CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA...

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CAPÍTULO III

INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DETERMINAR LA EXISTENCIA

DE UN MODELO DE EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE

QUE PERMITA MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL

DESEMPEÑO DEL RECURSO HUMANO DE LAS EMPRESAS DE

SEGUROS, UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN

SALVADOR.

A. GENERALIDADES El presente capítulo comprende la investigación de campo que se realizó en las

empresas de seguros, ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador, con el

objeto de obtener información necesaria para la implementación del modelo.

La necesidad de interesarse por las responsabilidades familiares de los empleados,

debería ser muy importante para toda empresa; debido a que la familia es la base de

la sociedad, el que las empresas establezcan un modelo de este tipo, que permita a

la empresa tener empleados satisfechos tanto en lo personal como en lo laboral se

vuelve preponderante hoy en día, ya que las compañías deben ser competitivas para

poder hacer frente a los desafíos de la globalización.

La información se obtuvo a través de dos cuestionarios estructurados, uno para el

Gerente o Responsable de Recursos Humanos, y en las empresas donde no existía

este cargo, el cuestionario se pasó al Gerente Administrativo-Financiero, el cual está

conformado de 24 preguntas, y otro dirigido a los empleados de las empresas de

seguros, que consta de 17 preguntas, en ambos casos, conteniendo preguntas de

opción múltiple, cerradas y abiertas.

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Se llevó a cabo una prueba piloto, antes de pasar los cuestionarios definitivos, a

través de la cual se corroboró el grado de comprensión de las preguntas del

cuestionario, así como la información que se obtendría de éste, que fuese útil para la

investigación. A través de la prueba piloto se detectaron las deficiencias que los

cuestionarios presentaban, lo cual ayudó a mejorar la estructura del cuestionario,

para pasar el cuestionario final.

Se obtuvo información de fuentes primarias y secundarias que se utilizaron en la

investigación, como es el cuestionario estructurado y la bibliografía, revistas, e

Internet consultado, así como las instituciones públicas y privadas que se visitaron

para obtener información sobre las empresas de seguros, como son:

Superintendencia del Sistema Financiero (SSF), Banco Central de Reserva de El

Salvador (BCR), Ministerio de Hacienda (MH), Fundación para el Desarrollo

Económico y Social (FUSADES), Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI),

Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC).

B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN General Obtener información necesaria sobre las empresas de seguros para la

implementación de un Modelo de Empresa Familiarmente Responsable que permita

mejorar la Eficiencia y Eficacia en el Desempeño del Recurso Humano.

Específicos

• Determinar el grado de importancia que el recurso humano tiene para las

compañías de seguros.

• Conocer las políticas flexibles de recursos humanos que las empresas de

seguros brindan a sus empleados

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• Establecer el grado de eficiencia y eficacia de los empleados de las empresas de

seguros.

• Definir si las compañías de seguros se preocupan por la vida familiar de sus

empleados

C. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN La realización del estudio de campo es importante, porque a partir de éste se obtuvo

información necesaria sobre el sector analizado, a fin de conocer los vacíos que

tengan las empresas respecto al tema; así como para implementar el Modelo de

Empresa Familiarmente Responsable. Por tal motivo, la investigación se llevó a

cabo de una forma exhaustiva, con el objeto de determinar la situación actual de las

empresas, el conocimiento que se tuviera sobre el Modelo de Empresa

Familiarmente Responsable, y la aceptación de éste, para su implementación.

La investigación de campo fue preciso realizarla, debido a que es imprescindible

llevar a cabo un análisis de las circunstancias actuales del Sector Seguros, para ello

se definió la metodología a utilizar, a través de la cual se obtuvo la información

necesaria que sirvió de base para la propuesta planteada en el capítulo IV.

La investigación es una herramienta muy importante, porque contribuye al

diagnóstico global de las empresas de seguros, que aplican algunas de las políticas

que benefician al empleado, permitiéndole ser más eficiente y eficaz en el

desempeño de sus funciones.

D. METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN

En este apartado se define lo que son las fuentes de investigación, fuentes primarias

y secundarias, y la información obtenida en cada uno de estos items.

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1) Identificación de las fuentes de investigación: Para esta investigación, se utilizaron diferentes fuentes de información para obtener

los datos necesarios; entre las cuales se pueden mencionar:

1.1. Fuentes Primarias Es aquella, información de primera mano que se investigó, y que se obtuvo de los

sujetos de análisis, que nos permitió recolectar datos relacionados con la eficiencia y

eficacia en el desempeño del Recurso Humano, así como información referente a:

incentivos laborales que se ofrezcan al personal, la importancia de la capacitación,

conocimiento de las responsabilidades familiares que los empleados deben

solventar, entre otras.

1.2. Fuentes Secundarias

Son aquellas que proporcionaron información impresa, relacionada con el tema

de investigación, encontradas en: Periódicos, Tesis, Instituciones Gubernamentales

(Superintendencia del Sistema Financiero, Banco Central de Reserva, Ministerio de

Hacienda, Ministerio de Trabajo, Dirección General de Estadísticas y Censos)

Instituciones Privadas (Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y

Social FUSADES, Asociación Salvadoreña de Industriales ASI, Asociación

Salvadoreña de Empresas de Seguros ASES), e información encontrada en Internet.

E) ÁMBITO O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN El ámbito Geográfico donde se llevó a cabo la investigación, fue en el Área

Metropolitana de San Salvador, el cual comprende 14 municipios, de acuerdo a

clasificación proporcionada por la Dirección General de Estadísticas y Censos

(DIGESTYC), los cuales son:

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1. Santa Tecla

2. Antiguo Cuscatlán

3. San Salvador

4. Apopa

5. Ayutuxtepeque

6. Cuscatancingo

7. Ciudad Delgado

8. Ilopango

9. Mejicanos

10. Nejapa

11. San Marcos

12. San Martín

13. Soyapango

14. Tonacatepeque

F) DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO O POBLACIÓN En esta sección se determina el marco muestral. A través de un censo y de la

fórmula de poblaciones finitas, se identificó el número de cuestionarios a pasar.

1. Determinación del Marco Muestral El universo de estudio para el tema de investigación fueron las empresas de seguros

del Área Metropolitana de San Salvador, que de acuerdo a información obtenida de

la Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC), y la Superintendencia

del Sistema Financiero (SSF), son quince (15) las empresas de seguros.

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Debido a que el número de empresas es pequeño, se llevó a cabo un censo, ya que

el número de empresas anteriormente mencionado tiene la representatividad del

sector a estudiar, pasándose igual número de cuestionarios a los Gerentes o

Responsables de Recursos Humanos, en las empresas donde no existía este

cargo, el cuestionario se pasó al Gerente Administrativo-Financiero.

Para el cuestionario a los empleados, se definió el tamaño muestral mediante la

fórmula para poblaciones finitas, debido a que conocíamos el número de empleados

del Sector Seguros, el cual es de 1,009. En donde:

∂ = Nivel de confianza

N=universo o población

p=probabilidad a favor

q=probabilidad en contra

e=error de estimación

n=tamaño de la muestra

Con intervalo de confianza del 95% y un error de estimación del 5%. La

investigación se llevará a cabo en una población o universo de 1,009 personas.

Datos:

n=?

e=5%

∂ =1.96

p=50%

q=50%

N=1,009

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Fórmula:

n= ∂2 N p q___________ e2 (N – 1) + ∂2 p q Sustitución de los datos:

n= _ 3.84 x 1.009 x 0.50 x 0.50_________ (0.05)2 x (1,009 – 1) + 3.84 x 0.50 x 0.50 n= __________968.64__________

0.0025 x 1,008 + 0.96

n= 968.64_________

2.52 + 0.96

n= 968.64______ 3.48

n= 278.34 ≈ 278 cuestionarios.

La distribución muestral consiste en determinar en qué lugar específico se

recolectará la información, la DIGESTYC proporcionó un listado en el cual se detallan

los nombres de las empresas y direcciones (anexo 1); Ya que son quince (15) las

empresas de seguros, la distribución se hizo a través del método del muestreo por

cuotas y según conveniencia del investigador en cuanto a la empresa donde se

pasarían los cuestionarios. El muestreo por cuotas también denominado en

ocasiones "muestreo accidental", se asienta generalmente sobre la base de un buen

conocimiento de los estratos de la población y/o de los individuos más

"representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación. Mantiene, por

tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carácter

de aleatoriedad de aquél.

Muestreo accidental.- Es un muestreo no probabilístico donde el investigador elige a

aquellos individuos que están a mano, de la siguiente manera:

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CUADRO Nº 1: DETALLE ENCUESTAS A PASAR Y RESPONSABLE Nº Empresa de Seguros Nº de encuestas Encuestador(a)

1 Aseguradora Suiza Salvadoreña S.A. 30 Gabriela Góchez

2 Aseguradora Popular S.A. 15 Gabriela Góchez

3 Seguros Futuro, S.A. 10 Gabriela Góchez

4 Seguros del Pacífico, S.A. 15 Gabriela Góchez

5 SISA, Vida S.A. 23 Gabriela Góchez

6 La Centroamericana 25 Luisa Alvarado

7 BBVA Seguros, S.A. 3 Luisa Alvarado

8 Aseguradora Agrícola Comercial,

S.A.

30 Luisa Alvarado

9 La Central de Seguros y Fianzas 15 Luisa Alvarado

10 Pan American Life Insurance

Company

19 Luisa Alvarado

11 AIG, Unión y Desarrollo 12 Milvia Mercado

12 Internacional de Seguros SA.. 20 Milvia Mercado

13 Compañía General de Seguros, S.A. 25 Milvia Mercado

14 Seguros de Occidente 1 Milvia Mercado

15 Seguros e Inversiones S.A. 35 Milvia Mercado

TOTAL 278 Fuente: Aportación Equipo de Trabajo

G) DISEÑO DE LAS HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Respecto a este tema, se define la herramienta utilizada para la obtención de la

información, que es el cuestionario estructurado.

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1. Cuestionario Estructurado El cuestionario se llama así porque se compone de una serie de preguntas

previamente estructuradas, para obtener la información que se necesita, y no es al

azar. Su estructura es la siguiente (anexo 2):

1) Solicitud de colaboración Es la parte donde se pide al encuestado que ayude a recopilar la información

deseada, y debe ser llenada en términos sencillos para facilitar la comprensión.

2) Datos de Clasificación Indica ciertos apartados de acuerdo al tema de estudio. Estos datos ayudan a

clasificar a los sujetos de análisis, para este estudio los datos de clasificación son:

Para el cuestionario a Jefes:

a) Nivel Académico: Ayuda a conocer el nivel académico de los funcionarios de las

empresas de seguros que responderán el cuestionario.

b) Número de empleados: Este dato permitió determinar el tipo de empresa, de

acuerdo al número de empleados (si es grande, mediana o pequeña).

Para el cuestionario de empleados:

a) Nivel Académico: Ayudará a conocer el nivel académico de los empleados

encuestados.

b) Tiempo de Trabajar en la Empresa: Este dato ayudará a conocer el tiempo de

antigüedad del empleado en la empresa, y su conocimiento de las políticas que la

empresa brinda.

3) Explicaciones adicionales Consiste en un pequeño apartado donde se explica y se pide que se responda a las

preguntas que se presentan.

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4) Cuerpo del cuestionario: En esta parte se formularon preguntas abiertas, cerradas, mixtas, de selección

múltiple, de estas preguntas se obtuvo información básica que permitió conocer la

situación actual de las empresas de seguros, e información adicional que

proporciona más ayuda al estudio.

5) Datos de identificación del encuestador Estos son datos de control que permiten identificar, fecha, lugar y el nombre de la

persona encuestadora.

Se pasó el cuestionario al Gerente de Recursos Humanos, y en el caso de las

empresas donde no existía este cargo, al Gerente Administrativo-Financiero, que son

funcionarios que tienen personal bajo su cargo, quienes darían información

necesaria, para llevar a cabo el trabajo de investigación. Asimismo, se pasó el

cuestionario a los empleados de las empresas de seguros, para conocer información

que nos sirviera de base para la implementación del modelo.

Para efectos de cuantificar los resultados obtenidos, se hizo uso de una Matriz

Vaciado de Datos.

1.1. Prueba Piloto Como su nombre lo indica es una prueba que se llevó a cabo, pasando diez

cuestionarios cinco a jefes y cinco a empleados, para obtener el grado de objetividad

y la eficacia del cuestionario, además para detectar incongruencias, y falta de

preguntas que permitan una mejor obtención de resultados.

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A través de esta prueba se conoce el comportamiento de las personas con respecto

a las preguntas realizadas en el cuestionario, se apreció las posibles respuestas,

además de identificar si hay coherencia en las preguntas, si son entendibles, si hace

falta más explicación, si se ha dejado fuera alguna pregunta importante. Los

resultados obtenidos en la prueba piloto fueron los siguientes:

En el cuestionario a jefes:

-Se agregó en los datos de clasificación las opciones de estudiante y bachiller.

-Se sugirió que se agregara otra pregunta (#8) preguntando si la empresa tiene

políticas flexibles de recursos humanos.

-Se sugirió que se agregara otra pregunta (#15) preguntando si la empresa realiza

convivíos familiares.

En el cuestionario a empleados:

-Se agregó en los datos de clasificación las opciones de estudiante y bachiller.

-Se quitó la opción de género, porque lo consideraron no necesaria para nuestra

investigación.

-Se sugirió que se agregara otra pregunta (#10) preguntando si la empresa realiza

convivíos familiares.

Esta prueba piloto se llevó a cabo a funcionarios de la empresa SISA S.A.,

H. ADMINISTRACIÓN DE LA ENCUESTA En la administración de la encuesta se analiza el vaciado de datos realizado con

base a las encuestas pasadas a los empleados y a los gerentes de recursos

humanos de las empresas de seguros.

Primero se inicia con el vaciado de datos de la encuesta hecha a los empleados, y

luego se continúa con las encuestas pasadas a los Gerentes de Recursos Humano.

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Pregunta Nº 1: ¿De los siguientes aspectos cuál es el que describe mejor la forma en que usted realiza su trabajo?

Objetivo: Identificar los aspectos que el empleado considera que describe mejor la forma en que realiza el trabajo

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)Calidad 30 9 10 8 17 6 8 3 2 5 2 100 31,45b)Rapidez 9 3 4 2 2 2 2 3 3 4 1 35 11,01c)Buena utilización de recursos 6 4 2 1 5 5 3 3 29 9,12d)Trabajo con base a objetivos 20 6 2 1 4 3 3 2 1 1 2 1 46 14,47e)Todas las anteriores 15 3 22 21 1 17 13 1 13 106 33,33f)Otro 2 2 0,63TOTALES 80 25 18 34 6 48 17 13 21 1 22 13 3 17 318 100,00** Se obtuvieron más de 278 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple

,

TOTALTIEMPO DE TRABAJAR EN LA EMPRESA

De 0 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años

¿De los siguientes aspectos cuál es el que describe mejor la forma en que usted realiza su trabajo?

14,47% 9,12%

31,45%

11,01%

0,63%33,33%

a)Calidad

b)Rapidez

c)Buena utilización derecursosd)Trabajo con base aobjetivose)Todas las anteriores

f)Otro

ANÁLISIS:Con los datos obtenidos se comprueba que los empleados consideran que la calidad, la rapidez, la buena utilización de recursos y el trabajo con base a objetivos, son los aspectos que describen mejor la forma en que realizan el trabajo.

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Pregunta Nº 2:¿De qué forma le incentiva la empresa a ser más eficiente y eficaz?

Objetivo: Conocer la forma en que la empresa le incentiva a ser más eficiente y eficaz

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)Aumento Salarial 29 9 8 12 1 8 10 5 5 4 6 1 4 102 34,93b)Bonificación 18 3 4 4 16 4 2 9 9 2 10 81 27,74c)Prestaciones 13 8 2 6 2 1 2 1 2 37 12,67d)Capacitación 3 2 6 2 2 2 1 3 1 22 7,53e)Doble Aguinaldo 1 2 1 1 5 1,71f)Aguinaldo 2 1 1 4 1,37

g)Ninguna 6 2 4 7 1 3 2 3 2 2 2 34 11,64h)Promoción de puesto 1 3 2 1 7 2,40TOTALES 73 24 17 35 3 38 17 12 19 0 20 11 3 20 292 100,00** Se obtuvieron más de 278 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple

TIEMPO DE TRABAJAR EN LA EMPRESATOTALDe 0 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años

ANÁLISIS:En esta pregunta se puede notar que el aumento salarial y la bonificación son las formas que mayormente consideran los empleados que les incentiva a ser más eficiente y eficaz.

¿De qué forma le incentiva la empresa a ser más eficiente y eficaz

34,93%

27,74%

12,67%

7,53%

11,64%2,40%

1,71%

1,37%a)Aumento Salarialb)Bonificaciónc)Prestacionesd)Capacitacióne)Doble Aguinaldof)Aguinaldog)Ningunah)Promoción de puesto

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Pregunta Nº3: ¿Qué Políticas de Flexibilidad de Recursos Humanos, le gustaría que brindara la empresa?

Objetivo: Conocer las políticas de flexibilidad de recursos humanos, que le gustaría que la empresa brindara.

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)Horario 29 13 11 17 15 10 7 7 8 8 6 7 138 47,42b)Permiso 9 7 3 8 12 3 3 10 5 1 9 70 24,05c)Vacaciones 11 5 2 2 20 6,87d)Ninguna 5 7 1 6 2 5 4 1 8 2 1 4 3 49 16,84e)Capacitación 6 3 1 1 1 1 1 14 4,81TOTALES 60 35 18 32 2 33 17 14 25 16 9 11 19 291 100,00** Se obtuvieron más de 278 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple

TIEMPO DE TRABAJAR EN LA EMPRESATOTALDe 0 a 5 años Más de 10 añosDe 6 a 10 años

ANÁLISIS:Los datos obtenidos demuestran que la mayoría de empleados les gustaría que la empresa brindara políticas de flexibilidad referente a horario en primer lugar y de permiso en segundo lugar, 47,42% y 24,05% respectivamente.

¿Qué Políticas de Flexibilidad de Recursos Humanos, le gustaría que brindara la empresa?.

47,42%

24,05%

6,87%

16,84%

4,81%

a)Horariob)Permisoc)Vacacionesd)Ningunae)Capacitación

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Pregunta Nº 4: ¿Conoce las diferentes Políticas que la empresa posee?

Objetivo: Determinar si el empleado conoce las diferentes políticas que la empresa tiene

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 57 15 10 31 4 37 17 10 19 18 7 3 16 244 87,77b)NO 7 6 4 5 2 1 4 2 1 2 34 12,23TOTALES 64 21 14 36 4 39 18 23 0 20 8 3 18 278 100,00

TIEMPO DE TRABAJAR EN LA EMPRESADe 6 a 10 años TOTALDe 0 a 5 años Más de 10 años

¿Conoce las diferentes políticas que la empresa tiene?

12.23%

87.77%

a)SIb)NO

ANÁLISIS:En esta pregunta se puede notar que la mayoría de empleados 87.77% conocen las diferentes políticas que la empresa tiene.

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Pregunta Nº 5¿Qué tan frecuentemente la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina?

Objetivo: Conocer la frecuencia que la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)2 veces al mes 16 3 2 10 11 1 8 6 4 61 21,94b)3 veces al mes 5 5 6 3 2 6 2 2 31 11,15c)Más de 3 veces al mes 4 2 4 1 4 1 2 1 9 28 10,07d)A veces 34 14 8 14 2 16 9 7 6 10 5 2 2 129 46,40e)Nunca 7 2 3 7 3 1 2 3 1 29 10,43TOTALES 66 21 13 36 2 40 14 10 24 0 19 10 5 18 278 100,00


¿Qué tan frecuentemente la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de

oficina?

46.40%10.07%

11.15%

21.94%10.43%

a)2 veces al mesb)3 veces al mesc)Más de 3 veces al mesd)A vecese)Nunca

ANÁLISIS:Se pudo notar que a veces la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina 46.40%, seguido de dos veces al mes 21.94%

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Pregunta Nº 6¿Con qué frecuencia se queda trabajando fuera del horario de oficina?

Objetivo:Conocer con que frecuencia el empleado se queda trabajando fuera del horario de oficina.

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)Siempre 14 4 2 6 6 23 3 1 4 1 1 4 69 24,82b)A veces 40 12 11 24 2 20 14 17 20 14 7 2 17 200 71,94c)Nunca 4 2 1 1 1 9 3,24TOTALES 58 18 13 31 2 27 37 20 21 0 18 9 3 21 278 100,00


¿Con qué frecuencia se queda trabajando fuera del horario de oficina?

3,24%

24,82%

71,94%

a)Siempreb)A vecesc)Nunca

ANÁLISIS:En esta pregunta a veces es la frecuencia con que se queda trabajando fuera del horario de oficina 71.94%.

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Pregunta Nº 7¿A realizado trabajo de la oficina en su casa, cuando alguna situación imprevista para usted así lo ha requerido?

Objetivo: Conocer si el empleado ha realizado trabajo de la Oficina en su casa, cuando alguna situación imprevista para él así lo ha requerido.

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 36 10 7 10 2 16 7 7 6 4 4 1 2 112 40,29¿Por qué? 0Responsabilidad 8 2 5 4 2 2 3 26Horario normal 1 1b)NO 30 14 8 25 1 22 10 2 16 15 4 3 16 166 59,71¿Por qué? 0No tiene equipo en casa 1 1 1 3Según politica no es permitido 40 32 20 22 29 25 8 10 10 15 8 8 6 15 248TOTALES 36 9 8 27 2 27 7 7 11 17 2 1 14 278 100,00


¿A realizado trabajo de la oficina en su casa, cuando alguna situación imprevista para usted así lo ha requerido?

59,71%

40,29%a)SIb)NO

ANÁLISIS:En esta pregunta, se puede notar que la mayoría de empleados no ha realizado trabajo de la oficina en su casa 59.71%

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Pregunta Nº 8¿Existe flexibilidad respecto a la entrada y salida del trabajo?

Objetivo: Determinar si hay flexibilidad respecto a la entrada y salida del trabajo.

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)Si 19 5 1 11 5 2 6 3 8 1 3 64 23,02¿Por qué?Permiso solicitado 17 10 15 10 5 20 13 9 10 11 8 10 8 146b)No 16 10 6 10 4 13 22 5 4 2 7 2 2 103 37,05¿Por qué?Salida despues de trabajo 11 5 15 8 10 15 12 8 15 13 7 6 7 132c)A veces 22 6 5 17 23 2 15 7 2 12 111 39,93TOTALES 36 10 7 29 1 28 6 20 11 15 3 1 14 278 100,00


¿Existe flexibilidad respecto a la entrada y salida del trabajo?

39,93%

37,05%

23,02%

a)Sib)Noc)A veces

ANÁLISIS:En esta pregunta la respuesta que tuvo mayor porcentaje es a veces, sobre si existe flexibilidad respecto a la entrada y salida del trabajo 39.93%

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Pregunta Nº 9¿Goza sus vacaciones anualmente?

Objetivo: Conocer si el empleado goza sus vacaciones anualmente

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)Siempre 40 20 11 22 4 14 13 6 5 6 7 2 4 154 55,40b)A veces 18 6 3 11 21 4 4 16 11 14 108 38,85c)Nunca 3 1 3 2 1 2 1 2 1 16 5,76¿Por qué?No hay personal para cubrir 5 3 1 2 3 1 5 1 3 1 4 1 30TOTALES 61 27 14 36 4 37 18 10 23 18 9 3 18 278 100,00


ANÁLISIS:El mayor porcentaje obtenido es que siempre gozan los empleados sus vacaciones anualmente, seguido de a veces 55.40%.

¿Goza sus vacaciones anualmente?

38.85% 55.40%

5.76%

a)Siempreb)A vecesc)Nunca

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Pregunta Nº 10

¿Realiza la empresa convivíos familiares? Si su respuesta es NO pasar a la pregunta #12

Objetivo: Determinar si la empresa realiza convivios familiares,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 35 9 8 17 20 4 10 10 9 4 2 10 138 49,64b)NO 36 13 8 20 2 18 9 12 10 4 8 140 50,36TOTALES 71 22 16 37 2 38 13 10 22 0 19 8 2 18 278 100,00


¿Realiza la empresa convivios familiares?

50.36%

49.64% a)SIb)NO

ANÁLISIS:De esta pregunta los empleados respondieron que no realiza la empresa convivios familiares 50.36%

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Pregunta Nº 11¿Cuáles de las siguientes actividades de convivio familiar realiza la empresa?

Objetivo:Conocer qué actividades de convivio familiar realiza la empresa,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Excursiones 4 5 5 7 4 5 4 2 3 7 5 6 57 36,31b) Desayunos, almuerzos o cena 4 3 3 2 3 1 3 4 5 3 4 1 36 22,93c) Actividades deportivas 8 3 3 8 5 2 2 4 3 1 2 41 26,11d) Todas las anteriores 4 1 3 3 1 1 2 15 9,55e) Otras (mencione) 3 2 1 1 1 8 5,10Fiesta navideña para los niños de los empTOTALES 47 14 15 21 12 9 9 10 9 12 10 11 157 100,00** Se obtuvieron más de 138 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


ANÁLISIS:En esta respuesta, las excursiones son las actividades de convivio familiar que la empresa realiza mayormente, en segundo lugar las actividades deportivas y en tercer lugar desayunos, almuerzos y cenas, 36.31%, 26.11 y 22.93% respectivamente.

¿Cuál de las siguientes actividades de convivio familiar realiza la empresa?

5.10%9.55%

26.11%

22.93%

36.31% a) Excursionesb) Desayunos, almuerzos o cenasc) Actividades deportivasd) Todas las anteriorese) Otras (mencione)

122

Pregunta Nº 12

¿De los siguientes tipos de asesoramiento y/o capacitación para los empleados, cuáles brinda la empresa?

Objetivo: Conocer los tipos de asesoramiento y/o capacitación que la empresa brinda a sus empleados. ,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Asesoramiento legal 26 4 7 5 5 6 2 2 57 16,24b) Asesoramiento psicológico 2 1 1 4 1,14c) administración del tiempo 15 4 1 6 5 5 1 4 2 1 1 4 49 13,96d)Prevención de estrés 6 1 1 3 1 1 13 3,70e) Capacitación para mejorar el desempeño 42 16 8 29 3 32 11 6 20 16 5 14 202 57,55f) Otros (mencione) 5 3 14 2 2 26 7,41Trabajo en equipo 2 1 3 4 10,00Relaciones interpersonales 1 1Atención al cliente 2 2 4 8,00Ninguno 1 1 2 4,00TOTALES 96 27 17 50 3 42 22 17 24 0 23 11 1 18 0 351 100,00** Se obtuvieron más de 278 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


¿De los siguientes tipos de asesoramiento y/o capacitaciòn para los empleados, cuáles brinda la empresa?

7.41%

3.70%

13.96%

1,14%16.24%

57.55%

a) Asesoramiento legal

b) Asesoramiento psicológico

c) administración del tiempo

d)Prevención de estrés

e) Capacitación para mejorar eldesempeño f) Otros (mencione)

ANÁLISIS:De los resultados obtenidos la capacitación para mejorar el desempeño, son los tipos de asesoramiento que la empresa brinda a los empleados en mayor escala. 57.55%

123

Pregunta Nº 13

Objetivo: Conocer si al empleado le gustaría que la empresa se interesara por su vida personal

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 45 20 18 23 11 26 17 13 15 1 11 8 4 16 228 82,01¿Por qué?Mejor salario 15 12 7 6 5 20 15 10 8 1 12 8 5 10 134Mayor identif. con la empresa 10 5 3 2 4 11 5 2 2 2 1 4 3 2 56b)NO 8 5 5 6 7 4 2 4 3 3 2 1 50 17,99¿Por qué?no le gustaria relacionar su vida pers. C/ laboral 5 6 15 10 5 6 4 2 7 6 5 4 7 10 88TOTALES 53 25 23 101 11 33 19 15 19 1 12 11 6 17 278 100,00

¿Le gustaría que la empresa se interesara por su vida personal?


¿Le gustaria que la empresa se interesara por su vida familiar?

17.99%

82.01%

a)SIb)NO

ANÁLISIS:De los resultados obtenidos, el 82,01% de los empleados afirman que les gustaría que la empresa se interesara por su vida familiar.

124

Pregunta Nº 14

¿Considera que la empresa promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados?

Objetivo: Conocer si el empleado considera que la empresa promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 22 10 8 17 3 2 7 4 2 2 3 80 28,78b)NO 17 9 7 8 4 12 9 3 3 7 6 2 1 88 31,65c)A veces 24 3 1 12 24 2 1 16 10 2 1 14 110 39,57TOTALES 39 19 15 25 4 15 11 10 7 0 9 8 2 4 278 100,00


¿Considera que la empresa promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados?

39.57%

31.65%

28.78%

a)SIb)NOc)A veces

ANÁLISIS:En esta respuesta se comprueba que a veces la empresa promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. 39.57%

125

Pregunta Nº 15

¿Cree que la estabilidad en su vida personal contribuye a mejorar la productividad en su empresa?

Objetivo: Conocer si el empleado considera que la estabilidad en su vida personal contribuye a mejorar la productividad en su empresa,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 37 18 8 28 10 30 18 14 20 2 17 15 6 19 242 87,05b)NO 8 1 8 6 6 2 1 2 2 36 12,95TOTALES 45 19 16 34 10 36 20 14 21 2 19 17 6 19 278 100,00


¿Cree que la estabilidad en su vida personal contribuye a mejorar la productividad en su

empresa?

87.05%

12.95%

a)SIb)NO

ANÁLISIS:En esta respuesta, los empleados creen que la estabilidad en su vida personal si contribuye a mejorar la productividad en la empresa. 87.05%

126

Pregunta Nº 16¿Conoce el concepto de Empresa Familiarmente Responsable?

Objetivo: Determinar si el empleado conoce el concepto de Empresa Familiarmente Responsable,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 40 9 8 10 2 15 15 8 2 6 4 4 3 126 45,32b)NO 28 11 9 25 18 2 2 20 14 5 18 152 54,68TOTALES 68 20 17 35 2 33 17 10 22 0 20 9 4 21 278 100,00


¿Conoce el concepto de Empresa Familiarmente Responsable?

54.68%

45.32%a)SIb)NO

ANÁLISIS:La mayoría de los empleados afirma que no conoce el concepto de Empresa Familiarmente Responsable 54.68%

127

Pregunta Nº 17

¿Estaría de acuerdo a que se implantara en la Compañía el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable?

Objetivo: Conocer si el empleado estaría de acuerdo a que se implantara el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable en su empresa,

Clasificación

Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a)SI 55 20 13 28 4 40 20 15 20 18 8 3 17 261 93,88b)NO 3 7 5 1 1 17 6,12TOTALES 58 20 13 35 4 40 20 15 25 0 19 8 3 18 278 100,00


¿Estaria de acuerdo a que se implantara en la Compañia el Modelo de Empresa Familiarmente

Responsable?

6.12%

93.88%

a)SIb)NO

ANÁLISIS:En las respuestas obtenidas, la mayoría de los empleados estaría de acuerdo a que se implantara en la compañía el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable, 93.88%.

128

Pregunta Nº 1

¿Cómo considera el rendimiento de sus empleados?

Objetivo: Conocer el grado de rendimiento del recurso humano de las empresas de seguros

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Excelen te 2 1 1 1 1 2 8,00 53,33b) Muy Bueno 3 1 1 1 6,00 40,00c) Bueno 1 1,00 6,67d) Deficiente TOTALES 6 1 2 1 1 1 1 2 15,00 100,00

TOTALNÚMERO DE EMPLEADOS 01 - 49 50 - 99 Más de 100

¿Cómo considera el rendimiento de sus empleados?

0%

40.00% 53.33%

6.67%

a) Excelen te

b) Muy Bueno

c) Bueno

d) Deficiente

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes de recursos humanos consideran que es excelente el trabajo de sus empleados, seguido de muy bueno, 53.33% y 40%, respectivamente.

129

Pregunta Nº 2

¿Qué aspectos observa en la realización del trabajo, para medir el desempeño del recurso humano?

Objetivo: Identificar los aspectos que la empresa observa en la realización del trabajo, a través de las cuales mide el rendimiento de los empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Calidad 3 1 2 1 1 1 2 11,00 37,93b) Rapidez 3 1 1 1 1 7,00 24,14c) Buena utilización de recursos 1 1 1 1 4,00 13,79d) Trabajo con base a objetivos 1 1 1 1 4,00 13,79e) Todas las anteriores 2 1 3,00 10,34f) Otros (Mencione)TOTALES 10 3 4 2 1 1 3 5 29,00 100,00** Se obtuvieron más de 15 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple

NÚMERO DE EMPLEADOS TOTAL 01 - 49 50 - 99 Más de 100

¿Qué aspectos observa en la realización del trabajo, para medir el desempeño del recurso humano?

0%

13.79%

13.79%

24.14%

37.93%

10.34% a) Calidad

b) Rapidez

c) Buena utilización derecursosd) Trabajo con base aobjetivos e) Todas las anteriores

f) Otros (Mencione)

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, la calidad es el aspecto que mayormente observan los jefes en la realización del trabajo, para medir el desempeño del recurso humano, seguido de la rapidez. 37.93% y 24.14% respectivamente.

130

Pregunta Nº 3

¿Considera que la mayoría de los empleados en su empresa realizan el trabajo de forma eficiente y eficaz?

Objetivo: Determinar si la empresa considera que la mayoría de los empleados realizan el trabajo de forma eficiente y eficaz.

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 2 1 1 1 1 1 1 2 10,00 66,67b) No 1 1 1 2 5,00 33,33TOTALES 3 2 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, la mayoría de jefes considera que gran parte de los empleados realizan el trabajo de forma eficiente y eficaz 66.67%.

¿Considera que la mayoría de los empleados en su empresa realizan el trabajo de forma eficiente y eficaz?

33.33%

66.67%

a) Sib) No

131

Pregunta Nº 4

En su criterio, ¿cuáles de los siguientes factores propician que un empleado sea eficiente y eficaz?

Objetivo: Conocer cuales son los factores que en su criterio propician que un empleado sea eficiente y eficaz.

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Nivel Académico 3 1 1 1 6,00 20,00b) Capacitación 3 1 2 1 1 1 1 2 12,00 40,00c) Remuneración salarial 2 1 1 1 2 7,00 23,33d) Prestaciones 1 1 1 1 4,00 13,33e) Todas las anteriores 1 1,00 3,33f) Otros (Mencione)TOTALES 9 2 5 2 1 3 3 5 30,00 100,00** Se obtuvieron más de 15 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


En su criterio, ¿cuáles de los siguientes factores propician que un empleado sea eficiente y eficaz?

20.00%3.33%

40.00%

23.33%

13.33%a) Nivel Académico

b) Capacitación

c) Remuneraciónsalariald) Prestaciones

e) Todas las anteriores

f) Otros (Mencione)

ANALISIS: Para los jefes la capacitación es el factor que propicia que un empleado sea eficiente y eficaz, seguido de la remuneración salarial. 40% y 23.33% respectivamente.

132

Pregunta Nº 5

¿Evalúa la empresa el trabajo de sus empleados?

Objetivo: Conocer si la empresa evalúa el trabajo de sus empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 5 1 3 1 1 1 2 14,00 93,33b) No 1 1,00 6,67¿Por qué?Por política de la empresa 1 1,00TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Evalúa la empresa el trabajo de sus empleados?

6.67%

93.33%

a) Si

b) No

ANÁLISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes respondieron que si evalúa la empresa el trabajo de sus empleados 93.33%.

133

Pregunta Nº 6

¿Considera que la empresa reconoce el trabajo por resultados y no por horas de presencia en la oficina?

Objetivo: Determinar si la empresa reconoce el trabajo por resultados y no por horas de presencia en la oficina

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 4 1 3 1 1 1 1 2 14,00 93,33¿Por qué?Porque la empresa trabaja por resultados 4 1 3 1 1 1 1 2b) No 1 1,00 6,67¿Por qué?Lo importante es la presencia 1TOTALES 9 2 6 2 2 2 2 4 15,00 100,00


ANALISIS: Los jefes respondieron que la empresa si reconoce el trabajo por resultados 93.33%.

¿Considera que la empresa reconoce el trabajo por resultados y no por horas de presencia en la oficina?

6.67%

93.33%

a) Sib) No

134

Pregunta Nº 7

¿En qué porcentaje considera que la empresa logra las metas propuestas, a través del trabajo conjunto de sus empleados?

Objetivo: Determinar en qué porcentaje la empresa cumple las metas propuestas, a través del trabajo conjunto de sus empleados.

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) 1-25% 0,00b) 26-50% 1 1,00 6,67c) 51-75% 2 1 1 4,00 26,67d) 76-100% 4 1 1 1 1 2 10,00 66,67TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes consideran que 76-100% es el porcentaje en el que la empresa logra las metas propuestas., a través del trabajo conjunto de los empleados 66.67%.

¿En qué porcentaje considera que la empresa logra las metas propuestas, a través del trabajo conjunto de sus empleados?

0%

66,67%

26,67%

6,67%

a) 1-25%b) 26-50%c) 51-75%d) 76-100%

135

Pregunta Nº 8

¿Tiene la empresa políticas flexibles de recursos humanos? Si su respuesta es No pasar a la pregunta #10

Objetivo: Conocer si la empresa tiene políticas flexibles de recursos humanos

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 3 1 2 1 1 8,00 53,33b) No 2 1 1 1 2 7,00 46,67TOTALES 5 1 3 1 0 1 1 3 15,00 100,00


ANALISIS: Los jefes respondieron que la empresa si tiene políticas flexibles de recursos humanos 53.33%.

¿Tiene la empresa políticas flexibles de recursos humanos?

46.67%

53.33%

a) Sib) No

136

Pregunta Nº 9

¿De las siguientes políticas flexibles de recursos humanos, cuáles aplican en su empresa?

Objetivo: Conocer sobre las políticas flexibles de recursos humanos que la empresa aplica

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %

a) Políticas de flexibilidad en el tiempo 1 1 2,00 11,76

b) Politicas de flexibilidad del lugar de trabajo 1 1 2,00 11,76c) Politicas de ayuda a personas que dependen del empleado 1 1,00 5,88d) Políticas de asesoramiento profesional y personal 2 1 1 2 6,00 35,29

e) Politicas de formación y desarrollo 1 1 1 1 4,00 23,53

f) Políticas de beneficios extra-salariales 1 1 2,00 11,76g) Otros (mencione) 0TOTALES 6 2 1 1 0 1 1 5 17,00 100,00** Se obtuvieron más de 12 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes respondieron que las políticas de asesoramiento profesional y personal es la política flexible de recursos humanos que más aplica la empresa, seguido de las políticas de formación y desarrollo. 35.29% y 23.53% respectivamente.

¿De las siguientes polìticas flexibles de recursos humanos, cuáles aplican en su empresa?

0%11,76%

23,53%

35,29%

5,88%

11,76%

11,76%

a) Políticas de flexibilidad en el tiempo

b) Politicas de flexibilidad del lugar de trabajo

c) Politicas de ayuda a personas que dependendel empleadod) Políticas de asesoramiento profesional ypersonal e) Politicas de formación y desarrollo

f) Políticas de beneficios extra-salariales

g) Otros (mencione)

137

Pregunta Nº 10

¿Estaría de acuerdo que se implantaran políticas flexibles de recursos humanos en la empresa?

Objetivo:Conocer si se está de acuerdo que se implanten politicas flexibles de recursos humanos

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 5 2 1 1 1 1 2 13,00 86,67b) No 1 1 2,00 13,33¿Por qué?Porque no me parece 1 1TOTALES 6 0 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Estaría de acuerdo que se implantaran políticas flexibles de recursos humanos en la empresa?

86.67%

13.33%

a) Si

b) No

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes respondieron que si estarían de acuerdo a que se implantaran políticas flexibles de recursos humanos en la empresa 86.67%.

138

Pregunta Nº 11¿Qué tan frecuentemente la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina?

Objetivo: Determinar la frecuencia que la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) 2 veces al mes 1 1,00 6,67b) 3 veces al mes 1 1,00 6,67c) Mas de 3 veces al mes d) A veces 4 1 2 1 1 1 1 11,00 73,33e) Nunca 1 1 2,00 13,33TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 0 15,00 100,00


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, a veces la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina 73.33%

¿Qué tan frecuentemente la empresa acostumbra realizar reuniones de trabajo fuera del horario de oficina?

0%6.67%6.67%13.33%

73.33%

a) 2 veces al mesb) 3 veces al mesc) Mas de 3 veces al mes d) A veces e) Nunca

139

Pregunta Nº 12

¿Qué puestos de trabajo requieren que los empleados permanezcan mayor tiempo en la oficina fuera del horario establecido?

Objetivo: Identificar qué puestos de trabajo requieren que los empleados permanezcan mayor tiempo en la oficina fuera del horario establecido.

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Presidente b) Gerente 3 2 1 1 7,00 19,44c) Jefe 3 1 1 1 1 2 9,00 25,00d) Supervisor 3 1 1 1 1 1 1 2 11,00 30,56e) Asistente 3 1 1 1 1 1 8,00 22,22f) Contador 1 1,00 2,78TOTALES 13 3 5 2 1 4 3 5 36,00 100,00** Se obtuvieron más de 15 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


¿Qué puestos de trabajo requieren que los empleados permanezcan mayor tiempo en la oficina fuera del

horario establecido?

2.78%22.22%

30.56%

19.44%

25%

b) Gerente c) Jefe d) Supervisor e) Asistente f) Contador

ANALISIS: Los jefes respondieron que el puesto de supervisor es el que requiere que permanezca mayor tiempo en la oficina fuera del horario establecido, seguido del jefe y el de asistente 30.56%, 25% y 22.22% respectivamente.

140

Pregunta Nº 13

¿Considera la empresa la posibilidad de que los empleados puedan desarrollar su actividad laboral desde su casa, cuando alguna situación imprevista para el empleado así lo requiera?Objetivo: Determinar la posibilidad de que los empleados puedan desarrollar su actividad laboral desde su casa, cuando alguna situación imprevista para el empleado asi lo requiera.

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 2 1 1 4,00 26,67¿Por qué?Por responsabilidad 2 1 1b) No 3 3 1 1 1 1 1 11,00 73,33¿ Por que?Por politica de la empresa 3 3 1 1 1 1 1 0,00TOTALES 10 2 6 2 2 2 2 4 15,00 100,00


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes no consideran posible de que los empleados puedan desarrollar su actividad laboral desde su casa, cuando alguna situación imprevista para el empleado así lo requiera. 73.33%

¿Considera la empresa la posibilidad de que los empleados puedan desarrollar su actividad laboral desde su casa, cuando alguna situación

imprevista para el empleado así lo requiera?

73.33%

26.67%

a) Si b) No

141

Pregunta Nº 14


Objetivo: Conocer si hay flexibilidad respecto a la entrada y salida del trabajo

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 3 1 1 5,00 33,33¿Por qué?Porque la empresa tiene esa política de flexibilidad 3 1 1b) No 1 2 1 1 1 1 1 8,00 53,33¿Por qué?Por las políticas de la empresa 1 2 1 1 1 1 1c) A veces 1 1 2,00 13,33 ¿Por qué?Porque depende el motivo 1 1TOTALES 10 2 6 2 2 2 2 4 15,00 100,00


ANALISIS: Los jefes respondieron que no existe flexibilidad respecto a la entrada y salida del trabajo 53.33%


13.33%

53.33%

33.33%

a) Si b) No c) A veces

142

Pregunta Nº 15

¿Realiza su empresa convivíos familiares? Si su respuesta es NO pase a la pregunta #17

Objetivo: Conocer si la empresa realiza convivios familiares

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 1 2 2 1 1 1 2 10,00 66,67b) No 3 1 1 5,00 33,33TOTALES 4 2 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes dijeron que si realiza la empresa convivios familiares 66.67%.

¿Realiza la empresa convivios familiares?

66.67%

33.33%

a) Si b) No

143

Pregunta Nº 16

¿Cuáles de las siguientes actividades de convivio familiar ha llevado a cabo?

Objetivo: Identificar cuáles son las actividades de convivio familiar que ha llevado a cabo.

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Excursiones 1 1 1 3,00 21,43b) Desayunos, almuerzos o cenas 1 1 1 1 1 1 6,00 42,86c) Actividades deportivas 1 2 1 4,00 28,57d) Todas las anteriorese) Otras (menciones) 1 1,00 7,14Fiestas infantiles 0,00TOTALES 2 3 2 1 1 0 1 4 14,00 100,00** Se obtuvieron más de 10 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


ANALISIS: Los jefes respondieron que los desayunos, almuerzos, cenas, son las actividades que ha llevado a cabo la empresa 42.86%.

¿Cuáles de las siguientes actividades ha llevado a cabo?

0%

28,57%

7,14%

42,86%

21,43%a) Excursionesb) Desayunos, almuerzos o cenasc) Actividades deportivasd) Todas las anteriorese) Otras (menciones)

144

Pregunta Nº 17


Objetivo: Conocer los tipos de asesoramiento y/o capacitación que la empresa brinda a sus empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Asesoramiento legal 2 1 1 1 1 2 8,00 30,77b) Asesoramiento psicológico 1 1 2,00 7,69c)Administración del tiempo 1 1 2,00 7,69d)Prevención de estrés 5 1 4 1 1 1 13,00 50,00e)Capacitación para mejorar el desempeño laboral 1 1,00 3,85f)Otros (mencione) 0,00 0,00TOTALES 8 2 5 2 1 1 2 5 26,00 100,00** Se obtuvieron más de 15 respuestas, debido a que la pregunta es de opción múltiple


ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes consideran que la prevención del estrés es el tipo de asesoramiento y/o capacitación que la empresa brinda a los empleados, seguido del asesoramiento legal 50% y 30,77% respectivamemte.


0%3.85%

7.69%7.69%

30.77%

50%

a) Asesoramiento legal

b) Asesoramiento psicológico

c)Administración del tiempo

d)Prevención de estrés

e)Capacitación para mejorar eldesempeño laboralf)Otros (mencione)

145

Pregunta Nº 18

¿Cada cuánto tiempo asesora y/o capacita a los empleados?

Objetivo: Conocer cada cuánto tiempo asesora y/o capacita a los empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) 1-3 meses 3 1 1 2 7,00 46,67b) 3-6 meses 1 1 2,00 13,33c) 6 meses a 1 año 1 2 1 4,00 26,67d) más de 1 año 1 1 2,00 13,33TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Cada cuánto tiempo asesora y/o capacita a los empleados?

46,67%

13,33%

26,67%

13,33%

a) 1-3 meses

b) 3-6 meses

c) 6 meses a 1añod) más de 1año

ANALISIS: Los jefes respondieron que de 1-3 meses es el tiempo en que la empresa asesora y/o capacita a sus empleados, seguido de 6 meses a 1 año.46.67% y 26.67, respectivamente.

146

Pregunta Nº 19

¿La empresa dispone de información sobre las responsabilidades personales de sus empleados?

Objetivo: Conocer si la empresa tiene información sobre las responsabilidades personales de sus empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 1 1 1 1 1 1 2 8,00 57,14b) No 3 2 1 6,00 42,86TOTALES 4 1 3 1 1 1 1 2 14,00 100,00


¿La empresa dispone de información sobre las responsabilidades personales de sus empleados?

57,14%

42,86% a) Si

b) No

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes respondieron que si dispone la empresa de información sobre las responsabilidades personales de sus empleados. 57,14%

147

Pregunta Nº 20

¿Qué tanto considera que la empresa se preocupa por la vida familiar de sus empleados?

Objetivo: Conocer que tanto se preocupa la empresa por la vida personal de sus empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Mucho 3 1 1 1 6,00 40,00b) Poco 1 3 1 1 1 7,00 46,67c) Nada 1 1 2,00 13,33TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Que tanto considera que la empresa se preocupa por la vida familiar de sus empleados?

40,00%

46,67%

13,33%

a) Mucho

b) Poco

c) Nada

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes dijeron que poco se preocupan por la vida familiar de sus empleados, 46.67%, y en segundo lugar con un 40,00% mucho

148

Pregunta Nº 21

¿Promueve la empresa el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados?

Objetivo: Conocer si la empresa promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 4 1 1 1 7,00 46,67b) No 1 1 1 1 4,00 26,67c) A veces 2 1 1 4,00 26,67TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Promueve la empresa el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados?

46,67%

26,67%

26,67%

a) Sib) Noc) A veces

ANALISIS: De las respuestas obtenidas los jefes dijeron que la empresa si promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. 46.67%

149

Pregunta Nº 22

¿Cree que es importante la estabilidad en la vida personal de sus empleados, para mejorar la productividad de su empresa?

Objetivo: Conocer si considera la empresa que la estabilidad en la vida personal de los empleados, mejoraría la productividad de la empresa

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 5 1 3 1 1 1 1 1 14,00 93,33b) No 1 1,00 6,67TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Cree que es importante la estabilidad en la vida personal de sus empleados, para mejorar la productividad de su empresa?

93,33%

6,67%

a) Si

b) No

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes respondieron que si es importante la estabilidad en la vida personal de sus empleados, para mejorar la productividad de su empresa. 93.33%

150

Pregunta Nº 23


Objetivo: Determinar si se conoce el concepto de Empresa Familiarmente Responsable

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 5 1 2 1 1 1 2 13,00 86,67b) No 1 1 2,00 13,33TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00

Más de 100NÚMERO DE EMPLEADOS TOTAL

01 - 49 50 - 99


86,67%

13,33%

a) Sib) No

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes respondieron que si conocen el concepto de Empresa Familiarmente Responsable 86.67%

151

Pregunta Nº 24

¿Estaría dispuesto a que su empresa implantara el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable?

Objetivo: Conocer si se estaría dispuesto a que se implantara el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable en su empresa

Clasificación Alternativa Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Lic. Ing. Master Est. Br. Fr. %a) Si 5 1 3 1 1 1 2 14,00 93,33b) No 1 1,00 6,67TOTALES 5 1 3 1 1 1 1 2 15,00 100,00


¿Estaria dispuesto a que su empresa implantara el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable?

93,33%

6,67%

a) Si

b) No

ANALISIS: De las respuestas obtenidas, los jefes dijeron que si estarían dispuestos a que su empresa implantara el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable 93.33%.

152

I. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones • Con la investigación de campo se pudo determinar que en el 66.67% de

las personas entrevistadas, el Recurso Humano representa un elemento

determinante en el desarrollo de la misma; ya que a través de su

esfuerzo laboral la organización alcanza sus objetivos.

• A través de la investigación, se identificó que el 87.77% de empleados

conoce las políticas que brinda la empresa, y que están interesados

porque la empresa establezca políticas de flexibilidad.

• Se pudo constatar de que las empresas de seguros, no permiten que

sus empleados trabajen desde su casa cuando alguna situación

imprevista lo requiera (59.71% encuesta empleados, y 73.33% encuesta

a jefes).

• Se constató además que las empresas de seguros se preocupan por

mejorar el desempeño del recurso humano; ya que los empleados

reconocieron que la capacitación para mejorar el desempeño es la que

más brindan las empresas (57.55%).

• En la investigación se determinó que se considera que la estabilidad en

la vida personal contribuye a mejorar la productividad de la empresa

(87.05% encuesta a empleados, 93.33% encuesta a jefes).

• Se definió que la empresa se preocupa poco por la vida familiar de sus

empleados (46.67% de la encuesta a jefes).

• De la investigación se concluye que, la mayoría tanto jefes como

empleados, están de acuerdo que se implemente el Modelo de Empresa

Familiarmente Responsable (93.88% encuesta a empleados, 93.33%

encuesta a jefes).

153

2. Recomendaciones

• Debido a la importancia que representa el Recurso Humano para las

empresas de seguros, se recomienda generar oportunidades para su

desarrollo (capacitación, rotación de puesto, pasantías), e incrementar

así la competitividad del mismo.

• Se recomienda que las empresas de seguros implementen políticas de

flexibilidad de recursos humanos, que permita a los empleados tener un

equilibrio en su vida laboral y personal.

• Así mismo, se recomienda implementar la política flexible, respecto a

que los empleados puedan realizar trabajo desde su casa, cuando

alguna situación imprevista así lo requiera.

• Otra recomendación a las empresas, es que se debe brindar

capacitaciones además de las dirigidas al mejoramiento del desempeño

y manejo del estrés, sobre asesoramiento psicológico; ya que es

importante para el empleado, tanto para su vida laboral como la

personal.

• Se sugiere a las empresas de seguros establecer políticas que

promuevan la estabilidad en la vida laboral y personal de los empleados;

ya que esto conllevará al mejoramiento de la productividad del

empleado, y la empresa será más competitiva.

• También se recomienda a las empresas de seguros, que se preocupen

más por la vida familiar de sus empleados, para lograr el establecimiento

del Modelo de Empresa Familiarmente Responsable.

154

• Se recomienda implementar el Modelo de Empresa Familiarmente

Responsable, para lograr un mejor desempeño funcional del recurso

humano.

CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA...

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