Obsługa klienta w orange

Raport obejmuje dane uzyskane w ramach monitoringu jakim została objęta marka Orange w okresie od 01.07.2012 – 04.08.2012

Orange jest marką mocno udzielającą się w social media, nawiązującą dobrą komunikację z klientem.

Porównując do monitoringu przeprowadzonego dla Netii, firma nie budzi aż tak skrajnie negatywnych emocji.

Porównanie wyników Netia vs Orange

Wykres sentymentu

Wykres w skali miesiąca

Wykres sentymentu

Wykres w skali tygodnia

Wykres sentymentu

Wykres w skali dnia

Popularne źródła wyników

Wpisy w portalu facebook miały formę ostrzeżenia lub równie często próbowano tam uzyskać pomoc

Po analizie wpisów na forach internetowych, wynika, że najczęściej proszono tam o poradę w przypadku problemów na które Orange nie reagowało lub reagowało negatywnie.

Często również wpis miał miejsce na forum Orange w formie zgłoszenia awarii.

Liczba wyników

Liczba znalezionych wyników ma tendencję wzrostową. Oznacza to, że klienci coraz chętniej posługują się wpisami w mediach społecznościowych. Tym samym dobre analizy social media oraz monitoring Internetu będzie miał coraz większe znaczenie, również dla działu sprzedażowego.

Najaktywniejsze kategorie

Płeć autorów wpisów

Podobnie jak miało to miejsce w przypadku firmy Netia, mężczyźni są w zdecydowanej większości w kontaktach w social media. To również płeć męska częściej kontaktowała się w sprawach technicznych z Orange.

Najbardziej aktywne strony

Największy udział w opiniotwórczej treści ma portal facebook. Forumprawne.org oraz elektroda.pl były miejscami szukania pomocy gdy zawiodły standardowe formy kontaktu. Telepolis.pl był miejscem wyrażania negatywnej opinii.

Zasięg „rażenia” opinii

Wpływ jaki odnieśli autorzy wypowiedzi w mediach społecznościowych wynosi 13 530 osób.

W przypadku konkurencyjnej Netii wpływ wynosił 9000 osób.

Największy problem

W porównaniu do Netii, Orange ma o 3% większy problem z konsultantami telefonicznymi, za to lepiej obsługuje ich w stacjonarnych biurach obsługi klienta.

Przykładowe wypowiedzi

Jeżeli chcesz abyśmy wykonali raport dla Twojej firmy:

Bartłomiej BanieckiTel. 533 33 33 [email protected]

Monitoring wykonany za pomocą:

Obsługa klienta w orange

Business

Transcript of Obsługa klienta w orange