EFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die Inspirations 2012

inspirations

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Artur Smolik

EFQM – praktyczny, europejski

wymiar doskonałości

PROSTO O TRUDNYCH SPRAWACH…

inspirations

inspirations


Doskonałe rezultaty dotyczące:wyników działalności,

klientów, pracowników

i wpływu na społeczeństwo,osiąga się poprzez przywództwo będące

motorem dla formułowania polityki i strategii, zarządzania ludźmi, partnerstwem i zasobami

oraz procesami.

WIZJA MODELU EFQM

inspirations

inspirations


Kompleksowe i zaawansowane narzędzie doskonalenia organizacji.

CO TO JEST MODEL EFQM?

Zamiast rekomendować pojedyncze metody doskonalenia przedsiębiorstwa, rozwinięty został uniwersalny model oparty na doświadczeniu kilku większych europejskich przedsiębiorstw. Obejmuje on wszystkie najważniejsze obszary funkcjonowania organizacji i dokładnie określa, jakie wymagania powinno się spełnić w tych obszarach. Dzięki temu Model służy jako kompleksowe narzędzie samooceny i jednocześnie wzór doskonałości, do którego należy dążyć, podejmując odpowiednie działania w każdym z wyróżnionych obszarów. Samoocena uświadamia organizacji jej silne strony oraz pozwala zidentyfikować obszary, które należy doskonalić. Model Doskonałości EFQM nie narzuca ani nie sugeruje gotowych rozwiązań, dopuszcza natomiast wiele sposobów podejścia do osiągnięcia trwałej doskonałości we wszystkich aspektach działalności organizacji.

inspirations

inspirations


European Foundation for Quality Management (EFQM) - Europejska Fundacja Zarządzania Jakością - została założona w 1988 roku przez czternastu ówczesnych liderów europejskiej gospodarki i zatwierdzona przez Komisję Europejską. Nadrzędnym celem tej organizacji było przyspieszenie akceptacji Zarządzania Jakością jako strategii osiągnięcia globalnej przewagi konkurencyjnej. Obok międzynarodowych koncernów (ABB, BASF, Daimler Chrysler, Hewlett-Packard, Nokia, Siemens, Xerox) na liście członków EFQM występują również firmy o zasięgu lokalnym, narodowym oraz instytuty badawcze wiodących europejskich placówek naukowych.

Misją EFQM jest

"Stanowić siłę napędową dla organizacji europejskich w dążeniu do doskonałości".

GENEZA EFQM

inspirations

inspirations


W dzisiejszych czasach nie ma znaczenia to, czy organizacja jest duża czy mała,

bogata czy biedna, ale to, czy jest

zarządzana w sposób prawidłowy czy nieprawidłowy.

REFLEKSJA U PODSTAW EFQM

inspirations

inspirations


EFQM pozwala stopniowo zastąpić nieefektywne, a czasami bezcelowe wysiłki,

skoordynowanymi i uporządkowanymi działaniami.

W trakcie tego procesu można zaoszczędzić środki i siły

…oraz nauczyć się dążyć do doskonałości w sposób łatwy i tani.

WIZJA MODELU EFQM

inspirations

inspirations


PARADYGMATY

Wdrażanie “najlepszych praktyk” jest kosztowne, zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy!

Coś tu się nie zgadza… Być może panujące

powszechne przekonanie jest mylne?

Jeśli zastosujemy powszechne przekonanie w kwestii utrzymania samochodu, stwierdzimy: utrzymanie

samochodu kosztuje wiele czasu i pieniędzy... Ale jak jest z wymianą samochodu na nowy?

“Najlepsze” praktyki nie są kosztowne: “najgorsze” są.

Spróbuj oszacować „koszt” jakości i porównać do „kosztu” braku jakości.

inspirations

inspirations


1. Uzyskanie poglądu na całość organizacji.

2. Identyfikacja mocnych stron organizacji i obszarów do poprawy.

3. Możliwość sprawdzenia efektywności podejmowanych działań.

4. Możliwość porównywania się z innymi organizacjami.

5. Pomoc w identyfikowaniu i dzieleniu się najlepszymi praktykami w obrębie organizacji.

6. Zwiększenie zaangażowania pracowników w ciągłe doskonalenie.

7. Poprawa wewnętrznej komunikacji oraz integracji różnych inicjatyw projakościowych i usprawniających.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA MODELU ZARZĄDZANIA EFQM

inspirations

inspirations


Model Doskonałości EFQM obejmuje 2, kluczowe grupy

działalności przedsiębiorstwa:

- potencjał przedsiębiorstwa(co mamy?)

- efekty przedsiębiorstwa(jaki z tego potrafimy zrobić użytek?)

POTENCJAŁ I EFEKTY W EFQM

inspirations

inspirations


Potencjał przedsiębiorstwa określa się jako:

Przywództwo

Polityka i strategia

Zarządzanie personelem

Zasoby

Procesy

POTENCJAŁ PRZEDSIĘBIORSTWA W EFQM

inspirations

inspirations


Efekty przedsiębiorstwa określa się jako:

Zadowolenie klientów

Zadowolenie pracowników

Wpływ na otoczenie

Wyniki z działalności

EFEKTY PRZEDSIĘBIORSTWA W EFQM

inspirations

inspirations


NIE MA DROGI NA SKRÓTY!

JEŻELI ZANIEDBASZ POTENCJAŁ,BĘDZIESZ MIAŁ GORSZE EFEKTY!

inspirations

inspirations


PRZYWÓDZTWOCzyli w jaki sposób zarząd i wszyscy kierownicy zachowują się i działają, aby inspirować i powodować zmiany kultury w kierunku nastawienia się na jakość?

Pożądane postawy:- Liderzy tworzą misję, wizję, wartości i zasady etyczne oraz pełnią rolę wzorów do

naśladowania.- Liderzy definiują, monitorują i dokonują przeglądów systemów zarządzania i wyników organizacji oraz są siłą napędową dla ich doskonalenia.- Liderzy angażują się w relacje z zewnętrznymi interesariuszami.- Liderzy wzmacniają kulturę doskonałości wspólnie z pracownikami organizacji.- Liderzy zapewniają, że organizacja jest elastyczna i skutecznie zarządza zmianą.


inspirations

inspirations


POLITYKA I STRATEGIACzy polityka i strategia są formułowane, weryfikowane i udoskonalane zgodnie zkoncepcją zarządzania EFQM?

Pożądane postawy:- Zarządzający budują strategię w oparciu o zrozumienie potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron oraz zewnętrznego otoczenia.- Zarządzający budują strategię w oparciu o zrozumienie własnych wyników i możliwości.- Zarządzający opracowują, przeglądają i aktualizują strategię i wspierające ją polityki.- Zarządzający komunikują, wdrażają i monitorują strategię i wspierające ja polityki.


inspirations

inspirations


ZARZĄDZANIE PERSONELEMW jaki sposób przedsiębiorstwo wyzwala pełny potencjał zatrudnianego personelu?

Pożądane postawy:- Kadra zarządzająca konstruuje plany dotyczące zasobów ludzkich, które wspierają

realizację strategii organizacji.- Kadra zarządzająca rozwija wiedzę i kompetencje pracowników.- Kadra zarządzająca ukierunkowuje pracowników na cele organizacji.- Pracownicy skutecznie komunikują się w całej organizacji, a kadra zarządzająca wspiera tą komunikację.- Pracownicy są motywująco wynagradzani, wyraża się im uznanie i otacza opieką.


inspirations

inspirations


ZASOBYW jaki sposób zasoby finansowe, informacyjne, materiałowe oraz stosowane technologie są efektywnie wykorzystywane dla wspomagania realizacji polityki i strategii przedsiębiorstwa?

Pożądane postawy:- Kadra zarządzająca aktywnie zarządza relacjami z partnerami i dostawcami dla

zapewnienia trwałych korzyści.- Kadra zarządzająca rozsądnie zarządza finansami, dla zapewnienia trwałego

sukcesu.- Kadra zarządzająca zarządza budynkami, wyposażeniem, materiałami i zasobami w sposób zgodny z zasadami zrównoważonego rozwoju.- Kadra zarządzająca zarządza technologią w celu wsparcia realizacji strategii.- Kadra zarządzająca dzieli się informacją i wiedzą w celu zapewnienia skutecznego podejmowania decyzji oraz budowania potencjału organizacji.


inspirations

inspirations


PROCESY, PRODUKTY, USŁUGIJak krytyczne procesy są organizowane i kontrolowane w celu zapewnienia ciągłego doskonalenia przedsiębiorstwa?

Pożądane postawy:- Pracownicy firmy projektują procesy i zarządzają nimi w celu optymalizacji

wartości dla stron zainteresowanych.- Odpowiedzialne osoby opracowują produkty i usługi w celu tworzenia optymalnej wartości dla klientów.- Dział Sprzedaży skutecznie promuje i wprowadza na rynek produkty i usługi.- Odpowiedzialne działy wytwarzają i dostarczają produkty i usługi oraz zarządzają nimi.- Dział Sprzedaży zarządza relacjami z klientami i doskonali je.


inspirations

inspirations


ZADOWOLENIE KLIENTÓWJak klient ocenia jakość wyrobów i usług?

Pożądane postawy:- Zarządzający wdrażają mierniki postrzegania (są to mierniki postrzegania

organizacji przez klientów).- Zarządzający wdrażają wskaźniki wyników działalności.


inspirations

inspirations


ZADOWOLENIE PRACOWNIKÓWJak pracownik ocenia korzyści płynące z zatrudnienia w przedsiębiorstwie oraz własnywkład w jego rozwój?


organizacji przez pracowników).- Zarządzający wdrażają wskaźniki wyników działalności.


inspirations

inspirations


WPŁYW NA OTOCZENIEJakie są związki przedsiębiorstwa z lokalną społecznością oraz oddziaływanie na środowisko naturalne?


organizacji przez społeczeństwo).- Zarządzający wdrażają wskaźniki wyników działalności.


inspirations

inspirations


WYNIK Z DZIAŁALNOŚCIW jakim stopniu przedsiębiorstwo osiąga zaplanowane cele?

Pożądane postawy:- Zarządzający regularnie analizują kluczowe wyniki strategiczne.- Zarządzający regularnie analizują kluczowe wskaźniki wyników działalności (finansowe i pozafinansowe).


inspirations

inspirations


Czyli, jak to działa?

inspirations

inspirations


PRZYWÓDZTWO

PARTNERSTWO I ZASOBY

STRATEGIA

PRACOWNICY

PROCESY,PRODUKTY

I USŁUGI

SPOŁECZEŃSTWO - WYNIKI

KLUCZOWE WYNIKIKLIENCI - WYNIKI

PRACOWNICY - WYNIKI

POTENCJAŁ WYNIKI

UCZENIE SIĘ, KREATYWNOŚĆ, INNOWACJE

SCHEMAT KONCEPCJI MODELU EFQM

inspirations

inspirations


Poprzez wysokiej klasy przywództwo na wielu

poziomach organizacji…

…dzięki temu nasze efekty przełożą się na wysoką ocenę u kluczowych interesariuszy (klienci, pracownicy, społeczeństwo) i w konsekwencji osiągać będziemy doskonałe wyniki.

…co przełoży się bezpośrednio na doskonałość procesową i rozwój naszych produktów i

usług…

…będziemy mogli realizować strategię, przy pomocy kompetentnych pracowników i efektywnie dobranych zasobów…

TEORIA „Z” W EFQM (Z, jak ZYSKI)

inspirations

inspirations


PRAKTYCZNE WYMIARY MODELU EFQM, CZYLI:

Od czego zacząć?

inspirations

inspirations


OPRACUJ I OPISZ KLUCZOWE CELE TWOJEJ FIRMY W OPRACIU

O ZAŁOŻENIA MODELU EFQM

Cele powinny zawierać takie elementy, jak: PRZYWÓDZTWO, PROCESY, USŁUGI, KLIENCI, ZASOBY, PARTNERSTWO

i inne, ważne z punktu widzenia potrzeb Twojej firmy. Przypisz odpowiedzialność za nie i poleć nadanie im bardziej operacyjnego wymiaru

(kaskada).

Doskonałym narzędziem do spójnego opisania celów, nie pomijając żadnego elementu, jest mapa strategii, wg BSC.

Perspektywy BSC – Uczenie się i Rozwój (zasoby), Wewnętrzna (procesy, usługi),

Klienta (interesariusze), Finansowa (wyniki)

inspirations

inspirations


OPRACUJ I OPISZ KLUCZOWE OBSZARY W TWOJEJ ORGANIZACJI

(spójne z założeniami z BSC)

Przypisz odpowiedzialności, opisz ich kluczowe funkcje, ustal kluczowe wskaźniki, dzięki którym będzie można mierzyć postępy w ich realizacji.

inspirations

inspirations


DAJ ZADANIE KLUCZOWYM MENEDŻEROM, BY DO FUNKCJI

ZAPLANOWALI SPOSOBY DOJŚCIA

Zaplanuj i skoordynuj opracowywanie inicjatyw, procesów, projektów, które zapewnią realizację celów strategicznych.

Upewnij się, ze cele, jakie postawiłeś są SMART i odwołuj się do celów głównych, koncentrując się na tym co jest do osiągnięcia, a nie na tym jak to zrobić.

To pozostaw swoim menedżerom.

inspirations

inspirations


ZATWIERDŹ SPÓJNOŚĆ FUNKCJI Z CELAMI GŁÓWNYMI. ZATWIERDŹ

SPOSOBY DOJŚCIA DO REALIZACJI

Cały czas bądź blisko swojego zespołu. Upewniaj się na każdym etapie, że cele są dobrze rozumiane, a także, że cele różnych obszarów wspierają się

inspirations

inspirations


NA PODSTAWIE OPISANYCH I ZATWIERDZONYCH FUNKCJI

OBSZARÓW I ZADAŃ DO WYKONANIA, ZAPLANUJ STRUKTURĘ

ORGANIZACYJNĄ DO ICH REALIZACJI

Buduj strukturę do zadań, a nie zadania do struktury. W myśl zasady: najpierw co jest do zrobienia, później, kto i jak to zrobi.

Upewniaj się, że każdy wie za co dopowiada i jego praca przyczynia się do realizacji celów wyższego rzędu.

Bądź uważny. Wspieraj optymalizację zatrudnienia i procesów systemami IT.

inspirations

inspirations


OPISZ ZEKRESY OBOWIĄZKÓW I UPRAWNIEŃ, SPÓJNE Z OPISAMI

FUNKCJI OBSZARÓW I WSPIERAJACE SIĘ POMIEDZY SOBĄ

Każdy członek zespołu, musi wiedzieć, czego się od niego oczekuje i jaki ma wpływ na realizacje celów firmy. Zapisz to w postaci Kart Opisów Stanowisk Pracy, gdzie

określić należy obowiązki i uprawnienia do realizacji celów.Uzyskaj zgodę i zrozumienie każdej osoby w postaci podpisów na KOSP’ach.

inspirations

inspirations


WYZNACZ KLUCZOWE WSKAŹNIKI MONITOROWANIA I WPISZ JE DO

CELÓW PREMIOWYCH KLUCZOWEJ KADRY ORAZ ZADBAJ O

KASKADOWANIE CELÓW

Jeżeli już wiadomo, co jest do zrobienia i wiadomo także, kto ma to zrobić, to zadbaj w kolejnym kroku, żeby wpisać to w spójny system premiowy, gdzie cele

niższego rzędu wspierają realizację celów wyższego rzędu.Zadbaj o monitoring tego procesu.

Zacznij wyznaczać cele „od góry” w dół. Na każdym etapie upewniaj się, że cele w poszczególnych obszarach są spójne ze sobą.

inspirations

inspirations


BĄDŹ KONSEKWENTNY I STALE MONITORUJ ZGODNOŚĆ Z CELAMI

GŁÓWNYMI i Z BSC

Nie dekoncentruj się.Analizuj te cele.Zadawaj pytania.

Proś o korektę i opracowywanie alternatywnych scenariuszy dojścia do realizacji celów. Dbaj o spójność z celami głównymi.

inspirations

inspirations


WPROWADŹ SPÓJNY I REGULARNY SYSTEM MONITOROWANIA CELÓW

NA KAŻDYM POZIOMIE ORGANIZACJI

Wprowadź system przeglądu celów i monitoring ich realizacji, np. w postaci comiesięcznych raportów, omawianych w szerszym gronie.

Wymagaj, żeby wyniki były prezentowane omawiane na każdym obszarze organizacji, np. w postaci tablic wyników lub spotkań dedykowanych.

Nie pozwól, by na Ciebie przerzucana była odpowiedzialność za sposoby dojścia do zakładanych celów. To obowiązki Twoich Współpracowników.

Koncentruj ich na celach, pozostawiając im odpowiedzialność za realizację.

inspirations

inspirations


WYMAGAJ STAŁEGO PRZEGLĄDU PROCESÓW I DOSKONALENIA ICH

W DUCHU REALIZACJI CELÓW GŁÓWNYCH

Procesy degradują się.Wymagaj więc korygowania działań, procesów w celu permenentnego doskonalenia

się.Buduj świadomość, że doskonalenie się, to proces (nigdy się nie kończy), pewien

rodzaj filozofii. I zawsze jest coś do poprawy.Dawaj za przykład tych, którzy realizują wizję zgodnie z założeniami.

Niech stanowią realne potwierdzenie, że można.

inspirations

inspirations


ZAPEWNIJ SWOWOBODNY DOSTĘP DO INFORMACJI I WYMIANY

DOŚWIADCZEŃ POMIĘDZY OBSZARAMI W TWOJEJ FIRMIE

Zbuduj platformy komunikacyjne.Wspieraj kulturę wymiany doświadczeń i współ*pracy.Wyróżniaj najlepszych i pozbywaj się „hamulcowych”.

Ludzie muszą widzieć, że jesteś zdeterminowany i że nie ma odwrotu od realizacji celów. Jedyna dyskusja, która powinna się toczyć, to: w jaki sposób chcemy to

osiągnąć.

inspirations

inspirations


STALE MONITORUJ POSTĘPY W REALIZACJI I DBAJ O ZACHOWANIE

SPÓJNOŚCI REALIZOWANYCH CELÓW Z ZAŁOŻENIAMI

STRATEGICZNYMI

Twoja ważna rola nigdy się nie kończy, ale na tym etapie masz już wielu menedżerów i narzędzi, które w realny sposób wspierają Twoją wizję.

Teraz Twoje, główne zadanie, to monitoring postępów, zatwierdzanie korekt do planu i upewnianie się, że zachowywana jest spójność pomiędzy realizacjami poszczególnych

celów.

inspirations

inspirations


ZREZYGNUJ OSÓB Z KLUCZOWYCH STANOWISK, KTÓRZY NIE

WSPIERAJĄ REALIZOWANEJ WIZJI I NIE SĄ WZORAMI DO

NAŚLADOWANIA W SWOICH OBSZARACH

Długo się zastanawiaj, analizując za i przeciw. Kiedy jednak podejmiesz decyzję, działaj szybko.

Uzasadniaj swoje decyzje.Dbaj także o stworzenie kultury „rozstawania się” z pracownikami.

To ważne. Także dla tych, którzy zostają w firmie.

inspirations

inspirations


W kolejnych krokach dbaj o rozwój i doskonalenie:- Przywództwa

- Procesów, Usług- Pracowników

- Partnerstwa, Współpracy- Strategii

Wspieraj się dostępnymi rekomendacjami (EFQM, BCS, BPM, PM, inne)

ibuduj kulturę rozwoju…

inspirations

inspirations


40

Zdjęcia i ilustracje: www.microsoft.com

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem

zacytowania źródła.

Opracowanie powstało na podstawie informacji ze strony www.efqm.pl oraz materiałów firmy Umbrella Consulting Sp. z o.o. – Partnera EFQM.

EFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die Inspirations 2012

Business

Transcript of EFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die Inspirations 2012