Wirtualne Call Center

12
STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.

Transcript of Wirtualne Call Center

Page 1: Wirtualne Call Center

STAĆ CIĘNA INNOWACJE

Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.

Page 2: Wirtualne Call Center

Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie, które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.

Page 3: Wirtualne Call Center

Jak to działa?

Page 4: Wirtualne Call Center

Wirtualne vs. Stacjonarne

Inwestycje

Brak inwestycji w sprzęt i oprogramowanie Zakup sprzętu i licencji

Miejsce pracy

Dowolna lokalizacja lub grupa lokalizacji

Jedna lokalizacja

Page 5: Wirtualne Call Center

Obsługa informatyczna systemu

Wirtualne vs. Stacjonarne

Wsparcie techniczne on-line Zatrudnienie wykwalifikowanych pracowników

Czas wdrożenia

72 h…. Długi czas wdrożenia

Skalowalność

Zakup dodatkowych licencji, rozbudowa sprzętu

Wzrost wraz z rozwojem organizacji

Page 6: Wirtualne Call Center

Kompleksowość

Page 7: Wirtualne Call Center

Obszary funkcjonalności

Nadzór i kontrolaBudowanie wiedzy o kliencie (CRM)Zarządzanie działaniami

(kampaniami)Zarządzanie zespołemWsparcie Agenta

Page 8: Wirtualne Call Center

Dla kogo?

SME

5-6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji

Zalety:

Standaryzacja pracy i procesów biznesowychNarzędzie kontroli dla menagera zarządzającegoFunkcja CRM

Page 9: Wirtualne Call Center

Firmy handlowe 15-50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Dosprzedaz do istniejących klientów

Dla kogo?

ZaletyOrganizacja pracyWzrost efektywnościWykorzystanie efektu skali

Page 10: Wirtualne Call Center

Call Center Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety

Dla kogo?

Zalety:Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanieKoncentracja na własnej specjalizacji

Page 11: Wirtualne Call Center

Pytania?

Page 12: Wirtualne Call Center

Dziękuje za uwagę

Tomasz PaprockiSystemy Call Center