Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola.

Employer Branding w social media.

Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]

Social Media w Employer BrandinguSocial Media w Employer Brandingu

•Informowanie o działalności firmy,• Informowanie o promocjach, planowanych działaniach/nowościach – wzrost klientów,• Uwydatnienie sukcesów zarówno samej firmy jak i jej pracowników,• Komunikację z użytkownikami serwisów społecznościowych, w tym z klientami,• Budowanie / poprawa wizerunku marki,• Zwiększenie kontaktów biznesowych,• Pozyskiwanie informacji o konkurencji,• Łatwiejsze dotarcie do grupy docelowej.


* http://hrstandard.pl/2013/05/28/83-proc-szansy-na-specjaliste-marka-inna-niz-wszystkie/

Co na to polskie firmy?Co na to polskie firmy?

… … i tak jest właściwie do dziśi tak jest właściwie do dziś

http://hrstandard.pl/2013/05/28/83-proc-szansy-na-specjaliste-marka-inna-niz-wszystkie/


Employer Branding

Employer BrandingWewnętrznyWewnętrzny Przyjazna atmosfera, Możliwości rozwoju, Świadomość pracowników, Zaangażowanie w działania wizerunkowe,Tworzenie grup dyskusyjnych,Wzmacnianie relacji wewnątrz firmy,Zwiększenie motywacji pracowników,Dzielenie się wiedzą,

ZewnętrznyZewnętrzny Atrakcyjny pracodawca, Nowoczesna, dynamiczna firma, Podążanie za trendami i użytkownikami, Wiarygodna, szczera i otwarta marka,

Interakcje, Prezentowanie działalności firmy, Świadomość marki, Marka działająca na wielu polach,


Działania Empolyer Brandingowe w Działania Empolyer Brandingowe w społecznościach różnią się od działań społecznościach różnią się od działań stricte marketingowych. Dlaczego?stricte marketingowych. Dlaczego?

Narzędzia….Narzędzia….


1. Różne cele i założenia pracy marketingowej w social media i wizerunkowej (Employer Branding)

2. Treści muszą i powinny jak najczęściej dotyczyć wydarzeń firmy – w miejsce ogólnego contentu


3. Fanpage ukierunkowany na EB – nigdy nie będzie „sprzedawał”, chyba, że rozumiemy pod tym pojęciem sprzedaż siebie jako pracodawcy. Inne cele.


4. Facebook – stosunkowo mała liczba fanów daje olbrzymi efekt



5. Pokazanie marki jako dynamicznej, nowoczesnej, przychylnej użytkownikom Internetu – zatem i content


6. Twitter rzadko kiedy spełni swoją rolę w EB


7. Tak nielubiany marketing szeptany jest wespół z monitoringiem mediów świetnym kanałem do działań EB


8. Pinterest, Instagram etc., dlaczego nie, ale – konkret.


Taco Bell Careers

Marriott Careers.


9. Zupełnie inna rola media relations.w Public Relations: pojawienie się w mediach jest celem samym w sobiew EB: pojawienie się w mediach jest narzędziem do dalszego propagowania danej treści w kanałach SM


10. Społeczności biznesowe nie są passe.


11. Inna skala działania w społecznościach typu LI czy GL.

Ernst & Young

Apple

Intel


12. I w końcu… PR w SM w kontekście EB to niemal permanentny „kryzys”. Ale spokojnie


Działania wpływające na poprawienie wizerunku markiDziałania wpływające na poprawienie wizerunku marki

Systematyczność

Interakcje – największym błędem jest ignorowanie użytkowników

Publikacje dopasowane do grupy użytkowników – w zależności od medium

Ciekawe, lekkie w odbiorze treści

Angażowanie użytkowników w proces budowania wizerunku marki

Analiza grupy docelowej

Odpowiednie reagowanie na sytuacje kryzysowe


DZIĘKUJĘ SERDECZNIE!

mail: [email protected]: http://adweb.pl strona autorska: http://juszczyk.com/twitter: http://twitter.com/BartekJuszczyk

Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola.

Social Media

Transcript of Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola.