Social Media im Einzelhandel

1 crowdsourced innovation

1. Februar 2013 Toy Business Forum Nürnberg

Catharina van Delden

Catharina van Delden Geschäftsführung innosabi GmbH c.vandelden@innosabi.com @unserAller facebook.com/innosabi facebook.com/unserAller

Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing

Über innosabi

Crowdsourced Innovation

Methoden & Strategien

Crowdsourced Innovation Tools & Implementation

Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

Auszeichnung; Hauptpreisträger IKT innovativ 2011 durch das BMWi

innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte Kunden an Innovation zu beteiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen Teilnehmer und transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte.

Antoine de Saint Exupéry Französischer Schriftsteller und Pilot

“Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit zu verteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer.”

Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers

Neudeutsch: „Presumer“ Schon vor Produktlaunch wollen Konsumenten mitreden

5 Gründe für diesen Trend: Firstism

Quelle: http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/verkaufsstart-des-iphone-5-wir-campen-vor-dem-apple-store-11898193.html

5 Gründe für diesen Trend: Stories

Quelle: http://hipparis.com/wp-content/uploads/2010/08/Flickr-mecredis-cafe-scene-paris.jpg

5 Gründe für diesen Trend: Zugehörigkeit

Quelle: http://www.joystiq.com/2012/04/20/rock-band-weekly-cinderella/

5 Gründe für diesen Trend: Off=On

5 Gründe für diesen Trend: Neue Plattformen

Quellen: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers, www.unserAller.de und http://www.kickstarter.com/projects/2015098713/storm-the-gate-a-tabletop-dexterity-game

Produktentwicklung per Crowdsourcing

Finanzierung per Crowdfunding

Quelle: eurotoys / BVS-Schätzung 2012 (in Klammern 2011)

verändert auch die Vertriebswege von Spielwaren.

Der online-Handel

Katalog 0% (1%)

Lebensmittel-discounter

4% (5%)

Internet (ink. Online-Vertrieb

der Fachhändler) 25% (20%)

Verbrauchermarkt 15% (15%)

Warenhaus 11% (12%)

Andere (Buchläden,

Kaffeeröster, Möbelhäuser,

Bekleidungsgeschäfte, Baumärkte,

Cash&Carry) 7% (9%)

stationärer Fachhandel

(Fachgeschäfte und –märkte)

38% (38%)

Wo die Deutschen Spielzeug kaufen

„How much do social and communty tools impact buyers?“

Relevanz sozialer Medien für die Kaufentscheidung

Quelle: http://powerreviews.com/assets/download/Social_Shopping_2011_brief1.pdf

Twitter

Mobile

Facebook Newsfeed

Facebook Fanpage

User generated videos

Internetforen

Fragen und Antworten

Kundenreviews

Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet

Definition „Social Media“

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

Wikipedia Freies Online-Lexikon

“Soziale Medien bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.”

Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet

Definition „Social Media“ in Unternehmen

Quelle: Matias Roskos: Social Media Communities, 2012; Wiley-‐VCH Verlag GmbH & Co. KGaA

Matias Roskos Blogger, Buchautor, Senior Community Manager ProSiebenSat.1

“Im Zentrum von sozialen Medien steht der Mensch und die Kommunikation von Menschen. Das heißt: Zweiseitige, transparente und ehrliche Kommunikation; KEIN Entertainmentkanal und keine Werbewiese!”

Relevanten Content für Ihre Zielgruppe

schaffen

Diesen auf den richtigen

Plattformen teilen

(Lokale) Reichweite in

Ihrer Zielgruppe

schaffen

Social Media

Kategorisierung und Anwendungsfelder

... Was nutzt es speziell Händlern?

Ziele von Social Media in Unternehmen

Kontakt und Beziehung zu Kunden

Antworten geben

Schnelles Feedback

Wichtige Ankündigungen

Personal finden

Kontakt zu Experten und Influencern

Sehen, worüber Kunden reden

Kundenservice

Social Media als “Pausenfüller”

Umfragen

Quelle: http://t3n.de/news/social-media-10-ansatze-kleine-unternehmen-335484/

Vergessen Sie dabei nicht...

Das wichtigste ist Ihr Produkt und Angebot!

schaffen

Plattformen teilen

Ihrer Zielgruppe

schaffen

Social Media

Weblogs und Foren Soziale Netzwerke Wikis

Podcasts Photo & Video Sharing Social Bookmarks/News

Weblogs und Foren

Definition individualisierte Webseiten auf denen Nutzer diskutieren und ihre Erfahrungen, Meinungen und Wissen zu spezifischen Themen austauschen können Beispiele kindergarten-spielecke.de marzipanfuesschen.de nachhaltigkeitsblog.de Möglichkeiten •  Blogger zu Spielenachmittagen/

Events einladen •  Eigenen Blog betreiben, z.B. Tipps für

Kindergeburtstage/Partyideen/Märklineisenbahnen/Nachhaltiges Spielzeug etc.

Quelle: http://www.klickywelt.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

Soziale Netzwerke

Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

Definition eine lose Verbindung von Menschen in einer Netzgemeinschaft. Handelt es sich um Netzwerke, bei denen die Benutzer gemeinsam eigene Inhalte erstellen, bezeichnet man diese auch als soziale Medien. Beispiele facebook, Twitter, Myspace, Google+, XING, LinkedIn Möglichkeiten Möglichkeit, dauerhaften Kommunikationskanal mit Kunden aufzubauen (über Newsfeed) Darauf aufbauend dann einzelne Aktionen wie Gewinnspiele oder Crowdsourcing

Quelle: http://www.spielwiki.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

Definition Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“), ist ein Hypertext-System für Webseiten, deren Inhalte von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online direkt im Webbrowser geändert werden können. Beispiele wikipedia.org spielewiki.de Möglichkeiten Kommerzielle Nutzung eher unerwünscht Recherche; Inhalte für Fanpage generieren (Tipps & Tricks, Hintergrundwissen, etc.)

Podcasts

Definition sind produzierte Mediendateien (Video oder Audio), die über das Internet angeboten werden und somit unabhängig von der Zeit abgerufen werden können; meist mit Serien-Charakter Beispiele spiele-podcast.de NDR 2 - Frühstück bei Stefanie; Coverville Blick über den Tellerrand Möglichkeiten Podcasts zu Spielethemen, z.B. Tipps für Kindergeburtstage; Spielereviews, Anekdoten aus dem Laden, Erfahrungen mit Social Media etc.

Photo & Video Sharing

Quelle: http://www.flickr.com/search/?z=e&w=all&q=spielzeug&m=text und http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

Definition Auf Media Sharing Sites können Nutzer multimediale Inhalte veröffentlichen z. B. Videos, Bilder, Podcasts oder andere mediale Formen. Beispiele flickr youtube pinterest Möglichkeiten Spielvorstellungen und –tests Spieleanleitungen und –erweiterungen in Videos und Fotos vorstellen

Social Bookmarks/News

Definition Im Vordergrund steht hier das Erfassen und Kategorisieren von Internetverweisen. Gefundene und interessante Links können verwaltet und geteilt werden. Beispiele reddit Digg Stumple Upon Möglichkeiten Trends erkennen Zielgruppe verstehen Suchmaschinen-optimierung

schaffen

Plattformen teilen

Ihrer Zielgruppe

schaffen

Social Media

Durch Wein-Reviews zum Erfolg in Social Media.

Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (1/2)

Quelle: http://www.youtube.com/user/WineLibraryTV

Durch Spiele-Reviews kann der Spielwareneinzelhandel seine Stärke – die persönliche Beratung – nutzen.

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ZZ0rPEBxmRU UND http://www.youtube.com/watch?v=ASTEnmszpNw&list=PL493A86BDE1871801 UND http://www.youtube.com/watch?v=kIqjk5_9i_4

Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (2/2)

Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.

Fallbeispiel: i love leo auf facebook (1/5)

Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt

Ja, so!

Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag

Ein online-Händler macht den Pinterest-Nutzern Lust auf Spiel

Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (1/7)

Quelle: http://www.derhandel.de/news/unternehmen/pages/Spielwarenhandel-Spielwarenhaendler-jammern-auf-hohem-Niveau-9419.html

Willy Fischel Geschäftsführer des Bundesverbands des Spielwaren-Einzelhandels

“Teddytreff, Kindergeburtstag, Männerabend, Bastelworkshops - da wird ein Händler schnell zum Eventmanager. Das ist ein echter Trend!“

Event: Schulanfang!

Quelle: http://pinterest.com/oompatoys

Event: Schulanfang!

Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/back-to-school-in-style/

Event: Spielen über die Feiertage!

Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/

Event: Garten anlegen!

Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/grow-a-garden/

Weiterer spannender Content rund um Spiele.

Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys

Warum Pinterest eine gute Wahl für Spielwarenhändler ist.

Quelle: http://ansonalex.com/infographics/pinterest-usage-statistics-2012-infographic/ http://mashable.com/2012/02/01/pinterest-traffic-study/

http://t3n.de/news/pinterest-mehr-traffic-google-363889/

Fakten „Oompa auf Pinterest“

•  Starke Verlinkung der Pinterest-, Facebook- und Twitter-Aktivitäten untereinander und vor allem in den online-Shop

•  37 Boards, 591 Pins auf Pinterest

•  50% der Pinterest-Nutzer haben Kinder

•  Pinterest bietet mehr Traffic auf verlinkte Seiten als Google+, YouTube und LinkedIn zusammen

Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys/play-dress-up/

Last but not least... Oompa gibt seinen Kunden Raum für eigene Kreationen und Ideen!

Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/

Für Ihre Social Media Strategie

Checkliste

Welche Ziele verfolge ich mit meiner Social Media Strategie?

Wie kann ich diese Kommunikation sinnvoll in meine GesamtKommunikation integrieren?

Wer ist Zielgruppe und auf welchen Plattformen bzw. Communities treffe ich diese?

Was sind für diese Zielgruppe relevante Inhalte, die ich als Unternehmen bieten kann?

Was treibt Ihre Zielgruppe an, was sind deren Motivationen?

Wer muss im eigenen Unternehmen mit ins Boot geholt werden? Wieviele Ressourcen kann und will ich Aufwenden?

Wie kann ich die gewonnen Erkenntnisse im Unternehmen sinnvoll integrieren und verarbeiten?

Kennen Sie die Regeln der Netzwerke, in denen Sie aktiv sind

Achten Sie darauf, keine PersönlichkEitsrechte zu verletzen

Ihr Kontakt zu innosabi

Widenmayerstrasse 50 80538 München

Catharina van Delden Geschäftsführung catharina.vandelden@innosabi.com +49 (0)89 1222 807-21

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