E pr markawsocialmedia

36
dla nas to możliwe

description

Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -

Transcript of E pr markawsocialmedia

Page 1: E pr markawsocialmedia

dla nas to możliwe

Page 2: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?

Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.Debaty PR, 08.11.2020

Page 3: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 3

• Czym są Social Media dla firm i konsumentów?

• Czego oczekują klienci od marek w Social Media?

• Jak dać się polubić?

Page 4: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Social Media należą do

konsumentów1.

FAKT:

Page 6: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Chodzi o MNIE i moich

ZNAJOMYCH2.

FAKT:

Page 7: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 7

Co Social Media oferują użytkownikom?

Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia

Page 8: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 8

…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)

Należę…

Page 9: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 9

w Social Media dużo mi „wolno”:

mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta

poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…

a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :

czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają

pamiętają o urodzinach (FB )

dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)

Jestem ważny, bo…

Page 10: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 10

Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.

A marki?

Konsument

Marka 1

Marka 2

Marka 3

Marka 4

Marka …

Marka n

Page 11: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów3.

FAKT:

Page 12: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 12

Po co firmom Social Media?

Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Reklama ;)

Page 13: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 13

Jak mierzą sukces?

SEM ;)

Page 14: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 14

Jak widzą siebie?

Marka

Konsument 1

Konsument 2

Konsument 5

Konsument 4

Konsument …

Konsument n

Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!

Page 15: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 15

Jaka jest niewygodna prawda ;)?

http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media

Page 16: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

PYTANIE 1:

Jak to pogodzić?

Page 17: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 17

Nie tak…

Oczekiwania firm Oczekiwania

konsumentów

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA

Page 18: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 18

CEL:

SOCIAL MEDIA

Oczekiwania firm

Oczekiwania konsumentów

Page 19: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

PYTANIE 2:

Jak to zrobić?

Page 20: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Sprawdź czy jesteś mile widziany…1.

Page 21: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 21

Odwiedziłem serwis marki Dołączyłem do marki w społeczności

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Wave 04Wave 05

Konsumenci szukają marek w Social Media!

Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.

Page 22: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 22

USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.20100%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Konsumenci chcą profili marek w Social Media!

Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).

Oczekuje obecności firm w Social Media

Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki

Dołączyło do społeczności marki online

Page 24: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 24

• Brak przygotowania / strategii

• Brak klientów w wybranym kanale

• Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)

• Jakikolwiek kryzys w innych kanałach

Przeciwwskazania:

Page 25: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Dowiedz się, czego oczekują

konsumenci2.

Page 26: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 26

Socialowy „must have”

Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:

Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy

Interakcji – nie mówimy do ściany,

Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki)

Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…

Page 27: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 27

Motywatory:

Page 28: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 28

• Badaj, badaj i jeszcze raz badaj!

• Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką

• Wykorzystaj ciekawy insight

• Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę

Znaj swoją TG!

Page 29: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl

Odpowiedz na te oczekiwania! 3.

KROK:

Page 30: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 30

• „Lovebrandy” mają najłatwiej

• Inni nie są skreśleni!

Jak to zrobić?

Page 31: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 31

1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC)

2. Dać coś więcej … (Social Media - wersja PRO)

Jak to zrobić?

Page 32: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 32

• Jest otwarta na szczere opinie

• Nie sprzedaje nachalnie

• Jest szczera i wiarygodna

• Oferuje bonusy dla fanów / followersów

• Daje ciekawy kontent

• …

Marka w wersji „basic” :

Page 33: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 33

Pamięta o Fakcie nr 2!

Marka w wersji „pro”:

• Pomaga podtrzymać kontakt ze znajomymi

• Pomaga poznawać nowych znajomych

Page 34: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 34

Daj ciekawe / przydatne narzędzie…

Wersja „pro” - przykłady

Gromadź konsumentów wokół tematu…

http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod

Page 35: E pr markawsocialmedia

www.k2.pl 35

Słowo na koniec

Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…

„Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”

- Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka

Page 36: E pr markawsocialmedia

K2 Internet S.A.

00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A

tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, [email protected]

NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN

Dziękuję!