12 marca 2014 r. Warszawa, Hotel Sheraton

SKUTECZNA WINDYKACJA TELEFONICZNA B2B - czyli jaka?Sprawdzone rozwiązania w praktyce - case studies

Efektywna windykacja telefoniczna z klientem B2B - czyli jaka ?

Windykacja telefoniczna a specyfika współpracy z klientem biznesowym

Schematy prowadzenia rozmów telefonicznych na przykładzie: DHL Express, Rovese, TB Truck&Trailer - case studies

Wskaźniki raportujące efektywność rozmowy windykacyjnej

Wsparcie systemowe dla zapisu wyniku rozmów telefonicznych

Rozmowa telefoniczna lub czy spotkanie z klientem ? Wady i zalety

Czy schematy/skrypty mają sens? Jak je układać ?

PRAKTYCY DLA

PRAKTYKÓW

NAJ�WIE�SZE CASE STUDIES NA RYNKU: DHL Express, ROVESE, TB Truck&Trailer, Great Interactive

„

Inga Karo�, ARCTIC PAPER KOSTRZYN S.A.

„Anna Witkowska, PROVIDENT S.A.

„

WYBRANE REFERENCJE UCZESTNIKÓW POPRZEDNICH EDYCJI SPOTKAŃ WINDYKACYJNYCH

�III edycja Kongresu Windykacyjnego, to ju� moje drugie spotkanie z zakresu windykacji, którego organizatorem jest �rma BMS Polska. Zaproszeni prelegenci z ró�nych bran�, prezentowane wyk�ady oraz bardzo ciekawe dyskusje, które wywi�zuj� si� w trakcie kongresu stanowi� o jego warto�ci. Kongres Windykacyjny to mo�liwo�� wymiany do�wiadcze� , okazja do poszerzenia wiedzy i nabycia nowych praktycznych umiej�tno�ci, które z powodzeniem mo�na wykorzysta� w codziennej pracy. Na s�owa uznania zas�uguje tak�e strona organizacyjna kongresu oraz kompetentny i zaanga�owany zespó� pracowników �rmy BMS Polska. Serdecznie polecam udzia� w kolejnych edycjach Kongresu Windykacyjnego."

"Konferencje organizowane przez BMS to przede wszystkim mo�liwo�� poznania ekspertów z rynku. Kuluarowa wymiana do�wiadcze� oraz wiedza przekazywana podczas prelekcji daj� inspiracj� oraz umo�liwiaj� zapoznanie ze potencjalnymi rozwi�zaniami, które w konsekwencji mo�na zastosowa� w swoich obszarach biznesowych. Jako wielokrotny uczestnik, jak i prelegent polecam udzia� w spotkaniach BMS-u."

�W dniach 12-13 luty by�em uczestnikiem konferencji "Skuteczna windykacja w sektorze B2B zorganizowanej przez form� BMS w hotelu Shreaton w Warszawie. O samej konferencji mog� sie wypowiada� w samych superlatywach, zarówno je�eli chodzi o jej sprawna i profesjonaln� organizacj� jak i poziom bior�cych w niej udzia� uczestników, prelegentów i zw�aszcza moderatorów tej dyskusji. Na szczególna pochwa�� i uznanie zas�uguj� fakt i� w jednym miejscu "zebrano" praktyków zajmuj�cych si� na co dzie� problematyka windykacyjn� z ró�nych dziedzin biznesowych - pocz�wszy od bran�y spo�ywczej, budowlanej, dystrybucyjnej i na wielu innych sko�czywszy, dzi�ki czemu to spotkanie nie ograniczy�o si� tylko uczestnictwa w czysto akademickiej dyskusji. Powy�sze zapewni�o mi mo�liwo�� wymiany praktycznych pogl�dów z lud�mi "z bran�y", przyjrze� si� z bliska procesom i rozwi�zaniom windykacyjno- prawnym funkcjonuj�cym w do�� odleg�ych biznesowo od siebie bran�ach i co jest szczególnie bezcenne pozwoli�o mi ju� wdro�y� cze�� prostych rozwi�za� windykacyjnych ( np. welcome pack) w mojej codziennej pracy na obecnym stanowisku�

Z windykacyjnym pozdrowieniem - Konrad Burza, Whirpool

„ �Z przyjemno�ci� polecam us�ugi �rmy Business Media Solutions, która w dniach 12 � 13 lutego 2013r organizowa�a II Edycj� Kongresu Windykacyjnego. Spotkanie zosta�o zorganizowane profesjonalnie i sta�o na wysokim poziomie merytorycznym. Prelegenci zaprezentowali du�� wiedz� z zakresu �nansów i windykacji, zach�cali uczestników do aktywnego uczestnictwa w dyskusji i wymiany do�wiadcze�, dodatkowo w kuluarach by�a mo�liwo�� nawi�zania kontaktów, jak równie� uzyskania odpowiedzi i rozwi�za� na wiele pyta� i problemów dotycz�cych aktualnej sytuacji na rynku. Zdecydowanie warto by�o pojawi� si� na tym spotkaniu�

Patrycja Belka, 3M Poland Sp. z o.o.

Do zobaczenia w Marcu!Aleksandra Nowakowska - Project Manager :)kom. 530 405 004aleksandra.adamczyk@bmspolska.pl

NA WARSZTATACH SPOTKACIE PA�STWO:

9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa i przywitanie.

10.15 Wypracowanie dogodnego rozwi�zania z d�u�nikiem satysfakcjonuj�cego obie strony i zgodnego z polityk� reprezentowanej �rmy na przyk�adzie ROVESE

Nawi�zanie kontaktu z d�u�nikiem Analiza sytuacji d�u�nika (bie��ca kontrola nale�no�ci klienta) Rozmowa telefoniczna lub czy spotkanie z klientem wady i

zalety Umiej�tno�ci interpersonalne � cechy

negocjatora/windykatora które b�d� decydowa� o efektywnej i skutecznej rozmowie z d�u�nikiem

Katarzyna Misztal, Koordynator ds. Kluczowych Klientów w dziale Windykacji - ROVESE

11.30 Efektywna windykacja telefoniczna B2B na przyk�adzie zespo�u windykacyjnego TB Truck&Trailer Serwis

Rola procedury windykacji w zarz�dzaniu Credit Management

Windykacja telefoniczna � etapy oraz zasady post�powania Przygotowanie windykatora do rozmowy telefonicznej - o co nale�y zadba� przed przyst�pieniem do windykacji- schemat rozmowy telefonicznej Rola systemu do windykacji w efektywnym zarz�dzaniu

procesem Wady i zalety pracy windykatora

Justyna Warda, Credit Manager - TB Truck&Trailer

11.15 Przerwa na kaw�

13.30 Schemat prowadzenia rozmowy windykacyjnej przez telefon na przyk�adzie �rmy DHL Express

Sposób tworzenia dziennego planu rozmów telefonicznych Prowadzenie rozmowy telefonicznej- standardowe wymówki

klientów Budowanie scenariuszy rozmów telefonicznych Wska�niki raportuj�ce efektywno�� rozmowy windykacyjnej Wsparcie systemowe dla zapisu wyniku rozmów

telefonicznych

Justyna Matuszewska, Dyrektor Departamentu Windykacji - DHL Express

14.45 Architektura Zaanga�owania - nowy trend w Call Center windykacyjnym B2B

Pokolenie Y w Call Center Klasyczne metody motywacji VS Nowe pokolenie Architektura zaanga�owania - jak zaprojektowa� dobr�

grywalizacj� Firmcity - nowy wymiar pracy - case study na podstawie

wdro�enia w Call Center

Grzegorz Primus, CEO - Great Interactive

14.30 Przerwa na kaw�

Środa, 12 Marca

12.30 Lunch

PRZEDSTAWICIELI BRANŻ TAKICH JAK:

FMCG Logistyki Budowlanej Farmaceutycznej Energetycznej Produkcyjnej Motoryzacyjnej Przemysłowej

16.30 Zako�czenie Spotkania. Wr�czenie Certy�katów.

REPREZENTOWANYCH PRZEZ:

Dyrektorów Działów Windykacji Kierowników Działów Windykacji Managerów Działów Windykacji Dyrektorów, Kierowników, Managerów ds. monitorowania

należności Credit Managerów Kontrolerów ds. należności

10.00 Przedstawienie si� uczestników oraz prelegentów

moderator: Katarzyna Misztal - ROVESE

15.45 Panel dyskusyjny podsumowuj�cy warsztaty

Katarzyna Misztal, Koordynator ds. Kluczowych Klientów w dziale windykacji � ROVESE

Koordynator ds. Kluczowych Klientów w Dziale Kontroli Nale�no�ci i Ubezpiecze� w �rmie Rovese S.A. G�ówne zadanie na zajmowanym stanowisku to koordynowanie procesu zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi w spó�kach nale��cych do Grupy Rovese zlokalizowanych w Polsce oraz za granic� (Rosja, Ukraina, Rumunia, Niemcy, Wielka Brytania). Katarzyna Misztal zajmuje si� przede wszystkim monitoringiem p�atno�ci i sald klientów, bie��cymi dzia�aniami prewindykacyjnymi (kontakt telefoniczny, mailowy, pisemny), prowadzeniem windykacji (telefoniczna, pisemna, terenowa, inne), negocjacjami z klientami dotycz�cymi uk�adów windykacyjno-sprzeda�owych, harmonogramów p�atno�ci w ramach uprawnie� przyznanych przez prze�o�onych, nadzorowaniem transakcji handlowych z klientem w zakresie ryzyka handlowego (podejmowanie decyzji o blokowaniu/odblokowaniu dostaw do klienta), negocjowaniem z klientami ustanowienia zabezpiecze� (warto��, forma, termin, inne),wspó�prac� z Dzia�em Prawnym w zakresie przygotowania dokumentacji zwi�zanej z zabezpieczeniami nale�no�ci, monitoringiem poziomu i jako�ci posiadanych zabezpiecze�, zarz�dzaniem danymi w zakresie kontroli nale�no�ci klientów, raportowaniem informacji z zakresu nale�no�ci zgodnie z potrzebami wewn�trznymi Grupy, wspó�prac� z klientami wewn�trznymi w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi, ewidencj� i archiwizacj� dokumentów dotycz�cych prowadzonych spraw, koordynowaniem pracy innych pracowników Dzia�u w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami

Justyna Matuszewska, Kierownik Dzia�u Windykacji - DHL Express

W DHL Express pracuje od 2000 roku na stanowisku Kierownika Dzia�u Windykacji. Twórca dzia�u i procedur windykacyjnych w �rmie, a w roku 2009 autor aplikacji systemowej do obs�ugi kontaktów windykacyjnych integruj�cej z systemem SAP w zakresie FI. Du�e do�wiadczenie w zarz�dzaniu efektywno�ci� dzia�a� windykacyjnych jak i produktywno�ci� dzia�u. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu Wydzia�u Organizacja i Zarz�dzanie oraz Studiów Podyplomowych z zakresu Kontrolingu i Rachunkowo�ci Finansowej.

Justyna Warda, Credit Manager - TB Truck&Trailer Serwis

Absolwentka Wy�szej Szko�y Biznesu i Zarz�dzania na wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarz�dzania. Manager w obszarze zarz�dzania �nansami przedsi�biorstwa. Posiada rozleg�e kompetencje w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami oraz windykacji nale�no�ci sektora B2B. Z sukcesami wdro�y�a wiele programów optymalizuj�cych dzia�anie �nansów przedsi�biorstwa..

Grzegorz Primus, CEO - Great Interactive Sp. z o.o.Od 6 lat zwi�zany z bran�� telekomunikacyjn�. Na przestrzeni tego czasu zdobywa� do�wiadczenie na ró�nym szczeblu zawodowym, zaczynaj�c misj� od telemarketera w Telekomunikacji Polskiej S.A. Wspó�twórca dzia�u Call Center w �rmie Liberty Poland S.A., nale��cej do grupy kapita�owej Polkomtel Sp.z.o.o., który obecnie zatrudnia ponad 200 osób i realizuje kilka tysi�cy zdarze� sprzeda�owych miesi�cznie. Od grudnia 2011 roku zarz�dza jedn� z pierwszych spó�ek zajmuj�cych si� grywalizacj�, która tworzy webowe systemy wykorzystuj�ce mechanik� gier do motywacji pracowników.