www.i-systems.pl

eCommerce w B2BJak zmniejszyć koszty i zwiększyć zyski?

$

Porównanie

B2C to praca z klientem indywidualnym lub detalicznym. Wartość zakupów w przeliczeniu na nabywcę jest mniejsza niż w B2B, a transakcje zazwyczaj pojedyncze. Łatwiej pozyskać klienta (niski koszt).

B2B to praca z klientem biznesowym, często korporacyjnym. Wartość zakupów w przeliczeniu na nabywcę jest duża, a transakcje są powtarzalne, na wcześniej wynegocjowanych warunkach. Pozyskanie klienta biznesowego jest znacznie trudniejsze (wysoki koszt).

B2C

B2B

Działania eCommerce w B2C (Business to Consumer) posiadają następujący mechanizm:

Przed zakupem mamy do czynienia z marketingiem, porównywaniem ofert, obsługą klienta.

Chociaż często mówiąc o eCommerce w B2B (Business to Business) myśli się o tym samym mechanizmie w sprzedaży hurtowej, to może on wyglądać zupełnie inaczej. Co więcej: może całkowicie zmienić strategię działalności firmy i jej efektywność.

Sklep oferuje produkt Klient kupuje

eCommerce B2B – możliwości

eCommerce B2B to morze możliwości

Według badań potencjał B2B wynosi 150 miliardów złotych. Najczęściej kupowane artykuły w internetowej sprzedaży business to business to: materiały biurowe, surowce, materiały produkcyjne oraz produkty związane z eksploatowaniem majątku przedsiębiorstwa.

Optymalizacja kosztów

Optymalizacja kosztów pozyskania i utrzymania klienta

Zmniejsza koszty obsługi błędów

Silna rywalizacja na rynku sprawiła, że firmom ciężko konkurować ceną. Szansą jest eCommerce B2B. Dlaczego?

Daje pełną automatyzację przepływu dokumentów

Zwiększa efektywność pracowników

Analiza biznesowa

Podczas wdrażania projektu dla Higma Service, modelowego przykładu eCommerce B2B, zostały wyłonione kluczowe wyzwania:

Analiza biznesowa kluczem do sukcesu w eCommerce w B2B

•

•

skuteczniejsza obsługa klientów rozmieszczonych na terenie całego kraju,stworzenie mechanizmu rozliczeń klientów kontraktowych posiadających wiele placówek.

Zastosowane rozwiązania

Zastosowane rozwiązania

Stworzenie nowej infrastruktury oraz wypracowanie mechanizmów obsługi powtarzalnych procesów.

Stworzenie nowych narzędzi zwiększających możliwości operacyjne pracowników działu handlowego.

Objęcie wszystkich stałych klientów panelem usprawniającym proces sprzedaży, obsługi oraz windykacji.

1

2

3

eCommerceNajważniejsze cechy

Big data

Każdy sektor gospodarki ma swoje potrzeby i oczekiwania, dlatego Business Intelligence i big data staje się ważną częścią rynku. Również w eCommerce podstawą działań jest analiza danych. Do tego rodzaju operacji zastało stworzone unikalne narzędzie, które w codziennej pracy pozwala na zoptymalizowanie procesów biznesowych pomiędzy firmą oraz jej kontrahentami.

Big data – zbieranie i efektywne wykorzystanie danych biznesowych

Łatwość dostępu do danych

Otwarty dostęp webowy do systemu IT dla wszystkich pracowników firmy sprawia, że handlowiec mając swoje konto może przyjąć i wprowadzić zamówienie do systemu z każdego komputera z dostępem do sieci.

Łatwość dostępu do danych

Wprowadzenie takiego rozwiązania (wraz z innymi) sprawiło, że handlowcy Higma Service są w stanie spotkać się w ciągu jednego dnia aż z 12 klientami.

Optymalizacja kosztów

Higma Service generuje ponad 23 tysięcy faktur rocznie. Ta ogromna ilość papieru została zastąpiona dokumentami elektronicznymi. Są one automatycznie generowane i dołączane do etapu realizacji zamówienia, który klient preferuje.

Optymalizacja kosztów stałych i przewidywanie wpływów

Optymalizacja kosztów

Dodatkowo, dokumenty w formie elektronicznej grupowane są w zestawy tak, aby łatwiej analizować oraz by pozyskiwać dane Business Intelligence, które są kluczowe do podejmowania strategicznych decyzji.

Optymalizacja kosztów stałych

Opanowanie logistyki

System eCommerce analizuje sprzedaż produktów i prognozuje braki magazynowe. Dzięki temu przestrzeń magazynowa jest zoptymalizowana i może zmniejszyć koszty magazynowe o 45%.

Opanowanie logistyki

eCommerce w B2BZarządzanie należnościami

$

Zarządzanie należnościami

Skuteczne zarządzanie należnościami to:

Zarządzanie należnościami

Moduł ARMS (Account Receivable Management System) wykonuje te zadania, dzięki czemu koszty związane z obsługą należności ulegają redukcji.

prewencja,

monitoring,

windykacja.

Działanie i architektura

ARMS daje możliwość dowolnego definiowania zadań. Warunkiem może być liczba dni po terminie płatności, a działaniem wysłanie powiadomienia w formie maila.

Działanie i architektura systemu

Zarządzanie należnościami

Płynność finansowa

Monitoring płatności

Rozwiązania B2B $

Schemat działania ARMS

Codziennie o zdefiniowanej wcześniej godzinie, moduł rozpoczyna swoją pracę – weryfikuje płatność względem statusu wiarygodności klienta. Jeśli płatność spełnia warunki zadania (np. brak płatności w ciągu tygodnia po wystawieniu faktury), moduł podejmuje kolejne, wcześniej określone działania.

Schemat działania ARMS

Uruchomienie automatycznej

weryfikacji płatności

Weryfikacja płatności względem statusu

wiarygodności klieta

Obsługa zadań dla danego statusu

Rozpoczęcie wykonywania

zadania

Koniec weryfikacji

Zmiana akcji na liście ARMS

Zapisywania informacji

o zakończonym zadaniu

TAK

Czy płatność spełnia warunki zadania?

NIE

Schemat działania ARMS

Mogą być to: wysłanie maila do klienta z podziękowaniem, wysłanie przypomnienia, czy automatyczne zablokowanie możliwości składania zamówień przez kontrahenta w momencie przekroczenia określonych terminów.

Schemat działania ARMS cd.

Segmentacja klientów

Segmentacja klientów poprzez stopień zaufania

Trzy statusy wiarygodności: zielony, żółty, czerwony. System może zdefiniować zadania dla każdego koloru (np. klientowi z żółtą etykietą wysyłać dodatkowe przypomnienia o płatności). Etykiety nie są przypisane na stałe i zmieniają się automatycznie w zależności od zachowań klientów.

Po wdrożeniu nowych rozwiązań optymalizacyjnych, zasoby czasu i pracy mogą zostać przesunięte

do realizacji innych zadań.Każda firma w ciągu najbliższych lat będzie musiała

zainwestować w oprogramowanie optymalizujące koszty.

PodsumowanieOsiągnięte rezultaty biznesowe

www.i-systems.pl

Design i wykonanie: contellio.com

w w w . i - s y s t e m s . p l

Spotkajmy się!

Odwiedź nas, porozmawiamyo projekcie

i-systems Sp. z o.o.

Spółka komandytowa

ul. Bojkowska 47, 44-100 Gliwice

Zadzwoń lub napisz

+ 48 32 733 26 26

wew.0 - Dział Zagraniczny (ENG)wew. 1 - Dział Handlowywew. 2 - Dział Supportuwew. 3 - Dział Administracji

Sprzedaż: info@ i-systems.pl

Współpraca: partner@ i-systems.pl

Support: support@ i-systems.pl