Popytowe podejście do innowacji Design thinking

Wojciech Pander

2011

Popytowe podejście do innowacji jako nowa koncepcja procesu innowacyjnego w firmie

Model liniowy innowacji

Model łańcuchowy

Model otwarty innowacji

(open innovation)

Źródło: opracowanie własne

Przykładowe koncepcje tworzenia innowacji w firmach... ...czyli od modelu liniowego do modelu otwartego innowacji

-Open innovation – angażowanie podmiotów zewnętrznych do procesów tworzenia i wdrażania innowacji

- UDI – wykorzystanie wiedzy użytkowników w celu rozwijania nowych produktów i usług (systematyczne angażowanie użytkowników); źródłem innowacji są doświadczeni konsumenci (tworzenie platformy współpracy i wymiany opinii)

- Design thinking – metodologia działań innowacyjnych która przedmiotem odniesienia czyni się człowieka i jego potrzeby (atrakcyjny design służy budowaniu emocji)

- Krzywa wartości jako narzędzie Blue Ocean Strategy

- W marketingu mówi się o kastomizacji...i crowdsourcingu...

„Konsumenci już się zorientowali, że znaleźli się na lepszej pozycji i jaką mają siłę. Firmy muszą pogodzić się z tym, że zamiast kontrolować zachowanie klientów, jak było do tej pory, same znajdują się pod kontrolą. To sprawia, że dotychczasowe strategie marketingowe i kanały dystrybucji zawodzą, bo często trudno zidentyfikować docelowego konsumenta. Reguły rządzące stosunkami z klientem uległy zmianie i obecnie mówi się, że sukces odniosą ci, którzy będą potrafili współtworzyć z klientem oczekiwane przez niego wartości, wspólnie kształtować ofertę usługową czy tworzyć produkty”

Cytat rozmowy z dr Markiem Madejem - Prezesem Zarządu MARANI Sp. z o.o., Nowe Życie Gospodarcze, NR 17-18, 14-28 września 2008r.

Popytowe podejście do innowacji... user driven innovation

Co to jest UDI?

UDI (User-Driven Innovation) - to proces wykorzystania wiedzy użytkowników w celu rozwijania nowych produktów, usług oraz koncepcji, który bazuje na prawdziwym zrozumieniu potrzeb użytkowników i systematycznie angażuje użytkowników w proces rozwoju przedsiębiorstwa

Definicja na podstawie publikacji Nordic Innovation Centre, User-Driven Innovation Context and Cases in the Nordic Region.

Nurty w popytowym podejściu do innowacji

Nazwa Metoda ”tradycyjna”

Metoda User-Driven Innovation

Miejsce innowacji

W firmie W firmie (wsparcie firm konsultingowych)

Na zewnątrz

Cel procesu Identyfikacja potrzeb konsumentów

Identyfikacja potrzeb konsumentów

Identyfikacja rozwiązań

Charakte-rystyka

Rozwój produktu za pomocą metod

marketingowych

Głos Konsumenta Przewodnictwo konsumenta

Metody/ procesy

Segmentacja, statystyka (badania

ankietowe konsumentów pod kątem ich potrzeb)

- prototypy - testy

Koncentracja na produkcie

- obserwacja i identyfikacja

porzeb konsumenta - burza mózgów

- prototypy i rozwiązania - regularne

testowanie i wdrażanie

Podejście strategiczne (organizacja pracy przy

użyciu nowych sposobów)

- dostarczanie nowych

doświadczeń klientom oraz pracownikom

- rozwój infrastruktury i możliwości do podnoszenia

kultury innowacji

Współpraca z konsumentem nad nowymi pomysłami: - tworzenie platformy rozwoju

produktu-usługi - rozwój firmy i zainicjowanie

procesu współpracy nad

lepszymi rozwiązaniami

Poszukiwanie liderów

innowacji lub identyfikacja liderów:na zewnątrz

- do przygotowywania prototypów i

testowania oraz kreowania rozwiązań

Przykłady P&G, HP

Intel, Electrolux

Adidas, Lego

Mircorost, 3M

Metody i techniki badawcze użyteczne w procesie UDI

IDIObserwacja

Grupy fokusowe

Techniki projekcyjneWarsztaty

Techniki heurystyczne

Techniki analityczne

Panele ekspertówTestowanie

Techniki analityczne

Techniki projekcyjne

TestowanieTechniki

projekcyjnePanele

ekspertów

Źródło: opracowanie własne

Strategia innowacji firmy według UDI

rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań

konsumentów

kreowanie nowych

pomysłów, projektowanie

rozwiązań

zdolności i możliwości

technologiczne

oszacowanie możliwości rynkowych

wdrażanie

strategia innowacji

Źródło: opracowanie własne

Co wyróżnia UDI od tradycyjnego podejścia?

• Metoda UDI różni się od standardowego podejścia takimi elementami jak:

produkowanie tego, co się sprzedaje (technology push), a nie sprzedawanie tego, co jest już wyprodukowane;

inwestowanie w umiejętności, zasoby w celu lepszego zrozumienia konsumentów i ich potrzeb (jawnych i ukrytych);

używanie różnorodnych narzędzi i metod w procesie innowacyjnym – kombinacje nie tylko technicznych i biznesowych narzędzi, ale także włączenie w proces innowacyjny fachowej wiedzy i kompetencji innych użytkowników;

bardziej bezpośrednie obejmowanie konsumentów procesem innowacji – przez obserwacje procesów i współuczestnictwo w tworzeniu innowacji.

Co wyróżnia UDI od tradycyjnego podejścia?

• Koncepcja UDI wpisuje się w potrzebę rozwijania zewnętrznych źródeł informacji w przedsiębiorstwach;

• Proces wdrażania innowacji w oparciu o UDI powoduje zmiany organizacyjno - marketingowe w przedsiębiorstwach;

• Istotą koncepcji UDI jest komunikacja z klientami. Stosowane w tym celu techniki i metody badawcze powinny skupiać się na maksymalizacji efektów współpracy: przedsiębiorstwo – klient;

• Wdrażanie UDI w przedsiębiorstwach daje szereg korzyści wynikających z interakcji z otoczeniem, ale również napotyka na bariery i problemy o charakterze wewnętrznym, które należy neutralizować.

• Internet !!!

• Firmy badawcze lub eksperci zewnętrzni

• Własne zespoły analityczne

Metody i instrumenty wykorzystywane w ramach popytowego podejścia do innowacji

Metody i instrumenty wykorzystywane w ramach popytowego podejścia do innowacji –

jak je przeprowadzić?

- Pogłębione wywiady indywidualne- Obserwacja- Grupy focusowe- Panele ekspertów- Techniki heurystyczne- Techniki projekcyjne- Inne techniki analityczne- Testowanie- Gry

Praktyczne przykłady zastosowania na świecie popytowego podejścia do innowacji

- BZ WBK

- DELL

- STARBUCKS

BZ WBKhttps://bankpomyslow.bzwbk.pl/

użytkownicy facebooka mogą logować się swoim loginem ze społeczności facebook bez konieczności rejestracji

• klienci generują pomysły dotyczące zmiany oferty banku, do tej pory stworzyli ich prawie 2000

• mechanizm zbierania insightów z rynku, włączenie konsumentów w kreowanie produktów i pomysłów na działania marki

DELLhttp://ideastorm.com/

• Idea Storm – globalna społeczność klientów Dell, istniejąca od lutego 2007

• w tym czasie społeczność Idea Storm zgłosiła 13 778 pomysłów, a Dell wdrożył 410 z nich

• każdy zarejestrowany użytkownik może zgłosić swój pomysł oraz głosować i komentować pomysły innych osób

• dzięki koncepcji „burz” Dell ma możliwość nakierowania użytkowników na jeden, istotny w danym momencie temat i zebrania feedbacku do prowadzonych działań

Starbuckshttp://mystarbucksidea.force.com/

• jasna i przejrzysta struktura skupienie się na idei generowania pomysłów, głosowaniu, komentowaniu i wdrożeniu

• rozbudowa struktury o ankiety i sondy na zasadzie „Pytanie Dnia” oraz blog relacjonujący postępy w pracach

• mechanizm budowania autorytetu i statusu w formie rankingu najaktywniejszych użytkowników

Design Thinking jako sposób tworzenia innowacji w skali świata

• Design thinking

• W ujęciu kształtowania strategii firmy design thinking to proces, który jest zorientowany na człowieka i opiera się na obserwacji, współpracy, szybkiej nauce, wizualizacji pomysłów, szybkim prototypowaniu, przy jednoczesnym wykorzystaniu analizy biznesowej. Koncepcja ta z pewnością wymaga zmian w strukturze firmy, procesach oraz normach kulturowych w przedsiębiorstwach.

• Jest to zaangażowanie metod obserwacji, etnografi i, słuchania, patrzenia i obserwowania w celu zrozumienia ludzkich potrzeb (koncepcja bazuje na głębokim zrozumieniu potrzeb)

Design thinking (myślenie rozwiązaniami) – - jak wprowadzać innowacje

Definiowanie problemu

Powołanie zespołu (multidyscyplinarność)

Obserwacja (zrozumienie użytkownika)

Szukanie rozwiązań (techniki heurystyczne)

Prototypowanie

Warsztat...

Dziękuję za uwagę

Kontakt: wpander@case.com.pl