Design thinking w biznesie

46
DESIGN THINKING W BIZNESIE

Transcript of Design thinking w biznesie

DESIGN THINKING W BIZNESIE

Ponad 288 tysięcy mikrofirm powstało w 2015 r.

Prawie 274 tysiące mikrofirm zostało

zlikwidowanych w 2015 r.

9 na 10 startupów znika z rynku

Ok. 30% firm upada w ciągu 1. roku działalności

Pieniądze

Niezależność

Potrzeba samorealizacji

Możliwość nawiązania nowych kontaktów

Nienormowany czas pracy

Stworzenie nowych miejsc pracy dla siebie

i swojej rodziny

Główne powody podejmowania działalności

gospodarczej

73% badanych konsumentów

nie odczułoby faktu zniknięcia

z rynku marek, z których

korzystają

80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na

bardzo wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 8%

klientów.

66% konsumentów zmienia dostawcę usług/produktów

z powodu złych doświadczeń z marką

82% z nich twierdzi, że firma mogła zrobić coś, aby ich

zatrzymać

58% klintów jest gotowych zapłacić firmie więcej

w zamian za doskonałe doświadczenia

Szaleństwem jest robić rzeczy w

stary sposób i oczekiwać nowych

rezultatów

Albert Einstein

Obyś żył

w ciekawych

czasach…

Obyś żył w ciekawych czasach…

Zmiana

to jedyna pewna rzecz

w naszym życiu

DESIGN THINKING

Rozwiązywanie złożonych problemów

w kreatywny sposób

DLA LUDZI

DESIGN THINKING

Proces, który zaczyna się od ludzi – użytkowników, klientów,

pracowników, a kończy innowacyjnymi rozwiązaniami dopasowanymi

do ich potrzeb. Polega na budowaniu głębokiej empatii

i zrozumieniu osób, dla których projektujemy, generowaniu pomysłów,

tworzeniu prostych prototypów i testowaniu ich w praktyce z realnymi

użytkownikami

Misja design thinking polega na

przekładaniu obserwacji na zrozumienie,

a zrozumienie na produkty i usługi, które

czynią nasze życie lepszym

Tim Brown

dla kogo?

po co?

co?

czy?

empatia definicja tworzenie prototyp testowanie

jak?

Empatia

Walka o klienta odbywa się

na poziomie emocji

• Graf z dymkiem

MAKE

PEOPLE

WANT

THINGS

MAKE

THINGS

PEOPLE

WANT

Tu nie chodzi o Ciebie!

Feel what other people

feel…

Gdybym na początku swojej

kariery jako przedsiębiorca

zapytał klientów czego chcą,

wszyscy byliby zgodni: chcemy

szybszych koni.

Więc ich nie pytałem

Henry Ford

Po co?

Diagnoza potrzeb – definiowanie problemu

Definiowanie potrzeb

Powiedziałeś mi kim jesteś –

ja Ci powiem czego potrzebujesz

Co?

Jak moglibyśmy…?

Tworzenie – generowanie pomysłów

Żeby mieć dobry pomysł,

musisz mieć wiele pomysłów Linus Pauling

Jak?

Prototyp

Actually design thinking is less about

thinking and more about doing

Udany prototyp to nie ten, który

działa bez zarzutu; udany

prototyp to ten dzięki któremu

czegoś się dowiadujemy – o

naszych celach, procedurach

i o nas samych

Tim Brown

Czy? Pytamy, słuchamy

Jesteśmy uważni na opinie

Nie przekonujemy do rozwiązań – nie dyskutujemy

z użytkownikiem

Testowanie

Design thinking to proces iteracyjny

Pytamy, słuchamy, obserwujemy… i tak w kółko

Ulepszamy… ulepszanie to ciągły proces

Każdy kolejny prototyp będzie lepszy od

poprzedniego i będzie coraz bardziej odpowiadał

na potrzeby użytkownika

Design thinking to proces iteracyjny

Pytamy, słuchamy, obserwujemy… i tak w kółko

Ulepszamy… ulepszanie to ciągły proces

Każdy kolejny prototyp będzie lepszy od

poprzedniego i będzie coraz bardziej odpowiadał na

potrzeby użytkownika

Do przemyślenia…

Szukaj niewypowiedzianych

potrzeb – projektuj rozwiązania

Kwestionuj fakty

Nie możesz zakładać, że znasz odpowiedź na potrzeby swoich klientów

Nie projektuj z perspektywy

biurka

Obserwuj, pytaj do znudzenia,

podglądaj, śledź

Dziel się pomysłami

i wiedzą

Popełniaj błędy, ale wyciągaj z nich wnioski

Garść inspiracji

MIGAM

Look at me

Keep calm

and

use design thinking

USE

DESIGN THINKING