Focus CHAT natychmiastowa odpowiedź na pytania Twoich klientów

www.focustelecom.pl

Zyski firm

Czy czat jest potrzebny w Twojej firmie?

Wzrost ponad 100% prognozowany wzrost wykorzystania czatu w sprzedaży oraz obsłudze klientów na całym świecie w najbliższym roku.

Dlaczego? Oczekiwania klientów

ü  "pokolenie Y" (osoby w wieku 15-34 lata) w komunikacji z firmami wybiera najczęściej czat i media społecznościowe*

ü  brak czatu coraz częściej skutkuje rezygnacją z zakupu i przejściem klienta do konkurencji** * Global Contact Center Benchmarking Report 2015 ** Idealo: Badania e-commerce 2014

ü  wyższa sprzedaż

�

ü  niższe koszty

Obsługa na czacie jest oceniana jako najbardziej satysfakcjonująca

Czy czat jest potrzebny w Twojej firmie?

czat 73% app 53%

email 61% poczta 50%

Odsetek respondentów, którzy byli zadowoleni z komunikacji z firmami w danym kanale | eDigital's Customer Service Benchmark 2014.

social media 48% telefon 44%

SMS 41%

Czemu klienci lubią czat?

* eDigital’s Customer Service Benchmark 2014

Czat„wygrywa”z mailem z dwóch powodów – umożliwia uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi i ma bardziej osobisty charakter. *

Czat„wygrywa”z telefonem ponieważ jest mniej absorbujący i wymaga mniej wysiłku niż znalezienie nr telefonu, jego wybranie i oczekiwanie na połączenie. *

Czy czat jest potrzebny w Twojej firmie?

Korzyści dla firmy

Czy Focus Chat jest potrzebny w Twojej firmie?

WYŻSZA KONWERSJA (nawet do 40% wg badań amerykańskich):

ü  dzięki możliwości "zaczepiania" osób odwiedzających serwis firmowy ü  dzięki łatwości zadawania pytań przez klientów�ü  dzięki łatwości doradzania klientom - agent przegląda strony razem z klientem

Korzyści dla firmy

Czy Focus Chat jest potrzebny w Twojej firmie?

REDUKCJA KOSZTÓW mniejsze opłaty za połączenia telefoniczne

WYŻSZAWYDAJNOŚĆ doświadczeni agenci mogą jednocześnie obsługiwać kilka czatów i przeplatać rozmowy wklejaniem gotowych odpowiedzi na najczęściej zgłaszane problemy

Kiedy Chat jest niezbędny? Gdy od dokonania przez klienta zakupu dzieli go tylko niedostatek informacji lub wahanie. Oto typowe przykłady:

1   klient spędza na Twojej stronie już kilkadziesiąt sekund, więc prawdopodobnie szuka jakiejś informacji i warto mu pomóc. Skoro tak długo jest na stronie, to znaczy, że jest zdecydowanie zainteresowany Twoją ofertą - warto zachęcić go do rozmowy z konsultantem, okienko czatu pokaże się automatycznie

2   klient odwiedza Twoją stronę kolejny raz - znów: jest to prawdopodobnie osoba

zainteresowana Twoją ofertą - nie pozwól mu się zniechęcić, niech automatycznie pokaże się okienko czatu i propozycja pomocy od konsultanta.

Czy czat jest potrzebny w Twojej firmie?

www.focustelecom.pl

Dlaczego Focus CHAT

to najlepszy wybór dla Twojej firmy?

Łatwa instalacja Uruchomienie czatu wymaga minimalnej wiedzy technicznej i niewiele czasu – wystarczy skopiować udostępniony kod wtyczki w odpowiednie miejsce w serwisie WWW.

Możliwość dostosowania wyglądu Wygląd wtyczki można dostosować do wyglądu serwisu na dwa sposoby: 1  poprzez wybór opcji w panelu (wgranie logotypu, zdjęcia agenta, jego imienia i nazwiska,

dobór przycisku zachęty do czatu) - taka konfiguracja nikomu nie nastręczy trudności

2  poprzez wgranie własnych stylów CSS, co umożliwia zupełnie dowolną zmianę wyglądu wtyczki.

Focus Chat

Dostosowanie wyglądu czatu Focus Chat

Identyfikacja rozmówcy i personalizacja powitań Klient, który kolejny raz odwiedza stronę, jest witany inaczej niż klient, który pierwszy raz jest w serwisie - umożliwiają to pliki cookies oraz funkcja geolokalizacji. Klient, który kolejny raz zadaje pytanie na czacie ma zapewnioną spersonalizowaną obsługę. Odpowiadający na jego pytania agent ma dostęp do informacji o zainteresowaniach klienta z poprzedniej rozmowy. Identyfikacja i personalizacja wyraźnie zwiększają satysfakcję klientów.

Focus Chat

Focus Chat

Śledzenie aktywności rozmówcy w www Agent może śledzić, jaką część serwisu przegląda aktualnie osoba, z którą rozmawia (funkcja co-browsing), co ułatwia doradzanie w procesie sprzedaży i tym samym zwiększa konwersję oraz ułatwia rozwiązywanie zgłaszanych problemów.

Ocena satysfakcji klientów na podstawie ankiet pokazujących się klientom po rozmowie na czacie. Umożliwia natychmiastowe uzyskanie informacji, jak dany sposób rozmowy jest oceniany przez klientów.

Focus Chat

Automatyczne budowanie bazy Możliwość automatycznego zakładania rekordów dla rozmówców na czacie.

Wiedza o kliencie Zapis historii każdego kontaktu w bazie danych wraz z tzw. klasyfikatorem, czyli zestandaryzowanym podsumowaniem każdej rozmowy, umożliwia dostosowanie prezentowanych ofert lub rozwiązań do konkretnych oczekiwań danego klienta oraz zaplanowanie dalszej komunikacji. Utrzymanie relacji z klientem Funkcja, dzięki której – gdy dany klient kolejny raz kontaktuje się ze sklepem, jego rozmowa na czacie trafia do agenta, który ostatnio z nim rozmawiał. Dostępne są także inne strategie kolejek w obsłudze czatu.

Focus Chat

Możliwość integracji z innymi kanałami Czyli np. zadzwonienia do klienta w trakcie czatu, gdy sprawa okazuje się skomplikowana, albo przesłania zestawu dokumentów e-mailem. Możliwość integracji czatu i innych kanałów komunikacji w ramach platformy Focus Contact Center.

Monitoring ü  ile osób czeka na rozpoczęcie czatu ü  jaki jest średni czas oczekiwania�ü  ile trwa obsługa - średnio i w wypadku konkretnego agenta�ü  ile jest wszystkich aktywnych czatów�ü  ile rozmów prowadzi dany agent�ü  kto przegląda stronę�ü  jak poszczególni agenci są oceniani

Focus Chat

Rejestr rozmów Zapis i archiwizacja transkrypcji przeprowadzonych czatów, bez ograniczeń - można sięgać do zapisów sprzed roku i więcej

Raporty Kiedy czat miał miejsce, jak długo trwał, kto rozmawiał, jaki klasyfikator został ustawiony. Wsparcie techniczne Codzienna pomoc ze strony doświadczonych konsultantów i inżynierów.

...i wiele wiecej

Focus Telecom Polska Sp. z o.o. ul. Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawa www.focustelecom.pl

Tomasz Paprocki Dyrektor ds. sprzedaży korporacyjnej Tel: +48 222 289 000 E-mail: handlowy@focustelecom.pl

ZAPRASZAM DO KONTAKTU :)