Audyt technologii w

Contact Center

www.gotechnologies.pl

info@gotechnologies.pl

Cele przeprowadzenia Audytu w CC

Analiza kluczowych aspektów IT w kontekście Contact Center

1

Analiza partnerów zewnętrznych mających wpływ na Contact Center

4

Analiza SWOT istniejących rozwiązań 2

Obiektywna ocena stanu obecnego wykorzystanych technologii

5

Analiza finansowa istniejących i przyszłych rozwiązań

3

Określenie potencjału rozwoju biznesu w oparcie o technologię wykorzystywaną w Contact Center

6

Audyt

Contact Center

Analiza procesów realizujących cele CC

Analiza rozwiązań technologicznych realizujących cele działu CC

Ocena rozwiązań pod kątem zmian i elastyczności

Ocena kosztowa zastosowanych rozwiązań teleinformatycznych

Benchmarking rozwiązań z rynkiem

Weryfikacja partnerów i zależności między dostawcami

Rekomendacje zmian

Nadzór nad wprowadzaniem zmian

Analiza strategii i celów działów Contact Center

04

Zakres audytu

Raport końcowy Obiektywnie oceniamy następujące zagadnienia

Zasoby – aplikacje biznesowe, infrastruktura

teleinformatyczna, organizacja pracy, wykorzystanie zasobów,

procesy, poziom automatyzacji

1

Ryzyko –stabilność, własność, zasoby, finansowanie,

bezpieczeństwo 2

Budżet IT – czy jest optymalnie wykorzystywany 3

Inicjatywy i potencjalne projekty – zestawimy Wasze

potencjalne projekty i inicjatywy z obecną infrastrukturą,

zasobami, budżetem a także ocenimy ich wpływ na obecne

procesy biznesowe

4

Wnioski Rekomendacje

Sugestie

Dział IT oraz kadra zarządzająca

W raporcie znajdować się będą

wnioski, sugestie i rekomendacje do

dalszych działań – zarówno dla osób

zajmujących się i odpowiadających za

infrastrukturę teleinformatyczną oraz

dla kadry zarządzającej.

Podsumowanie

Plan działania Zanim przystąpimy do współpracy potrzebujemy:

Przygotowanie ostatecznego raportu trwa do 7 dni po samym audycie

Podpisać umowę o współpracy i poufności 1

Ustalić termin przeprowadzenia audytu 2

Przesłać listę pytań, na które trzeba będzie się

przygotować (to przyspieszy proces samego

audytu) 3

Przeprowadzić due diligence na miejscu w

Waszej Firmie (1 dzień) 4

Proponujemy spotkanie, podczas którego wspólnie omówimy potrzeby Twojego

Biznesu w zakresie CONTACT CENTER i przedstawimy zakres usprawnień.

Adres: ul. Partynicka 34c/5

Wrocław 53-031

Przemysław Federowicz, CEO

+ 48 606 103 826

pfederowicz@gotechnologies.pl

www.gotechnologies.pl