Praktyczny poradnik

SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC?

Strategia to nie wszystko!

Jak zwiększyć efektywność kluczowych

przedsięwzięć i działań w firmie dzięki wdrożeniu

wielokanałowego systemu

komunikacyjnego omnichannel

contact center

www.focustelecom.pl

Lepsza sprzedaż, obsługa klienta i efektywne zarządzanie

zespołem

CO TO JEST FOCUS CONTACT CENTER?

To nowoczesne rozwiązanie chmurowe (SaaS), które pozwala otworzyć własne Contact Center bez konieczności podłączania kabli. Focus Telecom świadczy wielokanałowe, skalowalne usługi, które umożliwiają pełną integrację.

Liczba stanowisk może zostać zwiększona lub zmniejszona w każdym momencie bez konieczności ingerencji technika czy zakupu nowego sprzętu. Focus Contact Center jest odpowiednie dla wszystkich przedsiębiorstw, niezależnie od branży - od globalnych organizacji po małe rodzinne firmy.

Nowy wymiar sprzedażySPRZEDAŻ

JAK JE ROZWIĄZAĆ?

Konieczność walki o lojalność klienta

PROBLEMY

Dział sprzedaży jest podstawową jednostką każdej organizacji. Dodatkowo wspiera się go nierzadko marketingiem bezpośrednim lub telemarketingiem. Efektywność działań pracowników sprzedaży zależy od ich sprawnej komunikacji z klientem. Oprócz umiejętności interpersonalnych ważną rolę odgrywają też tu narzędzia, którymi się posługują: - wielokanałowość (możliwość obsługiwania nowych kanałów komunikacji i integracja pozyskanych z nich danych - centralna baza danych dostępna dla sprzedawców - automatyzacja procesów sprzedażowych - monitorowanie pracy sprzedawców systemowo oraz poprzez nagrywanie rozmów - kolejkowanie połączeń - by nie tracić klientów - raporty

Brak możliwości monitorowania i porównywania wyników pracy sprzedawców

Brak możliwości korzystania z kompletnych danych o klientach już pozyskanych

Niska dodzwanialność, czyli wysoki koszt pozyskiwania klientów

W G

24/36

Zwiększenie skuteczności kampanii sprzedażowych

Zwiększenie efektywności wykonywanych połączeń o 20%

CELE WDROŻENIA

Większa efektywność pracy sprzedawców

WIĘKSZA SPRZEDAŻ  DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

Poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi

AUTOMATYCZNE TRYBY DZWONIENIA: PREDICTIVE, HALF PROGRESSIVE, PROGRESSIVE

ZARZĄDZANIE BAZĄ W KAMPANII SPRZEDAŻOWEJ

WIELOKAMPANIOWOŚĆ Z OPCJĄ PRIORYTETOWANIA WYBRANYCH KAMPANII

INTERAKTYWNY SKRYPT

WYKRYWANIE POCZTY GŁOSOWEJ

WIELOKANAŁOWOWOŚĆ (TELEFON, FAX2MAIL, MAIL, CHAT, SMS, WWW, SITE CALL, APLIKACJA MOBILNA)

Zwiększenie ilości szans sprzedażowych

Postaw na jakośćOBSŁUGA KLIENTA

JAK JE ROZWIĄZAĆ?

Brak centralnego punktu obsługi zgłoszeń

PROBLEMY

Wymagania klientów stale rosną. Badania konsumentów realizowane cyklicznie w kilkudziesięciu krajach na całym świecie (w tym w Polsce) wskazują na dynamiczne zmiany w tym obszarze.  Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla firmy, ponieważ przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. Współcześni klienci kierują się w swoich wyborach rynkowych jakością obsługi. Często ma ona takie samo znaczenie jak cena produktu, a bywa ważniejsza od cech samego produktu czy usługi. Wniosek: każdy sprzedawca musi dziś dążyć do najwyższej jakość obsługi.  Poniższe narzędzia mogą w tym pomóc: - automatyzacja obsługi pozwala na jej lepszą organizację - system łączący rozmówcę z konsultantem, który pracował już wcześniej nad jego zgłoszeniem - wielokanałowość - kanał komunikacji dostępny zgodnie z preferencjami klienta - centralna baza danych - daje konsultantom możliwość rozwiązania każdego zgłoszonego problemu - rejestracja rozmów - pozwala pracować nad jakością pracy konsultantów - ankiety - pozwalają skorzystać z opinii klientów

Brak wsparcia w organizacji zgłoszeń

Wyzwanie w obsłudze kanałów mail, chat i www

Niska odbieralność i mała skuteczność połączeń wychodzących

W G

24/36

Zwiększenie skuteczności sprzedażowej

Zwiększenie efektywności wykonywanych połączeń o ok. 10-18%

CELE WDROŻENIA

Większa efektywność pracy konsultantów

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

Poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi

PROSTY W OBSŁUDZE ZAAWANSOWANY IVR (SYSTEM ZAPOWIEDZI GŁOSOWYCH)

AUTOMATYCZNE ODDZWONIENIA PO NIEUDANYCH PRÓBACH KONTAKTU (CALL BACK)

REJESTRACJA ROZMÓW, OCENY I ZARZĄDZANIE NAGRANIAMI

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM (WWW, SMS, CHAT, TELEFON)

KOLEJKOWANIE POŁĄCZEŃ

AUTOMATYCZNE ANKIETY

Postaw na mocny team

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

JAK JE ROZWIĄZAĆ?

Brak możliwości monitorowania efektów pracy 

PROBLEMY

Efektywne zarządzanie zespołem stanowi wielką wartość w każdej organizacji.  Zespoły zajmujące się marketingiem, telemarketingiem i sprzedażą są głównym motorem firmy, szczególnie jeśli są dobrze wyszkoleni i pracują wydajnie. Efektywność działań pracowników zależy od ich sprawnej komunikacji między sobą i oczywiście z klientem. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest wdrożenie systemu, który nie tylko zbiera dane i porządkuje komunikację zewnętrzną, ale i daje możliwości: - monitorowania pracy, - raportowania, - skryptów rozmów, - motywowania pracowników.

Bazy danych przypisane do konkretnych pracowników, brak możliwości wymiany danych o klientach

Długi i trudny proces wdrożenia nowych pracowników

Niska wydajność pracy

Zwiększenie skuteczności obsługi klienta i sprzedaży

CELE WDROŻENIA

Większa efektywność pracy dzięki lepszej organizacji zadań

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

Poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi

MONITORING ONLINE, KONTROLA I WSPARCIE AGENTÓW

DEFINIOWANIE UPRAWNIEŃ, ALERTÓW I PRZERW DLA PRACOWNIKÓW

GRUPOWANIE OSÓB WEDŁUG ICH UMIEJĘTNOŚCI, DOŚWIADCZENIA I ZAKRESU ZADAŃ

MOTYWOWANIE PRZY UŻYCIU NOWYCH NARZĘDZI (WALLBOARD)

REJESTRACJA ROZMÓW, OCENY I ZARZĄDZANIE NAGRANIAMI

RAPORTOWANIE CYKLICZNE I NA ŻĄDANIE

Przyspieszenie profesjonalizacji i rozwoju nowych pracowników

Skontaktuj się z nami!

CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O NASZYCH ROZWIĄZANIACH?

Focus Telecom Polska

ul. Ostrobramska 101 a04-041 Warszawa

hello@focustelecom.pl

www.focustelecom.pl