Prezentacja programu PowerPoint · Jako pracownik jestem członkiem programu * Kompas lojalności w...
14
Welcome KOMPAS LOJALNOŚCI B2B Oczekiwania kontra rzeczywistość 2019 Uczestnik prawdę Ci powie Kongres Rynku FMCG 29 maja 2019 Warszawa
Transcript of Prezentacja programu PowerPoint · Jako pracownik jestem członkiem programu * Kompas lojalności w...
WelcomeKOMPAS
LOJALNOŚCI B2BOczekiwania kontra
rzeczywistość
2019Uczestnik prawdę Ci powie
Kongres Rynku FMCG
29 maja 2019 Warszawa
Welcome
chce uczestniczyć
w programach
lojalnościowych
86%ma dobrą opinię
o programach
lojalnościowych B2B
97%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
Welcome
ROLA W KORZYSTANIU
Z PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
Podejmuję decyzję o dołączeniu firmy
do programu
Zarówno czynnie uczestniczę w
programie, jak i decyduję o dołączeniu
do niego
Jako pracownik jestem członkiem programu
* Monitor lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
MOTYWACJE DO BRANIA UDZIAŁU W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH B2B
Dla nagród
Traktuję program jako podjęcie
wyzwania w codziennej pracy
Buduję w ten sposób pozytywne
relacje z kontrahentami
Dla zabawy i urozmaicenia pracy
Żeby zwiększyć poczucie
profesjonalizmu usług firmy
Welcome
Mechanizmy w programach lojalnościowych
Stosowane mechanizmy:
1 ZŁ =1 PKTproporcjonalnie
77%
ZA SPRZEDAŻkonkretnego produktu27%
ZA EKSPOZYCJĘ produktu
17%
ZA REGULARNOŚĆ13%
1 ZŁ =1 PKTproporcjonalnie
55%
ZA SPRZEDAŻkonkretnego produktu11%
ZA REGULARNOŚĆ31%
Pożądane mechanizmy:
ZA EKSPOZYCJĘ produktu
0%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
Welcome
Nagrody w programach lojalnościowych
Stosowane nagrody:
RABATY od kolejnych zakupów45%
NAGRODY RZECZOWEza punkty72%
BONYtowarowe
12%
KARTY ZNIŻKOWE5%
KARTY przedpłacone
44%
SZEROKI KATALOG NAGRÓDz możliwością wyboru33%
Pożądane nagrody:
KONKRETNA NAGRODArzeczowa
45%
51% RABATY od kolejnych zakupów
BONYtowarowe
24%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
niejasne zasady
uczestnictwa
45%zmieniające się
zasady uczestnictwa
37%zbyt mały
wybór nagród
52%nagrody o niskiej
wartości
45%
Atrakcyjność nagrody: Jasność zasad:
16%częsty brak
dostępności nagrody
BARIERY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
Welcome
CZAS ROZLICZENIA ZADAŃ
W PROGRAMIE
16%
16%
20%
48%W ciągu tygodnia
Automatycznie – w czasie rzeczywistym
W ciągu doby
W ciągu miesiąca
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
INFORMACJE W PROGRAMIE
NAGRODY
SPECJALNEspecjalny rabat
punktowy na
konkretne nagrody
51%
AKCJE
SPECJALNE
np. okresowe
podwójne
naliczanie punktów
87%
O PUNKTACH
informacje o puli
zgromadzonych
punktów
33%
O
NAGRODACHinformacje
o nagrodach
do odebrania
15%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
KOMUNIKACJA
Rzadziej niż raz w miesiącu
30%
Tylko wtedy, gdy to konieczne25%
Kilka razy w miesiącu
25%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
36%
SMS
32%
16%
APP
ZBUDUJ Z NAMI SKUTECZNY PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
DOŚWIADCZENIE SKUTECZNE NAGRODY
NARZĘDZIAWIEDZA
Welcome
KOMPASLOJALNOŚCI B2B
Oczekiwania kontra
rzeczywistość
2019Karolina Karolczak
Partnership & Procurement Director
w Sodexo Benefits and Rewards Services
Tel.: 668 388 243
