Jak radzić sobie z wielokanałową obsługą klientów? przewagę?

Jak utrzymać kluczowych pracowników?

Jak tworzyć efektywne systemy motywacyjne?Czym naprawdę jest omnichanneling?

Jak zwiększać efektywność i wydajność?Jak z sukcesem stworzyć firmę klientocentryczną?

KONFERENCJA22-23 czerwca 2016,

Hotel Marriott Warszawa

Jak radzić sobie z wielokanałową obsługą klientów?

Jak zdobyć przewagę?

Jak utrzymać kluczowych pracowników?

Jak tworzyć efektywne systemy motywacyjne?

Czym naprawdę jest omnichanneling?

Jak zwiększać efektywność i wydajność?Jak z sukcesem stworzyć firmę klientocentryczną?

Drogi uczestniku,Contact Center to jedna z najszybciej rozwijających się i ewoluujących branż.

To, co jeszcze rok temu było innowacją, dzisiaj staje się już swoistym „must-have”.

Z jednej strony należy dbać o jak najlepszych ekspertów, jakich się zatrudnia, z drugiej należy być na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi. W centrum jednak zawsze jest klient – jego potrzeby,

oczekiwania, różnorodność. Zupełnie niedawno wszyscy zastanawialiśmy się, jak sprostać oczekiwaniom pokolenia Y, dzisiaj mówimy już o pokoleniu Born Mobile. Zupełnie niedawno innowacją była obsługa poprzez czat czy video rozmowy, dzisiaj mówimy o wielokanałowej obsłudze.

Contact Center to nie tylko obsługa klienta, to również dbałość o najwyższą jakość zarówno w procesie obsługi klientów, ale również obsługi reklamacji. Z całą pewnością można mnożyć kluczowe aspekty, jakie są rdzeniem działalności Contact Center, jednak zawsze dążymy do wyników.

Jeżeli zastanawiasz się: | jak zdobyć przewagę konkurencyjną budując najwyższą jakość obsługi | jak utrzymać kluczowych pracowników i tworzyćefektywne systemy motywacyjne w Contact Center | jak radzić sobie z wielokanałową obsługą klientów i czym naprawdę jest omnichanneling | jak z sukcesem stworzyć firmę klientocentryczną | jak zwiększać efektywność i podnosić wydajność Call Center

a przy okazji chcesz podyskutować o  wizerunku Call Center w Polsce  i jego wpływie na osiąganie przez Twój dział spektakularnych wyników, dołącz do nas podczas konferencji Trendy Contact Center, która odbędzie się  22-23 czerwca 2016 w Warszawie!

Dlaczego warto: | Call Center to nasza pasja – wspólnie szukamy

najlepszych rozwiązań | Zdobędziesz doświadczenie i wiedzę od znakomitych

Ekspertów | Weźmiesz udział w wydarzeniu, które od 11 lat kreuje

zmiany na rynku Contact Center | Weźmiesz udział w panelu dyskusyjnym, licznych

sesjach Case Studies i warsztatach | Sam zdecydujesz, który temat jest dla Ciebie

ciekawszy – dajemy możliwość wyboru pomiędzy dwiema równoległymi ścieżkami tematycznymi

| Będziesz mieć czas na nawiązanie nowych relacji biznesowych z pozostałymi uczestnikami

| Zapoznasz się z ofertą wystawców, którzy pomogą w rozwoju Twojego Contact Center

Do udziału zapraszamy:Dyrektorów, Kierowników i Managerów:

| Contact i Call Center | Biur i Działów Obsługi Klientów IT | Marketingu, Sprzedaży | Zarządzania Produktem | Badań i Rozwoju | Komunikacji z Klientem

Oraz przedstawicieli firm:

| Oferujących usługi typu Contact i Call Center | Dostarczających rozwiązania technologiczne

i wspomagające efektywność pracy | Doradczych

Do zobaczenia,

Rafał SzaryProject Managerr.szary@pb.pl

Organizator

Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. należy do szwedzkiej Grupy Bonnier – jednego z największych na świecie koncernów medialnych posiadającego 175 firm w 16 krajach. Wydawca „Puls Biznesu” – najbardziej opiniotwórczego medium biznesowego, prowadzi również portale ekonomiczne pb.pl i bankier.pl, docierające łącznie do 3,5 miliona użytkowników. Bonnier Business (Polska) jest liderem w zakresie organizacji kongresów, konferencji i warsztatów skierowanych do wyższej kadry menedżerskiej.

Partner

Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska

Patroni medialni

8:30 Rejestracja uczestników, powitalna kawa

9:00 Rozpoczęcie konferencji i oficjalne powitanie uczestników

9:10 KEYNOTE SESSION: #ConvComm - czy przyszłością obsługi klienta są interaktywne boty?Bartłomiej Rak, The Vice, SocjomaniaWszyscy spodziewaliśmy się, że z biegiem czasu część obsługi klienta przeniesie się do świata #socialmedia, ale chyba nikt nie brał pod uwagę, że taki podmiot jak Facebook zrobi z tego zakresu działalności jeden ze swoich fundamentów. Chyba też nikt nie podejrzewał, że sztuczna inteligencja, nawet w prostej formie, tak szybko zagości w tym kanale komunikacji. Witam w roku #ConvComm - „conversational commerce”, gdzie boty biorą się za obsługę klienta i sprzedaż. Wygrają Ci, którzy umiejętnie połączą #AI z obsługą konsultantów.

10:00 ANALIZA RYNKU: Wizerunek call center w mediach społecznościowych i tradycyjnych. Rozmowa bez zakłóceń, czy problem na łączach? Polskie media o call center

Paweł Sanowski, Prezes Zarządu, Instytut Monitorowania Mediów | Halo, kto mówi? Uczestnicy, źródła dyskusji i autorzy publikacji o call center w mediach społecznościowych

i tradycyjnych (analiza autorów, źródeł, mediów) | Jak mnie słychać? Trendy w dyskusji: najbardziej angażujące i zasięgowe publikacje w mediach społecznościowych

i tradycyjnych (analiza natężenia dyskusji w czasie: publikacje najbardziej interaktywne, o największym zasięgu) | Dzień dobry: w czym mogę pomóc? Wizerunek i wydźwięk publikacji o call center: sytuacje korzystne, trudne,

kontrowersyjne w mediach społecznościowych i tradycyjnych (analiza wydźwięku, najbardziej przychylnych i niechętnych źródeł, a także wybranych, najciekawszych przypadków)

| Dzień dobry: wiem, w czym mogę pomóc! Call center w dobie social media (o wykorzystaniu monitoringu mediów społecznościowych do identyfikowania potrzeb, problemów i zamiarów klientów)

10:30 PANEL DYSKUSYJNY: Jak nas widzą... Czyli dyskusja o budowaniu wizerunku Call Center w Polsce

Katarzyna Swatowska, CEO at swatowska.pl, Customer Service Trendsetter Rafał Dywan, Dyrektor Biura Contact Center, Grupa PZU Maciej Wielkopolan, Prezes Zarządu, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB Karol Bancerz, Wydawca, Prezes Zarządu, Callcenternews.pl Paweł Sanowski, Prezes Zarządu, Instytut Monitorowania Mediów Od 20 lat, wraz z pojawieniem się w Polsce sieci komórkowych, mamy w Polsce profesjonalne contact centers. Od tego czasu konsumenci, pracownicy, a za nimi media - tworzą subiektywny wizerunek branży.

Czy obecny wizerunek branży contact center jest tylko skutkiem niezrozumienia procesów, jakie towarzyszą obsłudze przez telefon?

| Dlaczego niezadowoleni klienci postrzegają contact center przez pryzmat natrętnych telefonów i telemarketerów próbujących na siłę coś sprzedać?

| Czy duża rotacja konsultantów jest spowodowana tylko ciężką i słabo płatną płacą? | Co naprawdę wpływa na wizerunek branży i jakie są konsekwencje takiego stanu dla naszych contact centers?

W czasie panelu spróbujemy odpowiedzieć na powyższe pytania i zastanowić się, jakie działania powinna podjąć branża w celu poprawy wizerunku.

PROGRAMI DZIEŃ, 22 CZERWCA 2016

11:30 Przerwa na kawę i networking

PROGRAM

CUSTOMER EXPERIENCE TECHNOLOGIE I INNOWACJE

11:50 Unique Customer Relationship - zdobądź przewagę na rynku. Budowanie relacji z klientami w Call Center

Rafał Dywan, Dyrektor Biura Contact Center, Grupa PZU

| Gdzie szukać inspiracji – najlepsze praktyki ze świata | Jak wykorzystujemy najbardziej cenne „aktywo”

w Contact Center? | Inwestycja w budowanie relacji z klientami – jak do

tego przekonać szefa finansów?

Omnichanneling - trend, stan rzeczywisty czy wyłącznie teoria? Wielokanałowość w  Call Center

Katarzyna Brzozowska, Kierownik ds. Relacji z Klientami, Multimedia Polska Adam Gocała, Head of Ecommerce, Multimedia Polska

| Rozwój nowych technologii i ich oddziaływanie naz-miany w postrzeganiu potrzeb klientów

| Wielokanałowe Contact Center - czyli jakie? | Kluczowe wyzwania vs możliwości i korzyści

CUSTOMER EXPERIENCE TECHNOLOGIE I INNOWACJE

12:50 Jakość czy ilość? Jak podnosić jakość obsługi Klienta w CC jednocześnie zwiększając zysk?

Jan Puch, Dyrektor Contact Center, Comperia.pl | Czy da się pogodzić masową obsługę klienta z pod-

noszeniem jej jakości? | Wzrost jakości a poziom rotacji klientów | Jak mierzyć jakość obsługi i satysfakcję klientów? | Jakość a zysk - satysfakcja klienta kluczem

do zwiększenia zysków

Pokolenie Born Mobile - wykorzystanie nowych technologii jako klucz do spełnienia oczekiwań Klientów

| Czym jest nowe pokolenie Born Mobile? | Pokolenie wielozadaniowe, mobilne i... nielojalne | Jak wykorzystać nowe technologie by wyprzedzić

oczekiwania klientów?

13:40 Przerwa na lunch

14:40 Reklamacja jako prezent i inspiracja do działania. Jak wykorzystać proces szkoleniowy w call center do zadbania o roszczeniowego klienta?

Elżbieta Gierczyńska, Menedżer ds. Sprzedaży Odnowieniowej, Aviva Spółka z o.o.

| Klient roszczeniowy czyli kto? | Case study: jak z fana marki stałam się hejterem

marki | Szkolenia call center – jak z hejtera marki wykreować

fana marki

Call Center w chmurze - czego jeszcze nie powiedziano i o czym jeszcze nie wiesz?

| Dlaczego nie powinieneś korzystać z Call Center w chmurze? I czy na pewno masz rację?

| Cloud Call Center - tak wiele ryzyk... i dużo więcej możliwości

| Z małej „chmury” wielki deszcz - jak wykorzystać chmurę i uniknąć gradu problemów?

I DZIEŃ, 22 CZERWCA 2016

15:40 Customer Experience a Employee Experience - jak doskonalić kompetencje pracowników, by przełożyły się one na poprawę Customer Experience

Anna Wieczorek, Quality and Sales Support Manager, eSky.pl S.A.

Social Media Command Center elementem wielokanałowej obsługi klienta

Daniel Kruczyński, Customer Support Strategist, Co-founder, MissingLink Małgorzata Biernacka, Operations and Quality Manager, Co-founder, MissingLink

| Oczekiwania konsumentów wobec obsługi w mediach społecznościowych

| Procesy obsługowe w social media - praktyki z rynku polskiego i światowe wdrożenia

| Integracja social media elementem strategicznym wielokanałowej obsługi klienta

| Jakość obsługi klienta w social media czynnikiem kształtującym wizerunek online marki

16:30 Zakończenie pierwszego dnia konferencji

PROGRAM

8:30 Rejestracja uczestników, powitalna kawa

9:00 Współpraca funkcji obsługi i funkcji wsparcia kluczem do doskonalenia Customer Experience, w kontaktach telefonicznych. Jak przyjęty model działania pomaga w realizacji ambitnych celów w zakresie Customer Experience?

Katarzyna Pamuła-Prud, Dyrektor Departamentu Utrzymania i Monitorowania Procesów Operacyjnych, Bank BPH S.A.Tamara Zielińska-Żak, Dyrektor Zarządzający, Departament Obsługi Telefonicznej, Bank BPH S.A.

| Struktura działania – role i odpowiedzialności | Model zarządzania jakością obsługi telefonicznej- budowanie standardów/rozwój kompetencji/kontrola/feed-

back/ doskonalenie | VOC Klientów (NPS, reklamacje itp.) kluczem do wzmacniania Customer Experience | Wskaźniki efektywnościowe a Customer Experience | Zadowolony pracownik = zadowolony klient

9:50 RZĄDZIĆ czy ZARZĄDZAĆ? Zarzadzanie i rządzenie, od prapradziadków w jaskini do prawnuków w kapsule lecącej na Marsa

Tomasz Czyż, ekspert w zakresie zarządzania sprzedażą i przywództwa

| Kiedy rządzimy a kiedy zarządzamy? | Kto podejmuje decyzje podczas rządzenia a kto podczas zarzadzania? | Czy pilnujący różni się od pilnowanych? Wnioski Philipa Zimbardo na temat rządzenia i zarządzania przed

i po swoim eksperymencie. | Co powoduje, ze ulegamy urokowi wpływu lidera? | Co robi lider by pozyskać najlepszych do swojego kręgu wpływu? | Co lider powinien wiedzieć o stylach zarzadzania? | Kiedy odbywa się selekcja klakierów, supporterów i wyznawców? | Charyzma – prezent zapisany w genach czy „carte blanche” do zapisania w trakcie życia? | CLIK – Charismatic Leader Impressing with Knowledge | Jak rządzenie i zarządzanie wpływają na nasze EGO? | Jak mierzyć czy ludzie podążają za mną? | Co jest bardziej skuteczne i efektywne – rządzenie czy zarządzanie?

10:40 Przerwa na kawę i networking

EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGIA I ROZWÓJ

11:00 Wyjątkowy pracownik w Contact Center – jak go znaleźć i utrzymać

Anna Nazarczyk, Menedżer Wydziału Obsługi Korespondencji Elektronicznej, mBank S.A.

| Gdzie i jak poszukiwać pracowników Contact Center

| Pokolenie indywidualistów – jak im sprostać | Programy rozwojowe dla pracowników Contact

Center

Strategie CX: Jak stworzyć firmę klientocentryczną?

Michał Stobiecki, Head of Customer Care, Pizzaportal.plPodczas prelekcji Michał przedstawi zagadnienia związane z  klientocentrycznością, zarządzaniem relacjami z  klientem oraz ich umiejscowienie w strategii firmy. W  tym miejscu podzieli się doświadczeniami dotyczącymi podejść do wdrażania klientocentryczności, opowie o przeszkodach oraz wskaże określone narzędzia i  wskazówki jakie pomogą w procesie zmiany organizacji. Na prelekcji nie zabraknie także case’ów rynkowych pokazujących najlepsze i najgorsze próby brandów aspirujących do klientocentryczności.

II DZIEŃ, 23 CZERWCA 2016

PROGRAM

12:00 Motywować z głową- złoty środek pomiędzy jakością a ilością - na przykładzie call center sprzedażowegoAgnieszka Lelonkiewicz, Customer Service Manager, Orkla Health

| Step 1.  Kaskada celów / odpowiedzialności/ radości - komunikacja a zawodowa satysfakcja pracownika

| Step 2. Dochodowy system premiowy w  telesprzedaży -jak wpleść jakość do systemu premiowego

~ wspomagajmy się technologią- co może nam dać system Call Center

~ ilość i wartość transakcji bardzo ważna, ale jakość to klucz do sukcesu

| Step 3. jak zdefiniować indywidualne czynniki sukcesu zespołu sprzedażowego

Client Center – czyli Klient firmowy w centrum działań Citi HandlowyMirosław Mikłos, Customer Experience Manager, Citi Handlowy Maciej Żurawek, Customer Service Head- Citiservice, Citi Handlowy

| Budowanie doświadczeń jako ważny element strategii

| Oczekiwania Klientów i światowi liderzy obsługi - case study

| Citi Handlowy słucha swoich Klientów | W trosce o Klienta – najważniejsze zmiany

w CitiService

12:50 Przerwa na lunch

13:40 Burnout. Rzecz o wypaleniu zawodowym w  Contact CenterElżbieta Gierczak, Manager Działu Szkoleń i Jakości, Mellon Poland

| Wypalenie zawodowe? A może zwykłe lenistwo? - jak rozpoznać różnice?

| Organizacyjne czynniki wypalenia zawodowego, czyli co wypali nawet najwytrwalszych?

| Model warunków pracy przeciwdziałających wypa-leniu zawodowemu w Contact Center - czyli jak bu-dować zdrową współpracę w pracownikiem

Co gryzie naszego KlientaMarta Łukawska-Daruk, Customer Experience Expert, Partner, CustomerMatters

| Call Center i reszta świata, czyli słowo o naczyniach połączonych w organizacji i percepcji Klienta

| Jak ustalić przyczyny frustracji Klientów. Dlaczego badania satysfakcji nie spełniają naszych oczeki-wań w ustalaniu tzw. przyczyn pierwotnych (root causes). Gdzie znajdziemy tę tajemną wiedzę, czyli kilka słów o badaniu doświadczeń Klientów i sile Voice  of Customer 360°

| Pierwsza zasada – zacznij działać. Siła quick fix’ów. Contact Center jako inicjator Voice of Customer Program

WARSZTATY

14:50 Satysfakcja gwarantowana. Praktyczne zasady wykorzystania ekonomii behawioralnej w  maksymalizowaniu zadowolenia klientów contact centerMichał Protasiuk, Doradca i Trener Biznesu, CCTraining Szkolenia & Doradztwo

| Wstęp wiedzowy: wprowadzenie do Ekonomii Behavioralnej - ludzie nie są istotami racjonalnymi, jak klienci kierują się heurystykami, w swoich zachowaniach są przewidywalnie nieracjonalni

| Behawioralne reguły budowania satysfakcji w procesie obsługi klientów:

~ Reguła 1. Zakończ dobrze (ludzie z każdego doświadczenia zapamiętują moment szczytowy wystąpienia emocji i mo-ment końcowy, więc na ogólną oceną satysfakcji wpływa w dużym stopniu to, co jest na końcu)

~ Reguła 2. Złe rzeczy na samym początku ~ Reguła 3. Dziel przyjemność, kumuluj ból (związane z tak

zwanym “efektem trwania” - innymi słowy lepiej klientowi kazać zaczekać na linii telefonicznej raz 5 minut, niż 5 razy po 1 minutę w osobnych blokach (będzie to zapamiętane lepiej i przełoży się na większą satysfakcję)

~ Reguła 4. Daj wybór ~ Reguła 5. Wprowadź rytuały i przyzwyczaj do nich klienta

| Do każdej reguły przytoczone zostaną rynkowe case studies, jak firmy wykorzystywały ekonomię behawioralną; po każdej regule krótka część warsztatowa - sytuacja / proces, który trzeba usprawnić, korzystając z poznanej reguły.

| Będzie to maksymalnie praktyczne wystąpienie, konkretne rozwiązania, które słuchacze mogą od razu aplikować do swoich biznesów.

Ochrona danych osobowych w działalności call center

Arwid Mednis, Partner, Head of TMT, Regulatory, Kancelaria Wierzbowski Eversheds

| Nowelizacja ustawy o Ochornie Danych Osobowych | Jak zgodnie z prawem budować bazę nowych

klientów? | Restrykcje, kary, zagrożenia...

16:30 Zakończenie konferencji i wręczenie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo

II DZIEŃ, 23 CZERWCA 2016

Karol BancerzWydawca, Prezes Zarządu,

Callcenternews.pl Z branżą call center związany od 11 lat. Karierę zaczynał

jako telemarketer, by zakończyć ją w outsourcingu na stanowisku dyrektora operacyjnego wielooddziałowego call center. Koordynował obsługę klienta w liniach lotniczych, telefonii komórkowej oraz telewizji cyfrowej. Bloger, dziennikarz, przedsiębiorca i baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Wielki zwolennik wdrażania Customer Experience Management i  Holokracji. Pomysłodawca i  wydawca pierwszego w  Polsce serwisu branży call/contact center – callcenternews.pl.

Małgorzata BiernackaOperations and Quality Manager, Co-founder, MissingLink

Ekspertka w obszarze zarządzania jakością wielokanałowej obsługi klienta: sprzedaży, reklamacji oraz utrzymania klienta. W projektach realizowanych przez MissingLink sp. z o.o. odpowiedzialna jest za rekrutację i szkolenia zespołu prowadzącego obsługę klienta w mediach społecznościowych, nadzór operacyjny nad prowadzonymi projektami a także nad jakością obsługi klienta i dostosowania komunikacji do specyfiki mediów społecznościowych. Uczestniczy we wszystkich fazach wdrożenia projektu obsługi w kanale social media doradzając firmom w dostosowaniu procesów obsługowych do specyfiki kanału komunikacji jakim są social media. Studiowała germanistykę i kulturoznawstwo, na bieżąco śledzi najnowsze trendy obsługi klienta na rynkach zachodnich a także wykorzystuje w codziennej pracy wiedzę z zakresu nowych mediów, nowoczesnej komunikacji i psychologii obsługi klienta. Doświadczenie praktyczne w obszarze wielokanałowej obsługi klienta zdobywała pracując dla Call Center Poland, Multilingual Call Center by CCP i Voice Contact Center gdzie była odpowiedzialna za wdrożenie i realizację projektów outsourcingowych wielokanałowej obsługi klienta skierowanych na rynek Polski oraz rynki zagraniczne dla wielu branż mi.in ubezpieczeniowej, wydawniczej, motoryzacyjnej, telekomunikacyjnej. Zarządzała zespołami zajmującymi się procesem rekrutacji, szkoleń i kontroli jakości. Dwukrotnie zasiadała w  Jury ogólnopolskiego konkursu Telemarketer Roku organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Autorka programów szkoleniowych i prowadząca szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, sprzedaży, reklamacji, budowania długotrwałych relacji z klientami oraz zastosowania narzędzi kontroli jakości obsługi klienta. Propagatorka nieszablonowego i  nowoczesnego podejścia do obsługi klienta tworzącego unikalny customer experience przy wykorzystaniu potencjału mediów społecznościowych.

Katarzyna BrzozowskaKierownik ds. Relacji z Klientami, Multimedia Polska

Od ponad 15 lat zajmuje się doskonaleniem obszarów obsługi klienta i sprzedaży w organizacjach o różnej skali i branży. Prowadzi międzynarodowe projekty standaryzacji i  wdrażania procesów obsługowych w oparciu o najnowsze benchmarki Customer Experience oraz innowacyjne technologie, uparcie namawiając do holistycznego podejścia w zarządzaniu zmianą. Certyfikowany koordynator COPC, ekspert w obszarze projektowania procesów i  wdrożeń Contact Centre. Prowadzi prelekcje i szkolenia w zakresie zarządzania Contact Center, CEM, projektów transformacyjnych oraz motywacji pracowników.

Tomasz CzyżEkspert w zakresie zarządzania sprzedażą i przywództwa 

Jeden z prekursorów grywalizacji wykorzystywanej w rozwoju kompetencji managerskich. Trener, konsultant, doradca zarządów, manager, psycholog specjalizujący się w prowadzeniu mentoringu wyższej kadry zarządzającej. Autor wielu narzędzi i programów szkoleń z zakresu modelowania kultury organizacyjnej, zarządzania zespołami, negocjacji, sprzedaży, windykacji, obsługi klienta, prezentacji i wystąpień publicznych, a także psychologii marketingu politycznego. Doświadczenie zawodowe zdobywał pracując jako manager wysokiego szczebla największych na świecie banków i firm z branży retail. Absolwent Akademii Telewizyjnej przy Telewizji Polskiej w Warszawie. Należy do grupy Kreatorów Wizerunku pracujących dla polityków i biznesmenów. Jest mówcą motywacyjnym, a także doradcą i trenerem w programach rozwojowych dla kadry menedżerskiej najwyższego szczebla. Bogata wiedza praktyczna, interesująca osobowość i umiejętność wydobycia potencjału z ludzi, z którymi pracuje, stanowią o jego doskonałych kompetencjach trenerskich i mentorskich.

Rafał DywanDyrektor Biura Contact Center, Grupa PZU

Doświadczony manager specjalizujący się w obsłudze klienta i sprzedaży kanałami zdalnymi (telefon, internet, mail, korespondencja tradycyjna…). Twórca jednego z największych wielojęzycznych call center działających na rynku polskim. Jako CEO Call Center Poland S.A. osiągnął rekordowy roczny wynik finansowy spółki. Twórca wielu innowacyjnych projektów z zakresu operacji, obsługi klienta i sprzedaży pozwalających na podwyższenie wskaźnika satysfakcji klienta, obniżenie kosztów, podwyższenie sprzedaży czy migracji klientów pomiędzy kanałami obsługi. Z  pasją uprawia wiele dyscyplin sportu i jest fanem FC Barcelony do której szkółki uczęszcza jego synek Kamil. Absolwent Akademii Górniczo Hutniczej w   Krakowie i IESE Bussines School w Barcelonie.

Elżbieta GierczakManager Działu Szkoleń i Jakości, Mellon Poland

Trener, Coach, Manager od ponad 10 lat związana z branżą call center. Zdobywała doświadczenie w zewnętrznych call center świadczących usługi dla Klientów z branży finansowej, telekomunikacyjnej, wydawniczej oraz FMCG. Teambuilder oraz ekspert rozwoju zespołów sprzedaży. Autorka licznych programów szkoleniowo-rozwojowych dedykowanych działom sprzedaży call center i  obsługi Klienta. Pasjonatka grywalizacji. Obecnie w firmie Mellon Poland kreuje oraz koordynuje wszystkie procesy rozwojowe call center.

Elżbieta GierczyńskaMenedżer ds. Sprzedaży Odnowieniowej, Aviva Spółka z o.o.

Menedżer z 15-letnim doświadczeniem w  obszarze sprzedaży i obsługi klienta w firmie ubezpieczeniowej Aviva. Posiada bogate doświadczenie związane ze sprzedażą produktów ubezpieczeniowych przez telefon. Ekspert w   działaniach retencyjnych w ubezpieczeniach ogólnych. Reklamacje traktuje jako nieodłączny element pracy, który pokazuje słabsze punkty firmy w kontakcie z klientami.

PRELEGENCI

PRELEGENCI

Adam GocałaHead of Ecommerce, Multimedia Polska

Daniel KruczyńskiCustomer Support Strategist, Co-founder, MissingLink

Ekspert w zakresie obsługi klienta z wykorzystaniem zdalnych kanałów komunikacji. W MissingLink sp. z o.o. odpowiedzialny jest za projektowanie procesów obsługi klienta w mediach społecznościowych, analizę procedur i  ich adaptację na potrzeby social media command center, bieżącą modyfikację schematów obsługi oraz raportowanie realizowanych projektów. Doświadczenie z zakresu obsługi klienta w zdalnych kanałach komunikacji zdobywał w trakcie pracy dla wiodących outsourcingowych call i contact centers. Praca dla zleceniodawców z różnych sektorów m.in. motoryzacja, telekomunikacja, wydawnictwa, bankowość i ubezpieczenia pozwoliła poznać całe spektrum specyficznych zachowań konsumenckich sprzężonych z branżą, sposobem segmentacji klientów, ich cyklem życia, czy siłą zakupową. Doświadczenie z Mutlilingual Call Center by CCP umożliwiło porównanie rodzimych procesów zdalnej obsługi klienta do bardziej zaawansowanych rynków - USA, Wielka Brytania, Niemcy. Zdobywca nagrody w konkursie Rzeczpospolitej i Energis Polska „Najlepsi w  Obsłudze Klienta”, nagrody Golden Arrow 2011 oraz wyróżnień w Międzynarodowym w Konkursie Marketingu Bezpośredniego BOOMERANG. Autor publikacji w „Marketingu w praktyce”, „Przeglądzie Outsourcingowym”, „Outsourcing Magazine”, „Business Coaching”, czy „Call Center Forum”.

Agnieszka LelonkiewiczCustomer Service Manager, Orkla Health

Manager dziesięcioletnim doświadczeniem w zakresie zarządzania i tworzenia sprzedażowego wewnętrznego call center dla różnych branż. Posiada doświadczenie w restrukturyzacji działów, tworzeniu zasad premiowania i wynagradzania pracowników oraz wyborze aplikacji do obsługi sprzedażowego call center. W  branży farmaceutycznej od 9 lat, w firmie ORKLA HEALTH prowadzi wewnętrzny zespół call center i aktywnie współpracuje z  zewnętrznymi dostawcami usług contact center; od ponad roku prowadzi dodatkowe projekty z zakresu e-commerce np. www.sklep.orklahealth.pl. Absolwentka Executive MBA INE PAN w Warszawie i autor publikacji naukowych dla UTH w Warszawie.

Marta Łukawska-DarukCustomer Experience Expert, Partner, CustomerMatters

Ekspert customer experience. Członek Customer Experience Professionals Association (CXPA). Założyciel CustomerMatters (www.customermatters.pl), firmy doradczej, która od 2013 roku promuje wśród swoich Klientów podejście do obsługi Klienta oparte na budowaniu pozytywnych doświadczeń w  każdym punkcie styku, na obniżaniu wysiłku Klienta w relacjach z firmą i dokładnego diagnozowania Podróży Klienta (Customer Journey). Lubi dzielić się wiedzą podczas szkoleń i prelekcji, w  szczególności uczyć „myślenia Klientem” i  „dlaczego Klientem jest każdy interesariusz marki”. Wcześniej związana z telekomunikacją i bankowością (1999-2012).

Arwid MednisPartner, Head of TMT, Regulatory, Kancelaria Wierzbowski Eversheds 

Jest partnerem w kancelarii Wierzbowski Eversheds. Specjalizuje się w prawie administracyjnym, w szczególności w prawie telekomunikacyjnym, ochronie danych osobowych i partnerstwie publiczno-prywatnym. W latach 1991-2000 reprezentował Polskę w Komitecie ds. Ochrony Danych Osobowych w Radzie Europy w Strasburgu, w latach 1998-2000 był jego przewodniczącym. Jest członkiem Rady Naukowej GIODO, a także autorem i współautorem projektów ustaw dotyczących ochrony danych osobowych i wymiany informacji gospodarczej. Arwid Mednis posiada rozległe doświadczenie w pracach dla sektorów regulowanych, w tym dla sektora telekomunikacyjnego i lotniczego. Regularnie reprezentuje klientów w sprawach przed organami regulacyjnymi oraz w postępowaniach sądowych i administracyjnych. Dr Mednis jest docentem na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego, gdzie prowadzi zajęcia m.in. z zakresu dostępu do informacji publicznej, ochrony danych osobowych i prawa telekomunikacyjnego. Jest także autorem licznych publikacji z zakresu prawa telekomunikacyjnego, ochrony danych osobowych, e-biznesu i prawa administracyjnego. Regularnie występuje jako prelegent na konferencjach i seminariach poświęconych tym zagadnieniom. Od wielu lat zajmuje pozycję lidera w zakresie prawa telekomunikacyjnego oraz ochrony danych osobowych w rankingach wydawnictw specjalistycznych i informatorów prawniczych, w tym m.in. Chambers Europe Legal Directory, Legal 500 EMEA oraz Legal Experts EMEA. Jest także regularnie wyróżniany w rankingach kancelarii prawnej dziennika Rzeczpospolita.

Mirosław MikłosCustomer Experience Manager, Citi Handlowy

Konsultant, praktyk, trener i pasjonat koncepcji Customer Experience Management (CEM). Doświadczenie zdobywał podczas wieloletniej pracy w kompleksowej obsłudze klienta w sektorze detalicznym jak również korporacyjnym, w międzynarodowej instytucji finansowej, ukierunkowanej na rozwój kultury stawiającej klientów w centrum wszystkich działań. Wspierał rozwój zagadnień z zakresu CEM m.in. poprzez stworzenie innowacyjnego programu lojalnościowego w obszarze B2C. Obecnie organizuje i wspomaga realizację strategii CEM dla największych korporacyjnych klientów Banku, uczestnicząc m.in. w optymalizacji badań satysfakcji klienta, modelowaniu procesów i standardów oraz kreowaniu pro-klienckiej kultury w organizacji i  sektorze finansowym.

Anna NazarczykMenedżer Wydziału Obsługi Korespondencji Elektronicznej, mBank S.A.

Z Contact Center związana od ponad 15 lat. Doświadczenie zawodowe zdobyła rozpoczynając pracę w roli konsultanta telefonicznego. Zarządzała grupą konsultantów mLinii, multilinii oraz zespołem odpowiedzialnym za procesy obsługi klientów w Contact Center mBanku. Wprowadzała projekt zarządzania wiedzą w CC, którego celem było wdrożenie baz wiedzy. Od 2 lat odpowiada za obsługę w kanałach elektronicznych mBanku (maile, czat, social media) oraz maile Orange Finanse. Odpowiedzialna za budowę zaangażowania pracowników CC.

PRELEGENCI

Katarzyna Pamuła-PrudDyrektor Departamentu Utrzymania i Monitorowania Procesów Operacyjnych, Bank BPH S.A.

W Banku BPH odpowiedzialna za budowanie strategii Pionu Operacji oraz wspieranie zespołów w realizacji ich bieżących zadań. Buduje standardy obsługi klientów, które wdraża poprzez rozwój i doskonalenie kompetencji pracowników w ramach szerokiego programu szkoleń i coachingu. Nadzoruje planowanie i prognozowanie zatrudnienia, zarządza programami motywacyjnymi oraz systemami wspierającymi kontakt klientów z bankiem. Ponadto zarządza monitoringiem jakości obsługi klientów, koncentrując się na zwiększeniu ich satysfakcji i  lojalności poprzez realizację cyklicznych badań NPS i Mystery Shopper. Odpowiada również za budowanie zaangażowania wśród pracowników i proces komunikacji wewnętrznej w Pionie. Jako Liderka Regionu Europy Wschodniej organizacji GE Womens Network angażuje się we wspieranie i promowanie rozwoju zawodowego kobiet oraz doskonalenie ich umiejętności menedżerskich. Pomaga pracownikom w planowaniu kariery zawodowej oraz współpracuje z innymi kobietami w biznesie. Wcześniej kierowała Działem Obsługi Klienta oraz Departamentem Planowania i Rozwoju Operacji GE Money Banku, gdzie była odpowiedzialna za zarządzanie procesami i projektami. Brała udział w wielu projektach i inicjatywach angażujących różne funkcje, była odpowiedzialna m.in. za stworzenie Call Center i wdrożenie systemu IVR. Jest absolwentką Uniwersytetu Gdańskiego. Swoją karierę w branży rozpoczęła w 1991 r.

Michał ProtasiukDoradca i Trener Biznesu, CCTraining Szkolenia & Doradztwo

Specjalizuje się w obszarze Consumer Insights i  marketingu strategicznego. Rozwija innowacyjne metodologie badawcze, mające na celu lepsze zrozumienie potrzeb konsumentów, wykorzystując przy tym najnowsze osiągnięcia nauk społecznych, przede wszystkim z zakresu ekonomii behawioralnej. Ekspert w zakresie psychologii konsumenta oraz reklamy. Doświadczony analityk danych. Aktywny działacz Polskiego Towarzystwa Badań Rynku i Opinii, w ramach którego prowadzi cykliczne szkolenia między innymi z zakresu gamification oraz badań innowacji. Trener CCTraining oraz Eflab – Szkoły Warsztatu Biznesowego (autorski program dotyczący facilitacji biznesowych warsztatów w formie gry). Częsty prelegent na konferencjach badawczych, zarówno polskich jak i zagranicznych. Absolwent wydziału Ekonomii na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu oraz studiów podyplomowych Business Intelligence na SGH. Dyplomowany trener warsztatu psychologicznego oraz szkoleń managerskich. Doświadczenie zawodowe zdobywał od roku 2002, najpierw po stronie sieci handlowej Intermarche, odpowiadając za projekty z zakresu Category Management. Od 12 lat związany z Kompanią Piwowarską SA na stanowisku Senior Insights Managera, gdzie kieruje zespołem wewnętrznych konsultantów, wspierających procesy decyzyjne w ramach działu Marketingu. Od kilku lat w CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo – gdzie zasila szeregi Działu Consultingu, pracując nad wdrożeniami w obszarze projektowania zachowań klienta w wielu organizacjach i instytucjach sektora public.

Jan PuchDyrektor Contact Center, Comperia.pl

Od ponad 5 lat związany z pracą w branży Contact Center. Pracujący w strukturach Open Finance S.A. na stanowiskach Supervisor CC, Manager CC. Obecnie współpracuje z firmą Commperia.pl na stanowisku Dyrektora Contact Center. Członek Lubelskiej Izby Coachingu, absolwent kierunku Trener Biznesu, organizowanego przez Europejski Instytut Psychologii Biznesu oraz WSPA. Specjalizuje się w zarządzaniu strukturami CC, sprzedaży telefonicznej oraz szkoleniach z zakresu technik sprzedaży, obsługi klienta, motywacji, leadershiping’u, prowadzenia szkoleń dla dorosłych, trener, prelegent.

Bartłomiej Rak

The Vice, Socjomania W branży interaktywnej reprezentuje jedno

z  pierwszych pokoleń, które dorastało z internetem, a jednocześnie pamięta jego początki w Polsce – generacja Y. Specjalizuje się w zarządzaniu projektami digitalowymi i social media. Współprowadzi spółkę konsultingowo-szkoleniową Socjomania Sp. z o.o., w  ramach której tworzy strategie i edukuje z zakresu działań w nowych mediach. Prowadzi zajęcia na Akademii Leona Koźmińskiego, AGH, WSE oraz WSB. Kurator branżowego newslettera #prasowka. Autor artykułów o social media marketingu, które ukazały się w Marketingu w Praktyce oraz Marketerze+. Zafascynowany internetem i prawie uzależniony od komunikacji za jego pośrednictwem.

Paweł Sanowski

Prezes Zarządu, Instytut Monitorowania Mediów

Prezes Zarządu Instytutu Monitorowania Mediów, firmy należącej do międzynarodowej organizacji FIBEP (Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse). Członek Zarządu MediaTrust Romania. Prezes wydawnictwa PRoto.pl, największego w Polsce opiniotwórczego portalu, przeznaczonego dla specjalistów ds. public relations. Ukończył Politechnikę Wrocławską na kierunku Zarządzanie i Marketing oraz studia podyplomowe w Wyższej Szkole Ubezpieczeń i Bankowości. Od ponad dekady prowadzi wykłady na temat monitoringu mediów, między innymi na Uniwersytecie Warszawskim, Szkole Głównej Handlowej w Warszawie, czy w London School of Public Relations. Jest członkiem jury konkursów związanych z komunikacją, takich jak: Złote Spinacze, Superbrands, Szpalty Roku, Kampania Społeczna Roku, czy Najlepszy Produkt Turystyczny Polskiej Organizacji Turystycznej. W kręgu zainteresowań Pawła Sanowskiego znajdują się nowoczesne metody zarządzania oraz trendy w obszarze mediów i narzędzi do ich analizy.

Michał StobieckiHead of Customer Care, Pizzaportal.pl

Manager zespołów oraz projektów. Twórca między innymi relacyjnego contact ceter w firmie będącej jednym z liderów runku edukacyjnego w Polsce. W biznesie zwolennik idei sytuowania klienta i jego realnych potrzeb jako punktu wyjścia (centralnego punktu w procesie planowania) do tworzenia produktów i usług. Lider licznych projektów z  zakresu rozwoju i optymalizacji kanałów kontaktu w różnych branżach.

PRELEGENCI

Katarzyna SwatowskaCEO at swatowska.pl, Customer Service Trendsetter

Od 20 lat związana z branżą contact center. Ekspert komunikacji marketingowej w branży call center i nowych technologii. Manager z bogatą praktyką w PR, sponsoringu i marketingu bezpośrednim i obsłudze klienta. Od wielu lat specjalizuje się w  dziedzinie komunikacji interaktywnej poprzez nowe media i nowe technologie. Jej pasją są wszelkie działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta: promocja dobrych i walka ze złymi praktykami w tej dziedzinie. Prowadzi firmę świadczącą usługi outsourcingu działań marketingu, PR i obsługi klienta w social media. www.swatowska.pl

Anna WieczorekQuality and Sales Support Manager, eSky.pl S.A.

Doświadczona manager, pasjonatka zarządzania zasobami oraz zmianami w organizacji. Praktyk z  ponad 10 letnim doświadczeniem w sprzedaży jak również telefonicznej obsłudze klienta. Szczególnie nastawiona na optymalizację procesów i ciągłą poprawę efektywności. Z wykształcenia ekonomista z dodatkową specjalizacją w zarządzaniu projektami. Akredytowany coach ACC. Trener umiejętności miękkich, specjalista zarządzania i sprzedaży. Posiada doskonałą umiejętność budowania struktur Contact i Call Center. Od roku odpowiedzialna za dział Quality and Sales Support łącznie w 7 krajach.

Maciej WielkopolanPrezes Zarządu, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB

Prezes Zarządu SMB od 2010 roku, a w latach 2008-2010 członek zarządu i szef grupy telemarketingowej – pomysłodawcy konkursu Telemarketer Roku. Prezes i założyciel firmy CTM – Centrum TeleMarketingowe Sp. z.o.o (obecnie Teleperformance Polska). Ukończył Politechnikę Wrocławską i Ecole de Commerce et de Gestion w  Paryżu. Z zamiłowania historyk (doktorant Ecole Pratique des Hautes Etudes), z pasji miłośnik francuskich win. Jego starannie pielęgnowana kolekcja unikalnych roczników została wypita (na szczęście nie w całości) podczas jednej z imprez, przez niczego nieświadomych biesiadników...

Tamara Zielińska-ŻakDyrektor Zarządzający, Departament Obsługi Telefonicznej, Bank BPH S.A.

W Banku BPH, od 2013 roku zarządza Departamentem Obsługi Telefonicznej. Gwarantuje realizację strategii Banku w zakresie telefonicznej obsługi klientów ze wszystkich segmentów oraz pracowników oddziałów własnych Banku i placówek partnerskich. Jest liderką programu „Od obsługi do doradztwa” zorientowanego na doskonalenie doświadczeń klientów, w telefonicznych kontaktach z Bankiem BPH. Od kilkunastu lat jest członkinią Komitetu Sterującego organizacji GE Women`s Network wspierającej i promującej rozwój zawodowy kobiet oraz doskonalenie ich umiejętności menedżerskich. W bankowości pracuje od 1990 roku, od 20 lat w obszarze operacji i szeroko rozumianej obsługi klientów. Odpowiadając wcześniej za operacyjną obsługę Partnerów Sprzedaży GE Money Banku zbudowała i  zarządzała telefonicznym centrum obsługi klientów instytucjonalnych i własnej sieci sprzedaży. W latach 2006-2008 zarządzała Hipotecznym Centrum Operacyjnym GE Money Banku w Warszawie. Uczestniczyła w wielu cross-funkcjonalnych projektach i inicjatywach dotyczących doskonalenia obsługi klientów. Uczestniczyła również w fuzji operacyjnej GE Money Banku z Bankiem BPH. Jest absolwentką Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.

Maciej ŻurawekCustomer Service Head- Citiservice, Citi Handlowy

Manager z obszernym strategicznym, projektowym oraz operacyjnym doświadczeniem, zarówno w bankowości detalicznej, jak i korporacyjnej. Odpowiedzialny za operacje, telefoniczną obsługę klienta w obszarze bankowości korporacyjnej. Reprezentant Banku Handlowego w Związku BankówPolskich pełniący rolę lidera międzybankowego porozumienia oraz członek Polish Swift Committee. Maciej był zaangażowany w proces restrukturyzacji oraz brał udział w tworzeniu Regionalnego Centrum Rozliczeń w Olsztynie. Jest odpowiedzialny za telefoniczna obsługę klientów wszystkich segmentów. Wspiera klientów w kwestii zapytań i inwestygacji w odniesieniu do zarządzania gotówką, obsługi transakcji globalnych i rozwiązań finansowych, w tym zapłat, windykacji, zarządzania płynnością oraz elektronicznych kanałów kontaktu z klientem. Prowadzi projekt stworzenia serwisów modelowych dostosowanych do potrzeb klientów.

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Bonnier oraz ich klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy.

1. Imię i nazwisko:

Stanowisko:

Departament:

2. Imię i nazwisko:

Stanowisko:

Departament:

3. Firma:

Ulica:

Kod pocztowy: Miasto:

Tel: Fax:

E-mail: .

4. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:

Nazwa firmy:

Siedziba:

Adres: NIP:

Osoba kontaktowa:

Tel: E-mail:

pieczątka i podpis

TAK, chcę wziąć udział w konferencji Trendy Contact Center

Termin: 22-23 czerwca 2016 r.

Cena: 1895 PLN netto (do 20 maja 2016)

2295 PLN netto (od 21 maja 2016)

TAK, chcę otrzymać więcej informacji o konferencji Trendy Contact Center

NIE, nie wezmę udziału w prezentowanej konferencji jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach o podobnej tematyce.

TEL 22 333 9777 FAX 22 333 97 78 E-MAIL szkolenia@pb.pl WWW konferencje.pb.pl

1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w warsztatach wynosi:

1895 PLN netto (do 20 maja 2016) 2295 PLN netto (po 21 maja 2016)2. Cena obejmuje prelekcje, materiały

szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Bonnier Business (Polska)

faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a  Bonnier Business (Polska). Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i  wysyłana e-mailem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego.

4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem warsztatu.

5. Wpłaty należy dokonać na konto: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.

Kijowska 1, 03-738 Warszawa Danske Bank A/S SA Oddział w Polsce PL 14 2360 0005 0000 0045 5029 6371

6. Rezygnację z  udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora.

7. W  przypadku rezygnacji nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem warsztatów obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 20% opłaty za udział.

8. W  przypadku rezygnacji w  terminie późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem warsztatów pobierane jest 100% opłaty za udział.

9. Nieodwołanie zgłoszenia i  niewzięcie udziału w  warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.

10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.

11. Zamiast zgłoszonej osoby w warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy.

12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w  programie oraz do odwołania warsztatów.

13. Wszystkie treści zawarte w programie warsztatów stanowią własność Bonnier Business (Polska) Sp. z  o.o. oraz powiązanych z  nią podmiotów. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Bonnier Business (Polska) odtwarzać, wykorzystywać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w  programie, ani też ponownie ich publikować, zamieszczać w   nnych materiałach czy też w  jakikolwiek inny sposób rozpowszechniać bez uprzedniej pisemnej zgody Bonnier Business (Polska).

Bonnier Business (Polska) Spółka z  o.o. wydawca dziennika biznesowego Puls Biznesu i portalu pb.pl, z  siedzibą w  Warszawie, 03-738, ul. Kijowska  1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy pod numerem KRS 24847, numer NIP 113-01-55-210, REGON: 011823316, kapitał zakładowy: 2 000 000,00 PLN

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

TRENDYCONTACT CENTER

KONFERENCJA

22-23 czerwca, 2016, Warszawa

PONAD

790UCZESTNIKÓW

79%ZADOWOLONYCHUCZESTNIKÓW

PONAD

35PARTNERÓW

11EDYCJA

11 LATDOŚWIADCZENIA

67%UCZESTNIKÓW

TO MANAGMENT

PRZEDSTAWICIELE RÓŻNYCH

SEKTORÓW

PONAD

20EKSPERTÓW

PANEL DYSKUSYJNY

2WARSZTATY

4ŚCIEŻKI

TEMATYCZNE

KLUCZOWE WYDARZENIE

BRANŻY CONTACT CENTER

NASZĄ MISJĄ JEST

KSZTAŁTOWANIE PRZYSZŁOŚCI CALL CENTER W POLSCE