Kongres pr

17
Sieci społeczne i analiza sieciowa w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej Marcin Nagraba Dr Jan Zając

description

 

Transcript of Kongres pr

Page 1: Kongres pr

Sieci społeczne i analiza sieciowa w komunikacji wewnętrznej i

zewnętrznej

Marcin NagrabaDr Jan Zając

Page 2: Kongres pr

Analiza sieciowa

Badanie dowolnych relacji np.

między:

• Komputerami (sieć p2p)

• Użytkownikami Facebooka

(znajomość)

• Państwami (wymiana handlowa)

• Organizacjami (udział w

przetargach)

• Pracownikami (współpraca)

• Konsumentami (rekomendacje)

Page 3: Kongres pr

Analiza sieciowa

Page 4: Kongres pr

Analiza sieciowa

Isolate

Page 5: Kongres pr

Analiza sieciowa Rich get

richerNieliczne osoby

mają bardzo wiele kontaktów

Większość osób – stosunkowo

niewiele

Relacje offline-150

Średnio 130 znajomych na FB

Różne typy relacji

ClusteringTworzenie się

„paczek” znajomych

Przyjaciele moich przyjaciół są dla

mnie przynajmniej znajomymi

HomofiliaSympatia do

ludzi podobnych do siebie

Tworzenie relacji z osobami o podobnym

profilu socjodemogaficznym

Małe światy

6 osób pośredniczy w dotarciu do dowolnej innej

osoby na świecie

Słabe relacje z osobami z

innych światów

Page 6: Kongres pr

Sieci a komunikacja zewnętrzna

Jedna Pani drugiej Pani..

Page 7: Kongres pr

Sieci a komunikacja zewnętrzna

KOMUNIKAT MARKETINGOWY „Magic Bullet” – TV, Radio…

KOMUNIKAT MARKETINGOWY „2 step flow” - WoMM, Buzz…

Lider opinii Lider opinii

Page 8: Kongres pr

Psychologia

Praca

Socjologia i kultura

Moja sieć relacji na Facebook’u

Sieć potencjalnego lidera - trendsettera (1600+ znajomych, fanpage, bardzo duża aktywność, kobieta)

Wiele słabych relacji z ludźmi z innych

środowisk

Sieci a komunikacja zewnętrzna

Page 9: Kongres pr

•Niektóre Panie mają większy zasięg niż inne,

– znają więcej osób (są popularne)

– umieją lepiej wpłynąć na znajomych (są bardziej wiarygodne i przekonywujące)

•Większy wpływ wywierają osoby bliskie i znane, ale te mało znane i wzorce mogą mieć

znaczenie (np. gdy jest ich w naszym otoczeniu dostatecznie dużo)

•Niektóre komunikaty są bardziej zaraźliwe niż inne, ze względu na swoją treść i

znaczenie dla przekazujących

• Tak przekazywane są informacje, opinie, postawy i emocje m.in. o produktach i

markach

Sieci a komunikacja zewnętrzna

Page 10: Kongres pr

Sieci a komunikacja zewnętrzna

•Sieci kontaktów i relacji – dobrze widoczne

na przykład w serwisach społecznościowych,

ale też w życiu codziennym

•Te sieci można badać, mierzyć i analizować –

i dziedzina ta prężnie się rozwija

• Łatwo wychwycić liderów opinii,

nieformalne społeczności˛, osoby

potencjalnie łatwe do przekonania etc

Page 11: Kongres pr

Jak zbadać efekty rekomendacji konsumenckich i znaleźć liderów opinii?

1. Deklaracje: proste i niedokładne

• Czy jesteś liderem opinii / trendsetterem?

2. Obserwacje jakościowe: mogą być skuteczne, ale czasochłonne i długotrwałe

3. Użycie danych o relacjach i rzeczywistych zachowaniach użytkowników i klientów:

• Kto się z kim kontaktuje?

• Co kto zrobił w danym momencie?

• Pod czyim wpływem (rekomendacje)?

• Jaki jest zasięg poszczególnych osób?

Sieci a komunikacja zewnętrzna

Page 12: Kongres pr

Dokładne dane o zachowaniu i relacjach są dostępne dla:

•Operatorów telekomunikacyjnych

• Wielu serwisów internetowych, zwłaszcza tych służących komunikacji między użytkownikami

• Firm działających w social media, zwłaszcza na FB

•Jeśli brakuje danych historycznych, można rozpocząć identyfikację liderów opinii od konkursu z elementami interakcji między użytkownikami

•Można też szukać powiązań i relacji w treściach dostępnych już w internecie, np. przez crawlery

Sieci a komunikacja zewnętrzna

Page 13: Kongres pr

Sieci a komunikacja wewnętrzna

Podstawowe 3 rodzaje badanych relacji:• K. Merytoryczna (współpraca)• K. Nieformalna (koleżeńskość)• Pytanie o radę (dzielenie wiedzą)

Page 14: Kongres pr

Sieci a komunikacja wewnętrzna•Komunikacja nieformalna:• Liderów opinii • Pośredników między departamentami i lokalizacjami geograficznymi• Role pełnione przez nowych pracowników (stopień asymilacji)

•Komunikacja formalna:• Współpraca między działami• Dziury strukturalne (miejsca gdzie brak komunikacji upośledza swobodny

przepływ informacji między pracownikami)• Kluczowe osoby w komunikacji merytorycznej i osoby peryferyjne• Pośrednicy i wąskie gardła (przeładowani komunikacją)• Role pełnione przez nowych pracowników (stopień wdrożenia)

•Pytanie o radę:• Potencjalni mentorzy (wiedza) i innowatorzy (talenty)• Grupa wczesnych adaptatorów (szkolenia kaskadowe)

Wartość dodana:

Page 15: Kongres pr

1. Ankiety (zazwyczaj online); przykładowe pytania:

• Jak często w okresie ostatnich trzech miesięcy komunikował(a) się Pani/Pan z poniższymi osobami w sprawach służbowych?

• Jak dobrze znasz kompetencje, wiedzę, umiejętności innych?

2. Analizy w oparciu o dane o komunikacji elektronicznej

• Np. e-mail, telefony i skrzynki kontaktów, komunikatory

3. Afiliacje: przypisanie do projektów, szkoleń, itp.

• Wskazane jest łączenie różnych metod badań

Sieci a komunikacja wewnętrzna

Jak badać?

+ wywiady pogłębione

dla trafniejszej interpretacji

Page 16: Kongres pr

–Kapitał społeczny organizacji

–Ocena pracowników (substytut 360°?)

–Zarządzanie wiedzą: identyfikacja Communities of Practise (COPs)

–Przejęcia, fuzje: pomoc w integracji, usprawnienie komunikacji,

–Restrukturyzacja: dostosowanie struktur nieformalnych z oficjalnymi bądź skrócenie ścieżek komunikacji z kluczowymi działami/osobami

–Zarządzanie konfliktami w organizacji

Sieci a komunikacja wewnętrzna

Co można jeszcze?

Page 17: Kongres pr

Marcin Nagraba – [email protected]

Dr Jan Zając – [email protected]

Więcej na stronie www.snrs.pl i www.fanpagetrender.pl

Kontakt