Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

13
to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie

description

Opis oprogramowania dla Call Center, które pozwala optymalizować procesy telesprzedaży. Oprogramowanie Writualnego Call Center nie wymaga zakupu sprzętu - jest to usługa. Szczegółowe informacje na: www.systemycallcenter.pl

Transcript of Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Page 1: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia

kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie

Page 2: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i

oprogramowanie

Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego

miejsca

Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca

Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą

miesięczną.

Page 3: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Prowadzenie kampanii sprzedażowych

Akcje informacyjne i promocyjne

Komunikacja z klientami firmy

Wsparcie procesów windykacyjnych

Inne

Page 4: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

INTERNET

Agent Agent Agent

Supervisor

Agent

Serwer VCC

Publiczna sieć telefoniczna

Page 5: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Brak inwestycji w oprogramowanie

Brak inwestycji w sprzęt

Możliwość pracy z dowolnego

miejsce

Wsparcie techniczne on-line

Skalowalność

Kompleksowość

Szybkość wdrożenia

VCC:

Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje

długi proces wdrażania

potrzeba zarządzania infrastrukturą CC

przez wykwalifikowanych

pracowników

konieczność pracy agentów w biurze

koszty rozbudowy oprogramowania i

wyposażeniem stanowisk

Stacjonarne:

Page 6: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie.

• aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa• czas rozmowy• opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta• podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia.

Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie.

Page 7: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów.

•ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent•czas rozmów - skumulowany/per agent•liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia)•czas oczekiwania na odebranie połączenia•wykresy aktywności agentów.

Page 8: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także dowolna systematyzacja nagrań:• tworzenie zestawień miesięcznych, • wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp.

Page 9: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Raporty – zestawienia z pracy telemarketerów (historia wykonanych połączeń)

Administracja – zarządzanie kontami konsultantów i supervisorami

Page 10: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Workforce – moduł zarządzania bazami danych oraz pomiaru efektu pracy agentów

Analiza wyników baz danych Dodawanie oraz podgląd baz danych

Eksportowanie baz danych w formacie Excel

Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów

Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy

Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów

Page 11: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Edycja rekorduAutomatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekordSortowanieTabela rekordów ogólnych „Normal”Tabela rekordów „recall”(folow-up) agentaUstawianie terminów recallWymiana rekordów

Page 12: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, email, WWW, Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony,

Historia wpisów i komentarzy konsultantówKiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktuStatus - ustawianie statusu rekordu z listy wyboruPrywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy „Normal”Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem

Page 13: Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

Kontakt:

Systemy Call Center Sp. z o.o.

ul. Wilcza 31/1A

00-544 Warszawa

tel. +48.022.2921399

fax. +48.022.7450201

mail: [email protected]