Soneta, producent systemu enova365 - zapraszamy do kontaktu: marketing@enova.pl

Trendy w e-commerce 2019Porady ekspertów i narzędzia w e-handlu B2B i B2C

www.enova.pl

1. Wstęp. Trendy w e-commerce, jak, gdzie i dlaczego

dokonujemy zakupu w sieci.

1.

2. Ścieżka zakupowa Klienta w e-commerce: przejdź,

poznaj i personalizuj.

3. Wiosenne porządki: jak wdrożenie systemu ERP

wprowadzi automatyzację w Twoim e-biznesie.

4. Narzędzia niezbędne do integracji systemu ERP

z platformą e-commerce.

5. Case studies: AGDmaster.com, Sklepopon.com.

6. Podsumowanie. Przyszłość e-commerce –

technologie, które zmienią oblicze e-handlu.

Spis treści

1. Trendy w e-commerce, jak, gdzie i dlaczegodokonujemy zakupu w sieci.

Wstęp

Jak Klienci podejmują decyzje o zakupie?

Istnieje bardzo wiele czynników, które prowadzą do dodania produktu do koszyka: znajomość marki, atrakcyjna cena, zaufanie do sprzedawcy, opinie o e-sklepie. Jak podaje najnowszy raport: E-commerce w Polsce 2018. Gemius dla e-Commerce Polska, są to elementy wspólne dla większości konsumentów, niezależne od płci, wieku czy wykształcenia. Należą do nich:

Atrakcyjna cena, Niskie koszty przesyłki/dostawy, Pozytywne doświadczenia kupujących.

Co ciekawe, kobiety częściej niż mężczyźni, sprawdzają opinie w mediach społecznościowych. Osoby z wyższym wykształceniem, zwracają uwagę na wcześniejsze doświadczenia zakupowe (lojalność wobec marki), a także na atrakcyjne promocje, oferty. Konsumenci po 50 roku życia częściej doceniają wygodę i łatwość poruszania się po stronie: sposób składania zamówienia, formy płatności oraz dostępność firmowych danych na stronie. Kluczowym czynnikiem dla wielu konsumentów są opinie o e-sklepie

Czynniki wpływające na wiarygodność danego sklepu:

Źródło: E-commerce w Polsce 2018. Gemius dla e-Commerce Polska 3

Opinieo danym sklepie

Możliwość płatności przy odbiorze

Czytelna informacja o zwrotachi reklamacji

Atrakcyjne ceny produktów

Niskie koszty dostawy

Pozytywne wcześniejsze doświadczenia

2. Ścieżka zakupowa Klienta w e-commerce:przejdź, poznaj i personalizuj.

„Kluczowym zagadnieniem jest to, żeby Klient potrafił zidentyfikować nas jako firmę, w której zakupił towar. Nawet kiedy dokonuje zakupu u naszego partnera dropshippingowego, ważne żeby miał świadomość, kto jest końcowym sprzedawcą.”

Radosław BalickiDyrektor ds. Wdrożeń systemów ERP, Initius

4

Proces, który przechodzi Klient przed dokonaniem zakupu, często nazywany jest Customer Decision Journey czyli Ścieżka Zakupowa Klienta. Poniższy schemat przedstawia poszczególne jej etapy zarówno online jak i offline. Zrozumienie ścieżki zakupowej pozwala lepiej zrozumieć i zaprojektować architekturę sklepu oraz jego zaplecze informatyczne i logistyczne. Proces zakupowy należy stale obserwować i optymalizować, tak by Klient otrzymał właściwą informację, we właściwym czasie.

ŚwiadomośćRozważaniezakupu Zakup Relacje

Lojanośćwobec marki

„[…]Musimy być gotowi na, jak to się ładnie mawia, różne punkty styku z

Klientem. I one determinują wiele, bo w różnych tych przestrzeniach Klient może

różnie się zachowywać i inne czynniki mają dla niego znaczenie.”

Mariusz WesołowskiEkspert ds. e-commerce

5

Jeżeli chcemy mieć pewność, że Klient zapamięta naszą markę, należy zadbać o spójność komunikacji. Zwłaszcza, jeżeli prowadzimy tak zwaną sprzedaż wielokanałową, która jest nakierowana na kanały offline i online. Więcej mówiliśmy o tym, w czasie webinarium o e-commerce. Najważniejsze dla sklepu, jak i całej komunikacji sprzedażowo-marketingowej, jest zdefiniowanie tak zwanych punktów styku. Mogą się one różnić, w zależności od biznesu. Definicja, która naszym zdaniem najlepiej określa czym są punkty styku znajduje się ramce poniżej:

Punkt styku z marką (z ang. touchpoint) to miejsce, za pośrednictwem którego Klient pozyskuje informacje na temat marki. Dotyczy to zarówno miejsc fizycznych (przestrzeń publiczna: bilboardy, witryny sklepowe, sklepy stacjonarne itp.) lub wirtualnych (newslettery, strona www, reklamy itp.). Obejmuje wszystkie etapy ścieżki zakupowej: przed i po zakupie produktu.

Najbardziej popularne punkty styku, podzielone zgodnie z etapami ścieżki zakupowej:

3.Wiosenne porządki: jak wdrożenie systemu ERPwprowadzi automatyzację w Twoim e-biznesie.

6

„Warto wybrać oprogramowanie ERP, na tyle elastyczne że łatwo integruje się innymi systemami. Musi posiadać otwarty interfejs komunikacyjny, który pozwoli uzyskać i wprowadzić nową jakość do firmy.”

Radosław BalickiDyrektor ds. Wdrożeń systemów ERP, Initius

Oprogramowanie o którym mówi Radosław Balicki, to ERP (z ang. Enterprise Resource Planning). Ściślej jest to system do planowania zasobów przedsiębiorstwa. Najważniejszą cechą systemu klasy ERP jest gromadzenie i przetwarzanie danych, ze wszystkich procesów i obszarów w firmie. Przykładem jest enova365, której funkcje rozwijają się wraz ze wzrostem biznesu.

„Systemy ERP będą w coraz większym stopniu standardowo zintegrowane z platformami e-commerce. enova365 wykorzystuje do wszystkich zewnętrznych integracji jeden dedykowany do tego mechanizm. Użytkownik korzysta z jednolitej funkcjonalności, niezależnie od tego, z jaką platformą e-commerce system współpracuje.”

Wojciech ChrobakKierownik projektuenova365 Handel

System ERP łączy ze sobą kanały offline i online, co w erze postępującej cyfryzacji jest bezcenne. Widać to najlepiej, na przykładzie punktów styku, których lista nieustannie się powiększa. Również raporty e-commerce pokazują, że wskaźniki sprzedażowe online idą w górę. Zjawiska te zdecydowanie nie ułatwiają pracy analitykom czy działom analitycznym. Kluczem do sukcesu jest oprogramowanie, które pozwoli utworzyć analizy z wielu kanałów sprzedaży.

Jak ERP wspiera procesy sprzedażowe w e-commerce

System ERP sprawdza się zarówno w niewielkim e-sklepie, jak i rozbudowanejplatformie sprzedażowej:

E-sklepy, Marketplace’y, Platformy handlowe, Platformy aukcyjne.

Wraz z rozwojem biznesu, integracji przybywa: Firmy kurierskie, Systemy magazynowe, Płatności online, Platformy aukcyjne, I wiele innych.

Konieczne jest wsparcie ze strony oprogramowania informatycznego, które zautomatyzuje komunikację platformy e-commerce z systemami zewnętrznymi.

5 czynności, które należy wykonać przed wdrożeniem systemu ERP

Największa obawa jaka pojawia się przed wdrożeniem ERP w e-sklepie, to wstrzymanie procesów sprzedażowych. Dla wielu właścicieli kilkudniowy przestój może być bardzo problematyczny. Nie mówiąc o kilku miesiącach. Jednak dobrze zaplanowane i sprawnie przeprowadzone wdrożenie systemu, może zaprocentować i zwiększyć zyski nawet o 50%.

Warto przed zakupem wykonać poniższe czynności:

● Wybrać wiarygodnego dostawcę, który działa na rynku wiele lat i posiadaudokumentowane referencje,

● Sprawdzić czy producent ERP posiada gotowe narzędzie do przeprowadzenia integracji,tzw. integrator do e-commerce,

● Przeprowadzić analizę przedwdrożeniową, czyli audyt,

● Zdecydować czy e-sklep będzie rozszerzał sprzedaż na marketplace’y, platformy handlowei serwisy aukcyjne,

● Wyznaczyć osobę w firmie, która ma rozległą wiedzę na temat Twojego e-biznesu i będziew stanie podejmować strategiczne decyzje.

7

4.Narzędzia niezbędne do integracji systemu ERPz platformą e-commerce.

8

„Automatyzacja jest jednym z ważniejszych elementów, które nasz system powinien realizować, w przypadku szeroko rozumianej branży e-commerce.”

Przemysław StrzałkaCTO AGDmaster.com

W ramach prowadzenia e-biznesu korzystasz z różnych platform i aplikacji wspierających procesy księgowe, produkcyjne, sprzedażowe czy magazynowe. Wyobraź sobie, że posiadasz zaawansowane zaplecze informatyczne, które pozwala Ci nie tylko zarządzać tymi procesami w jednym miejscu, ale również je kontrolować i optymalizować.

Funkcję tę pełnią systemy klasy ERP, jak znana na polskim rynku enova365, wyposażona również w rozwiązania dedykowane dla branży e-commerce, które wspierają sprzedaż w każdym z poniższych modeli:

E-sklepy, Serwisy aukcyjne – rozwiązania partnerskie, Platformy B2B, Platformy handlowe.

Integrator do e-commerce – gotowe narzędzie do integracjiplatformy e-commerce z systemem

9

Integrator umożliwia współpracę enova365 z systemami zewnętrznymi niezależnie od platformy sprzętowej. Komunikacja pomiędzy systemami następuje poprzez usługę sieciową (web service) za pomocą protokołu HTTP i z wykorzystaniem formatu SOAP-XML. Integracja dwóch systemów polega zazwyczaj na stworzeniu serwisu (aplikacji), który komunikuje się z każdym z tych systemów.

Proces działania narzędzia o nazwie enova365 Integrator, najlepiej obrazuje schemat:

Jakie możliwości daje integrator?

Gotowa integracja z e-sklepami, Ujednolicona obsługa, Integracja z różnymi platformami, Gotowe narzędzie do wykonania wdrożenia, Gotowe rozwiązanie do automatycznego połączenia z platformami e-commerce: Magento, Shoper, PrestaShop, Jeżeli sklep jest zbudowany na innej platformie, niż wymienione wyżej, Autoryzowany

Partner enova365 może wykonać dedykowane wdrożenie.

enova365 Integrator umożliwia integrację enova365 z systemami zewnętrznymi dzięki wymianie danych opartą o mechanizm EDI. Dodatek enova365 Integrator udostępnia interfejs programistyczny (API) do enova365. Pozwala na pobieranie danych z enova365 oraz ich dodawanie i aktualizację przez zewnętrzne systemy informatyczne.

Harmonogram zadań w enova365 jest to część systemu, dzięki której możemy sprawić, że akcje dotychczas wykonywane przez użytkownika będą inicjowane przez dodatek w określonym czasie lub w momencie wystąpienia konkretnego zdarzenia. Harmonogram zadań można traktować jako automatycznego asystenta, który loguje się do bazy danych i wykonuje określone operacje o zadanym czasie. Od strony technicznej, jest to osobna aplikacja, która łącząc się z bazą danych realizuje zaplanowane.

10

Schemat działania harmonogramu zadań

Dwa kluczowe pojęcia w Harmonogramie zadań to wyzwalacze i akcje: Wyzwalacz: powoduje uruchomienie zadania, Akcja: konkretna czynność, wykonywana po uruchomieniu zadania

Poniżej znajduje się lista zadań z zakresu e-commerce, do jakich w praktyce, możemy zastosować Harmonogramem zadań.

● Automatyczna aktualizacja kursów walutCodzienna aktualizacja kursów walut zgodnie z kursami NBP,

● Wysyłka do dłużników powiadomień o niezapłaconych fakturachHarmonogram zadań sprawdza, którym z niezapłaconych faktur minął termin płatności. Po odnalezieniu takiej, wysyła automatyczne powiadomienie w formie e-maila do dłużnika,

●  Importowanie zapisów z RCPAutomatyczne importowanie plików z wejściami oraz wyjściami pracowników z czytnika czasu pracy,

● Generowanie raportów Automatyczne generowanie raportów np. miesięcznych (pierwszego dnia miesiąca), które uwzględniają wskazane dane,

● Planowanie zadań Pracownik może zaplanować wykonanie konkretnego zadania np. wysyłka e-maili o określonej godzinie,

● Przypomnienia w formie sms/e-mail o wykonaniu zadania W przypadku zbliżającego się zadania/spotkania do wykonania, np. czas rozpoczęcia za 30 minut, wysyłane jest przypomnienie w formie sms na zdefiniowany numer/y telefonów,

● Wysyłka zdefiniowanych życzeń/podziękowań na różne okazje (święta, rocznice itp.) Wraz z nadchodzącymi świętami lub rocznicami, automatycznie wysyłane są e-maile do kontrahentów, zawierające wcześniej zdefiniowane treści,

● Automatyczne uruchomienie procesu tworzenia nowego newsletteraCykliczne wywołanie procesu składającego się z utworzenia treści wiadomości, wrócenia do korekty/zaakceptowania jej przez osobę decyzyjną oraz wysyłki do adresatów,

● Automatyczny import danych z plików Po pojawieniu się plików w określonych katalogach może zostać dokonany import danych z plików,

● Automatyczna kopia bezpieczeństwa bazy danychO określonej porze wykonywana jest kopia bazy danych, na której pracuje enova365,

● Automatyczne generowanie komunikatów EDI dla dokumentów W określonym cyklu generowane są komunikaty EDI (pliki XML) dla dokumentów wystawionych dla kontrahentów, do których przypisano odpowiednie definicje EDI.

11

Pulpit kontrahenta – najwyższa forma komunikacji w B2B

„W praktyce towary mogą znajdować się w magazynie naszego partnera biznesowego.My za pomocą odpowiednio skrojonego interfejsu jesteśmy w stanie przesyłać informacje.”

Radosław BalickiDyrektor ds. Wdrożeń systemów ERP, Initius

Pulpit Kontrahenta to platforma komunikacyjna dedykowana dla kontrahentów, klasyczne rozwiązanie dla B2B w systemie enova365. Pulpit Kontrahenta znacznie upraszcza i automatyzuje procesy składania oraz obsługi zamówień. Proces obiegu dokumentów i informacji pomiędzy kontrahentem a użytkownikiem enova365 utrzymywany jest od początku do końca w jednej bazie danych (brak konieczności wysyłania e-maili, faxów, wykonywania telefonów).

Poniżej znajduje się lista zadań do których w praktyce, możemy zastosować Pulpit Kontrahenta:

Samodzielne wystawianie wybranych dokumentów przez kontrahenta np. zapytania ofertowe, zamówienia od odbiorcy (również w relacji do zapytań ofertowych), oferty od dostawcy,

Udostępnianie kontrahentowi informacji o jego należnościach i zobowiązaniach, Możliwość przeglądania przez kontrahenta listy towarowej ogólnej lub w podziale

na grupy asortymentowe, Możliwość wyświetlana zdjęć towarów, Możliwość przeglądania i odbieranie faktur sprzedaży (formaty PDF, EDI), Podgląd kontrahenta na indywidualne warunki handlowe, Informacja o zadaniach CRM kontrahenta, Możliwość zarządzania zakresem udostępnianych kontrahentowi informacji poprzez

rozbudowany mechanizm nadawania uprawnień, Możliwość połączenia z modułem Workflow w celu np. zdefiniowania powiadomień

dla operatora enova365 o wystawionych dokumentach.

Przykładowo - Klient, który posiada moduł Handel w enova365, loguje się do systemu i chce wygenerować zamówienie do firmy Soneta. Klika „wygeneruj zamówienie” i „zatwierdź”, czyli wystawia zamówienie do dostawcy. Soneta otrzymuje dokument, który pojawia się automatycznie w systemie. Do akcji wkracza Harmonogram Zadań, który sprawdza czy pojawiły się nowe zadania do wykonania. W tym przypadku, będą to nowe dokumenty. Zamówienie pobiera się automatycznie, następnie system na tej podstawie wystawia fakturę. Taka forma współpracy jest możliwa pomiędzy różnymi firmami czy oddziałami. Znacznie przyspiesza obieg informacji i co najważniejsze niweluje ryzyko popełnienia błędu.

Automatyzacja na przykładzie obiegu dokumentów:

12

2. Klika wygeneruj zamówienie

3. Wystawia zamówieniedostawcy

4. Firma automatycznie otrzymuje dokument 5. Harmonogram zadań

sprawdza czy pojawiły się nowe dokumenty

7. Zamówienie pobiera się automatycznie

6. System automatycznie wystawia fakturę

1. Klient loguje się do enova365

Automatyzacja w e-commerce Handel i Magazyn

Digitalizacja zmienia świat. Zdanie, które przez większości specjalistów uznawane jest za frazes, znajduje pełne odbicie w świecie logistyki. Cyfrowe rozwiązania zmieniają łańcuchy dostaw i cykle procesów produkcyjnych. Szybki rozwój kanałów sprzedaży detalicznej zmusił przedstawicieli branży do podjęcia nowych kroków w celu efektywnego zarządzania magazynami. Firmy poszerzają współpracę z dostawcami usług logistycznych, po to by zaspokoić zindywidualizowane wymagania konsumentów. To z kolei spowodowało, że globalny rynek logistyczny zarejestrował CAGR (skumulowany roczny wskaźnik wzrostu) na poziomie ponad 7%.

Na zmiany w obsłudze magazynów muszą także reagować twórcy oprogramowania ERP. Najnowsza wersja systemu ERP enova365 wprowadza integrację modułu Handel i Magazyn z kurierem DHL, DPD, Pocztex. Dodatek Kurierzy włącza nowe funkcjonalności w dokumencie sprzedaży, takie jak: rejestrowanie przesyłek w systemie, zamawianie kuriera (odbioru paczek przygotowanych do wysłania), a nawet śledzenia paczki - link śledzący może być widoczny w enova365. Przesyłki są obsługiwane za pomocą dodatkowych parametrów i czynności dostępnych dla dowolnego dokumentu handlowego.

Link do modułu: https://www.enova.pl/moduly-systemu/moduly-dodatkowe/kurierzy/

13

5. Case studies: AGDmaster.com oraz Sklepopon.com

14

Przemysław StrzałkaCTO AGDmaster.com

„enova365 obecnie realizuje 99% tego, co założyliśmy, że ma robić. Jest dla nas

silnikiem magazynowo-księgowym, który został postawiony na nogi. Dostaje

komunikaty z zewnątrz i finalizuje procesy, w ogromnych ilościach, a BI pokazuje

nam bieżące informacje z tych procesów.”

Charakterystyka firmy AGDmaster.com:

AGDmaster.com powstał w kwietniu 2014 jako niewielki, dwuosobowy sklep z częściami zamiennymi do sprzętów AGD. Obecnie, każdego dnia obsługuje tysiące zamówień, przygotowuje i wysyła po 60 000 przesyłek miesięcznie.

Cel wdrożenia systemu enova365:

Automatyzacja całego procesu obsługi zamówień – od wczytywania i kompletacji zestawów, przez weryfikację stanów magazynowych i proces rezerwacji, aż po popakowanie oraz kontakt z Klientemi fakturowanie zamówienia.

Rezultaty

Program monitoruje przychodzące zamówienia, rezerwuje poszczególne produkty sprawdzając uprzednio ich status pod kątem zasobów. System dokonuje automatycznej kompletacji zamówienia wraz z rezerwacją produktu, a następnie przydziela paczki do poszczególnych kurierów. Dzięki funkcjonalności enova365 e-mail, Klient dostaje na bieżąco informacje o statusie swojego zamówienia, fakturę w PDF, a także w razie konieczności przypomnienie o niezapłaconym zamówieniu czy zbliżającym się terminie płatności. Jest to szczególnie istotne, zważywszy na fakt, że AGDmaster.com wystawia nawet blisko 4 000. faktur dziennie.

Case study: AGDmaster.com

15

enova365 wspiera również cały proces obsługi reklamacji i zwrotów. Dużym ułatwieniem jest możliwość sprawdzania zasobów w dwóch różnych magazynach i dokonywanie rezerwacji w oparciu o informacje dotyczące stanów magazynowych w tych miejscach, a także możliwość zwrotu zestawów tzw. bundli w formie pojedynczych produktów (dekompletacja).

Dzięki dużej otwartości i elastyczności enova365, sklep zintegrowany został nie tylko z szyną danych oraz WMS, ale również firmami kurierskimi, oferującymi krajowy i międzynarodowy transport przesyłek. Etykiety dla kurierów są automatycznie pobierane według różnych profili nadawczych (np. dla Poczty Polskiej).

Jacek SzymańskiWspółzałożyciel i Dyrektor ds. handlowych w ENiS

„Wdrożenie przebiegło wzorcowo i w ciągu niespełna 3 miesięcy od

podpisania projektu mogliśmy już korzystać z nowego oprogramowania.

Proces ten przełożył się pozytywnie na usprawnienia w zakresie obsługi

magazynu oraz wysyłki opon. Zarządzanie sprzedażą i relacjami z Klientami

w przedsiębiorstwie ENiS również weszło na wyższy poziom. Wdrożenie przez

firmę Initius oprogramowania ERP enova365 oraz systemu XWMS przez

firmę EX7 spowodowały, iż w tej chwili Sklepopon.com może bez przeszkód

wysłać nawet 30 000. opon miesięcznie.”

Charakterystyka firmy Sklepopon.com:

Spółka ENiS jest właścicielem sklepu internetowego Sklepopon.com. Firma działa od ponad 20 lat w branży oponiarskiej. Znajduje się w pierwszej trójce firm dystrybucyjnych w branży oponiarskiej w Polsce. Wśród partnerów ENiS są m.in. hurtownie oraz magazyny z Austrii, Belgii, Holandii czy Niemiec.

Cel wdrożenia systemu enova365:

W branży e-commerce, gdzie sprzedaż odbywa się 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, niezwykle istotna jest automatyzacja procesów biznesowych związanych z obsługą zamówień. Firma poszukiwała rozwiązania informatycznego, które umożliwi integrację z używaną już platformą e-commerce oraz zapewni optymalizację procesów zachodzących w Magazynie Wysokiego Składowania.

Case study: Sklepopon.com

16

Rezultaty

Za pomocą WebServices platforma e-commerce publikuje potwierdzone zamówienia w enova365,

Dedykowany mechanizm przetwarzania zamówień monitoruje możliwość ich realizacji. W przypadku zamówień możliwych do realizacji enova365 wysyła je automatycznie do systemu XWMS,

System XWMS realizuje wysyłki i przekazuje żądanie wygenerowania dokumentów wydań magazynowych i faktur w enova365. Informacje o zrealizowanych zamówieniach publikowane są na platformie e-commerce,

W ramach wdrożenia została zrealizowana również integracja z kooperantami w zakresie dropshipping,

Zautomatyzowane tworzenie dokumentów sprzedaży i zakupu.

Integracja z firmami kurierskimi – dla kogo jest i na czym polega?

Firmy, które drukują listy przewozowe wielu firm kurierskich,

Klienci, którzy chcą skrócić proces przygotowania wysyłki wykorzystując dane zawartew systemie ERP.

System ERP enova365 łączy się z systemem kuriera, generuje automatycznie etykietę, bez konieczności logowania i drukowania listu przewozowego. Klient otwiera fakturę, generuje list przewozowy, a dane automatycznie się uzupełniają. Dodatkowo, drukarka drukuje na naklejkach etykietę.

Przyszłość e-commerce – technologie, które zmienią obliczee-handlu: Mariusz Wesołowski (Ekspert ds. e-commerce), Radosław Balicki (Dyrektor ds. wdrożeń systemów ERP, Initius), Przemysław Strzałka (CTO sklepu AGDmaster.com) oraz Wojciech Chrobak, Kierownik projektu Handel enova365.

Podsumowanie

Wzrost sprzedaży online, powoduje że coraz bardziej postępuje optymalizacja handlu elektronicznego. Koncentrujemy się na tym, aby jak najlepiej wykorzystać dane płynące z różnych kanałów sprzedaży i połączyć je w jednolitą całość. Firmy z branży e-commerce wprowadzają innowacje do swojej strategii rozwoju, tak by doświadczenie zakupowe online było przekonujące i bardziej angażujące.

W cyfrowej strategii marketingowej, wprowadza się najnowsze technologie:

Chatboty, Asystenci głosowi (Google), Spersonalizowane komunikaty reklamowe, Zaawansowane systemy do gromadzenia i przetwarzania danych oraz zarządzania nimi

(systemy CRM, ERP).

Współcześnie, największym problemem i wyzwaniem dla e-sklepów są rozproszone dane, pochodzące z różnych źródeł (offline i online). Konsekwencją zmiany urządzeń i rosnącego trendu zakupowego na mobile, jest błędne wyciąganie wniosków z raportów sprzedaży. Możemy tego uniknąć jeżeli przyjrzymy się realizacji celów zakupowych (czas, miejsce) i uwzględnimy różne źródła transakcji. Nie wystarczą dane z Google Analytics, platformy sklepowej czy CRM. Do tego niezbędny jest jeden system, który połączy sprzedaż offline i online w całość: ERP.

Zdaniem Mariusza Wesołowskiego, kierunkiem, w którym rozwijać się będzie e-commercebędzie profesjonalizacja:

17

„Kiedyś pokazywało się e-commerce jako wirtualne szczęki, gdzie każdy z nas znalazł coś dla siebie. Dzisiaj rywalizują profesjonalne podmioty. Przetrwają tylko największe sklepy, raczej ich liczba nie będzie rosła. Nie wszyscy będziemy Walmartami, Amazonami, trudno również sądować że pojawi się nowe Allegro. Będą się rozwijały platformy i technologie, ich cechą wspólną jest gotowość do zmian.”

z

18

Internet Rzeczy (z ang. Internet of Things) w skrócie IoT to koncepcja bazująca na idei łączności między urządzeniami (M2M – machine to machine). Zakłada możliwość komunikacji, gromadzenia i przetwarzania danych oraz ich wymiany przez te urządzenia za pomocą sieci komputerowej, bez udziału człowieka.

Machine learning, AI, IoTczyli najnowsze technologiei ich wpływ na rozwój e-handlu

Technologie nieustannie się rozwijająi przenikają do naszego codziennego życia.Potwierdzają to raporty branżowe, takiejak np. ostatni raport Gartnera. Prognozujerozwój innowacji, machine learning, IoT(Internet of Things) czy AI (sztucznej inteligencji).

Najłatwiej zobrazuje to poniższyscenariusz zakupowy:

Nasza lodówka, posiada łączność z sieciąbezprzewodową i wysyła komunikaty doinnych urządzeń (smartfonów, asystentówgłosowych itp.). Dostajemy informację,że np. kończy się data ważności produktui należy go wykorzystać. Asystent głosowyotrzymuje wiadomość i przesyła nam przepis na kolację.

Jest to bardzo prawdopodobny scenariusz, a możemy go zrealizować dzięki IoT (Internet Rzeczy):

IoT może w przyszłości zmienić nasze podejście do zakupów online. Niekoniecznie będzie to zmiana rewolucyjna, raczej płynna i postępująca stopniowo. Wyobraźmy sobie, że nasza lodówka sprawdza stan produktów, wysyła nam informację, że powinniśmy coś uzupełnić i składa zamówienie. Tak samo urządzenia takie jak samochody, sprzęty AGD, elementy wyposażenia wnętrz itd. Scenariusz jest bardziej prawdopodobny niż może się wydawać. To kolejny etap rozwoju komunikacji za pośrednictwem Internetu.

Przemysław StrzałkaCTO AGDmaster.com

„Trzeba być świadomym, że wkrótce to

co wydaje nam się melodią przyszłości,

stanie się codziennością.”

Mariusz WesołowskiEkspert ds. e-commerce

„Niedługo nie będziemy się zastanawiać czy

kupujemy online, komunikacja

urządzeń będzie wszystko spajać.”

Wojciech ChrobakKierownik projektu enova365 Handel

W e-commerce z pewnością coraz większą rolę będą odgrywać algorytmy. Jedne w

sposób znacznie bardziej inteligentny niż dotychczas zasugerują klientowi sklepu

internetowego towary do zamówienia, a inne, działające w B2B, samodzielnie

wygenerują zamówienie towarów u dostawcy z precyzją niewymagającą weryfikacji

działu zakupów.

Postęp technologiczny, doskonale obrazująWypowiedzi naszych ekspertów:

„Otwiera się nowe miejsce dla IoT, więc być może

dożyjemy takich czasów, że podchodząc

do odkurzacza otrzymamy worek ze sklepu”.

Radosław BalickiDyrektor ds. Wdrożeńsystemów ERP, Initius

www.enova.pl

Soneta, producent systemu enova365 - zapraszamy do kontaktu: marketing@enova.pl