Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

20
CRM goes Social. Social CRM Entersoft Social CRM® Address the collaboration gap Enable social business Exploit the potential of social media Zacharouli Polyxeni Web Engineer

description

Η παρουσίαση αυτή έγινε στα πλαίσια του Συνεδρίου Social Media World 2013, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου, στο Divani Caravel στην Αθήνα.

Transcript of Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Page 1: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

CRM goes Social. Social CRM

Entersoft Social CRM®

Address the collaboration gap

Enable social business

Exploit the potential of social media

Zacharouli Polyxeni

Web Engineer

Page 2: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Εςαιοική παοξσρία ρςα social media

• Πώπ ελέγυεςαι η τήμη ςξσ brand;Μπξοεί η επιυείοηρη μα διαυειοιρςεί ςξμ ςεοάρςιξ όγκξ

πληοξτξοίαπ πξσ διακιμείςαι ρςα κξιμχμικά δίκςσα;

• Πώπ διαςηοείςαι ακέοαιη η εικόμα ςξσ brand;Οι υοήρςεπ διαμξοτώμξσμ απόφειπ, ποξρδξκξύμ και

κάμξσμ επιλξγέπ. Πχπ μπξοξύμε μα ςξσπ επηοεάρξσμε;

• Πξιξπ επηοεάζει θεςικά και πξιξπ αομηςικά;Πώπ εμιρυύξμςαι ξι θεςικέπ αματξοέπ και αμαρςοέτξμςαι

ξι αομηςικέπ;

• Πώπ εμιρυύεςαι ςξ awareness ςξσ brand και ςηπ

επιυείοηρηπ;

Page 3: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Εςαιοική παοξσρία ρςα social media

• Επικξιμχμήρςε με ςξσπ πελάςεπ ραπ

δημιξσογήρςε μαζί ςξσπ μέεπ εσκαιοίεπ

• Αλληλεπιδοάρςε με σπξφήτιξσπ πελάςεπ

απξδείνςε ςιπ δσμαςόςηςέπ ρςημ ποάνη & δημιξσογήρςε μέα leads

• Μάθεςε από ςξσπ υοήρςεπ

ςα social media απξςελξύμ πξλύςιμη πηγή πληοξτξοιώμ και ιδεώμ για

μέα ποξψόμςα / σπηοερίεπ

• Απξςελέρςε πηγή

επιδείνςε ςιπ γμώρειπ ραπ και ςη υοηριμόςηςα ςχμ ποξψόμςχμ &

σπηοεριώμ ραπ | άμερα και ποξρχπικά

• Σσμμεςέυεςε ρςη ρσζήςηρη

και ρςη διαμόοτχρη ςηπ εςαιοικήπ ραπ τήμηπ

• «Αμαγμώρςε» ςη διαδικςσακή κξιμχμική αλληλεπίδοαρη

• Μειώρςε ςξ ρςοεπ & ςξ υοόμξ

πξσ απαιςείςαι για ςη διαυείοιρη ςχμ social media

Page 4: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Social CRM

Social CRM

είμαι η τιλξρξτία

και η επιυειοημαςική ρςοαςηγική πξσ,

σπξρςηοιζόμεμη από ςξ

καςάλληλξ λξγιρμικό,

επιυειοημαςικξύπ καμόμεπ, οξέπ και διαδικαρίεπ,

έυει ραμ ρςόυξ μα σπξρςηοίνει

ςη ζχμςαμή, με αμερόςηςα, ςακςική ρσζήςηρη

με ςξσπ πελάςεπ μαπ

απξδίδξμςαπ αμξιβαία.

Paul Greenberg

Page 5: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Social Business Software

Οι επιυειοήρειπ πξσ υοηριμξπξιξύμ λξγιρμικό ανιξπξίηρηπ ςχμ social

media:

Μειώμξσμ ςξ κόρςξπ σπξρςήοινηπ

Μεγιρςξπξιξύμ ςημ απξςελερμαςικόςηςα ςξσ marketing

Αμαδεικμύξσμ ςξ brand και καςακςξύμ ξλξέμα & μεγαλύςεοξ

μεοίδιξ αγξοάπ

monitoring analysis insights … response

Jive Social Business BlueprintA step-by-step guide to becoming a social business

Page 6: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Entersoft

Social CRM

Page 7: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

απεσθσμόμαρςε… εγκαςάρςαρη…

AgenciesΔιαυείοιρη για λξγαοιαρμό άλλχμ

ΕπιυειοήρειπΑσςόμξμη διαυείοιρη

On premises

Cloud

Page 8: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Facebook pages & Twitter accounts

• Πξλλαπλά pages/

accounts

• Ομάδεπ ποόρβαρηπ

• Καθεςξπξίηρη υοήρηπ

• Άμερη ποόρβαρη ρε

online insights & fans

Page 9: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Αμάλσρη ποόρταςηπ δοαρςηοιόςηςαπ

• Αμά μέρξ (Facebook &

Twitter) ή εμιαία

• Για όλεπ ςιπ ρελίδεπ

και λξγαοιαρμξύπ ςηπ

επιυείοηρηπ ή αμά

λξγαοιαρμό

• Αμαγμώοιρη ςάρεχμ

• Άμερη ποόρβαρη ρςα

ρςξιυεία ςξσ

fan/follower και ςηπ

δημξρίεσρηπ

f(weighted interactions, user assessment)

Page 10: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Social media profile| fans and followers

Page 11: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Τασςξπξιήρςε ςξ κξιμό ραπ

Page 12: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Δοαρςηοιόςηςα ρςα social media

Page 13: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Διαυείοιρη άλμπξσμ

Page 14: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Διαυείοιρη εκδηλώρεχμ & διαγχμιρμώμ

Page 15: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Κξμβικό ρημείξ

Page 16: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Δσμαμικό tagging πεοιευξμέμξσ

Page 17: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

Δσμαμική αμάλσρη πεοιευξμέμξσ

Αμςαγχμιρμόπ, crisis management, πξλιςική

ξοθήπ υοήρηπ…

Page 18: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

ROI in social media

Page 19: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Entersoft Social CRM®

…so, have no fear of the train ;)

Arrival of a Train at La Ciotat (The Lumière Brothers, 1895)

Page 20: Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

Thank you :-)

Entersoft Social CRM®