13 marca 2014 r. Warszawa, Hotel Sheraton

SKUTECZNA WINDYKACJA TELEFONICZNA B2C - czyli jaka?Sprawdzone rozwiązania w praktyce - case studies

Skuteczna i efektywna windykacja telefoniczna z klientem masowym B2C - czyli jaka ? - case studies

Wachlarz oddziaływania - czyli jak maksymalizować korzyści z windykacji telefonicznej

Telewindykator - trywialny zawód czy agent do zadań specjalnych ?

Klient czy Dłużnik - skuteczna windykacja i budowanie relacji

Ocena kanałów komunikacji z Klientem na przykładzie przeprowadzonych badań

Miejsce rozmowy telefonicznej w schemacie działań miękkiej windykacji

”Bliżej klienta - bliżej spłaty” - projekt Millennium Bank

Architektura Zaangażowania - nowy trend w Call Center windykacyjnym - Jak zaprojektować dobrą Grywalizację ?

PRAKTYCY DLA

PRAKTYKÓW

NAJŚWIEŻSZE CASE STUDIES NA RYNKU: Provident, Millennium Bank, GOTHAER, Polkomtel, Great Interactive

PARTNER: PATRONI:

„�anetta Radajewska, Dyrektor Ds. Windykacji - NEO Bank

„Eliza Sielewicz, Specjalista ds. Wspó�pracy z Firmami Windykacyjnymi - PROVIDENT

„

WYBRANE REFERENCJE UCZESTNIKÓW POPRZEDNICH EDYCJI SPOTKAŃ WINDYKACYJNYCH

�W dniach 17-18 wrze�nia 2013r uczestniczy�am w Kongresie Windykacyjnym 2013 III Edycja z zakresu dochodzenia nale�no�ci. Jako�� prowadzonych wyk�adów, jak uprzednio, by�a na wysokim poziomie. Merytoryczne przygotowanie wyk�adowców spe�ni�o moje oczekiwania. Na pochwa�� zas�uguje równie� sama organizacja konferencji. Du�ym atutem by�a mo�liwo�� uczestnictwa w dyskusji z uczestnikami oraz wyk�adowcami, wymiana do�wiadcze� z dziedziny dochodzenia nale�no�ci. Polecam spotkania biznesowe organizowane przez �rm� BMS Polska"

"Ciekawe prelekcje, grono ekspertów z ró�nych segmentów rynku, sprawna organizacja oraz profesjonalna obs�uga spotkania w ramach III edycji Kongresu Windykacyjnego pozwala mi na bardzo pozytywn� ocen� �rmy Business Media Solutions. Niew�tpliwie atuty tego spotkania to forma konferencji, nastawienie na interakcj� mi�dzy uczestnikami, mo�liwo�� wymiany do�wiadcze� oraz nawi�zania nowych kontaktów."

�W dniach 17-18 wrze�nia uczestniczy�am w Kongresie Windykacyjnym 2013 � II Edycji w sekcji tematycznej �Outsourcing us�ug windykacyjnych�. Jestem usatysfakcjonowana z przebiegu konferencji z uwagi na trafny wybór tematów oraz ciekawe wyst�pienia prelegentów, podczas których by�a mo�liwa dyskusja i podzielenie si� w�asnymi do�wiadczeniami oraz pomys�ami w danym temacie. By�o to dla mnie bardzo warto�ciowe do�wiadczenie i w pe�ni zaspokoi�o moje oczekiwania. Spotkanie by�o inspiracj� w mojej pracy zawodowej do kontynuowania realizowanych projektów. Polecam tego rodzaju spotkania dla konfrontacji swojej perspektywy z rynkiem i przede wszystkich dla nawi�zania nieocenionych w codziennej pracy kontaktów. Konferencja zorganizowana przez BMS to mo�liwo�� poznania ekspertów oraz mo�liwo�� zapoznania si� z rozwi�zaniami, które w konsekwencji mo�na zastosowa� w swoich obszarach biznesowych. Ch�tnie wezm� udzia� w kolejnej edycji konferencji organizowanej przez Business Media Solutions�.

Ma�gorzata Miko�ajczuk, Zespó� Wspó�pracy Z Firmami Zewn�trznymi - Millennium Bank

„ �W dniach 12-13 luty 2013 uczestniczy�am wraz z Pani� Agnieszk� Rzymyszkiewicz w II edycji Kongresu Windykacyjnego w Warszawie. Temat spotkania odpowiedni dla wykonywanej pracy pozwoli� z innej, praktycznej strony porówna� do�wiadczenia ró�nych �rm w tym temacie. Obs�uga spotkania na bardzo wysokim poziomie. Mi�a i sympatyczna atmosfera sprzyja�a wymianie pogl�dów. Do�wiadczenia z innych bran� ju� dzi� nasun��y pomys�y na wprowadzenie zmian i udoskonalenie programów obs�uguj�cych windykacj�.

El�bieta Kuli�ska i Agnieszka Rzymyszkiewicz, Biuro Windykacji i Nale�no�ci Przewozowych - Przewozy Regionalne sp. z o.o.

Do zobaczenia w Marcu!

Aleksandra Nowakowska - Project Manager :)kom. 530 405 004aleksandra.adamczyk@bmspolska.pl

NA WARSZTATACH SPOTKACIE PA�STWO:

9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa

10.15Windykator - najwa�niejsze ogniwo procesów windykacyjnych - CASE STUDIES PROVIDENT S.A.

Windykator w strukturze organizacyjnej: znaczenie stanowiska dla organizacji, postrzeganie stanowiska przez windykatora

�rodowisko pracy: warunki zatrudnienia, miejsce pracy, organizacja pracy, atmosfera

Systemy motywacyjne: znaczenie i konstrukcja systemów wspieraj�cych realizacj� celów

Wady i zalety pracy Windykatora Rotacja / Rekrutacja: g�ówne powody rotacji, schematy

rekrutacji Windykatorów Dorota Miko�ajczyk, Kierownik ds. Windykacji Wierzytelno�ci - PROVIDENT

11.30 Jak przygotowa� zespó� windykacyjny do rozmowy? - CASE STUDIES Millennium Bank S.A.

Miejsce rozmowy telefonicznej w schemacie dzia�a� mi�kkiej windykacji: kiedy dzwoni� do Klienta z informacj� o zad�u�eniu, Jak cz�sto dzwoni� z przypomnieniem

Szkolenie pracowników: Kompetencje mi�kkie i wiedza merytoryczna, Szkolenia wst�pne, Szkolenia przypominaj�ce

Zadania kierownika zespo�u: Ocena rozmów z Klientami, Informacja zwrotna, Coaching pracowników

Utrzymanie jako�ci rozmów � czego wymagamy od windykatorów?

Case Study � �Bli�ej Klienta � bli�ej sp�aty� � przedstawienie za�o�e�, przebiegu i wyników projektu, którego zadaniem by�a optymalizacja jako�ci rozmów z Klientami

Iza Kwiatkowska-Miszewska, Kierownik Wydzia�u Monitorowania Nale�no�ci - Millennium Bank S.A.

11.15 Przerwa na kaw�

13.30 Architektura Zaanga�owania - nowy trend w Call Center windykacyjnym

Pokolenie Y w Call Center Klasyczne metody motywacji vs. Nowe pokolenie Architektura zaanga�owania - jak zaprojektowa� dobr�

grywalizacj� Firmcity - nowy wymiar pracy - case study na podstawie

wdro�enia w Call Center

Grzegorz Primus, Prezes Zarz�du - Great Interactive

14.45 Trzy Perspektywy Windykacji Telefonicznej

Windykacja �wczoraj i dzi�� Telewindykator � trywialny zawód czy agent do zada�

specjalnych ? Klient czy D�u�nik � skuteczna windykacja i budowanie

relacji. Rola i znaczenie windykacji telefonicznej dla ca�ej Organizacji Wachlarz oddzia�ywania - czyli jak maksymalizowa� korzy�ci

z windykacji telefonicznej

Barbara Grze�, Dyrektor Biura Windykacji - GOTHAER

14.30 Przerwa na kaw�

Czwartek, 13 Marca

12.30 Lunch

15.45 Optymalna strategia kontaktu z klientem masowym w procesie windykacji nale�no�ci - CASE STUDIES Polkomtel Sp. z o.o.

PRZEDSTAWICIELI BRANŻ TAKICH JAK: Call Center Windykacji Kancelarii Prawnych Finansów Bankowości Logistyki Budowlanej Energetycznej Farmacji

16.30Zako�czenie Spotkania. Wr�czenie Certy�katów.

REPREZENTOWANYCH PRZEZ: Dyrektorów Działów Windykacji Kierowników Działów Windykacji Managerów Działów Windykacji Dyrektorów Działów Call Center Dyrektorów, Kierowników, Managerów ds. Jakości Obsługi

Klienta Dyrektorów, Kierowników, Managerów ds. monitorowania

należności Credit Managerów

10.00 Przedstawienie si� uczestników oraz prelegentów

Formy komunikacji z Klientem Najskuteczniejsze dzia�ania windykacyjne wg operatora Najskuteczniejsze dzia�ania windykacyjne wg Klienta Ocena kana�ów komunikacji z Klientem na przyk�adzie

przeprowadzonych bada� Dobre praktyki realizowane przez operatora a oczekiwania

klienta

Rafa� Resiak, Kierownik Zespo�u Monitorowania Sp�ywu Nale�no�ci - POLKOMTEL Sp.z.o.o

moderator: Grzegorz Primus

Dorota Miko�ajczyk, Kierownik Windykacji � PROVIDENT POLSKA S.A.Absolwentka Wy�szej Szko�y Bankowej w Poznaniu oraz Wy�szej Szko�y Przedsi�biorczo�ci i Zarz�dzania im. Leona Ko�mi�skiego w Warszawie. Karier� zawodow�, od pocz�tku zwi�zan� z windykacj� rozpocz��a w jednym z najwi�kszych polskich banków jako Inspektor w Dziale Restrukturyzacji i Windykacji Kredytów Trudnych. Od 2001 roku pracuje w Provident Polska, obecnie na stanowisku Kierownika Windykacji. Odpowiedzialna za zespó� windykacji telefonicznej, procesy windykacyjne oraz jako�� obs�ugi klienta.

Iza Kwiatkowska-Miszewska, Kierownik Wydzia�u Monitorowania Nale�no�ci - Bank Millennium SA

Zwi�zana z bankowo�ci� od 2001 r. Posiada ogromne do�wiadczenie w kierowaniu zespo�ami szeroko rozumianej obs�ugi telefonicznej, zdobywane najpierw w ramach zespo�ów telemarketingu (od 2003r. na stanowiskach kierowniczych w Banku Millennium S.A.), a obecnie w windykacji telefonicznej - od 2010 roku kieruje Wydzia�em Monitorowania Nale�no�ci, gdzie odpowiada za etap wczesnej windykacji klientów detalicznych. W ramach swoich obowi�zków zarz�dza dwoma zespo�ami windykatorów, oraz odpowiada za realizacj� czynno�ci windykacyjnych oraz zarz�dzanie i monitorowanie pracy i motywowanie podleg�ych jej pracowników. W kr�gu jej zainteresowa� le�� w szczególno�ci kwestie zwi�zane z poprawianiem efektywno�ci procesu i wykorzystywaniem nowych technologii w dzia�alno�ci zwi�zanej z telefoniczn� obs�ug� procesów masowych.

Grzegorz Primus, CEO - Great Interactive Sp. z o.o.Od 6 lat zwi�zany z bran�� telekomunikacyjn�. Na przestrzeni tego czasu zdobywa� do�wiadczenie na ró�nym szczeblu zawodowym, zaczynaj�c misj� od telemarketera w Telekomunikacji Polskiej S.A. Wspó�twórca dzia�u Call Center w �rmie Liberty Poland S.A., nale��cej do grupy kapita�owej Polkomtel Sp.z.o.o., który obecnie zatrudnia ponad 200 osób i realizuje kilka tysi�cy zdarze� sprzeda�owych miesi�cznie. Od grudnia 2011 roku zarz�dza jedn� z pierwszych spó�ek zajmuj�cych si� grywalizacj�, która tworzy webowe systemy wykorzystuj�ce mechanik� gier do motywacji pracowników.

Barbara Grze�, Dyrektor Biura Windykacji/Niezale�ny ekspert z dziedziny windykacji - GOTHAER TU S.A.Mened�er z 15 letnim do�wiadczeniem zawodowym, w tym ponad 10 lat do�wiadczenia na stanowiskach kierowniczych �redniego i wy�szego szczebla, niezale�ny konsultant i ekspert w dziedzinie windykacji i zarz�dzania nale�no�ciami jak równie� w obszarze restrukturyzacji i uelastyczniania struktur organizacyjnych. Od pocz�tku swojej kariery zawodowej zwi�zana z sektorem �nansowym - w roku 1998 rozpocz��a prac� na stanowisku specjalistycznym w Banku Pekao S.A., w latach 2001-2007 zwi�za�a si� z mi�dzynarodow� �rm� windykacyjn� Intrum Justitia, gdzie jako Manager Dzia�u Operacyjnego zarz�dza�a portfelami wierzytelno�ci zleconych oraz nabytych w drodze cesji, bra�a udzia� w wielu projektach � wewn�trznych i mi�dzynarodowych. W latach 2008-2009 jako Manager Pionu Ryzyka i Zarz�dzania Wierzytelno�ciami, wspó�uczestniczy�a w tworzeniu struktur organizacyjnych, procesów, procedur i systemów dla spó�ki Tempo Finanse - instytucji �nansowej o zasi�gu ogólnopolskim. W 2009 roku jako Dyrektor Zarz�dzaj�cy Pionem Operacyjnym w Kancelarii Corpus Iuris zbudowa�a i wdro�y�a strategi� windykacji nale�no�ci detalicznych. W latach 2010-2013 zajmowa�a stanowisko Wiceprezesa Zarz�du Centrum Finansowego Banku BPS S.A.. Jako niezale�ny konsultant uczestniczy�a w wielu projektach z obszaru optymalizacji procesów zarz�dzania nale�no�ciami i windykacji oraz restrukturyzacji struktur organizacyjnych. Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora Biura Windykacji w Gothaer TU S.A.

Rafa� Resiak, Kierownik Zespo�u Monitorowania Sp�ywu Nale�no�ci -POLKOMTEL Sp.z.o.o

Manager z wieloletnim do�wiadczeniem w bran�y telekomunikacyjnej, zwi�zany z �rm� Polkomtel (operator sieci Plus) od 1997 roku, od 7 lat odpowiedzialny za nadzorowanie operacyjnej windykacji nale�no�ci abonentów spó�ki, analiz� oraz popraw� efektywno�ci i jako�ci procesów windykacyjnych realizowanych w kierowanym obszarze. Obecnie zajmuje stanowisko Kierownika Zespo�u Monitorowania Sp�ywu Nale�no�ci zarz�dzaj�c kilkudziesi�cioosobow� grup� pracowników i windykacyjnym call center. Absolwent MBA Wy�szej Szko�y Zarz�dzania - POU w Warszawie, certy�kowany coach.