Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.
description
Transcript of Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.
to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia
kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie
Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i
oprogramowanie
Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego
miejsca
Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca
Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą
miesięczną.
Prowadzenie kampanii sprzedażowych
Akcje informacyjne i promocyjne
Komunikacja z klientami firmy
Wsparcie procesów windykacyjnych
Inne
INTERNET
Agent Agent Agent
Supervisor
Agent
Serwer VCC
Publiczna sieć telefoniczna
Brak inwestycji w oprogramowanie
Brak inwestycji w sprzęt
Możliwość pracy z dowolnego
miejsce
Wsparcie techniczne on-line
Skalowalność
Kompleksowość
Szybkość wdrożenia
VCC:
Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje
długi proces wdrażania
potrzeba zarządzania infrastrukturą CC
przez wykwalifikowanych
pracowników
konieczność pracy agentów w biurze
koszty rozbudowy oprogramowania i
wyposażeniem stanowisk
Stacjonarne:
Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie.
• aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa• czas rozmowy• opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta• podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia.
Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie.
Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów.
•ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent•czas rozmów - skumulowany/per agent•liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia)•czas oczekiwania na odebranie połączenia•wykresy aktywności agentów.
Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także dowolna systematyzacja nagrań:• tworzenie zestawień miesięcznych, • wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp.
Raporty – zestawienia z pracy telemarketerów (historia wykonanych połączeń)
Administracja – zarządzanie kontami konsultantów i supervisorami
Workforce – moduł zarządzania bazami danych oraz pomiaru efektu pracy agentów
Analiza wyników baz danych Dodawanie oraz podgląd baz danych
Eksportowanie baz danych w formacie Excel
Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów
Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy
Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów
Edycja rekorduAutomatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekordSortowanieTabela rekordów ogólnych „Normal”Tabela rekordów „recall”(folow-up) agentaUstawianie terminów recallWymiana rekordów
Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, email, WWW, Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony,
Historia wpisów i komentarzy konsultantówKiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktuStatus - ustawianie statusu rekordu z listy wyboruPrywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy „Normal”Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem
Kontakt:
Systemy Call Center Sp. z o.o.
ul. Wilcza 31/1A
00-544 Warszawa
tel. +48.022.2921399
fax. +48.022.7450201
mail: [email protected]