KORZYŚCI DLA eCOMMERCE

Zapewniamy narzędzie pozwalające wyświetlać inteligentne widgety w

kluczowych miejscach lejka użytkownika i w ten sposób zwiększać szansę na

sprzedaż produktu na platformach e-commerce.

Możliwe jest zbieranie danych kontaktowych do potencjalnych klientów

bezpośrednio z widgetu, a także proponowanie konkretnych akcji

przekładających się na zwiększenie konwersji strony. Dodatkowo

umożliwiamy przeprowadzanie ankiet na użytkownikach w celu zebrania

danych pozwalających optymalizować stronę.

Dowiesz się jak lepiej kształtować ofertę,

czego w niej brakuje, jakie są powody

rezygnacji z zakupu.

Określonym osobom zaproponujesz

indywidualne oferty specjalne lub

promocje.

ZWIĘKSZYSZ SPRZEDAŻ

Dowiesz się, dlaczego określone osoby nie

konwertują, czemu się wahają.

Powstrzymasz potencjalnych klientów

przed opuszczeniem strony, czy

porzuceniem formularza.

Dane kontaktowe będą uzupełnione o

odpowiedzi z ankiet, co pozwoli

spersonalizować pierwszy kontakt.

ZBIERZESZ WARTOŚCIOWE LEADY

W najbardziej odpowiednim momencie

wyświetlisz formularz kontaktowy.

Dowiesz się co myślą o konkurencji ,

dlaczego wybierają Twoją ofertę i czy są

skłonni Cię polecać.

POZNASZ POTENCJALNYCH KLIENTÓW

Poznasz ich potrzeby, problemy, wyzwania,

motywacje czy preferencje.

Dowiesz się kto kryje się za statystykami

Google Analytics – dodasz wymiar

jakościowy do analizy.

Poznasz demografię, profil zawodowy, etap

procesu, decyzyjność czy planowaną

wielkość inwestycji.

Automatycznie przekierujesz wybranych

użytkowników do dopasowanej treści.

Poznasz cele wizyt na stronie i co sprawia,

że te cele nie są osiągane przez

odwiedzających.

USPRAWNISZ DZIAŁANIE STRONY

Odkryjesz problemy napotykane przez

użytkowników podczas procesu sprzedaży.

Dowiesz się, czy na Twojej stronie brakuje

istotnych treści i czy jest ona zrozumiała.

Zwiększysz zaangażowanie w mediach

społecznościowych.

Znajdziesz nowe pomysły na komunikację

marketingową.

DODATKOWO

Poznasz źródła ruchu offline.

SEO – dowiesz się co sprawiło, że osoba

kliknęła w sponsorowane wyniki, czy jakie

frazy kryją się pod (not provided).

Survicate działa jako nakładka na stronę –

nie trzeba kontaktować się z

webmasterem, ani uzyskać zgody na

podłączenie.

BĘDZIESZ DZIAŁAŁ EFEKTYWNIE

Reaguj w zależności od potrzeb własnych, czy

osób odwiedzających.

Dzięki gotowym szablonom nie musisz

projektować ankiet, a analizę

dostaniesz na maila.

POWSTRZYMAJ PORZUCENIE KOSZYKA Jedną z najważniejszych funkcji Survicate, jest możliwość uruchomienia widgeta w momencie, gdy użytkownik próbuje opuścić stronę, np. rozmyśla się przed dokonaniem zakupu czy wypełnieniem formularza kontaktowego. Jest to kluczowy moment, w którym możemy poznać możliwe powody takiego zachowania, i automatycznie na nie zareagować, np. oferując kod rabatowy, promocję, czy wyświetlając komunikat zmniejszający obawy. Pytania:

•Co przekonałoby Cię do zakupu produktów w koszyku? •Z czym miałeś kłopoty podczas składania zamówienia? •Jeżeli nie dokonałbyś dziś zakupu, co byłoby powodem? •Czy masz dodatkowe pytania przed dokonaniem zakupu? •Co stanowi największą obawę przed ukończeniem zakupu? •Hej, zauważyliśmy, że nie chcesz dokończyć swojego zakupu. Czy mógłbyś powiedzieć dlaczego? •Eh, nie chcesz od nas kupić? Mógłbyś powiedzieć z jakiego powodu? •Co sprawiło, że przerwałeś zakupy? •Możemy przygotować dla Ciebie specjalną ofertę. Czy jesteś zainteresowany?

Typ pytania: •Odpowiedź tekstowa. Z czasem zastępowana przed pytanie jednokrotnego wyboru z najczęstszymi odpowiedziami i dopasowanymi do nich propozycjami działania.

Ustawienia:

•Widget powinien pojawić się na ścieżce zakupu, np. http://sklep.pl/koszyk W przypadku bardziej skomplikowanej adresacji, możliwe jest użycie wyrażeń reguralnych.

Targetowanie: •Wszyscy odwiedzający.

Działanie na koszyku

Działanie na koszyku

POZNAJ ŹRÓDŁA ODWIEDZIN Poznanie źródeł z których użytkownicy czerpią o Tobie wiedzę, jest punktem wyjścia do ich zrozumienia. Najlepszym sposobem na dowiedzenie się tego, jest zapytanie się nowych użytkowników. Pozwoli to poznać źródła nowych odwiedzających, którzy najlepiej konwertują. Pytania:

•Jak po raz pierwszy o nas usłyszałeś? •Jak dowiedziałeś się o naszej stronie? •Czy znalazłeś nas dzięki promocji X?

Typ pytania:

•Odpowiedź tekstowa lub lista możliwych źródeł oraz odpowiedź „Inne” Ustawienia:

•Widget powinien pojawić się stronie głównej, stronach z kategoriami i stronach produktowych. Wskazane jest opóźnienie widgeta o kilka sekund lub ilość przejrzanych stron.

Targetowanie: •Nowi użytkownicy. Ruch bezpośredni lub z wyników wyszukiwania.

ZROZUM STOSUNEK DO KONKURENCJI Odkrycie Twojej pozycji względem konkurencji pozwoli Ci lepiej zrozumieć jak postrzegają Cię potencjalni odbiorcy. Pytania:

•Jakie inne opcje rozważałeś zanim wybrałeś produkt X? Co zadecydowało, że zdecydowałeś się na nas? •Jakie rozwiązania konkurencyjne rozważałeś, zanim zdecydowałeś się na nasze? •Wymień proszę 3 najważniejsze aspekty, które zdecydowały o wyborze nas a nie konkurencji. •Czy używasz tylko naszego rozwiązania, czy też alternatyw? Dlaczego? •Dlaczego używasz marki X zamiast alternatyw?

Typ pytania: •Odpowiedź tekstowa. Z czasem zastępowana przed pytanie jednokrotnego wyboru z listą konkurentów.

Ustawienia:

•Widget powinien być wyświetlany na stronie domowej lub innych stronach, z opóźnieniem czasowym lub na podstawie ilości przejrzanych stron.

Targetowanie: •Klienci – stali lub świeżo upieczeni (na stronie z potwierdzeniem).

ODKRYJ CZYNNIKI ZAKUPOWE Odkrycie powodów dla których osoba właśnie stała się Twoim Klientem, prowadzi do lepszego zrozumienia jakie działania marketingowe są najbardziej skuteczne, jakie aspekty oferty powinny być podkreślane dla różnych grupy potencjalnych Klientów. Pytania:

•Co przekonało Cię do zapłacenia za / kupienia produktu X? •Co ma największy wpływ na Twoje decyzje zakupowe? •Co przekonało Cię by u nas kupić? •Czy w tym momencie myślisz, że wybierzesz … jako twój …? •Jakich korzyści przede wszystkim oczekujesz od produktu X?

Typ pytania:

•Odpowiedź tekstowa. Z czasem zastępowana przed pytanie jednokrotnego wyboru z najczęstszymi odpowiedziami i dopasowanymi do nich propozycjami działania.

Ustawienia:

•Widget powinien pojawić się na stronie z potwierdzeniem zakupu. W przypadku bardziej skomplikowanej adresacji, możliwe jest użycie wyrażeń regularnych. Krótkie opóźnienie czasowe uruchomienia widgeta jest wskazane.

Targetowanie: •Stali lub nowi Klienci.

CZYNNIKI ZAKUPOWE

ZROZUMIENIE UTRACONYCH KLIENTÓW Trochę przewrotną techniką odkrycia przyczyn, dla których część użytkowników nie dokonała zakupu, jest zapytanie Klientów, czy coś prawie powstrzymało ich przed zakupem, czy też czy wzbudziło ich wątpliwości. Pytania:

•Czy jest coś, co prawie powstrzymało Cię przed zakupem / zapisaniem się…? •Co wzbudza(ło) Twój największy strach lub obawę przed używaniem / zakupem produktu X? •Szybkie pytanie. Jeżeli nie kupiłbyś dziś produktu X, co by Cię powstrzymało? •Co jest największym wyzwaniem, frustruje albo stanowi największy problem podczas szukania naszego produktu w Internecie?

Typ pytania:

•Odpowiedź tekstowa. Ustawienia:

•Widget powinien pojawić się na stronie z potwierdzeniem zakupu. W przypadku bardziej skomplikowanej adresacji, możliwe jest użycie wyrażeń regularnych. Krótkie opóźnienie czasowe uruchomienia widgeta jest wskazane.

Targetowanie: •Osoby, które właśnie zostały Klientami.

ZROZUMIENIE POWODÓW NISKIEJ KONWERSJI Jest wiele przykładów które świadczą o tym, jak istotne jest zidentyfikowanie punktów, które negatywnie wpływają na konwersję. Na przykład upewnienie się, że komunikacja oferty jest zrozumiała, użytkownicy łatwo znajdują to co potrzebują i czy udaje im się osiągnąć cel wizyty. Pytania:

•Czy nasz cennik jest zrozumiały? •Czy ta sekcja była pomocna? •Czy byłeś w stanie znaleźć informacje, których szukałeś? •Jakich innych informacji brakuje na tej stronie? •Czy coś powstrzymuje Cię przed zakupem w tym momencie? •Jeżeli nie dokonałbyś dziś zakupu, co mogłoby Cię powstrzymać? •Co moglibyśmy zrobić, aby ta strona była bardziej użyteczna? •Na tej stronie, powinienem być w stanie… •Czy coś na tej stronie nie działa tak, jakbyś się tego spodziewał? •Czy masz jakieś pytania zanim rozpoczniesz swój 30 dniowy okres próbny / zapiszesz się / staniesz się właścicielem? •Czy jest coś w procesie zakupu, co powinniśmy poprawić? •Jak oceniłbyś dzisiejszą wizytę? •Jak moglibyśmy Ci lepiej pomóc?

Typ pytania: •Odpowiedź Tak / Nie + wyjaśnienie lub pogłębienie wiedzy. Propozycje działania.

Ustawienia:

•Widget powinien pojawić się na stronach z wysokim bounce rate lub niską konwersją, z dużą ilością kluczowych informacji lub strony które generują dużą ilość zapytań do działu sprzedaży i wsparcia. Uruchamiany w momencie opuszczania strony lub z większym opóźnieniem.

Targetowanie:

•Osoby, które jeszcze nie stały się Twoimi Klientami.

NPS / SATYSFAKCJA / REKOMENDACJA Survicate daje bardzo rozbudowane możliwości badania wskaźników zadowolenia. Na przykład możesz zadać pytanie typu Net Promoter Score, a w zależności od udzielonych odpowiedzi, użytkownicy zostaną podzieleni na Twoich promotorów, obojętnych i krytyków. Ale nie tylko wiedza się liczy – dajemy Ci możliwość automatycznego, natychmiastowego działania na tej podstawie. Jednych skłoń do promocji marki, a drugich dopytaj o powody negatywnego nastawienia i popraw je odpowiednim działaniem. Pytania:

•Jak oceniłbyś nasze usługi w skali 1-10? •Jak chętnie poleciłbyś naszą firmę / produkt / usługę znajomemu lub rodzinie? •Czy w przeciągu ostatnich 6 miesięcy chwaliłeś lub narzekałeś na produkt / usługę / firmę pośród znajomych, kolegów, członków rodziny?

Typ pytania:

•Net Promoter Score + tekstowe / wyboru w kolejnych krokach. •Pytanie wyboru.

Ustawienia:

•W zależności od potrzeb widget może być uruchamiany na całej stronie, lub części (na przykład serwisowej czy zarezerwowanej dla zalogowanych osób.

Targetowanie: •Wszyscy użytkownicy, Klienci, osoby rezygnujące, zalogowani użytkownicy, często używający – w zależności od potrzeb.

ZROZUMIENIE ZAMIARÓW Zrozumienie intencji jakie mają osoby odwiedzające Twoją stronę lub jej specyficzny obszar, może odkryć dużo informacji na temat tego, jak informacje powinny być zaprezentowane. Pytania:

•Co jest powodem Twojej dzisiejszej wizyty? Czy udało Ci się osiągnąć cel wizyty? Dlaczego nie? •Czy udało Ci się osiągnąć cel dzisiejszej wizyty? Co przeszkodziło Ci w osiągnięciu celu? •Co miałeś nadzieję znaleźć na tej stronie? •Upss, coś nie wyszło. A czego dokładnie szukałeś? [na stronie 404] •Czy znalazłeś informacje, których szukałeś?

•Tak, z łatwością •W końcu tak •Nie [można dopytać / przekierować]

Typ pytania: •Odpowiedź Tak / Nie + wyjaśnienie lub pogłębienie wiedzy. Propozycje działania.

Ustawienia:

•Widget powinien pojawiać się w całym serwisie lub wybranych stronach

Targetowanie: •Wszyscy odwiedzający

ZROZUMIENIE ZAMIARÓW

UŻYTKOWNIK VS OFERTA Survicate umożliwia poznanie wielu aspektów stosunku potencjalnych Klientów do Twojej oferty, produktu czy usługi. Poniższe pytania są umożliwiają lepsze zrozumienie tego obszaru a także daje szerokie możliwości kształtowania oferty i sposobu jej komunikacji. Pytania:

•Jak będziesz korzystać z produktu X? •Jak poczułbyś się, gdybyś nie mógł dłużej korzystać z produktu / usługi X? •Produkt X zapewnia wiele sposobów na uporanie się z … Który aspekt interesuje Cię najbardziej? •Czy jesteś zainteresowany produktem / usługą X? •Czy różnica pomiędzy produktem X a produktem Y jest dla Ciebie jasna? •Co sprawiłoby, żebyś używał produktu X częściej? •Jakie inne produktu lub usługi powinniśmy oferować? •Z poniższych opcji / funkcji / produktów, którym powinniśmy zająć się w pierwszej kolejności? •Jaką jedną rzecz możemy dodać do oferty, aby była dla Ciebie niezastąpiona? •Jeżeli chciałbyś stworzyć coś tylko dla siebie, co by to było? •Co moglibyśmy zmienić, żebyś nadal korzystał z X / naszych usług? •Jaki jest najważniejszy powód Twojej rezygnacji z X?

Typ pytania: •Odpowiedź Tak / Nie + wyjaśnienie lub pogłębienie wiedzy. Propozycje działania.

Ustawienia:

•Widget powinien pojawiać się w całym serwisie lub wybranych stronach

Targetowanie: •Wszyscy odwiedzający

UŻYTKOWNIK VS OFERTA

MARKETING Jak często patrzysz w sufit i zastanawiasz się nad kolejnymi pomysłami na komunikację? A przecież użytkownicy Twojej strony stanowią najłatwiej dostępną, najtańszą i najbardziej wartościową grupę fokusową. Łatwiej się nie da Pytania:

•Jak opisałbyś nas (opowiedziałbyś o nas) swojemu przyjacielowi? •Jak przekonałbyś kolegę lub przyjaciela, żeby zaczął korzystać (używać) produkt X? •Jeżeli zarządzałbyś naszą firmą, jak przekonałbyś osoby takie jak Ty, do korzystania / kupienia nas? •Jeżeli zarządzałbyś naszą firmą, jak dotarłbyś do potencjalnych odbiorców? •Co najlepiej opisuje produkt / usługę? •Co szczególnie przyciągnęło Twoją uwagę w wynikach wyszukiwania? •Czego szukałeś w Google, zanim trafiłeś na naszą strone?

Typ pytania: •Odpowiedź tekstowa. •Odpowiedzi wyboru w zależności od potrzeb.

Ustawienia:

•Widget powinien pojawiać się w całym serwisie lub wybranych stronach

Targetowanie: •Wszyscy odwiedzający lub probka.

SEGMENTUJ RÓŻNICE. PROFILUJ DZIAŁANIA Survicate pozwala na bardzo dokładne profilowanie użytkowników na podstawie odpowiedzi i interakcji. Można robić to stopniowo, nawet podczas wielu wizyt – najpierw podzielić osoby 1 pytaniem, np. na rodziców, planujących rodzinę; dopytać się pierwszych o ilość dzieci, drugich o perspektywę; na koniec o sposób spędzania czasu. Wyjdzie nam kilkanaście segmentów, np. przyszła matka, w perspektywie 2 lat, uprawiająca sporty ekstremalne – to daje pomysł na bardziej dopasowaną komunikację i pozwala lepiej „wejść w skórę” takiej osoby. Pytania:

•Które z poniższych najlepiej Cię opisuje? (sytuacja rodzinna, zawodowa, wiek, aspiracje, etc) •Czy posiadasz / korzystasz z produkt / z usługi X? •Jak spędzasz wolny czas? •Jak opisałbyś stosunek do swojej pracy? •…tylko wyobraźnia może Cię powstrzymać

Typ pytania: •Najprościej segmentuje się w oparciu o pytania wyboru.

Ustawienia: •Jeżeli nadrzędnym celem jest segmentacja, należy ją stopniowo przeprowadzić w całym serwisie. Żeby zwiększyć skuteczność, lepiej jednorazowo zadawać jak najmniej pytań – dopytywać dalej w kolejnych odsłonach / wizytach. Survicate i tak dopisze informacje do tej samej osoby.

Targetowanie: •Wszyscy odwiedzający. Wskazane targetowanie progresywne – podczas tworzenia segmentu używamy wcześniej przyznanych tagów.

SEGMENTUJ RÓŻNICE

Integracja z SALESmanago Survicate dodaje wyjątkową wartość w przypadku integracji z SALESmanago. Integracja polega na stałej synchronizacji i natychmiastowej wymianie tagów każdego odwiedzającego. Dodatkowo, nawet jeżeli kontakt nie istnieje w SALESmanago jako rozpoznany, Survicate umożliwia zbieranie o nim danych, które w momencie powstania kontaktu w SM, zostaną przekazane - dzięki temu już pierwszy mail może być lepiej dopasowany do odbiorcy. Możliwości:

•Stwórz segmenty w oparciu o już istniejące dane w SALESmanago – widget pokaże się tylko im. •Np. osoby o określonym stanowisku czy sytuacji osobistej

•Umieść widget na stronie docelowej mailingu aby zwiększyć efektywność kampanii lub poznać jej wady. •Dowiedz się jak różne segmenty na nią reagują

•Wyślij email do użytkownika w reakcji na udzielenie konkretnej odpowiedzi: •Wskazanie powodu opuszczenia koszyka – zaproponuj inną, dopasowaną ofertę; •Wskazanie brakującego produktu / informacji– poinformuj o dostępności; •Deklaracja chęci polecania Cię– daj mu taką możliwość; •Wskazanie potrzeb, obaw – oprzyj na nich komunikację w mailu;

•Dopasuj kampanię mailową do segmentów stworzonych na podstawie odpowiedzi – na przykład osobowości, preferencji, etapu procesu zakupowego czy oczekiwanych korzyści. •Stwórz dedykowane maile powitalne, w zależności od profilu osoby w Survicate. •Zbieraj informacje o osobach odwiedzających na długo zanim podadzą Ci adres email.

Pamiętaj, że formularz kontaktowy powinien być jak najkrótszy – to zwiększa jego efektywność. Dodatkowe informacje o odwiedzających zbierzesz za pomocą Survicate. Ankieta kojarzy się z anonimowością – dlatego możesz dowiedzieć się rzeczy, których nigdy nikt nie podałby Ci w formularzu. Nasze targetowanie progresywne pozwoli z czasem zebrać zadawać coraz dokładniejsze pytania – o co innego zapytasz matkę trójki dzieci ze średnim dochodem, a co innego będziesz chciał wiedzieć od przyszłej mamy która dobrze zarabia.

OFERTA

SKORZYSTAJ Z BEZPŁATNEGO OKRESU TESTOWEGO

UMÓW SIĘ Z NAMI NA SPOTKANIE LUB DEMO

Kamil Rejent

+48 500 179 795

kamil@survicate.com

Grzegorz Pietruszyński

+48 535 539 355

greg@survicate.com

@survicate

www.survicate.com