1 O3

PREGUNTA NO. 18

Que medios de i n f o r m a c i ó n u t i l i z a para l a i n v e s t i g a c i ó n

d e l c l i e n t e ?

OBJETIVO:

I n v e s t i g a r en que med ios de i n f o r m a c i ó n h a c e acopio l a

Pequeña Empresa para i n v e s t i g a r a l cliente.

MEDIOS DE INFORMACION

- Referencias Comerciales - Entrevista Personal - Entrevista Personal y Referencias Comerciales

- Registros Crediticios del Solicitante y Referencias Comerciales

- Entevista Personal, Registros Crediticios del Solicitante y Referencias Comerci~lev

- Entrevista Personal, Registros Crediticios Solicitante y Ref. Comerciules ,y Bancarias

- Entrevista Personal, Hef. Comerciales y Bancarias

- Referencias Comerciales y Bancarias - Entrevista Personal y Referencias Bancarias - Entrevista Personal, Registro Crediticio del Solicitante y Ref. Bancarias

- Entrevista Personal, Registro Crediticio del Solicitante, Estados Financieros, Ref. Comerciales y Bancarias

- Estados Financieros y Referencias Bancarias - Entrevista Personal, Registro Crediticio del Solicitante, Estados Financieros, Referencias Comerciales y Bancarias

B;>.=2 ...... 2 .:.x?...?*rT.. .v

NUMEHO UE EMPRESAS

.........................

14 8

8

5

4

5

3 2 1 1

1 1

2

.................................

5 5

A N A L I S I S :

Del total de las 55 empresas investigadas, el 25 % (14

empresas) respondieron que los medios de información que

utilizan para investigar al cliente son las referencias

comerciales; el 15 % (8 Empresas), expresaron que efectlían

visitas a los clientes: los porcentajes restantes lo hacen

en forma combinada.

PREGUNTA NO. 1 9

Que m e d i o s d e i n f o r m a c i ó n u t i l i z a para l a n o t i f i c a c i ó n

d e a p r o b a c i ó n Ó r e c h a z o d e 1 a s o l i c i t u d d e c r é d i t o ?

OBJETIVO:

C o n o c e r l o s m e d i o s d e i n f o r m a c i ó n q u e u t i l i z a l a pequeña

empresa para c o m u n i c a r a l c l i e n t e l a a p r o b a c i d n o r e c h a z o

d e l a s o l i c i t u d d e c r é d i t o .

MEDIOS VE INFORMACION NUMERO DE WRCENTA EMPRESAS J E

- Información Verbal 36 65 X

- Información por Escri to 1 O 18 X

- Información Verbal y por Escri to 6 11 %

- Abstenciones 3 6 X

T O T A L E S 5 5 100 X

ANALISIS:

Como puede o b s e r v a r s e , l o s p e q u e ñ o s e m p r e s a r i o s , e n s u

m a y o r í a , 36 e m p r e s a s ( 6 5 %) t ~ t i l i z a n e l m e d i o d e

i n f o r m a c i ó n v e r b a l para n o t i f i c a r a l c l i e n t e l a a p r o b a c i ó n

o r e c h a z o d e l a s o l i c i t u d d e c r é d i t o ; m a n i f e s t a n d o el 18

% f 10 e m p ~ - e s a s ) , q u e l o h a c e n p o r e s c r i t o , y en menor

p r o p o r c i ó n ( 6 e m p r e s a s ) , l o e f e c t ú a n e n forma c o m b i n a d a .

PREGUNTA NO. 20

Que c r i t e r i o s u t i l i z a p a r a d e t e r m i n a r l a c a n t i d a d mín ima

a o t o r g a r a l s o l i c i t a n t e d e c r é d i t o ?

OBJETIVO:

C o n o c e r q u é c r i t e r i o s i r t i l i z a l a Pequeña Empresa p a r a

d e t e r m i n a r e l m o n t o d e c r é d i t o a p r o b a d o a l s o l i c i t a n t e .

b) Do acuerdo al comportwniento de paso del maiialtsnte con otros PPOYY*~OP.. . I I 43% I

NORIMS DE CREDITD

e) De acuerdo al monto de crbdito que hu tenido con otros provaedo~ee.

c) A augersncia o solicitud del vendedor I d X 1

I d) Abstenciones

NUMERO DE EMPRESAS

7

I l I T O T A L E S 55 100%

PORCEN- TAJE

13%

ANALISIS:

Para e s t a b l e c e r e l m o n t o m í n i m o a o t o r g a r a l o s

s o l i c i t a n t e s d e c r é d i t o , l o s p e q u e ñ o s e m p r e s a r i o s d e l a

i n d u s t r i a d e .la c o n f e c c i ó n , u t i l i z a n e.1 c r i t e r i o d e

ac i rerdo a l c o m p o r t a m i e n t o d e l pago d e l s o l i c i t a n t e d e

c r é d i t o c o n s u s p r o v e e d o r e s , a l o c u a l r e s p o n d i e r o n 2 4

e m p r e s a s ( 4 3 % ) , y e l 13% ( 7 e m p r e s a s ) l o r e a l i z a n d e

a c u e r d o a l m o n t o d e l c r é d i t o q u e h a t e n i d o e l s o l i c i t a n t e

c o n o t r o s p r o v e e d o r e s .

Cabe m e n c i o n a r gire 22 e m p r e s a s ( 4 0 % ) s e a b s t u v i e r o n a

r e s p o n d e r a l a p r e g u n t a .

PREGUNTA NO. 21

i. Para el otorgamiento y f i j a c i ó n de l monto del c r é d i t o

uu to r i zudo , a l o s c l i e n t e s , qu ien e s l a persona

responsable ?

Averiguar q u i e n es e l respor:sable de l o torgamiento y

A N A L I S I S :

PERSONA RESPONSABLE

De acuerdo a l a s 55 empresas i n v e s t i g a d a s , se puede

aprec ia r que e l 38% ( 2 1 empresas) e s e l Gerente General

quién otorga y f i j r i l o s montos d e c r é d i t o de l o s c l i e n t e s ,

e l 15% ( 8 empresas) l o hace e l Pre s iden t e .

NUMERO DE EMPRESAS

PORCEN- TAJE

15%

38%

4%

4%

5%

2 5%

9%

100%

a) Presidente

b) Gerente General

C ) Gerente de Créditos

d) Comité de Créditos

e) Otros:

Gerente de Ventas

Propietario

f ) Abstenciones

T O T A L E S

8

21

2

2

3

1 4

5

5 5

Resultó ser que el 25% (14 empresas), es el propietario

quien determina los montos de los créditos. Lo que indica

que hay centralización de funciones en la toma de decisión

del otorgamiento y fijación del monto de crédito.

PREGUNTA NO. 22

Que d o c u m e n t o s u t i l i z a para e l r e s p a l d o d e l c r é d i t o

o t o r g a d o a l o s c l i en te s ?

OBJETIVO:

E s t a b l e c e r q u é d o c u m e n t o s u t i l i z a l a pequeña e m p r e s a para

r e s p a l d a r l o s c r é d i t o s c o n c e d i d o s .

:.y, :::::m

WCUMENTOS RE RESPfiLDO DE CREDITD

- Firma en Factura

- Letra de Cambio y Firma en Factura

- Latra de Cambio

- Contrato

- F9rna en Factura y Contrato

- Firma en Factura, Letra d i Cambio. Pagar6 Y Contrato

- Abstencionas

T O T A L E S

NUMERD DE / P O R C F A J EMPRESAS .................... . .- ........ ......

Para r e s p a l d a r l o s c r é d i t o s c o n c e d i d o s , l o s p e q u e ñ o s

e m p r e s a r i o u t i l i z a p a r a e l l o l a f i r m a e n f a c t u r a , h a b i e n d o

r e s p o n d i d o 25 e m p r e s a s ( 4 5 % ) ; m i e n t r a s q u e e l 46% ( 2 5

e m p r e s a s a c u m u l a d a s ) , m a n i f e s t a r o n u t i l i z a r l a l e t r a d e

cambi e n forma c o n j u n t a c o n l a f i r m a d e l a f a c t u r a , p a g a r é

y c o n t r a t o s .

110

PREGUNTA No. 23

¿ Que indicadores financieros utiliza para analizar el

Balance y Estado de Resultados proporcionados por el

solicitante del crédito ?

OBJETIVO:

Conocer que clase de indicadores financieros utiliza la

Pequeña Empresa para analizar los Balances y Estados de

Resultados que proporcionan los solicitantes de crédito.

&...as... ..L... ~.~.~.r.v.m.~w~~~."u.~..%..~~.~~.~~~".~?...v~?~.~...~.....~.~.......~~~~~~~......~~.~~s~~....~~.~....~~..n.~~~~ C..

INDICES PINANCIERUS

- Utilida Netalvantas Netas; Utilidad NetaICapital Nato; RotaciOn de Invantarios; Promedio de Pesos; Indice de Endeudamienta

- Promedio de Pagos - Indice de Solvencia - Indica da Solvsncia. Capital de Trabajo - utilidad NetaIVentas Netas; Utilidad Neta1Capite.l Neto; Indice de Liquidez; Capital de Trabajo; Promedia de Ctee. por Cobrar; Rotad6n de Inventarios; Promedio de Pagos; Indica de Endeudamiento y Apalancmiento Pinanciero

- capital de Trabajo - lndice de Liquidez; Pronadio de Ctas. por Cobrar - Capital de Trabajo; RotaciCln de Inventarios; Promedio da Cuentas pi. Cobrar

- litilidad NetsIVentae Netas

- Rotaci6n de Inventarios - Ratacibn de Inventarias; Utilldad Netelventai Netas; Indice de Solvencia

- Utilidad Neta/Activos Fotale~ - Promedio de Cuentas por Cobrar y de P*yi,s

- iliiliriad NetaIActivoa Totales; Iniiice do Liquidez - lndice de Solvencia y liyuidez; Utilidrd/Neta ctivos Totales; RotaciOn de Inventarios; Promedio Cias. por Cobrnc; lndice de Endeudemiento

Abstenciones

., <s..c....:c ..sv?K,E...:..;. c.

NUMERO DE EMPRlSAS ...........................

. ..L..wJ...t.... *. ..:..:.:

PORCONTAJE

De l o s da to s a n t e r i o r e s se deduce que l a s abs t enc iones

ob t en idas en e s t a pregunta (60%), obedece a que l a mayor

par te de l a s pequeñas empresas i n v e s t i g a d a s no hacen uso

de e s t o s ind icadores por no saber como u t i l i z a r l o s , es

d e c i r , descorioceri e s t a herrarnien t a , inieri t r a s que tin escaso

porccn ta jo hacen d i v e r s a s combiníicior~es de e l l a s o s ó l o

u t i l i z a n una razón.

PREGUNTA NO. 2 4

¿ Ha tenido dificultades para el otorgamiento de créditos?

OBJETIVO:

Indagar si las pequeñas empresas del vestuario t ierien

dificultades para el otorgamiento de créditos.

ALTERNATIVAS

a) Si

b ) No

A N A L I S I S :

C) Abstenciones

T O T A L E S

De las 55 empresas investigadas; el 58% 132 empresas)

expresaron no tener dificultades para el otorgamiento de

créditos. En cambio el 18% (10 empresas) aceptan que si

tienen dificultades para el otorgamiento de créditos.

NUMERO DE EMPRESAS

1 0

32

PORCEN- TAJE

18%

58%

13

5 5

24%

100%

PHEGUNTA N O . 25

¿ Concede p l a z o s máximos a s u s c l i e n t e s , d e p e n d i e n d o d e l

t i p o d e p r e n d a ?

OBJETI YO :

I n d a g a r s i l o s p e q u e ñ o s e m p r e s a r i o s c o n c e d e n p l a z o s

máximos a l o s c l i e n t e s d e p e n d i e n d o d e l t i p o d e p r e n d a q u e

el aborari .

COMENTARIOS AL LITERAL a ) :

ALTERNATI VAS

a) Si

b ) No

C ) Abstenciones

T O T A L E S L

- Las p e q u e ñ a s e m p r e s a s d e l v e s t u a r i o c o n c e d e n a s u s

c l i e n t e s p l a z o s máx imos , d e p e n d i e n d o d e l t i p o d e p r e n d a ,

i n f l u y e n d o a l a v e z l a c l a s e d e t e l a , a c c e s o r i o s , e t c .

- Toman en c u e n t a l a c a l i d a d d e l c l i e n t e .

- Para a l g u n a s e m p r e s a s e l p l a z o máximo q u e c o n c e d e n e s

i g u a l para t o d o s l o s c l i en t e s .

- Dependiendo d e l m o n t o s o l i c i t a d o .

NUMERO DE EMPRESAS

29

11

15

5 5

PORCEN- TAJE

53%

20%

27%

100%

1 1 4

A N A L I S I S :

En b a s e a l a s r e s p u e s t a s o b t e n i d a s , r e f l e j a n que e l 53% de

l a Pequeña Empresa d e l v e s t u a r i o , si conceden p l a z o s

máximos a s u s c l i e n t e s depend iendo d e l t i p o d e p renda ,

e l l o c o n t r i b u y e a mantener a s u s c l i e n t e s . E l 20% d e

pequeñas empresas no conceden p l a z o s máximos. Hubo 27% d e

a b s t e n c i o n e s .

PREGUNTA NO. 26

¿ G e n e r a l m e n t e , q u e p l a z o s d e c r é d i t o c o n c e d e a s u s

c l i e n t e s ?

OBJETIVO:

C o n o c e r l o s p l a z o s d e c r é d i t o q u e c o n c e d e n l o s p e q u e ñ o s

e m p r e s a r i o s a S U S c l i e n t e s .

PLAZOS DE CREDITO

- De 1 a 30 d í a s

- De 31 a 60 d í a s

- De 61 a 90 d í a s

- D e 31-60 días y de 61-90 d í a s

- De Más de 90 d í a s

- Abstenciones

........,........t...,,.u3 ..#U. .......................

UUMERO DE EMPRESAS

........................

30

9

1

11

1

3

T O T A L E S I :::,:m~~~:,,~::,n>.,,~~>~:::~~?,?::s:n:~:;,:,::::,~:~m3:?~:.7":,>:: ..z22.>L*...=.x=r..,

5 5 .................. ,::,::~i::iru:ml: r..";i.i....i..-.:;.. ....... ....;;...r..uni ..

.....m.m..a........ >...:.=.%m.

PORCENTA JE

.......... .............

55 %

16 %

2 %

20 X

2 X

5 %

ANALTSIS:

De l a s 55 e m p r e s a s i n v e s t i g a d a s , 30 e m p r e s a s ( 5 5 % ) ,

c o n c e d e n p l a z o s a l o s c l i e n t e s d e 1 a 30 d í a s , e l l o s e

d e b e a l a n e c e s i d a d d e p o d e r c o n t a r c o n c a p i t a l d e t r a b a j o

más r á p i d o ( y l e s d a n margen a s u s c l i e n t e s para q u e en 30

d í a s hagan s u pago o p o r t u n o ) . El 2 0 % ( 1 1 e m p r e s a s )

o t o r g a n p l a z o s a s u s c l i e n t e s d e 31 a 6 0 d í a s p d e 61 a 90

d í a s .

PREGUNTA No. 27

¿ Como establece los pagos mfnimos que deben hacer los

clientes a quienes les conceden cr4ditos ?

OBJETIVO:

Establecer cómo calculan los pagos mínimos que deben hacer

los clientes a quienes les conceden créditos.

ALTBRNATIVAS

a ) Cancelación de factura al cumplir el plazo

bl Del valor de la factura deber* cancelar el 50%.

E ) Mediante el plazo y monto del credito

d) Y 1 vendedor fija la condiclbii a1 hacerle sl pedido.

a l En Punci6n de loa sbonoa promedios.

f) Abonos diarios

0 ) De acuerdo al plazo y compras efectuadas

h l 90% al contado

1) Anticipo del 50% y el resto el finalizar el plazo.

jl Depende de lo solicitado por el cliente

k) Contado 8 dles 50% y el resto de 30-45 diaa factura totel.

11 30% sobre saldos

m1 Cancelación totel 30 días

n) Abstenciones

T O T A L E S

NlMKRO DI EMPRESAS

PORCEN- TAJE

ANALISIS:

De los resultados obtenidos el 1G% del total de empresas

investigadas establecen los pagos mínimos que deben hacer

los clientes en función de abonos promedios, el 11% lo

establecen de acuerdo a los plazos y compras efectuadas;

y el 9% lo realizan mediante la cancelación de la factura

al cumplir el plazo.

Es de mencionar que el 33% se abstuvo de responder.

PREGUNTA NO. 28

¿ En que forma registra los créditos otorgados a los

clientes ?

ORJETI VO:

Conocer en que forma registran los créditos de los

clientes.

REGISTRO D E CREDITOS NUMERO DI EMPRESAS

a) F o r m a Manual

b) F o r m a Mecanizada

C) O t r o s : especilique

AbsLenciones

W R C E N - TAJE

ANALISIS:

La mayor parte de las empresas registran en forma manual

los créditos de los clientes, los cuales ascienden en

términos porcentuales el 76% de los resultados obtenidos.

En cambio el 13% lo llevan en forma mecanizada, y el 11%

se abstuvo de responder.

PREGUNTA NO. 29

¿ En que cuenta del activo circulante, registra el crédito

otorgado al cliente ?

OBJETIVO:

Determinar si el registro de los créditos que otorgan los

pequeños empresarios, los contabi.lizan adecuadamente.

C U E N T A S

a ) Cuentas por Cobrar

b ) Documentos por Cobrar

C ) Clientes

d ) Abstenciones

NUMERO DE PORCEN-

A N A L I S I S :

De las 55 empresas encuestadas, el 56% equivalente a 31

empresas contabilizan las ventas a1 crédito bajo el rubro

de "Cuentas por Cobrar"; y el 25% lo registran en la

cuenta de "clientes", a esta opción respondieron 14

empresas.

PHEOUNTA NO. 30

i O f r e c e a l o s c l i e n t e s , d e s c u e n t o por p r o n t o pago ?

OBJETIVO:

C o n o c e r l o s e f e c t o s q u e p r o d u c e n l o s d e s c u e n t o s p o r p r o n t o

pago , p a r a l a c a n c e l a c i ó n o p o r t u n a d e l o s c r é d i t o s .

COMENTARIOS A RESPUESTAS P O S I T I V A S :

PORCEN- TAJE

64%

3 3%

3%

ALTERNATIVAS

a) Si

b) No

c ) Abstenciones

1 I

- R e c u p e r a r l o s c r é d i t o s en forma d g f l .

- I n c e n t i v o d e p o d e r d e compra p o r p a r t e d e l c l i e n t e .

- R o t a c i ó n d e l c r é d i t o más r á p i d o .

- N e c e s i d a d d e l i q u i d e z p a r a l a e m p r e s a .

NUMERO DE EMPRESAS

35

18

2

T O T A L E S

ANALTSIS:

La m a y o r í a d e l o s p e q u e ñ o s e m p r e s a r i o s d e d i c a d o s a .la

c o n f e c c i ó n d e l a s p r e n d a s d e v e s t i r , t i e n e n l a p o l í t i c a d e

c o n c e d e r d e s c u e n t o p o r p r o n t o p a g o , r e s p o n d i e n d o a t a l

o p c i ó n 35 e m p r e s a s d e l a s 55 q u e se i n v e s t i g a r o n , e n

t é r m i n o s p o r c e n t u a l e s r e p r e s e n t a e l 64%. M a n i f i e s t a n

a d e m á s , q u e e s t o l o h a c e n c o n e l o b j e t o d e c o r i t a r c o n

mayor l i q u i d e z , ya q u e l a r e c u p e r a c i ó n es más r á p i d a . En

c a m b i o 18 e m p r e s a s (33% del t o t a l e n c ~ i e s t a d o ) no !

c o n c e d e n p o r e s t a r e l p r e c i o a j u s t a d o a l p r o d u c t o .

5 5 100%

PREGUNTA N O . 31

Cuanto tiempo lleva la aprobación de un pedido ?

OBJETIVO:

Determinar si la aprobación de un pedido ocasiona tardanza

o no, a los clientes de la Pequeña Empresa Industrial del

vestuario.

TIEMPO EN DIAS

- De inmediato

- D e 1 a 3 d í a s

- De 4 a 6 días

- D e 7 a 9 d í a s

- De 10 a 12 días

- De 13 a 15 d í a s

- Abst.enciones

T O T A L E S

NUMERO nl EMPRESAS

PORCEN- TAJE

A N A L I S I S :

Los resultados obtenidos reflejan que 16 empresas ( 2 9 % ) ,

determinan la aprobacióri de un pedido de 1 a 3 días,

indicando un tiempo prudencial. En cambio 12 empresas

(22%), aprueban los pedidos entre 4 y 6 días, lo cual es

motivo de tardanza para atender a los clientes. Se

abstuvieron de contestar a la pregunta 16 empresas.

PREGUNTA NO. 32

¿ Envía a domicilio la mercadería a los clientes ?

OBJETIVO:

Averiguar si la pequeña empresa ofrece un buen servicio a

los clientes, enviándoles la mercadería a domicilio.

ANALISIS:

Las medidas que adoptan los pequeños empresarios para

mantener y captar más clientes es el proporcionar servicio

a domicilio por la mercadería vendida y localizarlo en un

momento determinado; lo cual queda demostrado con las

respuestas obtenidas en la investigación, al haber

contestado positivamente 45 empresas que representan el

82% de las 55 empresas encuestadas.

RESPUESTAS

S 1

NO

Abstenciones

T O T A L E S

NUMERO DE EMPRESAS

4 5

9

1

5 5

PORCEN- TAJE

82%

16%

2%

100%

PREGUNTA NO. 33

¿ Qire p o r c e n t a j e c o b r a a l c l i e n t e p o r e l t r a n s p o r t e d e l a

m e r c a d e r í a e n v i a d a ?

OBJETIVO:

E s t a b l e c e r q u e e f e c t o s p r o d u c e n en l o s e m p r e s a r i o s , a l

c o b r a r c i e r t o p o r c e n t a j e p o r l a m e r c a d e r í a e n v i a d a a s u s

c l i e n t e s .

RESPUESTAS NUMERO DE EMPRESAS

- Ninguno

- No l o cobran por i n c l u i r l o en e l cos to

- Por cuenta del c l i e n t e

- 10% de l o enviado

- 50% de recargo, S/Transporte

- Abstenciones

PORCEN- T A J E

A N A L I S I S :

El no c o b r a r n i n g ~ i n p o r c e n t a j e p o r e l t r a n s p o r t e d e l a

m e r c a d e r í a vend . ida a l o a c l i e n t e s , es b u e n a medidti que

e m p l e a n l o s p e q u e ñ o s e m p r e s a r i o s para t e n e r c o m p l a c i d o s a

l o s c l i e n t e s a c t u a l e s como f u t u r o s , q u e d a n d o d e m o s t r a d o a.I

c o n t e s t a r a t a l p r e g u n t a 27 e m p r e s a s , q u e c o n f o r m a n e l 49%

d e l t o t a l i n v e s t i g a d o .

PREGUNTA NO. 34

E x i s t e n a t r a s o s e n e l e n v í o d e l a m e r c a d e r i a v e n d i d a ?

OBJETIVO:

Comprobar s i l a Pequeña Empresa I n d u s t r i a l d e l v e s t u a r i o ,

t i e n e d i f i c u l t a d e s a t r a s á n d o s e e n e l e n v í o d e l a

m e r c a d e r i a v e n d i d a .

A N A L I S I S :

El 42% d e l a s 55 e m p r e s a s i n v e s t i g a d a s e x p r e s a r o n tener

d i f i c u l t a d e s p a r a e l e n v í o d e l a m e r c a d e r í a v e n d i d a , i g u a l

p o r c e n t a j e r e s p o n d i 6 q u e n o l o s t i e n e n . Lo que i n d i c a q u e

l a s e m p r e s a s e n d o n d e e x i s t e n p r o b l e m a s , p o s i b l e m e n t e s e

d e b a a q u e l a c a p a c i d a d i n s t a l a d a d e p r o d u c c i ó n s e a

i n s u f i c i e n t e p a r a a t e n d e r l a demanda, o t a m b i é n s e d e b a a

q u e n o se e j e r z a una d e b i d a s u p e r v i s i ó n .

PORCEN- T A J E

42%

42%

9%

7%

100%

RESPUESTAS

S 1

NO

A veces

Abstenciones

T O T A L E S

NUMERO D E EMPRESAS

2 3

23

5

4

5 5 l

PREGUNTA NO. 35

¿ Envía a sus clientes estados de cuentas ?

OBJETIVO:

Conocer si los peguetios empresarios proporcionan estados

de cuenta a sus clientes ?

A N A L I S I S :

R E S P U E S T A S

S 1

NO

A b s t e n c i o n e s

T O T A L E S

Treinta y dos pequeñas empresas, que equivalen al 58% de

las 55 empresas encuestadas no proporcionan estados de

cuenta a los clientes, lo que les ocasionaría serios

problemas al no informar a los clientes del manejo de scis

cuentas, quienes podrían caer en o1 vidos invol untarios

para el pago o desinterés para los compromisos adquiridos.

NUMERO D E EMPRESAS

19

32

4

5 5

PORCEN- TAJE

35%

58%

7%

100%

PREGUNTA NO. 36

¿ Que criterios utiliza para ampliar el morito del credito

a sus clientes ?

OBJETKVO:

Conocer que criterios u ti1 iza el peclueño empresario, para

ampliar el monto de crédito a los clientes.

RESPUESTAS

- La puntualidad del pago de los clientes

- Experiencia crediticia del cliente

- Forma de pago y compras efectuadas

- Promedio de compras efectuadas por el cliente

- Abstenciones

NUMERO DE EMPRESAS

19

12

3

9

12

PORCEN- TAJE

A N A L l S I S :

Entre los criterios relevantes que utiliza el pequeño

empresario para ampliar el monto del crédito a los

clientes, es la puntualidad en los pagos, a lo cual

respondieron 19 empresas, equivalentes al 35% de las

investigadas. Coma segunda opción esttí la experiencia

crediticia que han Lenido con el cliente, respondiendo a

este criterio 12 empresas, que conforma el 22% del t-ta?

encuestado. Hubo 12 empresas que se abstuvieroc de

responder.

PREGUNTA NO. 37

; Concede comisiones a los eiicargados del departamento de

créditos y/o cobros ?

OBJETIVO:

Conocer si los pequeños empresarios conceden comisiones o

no a los encargados del departamento de Créditos y Cobros.

De acuerdo a los resultados anteriores, 32 empresas

respondieron que no conceden comisiones a los encargados

del Departamento de Créditos ,v Cobros. representando el

58 % de.1 total encuesLado. Por otra parte, el 33 X, 18

empresas, respondieron qire sí lo hacen.

RESPUESTAS

S i

No

i\bstencioiies

T O T A L E S

NUMERO DE EMPRESAS

18

32

5

5 5

PORCEN- TAJE

33%

58%

9%

1004:

PREGUNTA NO. 38

¿ A cuanto asciende la cantidad que aparece en el Balance

General, como Reserva por Cuentas Incobrables ?

OBJETIVO:

Conocer s i es sign ifica tivo el i'c

incobrables que poseen los pequeños empresarios.

MONTO DE CUENTAS INCOBRABLES

1,000.00 - 10,000.00

11,000.00 - 20,000.00

21,000.00 - 30,000.00

Abstenciones

Incluido en el Costo de Capital

El 10% de la Reserva de Capital

T O T A L E S

A N A L I S I S :

ent

NUMERO DE PORCEN-

EMPR:Y 1 TAJ:8%

El 70% de las empresas investigadas, se abstuvieron de

responder, demostrando con ello que no llevan una

Contabilidad formal de sus operaciones, ni mucho menos

calculan las cuentas incobrables.