dla nas to możliwe

www.k2.pl

Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?

Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.Debaty PR, 08.11.2020

www.k2.pl 3

• Czym są Social Media dla firm i konsumentów?

• Czego oczekują klienci od marek w Social Media?

• Jak dać się polubić?

www.k2.pl

Social Media należą do

konsumentów1.

FAKT:

www.k2.pl 5

Wave 4 (2009)http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Cele korzystania z Social Media

Wave 5 (2010) http://

www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

www.k2.pl

Chodzi o MNIE i moich

ZNAJOMYCH2.

FAKT:

www.k2.pl 7

Co Social Media oferują użytkownikom?

Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia

www.k2.pl 8

…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)

Należę…

www.k2.pl 9

w Social Media dużo mi „wolno”:

mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta

poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…

a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :

czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają

pamiętają o urodzinach (FB )

dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)

Jestem ważny, bo…

www.k2.pl 10

Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.

A marki?

Konsument

Marka 1

Marka 2

Marka 3

Marka 4

Marka …

Marka n

www.k2.pl

Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów3.

FAKT:

www.k2.pl 12

Po co firmom Social Media?

Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Reklama ;)

www.k2.pl 13

Jak mierzą sukces?

SEM ;)

www.k2.pl 14

Jak widzą siebie?

Marka

Konsument 1

Konsument 2

Konsument 5

Konsument 4

Konsument …

Konsument n

Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!

www.k2.pl 15

Jaka jest niewygodna prawda ;)?

http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media

www.k2.pl

PYTANIE 1:

Jak to pogodzić?

www.k2.pl 17

Nie tak…

Oczekiwania firm Oczekiwania

konsumentów

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA

www.k2.pl 18

CEL:

SOCIAL MEDIA

Oczekiwania firm

Oczekiwania konsumentów

www.k2.pl

PYTANIE 2:

Jak to zrobić?

www.k2.pl

Sprawdź czy jesteś mile widziany…1.

www.k2.pl 21

Odwiedziłem serwis marki Dołączyłem do marki w społeczności

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Wave 04Wave 05

Konsumenci szukają marek w Social Media!

Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.

www.k2.pl 22

USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.20100%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Konsumenci chcą profili marek w Social Media!

Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).

Oczekuje obecności firm w Social Media

Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki

Dołączyło do społeczności marki online

www.k2.pl 23

A gdy się już z nimi zwiążą…

Universal McCann Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

www.k2.pl 24

• Brak przygotowania / strategii

• Brak klientów w wybranym kanale

• Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)

• Jakikolwiek kryzys w innych kanałach

Przeciwwskazania:

www.k2.pl

Dowiedz się, czego oczekują

konsumenci2.

www.k2.pl 26

Socialowy „must have”

Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:

Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy

Interakcji – nie mówimy do ściany,

Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki)

Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…

www.k2.pl 27

Motywatory:

www.k2.pl 28

• Badaj, badaj i jeszcze raz badaj!

• Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką

• Wykorzystaj ciekawy insight

• Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę

Znaj swoją TG!

www.k2.pl

Odpowiedz na te oczekiwania! 3.

KROK:

www.k2.pl 30

• „Lovebrandy” mają najłatwiej

• Inni nie są skreśleni!

Jak to zrobić?

www.k2.pl 31

1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC)

2. Dać coś więcej … (Social Media - wersja PRO)

Jak to zrobić?

www.k2.pl 32

• Jest otwarta na szczere opinie

• Nie sprzedaje nachalnie

• Jest szczera i wiarygodna

• Oferuje bonusy dla fanów / followersów

• Daje ciekawy kontent

• …

Marka w wersji „basic” :

www.k2.pl 33

Pamięta o Fakcie nr 2!

Marka w wersji „pro”:

• Pomaga podtrzymać kontakt ze znajomymi

• Pomaga poznawać nowych znajomych

www.k2.pl 34

Daj ciekawe / przydatne narzędzie…

Wersja „pro” - przykłady

Gromadź konsumentów wokół tematu…

http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod

www.k2.pl 35

Słowo na koniec

Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…

„Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”

- Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka

K2 Internet S.A.

00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A

tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl

NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN

Dziękuję!