Audyt technologii contact center
7
-
Upload
gotechnologies-sp-z-oo -
Category
Technology
-
view
60 -
download
0
Transcript of Audyt technologii contact center
Audyt technologii w
Contact Center
www.gotechnologies.pl
Cele przeprowadzenia Audytu w CC
Analiza kluczowych aspektów IT w kontekście Contact Center
1
Analiza partnerów zewnętrznych mających wpływ na Contact Center
4
Analiza SWOT istniejących rozwiązań 2
Obiektywna ocena stanu obecnego wykorzystanych technologii
5
Analiza finansowa istniejących i przyszłych rozwiązań
3
Określenie potencjału rozwoju biznesu w oparcie o technologię wykorzystywaną w Contact Center
6
Audyt
Contact Center
Analiza procesów realizujących cele CC
Analiza rozwiązań technologicznych realizujących cele działu CC
Ocena rozwiązań pod kątem zmian i elastyczności
Ocena kosztowa zastosowanych rozwiązań teleinformatycznych
Benchmarking rozwiązań z rynkiem
Weryfikacja partnerów i zależności między dostawcami
Rekomendacje zmian
Nadzór nad wprowadzaniem zmian
Analiza strategii i celów działów Contact Center
04
Zakres audytu
Raport końcowy Obiektywnie oceniamy następujące zagadnienia
Zasoby – aplikacje biznesowe, infrastruktura
teleinformatyczna, organizacja pracy, wykorzystanie zasobów,
procesy, poziom automatyzacji
1
Ryzyko –stabilność, własność, zasoby, finansowanie,
bezpieczeństwo 2
Budżet IT – czy jest optymalnie wykorzystywany 3
Inicjatywy i potencjalne projekty – zestawimy Wasze
potencjalne projekty i inicjatywy z obecną infrastrukturą,
zasobami, budżetem a także ocenimy ich wpływ na obecne
procesy biznesowe
4
Wnioski Rekomendacje
Sugestie
Dział IT oraz kadra zarządzająca
W raporcie znajdować się będą
wnioski, sugestie i rekomendacje do
dalszych działań – zarówno dla osób
zajmujących się i odpowiadających za
infrastrukturę teleinformatyczną oraz
dla kadry zarządzającej.
Podsumowanie
Plan działania Zanim przystąpimy do współpracy potrzebujemy:
Przygotowanie ostatecznego raportu trwa do 7 dni po samym audycie
Podpisać umowę o współpracy i poufności 1
Ustalić termin przeprowadzenia audytu 2
Przesłać listę pytań, na które trzeba będzie się
przygotować (to przyspieszy proces samego
audytu) 3
Przeprowadzić due diligence na miejscu w
Waszej Firmie (1 dzień) 4
Proponujemy spotkanie, podczas którego wspólnie omówimy potrzeby Twojego
Biznesu w zakresie CONTACT CENTER i przedstawimy zakres usprawnień.
Adres: ul. Partynicka 34c/5
Wrocław 53-031
Przemysław Federowicz, CEO
+ 48 606 103 826
www.gotechnologies.pl
