Design Thinking - Warsztaty

Design ThinkingWarsztaty - Łódź

Design Thinking – Łódź: 13-14.06.2016 @eysmont

Stanisław EysmontProjektant UX, Trener kreatywny

[email protected] @eysmont

mailto:[email protected]

Zasady Warsztatów #1

• Dziel się wszystkimi pomysłami, każdy jest dobry. • Nie ma hierarchii, wszystkie pomysły są równe. • Nie krytykujemy pomysłów. • Proszę o wyłączenie telefonów, tabletów, komputerów. • Zadania są zamknięte w przedziały czasowe.


Zasady Warsztatów #2

• Pomysły zapisujemy na karteczkach • Jeden pomysł - jedna karteczka • Używamy żółtych karteczek, chyba że w zadaniu jest

podane inaczej • Jak najlepiej odklejać karteczki… • Dobrej zabawy :)


Plan WarsztatówDzień IPoznajmy się Wprowadzenie Etap 1: Empatia Przerwa obiadowa Etap 2: Definicja problemu Etap 3: Szukanie rozwiązań

Dzień IINurkowanie Etap 4: Prototyp Przerwa obiadowa Etap 5: Testowanie Prezentowanie wniosków


Cel warsztatów

Zrozumienie czym jest „Myślenie projektowe” (Design Thinking) oraz poznanie najlepszych praktyk z tym

związanych.


Poznajmy się


• Przedstaw się. • Powiedz czym się zajmujesz? • Jaki był twój pierwszy koncert na jakim byłeś?

i albo

Zaplanuj wyjazd z osobą obok używając „i” Zaplanuj wyjazd z osobą obok używając „albo”


5 min.

Innowacja?

Innowacja jest procesem polegającym na przekształceniu istniejących możliwości w nowe idee i wprowadzenie ich

do praktycznego zastosowania.


Design Thinking – Łódź: 13-14.06.2016 @eysmontDesign Thinking – Łódź: 13-14.06.2016 @eysmont


11.6 Sekund

Design Thinking


Co to jest Design Thinking? Jest to proces, którego celem jest skoncentrowanie się na człowieku i jego potrzebach z jakimi mierzy się we

współczesnym świecie.


Design Thinking

Problem Rozwiązanie


Design Thinking

Empatia Definicja Problemu

Generowanie rozwiązań Prototypowanie Testowanie


Empatia


O tym jak zachowuje się użytkownik, jakie ma potrzeby czy problemy nie dowiesz się

siedząc przy biurku.


Ponieważ nie jesteś użytkownikiem :)



Wejdź w rolę użytkownika

Co to jest empatia? Jest to umiejętność przyjęcia sposobu myślenia innych osób, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość.


„Gdybym zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni”

Henry Ford



The Malkovich Bias Przekonanie że wszyscy korzystają z technologii

w ten sam sposób co my.


Temat przewodni: Zarządzanie budżetem domowym,

oszczędzanie.

Wprowadzenie do badań


Badania z niską barierą wejścia


Cienie Obserwacja dzięki której zrozumiemy potrzeby i

poznamy proces problemu

Źródła Analiza już dostępnych badan dotyczących tego

problemu

Szybkie wywiady Gdzie i z kim możemy je przeprowadzić?

Przestrzeń Gdzie mamy iść aby dowiedzieć się więcej?

Dyskusje w grupach Kogo z innych zespołów możemy

zaangażować?

Dzienniki Nagranie dokumentu o problemie (film, zdjęcia)

Analiza konkurencji Jak jest obecnie rozwiązywany problem, jak

konkurencja rozwiązuje problem?

Prywatne zbiory Nasze linki, notatki, studia przypadku…


Jakościowe np. wywiady

Ilościowe np. ankiety

Badania hybrydowe

Badania

Kto jest w kręgu naszych zainteresowań?


Grupy interesariuszy

Indywidualnie zapisz na karteczkach wszystkich możliwych interesariuszy, potencjalne grupy

zainteresowane naszym przyszłym rozwiązaniem.

Jedna karteczka, jeden pomysł.


10 min.

Filtracja pomysłów

Umieść swoich interesariuszy na mapie i powiedz dlaczego właśnie taką grupę wybrałeś.


2 min.

Wywiady


Wywiady - przygotowanie

• Zaplanowanie wywiadu. • Jak zadawać pytania. • Zespół, role. • Lista pytań.


Wywiad

• Zadawaj pytania otwarte. • Mów tylko 10% czasu. • Nie bój się ciszy. • Zadawaj pytania, nie wyrażaj opinii. • Pytaj o historie, konkretne przykłady.

Przykład: „Powiedz mi więcej kiedy ostatni razem…”

• Na koniec: prośba o dodatkowe pytania


Po wywiadzie

Zaraz po rozmowie z użytkownikiem przejrzyjcie notatki i wymieńcie się spostrzeżeniami. Zapiszcie wszystko na

kartkach.


Przeprowadź wywiad

Wywiadowca

Notatnik ;)

Rozmówca


Zadanie

Przeprowadź wywiad w trzy osobowych grupach. Jedna osoba pyta, druga jest pytana, trzecia robi notatki. Trzy

tury po 7 minut.


21 min.

Podzielmy się na zespoły


Wypisz spostrzeżenia


10 min.

Ważny element historii rozmówcy

Prosty rysunekInicjały/imię osoby z którą przeprowadziłeś wywiad

Dokładny cytat jeśli to możliwe

„Tomek zawsze zapisuje swoje pomysły na

karteczkach i dodaje do nich obrazek”

TK

Pogrupuj spostrzeżenia


15 min.

Wywiad plenerowy

Wyciągnĳcie wnioski z materiałów, które już posiadacie. Zapiszcie pytania, które chcecie zadać podczas

kolejnego wywiadu. Podzielcie się na role.


10 min.

Wywiad plenerowy

Wyjdź z budynku. Przeprowadź wywiady z min. 3 osobami.


50 min.

Przerwa obiadowa: 50 minut Spotykamy się o: 14:00


Piramida skojarzeń


Wypisz spostrzeżenia


15 min.

Ważny element historii rozmówcy

Prosty rysunekInicjały/imię osoby z którą przeprowadziłeś wywiad

Dokładny cytat jeśli to możliwe

„Tomek zawsze zapisuje swoje pomysły na

karteczkach i dodaje do nich obrazek”

TK

Użyj różowych karteczek

Pogrupuj spostrzeżenia


5 min.

Persony


Budując personę zastanów się dla kogo tak naprawdę będziesz budował rozwiązanie. Spróbuj „wejść

w buty” tego człowieka. Myśl od jego strony, a nie od strony waszej organizacji.


Persona

PersonaNie opieraj Persony na konkretnej osobie!

Persona powinna być jak najbardziej ogólna, reprezentować obecnych i potencjalnych klientów, a nie jednostkową postać.

Nie twórz idealnej postaci, pozwól być jej niedoskonałą.Jeśli myślisz że twoja postać to dupek, albo jest nieśmiała. Napisz to. To

jest człowiek, ale ludzie nie są doskonali. Unikaj niekonsekwencji!

Jeśli twoja postać pracuje w Microsofcie, prawdopodobnie nie jest wyznawcą Apple.



Rysunek Jak wygląda twoja persona.

Dane demograficzne Imię i nazwisko, Wiek, Miejscowość

Osobowość Co myśli o twoim produkcje?

Życie prywatne i zawodowe Cele i marzenia

Persona

Zadanie

Zbuduj swoje persony. Każdy zespół buduje dwie.


30 min.

Zadanie

Opowiedz o swoich personach. Przedstaw je jako żywe osoby.


2 min.

Definicja problemu


Design Thinking





Problem - Sytuacja, która powoduje, że zakłócony zostaje normalny przebieg aktywności i zmniejsza się

prawdopodobieństwo realizacji zadania

Zadanie

Zapisz na karteczkach jakie problemy dostrzegasz w odniesieniu do swoich person?


5 min.

Stwórz jak najwięcej pomysłów. Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.

Zadanie

Naklej karteczki na ścianę omawiając je, następnie korzystając z kropek zagłosuj w grupie (masz 3 głosy). Celem jest zidentyfikowanie najważniejszego problemu.


4 min.

Propozycja wartości


Zdefiniuj problem dla każdej z person


10 min.

Jak pomóc

rozwiązać problem

tak aby

Komu (persona)?

Z czym (nazwa problemu)?

Efekt (propozycja wartości)?

Design Thinking




Generowanie rozwiązań



Stwórz jak najwięcej pomysłów. Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.

Pamiętaj! Nie ma złych pomysłów!

Zacznĳ od najbardziej oczywistych pomysłów! Aby przejść do bardziej szalonych.


Zadanie

Zapisz na karteczkach wszystkie możliwe rozwiązania opracowywanego problemu?


5 min.

Stwórz jak najwięcej pomysłów. Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas. Zacznij od najbardziej oczywistych. Nie ma złych pomysłów!

Jak wspomagać generowanie pomysłów?


Zapisuj pomysły na karteczkach, niech inni je widzą. Bądź otwarty na niekonwencjonalne rozwiązania.

Ważniejsza jest Ilość, potem jakość.


Generuj pomysły samodzielnie, omawiaj je w grupie.

Hasło (grupa)

Generowanie (samodzielnie)


Jak ten problem rozwiązałyby wielkie marki? Apple, Uber, Prada, Orlen, Wedel…


Używaj prostych fraz Jak możemy… Co by było gdyby…

Używaj metafor Jak problem można byłoby odnieść np do teatru, kanapy, imprezy sportowej…

Zadanie

Zapisz na karteczkach wszystkie możliwe rozwiązania opracowywanego problemu w kontekście wielkich marek i

metafor. Zasada:


3 min.

Co zrobiłby UBER, Co zrobiłby Apple, Co zrobiłby McDonalds… Używaj metafor…

Wybierzcie dwa rozwiązania dla których stworzycie prototypy.



Napisz w jednym na czym polega rozwiązanie Jeśli czegoś nie da się zapisać prosto w jednym zdaniu, nie będzie zrozumiale dla użytkownika.

Największa wartość pomysłu Co dzięki twojemu rozwiązaniu zmieni się w życiu użytkownika.

Co warto poprawić? To pole uzupełnisz kiedy już przetestujesz swój prototyp.

Zapisz swoje rozwiązanie

Dwie koncepcje nad którymi będziemy pracować.


TED / David Kelley


https://www.youtube.com/watch?v=16p9YRF0l-g

https://www.youtube.com/watch?v=16p9YRF0l-g

Design ThinkingWarsztaty: Dzień 2


Na start - Ćwiczenia!


Nurkowanie


Wracamy do naszego problemu i naszych użytkowników.

Mapa Empatii


To narzędzie które pozwala zrozumieć emocje twojego użytkownika (w naszym przypadku persony).

Wczuj się w nią, patrz jej oczami, słuchaj jej uszami, myśl jak ona, mów jak ona.

Zidentyfikuj korzyści i obawy twojej persony.


Co słyszy?

Bolączki (obawy, frustracje) Korzyści (pragnienia, potrzeby)

Co widzi?

Co myśli i czuje?

Co mówi i robi?

Zadanie

Przygotuj Mapę empatii dla swojej persony.


15 min.

Zadanie

Zaprezentujcie swoje mapy empatii.


2 min.

Prototypowanie


Design Thinking




Tomas Edison - nie był twórcą żarówki, ale dzięki prototypom udoskonalił ją i dzisiaj uznajemy go za jej ojca.

„Aby coś wynaleźć wystarczy odrobina wyobraźni i sterta złomu” – Tomas Edison



Prototyp narzędzia dla laryngologów


Kolejne iteracje


Prototyp aparatu cyfrowego Kodaka opracowany przez IDEO - cel: przetestować interface


Czy wiecie co to jest?


Prototyp Palm Pilot - Jeff Hawkins


Kolejna iteracja


Palm Pilot


Prototyp iPhone


Palm PilotPrototyp iPhone

Jaki jest cel prototypu?

• Materializacja pomysłu • Zweryfikowanie pomysłu z użytkownikiem • Zrozumienie jego emocji, intencji, reakcji • Uczenie się, wyciąganie wniosków • Zbudowanie zrozumienie w zespole • Sprzedanie naszego pomysłu w organizacji


Jak szybko prototypować?Szkic

Mapa empatii Broszura

Makieta (lo-fi, hi-fi) Karton, papier, nożyczki

Video Scenki

…


Wartość prototypu?


Wymyśl

anie

Wywiad

yPap

ierowy p

rototy

p

Prototy

p

MVP

Produk

t

War

tość

Czas/Koszt


U C Z S IĘ

B U D U JT E S T U J

Prototypowanie jest iteracyjne

Prototyp to interaktywność z użytkownikiem



Makieta nie musi być elektroniczna, można

ją wydrukować

Kto umie rysować?



https://www.youtube.com/watch?v=7TXEZ4tP06c

Nauka rysunku

Papierowy prototyp


Zbuduj aplikacje

Zadanie

Narysuj na kartce jeden widok swojej ulubionej aplikacji lub strony www.


5 min.

ITERACJA #1

Zadanie

Zastanówcie się w zespołach nad funkcjami swoich aplikacji, pamiętaj że aplikacja ma rozwiązywać

zdefiniowany problem dla twojej persony. Wypisz je na karteczkach, przyklej do ściany.


20 min.

ITERACJA #1

Zadanie

Przygotuj prototyp swojego rozwiązania. Wykorzystaj do tego papier, nożyczki, taśmę, markery,

wszystko co masz pod ręką.


20 min.

ITERACJA #1

Ścieżka UżytkownikaITERACJA #1

Obszary do poprawy

Pomysły na poprawe

Customer Journey Map / Mapa Ścieżki Klienta Persona _____________________________ Data _______________

Odbiór pozytywny

Akcja

Odbiór negatywny

Obszary do poprawy

Pomysły na poprawę


Zadanie

Korzystając ze swojego prototypu opracuj ścieżkę użytkownika (customer journey). Zwróć uwagę na punkty

styku (touch point) online i offline.


25 min.

ITERACJA #1

Zadanie

Zidentyfikuj obszary do poprawy i zaktualizuj swój prototyp.


10 min.

ITERACJA #1

Testowanie


Testowany prototyp to minimum elementów dzięki którym uzyskamy odpowiedzi



Testowanie koncepcji: minimum funkcjonalności

Przygotowanie

Zaplanuj testy Przygotuj scenariusz

Przydziel role Zapisz pytania


Przeprowadzenie testów

Nie staraj się sprzedać swojego rozwiązania Nie podawaj się za autora Obserwuj, notuj, nagrywaj

Nie komplikuj testów


Na co uważać

Wszystko jest super Testowałeś bez zamiaru ulepszenia produktu

Testowałeś wszystkie pomysły na raz Testowałeś wśród znajomych

Zwlekałeś z testem


Dobre praktyki


Nie zakochuj się w swoim prototypiePrototyp ma na celu ulepszenie końcowego produktu

- to jak odbierze go użytkownik jest najważniejsze


Test zeroTestowanie przed testem w celu sprawdzenia

scenariuszy, pytań, czy wszystko działa, czy członkowie zespołu rozumieją swoje role. Można testować na

znajomych. :)


Prototyp jest lepszy niż 1000 słów, więc… …jak masz pomysł to go zbuduj!


@eysmont

Zadanie

Przetestuj swoje prototypy wśród innych uczestników warsztatów. Pokaż im jak działa twoja aplikacja. Zbierz

informacje, przeprowadź wywiady.


10 min.

ITERACJA #2

Zadanie

Zaktualizuj prototyp swojego rozwiązania.


10 min.

ITERACJA #2

Zadanie

Przetestuj swój prototyp na użytkownikach z zewnątrz. Wyjdź z biura i pokaż swój prototyp przynajmniej 3

osobom. Przeprowadź z nimi wywiad.


75 min.

ITERACJA #3

Zadanie

Popraw prototyp swojego rozwiązania.


10 min.

ITERACJA #3

Prezentacje



Szef


Elevator Pitch!

Wyobraź sobie że jedziesz z szefem windom i musisz w kilka sekund przekonać go do swojego pomysłu, zanim winda dojedzie na docelowe piętro. To właśnie Elevator

Pitch.

ZadaniePrzygotuj Elevator Pitch!


20 min.

ITERACJA #2

ZadanieElevator Pitch: Przekonaj swojego szefa!


30 sec.

ITERACJA #2

Przygotuj prezentacjeWnioski z wywiadów

Zidentyfikowane problemy Pomysły na poprawę

Wybrane pomysły Prototyp i testowanie Wnioski z warsztatów


20 min.

ITERACJA #2


Anonimowa Ankieta

Co Ci się podobało na warsztatach? Co uważasz że należy poprawić?

Dziękuje & zmieniajcie świat!

Stanisław EysmontTwitter: @eysmont

Mail: [email protected]

mailto:[email protected]

Design Thinking - Warsztaty

Business

Transcript of Design Thinking - Warsztaty