Wirtualne Call Center
Transcript of Wirtualne Call Center
![Page 1: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/1.jpg)
STAĆ CIĘNA INNOWACJE
Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.
![Page 2: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/2.jpg)
Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie, które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.
![Page 3: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/3.jpg)
Jak to działa?
![Page 4: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/4.jpg)
Wirtualne vs. Stacjonarne
Inwestycje
Brak inwestycji w sprzęt i oprogramowanie Zakup sprzętu i licencji
Miejsce pracy
Dowolna lokalizacja lub grupa lokalizacji
Jedna lokalizacja
![Page 5: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/5.jpg)
Obsługa informatyczna systemu
Wirtualne vs. Stacjonarne
Wsparcie techniczne on-line Zatrudnienie wykwalifikowanych pracowników
Czas wdrożenia
72 h…. Długi czas wdrożenia
Skalowalność
Zakup dodatkowych licencji, rozbudowa sprzętu
Wzrost wraz z rozwojem organizacji
![Page 6: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/6.jpg)
Kompleksowość
![Page 7: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/7.jpg)
Obszary funkcjonalności
Nadzór i kontrolaBudowanie wiedzy o kliencie (CRM)Zarządzanie działaniami
(kampaniami)Zarządzanie zespołemWsparcie Agenta
![Page 8: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/8.jpg)
Dla kogo?
SME
5-6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji
Zalety:
Standaryzacja pracy i procesów biznesowychNarzędzie kontroli dla menagera zarządzającegoFunkcja CRM
![Page 9: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/9.jpg)
Firmy handlowe 15-50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Dosprzedaz do istniejących klientów
Dla kogo?
ZaletyOrganizacja pracyWzrost efektywnościWykorzystanie efektu skali
![Page 10: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/10.jpg)
Call Center Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety
Dla kogo?
Zalety:Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanieKoncentracja na własnej specjalizacji
![Page 11: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/11.jpg)
Pytania?
![Page 12: Wirtualne Call Center](https://reader035.fdocuments.pl/reader035/viewer/2022062308/55935d751a28ab54648b4663/html5/thumbnails/12.jpg)
Dziękuje za uwagę
Tomasz PaprockiSystemy Call Center