Emocje w eCommerce
-
Upload
tomasz-karwatka -
Category
Design
-
view
1.449 -
download
2
description
Transcript of Emocje w eCommerce
Wykorzystanie RIA i wideo do prezentacji oferty i budowania pozytywnych emocji u
konsumenta• Dostęp do szerokopasmowego internetu, rozwój platform
technologicznych oraz narzędzi multimedialnych sukcesywnie zmienia oblicze internetu.
• Narzędzia prezentacyjne takie jak wideo czy animacje 3D przestają spełniać już tylko rolę ozdobników lecz stają się konwencją opowiadania sprzedawców o swojej ofercie.
• Podczas wystąpienia zostanie zaprezentowane w jaki sposób rozważnie i skutecznie wykorzystywać nowinki techniczne do przekazywania informacji o cechach produktów i do budowania pozytywnych emocji u konsumenta.
Cena vs Emocje
Badanie:– 30 badanych użytkowników– każdy sporządził listę zakupów– otrzymał pieniądze na zakup
Efekt:– W koszyku znalazło się 34% produktów spoza listy co
stanowiło 39% wartości wydanych pieniędzy – tylko 8% z nich znalazło się w koszyku ze względu na
cenę
Źródło: UIE, Jared M. Spool
Klient vs Window shopper• Ten Który Jest By Kupić:
– Cena– Opinia i rekomendacje– EmocjeSatysfakcja: udany zakup
• Ten Który Tylko Ogląda– Emocje (ocena)– Opinie i rekomendacje– CenaSatysfakcja: udane „posiadanie”
Dzisiejsi „oglądacze” są jutrzejszymi konsumentami
*źródło: Brett Welch, Goodbarry.com
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki emocjom?
1. Zrozum co przeszkadza klientowi (każdemu) kupować.
Jak to robią w offline?
• Killer sprzedaży – ..?
• Strefa cienia– „Pas startowy”
– Gdzie zwalniają?
• Koszyki tam gdzie są potrzebne?– Wzmocnienie zakupów impulsowych
• Informacje o promocjach, informacje– Schodu ruchome, winda
2. Zrozum kim są i co czują Twoi klienci.
Różni klienci
Źródło: Elasticpath.com
Różni klienci
Źródło: Elasticpath.com
Web 2.0, komentarze, opinie, social-shopping
Szczegółowe opisy, faq, opinie ekspertów
Spontaniczni• Wyprzedaże, rabaty, promocje czasowe (do
wyczerpania zapasów)• Darmowa szybka dostawa
– Overnight shipping
• Skanują i klikają szybko• Produkt w użyciu
– Jak używać produktu>– Jak produky będzie wyglądał na mnie?
• Jak dużo jest opinii na temat produktu• Cros-selling
– Klienci którzy kupili X kupili też Y
Konkurujący• Muszę mieć produkt pierwszy• Muszę mieć najlepszy, najnowszy• Zainteresowany podsumowaniami,
szybkimi porównaniami• Nie zainteresowany detalami• Woli szukać niż przeglądać• Kupuje z poziomu listy produktów
Konkurujący
3. Działaj na emocje
Sezony a uczucia
• Duża sezonowość sprzedaży
Źródło: Elasticpath.com
Co zrobić tutaj?
Drugstore.com
Źródło: Elasticpath.com
Kup lepszy wygląd - Landsend.com
Kup widok - Mydeco.com
Sprzedaż przez personalizacjęWidzę JA – kupuję JA
Oferta/komunikat
dedykowany
indywidualnie
Multimedia + aplikacje = personalizacja
yearbookyourself.com.
Nasza-klasa.pl
Sprzedaż via wideo
• Podnosi atrakcyjność prezentowanej oferty
• Poszerza możliwości prezentacji produktu
• Podnosi sprzedaż (nawet o 50%*)
• Podnosi SEO sklepu
*źródło: Maciej Wyszyński, Zanox dla Gazety Prawnej
Knickerpicker.com
Homedepot.com
Promocja via wideo
• 1 (obrandowany) kontent – wiele platform dystrybucji
• Embedowanie do strony – zwiększanie konwersji
• Obniżenie kosztów utrzymania
Konwersja z YT do serwisu źródłowego potrafi sięgnąć nawet 10%* Gps24.pl
Com.puter.tv
*przykład KlatkaB.tivi.pl
www.vitamanglobal.comWideo-interaktywnie
Strategia wykorzystania emocji
Strategia krótkoterminowa: sprzedać!
Strategia długoterminowa: polubić i….sprzedać!
Strategia wykorzystania emocji
Dziękujemy za uwagę!Więcej na www.ideacto.pl
Tomasz Karwatka Nikodem Krajewski
Prelegenci: