Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

AGENDA:

1. Statystyki kłamią

2. Statystyki, to takie proste (?)

3. 7 analiz ku optymalizacji

4. Co mi to wszystko da?

1

Mierzalność w e-commerce

Ireneusz DworzyńskiGrupa Unity| www.unity.pl

Obszary wzmacniania e-commerce

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce3

„Statystyka nie kłamie, kłamią jedynie statystycy”

Janusz Wiśniewski

„Statystyka jest jak kostium bikini,

pokazuje wiele, ale nie pokazuje najważniejszego”

Aaron Levenstein

„Są trzy rodzaje kłamstw: kłamstwa, okropne kłamstwa i statystyki.”

Mark Twain / Benjamin Disraeli

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce4

Analizuj głęboko i świadomie- Uwzględniaj cechy „próby” (j.w.)- Pogłębiaj analizy doprecyzowując próbę- Bądź świadomy mechanizmów narzędzia

(jak działa kod śledzenia, zdarzenia, cookies, tagowanie źródeł)

Stawiaj i weryfikuj tezy!- Sformułuj cel analizy zanim zaczniesz- Określ „populację” – zakres danych- Zdefiniuj parametry wpływające na dane

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce5

<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxxx-x']);_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type

'text/javascript'; ga.async = true;ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' :

'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0];

s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();

</script>

Google Analytics – to takie proste … (?)

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce6

Każde wdrożenie jest specyficzne!

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce7

Myśl o intencji zanim zaczniesz zbierać dane

Traktuj implementację statystyk

jako integralną część wdrożenia e-commerce

Wdrożenie systemu statystycznego nie polega wyłącznie na wstawieniu kodu zliczania!

Stawiaj tezy badawcze i je weryfikuj,

Istotne parametry analizuj cyklicznie

O czym warto pamiętać?!

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce8

Jaka jest jedna z największych zalet Internetu ?

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce9

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce10

7 raportów dzięki którym zwiększysz skuteczność działań w e-commerce!

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce11

1. Analiza ścieżki zakupowej / konwersji

?

Jak rozumieć ścieżkę?

Strona „wyjścia” oznacza pierwszą stronę na którą użytkownik odszedł nie kończąc zakupem.

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce12

1. Analiza ścieżki zakupowej / konwersji

?

Co zyskam?Szybką weryfikację czy w procesie zakupowym wszystko jest OK!

Cel nie musi oznaczać wyłącznieprocesu zakupu!

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce13

2. Struktura sprzedaży z modułem e-commerce

Topowe kategorie produktowe

Kategorie

Produkty

Topowe produkty pod względem:- liczby sprzedanych sztuk- wartości sprzedaży

v

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce14

2. Struktura sprzedaży z modułem e-commerce

Wzmacniaj promocję produktów najwyższej wartości lub o najwyższym potencjale sprzedaży

Szukaj przyczyn niskiej sprzedaży innych kategorii i produktów – analizy cross-segmentowe

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce15

3. Źródła wizyt przez pryzmat e-commerce

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce16

3. Źródła wizyt przez pryzmat e-commerce

Szybka ocena rentowności działań reklamowych

Precyzja analizy dzięki odpowiedniemu tagowaniu

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce17

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce18

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Dostawca Nośnik Konwerter

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce19

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Dostawca Nośnik Konwerter

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce20

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce21

5. Geolokalizacja – skąd konwertują najlepiej?

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce22

5. Geolokalizacja – przykłady zastosowania

GeoTargetowana kampania Google AdWords

Wykorzystaj GeoTargeting w swoim sklepie, np. darmowa przesyłka, oferty specjalne, kupony

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce23

6. Top Content

Analiza grup i obszarów

Porównaj ruch w kategoriachdo struktury sprzedaży

(moduł e-commerce, $index)

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce24

6. Top Content – wskaźnik $index

$index = wartość sprzedaży z udziałem strony / liczba odsłon

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce25

7. Porzucone koszyki

Jakie produkty wpadają do koszyka a które lądują w kasie?

Skuteczność odsłon produktów (CTR = odsłona / dodanie)

Porzucenie

Zakup

Strona produktu

575

15

2742

7,3%

36%

64%

Dodaj do koszyka

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce26

Po co to wszystko?

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce27

Zwiększenie sprzedaży - weryfikacja polityki cenowej, procesu sprzedaży

Oszczędności poprzez optymalizację wydatków reklamowych

Optymalizacja

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce28

Poprawa współczynnika konwersji e-commerce o 0,5 p.p. np. z 1,0% do 1,5%

Ruch w serwisie: 100 000 wizyt / m-cŚrednia wartość zamówienia: 600 zł

Optymalizacja – wzmocnienie najlepszych obszarów

Wartość optymalizacji = 300 000 zł obrotu / m-c

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce29

Eliminacja lub lepsze targetowanie działań reklamowychdaje oszczędności kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy zł/m-c

Optymalizacja źródeł ruchu

Bez utraty przychodów ze sprzedaży!

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce30

Podstawowe zasady

Stawiaj cele analityczno-badawcze

Nie wszystko na raz!

Optymalizacja to proces

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010Google Analytics w e-commerce31

Nie działaj na ślepo

Gdy stawka jest wysokanie opłaca się polegać wyłącznie na intuicji!

Dziękuję za uwagę!Zapraszam do pytań.

Dziękuję za uwagę!