Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.
-
Upload
infocom-conferences -
Category
Technology
-
view
153 -
download
2
description
Transcript of Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.
CRM goes Social. Social CRM
Entersoft Social CRM®
Address the collaboration gap
Enable social business
Exploit the potential of social media
Zacharouli Polyxeni
Web Engineer
Εςαιοική παοξσρία ρςα social media
• Πώπ ελέγυεςαι η τήμη ςξσ brand;Μπξοεί η επιυείοηρη μα διαυειοιρςεί ςξμ ςεοάρςιξ όγκξ
πληοξτξοίαπ πξσ διακιμείςαι ρςα κξιμχμικά δίκςσα;
• Πώπ διαςηοείςαι ακέοαιη η εικόμα ςξσ brand;Οι υοήρςεπ διαμξοτώμξσμ απόφειπ, ποξρδξκξύμ και
κάμξσμ επιλξγέπ. Πχπ μπξοξύμε μα ςξσπ επηοεάρξσμε;
• Πξιξπ επηοεάζει θεςικά και πξιξπ αομηςικά;Πώπ εμιρυύξμςαι ξι θεςικέπ αματξοέπ και αμαρςοέτξμςαι
ξι αομηςικέπ;
• Πώπ εμιρυύεςαι ςξ awareness ςξσ brand και ςηπ
επιυείοηρηπ;
Εςαιοική παοξσρία ρςα social media
• Επικξιμχμήρςε με ςξσπ πελάςεπ ραπ
δημιξσογήρςε μαζί ςξσπ μέεπ εσκαιοίεπ
• Αλληλεπιδοάρςε με σπξφήτιξσπ πελάςεπ
απξδείνςε ςιπ δσμαςόςηςέπ ρςημ ποάνη & δημιξσογήρςε μέα leads
• Μάθεςε από ςξσπ υοήρςεπ
ςα social media απξςελξύμ πξλύςιμη πηγή πληοξτξοιώμ και ιδεώμ για
μέα ποξψόμςα / σπηοερίεπ
• Απξςελέρςε πηγή
επιδείνςε ςιπ γμώρειπ ραπ και ςη υοηριμόςηςα ςχμ ποξψόμςχμ &
σπηοεριώμ ραπ | άμερα και ποξρχπικά
• Σσμμεςέυεςε ρςη ρσζήςηρη
και ρςη διαμόοτχρη ςηπ εςαιοικήπ ραπ τήμηπ
• «Αμαγμώρςε» ςη διαδικςσακή κξιμχμική αλληλεπίδοαρη
• Μειώρςε ςξ ρςοεπ & ςξ υοόμξ
πξσ απαιςείςαι για ςη διαυείοιρη ςχμ social media
Social CRM
Social CRM
είμαι η τιλξρξτία
και η επιυειοημαςική ρςοαςηγική πξσ,
σπξρςηοιζόμεμη από ςξ
καςάλληλξ λξγιρμικό,
επιυειοημαςικξύπ καμόμεπ, οξέπ και διαδικαρίεπ,
έυει ραμ ρςόυξ μα σπξρςηοίνει
ςη ζχμςαμή, με αμερόςηςα, ςακςική ρσζήςηρη
με ςξσπ πελάςεπ μαπ
απξδίδξμςαπ αμξιβαία.
Paul Greenberg
Social Business Software
Οι επιυειοήρειπ πξσ υοηριμξπξιξύμ λξγιρμικό ανιξπξίηρηπ ςχμ social
media:
Μειώμξσμ ςξ κόρςξπ σπξρςήοινηπ
Μεγιρςξπξιξύμ ςημ απξςελερμαςικόςηςα ςξσ marketing
Αμαδεικμύξσμ ςξ brand και καςακςξύμ ξλξέμα & μεγαλύςεοξ
μεοίδιξ αγξοάπ
monitoring analysis insights … response
Jive Social Business BlueprintA step-by-step guide to becoming a social business
Entersoft Social CRM®
Entersoft
Social CRM
Entersoft Social CRM®
απεσθσμόμαρςε… εγκαςάρςαρη…
AgenciesΔιαυείοιρη για λξγαοιαρμό άλλχμ
ΕπιυειοήρειπΑσςόμξμη διαυείοιρη
On premises
Cloud
Entersoft Social CRM®
Facebook pages & Twitter accounts
• Πξλλαπλά pages/
accounts
• Ομάδεπ ποόρβαρηπ
• Καθεςξπξίηρη υοήρηπ
• Άμερη ποόρβαρη ρε
online insights & fans
Entersoft Social CRM®
Αμάλσρη ποόρταςηπ δοαρςηοιόςηςαπ
• Αμά μέρξ (Facebook &
Twitter) ή εμιαία
• Για όλεπ ςιπ ρελίδεπ
και λξγαοιαρμξύπ ςηπ
επιυείοηρηπ ή αμά
λξγαοιαρμό
• Αμαγμώοιρη ςάρεχμ
• Άμερη ποόρβαρη ρςα
ρςξιυεία ςξσ
fan/follower και ςηπ
δημξρίεσρηπ
f(weighted interactions, user assessment)
Entersoft Social CRM®
Social media profile| fans and followers
Entersoft Social CRM®
Τασςξπξιήρςε ςξ κξιμό ραπ
Entersoft Social CRM®
Δοαρςηοιόςηςα ρςα social media
Entersoft Social CRM®
Διαυείοιρη άλμπξσμ
Entersoft Social CRM®
Διαυείοιρη εκδηλώρεχμ & διαγχμιρμώμ
Entersoft Social CRM®
Κξμβικό ρημείξ
Entersoft Social CRM®
Δσμαμικό tagging πεοιευξμέμξσ
Entersoft Social CRM®
Δσμαμική αμάλσρη πεοιευξμέμξσ
Αμςαγχμιρμόπ, crisis management, πξλιςική
ξοθήπ υοήρηπ…
Entersoft Social CRM®
ROI in social media
Entersoft Social CRM®
…so, have no fear of the train ;)
Arrival of a Train at La Ciotat (The Lumière Brothers, 1895)
Thank you :-)
Entersoft Social CRM®