CoZaNet.pl

Dane zbierane były w okresie 01.07.2012 – 01.08.2012

CoZaNet.pl

Okres zbierania danych

Wszystkie wyszukane wpisy zostały odnalezione w portalu Facebook. Sugeruje to firmie miejsce w którym Netia powinna skupić swoje działania.

Miejsce dokonywania wpisów

CoZaNet.pl

Wykres pokazuje, że wraz z rozwojem social media, rośnie ilość wpisów dotycząca marek. Potwierdza to tylko fakt coraz większego znaczenia przeprowadzania monitoringu oraz analiz w tych obszarach. Monitorowana firma generuje coraz więcej wypowiedzi na swój temat. Przypomnieć należy, że zbierane dane dotyczą obsługi klienta, stąd mniejsza liczba wyników.

CoZaNet.pl

Miesiące generujące najwięcej wpisów

Zdecydowana większość wypowiedzi pochodziła od mężczyzn.

Płeć autorów wpisów

CoZaNet.pl

Niestety zdecydowana większość wypowiedzi posiada sentyment negatywny. W porównaniu do swojej konkurencji, Netia generuje bardzo mocne, negatywne wypowiedzi. Wyniki pozytywne również były wypowiadane w kontekście słabszej obsługi klienta, jednak wyrażały silne przywiązanie do marki. Wiele z wypowiedzi charakteryzowało się wręcz wysoką nienawiścią do marki. W tym względzie firma ma wiele ciężkiej pracy do wykonania, jeżeli myśli o poprawie swojego wizerunku w mediach społecznościowych.

CoZaNet.pl

Sentyment wypowiedzi

Zdecydowana większość wypowiedzi miała charakter mocno negatywny.

84%

1,5%

CoZaNet.pl

Procentowy udział sentymentów

Na podstawie zebranych danych oszacowano, że pole rażenia negatywnych informacji wynosiło około 9000 osób.

CoZaNet.pl

Zasięg wypowiedzi

CoZaNet.pl

Miejsca błędów w obsłudze klienta

Series10%

5%

10%

15%

20%

25%

obsługa stacionarnaobsługa tele-foniczna

Netia ma największe problemy w kwestii telefonicznej obsługi klienta, dotyczy to 20% wypowiedzi. 11% internautów miało problem z usługami w biurze Netii lub z handlowcami. Reszta to złe działanie usług z którymi nikt z Netii sobie nie radził.

CoZaNet.pl

Przykładowe wypowiedzi

CoZaNet.pl

Przykładowe wypowiedzi

CoZaNet.pl

Przykładowe wypowiedzi

CoZaNet.pl

Przykładowe wypowiedzi

Analiza wykonana za pomocą narzędzia dostarczonego przez Brand24.

CoZaNet.pl