Social CRM @ Social Media Day Panama 2014
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CRM Social Analizando los intereses de los clientes Juan Cruz Soares Gache Socio & Managing Director @monosg
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Social Media
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Presentación en video: http://youtu.be/Iq4fxNgnrsY ¿Cómo exprimir al máximo la información de mis clientes aprovechando lo que ellos publican en redes sociales? De esta forma, desarrollamos y comunicamos mensajes con un alto nivel de relevancia. (*) Los tweets de la presentación fueron inventados a modo de ejemplo para el evento. Ninguna de las marcas los ha publicado.
Transcript of Social CRM @ Social Media Day Panama 2014
CRM Social Analizando los intereses ���de los clientes Juan Cruz Soares Gache Socio & Managing Director @monosg
SEGMENTACION
¿Por qué no se segmenta?
DESVENTAJAS
? REPUTACION
INVASIVO ���
REPETITIVO
INVERSION
NO OPTIMA
$
VENTAJAS
? REPUTACION
SORPRESA���SERVICIO
INVERSION
+CTR
$
CORREO ELECTRONICO “NO SEGMENTACION” = SPAM
SPAM CORREO BASURA (CONOCIDO)
vs. CORREO ���NO DESEADO (DESCONOCIDO)
MENSAJE GENERICO
!
MENSAJE GENERICO
PERSONALIZADO
! ! ! ! ! ! ! !
MENSAJES RELEVANTES
! ! ! ! !
RELEVANCIA
INFORMACION GEOGRAFICA
INFORMACION SOCIOECONOMICA
! INFORMACION DEMOGRAFICA
INFORMACION PSICOGRAFICA
!
! !
ONLINE���UPSELLING LA MEJOR FORMA ERA ESPERAR A LA CONSULTA A TRAVES DE ALGUN CANAL ONLINE
¿Y SI NO ESPERAMOS?
¿Dónde estamos?
¿Qué comemos?
¿Qué hacemos?
¿Qué vemos?
¿Qué leemos?
¿Qué usamos? ¿Qué nos apasiona? ¿A quién admiramos? ¿Con quién hablamos?
CRM Información de la relación entre cliente y compañía
Social Información compartida en canales sociales de forma pública
HERRAMIENTAS Social CRM = CRM + Monitoreo
CLIENTE
PERSONA
MENSAJE
OPORTUNIDAD
INTERESES ���PERSONALES
DATOS ���DE CLIENTE
CLAVE
![c. Panama,[E:HR:3]](https://static.fdocuments.pl/doc/165x107/577ce75f1a28abf10394fbe5/c-panamaehr3.jpg)
