Kongres pr
-
Upload
marcin-nagraba -
Category
Education
-
view
1.081 -
download
2
description
Transcript of Kongres pr
Sieci społeczne i analiza sieciowa w komunikacji wewnętrznej i
zewnętrznej
Marcin NagrabaDr Jan Zając
Analiza sieciowa
Badanie dowolnych relacji np.
między:
• Komputerami (sieć p2p)
• Użytkownikami Facebooka
(znajomość)
• Państwami (wymiana handlowa)
• Organizacjami (udział w
przetargach)
• Pracownikami (współpraca)
• Konsumentami (rekomendacje)
Analiza sieciowa
Analiza sieciowa
Isolate
Analiza sieciowa Rich get
richerNieliczne osoby
mają bardzo wiele kontaktów
Większość osób – stosunkowo
niewiele
Relacje offline-150
Średnio 130 znajomych na FB
Różne typy relacji
ClusteringTworzenie się
„paczek” znajomych
Przyjaciele moich przyjaciół są dla
mnie przynajmniej znajomymi
HomofiliaSympatia do
ludzi podobnych do siebie
Tworzenie relacji z osobami o podobnym
profilu socjodemogaficznym
Małe światy
6 osób pośredniczy w dotarciu do dowolnej innej
osoby na świecie
Słabe relacje z osobami z
innych światów
Sieci a komunikacja zewnętrzna
Jedna Pani drugiej Pani..
Sieci a komunikacja zewnętrzna
KOMUNIKAT MARKETINGOWY „Magic Bullet” – TV, Radio…
KOMUNIKAT MARKETINGOWY „2 step flow” - WoMM, Buzz…
Lider opinii Lider opinii
Psychologia
Praca
Socjologia i kultura
Moja sieć relacji na Facebook’u
Sieć potencjalnego lidera - trendsettera (1600+ znajomych, fanpage, bardzo duża aktywność, kobieta)
Wiele słabych relacji z ludźmi z innych
środowisk
Sieci a komunikacja zewnętrzna
•Niektóre Panie mają większy zasięg niż inne,
– znają więcej osób (są popularne)
– umieją lepiej wpłynąć na znajomych (są bardziej wiarygodne i przekonywujące)
•Większy wpływ wywierają osoby bliskie i znane, ale te mało znane i wzorce mogą mieć
znaczenie (np. gdy jest ich w naszym otoczeniu dostatecznie dużo)
•Niektóre komunikaty są bardziej zaraźliwe niż inne, ze względu na swoją treść i
znaczenie dla przekazujących
• Tak przekazywane są informacje, opinie, postawy i emocje m.in. o produktach i
markach
Sieci a komunikacja zewnętrzna
Sieci a komunikacja zewnętrzna
•Sieci kontaktów i relacji – dobrze widoczne
na przykład w serwisach społecznościowych,
ale też w życiu codziennym
•Te sieci można badać, mierzyć i analizować –
i dziedzina ta prężnie się rozwija
• Łatwo wychwycić liderów opinii,
nieformalne społeczności˛, osoby
potencjalnie łatwe do przekonania etc
Jak zbadać efekty rekomendacji konsumenckich i znaleźć liderów opinii?
1. Deklaracje: proste i niedokładne
• Czy jesteś liderem opinii / trendsetterem?
2. Obserwacje jakościowe: mogą być skuteczne, ale czasochłonne i długotrwałe
3. Użycie danych o relacjach i rzeczywistych zachowaniach użytkowników i klientów:
• Kto się z kim kontaktuje?
• Co kto zrobił w danym momencie?
• Pod czyim wpływem (rekomendacje)?
• Jaki jest zasięg poszczególnych osób?
Sieci a komunikacja zewnętrzna
Dokładne dane o zachowaniu i relacjach są dostępne dla:
•Operatorów telekomunikacyjnych
• Wielu serwisów internetowych, zwłaszcza tych służących komunikacji między użytkownikami
• Firm działających w social media, zwłaszcza na FB
•Jeśli brakuje danych historycznych, można rozpocząć identyfikację liderów opinii od konkursu z elementami interakcji między użytkownikami
•Można też szukać powiązań i relacji w treściach dostępnych już w internecie, np. przez crawlery
Sieci a komunikacja zewnętrzna
Sieci a komunikacja wewnętrzna
Podstawowe 3 rodzaje badanych relacji:• K. Merytoryczna (współpraca)• K. Nieformalna (koleżeńskość)• Pytanie o radę (dzielenie wiedzą)
Sieci a komunikacja wewnętrzna•Komunikacja nieformalna:• Liderów opinii • Pośredników między departamentami i lokalizacjami geograficznymi• Role pełnione przez nowych pracowników (stopień asymilacji)
•Komunikacja formalna:• Współpraca między działami• Dziury strukturalne (miejsca gdzie brak komunikacji upośledza swobodny
przepływ informacji między pracownikami)• Kluczowe osoby w komunikacji merytorycznej i osoby peryferyjne• Pośrednicy i wąskie gardła (przeładowani komunikacją)• Role pełnione przez nowych pracowników (stopień wdrożenia)
•Pytanie o radę:• Potencjalni mentorzy (wiedza) i innowatorzy (talenty)• Grupa wczesnych adaptatorów (szkolenia kaskadowe)
Wartość dodana:
1. Ankiety (zazwyczaj online); przykładowe pytania:
• Jak często w okresie ostatnich trzech miesięcy komunikował(a) się Pani/Pan z poniższymi osobami w sprawach służbowych?
• Jak dobrze znasz kompetencje, wiedzę, umiejętności innych?
2. Analizy w oparciu o dane o komunikacji elektronicznej
• Np. e-mail, telefony i skrzynki kontaktów, komunikatory
3. Afiliacje: przypisanie do projektów, szkoleń, itp.
• Wskazane jest łączenie różnych metod badań
Sieci a komunikacja wewnętrzna
Jak badać?
+ wywiady pogłębione
dla trafniejszej interpretacji
–Kapitał społeczny organizacji
–Ocena pracowników (substytut 360°?)
–Zarządzanie wiedzą: identyfikacja Communities of Practise (COPs)
–Przejęcia, fuzje: pomoc w integracji, usprawnienie komunikacji,
–Restrukturyzacja: dostosowanie struktur nieformalnych z oficjalnymi bądź skrócenie ścieżek komunikacji z kluczowymi działami/osobami
–Zarządzanie konfliktami w organizacji
Sieci a komunikacja wewnętrzna
Co można jeszcze?
Marcin Nagraba – [email protected]
Dr Jan Zając – [email protected]
Więcej na stronie www.snrs.pl i www.fanpagetrender.pl
Kontakt