Wroclaw, 24.10.2012

Hala Stulecia

Obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta

2

Kim jesteśmy?

Szanse i wyzwania polskich e-sklepów

Możliwości logistyczne e-sklepów

Korzyści dla Ciebie i Twoich klientów

Rozpoczęcie współpracy – aspekty techniczne

Podsumowanie

Pytania i odpowiedzi

O czym dziś powiemy?

24 października 2012

pla

n p

reze

nta

cji

3

Kim jesteśmy?Firma Internel – specjalista w logistyce sklepów internetowych

1998r. powstaje w Szwajcarii

jednoosobowe przedsiębiorstwo

1999r. zostaje utworzony

oddział w Niemczech

1998

1999

2004r. firma Internel pojawia się na rynku polskim wspierając firmy działające w e-handlu

2004

24 października 2012

Metody

płatności

Metody

płatności

Czas

dostawy

Czas

dostawy

ReputacjaReputacja

Ceny

produktów

Ceny

produktówKoszt

dostawy

Koszt

dostawy

4

Decyzje polskich internautów

Na co klienci zwracają uwagę przy dokonywaniu zakupów online?

Źródło: Projekt Simon-Kucher

Łatwość

zwrotu

Łatwość

zwrotuDobór

asortymentu

Dobór

asortymentu

24 października 2012

Problemy z

infrastrukturą

informatyczną

Problemy z

infrastrukturą

informatyczną

Problemy z

dostawcami

Problemy z

dostawcami

Problemy z

obsługą klienta

Problemy z

obsługą klienta

Problemy z

kurierami i

problemy

logistyczne

Problemy z

kurierami i

problemy

logistyczne

Polska

Sytuacja

gospodarcza

Sytuacja

gospodarcza

Wyzwania dzisiejszych e-sklepów

5

Źródło: Internet Standard eCommerce 2012, str. 60

24 października 2012

6

Możliwości logistyczne e-sklepów

Rynek oferuje Ci dwa rozwiązania

Działanie samodzielne E-logistyka

24 października 2012

7

E – logistyka

Przyjęcie dostaw i magazynowanie

Kompletacja i pakowanie przesyłek

Wysyłka zamówień i obsługa zwrotów

1.

2.

3.

24 października 2012

8

Co Internel może zrobić dla

Twojego e-biznesu ?

24 października 2012

9

Zadowolony klient finalnyZadowolony klient finalny

Otrzymuje swoje zamówienie w kolejnym dniu po jego złożeniu

Zamówienie jest profesjonalnie zapakowane

Ma możliwość odbioru osobistego zamówienia w naszym magazynie w Warszawie

Ma możliwość szerokiego wyboru opcji dostawy: kurier, poczta, paczkomaty, odbiór osobisty

24 października 2012

10

Zadowolony właściciel e-sklepu

24 października 2012

Zyskujesz więcej czasu na aktywną sprzedaż i działania marketingowe

Masz do dyspozycji profesjonalny dział obsługi klienta

Ponosisz mniejsze koszty operacyjne związane z magazynowaniem Izatrudnieniem dodatkowego personelu

Spędzasz mniej czasu na zadaniach administracyjnych

Twoje produkty są bezpiecznie przechowywane

11

Rozpoczęcie współpracy – aspekty techniczne

Dowody zakupu

Jakie są prawnie dopuszczalne rozwiązania doręczania dowodu zakupu w przypadku,

gdy towar wysyłany jest przez podmiot inny niż sprzedawca?

1. Zgodnie z wyrokiem NSA z dnia 20 maja 2010 roku (sygn. akt I FSK 1444/09) możliwejest wysyłanie FV za pośrednictwem poczty elektronicznej

Marianna Poproch-Wesołowska

Kancelaria Radcy Prawnegom.poproch@mpw-kancelaria.plwww.aspektyprawa.pl

2. Sprzedawca może upoważnić podmiot zewnętrzny do wystawiania w jego imieniu FV i przesyłania ich do odbiorcy towaru

24 października 2012

12

Rozpoczęcie współpracy – aspekty techniczne

Wymiana informacji

W procesowaniu zamówień kluczową rolę odgrywa sprawna wymiana informacji.

Proponujemy dwa rozwiązania:

� wymiana informacji drogą mailową� praca na końcówce systemowej – pracujemy np. na udostępnionej nam końcówce

systemu SAP

Bardzo ważną rolę odgrywa posługiwanie się kodamiproduktu/producenta i oznakowanie towarów namagazynie, tak aby jednoznacznie identyfikować towar.Zawsze na początku współpracy poprosimy Cię o taką listę.

24 października 2012

13

Podsumowanie

W Twoich rękach leży decyzja dotycząca formy obsługi logistycznej sklepu

Zadbamy o satysfakcję Twojego klienta tak abyś Ty, jako właściciel

e-sklepu miał czas i środki na rozwój swojej działalności.

Należy pamiętać, że:

� Kluczowe znaczenie dla rozwoju sklepu mają zadowoleni i

powracający klienci, a realizacja zamówienia ma znaczący

wpływ na decyzje zakupowe

� Szybka reakcja na potrzeby Twojego klienta, prowadzenie

aktywnej sprzedaży oraz pełen monitoring kosztów to

jedne z najważniejszych aspektów dla każdego właściciela

e-sklepu

24 października 2012

14

Internel to Twój najlepszy wybór w zakresie

logistyki dla sklepów internetowych.

Spotkaj się z nami przy stoisku D27! Zadzwoń już dziś, uwolnij swój czas i kapitał na zwiększenie sprzedaży.

Pytania i odpowiedzi

24 października 2012