Virtual Call Center
-
Upload
systemy-call-center -
Category
Technology
-
view
1.035 -
download
2
description
Transcript of Virtual Call Center
STAĆ CIĘNA INNOWACJE
Systemy Call Center Sp. z o.o.
Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center.
Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich.
Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.
Systemy Call Center Sp. z o.o.
Virtual Call Center (VCC)to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.
Virtual Call Center (VCC)
Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center.
Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet.
Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.
Model SaaS - Definicja
AGENT AGENT
PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA
AGENT
SUPERVISOR
HELP DESK
Jak to działa?
HELP DESK SUPERVISOR
AGENT
Wsparcie ON-LINE
AGENT
SUPERVISOR
Klucz 256 Kbit
Klucz 256 Kbit
Bezpieczeństwo
Wirtualne vs. Stacjonarne
Kompleksowość
Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ.
Dowodem tego jest fakt,iż wdrożenie tylko jednejaplikacji pozwala uzyskaĆ
pełen pakiet rozwiązań.
• Dotarcie do większej liczby klientów
• Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie
• Standaryzacja pracy i procesów biznesowych
• Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego
• Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie
• Wykorzystanie efektu skali
Co daje VCC?
Nadzór i kontrolaFunkcjonalność
• Bieżący monitoring
pracy agentów
• Statystyki
• Czas/ilość połączeń
• Raporty aktywność
• Wykresy
• Filtry danych
Zarządzanie kampaniamiFunkcjonalność
• Proste projektowanie
• Parametry kampanii
• Tryby dzwonienia
• Przydzielanie
uprawnień
• Kalendarz
• Skrypty/Formularze
• Klasyfikatory
• Prosty import danych
Zarządzanie zespołemFunkcjonalność
• Użytkownicy
• Edycja kont
• Notatki
• Numeracja
• Przydzielanie
uprawnień
Archiwizacja nagrańFunkcjonalność
• Dostęp on-line
• Proste wyszukiwanie
• Filtry danych
• Łatwy export
• Podsłuchiwanie
rozmów
Ocena wyników Funkcjonalność
• Ocena wyników
• Statystyki ilościowe
• Statystyki
jakościowe
• Połączenia
• Filtry danych
• Wyniki agentów
• Eksport raportów
• Wsparcie sprzedaży
• Komunikacja z klientami i partnerami
• Tworzenie baz danych o klientach
• Prowadzenie kampanii handlowych
• Badania opinii klientów
• Wsparcie procesu windykacji
• Organizacja pracy w firmie
• Kontrola pracowników
• Inne?
Zastosowania
5 - 6 stanowisk wykorzystywane do:• Komunikacja z klientami i partnerami• Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań• Wsparcie procesu windykacji
Zalety:
Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego Funkcja CRM
SME
Dla kogo?
15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do • Sprzedaż produktów i usług• Umawianie spotkań• Budowanie trwałych relacji z klientami
Zalety:
• Organizacja pracy• Wzrost efektywności• Wykorzystanie efektu skali
Firmy handlowe / Korporacje
Dla kogo?
• Prowadzenie kampanii handlowych• Badania opinii klientów• Ankiety
Zalety:
Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji
Call Center
Dla kogo?
Zapraszamy do współpracy
Systemy Call CenterUl. Wilcza 31/1A
00-544 warszawa tel. 222 286 286