najważniejszych trendówe-commerce 2017 i opinie ekspertów na ich temat 6Mateusz Ogonowski Powered by

Czas planować działania na 2017 Mamy co prawda dopiero trzeci kwartał bieżącego roku,ale już warto przygotować się na to co czeka nas w 2017 roku.W końcu trzeci kwartał to okres planowania kolejnego roku,więc dobra znajomość przybierających na sile trendów może okazać się kluczowa dla sukcesu. Tym bardziej, że aby zmierzyć sięz niektórymi z nich, konieczne będą poważniejsze przygotowania. Najbardziej widocznym trendem jest coraz szybsze zacieranie się granicy pomiędzy sprzedażą online i offline, a w zasadzie pomiędzy rzeczywistością online i offline. Rodzi to szereg wyzwań oraz szans, przed którymi stoją dzisiaj dyrektorzy e-commerce.

1

Coraz mniejsza zależność działówe-commerce od IT

Nie ma co ukrywać, że współpraca programistów z pracownikamie-commerce nie zawsze układa się idealnie. Najczęstszymproblemem są oczywiście terminy realizacji poszczególnych zleceń. Wyzwanie to jest tym trudniejsze, że branża e-commerce jest jedną najdynamiczniejszych i zarządzający e-commercami po prostunie mogą czekać 2 miesiące na wdrożenie skryptów remarketingowych czy zmian w obrębie koszyka.

Na szczęście od pewnego czasu możemy obserwować rozwój narzędzi, które zmniejszają zależność działów e-commerce od IT. Najlepszym przykładem jest tutaj bezpłatny Google Tag Manager,który przebojem podbił serca polskich marketerów. W skróciejest to narzędzie dzięki, któremu możemy wdrażać na naszą witrynę dowolne skrypty z całkowitym pominięciem IT.

Obserwując rozwój narzędzi możemy być jednak pewni, że Google Tag Manager to dopiero początek, ponieważ na rynku pojawiły sięjuż pierwsze narzędzia, dzięki którym możemy dowolnie zmieniać wygląd witryny bez kodowania ze strony IT. Dzięki nim wdrożenie nowego wyglądu koszyka nie będzie zajmowałokilku tygodni tylko kilka dni.

Coraz mniejsza zależnośćdziałów e-commerce od IT

Coraz mniejsza zależnośćdziałów e-commerce od IT Wśród istotnych trendów e-commerce w 2017 warto zwrócić uwagę na dalsze upowszechnianie się narzędzi tzw. „analityki wizualnej”. Na Czele pochodu stoją takie rozwiązania jak: zainstalowany na ponad 200 tys. stron HotJar, istniejący od 2006 roku ClickTale, czy wchodzące w skład Portfolio inwestycyjnego funduszu Google Ventures – Fullstory. Przeważnie w zakres podstawowej oferty produktowej takich rozwiązań wchodzą heatmapy, rejestracja sesji użytkowników, rozbudowana analiza lejków konwersji oraz formularzy. Postępującej adaptacji sprzyja fakt, że instalacja oraz konfiguracja narzędzi jest bardzo prosta. Już kilka minut po umieszczeniu kodu śledzącego na stronie jesteśmy w stanie zbudować interaktywny raport. W efekcie czego, możemy szybko poznać zachowania osób odwiedzających naszą stronę oraz zrozumieć, co należy zmienić aby ją usprawnić. Coraz więcej dużych graczy w segmencie MarTech (marketing automation, A/B Testing etc.) zaczęło włączać moduły analityki wizualnej do swojej oferty produktowej.

”

BartoszMozyrkoCEO,UsabilityTools

2

Zdecydowanieza mało specjalistów

Popyt na rynku pracy w e-commerce rośnie zdecydowanieszybciej niż podaż. Oznacza to, że coraz trudniej znaleźćspecjalistów potrzebnych do pracy w e-commerce oraz,że aby skusić dobrego specjalistę do pracy w naszej firmie potrzebne są coraz większe budżety. Dyrektorzy rozwijających się e-commerc’ów powinni więc ostrożnie planować tempo zwiększania sięzespołu—przykładowo rekrutacja odpowiedniego analityka internetowego w Warszawie zajmie prawdopodobnie nie mniejniż 4 miesiące, a znalezienie specjalisty od optymalizacji konwersjiw okolicach Trójmiasta może być wręcz niemożliwe(zakładamy, że oprócz doświadczenia liczy się też znalezienie osoby, która będzie odpowiadała kulturze organizacyjnej).

Zdecydowanieza mało specjalistów

Zdecydowanieza mało specjalistów Na rynku jest bardzo mało doświadczonych managerów, którzy mają międzynarodowe wdrożenia na koncie. Pozytywnym aspektem jest fakt, że tzw. entry-level specjalistów jest coraz więcej. Młodzi ludzie dość swobodnie poruszają się po sferach cyfrowo-ecommercowych. W ciągu 5 do 7 lat jest to obietnica dostępności nowych, ogromnych zasobów ludzkich dla rynku nie tylko polskiego, ale też zagranicznego.

PiotrKre8HeadofE-commerce,FashionHouseGroup

”

3Znane brandy wchodzą w e-commerce

Duże i znane brandy inwestują coraz więcej w sprzedaż onlinei warto podkreślić słowo „inwestują”, ponieważ oznacza to,że liczą się z tym, że nawet przez kilka lat ten kanał sprzedażynie będzie generował zysku operacyjnego. Jest to trudna sytuacjadla pure-playerów, którzy zazwyczaj nie dysponując zapleczem finansowym dużego brandu i tym samym mają po prostu mniejsze budżety.

W dłuższym okresie duże budżety znanych brandów wpłynął takżena zwiększenie kosztów pozyskiwania pojedynczego użytkownika,co z kolei wpłynie na zmniejszenie marży generowanejprzez e-commercy. W takim wypadku rozsądne jest szukanienie zagospodarowanych jeszcze nisz, praca nad unikalną wartością dostarczaną Klientom oraz oczywiście nad jej lepszą komunikacją.

Znane brandy wchodząw e-commerce

Znane brandy wchodząw e-commerce

Wiele firm z rynku tradycyjnego długo przyglądało się działaniom graczy online, dlatego dziś precyzyjnie potrafią zdefiniować swoje potrzeby. W obszarze B2B coraz częściej widać jak technologia wpływa na zmiany w organizacji i przenoszenie sprzedaży na platformy e-commerce. Zmienia to rolę zespołów handlowych np. z kierunku zdobywania klienta w stronę pozyskiwania leadów. W obszarze B2C technologia jeszcze precyzyjniej wspiera wielokanałowe działania nowoczesnych organizacji.

KrzysztofRdzeńRedaktorNaczelny,Mensis.pl

”

4Corazdroższyruch

Wraz ze zwiększającą się walką konkurencyjną na rynkue-commerce koszt pozyskiwania pojedynczego użytkownika(i tym samym Klienta) rośnie i nie zmieni się to przez co najmniej kilka kolejnych lat. Sytuacja na rynku polskim jest i tak o wiele lepsza przykładowo od e-commerców na rynku angielskim albo niemieckim, ale dyrektorzy e-commerce już teraz muszą planować strategie adresujące ten trend.

Najczęściej stosowanymi działaniami w takim wypadku są: •  Optymalizacja każdego kanału pozyskiwania ruchu osobno •  Optymalizacja całego media-mix poprzez dystrybucję budżetu

według indywidualnego modelu atrybucji •  Optymalizacja witryny tak żeby ta generowała

wyższy współczynnik konwersji •  Działania zwiększające średnią wartość zamówienia •  Optymalizacja LTV

Corazdroższy ruch

Corazdroższy ruch Rosnące koszty pozyskania klienta niosą konieczność wdrażania rozwiązań, które podążają za klientem i pokazują efektywność działań marketingowych w kontekście nie tylko skuteczności kanału pozyskiwania ruchu, ale przede wszystkim jego udziału w całej ścieżce decyzyjnej i zakupowej konsumenta. Trendem, który będzie coraz mocniej widoczny w strategiach marketingowych, to projektowanie kampanii z dużym naciskiem na cykl życia klienta i jego wartość w czasie oraz poszukiwanie dodatkowych przewag w obszarach obsługi klienta.

PawełPaszkowskiDyrektorE-commerce,Bdsklep.pl

”

5Połączenie danych online i offline

Jednym z wymiarów wielokanałowości jest online-offline.Tym samym pojawia się duże wyzwanie związane z identyfikacją kompletnego customer journey map oraz jego pomiaru.

W erze omnichannel proste przypisanie całej zasługi za sprzedażtylko ostatniemu kanałowi z którego pochodzi konwersja,nie ma najmniejszego sensu. W końcu jeżeli na samym początku użytkownik odwiedził nasz sklep stacjonarny, później z wyszukiwarki Google wszedł do naszego e-comerce by po kilku dniach porównać ceny w porównywarce cen oraz ostatecznie z tego źródła przejść ponownie do sklepu internetowego i dokonać zakupu, to czy całą zasługę za zakup powinniśmy przypisać porównywarce cen?Żebyśmy mogli dokładnie określić jaki udział w generowaniu konwersji mają poszczególne kanały (w tym także nasze sklepy stacjonarne)to musimy zacząć zbierać i łączyć dane o całościowym zachowaniu użytkownika w ramach kompletnego customer journey map.

Połączenie danychonline i offline

Połączenie danychonline i offline

Klienci stają się coraz bardziej wymagający, dlatego ich podróż od zainteresowania produktem do zakupu powinna przebiegać bez żadnych przeszkód. Mapowanie podróży klienta (customer journey) porządkuje i systematyzuje działania, a także daje impuls do zmiany. Nie ma nic cenniejszego od zadowolonych klientów, którzy powracają i polecają firmę innym. Trzeba jednak pamiętać, że budowanie pozytywnych doświadczeń klienta nie oznacza zaplanowania jednorazowej akcji promocyjnej. Potrzebna jest kompleksowa strategia. Często to proces długotrwały i czasochłonny, który opiera się nawet na zmianach w kulturze organizacyjnej firmy. Jednak naprawdę warto podjąć ten wysiłek.

MagdalenaZasuńDigitalStrategySpecialist,Bluerank

”

6Omnichannel

Pojęcie to funkcjonuje na rynku co najmniej kilka lat(już w raporcie 2014 Retail Outlook Survey opublikowanymprzez KPMG LPP 70% członków kadry zarządzającej sklepów detalicznych zamierzało rozwijać biznes w modelu omnichannel),ale wydaje się, że nadchodzący rok będzie pierwszym, w czasie którego dyrektorzy e-commerce przejdą od słów do czynów. Wszyscy są zgodni co do tego, że najistotniejsze z punktu widzenia konsumenta jest ciągłość doświadczenia. Tym samym e-commerce nie może być traktowany jako kanał sprzedaży całkowicie niezależny od sprzedaży stacjonarnej (i wzajemnie).

Oprócz oczywistych wyzwań związanych z całościowym planowaniem strategii firmy rodzi to też pytania o tworzenie odpowiedniej struktury działu e-commerce oraz umiejscowienia działu e-commercew strukturze firmy. Dodatkowo bardzo ważny w tym ujęciu jest wybór technologii, która zapewni potencjalnym klientom jednakowe doświadczenie we wszystkich kanałach (i tym samym umożliwijego ciągłość), zaplanowanie odpowiedniej strategii cenowejoraz promocji sprzedaży.

Omnichannel

Omnichannel

W dynamicznie ewoluującym krajobrazie rynku e-commerce, synergia korzyści wynikających z obecności marki w kanale online oraz offline wpływa coraz silniej na jej zasięg a także, co najważniejsze, na doświadczenia zakupowe i lojalność klientów. Efekty wdrażania strategii rozwoju kanałów sprzedaży opartej o omnichannel są widoczne na całym świecie już od kliku lat. Uważam jednak, że w ciągu najbliższego roku należy się spodziewać znacznego wzrostu aktywności popularnych sieci handlowych i globalnych koncernów działających, które coraz odważniej aspirują do pozycji e-tailerów. Świetnym przykładem może być przypadek marki IKEA, która pomimo rozpoznawalnych i uznanych produktów oraz ograniczonej do dużych aglomeracji dostępności stacjonarnych punktów sprzedaży, dopiero po wielu latach rozważania rozpoczęła wdrożenie strategii e-commerce.

KonradZachE-commerceDirector,ABCDataS.A.

”

Od 6 lat zwiększamy przychody sklepów internetowych.

E-commerce Optimization to nasza usługa, której celem jest ciągłe poprawianie serwisu e-commerce tak, aby generował coraz większe przychody. Zmiany wprowadzamy w oparciu o naszą własną technologię, którą napisaliśmy w języku JavaScript. Technologiata pozwala nam omijać w całym procesie zespoły IT i samodzielnie wdrażać wizualne zmiany w witrynie. Oczywiście wszystkie decyzjeo zmianach podejmuje na podstawie analiz danych—dzięki temunasi Klienci mają gwarancję, że każda zmiana przyniesie wzrost przychodów.