1. _projektanci produktw i usug_stratedzy _socjolodzy _kognitywici_analitycy trendw _naukowcy_inynierowie _specjalici UX_architekci _projektanci wntrz

2. Zelmer 3. N EXT U _Nowy Styl _2008 4. S P I D E R _Iker _2007 5. E VO LV E / kolekcja dziecicych mebli multisensorycznych Mamama _Vox _2009 6. E VO LV E / kolekcja dziecicych mebli multisensorycznych Mamama _Vox _2009 7. mebel jubileuszowy _Sanitec KOO _2012 8. H U B / ceramika _Sanitec KOO _2012 9. wiertarka _Celma _2011 10. NANOTEC endo _Nanotechnology _2009 11. NANOTEC endo _Nanotechnology _2009 12. iPad grip _i-4U _2011 13. chwytak pneumatyczny _i-4U _2011 14. iPad etui _i-4U _2011 15. iPad grip / opakowanie _i-4U _2011 16. karty patnicze _mBank _2009 17. karty patnicze _mBank _2009 18. identyfikacja wizualna _Amica _2012 19. ekspozytor _Amica _2012 20. ekspozytor _Amica _2012 21. Hugo Boss / koncepcja wntrza _2009 22. Design Centre Pozna _2009 23. - Projektowanie produktu- Projektowanie usug- Design management- Design-driven innovation- Strategia designu- Budowanie dowiadczenia marki- Badania i analiza trendw- Inynieria wdroe- Architektura i wntrza 24. Pomagamy organizacjom budowa angaujcei trwae relacje z uytkownikami,ktrych stawiamy w centrum zainteresowania. 25. DESIGNI DESIGN THINKING 26. DESIGN? 27. DESIGN? 28. DESIGN TO PROCES 29. DESIGN THINKINGZorientowany na czowieka proces innowacji, ktry kadzie naciskna rol obserwacji, wsppracy, szybkiego uczenia si, wizualizacji ideii prototypowania, realizowanego wspbienie z analiz biznesow,ktre w ostatecznoci oddziauj na sam innowacj i jej strategi biznesow.To integrowanie rnych dziedzin wiedzy w jednym celu poprawy ludzkiego ycia. 30. METODYPRACYPROJEKTANTW 31. PRACEANALITYCZNO-BADAWCZE 32. TRENDY / ANALIZY /FORESIGHTY /SCENARIUSZE 33. MEGA TRENDSGENERAL TRENDS /trendy oglne/ INSIGHTS /spostrzeenia/SCENARIUSZ / STRATEGIA / IDEA / KONCEPT / DESIGN / MATERIAL / DETAL / FORMA / ETCraport Trends 2020, VanBerlo 34. EMPATIA Design Council 35. ZROZUMIENIE UYTKOWNIKWMETODY METODY CZCIOWO METODYDOWIADCZALNEUSTRUKTURYZOWANE USTRUKTURYZOWANEobserwacjatzw. shadowing wizualne historie video etnografia wywiady video dzienniki obserwacja w rnych rodowiskach 36. ZROZUMIENIEUYTKOWNIKW IDEO 37. ZROZUMIENIEUYTKOWNIKW Design Council 38. BADANIAW TERENIE Design Council 39. WIZUALIZACJE Design Council 40. SZYBKIEPROTOTYPY 41. MAPYwww.servicedesigntools.org 42. SCENARIUSZEUYCIAscenariusze to historie przekazujce morai budujce zrozumienie jak postpujeuytkownik i dlaczego 43. PROJEKTOWANIEUSUG/ service design / 44. Dowiadczenie produktu / usugi / marki to seria rozoonych w czasie interakcjiprzechodzcych przez rne punkty styku z konsumentem (tzw. touchpointy). 45. Projektowanie usug zapewnia, e wszystkie touchpointy wspdziaaj, tworzc doskonae dowiadczenia dla klientw. 46. Case Example: Too much focus here ignores the totalityAmtrak Acela of the customer experienceCustomer Journey 1234567 89 10learning planning starting entering ticketing waiting boarding riding arriving continuing 47. PROJEKTOWANIEDOWIADCZE UYTKOWNIKAstudium przypadku:Problem agresywnych zachowaw izbach przyjDesign Councildla Department of Health 48. Ponad 13 tys. incydentwzgaszanych w cigu roku50% pracownikw ostrych dyurwnie zgasza naduy sownych4,5 tys. x paca pielgniarki = kosztzwizany z agresywnymi zachowniamiw szpitalach33 tys. koszt szkolenia kadejpielgniarki, ktra odchodzi z pracyz powodu stresu69 m roczny koszt ponoszony przezNHS w zwizku z agresj okazywanw miejscu pracy Design Council 49. Design Council 50. Ludzkie traktowanie Design Council 51. Design Council 52. Obserwacja i klasyfikacjazachowa pacjentw Design Council 53. Mapy obrazujce dowiadczeniapacjentw na ostrym dyurze Design Council 54. Diagnoza 9 punktw zapalnych Design Council 55. Design Council 56. Design Council 57. Design Council 58. Design Council 59. Design Council 60. Design Council 61. Design Council 62. PROJEKTOWANIE USUGW SUBIE ZDROWIA kompleksowe problemy wymagaj kompleksowego, interdyscyplinarnego podejcia uytkownicy, czyli pacjenci, postawieni w centrum zainteresowania projektowanie / design to inwestycja, a nie koszt dobrze zaprojektowane usugi dziaaj bardziej efektywnie na wielu poziomach- ewaluacja ROI + SROI 63. DZIKUJEMYCODE architecture & design Sp. z o.o.m.lubinska@codedesign.plw.rochacka@codedesign.pl