄZAĆ?
Brak możliwości monitorowania efektów pracy
PROBLEMY
Efektywne zarządzanie zespołem stanowi wielką wartość w każdej organizacji. Zespoły zajmujące się marketingiem, telemarketingiem i sprzedażą są głównym motorem firmy, szczególnie jeśli są dobrze wyszkoleni i pracują wydajnie. Efektywność działań pracowników zależy od ich sprawnej komunikacji między sobą i oczywiście z klientem. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest wdrożenie systemu, który nie tylko zbiera dane i porządkuje komunikację zewnętrzną, ale i daje możliwości: - monitorowania pracy, - raportowania, - skryptów rozmów, - motywowania pracowników.
Bazy danych przypisane do konkretnych pracowników, brak możliwości wymiany danych o klientach
Długi i trudny proces wdrożenia nowych pracowników
Niska wydajność pracy
Zwiększenie skuteczności obsługi klienta i sprzedaży
CELE WDROŻENIA
Większa efektywność pracy dzięki lepszej organizacji zadań
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
Poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi
MONITORING ONLINE, KONTROLA I WSPARCIE AGENTÓW
DEFINIOWANIE UPRAWNIEŃ, ALERTÓW I PRZERW DLA PRACOWNIKÓW
GRUPOWANIE OSÓB WEDŁUG ICH UMIEJĘTNOŚCI, DOŚWIADCZENIA I ZAKRESU ZADAŃ
MOTYWOWANIE PRZY UŻYCIU NOWYCH NARZĘDZI (WALLBOARD)
REJESTRACJA ROZMÓW, OCENY I ZARZĄDZANIE NAGRANIAMI
RAPORTOWANIE CYKLICZNE I NA ŻĄDANIE
Przyspieszenie profesjonalizacji i rozwoju nowych pracowników
Skontaktuj się z nami!
CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O NASZYCH ROZWIĄZANIACH?
Focus Telecom Polska
ul. Ostrobramska 101 a04-041 Warszawa
hello@focustelecom.pl
www.focustelecom.pl