STAĆ CIĘNA INNOWACJE

Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.

Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie, które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.

Jak to działa?

Wirtualne vs. Stacjonarne

Inwestycje

Brak inwestycji w sprzęt i oprogramowanie Zakup sprzętu i licencji

Miejsce pracy

Dowolna lokalizacja lub grupa lokalizacji

Jedna lokalizacja

Obsługa informatyczna systemu

Wirtualne vs. Stacjonarne

Wsparcie techniczne on-line Zatrudnienie wykwalifikowanych pracowników

Czas wdrożenia

72 h…. Długi czas wdrożenia

Skalowalność

Zakup dodatkowych licencji, rozbudowa sprzętu

Wzrost wraz z rozwojem organizacji

Kompleksowość

Obszary funkcjonalności

Nadzór i kontrolaBudowanie wiedzy o kliencie (CRM)Zarządzanie działaniami

(kampaniami)Zarządzanie zespołemWsparcie Agenta

Dla kogo?

SME

5-6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji

Zalety:

Standaryzacja pracy i procesów biznesowychNarzędzie kontroli dla menagera zarządzającegoFunkcja CRM

Firmy handlowe 15-50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Dosprzedaz do istniejących klientów

Dla kogo?

ZaletyOrganizacja pracyWzrost efektywnościWykorzystanie efektu skali

Call Center Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety

Dla kogo?

Zalety:Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanieKoncentracja na własnej specjalizacji

Pytania?

Dziękuje za uwagę

Tomasz PaprockiSystemy Call Center