Thinking company nel turismo

Thinking company nel turismo

Vincere la sfida del web e lavorare all seasonGiuseppe Giaccardi, consulente di strategiaCEO - Studio Giaccardi & Associati

www.giaccardiassociati.it

Rovinj, 2 Dicembre 2011

Turistički Forum Istre

http://www.giaccardiassociati.it/

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

Chi siamo

2

• Associazione professionale indipendente fondata nel giugno 1999• Missione: contribuire a creare cultura e valore d’impresa internazionale• Sede legale in Ravenna (Emilia-Romagna) e sede secondaria in Sassari (Sardegna); nel 2010

costituzione e lancio della controllata G&M Network Srl che sviluppa tecnologia web 2.0• Staff di 9 professionisti con oltre dieci partner di progetto in Italia e in Europa.• Core business: consulenza strategica e ricerca socio-economica sviluppate mediante competenze

multidisciplinari in cultura di progetto, cultura d’impresa e management, statistica, bottom-up analysis, benchmarking internazionale, web marketing, database management, trasferimento cognitivo e coaching

• Metodologia e competenze web and knowledge based • Oltre 80 interventi ricerca in 12 anni a supporto di progetti di sviluppo per 38 clienti pubblici e privati

in 6 regioni italiane: Emilia-Romagna, Sardegna, Liguria, Lombardia, Abruzzo e Marche.

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 3

Come siamo entrati in contatto• Conosciamo IRTA nell’agosto del 2011 che ci chiede via web di realizzare un aggiornamento della

ricerca e del sistema di valutazione Webbing Rank©, includendo il portale www.istra.hr/www.istra.com nel benchmarking e nel rank con altri 21 portali di promozione turistica in Europa

• Abbiamo avuto il piacere di conoscere di persona Sinisa Miljevic, e-marketing manager di IRTA, in occasione di Ravenna Future Lessons 2011, una tre giorni di conferenze dedicate a giovani e innovazione organizzate dal nostro Studio

• Sinisa Miljevic è stato relatore nella giornata dedicata a Turismo e Web 2.0• Oggi ringraziamo IRTA per l’opportunità di essere qui a raccontare ciò che abbiamo studiato e

sperimentato sul modello «Thinking company nel turismo» cioè come vincere la sfida del web e lavorare all season

http://www.istra.hr/www.istra.com

4

4 nuovi asset

1. L’ECONOMIA DELLA

CONOSCENZA

Occupazione e produzione sono ad

alta intensità di conoscenza

L’informazione è valore aggiunto

C’è più capitale intangibile che fisico

2. L’ECONOMIA DELLE RETI

Le relazioni sono di natura non competitiva

Le imprese indipendenti sfruttano le reciproche

complementarietà

3. L’ECONOMIA DELLA

REPUTAZIONE

Le relazioni di mercato sono

relazioni tra persone

Il «passa parola» è più importante della

pubblicità

La reputazione positiva produce

visibilità, fiducia e ricchezza

4. L’ECONOMIA DI INTERNET

È la repubblica delle idee, proprietà di chi

le ha prodotte

Contribuisce a 1/5 della crescita delle economie mature

E’ partecipazione e condivisione, conversazione



… e due tendenze oggettive

• Il mondo economico è sempre più piccolo mentre il mondo culturale è sempre più vasto e complesso

• L’integrazione nell’economia globale, anche in Europa, genera valore e riduce i costi


La nuova economia del turismo• Conoscenza, reti, reputazione, internet e nuove tendenze diffondono pratiche “dal basso” che mettono in crisi

l’offerta turistica tradizionale nell’area euro-mediterranea e chiedono:

autenticità, trasparenza, stile, tutela della persona, tempi vacanza diversi, confronto di esperienze, qualità e sobrietà dell’accoglienza, buon gusto, rispetto ambientale, ricerca culturale e di benessere• Le imprese turistiche devono ripensarsi e proporsi come organizzazioni che ascoltano,

pensano, conoscono, fanno innovazione continua thinking companies• Quali leve per vincere le sfide del futuro?

1- Il web e la promozione turistica on-line 2- Capire nuovi clienti e nuovi scenari per l’innovazione nel turismo3- Valorizzare le imprese dell’incoming

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1- RISULTATI WEBBING E OPPORTUNITA’ PER L’ISTRIA

Come le destinazioni europee usano il web per la promozione turistica on-line? Capire come fanno gli altri per fare meglio


Significato, obiettivo e azioni

AZIONE 1: Benchmarking europeo di portali turistici istituzionali (Analisi sito + interviste)– Info-commerce

• Strategia di comunicazione • Strategia di interazione e di web 2.0• Contenuti e servizi• Architettura informativa e navigabilità• Posizionamento e statistiche

– E-commerce• Strategia commerciale • Approfondimenti sul booking on-line

AZIONE 2: Benchmarking europeo di portali turistici aziendali(Analisi sito + interviste)

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• Webbing significa tessuto forte e resistente, metaforicamente indica la capacità di «tessere» relazioni in rete• L’obiettivo della ricerca Webbing è individuare e analizzare in modo comparato le pratiche europee più

efficaci di e-commerce e info-commerce nel turismo a livello di istituzioni pubbliche e aziende• La metodologia di ricerca Webbing è composto di due marco azioni

9© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

AZIONE 1: Benchmarking europeo di portali turistici istituzionali

22 portali europei analizzatiITALIAEmilia-Romagna (www.emiliaromagnaturismo.it) Toscana (www.turismo.intoscana.it) Trentino (www.visittrentino.it) Veneto (www.veneto.to) Liguria (www.turismoinliguria.it )AUSTRIACarinzia (www.carinzia.at) CROAZIADalmazia Centrale (www.dalmatia.hr) Istria (www.istra.hr) new entry 2011 FRANCIAPACA (www.decouverte-paca.fr)Normandia (www.normandie-tourisme.fr)Bretagna (www.bretagna-vacanze.com) GERMANIANord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de)

PORTOGALLOAlgarve (www.visitalgarve.pt) SPAGNACatalunya (http://www.gencat.cat/turistex_nou/) Valencia (www.comunitatvalenciana.es) Andalusia (www.andalucia.org) GRAN BRETAGNACornovaglia (www.visitcornwall.com) South-East England (www.visitsoutheastengland.com)

DESTINAZIONI NAZIONALIDanimarca (www.visitdenmark.com) Grecia (www.gnto.gr) Svezia (www.visitsweden.com) Svizzera (www.myswitzerland.com)

5 criteri di selezione1. Portale/sito web di promozione turistica2. Offerta turistica multi-prodotto 3. Almeno 20% arrivi turistici internazionali4. Dimensione geografica comparabile all’Emilia Romagna (livello regionale)5. Portali nazionali con strategie di promozione turistica unitaria (Danimarca, Grecia, Svezia, Svizzera)

http://www.emiliaromagnaturismo.it/

http://www.turismo.intoscana.it/

http://www.visittrentino.it/

http://www.veneto.to/

http://www.turismoinliguria.it/

http://www.carinzia.at/

http://www.dalmatia.hr/

http://www.istra.hr/

http://www.decouverte-paca.fr/

http://www.normandie-tourisme.fr/

http://www.bretagna-vacanze.com/

http://www.nrw-tourismus.de/

http://www.visitalgarve.pt/

http://www.gencat.cat/turistex_nou/



http://www.comunitatvalenciana.es/

http://www.andalucia.org/

http://www.visitcornwall.com/

http://www.visitsoutheastengland.com/

http://www.visitdenmark.com/

http://www.gnto.gr/

http://www.visitsweden.com/

http://www.myswitzerland.com/


Quale è il modello da emulare?

www.myswitzerland.com Portale in chiave 2.0 con contenuti e metodologie innovative che puntano all’interazione con gli utenti, dando vita ad un’originale ed efficace campagna di comunicazione molto glocal basata sulle vicende di SEBI E PAUL che con internet TI INVITANO A FARE LE VACANZE SENZA INTERNET Con questa nuova strategia, i fan su Facebook passano da 12 mila a oltre 120 mila in meno di un annoLa Svizzera punta sul mobile con 20 applicazioni per l’i-Phone

http://www.myswitzerland.com/it/home.html



http://www.myswitzerland.com/it/home.html


IL WEBBING RANK© 2011Regione/sito WEBBING RANK© 2011

(tra parentesi la differenza rispetto al 2010)Scala di valutazione

Svizzera (www.myswitzerland.com) 19 (+3)

1^ fascia Da 16 a 20

OTTIMO Casi da studiare con attenzione e da emulare

Toscana (www.turismo.intoscana.it) 18 (+1)

Trentino (www.visittrentino.it) 18 (+2)

Carinzia (www.carinzia.at) 16 (+1)

Svezia (www.visitsweden.com) 16 (+1)

Comunità Valenciana (www.comunitatvalenciana.es) 16 (+4)

Andalusia (www.andalucia.org) 14 (+3)

2^ fascia Da 11 a 15

BUONO Strategie interessanti e valide per alcuni aspetti,

meno per altri Minore efficacia di risultato rispetto ai portali della

prima fascia

Emilia-Romagna (www.emiliaromagnaturismo.it) 13 (+1)

Istria (www.istra.hr) (new entry 2011) 13

Danimarca (www.visitdenmark.com) 13 (+2)

Catalunya (http://www.gencat.cat/turistex_nou/) 13 (+3)

Bretagna (www.bretagna-vacanze.com) 12 (+2)

Algarve (www.visitalgarve.pt) 12 (+2)

Cornovaglia (www.visitcornwall.com) 12 (+3)

Veneto (www.veneto.to) 11 (+2)

Nord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de) 10 (=)

3^ fascia Da 6 a 10

SUFFICIENTE Strategie di info-commerce e di e-commerce

standard, meno competitive rispetto agli altri portali analizzati

NB. 4^ fascia da 1 a 5INSUFFICIENTE

(Nessun portale tra quelli finora analizzati)

Grecia (www.visitgreece.gr) 10 (+2)

Normandia (www.normandie-tourisme.fr) 9 (+1)

S-E England (www.visitsoutheastengland.com) 9 (+1)

Liguria (www.turismoinliguria.it ) 8 (-1)

PACA (www.decouverte-paca.fr) 7 (-1)

Dalmazia Centrale (www.dalmatia.hr.at) 6 (+1)


http://www.turismo.intoscana.it/

http://www.visittrentino.it/

http://www.carinzia.at/

http://www.visitsweden.com/

http://www.comunitatvalenciana.es/

http://www.andalucia.org/

http://www.emiliaromagnaturismo.it/

http://www.istra.hr/

http://www.visitdenmark.com/




http://www.bretagna-vacanze.com/

http://www.visitalgarve.pt/

http://www.visitcornwall.com/

http://www.veneto.to/

http://www.nrw-tourismus.de/

http://www.visitgreece.gr/

http://www.normandie-tourisme.fr/

http://www.visitsoutheastengland.com/

http://www.turismoinliguria.it/

http://www.decouverte-paca.fr/

http://www.dalmatia.hr.at/


WEBBING RANK© 2011 Che cosa c’è di nuovo rispetto al 2010

• Fortissimo sviluppo delle strategie social, che vanno oltre la semplice gestione dei profili sui principali social network

• Forti miglioramenti del sistema di mappe geo-referenziate, sempre più interattive e ricche di contenuti, anche di quelli prodotti dagli stessi turisti. Consigliamo ad esempio i sistemi della Carinzia, della Svizzera e della Comunità Valenciana

• Infine nuovi investimenti nelle strategie di interazione con il mobile. Sempre più sistemi offrono applicazioni nuove per rendere fruibile l’offerta turistica anche attraverso smartphone: – Toscana Servizio gratuito Voglio Vivere Così Card (VVC) e Tuscany+, applicazione di “Augmented

Reality”, altri giochi specifici per il mobile; attivazione di Mookie, nuovo sociall network per il mobile– Svizzera 20 applicazioni per il mobile– Veneto piattaforma Veneto mobile, servizio di realtà aumentata– Comunità Valenciana Portale specifico per la navigazione da cellulare e servizio TURIST MOVIL– Trentino 2 applicazioni per i-Phone e i-Pad, Sky Trentino e Gusto Trentino – Carinzia Applicazioni per i-Phone e Android– NRW diverse app (ma non download diretto)– Algarve applicazioni per Android e i-Phone

Vediamo più nel dettaglio…


Forte crescita dei social network (dati rilevati il 30 agosto 2011)

Media FAN2000 nel 2010

15.000 nel 2011

Media follower443 nel 2010

1724 nel 2011

Visualizzazioni in media1.564 mln nel 2010

3.664 nel 2011

Media Foto430 nel 2010

1760 nel 2011

+ 650%

+ 289%

+ 139 %

+ 309%


Blog tematici e communityItem di analisi Portali WEBBING RANK

Blog tematici Sì in 6 casiEmilia-Romagna, Toscana (4), Trentino (dentro la community), Carinzia, Comunità

Valenciana (2), Algarve

Community e altre strategie social strutturate

Sì in 10 casi• Toscana «Visit Tuscany», Social Media Network; Talk To Tuscany, servizio di

customer service stile community, Mookie, social network che funziona tramite il telefono cellulare

• Trentino Trentino Social Media Newsroom• Veneto Sezione My Veneto, per raccontare esperienze di viaggio• Bretagna Community Fans De Bretagne • Catalogna Community “Fans de Catalunya” e Catalunya Experience,

collettore di tutte le iniziative e attività 2.0• Comunità Valenciana Experencias Intensas, community e collettore di tutte

le iniziative e attività 2.0 • Andalusia Community Red Social • Svezia Community of Sweden • Cornovaglia Portale 2.0 I Love Cornwall• Grecia Community My Greece

La nuova Community della Comunità Valenciana

La nuova Community della Andalucia

La nuova Community della Cornovaglia Il sistema social Media della Toscana e il nuovo servizio Talk To Tuscany

L’Istria non c’è!


Contenuti e servizi: applicazioni mobileItem di analisi Portali WEBBING RANK

Applicazioni per il mobile Sì in 9 casi (l’anno scorso erano 4):

• Toscana Servizio gratuito Voglio Vivere Così Card (VVC) e Tuscany+, applicazione di “Augmented Reality”, altri giochi specifici per il mobile; attivazione di Mookie, nuovo sociall network per il mobile

• Svizzera 20 applicazioni per il mobile• Veneto piattaforma Veneto mobile, servizio di

realtà aumentata• Comunità Valenciana Portale specifico per la

navigazione da cellulare e servizio TURIST MOVIL• Trentino 2 applicazioni per i-Phone e i-Pad, Sky

Trentino e Gusto Trentino • Carinzia Applicazioni per Iphone e Android• NRW diverse app (ma non download diretto)• Algarve applicazioni per Android e i-phone• Istria «mX Istria», scaricabile dal sito, per i-Phone,

Android e Symbian

4 nel 2010 9 nel 2011 + 125%


Strategie commerciali: booking on-line, gestione e caratteristiche

Item di analisi Portali WEBBING RANK

Booking on-line Sì in 11 casi(Toscana, Trentino, Liguria, Carinzia, Andalucia, NWR, Danimarca, Svezia, Svizzera, Istria, Emilia-

Romagna) NB. 2 sistemi di booking rilevati lo scorso anno non ci sono più, sono quelli di Bretagna e PACA

Chi lo gestisce • In 5 casi il sistema è gestito direttamente dalla stessa società/ente che si occupa del portale

• In 3 la gestione è esterna • 2 casi particolari:

• Nord Reno Westfalia sistema interno ma per l’acquisto accesso a più portali esterni• Svezia booking gestito dal gestore del portale, ma transazione attraverso i partner locali

Caratteristiche • In tutti i sistemi accesso all’offerta ricettiva alberghiera ed extra-alberghiera (in alcuni casi solo determinate categorie come campeggi, ville e appartamenti)

• La selezione della struttura desiderata avviene sempre almeno per località e tipologia ricettiva

• In 3 portali la selezione può essere effettuata anche per tipologia di prodotto (Trentino, Carinzia, Svezia)

• In 2 casi la selezione avviene anche in base al tipo di servizi desiderati (Trentino, Carinzia)

• In Trentino è disponibile anche una modalità di selezione per tipologia di cliente (ad es. Adatto a bambini, disabili, famiglie, single, etc.)

• In 6 casi il sistema permette di vendere anche pacchetti e promozioni speciali

17

Quanto hanno investito?


Toscana, € 10 milioni per l’intera strategia + 2 milioni ogni anno per eventiCatalogna, € 9 milioni (di cui 4 per il sistema CRM)Andalucia, € 5,6 milioni in tre anni Liguria, € 950.000, di cui 350 mila per il DMSVeneto, € 400.000 per restyling portale e database integrato degli operatoriAlgarve, € 300.000 per la realizzazione del portaleNormandia, € 150.000 per la realizzazione del portale


7 indicazioni di miglioramento perwww.istra.hr/www.istra.com

PIU’ MOBILE E GEOREFERENZIAZIONE

FAVORIRE CONVERSAZIONE E PARTECIPAZIONE

CREARE E GESTIRE LA COMMUNITY

PIU’ NAVIGAZIONE PERSONALIZZATA

BOOKING PIU’ SEMPLICE

ASCOLTARE CONTINUAMENTE UTENTI,

OPERATORI, STAKEHOLDER

MISURARE

http://www.istra.hr/www.istra.com

19

2-NUOVI CLIENTI E NUOVI SCENARI PER L’INNOVAZIONE NEL TURISMO


Una buona notizia: gli arrivi turistici internazionali crescono

• Il trend degli arrivi turistici internazionali (escludendo quindi i flussi interni ai singoli paesi) è in forte ascesa. • Nel 2010 raggiunge il numero di 940 milioni a livello mondiale, con una crescita rispetto al 2009 del 7% e una

media annua dal 1995 del +5%• Anche il primo semestre 2011 fa segnare rispetto allo stesso peridodo del 2010 un + 4,5% con 440 milioni di

arrivi• L’Europa è il primo continente con 477 milioni di arrivi internazionali, il 51% del totale

Fonte UNWTO, Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite, www.unwto.org

http://www.unwto.org/


…e il mediterraneo è la top destination del turismo nel mondo

• La sub regione dell’Europa mediterranea ha generato nel 2010, 169,7 milioni di arrivi (il 18,1% del totale mondiale)

• Il nord Africa ne ha generato 18,7 milioni (pari al 2%)

• Complessivamente quindi l’area del Mediterraneo (Europa Mediterranea + Nord Africa) rappresenta con 188,4 milioni di arrivi internazionali oltre il 20% dei flussi mondiali.

• Nessun’altra zona al mondo raggiunge questi livelli .

Fonte UNWTO


I clienti prosumer• Sono coloro che nel corso degli ultimi 4-5 anni postando sul web giudizi, commenti, proposte e

promozioni hanno cambiato il modo di pensare, progettare e consumare (anche il) turismo• Contribuiscono al successo di portali e siti di fama internazionale• Influenzano le scelte degli altri: su scala globale il 70% dei consumatori ascolta opinioni e

suggerimento on-line• Sono particolarmente interessati al turismo: oltre il 50% delle informazioni pubblicate su

internet nel mondo riguarda viaggi, vacanze, interessi e passioni turistiche.


No-growth dei prodotti classici (nonostante gli alti investimenti): il caso Emilia-Romagna (I)

Le presenze turistiche in alta, media e bassa stagione, negli 11 anni considerati, sono praticamente statiche; nel 2008-2010 calano le presenze in media stagione (- 602 mila -3,8%) e in bassa (- 655 mila -12,6%)

Investimento per le Unioni di Prodotto non balneari ampiamente inferiori in 11 anni a quelle dell’Unione di Costa


I turismi specializzati invece crescono

Che turismo scelgono gli italiani?- Cresce il turismo

culturale legato all’arte e all’archeologia

- In diminuzione il balneare

«il turismo culturale in Italia “produce” il 30% della domanda globale ma in termini di fatturato vola oltre il 36%. E la spesa pro-capite giornaliera è del 42% superiore a quella media-vacanza . Per le attività ricreative e culturali la spesa è dell’8% contro il 5% degli altri tipi di turismo. Per la gastronomia ed i prodotti alimentari il rapporto è nuovamente vantaggioso: nelle città d’arte si spende il 9% contro il 6% dell’altro turismo. Stessa situazione per i prodotti locali: 8,5% contro il 5,5%» (dati Confesercenti)


Cresce anche il turismo business

Fonte: WTTC

• Vive un periodo difficile fino al 2009, ma negli ultimi due anni è in continua e rapida crescita


Quali turismi di nicchia incentivare?

Indagine di ISNART - Istituto Nazionale Ricerche Turistiche (Febbraio 2011). Risponde un panel di 1590 esperti ISNART

Gli esperti ISNART propendono per:• folklore e tradizioni

popolari, • festival letterari e

culturali • Location di spettacolo


I clienti giovani – i comportamentiItalia. Numero di turisti in vacanza (pernottamento di almeno 4 notti) ripartiti per età, 2005-2009

Croazia. Numero di turisti in vacanza (pernottamento di almeno 4 notti) ripartiti per età, 2004, 2007-2010

Fonte: Eurostat

Il turismo del clienti più giovani è stazionario in Italia, a fronte di una crescita (molto modesta) dei turisti totali

Il turismo del clienti più giovani è in flessione in Croazia, a fronte di una stabilità dei turisti totali


Le mete del futuro: Europa orientale e Turchia

• La sub-regione mediterranea orientale, anche grazie alla spinta delle regioni balcaniche, risulta essere nel contesto europeo la più dinamica, seppur con differenze notevoli tra regioni molto mature, come la Croazia, e altre dove gli arrivi internazionali crescono su scale minori ma a ritmi più sostenuti.

• La Turchia, non ha conosciuto flessioni negli ultimi tre anni. Gli arrivi internazionali hanno raggiunto quota 27 milioni (+6%).

• In Grecia, il turismo registra forti perdite nel biennio 2008-2009 e una piccola crescita dell’1% degli arrivi internazionali da gennaio a settembre 2010, L’Italia appare in flessione, così come la Spagna nel balneare

• La Francia conserva il proprio primato di top destination per numero di arrivi internazionali.

• Fonti: UNWTO, http://www.ontit.it/opencms/opencms/ont/it/stampa/in_evidenza/Turismo_internazionale_nell_area_del_Mediterraneo_un_2011_denso_di_incognite

http://www.ontit.it/opencms/opencms/ont/it/stampa/in_evidenza/Turismo_internazionale_nell_area_del_Mediterraneo_un_2011_denso_di_incognite




Gli arrivi turistici internazionali crescono: come approfittarne? • Usare il web come piattaforma di

collaborazione, discussione e partecipazione per l’innovazione e la costruzione di community dei turismi

• Usare le imprese come engagement system, scambiatori di esperienze e informazioni da comunicare on-line

• Investire e integrare più prodotti, più turismi, non solo nel prodotto balneare

• Usare sport, ambiente e cultura per crescere in attrattività e nuovi flussi

• Inventare e produrre grandi eventi glocali unici, pensati per il mondo e realizzati in Istria.

30

3- VALORIZZARE LE IMPRESE DELL’INCOMING


Fattore K: investire in conoscenza paga?

• Fattore K (knowledge) è il primo progetto italiano che analizza le performance delle imprese del turismo e dei sistemi territoriali con la lente dell’economia della conoscenza.

• Benchmarking tra 6 regioni europee (Liguria, Sardegna, Emilia-Romagna, Toscana, PACA in Francia e Catalogna in Spagna), circa 500 imprese intervistate e 111.000 voci di bilancio analizzate e riclassificate per dimostrare che

• Gli investimenti immateriali di imprese e organizzazioni (ricerca & sviluppo, innovazione, informatica, web, formazione, marketing e comunicazione, sviluppo relazioni, certificazioni, etc.) sono determinanti per migliorare la competitività internazionale, fidelizzare i clienti e fare crescere arrivi e presenze.

53,8

63,4

36,637,037,436,4 36,3 36,2 37,5 38,2

14,815,115,315,5 14,2 13,8 14,2 14,2

36,4 34,435,432,1

37,434,4 34,4 35,1

51,3

56,5

51,7 51,3 51,5

63,4

-

10

20

30

40

50

60

70

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Dati in milioni

Emilia Romagna LiguriaProvenza-Alpi-Costa Azzurra Catalogna

PMI turistiche: confronto Liguria, Emilia-Romagna, PACA e Catalogna PERFORMANCE IMPRESE E SISTEMI TURISTICI

3.028

629

961

780751 870772

1.0521.156 1.213

1.395 1.416

1.536

2.659 2.8372.6462.833

2.924

3.187 3.2553.002

2.923

-

600

1.200

1.800

2.400

3.000

3.600

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

migliaia di euro

Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-RTotale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA

Valore aggiunto €

285

108

353

159160

205

122213

232

272

307

371

396

429464

411 398

448

245 239

319339

-

100

200

300

400

500

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

migliaia di euro

Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-RTotale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA

Immobilizzazioni immateriali €

Presenze turistiche (milioni)

CATALOGNA, PACA, EMILIA_ROMAGNA VALORE IMM-IMM ALTO VAL. AGG. COERENTE e CRESCENTE IN 3 CASI SU 4CATALOGNA VALORE IMM-IMM PIU’ALTO PER PIU’ TEMPO PRESENZE CRESCENTI E TREND ANTICICLICO

Investire in IMM-IMM = FATTORE K serve alle imprese e al sistema!

LIGURIA IMM-IMM IN CRESCITA DA VALORI ASSOLUTI BASSI VALORE AGGIUNTO COERENTE MA PRESENZE IN DIMINUZIONE IMPATTO IMM-IMM ANCORA DA OTTIMIZZARE, PERCHE’ RECENTE


Turismo e web 2.0Profilo

intervistato Sì Web 2.0 (27 imprese) No Web 2.0 (38 imprese)

Età media 49 anni 49 anni

Sesso 70% uomini, 30% donne 53% uomini, 47% donne

Ruolo 48% Direttore generale o amministrativo37% Titolare, presidente, amministratore

68% Titolare, presidente, amministratore24% Direttore generale o amministrativo

Titolo di studio 22% laureati - 70% diplomati - 7% licenza media 42% laureati - 47% diplomati - 11% licenza media

Sede (provincia) 48% GE – 26% IM – 15% SV – 11% SP 39% GE – 24% IM – 26% SV – 11% SP

Attività 59% ricettivo – 41% servizi 52% Ricettivo – 48% servizi

Inizio attività 24% ha iniziato dopo il 1990 36% ha iniziato dopo il 1990

Area provenienza clienti 35% regionale/nazionale – 31% internazionale 35% equamente ripartito interno/estero

36% regionale/nazionale – 21% internazionale 43% equamente ripartito interno/estero

Specializzazione prodotto 63% balneare – 37% congressuale22% culturale – 11% enogastronomico

55% balneare – 16% congressuale16% culturale – 8% enogastronomico

Previsione clienti 2009 In crescita per il 22% delle imprese In crescita per l’11% delle imprese

Stagionalità 70% operativo tutto l’anno 53% operativo tutto l’anno

Fatturato medio 2008 5,4 milioni di euro 4,5 milioni di euro

Stima fatturato medio 2009 5,1 milioni di euro (-5,5% rispetto al 2008) 4,3 milioni di euro (-4,4% rispetto a 2008)

INV immateriali medi 2008 72 mila euro 27 mila euro

INV immateriali medi 2009 71 mia euro 27 mila euro


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Come misurare il «ROI turismo»


E’ sbagliato separare il ROI industriale dalla misurazione dell’impatto territoriale, perché il turismo è un’economia complessa nel quale l’impresa alimenta e scambia risorse con il territorio quanto il territorio caratterizza e influisce sull’offerta dell’impresa

E’ necessario studiare un indicatore che integri- Redditività industriale delle imprese- Brand reputation- Risultato degli arrivi- Risultato delle presenze- Risultato della spesa turisticacon policy d’investimento delle imprese e delle organizzazioni pubbliche

E’ possibile definire un indicatore composito che offra una misura corretta di quanto il totale investimenti, l’investimento materiale o immateriale, l’investimento pubblico o privato, hanno contribuito a realizzare a vantaggio dell’economia turistica del territorio e delle imprese.

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Come deve essere una Tourist Thinking Company?

1. Volere essere autentica e glocale. 2. Essere sempre focalizzata sul cliente. 3. Essere total-web-based.4. Essere sensibile, ben organizzata ed emozionante. 5. Avere molta cura del proprio capitale umano.6. Offrire cultura autentica di territorio integrata con stile e sobrietà di accoglienza. 7. Saper fare a conversare.8. Saper fare a interagire con clienti e competitor. 9. Approfittare delle critiche per migliorare un po’ ogni stagione.10. Essere pronta a cambiare ogni volta che il successo appare acquisito.


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E infine è necessario …


Conoscere e misurare le conversazioni on-line

Analizzarle, per capire le tendenze di ricerca vacanze, le aspirazioni, i mutamenti dei gusti e degli stili di vita, le reazioni dei competitor

Essere capaci di modificare in corsa marketing mix e variabili di offerta

La «Tourist Thinking Company» lo può fare con professionalità e strumenti adeguati

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Grazie della vostra attenzione!

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Thinking company nel turismo

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