Raport: Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center

RAPORT 2

CZASOPISMA ŚWIATOWEZ ZAKRESU OUTSOURCINGU

I CALL CENTER

Raport

Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center

– stan na maj 2014 r.

Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center2

Spis treści

1.Wstęp3

2.Źródłainformacjioczasopismach4

3.Analizaczasopism4

3.1. Rodzajeicharakterczasopismspecjalistycznych(fachowych/branżowych) 4

3.2. Tematykaczasopism 5

3.3. Językpublikacji 6

3.4. Zasięgterytorialny 8

3.5. Zasięgchronologiczny(datywydawania) 9

3.6. Częstotliwośćwydawaniaczasopism 10

3.7. Sposóbwydawania 11

3.8. Portale 12

3.9. Instytucjesprawcze/wydawnicze 14

4.Podsumowanie15

Załączniki16

Wykaz1.Bieżąceczasopismanaukowe 16

Wykaz2.Bieżąceczasopismapopularno-naukowe 16

Wykaz3.Bieżąceczasopismafirmowe,wtymorganystowarzyszeńiorganizacji 17

Wykaz4.Językipublikacji 17

Wykaz5.Krajepublikacjiczasopism 18

Wykaz6.Datapoczątkowawydawaniaczasopism 18

Wykaz7.Datapoczątkowaczasopismbieżących 19

Wykaz8.Czasokreswydawaniawszystkichczasopism 20

Wykaz9.Częstotliwośćwydawaniaczasopism 20

Wykaz10.Bieżąceczasopismawychodzącetylkowdruku 21

Wykaz11.Bieżąceczasopismawydawanedrukiemion-line 21

Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 3

1. Wstęp

Wiedzęiinformacjęmożnaczerpaćzwieluźródełrozpowszech-nianych publicznie. Należą do nich: książki, prasa (gazety i czasopisma), radio, telewizja, internet. Wyjątkową rolę wprzekazywaniuaktualnejwiedzyiinformacjinależyprzypisaćczasopismom,zewzględunarealizowaneprzezniecele:infor-macyjne,popularyzatorskie,naukowe,edukacyjne,promocyjneorazkomunikacyjne.

Czasopisma–wpostaciciągłegoszereguzeszytów–wydawanesą pod tym samym tytułem,w regularnych (dzienniki, tygo-dniki,dwutygodniki,miesięczniki,dwumiesięczniki,kwartalni-ki,półroczniki, roczniki), lubnieregularnychodstępachczasu. Poszczególne zeszyty są bieżąco numerowane albo opatrzonedatą,azakończenieichwydawanianiejestzgóryprzewidziane.

Czasopismapublikowanesągłówniewformiepapierowej,two-rzonerównoleglewdwóchformachpapierowejielektronicznej(on-line) lub wyłącznie elektronicznie (e-czasopisma to nowymodelszybkiegoprzekazywaniawiedzyiinformacji).

Podwzględemtreściipoziomuwyróżniasięczasopismaotema-tyceogólnejispecjalnej(np.kulturalne,literackie,rozrywkowe,hobbystyczne,dladzieci,religijne),wtym:naukowe,popular-nonaukowe,fachowe/branżowe.

Czasopisma specjalistyczne (fachowe/branżowe), przeznaczonedlaokreślonejgrupyodbiorców,mająnacelum.in.:

popularyzacjęiułatwieniedotarciadowiedzyiinfor-macjizdanejbranży/dziedziny,

przekazywanienowejwiedzy, budzenie zainteresowania i pogłębienia znajomości

tematykibranży, zapoznawanie z doświadczeniami zawodowymi i ak-

tywnościączłonkówśrodowiskazawodowegozdanejbranży.

Dodatkową funkcją jest rola swego rodzaju „kroniki towarzyskiej”, informującej o istotnych wydarzeniach orazprezentującej znaczące postacie (osoby, osobistości) i ich osiągnięcia, a także ciekaweobiekty– równieżw formiegra-ficznej.Czasopisma specjalistyczneumożliwiają również, bądźułatwiająporozumiewaniesięosóbotychsamychzainteresowa-

niach,doradzanieiinspirowaniedopodejmowaniaokreślonychdziałań,wymianędoświadczeńnaukowychizawodowych,upo-wszechnianiedorobkunaukowegolubzawodowego,podnoszenie iuzupełnianiekwalifikacjizawodowychorazzapewniająuzna-nieiprestiżautorompublikacji.

Niniejszeopracowaniemanaceluprzedstawienie i scharakte-ryzowanie czasopism specjalistycznych, których zakres tema-tycznyobejmujeoutsourcing(wtymm.in.BPO–OutsourcingProcesówBiznesowych,SSC/CUW–CentraUsługWspólnych,KPO–OutsourcingProcesówopartychowiedzę,HRO/RPO– Outsourcing Procesów Kadrowych/Rekrutacyjnych, LPO –OutsourcingProcesówPrawniczych,etc.),nearshoring/offshoring oraz call/contact center, to jest problematykę dotyczącąnowoczesnych usług dla biznesu. Oczywiście problematykaoutsourcingu i call centerwystępuje równieżw czasopismach o tematyce ogólnej (w tym w prasie codziennej), a także w wydawnictwach specjalistycznych konkretnych branż, np. logistyka, informatyka,medycyna,carfleetmanagement,marketing,zarządzanieitp.

Poszukiwaniaobjęłypiśmiennictwospecjalistycznewalfabeciełacińskim(nieuwzględnionoczasopiśmiennictwapochodzącegozkrajówarabskich i azjatyckich,wyjątek stanowiąpublikacje chińskie,którychtytuływbazachpodanowwersjiangielskiej) dostępne w światowych zasobach bibliotek narodowych. Kryteriumdostępnościuznanozanajważniejsze,ponieważgwa-rantujeonoprzechowywanieiochronęzbiorówprzezinstytucjedotegopowołane.Takiejgwarancjiniedajązasobyelektronicz-ne,gdyżmogąbyćonezmieniane,modyfikowane,usuwanelubniedostępne(brakdostępudosieciInternet).

2. Źródła informacji o czasopismachWiedzęnatematźródełinformacjioczasopismachspecjalistycznychnaświecieczerpanozestroninternetowychwielupolskichbibliotekorazportali specjalistycznych.Donajważniejszych inajobszerniej-szychnależąm.in.następującestrony:

Katalogibibliotekzagranicznych–BibliotekaGłównaUMCSwLubliniehttp://bg.umcs.lublin.pl/nowa/katalzag.php

Ważniejszebibliotekiikataloginaświecie–UniwersytetŚląskiwKatowicachhttp://www.math.us.edu.pl/pglad-ki/faq/node24.html

Są dwa rodzaje wiedzy: kiedy posiadamy wiedzę w jakimś przedmiocie lub wiemy, gdzie znaleźć potrzebne informacje

Samuel Johnson


Bibliotekiikatalogizagraniczne–CINiBA–http://cini-ba.edu.pl/index.php?option=com_content&view=artic-le&id=104&Itemid=54&lang=

EBIB – portal bibliotekarzy i pracowników informacji –http://www.ebib.pl

Dziękiserwisomtamzamieszczonymskorzystanom.in.znastępują-cychświatowychinarodowychbaz(wymienionotylkote,wktórychznalezionodaneoposzukiwanychczasopismach):

Bazyświatowe:

KVK–KarlsruherVirtuellerKatalog–katalogicentral-neinarodowewiększościkrajówEuropy,atakżeKanady,USA,

Gabriel:GatewaytoEurope’sNationalLibraries–zbiory48biblioteknarodowychwEuropie,

CYBRARY – National Library CataloguesWorldwide –katalogibiblioteknarodowychnaświecie,

WorldCat – największy katalog opisów bibliograficznych,

EBSCO–komercyjnabazaudostępniającaon-linekilka-naście bibliograficznych i pełnotekstowych baz danych, indeksującychanglojęzyczneperiodykinaukowezróżnychdziedzin wiedzy, m.in. Academic Search Complete, Business Source Complete.

Bazynarodowe:

Australia–NationalLibraryofAustralia, Brazylia–BibliotecaNacionaldoBrasil, Chile–BibliotecaNacionaldeChile, Chiny–WorldCat,LibraryofCongress–USA, Dania–DetKongeligeBibliotek, Francja–BibliothèqueNationaledeFrance, Hiszpania–CSIC – zbiorczykataloghiszpańskichbiblio-

teknaukowych;BibliotecaNacionaldeEspada, Holandia–KoninklijkeBibliotheek, Irlandia–NationalLibraryofIreland, Kanada – AMICUS – centralny katalog kanadyjski;

LibraryandArchivesKanada, Niemcy –Gateway BAYERN; Deutsche Nationalbi-

bliothek, Polska – Biblioteka Narodowa; ARIANTA – ponad

3880 tytułów naukowych i branżowych polskich czasopismelektronicznych,

Portugalia–BibliotecaNacionaldePortugal, Szwajcaria–SwissLibraries;Helveticat, Szwecja–LIBRIS–UnionCatalogueofSwedishlibra-

ries, Taiwan–WorldCat, USA–GatewaytoLibraryCatalogs–katalogibibliotek

USA;KatalogBibliotekiKongresu, Wielka Brytania – COPAC – katalog 90 bibliotek

naukowychWielkiejBrytaniiiIrlandii,atakżeBiblioteki Brytyjskiej oraz BibliotekNarodowych Szkocji iWalii; BritishLibrary,

Włochy–ICCU –centralnykatalogwłoski.

Wwynikuposzukiwańwtychbazachikatalogachbibliotecznychustalono 217 tytułów czasopism spełniających główne kryteriumwyszukiwania–dostępnośćwbibliotekach.

3. Analiza czasopism

Analizawybranych217 tytułówczasopismobejmuje ich: rodzaje (ogólne, specjalistyczne, firmowe), charakter (naukowy, popular-no-naukowy, fachowy), tematykę, język publikacji, zasięg teryto-rialny(kraje),chronologię(daty)iczęstotliwośćwydawania,formęwydawania(druk,on-line),instytucjesprawcze/wydawnicze(profe-sjonalnewydawnictwa,instytucjepaństwowe/samorządowe,firmy,przedsiębiorstwa, korporacje, instytuty naukowe, stowarzyszenia,organizacje,portale).

Wszystkim elementomanalizy towarzyszy informacja o tym, czyczasopisma tenadal sięukazują, czy teżprzestałybyćwydawaneorazpodziałna czasopismadotycząceoutsourcinguoraz call/con-tact center.Kolejnym istotnymelementemopisu czasopisma jestinformacjaoISSN–Międzynarodowymznormalizowanymnume-rzewydawnictwciągłych(InternationalStandardSerialNumber),nadawanymzasobomciągłym(czasopismom,gazetom,seriomnu-merowanym,rocznikomitp.),ukazującymsięnaróżnychnośnikachisłużącymdojednoznacznejidentyfikacjidanegotytułu,wprowa-dzającgodoświatowegosystemuinformacji.Jesttoośmiocyfrowyniepowtarzalny identyfikator nadawany czasopismom na całymświecieodpołowylat70-tychXXw.

Ustalono,że40tytułówczasopism(18%)sątoczasopismabieżą-ce,pozostałe177tytułów(82%)jużsięnieukazuje(wprzypadku150 tytułów wskazana jest data początkowa i końcowa publika-cji;wprzypadku27tytułówbrakjestinformacjiokońcowejdacie –wszystkowskazujejednaknato,żesięjużnieukazują).Nadanienu-meruISSNstwierdzonowprzypadku124tytułów(56%),wtym23spośródtytułówbieżącychi101spośródtych,któresięnieukazują.

3.1. Rodzaje i charakter czasopism specjalistycznych (fachowych/branżowych)

Ustalenierodzajuczasopismzewzględunaichcharakter(nauko-we,popularno-naukowe,firmowe)niejestwpełnimożliwebezzapoznaniasięzautopsjizichzawartością.Zwłaszczadotyczytoczasopismnaukowych (teoretycznych), tworzonychprzezpra-cownikównaukiidlanichprzeznaczonych.Odbiorcamitejkate-goriiczasopismsąrównieżstudenci,którzymogąznichczerpaćaktualizującąsięwiedzęteoretyczną.Wprzypadkuczasopism zzakresuoutsourcinguicallcenter,ichtematykazwiązanajestprzedewszystkimzdyscyplinamipraktycznymi,czylidotyczy tematyki fachowej. Przy rozważeniu, czy dany tytułma cha-rakter naukowy kierowano się głównie składem komitetówredakcyjnych(gremiumnaukowe,pracownicynauki),recenzo-waniemtreści,tytułem, instytucjąsprawczą/wydawniczą,po-ziomem merytorycznym, wykazem czasopism punktowanych(np. interdyscyplinarne bazy Journal Citation Reports (JCR),ImpactFactor).

Szczegółową analizą objęto tylko 40 tytułów bieżących cza-sopism specjalistycznych (fachowych, branżowych). Usta-


lono, że większość z nich (30) to fachowe czasopisma po-pularno-naukowe, czasopisma naukowe i firmowe repre-zentowane są po 5 tytułów. Podział tych czasopism nie jestjednoznaczny (dychotomiczny), bowiem niektóre tytułymogą należeć do innej grupy. Przykładem są czasopisma firmowe,któremającharakterpopularno-naukowy,ale zewzględu nawydawcęzaliczonojedogrupyczasopismfirmowych.Wykazy poszczególnychrodzajówczasopismzamieszczonowzałączniku.

Wgrupie tej brak czasopismdotyczących call/contact center.Wszystkietytułyposiadająwersjęon-lineipublikowanesąwję-zykuangielskim,amiejscemichwydawaniajest:USA(3tytuły)iWielkaBrytania(2tytuły).

3.2. Tematyka czasopism

Większość czasopism (58%) dotyczy outsourcingu (126 tytułów, w tym 28 bieżących). Pozostałe tytuły, to tematyka call/contact center(91tytułów,wtym12bieżących).

Tabela 1. Tematyka czasopism

TematykaLiczbatytułówbieżących

Liczbatytułów,któreprzestałysięukazywać

Liczbatytułówogółem %ogółuliczbytytułów

outsourcing 28 98 126 58call/contactcenter 12 79 91 42ogółem 40 177 217 100

Tabela 2. Tematyka szczegółowa czasopism z zakresu outsourcingu

Tematykaszczegółowa LiczbatytułówbieżącychLiczbatytułów,któreprzestałysięukazywać

Liczba tytułów ogółem

ogólna 13 48 61informatyka(IT) 3 11 14administracjapubliczna 1 8 9facilitymanagement 1 7 8farmacja/medycyna 2 6 8offshoring 1 4 5finanseirachunkowość(F&A) 1 3 4kadry(HR) 1 3 4służbazdrowia 2 2 4catering 2 2funduszeinwestycyjne 1 1 2usługiporządkowe 1 1 2banki 1 1logistyka 1 1przemysł 1 1ogółem 28 98 126

Wykres 1. Tematyka czasopism

0 20 40 60 80 100 120

Liczba tytułów, które przestały się ukazywać

79

98

12

28Liczba tytułów bieżących

call/contact centeroutsourcing


Większość spośród 126 tytułów czasopism z zakresu outso-urcingu zawiera ogólną ich tematykę (61 tytułów,w tym13 tytułów bieżących), najwięcej specjalistycznych czasopismzwiązanych jestz informatyką(14tytułów,wtym3bieżące); pozostałedziedzinyreprezentowanesąprzezdwalubpojedyn-czebieżącetytuły.

3.3. Język publikacji

Większość czasopism jest, lub była, publikowana w językuangielskim – 142 tytułów (65%) i niemieckim– 36 tytułów

(17%).Pozostałejęzykipublikacjito:niderlandzki(10),polski(6,wtymjedentytułwwersjipolsko-angielskiej),francuski(5),hiszpański(5),portugalski(4),chiński(3),włoski(3),szwedzki(2),duński(1).

Tematyka call/contact center jest główną dla czasopism wjęzykuniemieckim(30tytułów,wtym6tytułówbieżących),zaś zagadnienia outsourcingu dominują w języku angielskim i językach narodowych. Nie stwierdzono obecności tytułów dotyczącychcall/contactcenterwczasopiśmiennictwiepolskim.

Wykres 2. Tematyka szczegółowa czasopism z zakresu outsourcingu

usługi porządkowe

banki

logistyka

przemysł

kadry (HR)

służba zdrowia

catering

fundusze inwestycyjne

facility management

farmacja / medycyna

offshoring

finanse i rachunkowość (F&A)

ogólna

informatyka (IT)

administracja publiczna

1

1

1

1

1

11

1

1

1

1

1

3

2

2

2

2

3

3

6

7

8

11

13

48

0 10 20 30 40 50 60

bieżące nie ukazują się


Wykres 3. Języki publikacji

Wykres 4. Języki czasopism z zakresu outsourcingu

0 20 40 60 80 100 120 140

duński

szwedzki

włoski

chiński

portugalski

hiszpański

francuski

polski

niderladzki

niemiecki

angielski

1

2

21

21

31

41

41

42

82

29

7

11824



włoski

szwedzki

duński

chiński

portugals

ki

hiszpański

francuski

polski

niderladzki

niemiec

ki

angielski

74

5 4 222

21

2 2 2 231 1111

0

10

20

30

40

50

60

70

80


Wykres 7. Kraje publikacji czasopism z zakresu outsourcingu

Wykres 5. Języki czasopism z zakresu call/contact center

Język publikacji nie we wszystkich przypadkach tożsamy jest zkrajemjejwydawania,bowiemniektóretytułypublikowanesą wjęzykuinnymniżjęzykobowiązującywdanymkraju,np.Niem-cy,Holandia,Indie,Taiwan.Brakszczegółowychbadańwyselek-

cjonowanychczasopismspecjalistycznychdotyczącychoutsourcin-guicall/contactcenteruniemożliwiapostawieniejednoznacznegopotwierdzenia,żetylkojedentytuł(Outsourcing&More)wydawanyjestwwersjidwujęzycznej(polsko-angielskiej).

3.4. Zasięg terytorialny

Zasięgterytorialnydotyczynazwpaństw,wktórychpublikowanobadaneczasopisma.

Wykres 6. Kraje publikacji czasopism (ogółem)

włoskiportugalskihiszpańskifrancuskiniderladzkiniemieckiangielski

31 2 1 1 1 1

44

6

24

7

05

101520253035404550


010203040506070

USA

Niem

cy

Wiel

ka B

ryta

nia

Austra

liaH

olan

dia

Polsk

aSz

wajcar

iaFr

ancja

Chiny

Hisz

pani

aW

łoch

yBra

zylia

Irlan

dia

Kanad

aPo

rtuga

liaSz

wecja

Chile

Dan

iaIn

die

Kolum

bia

Male

zjaTa

jwan

222222244 522911

2931

64

149 6

1111111111111


USA

Niem

cy

Wiel

ka B

ryta

nia

Austra

liaH

olan

dia

Polsk

aSz

wajcar

iaFr

ancja

Chiny

Hisz

pani

aW

łoch

yBra

zylia

Irlan

dia

Kanad

aPo

rtuga

liaSz

wecja

Dan

iaIn

die

Male

zja

Kolum

bia

Tajw

an

39

16

41 111111111

109

05

1015202530354045

2222 11 22 2244

11



Wykres 8. Kraje publikacji czasopism z zakresu call/contact center

Krajami,zktórychpochodzinajwięcejczasopismzzakresuoutsour-cinguicall/contactcentersą:WielkaBrytania(ogółem78tytułów,wtym14bieżących–11dot.outsourcingui3call/contactcenter),USA(ogółem40,wtym9bieżącychdotyczącychoutsourcingu),Niemcy (ogółem 35, w tym 6 bieżących – 1 dot. outsourcingu i 5 call/contact center). Po 11 tytułów odnotowano w Australii (wszystko wskazuje na to, że czasopisma te w tym kra-ju już się nie ukazują – 10 dot. outsourcingu 1 call/con-tact center) i Holandii (2 tytuły bieżące dot. outsourcin-gu). Po 1 tytule bieżącego czasopiśmiennictwa odnotowano

w Szwajcarii, Francji, Chinach, Hiszpanii, Malezji, Włoszech iBrazylii.Wpozostałychwymienionychkrajach (Irlandia,Kana-da, Portugalia, Szwecja, Chile, Dania, Indie, Kolumbia, Taiwan) – w swoim czasie ukazywały się czasopisma specjalistyczne, ale wchwiliobecnejniepotwierdzonoichbieżącychnumerów.

3.5. Zasięg chronologiczny (daty) wydawania

Za bieżące uznano tytuły, które ukazały się na początku 2014 r., a w przypadku roczników i publikowanych nieregularnie z datą –2013rok.

USA

Niem

cy

Wiel

ka B

ryta

nia

Austra

lia

Hol

andi

aSz

wajcar

ia

Fran

cja

Wło

chy

Brazy

lia

Irlan

dia

Kanad

aPo

rtuga

lia

Chile

0

5

10

15

20

25

30

3

25 25

15

57

11111121111


Rozwój czasopiśmiennictwa z zakresu outsourcingu. Najwcześniejsza odnotowana data publikacji omawianych cza-sopism to rok 1972 (E.C.A. bulletin –WielkaBrytania: Electri-cal Contractors’ Association, 1972-2009; od roku 2010 ECA today: the journal of the ECA). Stopniowood roku1989wzrasta-ła liczba tytułów będących równocześnie w obiegu.Dopiero od1995 r.możnaodnotowaćzwiększoną liczbę tytułów (12), a ichkulminacjanastąpiławroku2011(41tytułów).Wchwiliobec-nej(2014r.)–spośród33tytułówobecnychnarynkuw2013r. –bieżącoukazujesię28tytułów(5tytułówprzestałosięukazywaćw2013r.).

Rozwój czasopiśmiennictwa z zakresu call/contact center.Najwcześniejszaodnotowanadatapublikacjiomawianychcza-sopismtorok1982(Telemarketing/TechnologyMarketingCorp.USA,Norwalk,CT;1982-1995).Dopierood1992 r. zaczęłysiępojawiaćnarynkukolejnetytułyczasopismzzakresucall/contact center, a w roku 1995 – podobnie jakw przypadkuczasopismdot.outsourcingu–odnotowanoichznacznywzrost (9tytułów).Najwięcejrównocześniewydawanychtytułów(38)odnotowanow2003 r.W chwili obecnej (2014 r.)w obiegupozostaje12tytułówztejtematyki.

Wykres 9. Zasięg chronologiczny


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1972

-198

019

8119

8219

8319

8419

8519

8619

8719

8819

8919

9019

9119

9219

9319

9419

9519

9619

9719

9819

9920

0020

0120

0220

0320

0420

0520

0620

0720

0820

0920

1020

1120

1220

13


Około 30%omawianych czasopismbyłow obiegu przez 2-3lata. Przez 2 lata (17%) ukazywało się 36 tytułów, w tym 23zzakresuoutsourcingui13dotyczącecall/contactcenter), a3lata(12%)–26tytułów,wtym11zzakresuoutsourcingu oraz 15 dotyczące call/contact center). Nieliczne tytuły były wobiegupowyżej10lat.

Wśród badanych tytułów stwierdzono 17 czasopism, które ukazały się incydentalnie, czyli tylkoprzez1 rok lubdopierofunkcjonująnarynkuod2013r.(2tytuły).

Brak pełnych danych dotyczących daty edycji (poza datą początkową), dotyczących 33 tytułów jest powodem, dla którychomówienieczasopismpodkątemichczasupublikowa-nianależytraktowaćzprzybliżeniem.

3.6. Częstotliwość wydawania czasopism

Częstotliwość wydawania czasopism jest zróżnicowana i w niektórych przypadkach ulegała zmianiew trakcie edycji oddatypoczątkowejpublikacji.

Wykres 10. Data początkowa czasopism bieżących

Wykres 11. Czasokres wydawania wszystkich czasopism

1993 1994 1995 1998 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130

1

2

3

4

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2

3 3 3 3 3

2 2 2

1 1 1 1


0

5

10

15

20

25

30

1 rok

2 lat

a3 l

ata

4 lat

a

5 lat

6 lat

7 lat

8 lat

9 lat

10 la

t11

lat

12 la

t13

lat

15 la

t17

lat

19 la

t20

lat

21 la

t38

lat

brak

dan

ych

10 10

2324

13

11 11

15

7 7 7 7

4 45

4 4

2 23

1 1 1 1 1 1 12 2 2

4

9 9 9

Spośródobecnieukazującychsięczasopismnajdłużej–bood1993r.–ukazujesiętytułzzakresucallcenter(TeleTalk : Kundendialog für Profis).




Wykres 12. Częstotliwość wydawania czasopism

0

5

10

15

20

25

30

35

40

tygo

dnik

dwut

ygod

nik

mies

ięczn

ik

dwum

iesięc

znik

kwar

taln

ik

10 n

umer

ów n

a rok

8 num

erów

na r

ok7 n

umer

ów n

a rok

3 num

ery n

a rok

półro

czni

k

rocz

nik

nier

egul

arni

ebr

ak d

anyc

h

1 1 1

11 1115

17

1235

7 6

17

25

3538

9

52 21 1 1

Najbardziej popularną częstotliwością publikacji czasopism specjalistycznych–zarównozzakresuoutsourcingujak icall/contact center – są roczniki (34%). Stanowią one również największągrupęwśród czasopismbieżących (13), jak i tych,

którejużniewychodzą(60).Wśródbieżącychczasopismkolejną grupę stanowią dwumiesięczniki (8 tytułów bieżących tylko z zakresuoutsourcingu).Tematyka call/contact centernajczę-ściejbyłaobecnawmiesięcznikach.

3.7. Sposób wydawania

Tabela 3. Sposób wydawania

SposóbwydawaniaLiczbatytułówbieżących

Liczbatytułów,któresię nieukazują

OgółemTematyka

outsourcing call/contactcenter

druk 15 171 186 103 83drukion-line 25 6 31 23 8ogółem 40 177 217 126 91

Wykres 13. Sposób wydawania

call/contact center

outsourcing

druk druk i on-line

0 20 40 60 80 100 120 140

83 8

103 23



Większość spośród analizowanych czasopism (87%) publi-kowana jest lubbyła tylkowwersjipapierowej (186tytułów, wtym103zzakresuoutsourcingu,a83dot.call/contactcenter). Wtejpostaciukazujesięobecnie15bieżącychtytułów.

Wwersjidrukowanejion-line(31tytułów)bieżącoukazujesię25tytułów,wtym21zzakresuoutsourcingui4dot.call/contactcenter).

Czasopisma specjalistyczne z zakresu outsourcingu i call/con-tact center ukazują się również tylko w wersji elektronicznej(np.BPOTIMES.com /NewDelhi, Indie:Athena InformationSolutions;od2011dochwiliobecnej),ale tenrodzajzbiorów niejestprzedmiotemraportu.

3.8. Portale

Najbardziejatrakcyjnąformąprzekazywaniawiedzyiinforma-cjizdanejdziedzinystanowipołączeniewydawaniaczasopismspecjalistycznych (druk, on-line) z portalem dziedzinowym,

oferującym dodatkowe usługi (np. newsletter, chat, portale społecznościowe,blog,archiwum,wyszukiwarka,baneryrekla-mowe).W niektórych przypadkach portale stanowią uzupeł-nieniedoczasopism(np.outsourcemagazine.co.uk),awinnych witryny internetowefunkcjonują jakoniezależnemedia,które w nieregularnych okresach przygotowują pojedyncze e-opracowania (raporty, białe księgi, benchmarki, etc.). Dobrym przykładem jest tu edytowany wNiemczech portal Outsourcing-Journal.org.Istniejątakżebranżoweportaleinter-netowe, któreniewydają żadnychdrukowanych, ani elektro-nicznych czasopism (np. callcenternews.pl).Osobnąkategorięstanowią witryny internetowe poruszające tematykę branżo-wą, lecz ich działalność oparta jest wyłącznie na kopiowaniu i powielaniu treści czerpanych z innych stron i portali internetowych(np.BPOPortal.pl).

Poniżejzamieszczonotabelezawierającewykazybieżącychcza-sopismspecjalistycznychwydawanychłączniezportalemdzie-dzinowym.

Tabela 4. Czasopisma z zakresu call/contact center

Lp. TytułAdreswwwczasopisma

iportaluDatapoczątkowa Miejscewydania

1. Call Centre Europe www.call-centre-europe.com 1994-WielkaBrytaniaStanworthCommunications

2.Call-Center-profi:MagazinfürprofessionellesServicemanagement(ISSN1433-0199;0940-6786)

www.callcenterprofi.de 1998-Niemcy(Wiesbaden): SFOMedien

3.Contact-Center&CRM,Marktführer:derEinkaufsführerfürContact-Center-undCRM-Lösungen

www.teletalk.de 2012- Niemcy(Hannover):telepublicVerl.

4. HMRCcustomercontactcentres survey...Report www.hmrc.gov.uk 2010/11-

WielkaBrytania(Londyn):HerMajesty’sRevenueandCustoms

Tabela 5. Czasopisma z zakresu outsourcingu

Lp. Tytuł AdreswwwczasopismaiportaluData

początkowaMiejscewydania

1.APSEdirectnews(ISSN1465-2943)

www.apse.org.uk 2011-

WielkaBrytania(Manchester):AssociationforPublicServiceExcellence

2.

ClaveKonecta:larevistadelGrupoKonectasobrelasclavesdeloutsourcing(ISSNbrak)

www.grupokonecta.com 2008-Hiszpania(Madryt):AlcobendasGrupoKonecta


Lp. Tytuł AdreswwwczasopismaiportaluData

początkowaMiejscewydania

3.ECAtoday:thejournaloftheECA(ISSNbrak)

www.eca.co.uk/ecatoday 2010-

WielkaBrytania(Cambridge):ElectricalContractors’Association;CambridgePublishers

4.FAOtoday:finance&accountingoutsourcing(ISSN1556-6188)

www.faotoday.com 2004-USA(Fairfield,N.J.):OutsourcingToday,LLC

5.Globalservices(ISSN1930-577X)

www.globalservicesmedia.com 2006-USA(Manhasset,NY):CMP-CyberMedia

6.Humanresourcesoutsourcingtoday(HROtoday)(ISSN1541-3551)

www.hrotoday.com 2002-USA(Fairfield,N.J.):OutsourcingToday,LLC

7.Medicalproductoutsourcing(ISSN1935-0805)

www.mpo-mag.com 2000-USA(Ramsey,NJ):ThomsonGale;RodmanPub.

8.Outsourcemagazine(ISSN1872-0692)

www.outsourcemagazine.nl 2006-Holandia(Rotterdam):ICTMedia

9.Outsource–People, Technology,Solutions(ISSNbrak)

www.outsourcemagazine.co.uk 2005-WielkaBrytania(Londyn):EMPMediaLimited

10.Outsourcing(ISSN1985-1006)

http://the-outsourcing.comwww.theoutsourcing-guide.com

2007-Malezja(KualaLumpur)WorldlabsMedia

11.Outsourcing&More(ISSN2083-8867)

www.outsourcingandmore.pl;www.outsourcingportal.pl

2011-Polska(Warszawa):RipostaDoktórS.J.

12.

PharmaceuticalOutsourcing:thejournalofpharmaceutical&biopharmaceuticalcontractservices(ISSN1529-6318)

www.pharmoutsourcing.com 2009-USA(Indianapolis):RussellPublishingLLC

13.Pharmaceuticaltechnology(ISSN1543-2521,0147-8087)

www.pharmtech.com 2003-USA(Duluth,MN):AdvanstarCommunications

14.Professionaloutsourcing(ISSNbrak)

www.professionaloutsourcingmagazine.net 2010-

WielkaBrytania(Hainault):TheSJBGroup;PurpleCowMedia

15.Sourcemagazine:thebusinessmagazinefromEquiniti(ISSN2053-3284)

www.equiniti-assured.com 2013-WielkaBrytania(Edynburg):WhiteLightMedia

16.Technology&outsourcingupdate(ISSNbrak)

www.rpc.co.uk 2006-

WielkaBrytania(Londyn):ReynoldsPorterChamberlainLLP

Spośród 20 bieżących tytułów czasopism specjalistycznych dostępnych w wersji drukowanej i on-line oraz, którym towarzysząportaledziedzinowe–16znichdotyczyoutsourcingu,wtym6macharakterogólny(zaznaczonenaczerwono)–do

grupytejzaliczonorównieżProfessional outsourcing, mimobrakutegotytułuwbazachikatalogachbibliotek,10tytułówdoty-czyszczegółowejproblematykibranży(np.farmacja,medycyna,finanse,rachunkowość,HR)lubjestorganemkonkretnejfirmy.


Tabela 6. Instytucje sprawcze

Instytucje sprawczeLiczba tytułów

bieżących

Liczba tytułów, które się

nie ukazująOgółem

Tematyka

outsourcingcall/contact

centerwydawnictwaprofesjonalne 25 95 120 64 56firmy/przedsiębiorstwa/korporacje 8 47 55 30 25instytucjepubliczne (państwowe,samorządowe)

20 20 17 3

stowarzyszenia,zrzeszeniagospodarcze 5 9 14 9 5instytuty 2 5 7 5 2brakdanych 1 1 1 ogółem 40 177 217 126 91

Wykres 14. Instytucje sprawcze

Dominujące instytucje sprawcze wszystkich publikowanychczasopismtoprofesjonalnewydawnictwa(56%tytułów).Kolej-nągrupę(25%)stanowiąfirmy(przedsiębiorstwa,korporacje),instytucjepubliczne(9%,któresięjużnieukazują),stowarzy-szenia(6%)orazinstytuty(3%).

Obecnie ukazujące się tytuły pochodzą od wydawnictw (25tytuły,wtym7zzakresucall/contactcenteri18dotyczą-

cychoutsourcingu),firm(8,wtym2dotyczącychcall/contactcenter a 6 outsourcingu), stowarzyszeń (5, w tym – 2 dot.call center i 3 outsourcingu) oraz instytutów (2 tytuły – po 1zkażdejtematyki).Nieustalonobieżącychczasopismwyda-wanychprzez instytucjepubliczne,którewswoimczasiebyły –zwłaszczawAustralii–nośnikiemfachowejwiedzyiinforma-cjizzakresuoutsourcingu.


brak danych

instytuty

stowarzyszenia, zrzeszenia gospodarcze

instytucje publiczne (państwowe, samorządowe)

firmy / przedsiębiorstwa / korporacje

wydawnictwa profesjonalne

0 20 40 60 80 100 120 140

5664

2530

17

9 5

2

1

5

3

3.9. Instytucje sprawcze/wydawnicze

Wyróżniono następujące instytucje sprawcze, dla których napotrzebyopracowaniaprzyjętonastępująceichrozumienie:

– wydawnictwaprofesjonalnezawodowoopracowującepubli-kacje,

– firmy/przedsiębiorstwa, korporacje – wszelkie przedsię-biorstwa o charakterze gospodarczym, niezależnie od ich

wielkościizasięgu(lokalne,regionalne,krajowe,międzyna-rodowe),

– instytucjepubliczne–organypaństwoweisamorządowe,– stowarzyszenia,zrzeszeniagospodarczejakoorganizacjeosóbfizycznych,osóbprawnychorazorganizacjeosóbfizycznych iprawnych(mieszanych),

– instytuty–placówkinaukowo-badawczeniezależnieod ichformyprawnej.



4. Podsumowanie

Celem opracowania było dokonanie przeglądu czasopism specjalistycznych z zakresu outsourcingu i call/contact center,znajdujących się w zbiorach bibliotecznych, a językiem ich publikacji są języki bazujące na alfabecie łacińskim. Czasopi-smateoprócztego,żepełniąrolęplatformykomunikowaniasięprzedstawicieli branży, stanowią równieżnarzędzie informacji,edukacji,popularyzacji,atakżepromocjiireklamyorazpełnią rolę opiniotwórczą w środowisku branżowym. Czasopisma specjalistyczne(fachowe)stanowiąswoistąkategorięmarketin-gowąbranży.Dzięki ich oddziaływaniu orazmerytorycznemupoziomowitreści,mogąrównieżstanowićdlaautorówtekstów wnichzamieszczanych,miaręprestiżu.

Czasopisma specjalistyczne – niezależnie od wersji, w jakiejsię ukazują (druk, on-line) – są elementem mediów branżo-wych,pokazująonewizerunekbranży,utrwalająnastałetreści, opisując rzeczywistość (zjawiska, problemy) w określonym czasie, zarówno w skali firmy, lokalnej, regionu, kraju lub wskaliglobalnej.Takteżjestwprzypadkubadanychiomawia-nychczasopism.

Wwynikuanalizyzebranegomateriałuustalono,conastępuje:

spośród217tytułówobecnychwzbiorachbibliotecznych40tytułówczasopism(18%)sątoczasopismabieżące,po-zostałe177tytuły(82%)przestałysięjużukazywać,

124tytuły(57%),wtymwiększośćspośródtytułówbie-żących(23)itych,któresięnieukazują(101)mająnada-nynumerISSN–InternationalStandardSerialNumber(Międzynarodowy znormalizowany numer wydawnictwciągłych) służący do jednoznacznej identyfikacji danegotytułu,wprowadzającgotymsamymdoświatowegosys-temuinformacji,

większość bieżących czasopism branżowych (30) to czasopismapopularno-naukowe,zaśczasopismanaukoweifirmowereprezentowanesąpo5tytułów,

większośćczasopism(58%)dotyczyoutsourcingu(126ty-tułów,wtym28bieżących),pozostałetytułytotematykacall/contactcenter(91tytułów,wtym12bieżących),

tematyka większości spośród 126 tytułów czasopism z zakresu outsourcingu zawiera ogólną ich tematykę (61tytułów,wtym13tytułówbieżących),

język większości czasopism to język angielski –142tytułów(65%)iniemiecki(36tytułów–17%),

tematyka call/contact center jest główną dla czasopism wjęzykuniemieckim,

wwersjidwujęzycznej(polsko-angielskiej),wydawanyjesttylkojedentytuł(Outsourcing&More);brakszczegółowychbadań wyselekcjonowanych czasopism uniemożliwia potwierdzeniainnychwersjidwujęzycznych,

najwięcej czasopism (71% – 153 tytuły), zarówno bieżących, jak i tych, które się już nie ukazują po-chodzi z 3 państw, w tym z:Wielkiej Brytanii (36%– 78 tytułów), USA (19% – 40 tytułów) i Niemiec (16%–35tytułów),

najwcześniejsza odnotowana data publikacji czasopi-smazzakresuoutsourcingu,torok1972,azzakresucall/contactcenter–rok1982,

najwięcej czasopism z zakresu outsourcingu było wobieguwroku2011(42tytułów),zaśztematykicall/contactcenter(38tytułów)odnotowanow2003r.,

najczęściej(ok.30%)czasopismaukazywałysięprzez2-3 lata. Nieliczne tytuły były w obiegu powyżej 10lat,

przez 1 rok lub dopiero funkcjonujących na rynku od2013r.ukazałosię17tytułówczasopism,

najbardziejpopularnaczęstotliwość wszystkichpubli-kacjitoroczniki(34%),awśródbieżącychczasopismtodwumiesięczniki(18%–8tytułów),

wersja drukowana (papierowa) stanowi większość analizowanychczasopism(87%),awwersjidrukowa-nejion-line(31tytułów)bieżącoukazujesię25tytułów, w tym 21 z zakresu outsourcingu i 4 dotyczące call/contactcenter,

portaledziedzinowetowarzyszą20bieżącymtytułomczasopismdostępnychrównoleglewwersjidrukowa-nejion-line,wtym6tytułówdotyczyogólnejtema-tyki outsourcingu (Global services; Outsource magazine; Outsource-People, Technology, Solutions; Outsourcing; Outsourcing&More; Professional outsourcing),

dominującymi instytucjami sprawczymi wszystkichpublikowanychczasopismsąprofesjonalewydawnic-twa (56%tytułów).Pozostałe instytucje sprawczetofirmy(25%),instytucjepubliczne(9%),stowarzysze-nia(6%)orazinstytuty(3%).

Opisanystanczasopismspecjalistycznych(fachowych)zzakre-suoutsourcinguicall/contactcenterwskalimiędzynarodowejnależytraktowaćorientacyjnieiszacunkowo,ponieważmogłysiętuwkraśćnieścisłościspowodowanebrakiemmożliwościwe-ryfikacjiczęścidanychtejkategoriizbiorów.Jednaknależypod-kreślić,żejesttopierwszeopracowanienatentemat.


Załączniki

Wykaz 1. Bieżące czasopisma naukowe

Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Data początkowa

1. Journal of outsourcing and organizational information management JOOIM www.ibimapublishing.com USA/IBIMAPub. 2009-

2. Pharmaceutical Outsourcing : the journal of pharmaceutical & biopharmaceutical contract services www.pharmoutsourcing.com

USA/RussellPublishingLLC 2009-

3. Pharmaceutical technology Europe www.pharmtech.com USA/AdvanstarCommunicationsInc. 2003-

4. Procurement & outsourcing journal www.legalease.co.uk WielkaBrytania /Legalease 2011-

5. Strategic Outsourcing : an international journal www.emeraldinsight.com/1753-8297.htm

WielkaBrytania/Emerald;MCBUniversityPress

2008-

Wykaz 2. Bieżące czasopisma popularno-naukowe

Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Data początkowa

1. Anuario brasileiro de call center e CRM Brazylia/PadraoEd. 2000-2. Call center & gestion de la relation client Francja/TarsusFrance 2007-

3. Callcenter for Finance : das Special für die Finanzwirtschaft Niemcy/Holzmann 2008-

4. Call-Center/ Acquisa update Niemcy/Haufe-Lexware 2010/2011-

5. Call-Center-profi : Magazin für professionelles Servicemanagement www.callcenterprofi.de Niemcy/SFOMedien 1998-

6.Contact management magazine : Swiss magazine for contactcenter, interaction and telecommunication

Szwajcaria/CallNet.ch,SwissContactCenterAssociation 2003-

7.Contact-Center & CRM, Marktführer : der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen

www.teletalk.de Niemcy/telepublicVerl. 2012-

8. Facility Manager : finanse, eksploatacja, prawo, technologie www.forum-press.pl Polska/Forum 2003-

9. FAO today : finance & accounting outsourcing www.faotoday.com USA/OutsourcingToday,

LLC 2004-

10. Global services www.globalservicesmedia.com USA/CMP-CyberMedia 2006-

11. HMRC customer contact centres survey ... Report www.hmrc.gov.uk/research/report

WielkaBrytania/HerMajesty’sRevenueandCustoms

2010/2011-

12. Human resources outsourcing today (HRO today) www.hrotoday.com USA/OutsourcingToday,

LLC 2002-

13. Key Note market report. Contract cleaning www.keynote.co.uk WielkaBrytania/KeyNote 1995-

14. MD+DI guide to outsourcing : smart strategies for medical OEMs www.dc.cn.ubm-us.com

USA/CanonCommunications;UBMCanon

2010-

15. Medical product outsourcing www.mpo-mag.com USA/ThomsonGale;RodmanPub. 2000-

16. NPL-Jahrbuch: Problemkredite, Outsourcing, Kredittransaktionen

Niemcy/BKS,BundesvereinigungKreditankaufundServicing

2009/2010-

17. Outsource - People, Technology, Solutions www.outsourcemagazine.co.uk WielkaBrytania/EMPMediaLimited 2005-

18. Outsource magazine www.outsourcemagazine.nl Holandia/ICTMedia 2006-

19. Outsourcing http://the-outsourcing.comwww.theoutsourcing-guide.com

Malezja(KualaLumpur) /WorldlabsMedia 2007-

20. Outsourcing&More www.outsourcingandmore.pl Polska/RipostaDoktórS.J. 2011-


21. Outsourcing : in 21 jurisdictions worldwide www.dittmar.fi/.../2013_12%20GTDT-Outsourcing-...WielkaBrytania/LawBusinessResearchLtd. 2013-

22. Outsourcing investment handbook WielkaBrytania/CitywireFinancialPublishers 2012-

23. Pay and conditions in call and contact centres

WielkaBrytania/IncomesDataServices 2009-

24. Plunkett’s outsourcing & offshoring industry almanac USA/PlunkettResearch 2005-

25. Professional outsourcing www.professionaloutsourcingmagazine.net

WielkaBrytania/TheSJBGroup;PurpleCowMedia 2010-

26. Resultaten ICT barometer over uitbesteding bedrijfsactiviteiten (B.P.O.)

Holandia/Ernst&YoungNederland 2012-

27. Superabile magazine : un anno di portale e di call center Włochy/INAIL 2003-

28 Technology & outsourcing update www.rpc.co.uk WielkaBrytania/ReynoldsPorterChamberlainLLP 2006-

29. TeleTalk : Kundendialog für Profis www.teletalk.de Niemcy/TelepublicVerl. 1993-

30.Zhongguo fu wu wai bao chan ye fa zhan bao gao = China service outsourcing industry development report

Chiny/Shehuikexuewenxianchubanshe 2012/2013-

Wykaz 3. Bieżące czasopisma firmowe, w tym organy stowarzyszeń i organizacji Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Data początkowa

1. APSE direct news www.apse.org.uk WielkaBrytania/AssociationforPublicServiceExcellence 2011-

2. Call centre Europe www.call-centre-europe.com WielkaBrytania/StanworthCommunications 1994-

3.Clave Konecta : la revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing

www.grupokonecta.com/publicaciones/

Hiszpania/AlcobendasGrupoKonecta 2008-

4. ECA today : the journal of the ECA www.eca.co.uk/ecatodayWielkaBrytania/ElectricalContractors’Association;CambridgePublishers

2010-

5. Source magazine: the business magazine from Equiniti www.equiniti-assured.com WielkaBrytania/Equiniti;White

LightMedia 2013-

Wykaz 4. Języki publikacji

JęzykLiczba tytułów

bieżących

Liczba tytułów, które przestały się

ukazywać


Tematyka

outsourcing call/contact center

bieżące nieukazująsię ogółem bieżące nieukazująsię ogółem

angielski 24 118 142 21 74 95 3 44 47

niemiecki 7 29 36 1 5 6 6 24 30

niderlandzki 2 8 10 2 1 3 7 7

polski 2 4 6 2 4 6

francuski 1 4 5 2 2 1 2 3

hiszpański 1 4 5 1 3 4 1 1

portugalski 1 3 4 2 2 1 1 2

chiński 1 2 3 1 2 3

włoski 1 2 3 2 2 1 1

szwedzki 2 2 2 2

duński 1 1 1 1

ogółem 40 177 217 28 98 126 12 79 91


Wykaz 5. Kraje publikacji czasopism

KrajLiczba tytułów

bieżących

Liczba tytułów,

które przestały się

ukazywać


Tematyka

outsourcing call/contact center

bieżące nieukazująsię ogółem bieżące nieukazująsię ogółem

WielkaBrytania 14 64 78 11 39 50 3 25 28

USA 9 31 40 9 16 25 15 15

Niemcy 6 29 35 1 4 5 5 25 30

Australia 11 11 10 10 1 1

Holandia 2 9 11 2 2 4 7 7

Polska 2 4 6 2 4 6

Szwajcaria 1 5 6 4 4 1 1 2

Francja 1 4 5 2 2 1 2 3

Chiny 1 2 3 1 2 3

Hiszpania 1 2 3 1 2 3

Włochy 1 2 3 2 2 1 1

Brazylia 1 1 2 1 1 1 1

Irlandia 2 2 1 1 1 1

Kanada 2 2 1 1 1 1

Portugalia 2 2 1 1 1 1

Szwecja 2 2 2 2

Chile 1 1 1 1

Dania 1 1 1 1

Indie 1 1 1 1

Kolumbia 1 1 1 1

Malezja 1 1 1 1

Tajwan 1 1 1 1

ogółem 40 177 217 28 97 125 12 80 92

Wykaz 6. Data początkowa wydawania czasopism

RokLiczbatytułów Tematyka

bieżące niewychodzą ogółem outsourcing call/contactcenter1972 1 1 1 1973 1 1 1 1974 1 1 1 1975 1 1 1 1976 1 1 1 1977 1 1 1 1978 1 1 1 1979 1 1 1 1980 1 1 1 1981 1 1 1 1982 2 2 1 11983 2 2 1 11984 3 3 2 11985 2 2 1 11986 2 2 1 1


1987 2 2 1 11988 2 2 1 11989 4 4 3 11990 8 8 7 11991 9 9 8 11992 11 11 8 31993 1 11 12 8 41994 2 10 12 6 61995 3 18 21 12 91996 3 18 21 11 101997 3 25 28 16 121998 4 36 40 19 211999 4 44 48 22 262000 6 47 53 23 302001 6 57 63 26 372002 7 50 57 22 352003 11 53 64 26 382004 12 48 60 29 312005 14 48 62 32 302006 17 44 61 36 252007 19 44 63 40 232008 21 40 61 36 252009 25 36 61 37 242010 30 36 66 37 292011 33 27 61 42 192012 37 16 53 36 172013 39 5 44 32 12

Wykaz 7. Data początkowa czasopism bieżących

Datapoczątkowa (rozpoczęciawydawania) Liczbatytułówbieżących

Tematyka


1993- 1 11994- 1 11995- 1 1 1998- 1 12000- 2 1 12002- 1 1 2003- 4 2 22004- 1 1 2005- 2 2 2006- 3 3 2007- 2 1 12008- 3 2 12009- 4 3 12010- 5 3 22011- 3 3 2012- 4 3 12013- 2 2

ogółem 40 28 12


Wykaz 8. Czasokres wydawania wszystkich czasopism

Czaswydawania Liczbatytułówbieżących

Liczbatytułów,któresięnieukazują Ogółem

Tematykaoutsourcing call/contactcenter

1rok 2 15 17 10 7

2lata 4 32 36 23 13

3lata 3 23 26 11 15

4lata 5 14 19 9 10

5lat 4 14 18 11 7

6lat 4 12 16 9 7

7lat 1 8 9 4 5

8lat 3 5 8 4 4

9lat 2 4 6 4 2

10lat 1 7 8 7 1

11lat 4 1 5 2 3

12lat 1 1 1

13lat 2 4 6 2 4

15lat 1 3 4 2 2

17lat 1 1 1

19lat 1 1 1

20lat 1 1 1

21lat 1 1 1

38lat 1 1 1

brakdanych 33 33 24 9

ogółem 40 177 217 126 91

Wykaz 9. Częstotliwość wydawania czasopism

Częstotliwość Liczbatytułówbieżących

Liczbatytułów,któresięnieukazują Ogółem

Tematyka


tygodnik 1 1 1

dwutygodnik 2 2 1 1

miesięcznik 2 20 22 11 11

10numerównarok 1 4 5 3 2

8numerównarok 2 2 1 1

7numerównarok 1 1 1

dwumiesięcznik 8 12 20 15 5

kwartalnik 3 21 24 17 7

3numerynarok 1 2 3 2 1

nieregularnie 3 12 15 9 6

półrocznik 2 5 7 2 5

rocznik 13 60 73 38 35

brakdanych 6 36 42 25 17

ogółem 40 177 217 126 91


Wykaz 10. Bieżące czasopisma wychodzące tylko w druku

1. Anuario Brasileiro de Call Center e CRM2. Call Center & Gestion de la relation client3. Callcenter for Finance : das Special für die Finanzwirtschaft4. Call-Center/ Acquisa update5. Contact Management Magazine : Swiss magazine for contactcenter, interaction and telecommunication6. Key note report. Contract cleaning7. NPL-Jahrbuch: Problemkredite, Outsourcing, Kredittransaktionen8. Outsourcing investment handbook9. Pay and conditions in call and contact centres10. Plunkett's outsourcing & offshoring industry almanac11. Procurement & Outsourcing Journal12. Resultaten ICT Barometer over uitbesteding bedrijfsactiviteiten (B.P.O.)13. Superabile Magazine : un anno di portale e di call center14. TeleTalk : Kundendialog für Profis15. Zhongguo fu wu wai bao chan ye fa zhan bao gao = China service outsourcing industry development report

Wykaz 11. Bieżące czasopisma wydawane drukiem i on-line

1. APSE direct news2. Call Centre Europe3. Clave Konecta : la revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing4. FAO today : finance & accounting outsourcing5. Global Services6. HMRC customer contact centres survey7. Human Resources Outsourcing today (HRO today)8. MD+DI guide to outsourcing : smart strategies for medical OEMs9. Medical Product Outsourcing10. Outsource – People, Technology, Solutions11. Outsourcing12. Outsourcing&More13. Outsourcing : in 21 jurisdictions worldwide14. Pharmaceutical Outsourcing : the journal of pharmaceutical & biopharmaceutical contract services15. Pharmaceutical Technology Europe16. Professional Outsourcing17. Strategic Outsourcing : an international journal18. Technology & Outsourcing update19. Call-Center-Profi : Magazin für professionelles Servicemanagement20. Contact-Center & CRM, Marktführer : der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen21. ECA today : the journal of the ECA22. Facility Manager : finanse, eksploatacja, prawo, technologie23. Journal of Outsourcing and Organizational Information Management24. Outsource Magazine25. Source Magazine: the business magazine from Equiniti

AutorGrażynaDoktór

Grafika/DTPMichałJagiełło

Redaktor technicznyTeresaTrusewicz

Warszawa2015FundacjaProProgressio

Raport

Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center

– stan na maj 2014 r.

WykazRaportówProProgressio

Raport nr (1)

BibliografiaOutsourcingu:Analizapiśmiennictwadotyczącegooutsourcingu –napodstawiezawartościbazy„BibliografiaOutsourcingu” www.outsourcingportal.pl–stannastyczeń2013r.

Raport nr 2

Czasopismaświatowezzakresuoutsourcinguicallcenter–stannamaj2014r.

Raport: Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center

Documents

Transcript of Raport: Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center