1

systems

Higma Service Sp. z o.o.

Wdrożenie dedykowanego systemu B2B - case study

stworzone przez

CRM

ERP

O Higma Service

2systems

Higma Service jest znaczącym dystrybutorem profesjonalnych środków

chemicznych oraz urządzeń do utrzymania czystości budynków. Firma

funkcjonuje na rynku Business2Business, obsługując branże gastronomiczne

i hotelarskie, instytucje publiczne, przemysł mechaniczny oraz firmy prywatne.

1000m powierzchni magazynowej

Higma Service Sp. z o.o.

Działalność na rynku polskim od 1998 roku

Doświadczenie i profesjonalna kadra

Flota 25 pojazdów

2

3systems

23 000 faktur rocznie

Współpraca z międzynarodowymi koncernami

4systems

GastronomiaInstytucje publiczne

Prywatne firmy

HotelePrzemysł

mechaniczny

Klienci:

Higma Service Sp. z o.o.

5systems

Plan wdrożenia

ETAP I Infrastruktura, CRM, ERP

ETAP II Wzrost sprzedaży

ETAP III Automatyzacja windykacji

6systems

Stworzenie centralnego systemu wymiany

informacji

Swobodny przepływ informacji o dostępności

magazynowej

Atomatyzacja procesu rozliczenia

klientów

Cele

Planowanie sprzedaży

System raportowania

Maksymalne odciążenie aktualnych zasobów poprzez uproszczenie i automatyzację wybranych procesów

Etap I - Infrastruktura, CRM i ERP

7systems

Placówki

Pracownicy

Producenci

Kontrahenci

Produkty oraz ich zamienniki

Etap I - Odzwierciedlenie rzeczywistych struktur firmy

8systems

System koncentrujący działania sprzedażowe, marketingowe oraz obsługę klienta

Planowanie kontaktów z kontrahentami

Zarządzanie zamówieniami

Cenniki oraz rabaty i promocje w jednym

miejscu

Klasyfikacja i zbiór informacji na temat

kontraktów

CRM

Etap I - Stworzenie i wdrożenie autorskiego systemu CRM

9systems

ERP Comarch Optima

Obieg dokumentów

System B2B

Stały dostęp do aktualnych informacji

Synchronizacja informacji o kontrahentach oraz

zamówieniach

Przesyłanie informacji o płatnościach

Synchronizacja cen i stanów magazynowych

Etap I - Wprowadzenie nowego systemu ERP Comarch Optima

Generowanie szczegółowych danychi wartości indywidualnie dla klienta

10systems

Możliwość graficznej prezentacji danych

Udostępnianie konkretnego modułu partnerowi

Tworzenie budżetów, analiza stanu ich realizacji

Możliwość tworzenia własnych szablonów raportowania

Etap I - Stworzenie innowacyjnego modułu raportowania

11systems

Etap I - Automatyzacja obsługi kurierskiej

Automatyczne generowanie list przewozowych

Informowanie klienta o statusie przesyłki mailowo lub w formie wiadomości SMS

12systems

Poprawa obsługi klientów kontraktowych

Uproszczenie procesu ofertowania

Mobilny panel handlowy

Dostęp do katalogu produktu offline

Cele Zwiększenie możliwości operacyjnych działu handlowego poprzez stworzenie efektywnych narzędzi

Etap II - Wzrost sprzedaży

13systems

Wgląd w historię zamówień, śledzenie statusu przesyłki, dostęp do faktur

Każda placówka kontrahenta posiada swój własny sklep skonfigurowany pod indywidualne warunki kontraktu

Zgłoszenia serwisowe, reklamacyjne, możliwość umawiania i potwierdzania spotkań handlowych

Etap II - System wspierający obsługę klientów kluczowych

14systems

Etap II - Moduł ofertowania

Panel zapewniający bezpośredni dostęp klienta do ofert, które zostały mu złożone

Sterowanie ceną (marża, rabaty) z poziomu listy

Możliwość szybkiego i łatwego generowania ofert z systemu

15systems

Aplikacja dostępna dla handlowców oraz klientów

Możliwość składania zamówień poprzez aplikację

Pełna oferta firmy bez konieczności stałego dostępu do Internetu

Baza 2500 produktów wraz ze zdjęciami, jednorazowo pobierana do pamięci urządzenia

Automatyczna aktualizacja w momencie zmiany informacji o produktach w systemie CRM

Etap II - Powstanie aplikacji mobilnej na system Android

16systems

Panel dostępny z poziomu przeglądarki, wykonany w Responsive Web Design

Planowanie dnia Ustalanie spotkań

Dostęp do kluczowych informacjiRozbudowane opcje kalendarza

Prowadzenie notatek

Etap II - Moduł mobilnego handlowca

17systems

Cele Usprawnienie procesu sprzedaży hurtowej, obsługi i windykacji

Usprawnienie obsługi posprzedażowej

Zwiększenie skuteczności sprzedaży hurtowej

Automatyczne postępowanie windykacyjne

Etap III - Automatyzacja windykacji

18systems

Etap III - Stworzenie dedykowanego panelu E-DOK

Udostępnienie pełnej oferty stałym klientom

Składanie reklamacji, zgłaszanie potrzeby

serwisowej, umawianie się na spotkania

Możliwość składania zamówień do placówek

przez klientów zarejestrowanych

w systemie

Udostępnienie klientom materiałów do pobrania dotyczących produktów

Wszystkie wydarzenia pojawiają się w mobilnym

kalendarzu handlowca, dając możliwość ich

akceptacji lub zmiany

19systems

Etap III - Przygotowanie modułu windykacji

Automatyczne podejmowanie wcześniejszych działań wewnętrznych: e-mail przypominający o zbliżającym się

terminie płatności oraz polecenie kontaktu w panelu odpowiedzialnego handlowaca

Automatyczne przypisanie klientom statusów

wiarygodności

Automatyczne naniesienie ograniczeń na klienta

w przypadku przekroczenia terminu spłaty lub limitu

Różne opcje płatności, limity kredytowe, opcje

dostawy

Rezultaty współpracy

20systems

Wdrożenie dedykowanych systemów B2B było współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach działania 8.2 PO IG “Wspieranie wdrożenia elektronicznego biznesu B2B”.

5 lat ścisłej współpracy w kompleksowym tworzeniu oprogramowania B2B

Ograniczenie czasu i nakładu pracy potrzebnego na obsługę i realizację zamówień o 50%

Stworzenie dedykowanego systemu e-commerce w pełni odpowiadającego potrzebom Klienta

Realizacja projektu zgodnie z wytycznymi przetargu w ramach dotacji Unii Europejskiej

21systems

Oceniając naszą dotychczasową współpracę i efekty, jakie uzyskaliśmy po wdrożeniu aplikacji z pełną odpowiedzialnością mogę polecić

i-systems jako profesjonalnego i rzetelnego partnera nie tylko w tworzeniu oprogramowania, ale również narzędzia racjonalizującego koszty

prowadzonej działalności.

— Maciej Jaeschke, Prezes Zarządu Higma Service

Opinia klienta

“Współpracę z i-systems nawiązaliśmy przy realizacji projektu w ramach działania 8.2 PO IG »Wspieranie wdrożenia elektronicznego biznesu

B2B«. Zespół i-systems aktywnie zaangażował się na etapie projektowania systemu spełniającego nasze oczekiwania i odpowiadającemu

specyfice prowadzonej działalności. Dzięki owocnej współpracy Higma Service Sp. z o.o. dysponuje unikalnym narzędziem, które w codziennej

pracy pozwala na zoptymalizowanie procesów biznesowych pomiędzy Higma Service a jej Partnerami oraz kontrahentami.

Po wdrożeniu aplikacji zautomatyzowaniu uległ szereg procesów od etapu oferowania produktów, poprzez składanie zamówień do

wygenerowania dokumentów. Wprowadzenie innowacyjnego rozwiązania pozwala nam na zmianę charakteru wykonywanej pracy, unikanie

błędów, a co za tym idzie podnoszenie jakości oferowanej obsługi. Po okresie wdrożenia w 50% ograniczony został czas i nakład pracy

potrzebny na obsługę i realizację zamówień.

22systems

Produkujemy i dostarczamy oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji.

60+ specjalistów IT / e-commerce

10 lat doświadczenia

systems

23systems

Zobacz nasze pozostałe realizacje na www.i-systems.pl

Skontaktuj się z nami!

Jeśli wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie, zachęcamy do odwiedzenia naszej strony internetowej.