Social Commerce

Social Commerce

LIPIEC 2011

Consumer Insights

2

Spis treści

Raport Social Commerce

3 Social Commerce przyszłością Social Media

5 Obecna sytuacja na rynku E-commerce

7 Najbardziej atrakcyjne rozwiązania Social Commerce

9 Dostępne kanały komunikacji i sprzedaży

12 Najchętniej odwiedzane sklepy

13 Najpopularniejsze miejsca dyskusji o zakupach

14 Najlepiej oceniane praktyki sklepów

15 Najwyżej oceniane produkty

16 Na które produkty narzekamy najczęściej?

17 Wykorzystanie kanałów komunikacji

23 Społeczności na Facebooku

33 Jak pozyskać fanów?

37 Geolokalizacja

38 Podsumowanie

40 Komentarz Pawła LipcaSpis treści

Spis treści

3

SocialCommerce

Najczęstszym problemem w tworzeniu zintegrowanych strategii Social Commerce jest brak pomysłu na to, jak ten kanał wykorzystać.

Ponieważ łącznie Social Media i sprzedaży w polskim

internecie dopiero się rozpoczyna obserwujemy,

że najczęstszym problemem w tworzeniu zintegrowanych

strategii Social Commerce jest brak pomysłu na to,

jak ten kanał wykorzystać. Koniec końców, każde działanie

marketingowe powinno przecież przełożyć się na wzrost

sprzedaży. Jednak wiele też zależy od samej marki.

W mojej ocenie w tworzeniu strategii Social Commerce należy

uwzględnić charakter marek, których działania mają dotyczyć.

Inaczej będą wyglądały założenia dla np. allegro.pl,

czy neo24.pl, które z definicji działają w internecie, a zupełnie

inaczej dla np. marki Rexona czy Danio, gdzie media

społecznościowe to wskazane uzupełnienie dla marketingu

i pośrednie wsparcie sprzedaży.

Kamil Wiszowaty Digital Strategy Director Value Media

• Pod koniec 2010 roku Mark Zuckerberg zapytany o przyszłość Social Media wskazał integrację serwisów społecznościowych z handlem (http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/03/mark-zuckerberg-believes-in-a-future-disrupted-by-the-social-experience/). Również w Polsce od pewnego czasu branża internetowa coraz częściej oczekuje boomu na wykorzystanie potencjału społecznościowego do bezpośredniej sprzedaży przez internet. Nic dziwnego – sprzedaż to jak dotąd brakujące ogniwo komercyjnych działań w Social Media. De facto nie umiemy ocenić bezpośrednich zysków z działań w tym obszarze – jesteśmy w stanie tworzyć markowe społeczności, nakłaniać użytkowników do dyskusji na temat marek i produktów, ale nie wiemy, czy te aktywności powodują wzrost sprzedaży. Social Media jak dotąd to przede wszystkim domena Public Relations, chociaż marketingowcy od dawna ostrzą sobie na nie media. A każde działanie marketingowe będzie ma w końcu na celu podniesienie przychodów spółki.

• E-commerce zawiera w sobie wiele niepodobnych wzajemnie rozwiązań – sklepy internetowe, aukcyjne i ogłoszeniowe, zakupy grupowe, a także spontaniczne działania internautów (takie jak wątki wymiankowe na forach poświęconych kosmetykom). Social Media stanowią dla każdego z tych rodzajów działań istotną platformę komunikacji – nie zawsze bezpośrednio przekładającą się na zysk, jednak dość istotną z punktu widzenia wizerunku – dzięki kanałom społecznościowym klienci zawszę będą mieli miejsce do narzekania.

4

• Różne działania e-commerce wymagają różnych strategii; czym innym jest obecność sklepów i społeczności skupionych wokół nich, a czym innym – grupy użytkowników wzajemnie dokonujący transakcji. Łączy je chęć zysku, jednak istnieje wiele sposobów jego uzyskania.

• Jedną z możliwości połączenia Social Media z obrotami spółki jest tworzenie społeczności, których podstawowym celem jest handel sam w sobie. W Polsce na ten temat wie niemal wszystko Allegro – spółka, która stworzyła wiele zróżnicowanych społeczności osób bezpośrednio zainteresowanych handlowaniem. Firma ta nie tylko wie, ilu posiada wiernych użytkowników, ale i doskonale umie ocenić, jak jakość tych społeczności wpływa na obroty spółki. Pozostali gracze nie są w tak uprzywilejowanej sytuacji i próbują wykorzystać ogólnodostępne platformy społecznościowe.

Social CommercPopularność Gruppona jest obecnie naprawdę imponująca,

ale jak to bywa w biznesie internetowym, pozycja lidera nigdy

nie jest dana na zawsze. Planując media widzimy trendy

i obserwujemy na bieżąco przetasowania graczy.

Gruppon czerpie zyski z firm, które zachłysnęły się

możliwością masowej promocji, ale nie patrzą na zjawisko

długofalowo. Oferując zbyt duże zniżki lub organizując

promocje zbyt często, przyzwyczajają swoich konsumentów

do niskiej ceny. W konsekwencji bardzo trudno tym markom

będzie sprzedać produkt, czy usługę za wyższą, „normalną”

cenę. Klient może pomyśleć „skoro nie ma rabatu, poszukam

tej usługi, gdzie indziej”. Serwisy sprzedaży grupowej

to dobry sposób na promocję marek nieznanych. Ryzykownie

jest jednak tą metodą budować lojalną grupę konsumentów.


Social Commerc

5

Serwisy sprzedaży grupowej to dobry sposób na promocję marek nieznanych.Ryzykownie jest jednak tą metodą budować lojalnągrupę konsumentów.

Planując budżet na działania Social Commerce, należy

każdorazowo postawić sobie pytanie o efektywność kosztową

tych rozwiązań. Celem Social Commerce jest liczne, ale

indywidualne dotarcie do potencjalnych ambasadorów marki,

a nie do klienta masowego, tak jak robi to „zwykła” reklama.

Stąd od razu rodzi się pytanie, czy konkursy i atrakcyjne

nagrody rzeczywiście na stałe przyciągną i zwiążą pożądaną

przez klienta grupę docelową z marką. Fakt, że internauta

weźmie udział w organizowanych przez firmę konkursie nie

musi wynikać jego z zaangażowania w życie marki.

W internecie, a także na Facebook.com, istnieją obecnie

dziesiątki stron informujących wyłącznie o tym, w jakich

konkursach użytkownik może wygrywać nagrody.

Na tych stronach komunikaty o konkursach zamieszczają

też sami organizatorzy rozrywek, chcąc podnosić statystyki

oglądalności stron.


• Od 2010 roku jednym z fenomenów związanych z branżą E-Commerce są zakupy grupowe. Istotą tego biznesu jest prezentowanie szybkich ofert na produkty i usługi ze zniżkami sięgającymi nawet do 90%, gdzie podstawowym warunkiem jest wykupienie oferty przez dostateczną liczbę internautów. To z jednej strony jeden z największych hitów światowego internetu, a z drugiej – jednak wielka niewiadoma dla sklepów i usługodawców. Reklama za pośrednictwem systemów zakupów grupowych zdecydowanie poprawia świadomość marki, jednak nie przynosi bezpośredniego zysku, a często poważnie nadwyręża kondycję finansową przedsiębiorstwa. W dłuższej perspektywie rynek zakupów grupowych podzieli się na dwie części: masowe ogłoszenia największych graczy (we współpracy z takimi firmami jak Grupon lub Gruper) i mniejsze sieci dbające o relacje pomiędzy sklepami i klientami. Biorąc pod uwagę dynamikę branży, końca początkowej bańki związanej z zakupami grupowymi możemy się spodziewać nawet pod koniec 2011 roku.

• Dla wielu osób z branży internetowej równie obiecującym zjawiskiem jest f-commerce – najczęściej utożsamiany z platformami sprzedażowymi na serwisie społecznościowym Facebook. Z samego początku niemal wszyscy podchodzili do tego pomysłu entuzjastycznie, jak zresztą w związku ze wszystkim, co dotyczy tego serwisu. Szybko jednak większość handlowców zrozumiała, że „sklepowa apka” nie zwiększa obrotów firmy. F-commerce to zjawisko wpływające na świadomość i wizerunek marki, jednak nie na samą sprzedaż. Warto podkreślić, że Facebook nie stanowi „prawdziwej sieci społecznej” – z punktu widzenia firm to platforma konkursowa, której celem jest zabawa i nagrody.

Social Commerc Social CommercSocial Commerc

6

Celem Social Commercejest liczne,ale indywidualne dotarcie do potencjalnych ambasadorów marki,a nie masowego klienta.

• Obecnie wiele osób utożsamia Social Commerce z możliwością sprzedawania konsumentom produktów i usług bezpośrednio w Social Media. Tego typu myślenie zdecydowanie upraszcza istotę zjawiska, sprowadzając członków społeczności do klientów w sklepie: jeżeli udało nam się ich przyciągnąć, to na pewno coś kupią. Tutaj jednak zacierają się granice pomiędzy graczami komercyjnymi i zwykłymi użytkownikami, a każdy chętny może sprzedawać i kupować. Wie o tym Allegro, które de facto nie oferuje już systemu aukcyjnego, tylko platformę do ogłoszeń i prezentowania asortymentu sklepów niezarejestrowanych w urzędzie skarbowym. Wiedzą o tym panie masowo umieszczające własne recenzje ubrań na blogach i kosmetykach na blogach i za pomocą contentu video. Wiedzą o tym także firmy kosmetyczne, których właściwymi sprzedawcami i klientkami są same internautki. Kluczem do sukcesu jest stworzenie własnego środowiska osób parających się handlem.

• Społecznościowy charakter internetu nie przekreśla obecności klasycznych, offline’owych sklepów i hurtowni. Niektóre z nich przyciągają użytkowników w oparciu o określony styl życia i efektywnie wykorzystanie zróżnicowanych kanałów SM; warto zwrócić uwagę w tym względzie na Biedronkę: obecną nie tylko na forach i Facebooku, ale i na platformach geolokalizacyjnych! Makro Cash&Carry organizuje offline’owe kursy gotowania dla aktywnych blogerek, a LeroyMerlin oferuje content z samouczkami skierowanymi do majsterkowiczów.

Social CommercSocial Commerc

7

Consumer InsigJakie są najbardziej atrakcyjne rozwiązania Social Commerce?

ConsumerInsight

• Jakie rozwiązania Social Commerce są najbardziej atrakcyjne dla użytkowników Social Media? Z których rozwiązań najczęściej korzystamy i jakimi opiniami najczęściej się dzielimy ze znajomymi w internecie? Kiedy najchętniej jesteśmy aktywni w świecie E-Commercu? Consumer Insight zrealizowany przez Value Media i Interactive Research Center ma w założeniu odpowiedzieć na te pytania i ocenić potencjał poszczególnych rozwiązań.

• W ramach badania przyjęliśmy, że Social Commerce to wszelka działalność handlowa związana z kanałami Social Media. Chcieliśmy uchwycić zarówno obecność komercyjnych graczy na takich stronach, jak Facebook, jak i społeczności zaangażowanych konsumentów na forach i blogach.

• W ramach badania uwzględniliśmy informacje o dyskusjach użytkowników zebrane przez Interactive Research Center, dane z Facebooka agregowane przez FanpageAd i statystyki ruchu użytkowników udostępniane przez badanie Megapanel PBI/Gemius. Braliśmy pod uwagę dane obejmujące drugi kwartał 2011 roku. Opieraliśmy się również na doświadczeniach we współpracy z naszymi klientami i informacjami pochodzącymi z branży.

Najważniejsze fa

8

Najważniejszefakty

• Świat Social Commerce jest tak samo zróżnicowany jak handel w offlinie. Internauci organizują się wokół społeczności handlowych (m.in. Allegro) lub wokół interesujących ich kategorii produktowych. Kobiety najczęściej są zainteresowane kosmetykami i ubraniami, mężczyźni – samochodami i komputerami. Tak samo panie, jak i panowie interesują się technologiami mobilnymi.

• Świadomość produktów i marek powinna być budowana za pomocą masowych kanałów dotarcia: blogów internetowych celebrytów i stron na serwisach pokroju Facebooka.

• Nowych członków społeczności handlowych najprościej pozyskuje się za pomocą informacji o obniżkach i promocjach. Tego typu działania gwarantują pojawienie się nowych „fanów”, jednak powinny one być kierowane raczej do łowców promocji, niż do świadomych konsumentów produktów.

• Świadomi konsumenci organizują własne mikrospołeczności na forach i blogach, gdzie komercyjni gracze działają za pomocą systemów lojalnościowych i samplingu. To właściwa przestrzeń do merytorycznej dyskusji i efektywnego wykorzystywania potencjału społecznościowego użytkowników internetu – tutaj użytkownicy szukają porad i wzajemnie wpływają na swoje decyzje zakupowe.

• Właściwe działania sprzedażowe jak dotąd najlepiej sprawdzają się w największych serwisach zakupowych– zwiększenie obrotów sklepu prościej jest pozyskać za pomocą konta na Allegro, niż sklepowej apki.

9

Wykorzystanie k

Wykorzystanie kanałów

ŚWIADOMOŚĆBlogi Key InfluncerówFanpage na FacebookuKanały na mikroblogachZakupy grupowe

ROZWAŻANIEFora eksperckieBlogi konsumentówKanały na YoutubeSerwisy z opiniami

ZAKUP

Sklepy onlinePlatformy aukcyjnei serwisy ogłoszeniowePrzyszłość(aplikacje sklepowe na Facebooku?Usługi geolokalizacyjne?)

Wykorzystanie k10

Wykorzystanie k

Wykorzystanie kanałów

KANAŁY

FORA BLOGI VIDEO

MOTO KOSMETYKI UBRANIA ZAKUPYGRUPOWE

MOBILE UBRANIA DYSKONTY DYSKONTY

KOMPUTERY GALERIEHANDLOWE

KOSMETYKI

PORTALESPOŁECZNOŚCIOWE MIKROBLOGI

MAJSTERKOWANIE

Wykorzystanie k

Wykorzystanie k

11

Wykorzystaniekanałów

• Różne narzędzia służą różnym celom. Social Media to szereg kanałów docierających do różnych osób z różnym skutkiem. Korzystając z nich warto pamiętać, że czym innym jest próba pozyskania dużej liczby fanów do swojej społeczności, a czym innym zmiana wizerunku marki i preferencji zakupowych.• Świadomość marki to jeden ze wskaźników pomagających oszacować jej powszechność. Użytkownicy internetu dowiadują spotykają opinie o różnych produktach i markach w bardzo zróżnicowanych miejscach, z których jedne są bardziej istotne, a inne mniej. W niektórych miejscach wręcz oczekujemy lawiny opinii i reklam – mocnych przekazów ze strony marki. Są to przede wszystkim najbardziej widoczne blogi w danych kategoriach produktowych, strony produktowe i ew. kanały na mikroblogach, a także – strony zakupów grupowych wraz ze swoją bogatą ofertą. W tym względzie najłatwiej w internecie trafić na opinie związane z produktami mobilnymi, szeroko rozumianymi ICT i ubraniami.• Użytkownicy nie podejmują jednak decyzji zakupowych w oparciu o informacje występujące na masowych kanałach informacyjnych. W tym względzie będziemy raczej chcieli zasięgnąć opinii wśród osób, które uznajemy za ekspertów w danej dziedzinie. Najczęściej będą to więc fora eksperckie lub blogi i kanały osób, których autorytet przebija się wśród wielu informacji w internecie. To raczej miejsca niszowe, wskazywane przez Google lub wyszukiwarki Facebooka jako autorytatywne źródła informacji. Wśród społeczności eksperckich najbardziej aktywne są związane z motoryzacją, kosmetykami i sportem.

Wykorzystanie k

12

Które sklepy na

0 10,000,000Real Users

allegro.pl

groupon.pl

ceneo.pl

otomoto.pl

moto.allegro.pl

nokaut.pl

moda.allegro.pl

okazje.info.pl

aukcjoner.pl

gumtree.pl

lidl.pl

bonprix.pl

tesco.pl

tablica.pl

citeam.pl

oferia.pl

cokupic.pl

biedronka.pl

merlin.pl

ikea.com

Które sklepy najchętniej

odwiedzamy?W

itryny E

-Com

merce

*Dane z badaniaMegapanel PBI/Gemius

Kwiecień 2011

• Handel organizuje się w określonych miejscach, na bazarach lub w galeriach handlowych. Nie inaczej jest w społecznościach internetowych, które ktoś musi znaleźć/znać aby móc dokonywać odpowiednich transakcji.

• Które miejsca najczęściej odwiedzają internauci w związku z handlem? Popularność witryn związanych z handlem mówi zresztą nie tylko o popularności sklepów i społeczności, ale i sposobów handlowania.

• Zdecydowana większość największych serwisów Social Commerce oferuje możliwość prezentowania ogłoszeń (sprzedażowych i aukcyjnych), które w największym stopniu oferują każdemu możliwość dokonywania transakcji.

• Zakupy grupowe to równie istotny segment, zawłaszczony w globalnej skali przez Ceneo i Citeam (Gruper znajduje się niewiele niżej w zestawieniu).

• Social Commerce w internecie to również sklepy dyskontowe i powierzchnie wielkoformatowe: Lidl, Tesco, Biedronka i Tesco – działające na zupełnie innych zasadach, niż platformy aukcyjne, jednak przyciągające wiele zainteresowanych osób.

13

Gdzie najchętnie

Gdzie najchętniej dyskutujemyo zakupach?

• Social Commerce to nie tyle społeczności zorganizowane wokół sklepów, lecz dyskusje o zakupach. Użytkownicy rozmawiają na temat produktów, wymieniają się opiniami i zasięgają opinii. To tutaj najczęściej podejmowane są właściwe decyzje zakupowe.

• Jedynymi miejscami wymiany opinii na temat wszystkich produktów są serwisy z opiniami, takie jak Ceneo lub Opineo. Kiedy chcemy zasięgnąć opinii na dany temat, chętniej zajrzymy jednak do społeczności eksperckich.

• O zakupach dyskutujemy bowiem częściej w ramach określonych kategorii produktowych. Internauci w kontekście zakupów najchętniej rozmawiają na temat:- Sprzętu elektronicznego (komputerów, telefonów i telewizorów)- Kosmetyków i ubrań- Samochodów- Finansów.

• Zwykle dyskusja na temat zakupów produktów odbywa się w mocno sprofilowanych społecznościach, których stali członkowie pełnią rolę ekspertów, a ich opinie stanowią o ich pozycji w środowisku.

0 2 4 6 8 10 12

www.elektroda.pl

forum.pclab.pl

wizaz.pl/forum

forum.gazeta.pl

www.bankier.pl/forum

allegro.pl/spolecznosc

hdtv.com.pl/forum

forum.nikoniarze.pl

forum.fordclubpolska.o

f.kafeteria.pl

forum.android.com.pl

forum.purepc.pl

forum.szafa.pl

www.forum.gofin.pl

forum.onet.pl

www.telepolis.pl/forum

www.bmw-klub.pl

forum.o2.pl

www.familie.pl/forum

www.audiostereo.pl

Udział dyskusji (%)

Gdzie najchętnie

14

Któredziałania sklepów

odbieramy najlepiej?

0%

Udział dyskusji

5% 10% 15%

promocje

informacjeo obniżkach

dyskusjeo produktach

informacjeo konkursach

reklamy

bony

Które działania

• Co nas najbardziej motywuje do zaangażowania w dyskusje na temat zakupów? Najbardziej istotna jest oczywiście motywacja zakupienia określonego produktu, jednak różne działania pozwalają skierować uwagę osób aktywnych w Social Media.

• Internauci najczęściej lubią się wzajemnie informować o obniżkach w różnych sklepach, nie tylko znajdujących się na Facebooku; robią to częściej, niż oficjalni przedstawiciele marki informujący o promocjach. Świadczy to o wysokim potencjale marketingu szeptanego w sferze e-handlu.

• Równie często internauci dyskutują na temat jakości produktów oferowanych w różnych miejscach; często odnoszą się wtedy do fanpage’y sklepowych jako źródła informacji.

• Sklepy (podobnie do innych), aby przyciągnąć fanów, często organizują konkursy, o których rozmawiają osoby polujące na nagrody. Ten sposób animacji życia na stronie nie trafia jednak do osób poszukujących ofert i produktów.

15

Z jakich produk

Widoczność kategorii pozytywnych

Z jakich produktówjesteśmy najbardziej

zadowoleni?• Najbardziej cieszymy się z tego, czym możemy się pochwalić wśród znajomych. Lubimy opowiadać, że posiadamy najnowsze produkty pożądanych marek i rzadziej będziemy ryzykowali swój autorytet stawiając na produkty niszowe.

• W pozytywnym świetle użytkownicy najczęściej wypowiadają się na temat sprzętu mobilnego. Według tej samej zasady czekamy na nowe modele, jak i chwalimy posiadane telefony. Sprzęt mobilny to wyznacznik statusu, trafiający zarówno do mężczyzn, jak i kobiet.

• Wśród usług popularna jest również turystyka (oprócz zabiegów kosmetycznych). Warto przy tym pamiętać, że jest to branża, w ramach której może się potencjalnie pojawić stosukowo wiele komentarzy negatywnych z racji na konieczność poniesienia wysokich nakładów przez użytkowników.

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

telefony

samochody

komputery

dyski

monitory

zasilacze

telewizory

laptopy

kosmetyki

obiektywy

baterie

książki

kredyty

wakacje

konsole do gier

odtwarzacze

wzmacniacze

pralki

lodówki

sukienki

16

Na które produ

Widoczność kategorii negatywnych

Na które produktynajbardziej

narzekamy?• Najczęściej źle opowiemy o tym, co nam służy w codziennym życiu i na co wydaliśmy sporo pieniędzy, czyli na samochody i komputery. Obie kategorie są związane z mężczyznami, którzy częściej się przywiązują do swoich „zabawek”, niż kobiety kupujące perfumy i ubrania.

• Mężczyźni częściej narzekają, niż kobiety, m.in. dlatego, że rzadziej zasięgają opinii innych osób. Mężczyźni zadają sobie wzajemnie pytania, jednak to kobiety częściej słuchają głosu znajomych.

• Branża turystyczna – jak najbardziej widoczna w mediach społecznościowych – jest częściej przedmiotem narzekania, niż pozytywnych opinii. Przyczyniają się do tego po równo: system zakupów grupowych, jak i liczne społeczności konsumenckie, w których może wiele różnych opinii może wypłynąć na wierzch.

0% 2% 4% 6% 8%

samochody

komputery

dyski twarde

książki

hotele

laptopy

monitory

telewizory

kredyty

wakacje

zasilaczy

aparaty

kosmetyki

baterie

pralki

meble

jedzenie

obiektywy

lodówki

rowery

17

Kanały Mikroblo

Kanały Mikroblogi

Użytkownicy mikroblogów wypowiadający się w kontekście zakupów grupowych

• Mikroblogi w kontekście Social Commerce stanowią przede wszystkim kanał reklamowy, którego użytkownicy dzielą się informacjami na temat nowych ofert. Mechanizm ten działa przede wszystkim w przypadku zakupów grupowych, gdzie istotne jest, aby szybko znaleźć innych użytkowników chętnych do zakupy tej samej ofety.

• Na kanałach użytkowników nie związanych z e-commerce dominują użytkownicy wypowiadający się na temat rynku serwisów zakupowych i najczęściej przedstawiający fragmenty artykułów z prasy branżowej.

37.2%

15.9%

1.9%

1.9%

1.1%

0.7%

0.5%

0.5%

0.5%

0.5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

DC

Gruper

ONCEGlobal

citeampolska

techcrunch

GruperPL

Handlostacja

netokorock

czacza

ekomercyjnie

twitter.com48.6%

blip.pl44.3%

flaker.pl6.6%

pinger.pl0.5%

Kanały Mikroblo

18

Youtube oficjaln

Youtube– oficjalne kanały

sklepów

• Content video stanowi z jednej strony osobne środowisko Social Media, którego użytkownicy tworzą swoje własne kanały telewizyjne, a z drugiej – to uzupełnienie oficjalnych kanałów komunikacyjnych utrzymywanych w innych miejscach.

• Sklepy mogą za pomocą contentu video umieszczać informacje o swoich ofertach; największą oglądalnością cieszą się produkty lub eventy, które niezależnie od popularności sklepów cieszą się dużym zainteresowaniem (Kazik Staszewski w ten sposób reklamuje Empik). Takie firmy jak Leroy Merlin oferują z kolei kanały tematyczne adresowane do hobbystów szukających informacji na temat spędzania wolnego czasu.

0 2000000 4000000

leroymerlinpolska

AllegroTV

YouTesco

empikCOM

VobisDigital

TyTuUrzadzisz

KomputronikSA

merlincompl

GruperPL

Tablicapl

PayUcompl

GaleriehandlowePL

MAKROcashANDca

SklepyTradoro

avantizakupy

IKEAGdansk

OferiaPL

CENEO

nokautpl

PLDecathlon *Dane z 15 lipca 2011 roku

Łączna liczba wyświetleń kanału

Youtube oficjaln

19

Najczęściej oglądane filmypublikowane przez sklepy na Youtube

Kanał film Liczbaobejrzeń

Liczbakomentarzy

AllegroTV 205380 37356

leroymerlinpolska 189836 -

YouTesco Reklama TescoPa..! Pa..! Paluszek.. Ale urwał!

186256 759

Ikea Ty Tu Urządzisz! 63454 90

Gruper Czym jest Gruper? 58712 3

Nakładanie tynku strukturalnego.Jak wykonać. Leroy Merlin

Walentynkowa kampania Allegro

20

Najczęściej oglądane filmypublikowane przez sklepy na Youtube

Kanał film Liczbaobejrzeń

Liczbakomentarzy

empikCOM 58199 2-

merlincompl 49799 8

VobisDigital Sony VAIO FW21E 47910 25

KomputronikSA TomTom XXL IQ Routes Europe 27 krajów 18304 2

Payu.com.pl Płacę z allegro za zakupy 16959 10

Królewna Śnieżka i Siedmiu Samurajów

Kazik Staszewski o empiku

21

Youtube kanały

Youtube – kanałykonsumenckie • Content video, a zwłaszcza serwis Youtube,

jest wykorzystywany nie tylko w ramach standardowych działań komercyjnych. Polscy użytkownicy o wiele częściej oglądają video blogi konsumentów, niż materiały komercyjne.

• Kiedy wpiszemy w Youtube hasło zakupy – napotkamy silną społeczność internautek wymieniających się opiniami na temat kosmetyków i ubrań. Filmy te docierają do większej liczby odbiorców, niż materiały opracowane przez sklepy komercyjne, a ich członkowie są spontanicznie zaangażowani w przygotowanie tych materiałów.

• Fenomen kosmetyków na kanałach video jest podobny do blogów szafiarek; młode konsumentki zarówno na Youtube, jak i na blogach (przede wszystkim na platformie Blogspot) prezentują samodzielnie przygotowane recenzje nowych produktów i dzielą się opiniami na temat sklepów.

0 5 mln

Łaczna liczba wyświetleń kanału

10 mln 15 mln 20 mln

nieesia25

ciasteczko25

nissiax83

szusz1313

1982paulinka

TheOleskaaa

katOsu

joythedreamer

callmeblondieee

martynkaso

Blogi w Social Ckuchnia

szafiarki

salon24

finanse

kulturapolityka

onet

nowetechnologiei marketing

blogspot

bloog

Youtube kanały

22

Blogi w Social Commerce

• Handel jest również obecny na blogosferze. Oczywiście każdy sklep powinien prowadzić własnego bloga, pełniącego rolę jednego z kanałów obsługi klienta (chociaż wiele sklepów wykorzystuje w tym względzie mikroblogi).

• W Social Media to jednak spontaniczni użytkownicy najchętniej wykorzystują potencjał blogów. Niemal w samym środku polskiej blogosfery znajdują się blogi szafiarek – kobiet prezentujących własne kompozycje kolekcji ubraniowych. Nieco dalej na peryferiach występują blogi pań zainteresowanych kosmetykami.

• To właściwe przestrzenie do realizowania programów afiliacyjnych i szkoleń organizowanych przez handlowców.

Blogi w Social C

23

Największe społ

Największe społeczności

Social Commerce na Facebooku

• Facebook to miejsce, w którym użytkownicy organizują się w społeczności związane z dobrą zabawą i konkursami z nagrodami. W przeciwieństwie do forów i serwisów ogłoszeniowych nie chodzi tutaj o prawdziwe przywiązanie do marki, lecz spędzanie wolnego czasu, zwłaszcza w czasie pracy.

• Bogatą ofertę rozrywkową udostępniają najczęściej marki największych, międzynarodowych sklepów odzieżowych, przyciągając nie tyle kobiety szukające nowych kolekcji ubraniowych, lecz użytkowniczki mające nadzieję na wygranie interesujących nagród.

• Z największymi graczami z zagranicy współzawodniczy Allegro – zarówno fanpage oferujący częste nagrody, jak i miejsce spotkań członków społeczności; stanowi jedno z miejsc, w którym allegrowicze mogą wzajemnie porozmawiać.

0 200000 400000

Reserved

house.clothing

croppcloting

allegro

empikcom

IKEApl

sprzedajemy

groupon.polska

gruper

supersklep.plq

tablica

otoWakacje

Citeampl

otomotopl

Stilago.Polska

starybrowar5050

MyDeal

Cokupicpl

oferiapl

merlinpl

Liczba fanów

24

Społeczności z

Społeczności z największą liczbą

aktywnych fanówLiczba aktywnych fanów

• Większe społeczności mają więcej aktywnych fanów. Dotyczy to przede wszystkim potentatów Social Commerce na Facebooku – Croppcloting, Allegro i Empik.

• Fanpage z największą liczbą aktywnych użytkowników to między innymi strony społeczności, które komunikują się za pomocą wielu kanałów; warto więc zwrócić uwagę na Allegro i związane z nim Otomoto.pl.

• Wśród stron prezentujących praktyczne informacje dotyczące ofert wybija się fanpage Groupona, na którym przedstawiane są informacje o najnowszych ofertach zakupowych. Niezbyt wysoka pozycja tej marki pokazuje jednak, że Facebook to przede wszystkim miejsce do prezentacji ofert, a nie miejsce podejmowania decyzji.

0 5000 10000 15000

croppcloting

allegro

empikcom

Reserved

house.clothing

IKEApl

supersklep.plq

groupon.polska

otomotopl

merlinpl

tablica

starybrowar5050

sprzedajemy

otoWakacje

gruper

smykcom

MyDeal

DecathlonPolska

alma24

galeria.krakowska

25

Optymalne społ

Optymalne społeczności

• Optymalne społeczności to miejsca, gdzie fani spontanicznie angażują się w dyskusję. Najwięcej takich osób na Facebooku występuje przede wszystkim wokół rodzimych marek sklepów, chociaż również i te firmy kokietują fanów codziennymi konkursami i nagrodami.

• Fenomenem są strony odpowiedzialnych konsumentów – występujące bądź co bądź w przestrzeni zabawowej, jednak wzbudzające dyskusje o odpowiedzialnych zakupach.

• Jak się okazuje, chociaż kobiety częściej należą do społeczności związanych z ubraniami, to mężczyźni z chęcią dyskutują w kontekście handlu na temat samochodów, a sport okazuje się angażować wszystkich zainteresowanych.

Social Quality Index uwzględnia stopień zaangażowania fanów, poziom moderacji i liczbę członków społeczności.

0.45

0.43

0.42

0.40

0.33

0.28

0.28

0.27

0.25

0.25

0.24

0.23

0.20

0.20

0.19

0.17

0.16

0.16

0.15

0.15

0 0.1 0.2Social Quality Index

0.3 0.4 0.5

smykcom

Empik-cafe

merlinpl

empikcom

otomotopl

polskiecommerce

kupujodpowiedzialnie

supersklep.plq

piotripawelstronaoficjal

DecathlonPolska

Zniżkoteka

starybrowar5050

alma24

croppcloting

tablica

IKEApl

CeneoPL

otoWakacje

galeria.krakowska

allegro

Aktywności

26

Aktywności• Według modelu 90/9/1 najwięcej użytkowników ogranicza się w społecznościach do like’owania, pewna część osób odpowiada na cudze posty, podczas gdy zdecydowana mniejszość animuje dyskusje. Nie inaczej jest w przypadku Social Commerce.

• Fani najczęściej po prostu like’ują – to osoby oczekujące na treści oferowane przez administratorów dyskusji, i nieco rzadziej komentujące wpisy animatorów dyskusji. Jeżeli wykonują inne czynności, to najczęściej umieszczają linki lub zdjęcia produktów, które chcą sprzedać lub kupić. Dlatego społeczności e-commercowe muszą na bieżąco udostępniać interesujący content stanowiący podstawę do rozmowy dla swoich członków.

86.9%

9.7%1.9% 0.9% 0.5% 0.1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

like'i komentarze statusy linki zdjęcia video

Udzi

ał inte

rakc

ji

0% 20% 40% 60% 80% 100%

like'i

komentarze

statusy

linki

zdjęcia

video

Admin

Fani

Gdzie występuje

27

Gdzie występuje najwięcej osóbrozpoczynających dyskusję?

• W tej kategorii wzorcowym przykładem jest fanpage Biedronki, gdzie użytkownicy spontanicznie dzielą się informacjami o dokonanych zakupach. Wśród społeczności, w której znajduje się nieco więcej aktywnych fanów warto również zwrócić uwagę na strony Piotr i Paweł, Galerii Krakowskiej i zakupów grupowych CiteAM.

• Miejsca, w których znajduje się najwięcej potencjału mediów społecznościowych to takie, w których użytkownicy chętnie samodzielnie inicjują dyskusję. Siłą rzeczy najwięcej takich osób będzie w mniejszych społecznościach, gdzie użytkownicy nie boją się nadwyrężyć własnej reputacji.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%kolekcjoner

Bied

ronk

a

ofer

iapl

Jako

ść obs

ługi

Piot

r i Paw

eł S

trona

Ofic

jalna

Zniżk

otek

a

MAKRO

Polsk

a

galeria

kra

kowsk

a

Cene

oPL

Co kup

ić pl

Citeam

pl

kupu

jodp

owiedz

ialnie

Bone

oPL

Lustrip

l

kupu

jeto

Złot

eTar

asy

rozmówca twórca

Gdzie występuje Aktywność dobo

28

Aktywność dobowa w społecznościach social commerce

• Social Commerce organizuje jednak dobę członków społeczności – z samego rana pojawiają się nowe ogłoszenia i informacje o ofertach serwisów zakupów grupowych, na które wszyscy czekają. Użytkownicy like’ują oferty i informują o nich swoich znajomych, aby więcej osób mogło wziąć udział w promocji.

• Handel to tematyka, która dla większości członków społeczności Facebooka nie stanowi hobby - nie jest dyskutowane wieczorem tak samo często, jak w czasie pracy.

0%00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

adminfanInformacjeo ofertach

na stronachzakupów

grupowych

Poralunchu

29

Które posty like

Które posty „like’ujemy”?

• Członków społeczności związanych z e-commercem można podzielić na dwie wyraźne grupy – łowcy okazji, kolekcjonerzy czekają na publikacje z ofertami – prezentowane wczesnym rankiem i po południu, podczas gdy osoby aktywnie biorące udział w dyskusji – rozmówcy i twórcy częściej i dłużej rozmawiają o ofertach. Działania skierowane do animatorów dyskusji muszą się odbywać przez cały dzień.

00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:000%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

kolekcjoner

rozmówca

twórca

Które posty like

30

Aktywność tygo

Aktywność tygodniowa

• Fani Social Commerce są aktywni przede wszystkim w tygodniu i – chociaż like’ują najczęściej w środy – angażują się w dyskusję na równym poziomie od poniedziałku do piątku.

• Zakupy na Facebooku – w przeciwieństwie do offline’u i aktywności użytkowników Allegro – nie stanowią czynności wykonywanej w czasie wolnym, a zwłaszcza w weekendy. W tym czasie warto kierować komunikaty związane z różnymi sposobami spędzania wolnego czasu. Oferty produktowe, jednak, powinny być publikowane w środku tygodnia.

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

Udział interakcji

poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela

komentarze

posty

like'i

Aktywność tygo

31

Jakie komunikaty najbardziej nas angażują?

Marka Post Treść Liczbalike'ów

Liczbakomentarzy

Liczbaużytkowników

House 1012 127 1068

Cropp

Cropp

Allegro

Cropp

Cropp

Cropp

Pomimo tego że jesteśmy bardzo zajęci na sesji daliśmy radę przygotować Wam niespodziankę, wpadajcie do House wyprzedaż do -55% już od jutra

http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150641775815394&set=a.255727765393.312206.211534825393&type=1

774 59 795Inspector Gadget presents.... Marvel DJ style headphones


713 88 728CHILLIN by CROPP - Krowa i Kurczakhttp://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150202258753863&set=a.10150202258303863.320723.49490583862&type=1

687 92 724Przez wiele lat najpopularniejszy na naszych drogach, dziś coraz trudniej go zobaczyć. Jednak wciąż istnieją okazje kupna... Fabrycznie nowego Malucha! Na ostatniej takiej aukcji nasz Mały Fiat przekroczył cenę 20000 zł!

http://motoallegro.pl/fiat-126p-1980r-fabrycznie-nowy-pelen-oryginal-i1646080758.html

630 52 638Inspector Gadget presents... Shot in the dark.http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150168224418863&set=a.10150168224373863.309935.49490583862&type=1

615 64 642Podobał wam się Człowiek Pralka w TVN? Teraz zagościł u nas na awatarze. Lubicie to?


589 40 601http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150209761683863&set=a.10150209761558863.323184.49490583862&type=1

32

Jakie produkty najczęściej lubimy?

Marka Produkt liczba like Liczba Liczba komentarzy użytkowników

Allegro FIAT 126p 1980r. FABRYCZNIE NOWY! PEŁEN ORYGINAŁ 687 92 724

empik.com Miś - Stanisław Bareja 240 40 248

empik.com Let Them Talk - Hugh Laurie 228 28 239

empik.com Wiedźmin 2: Zabójcy królów 158 19 167

empik.com Trójwymiarowy Titanic już za rok! 142 53 182

empik.com Poleć z nami do Moskwy na koncert Linkin Park! 138 29 147

empik.com Sade w Polsce 124 44 140

empik.com Purple Rain - Prince 120 20 129

Reserved Reserved Women - Lookbook Spring Summer 2011 118 7 124

empik.com Harry Potter - The Deathly Hallows: Part 2 116 21 130 (Harry Potter i Insygnia Śmierci część 2) – Soundtrack

33

Jak pozyskać fa

Jak pozyskać fanów – Przykład Allegro

• Allegro przyciąga fanów przede wszystkim za pomocą konkursów organizowanych z okazji osiągnięcia przez fanpage okrągłych liczb fanów. Przykładowo - najwięcej interakcji związanych z tymi konkursami odbyło się, kiedy liczba fanów osiągnęła 150 tys., a potem – 300 tys. fanów. Nie są to jednak konsekwentne konkursy i fani często dopominają się o konkursy. Są do tego po prostu przyzwyczajeni.

0

100

200

300

400

500

600

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

20114/21

20114/28

20115/05

20115/12

20115/19

20115/26

20116/02

20116/09

20116/16

20116/23

20116/30

20117/07

Nagrody na okrągłe liczby fanów

Liczba fanów

34

Kampanie na FB

Kampanie na FB – przykład Allegro

• Na stronie Allegro oprócz wydarzeń związanych z liczbą fanów publikowane są informacje o konkursach występujących we wszystkich społecznościach Allegro. Na tym Fanpage najbardziej widoczna była crossplatformowa kampania „Czy jarasz się Polską”, która znacząco przyczyniła się do wzrostu interakcji na stronie. Podobny sukces osiągnęła Fundacja Ekstraklasy, jednak trwała znacznie krócej i występowała w trakcie Dnia Dziecka (1.06.2011 roku).

• Wykres prezentuje najbardziej widoczne kampanie na stronie Allegro od kwietnia do lipca 2011 roku. Kampanie są wskazywane za pomocą linii prezentujących zmianę poziomu interakcji na stronie.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900Interakcje

Liczbainterakcji

All for Planet Fundacja Ekstraklasy

Czy jarasz się Polską Koszulki Euro 2012

20114/21

20114/28

20115/05

20115/12

20115/19

20115/26

20116/02

20116/09

20116/16

20116/23

20116/30

20117/07

Kampanie na FB Kampanie na FB

35

Kampanie na FB – przykład Merlin

• Dużo większy poziom zaangażowania fanów wywołały promocje cenowe (Wielka Wyprzedaż czy Superoferta), których dotyczyło 4,7% wszystkich interakcji fanów. Działania konkursowe osiągnęły zasięg na poziomie 4,4%.

• Wpisy dot. działań reklamowych i ofert specjalnych na kanale Merlin.pl stanowią 7,7% wszystkich komentarzy fanów oraz 10,7% wszystkich kliknięc "Lubię to".• Najbardziej angażującymi działaniami konkursowymi był konkurs plastyczny skierowany do najmłodszych fanów Merlin.pl (44,6% wszystkich interakcji fanów na posty konkursowe) oraz konkurs filmowy "Puzzle", gdzie użytkownicy mieli za zadanie przesłać zdjęcia ilustrujące ich hobby (20,3%)

020406080

100120140160180200

20114/12

20114/19

20114/26

20115/03

20115/10

20115/17

20115/24

20115/31

20116/07

20116/14

20116/21

20116/28

20117/05

Konkursfilmowy

"Chrzest"

Konkursfotograficzny

związanyz filmemPuzzle

Konkursrecenzencki

książkiHanny Krall

Konkursplastycznydla małych

fanówMerlin.pl

Promocje cenowe:Wielka Wyprzedaż

i Super oferta

Aktywnośćfanów

Kampanie na FB Kampanie na FB

36

• Wartość jednego postu na stronie sklepu Merlin.pl wynosi 8,08, tzn. w odpowiedzi na każdy wpis administratora fani klikają średnio 14,3 raza przycisk „Like” oraz wpisują 6 komentarzy.

• W trakcie prowadzonych działań reklamowych wartość jednego wpisu konkursowego lub promocyjnego spada do średniego poziomu 5,28. Nieznacznie większą wartość związana jest z ofertami promocyjnymi (informację dot. produktów objętych promocją oraz wielkości zniżki) niż działania stricte-konkursowe.

Kampanie na FB– przykład Merlin

5.17

5.39

8.08

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

konkurs

promocja cenowa

średnia dla FP

Post Quality

37

Geolokalizacja –

Geolokalizacja– trendy w nowych mediach

• Użytkownicy już teraz samodzielnie, nie motywowani korzyściami finansowymi bawią się nowymi technologiami i współzawodniczą z innymi o zdominowanie określonych miejsc. Wielu z nich najczęściej melduje się w galeriach handlowych, hurtowniach, a także… w sieciach dyskontowych, takich jak Biedronka i Lidl. Nadchodzi czas, kiedy geolokalizacja stanie się kolejnym kanałem dotarcia do klientów.

• Facebook to nie wszystko. Social Commerce to również docieranie do użytkowników za pomocą systemów geolokalizacyjnych, takich jak Foursquare i Facebook Places. Możliwość prezentowania ofert i promocji osobom znajdującym się w pobliżu lub programy nagradzające użytkowników często meldujących się w danych miejscach z pewnością trafi na dobry grunt.

10842

2860 2815 2261 21521234 1013 760 726 688 569

Zameldowania na Foursquare w okresie: marzec - maj 2011 roku

518 500 499 482 383 375 348 329 3150

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

Liczbacheck-in

Gal

eria

Moko

tów

CH

Ark

adia

Sta

ry B

row

ar

Zło

te T

aras

y

IKEA T

argów

ek

Prom

enad

a

Sat

urn Klif

Piotr

i P

aweł

w B

lue

City

Wola

Park

Mal

l

Em

pik

Em

pik

Junio

r

Gal

eria

Kaz

imie

rz

Alle

gro

Gal

eria

Bał

tyck

a

Alm

a

Rea

l

Lecl

erc

Urs

ynow

Tes

co

Hip

erm

arke

tAuch

an -

Wola

Geolokalizacja –

38

PodsumowaniePodsumowanie

• Kiedy E-Bay wchodził do Polski, nie docenił lokalnej pozycji Allegro i w efekcie przegrał z kretesem (posiada 10 razy mniej użytkowników niż jego polski odpowiednik).

• Social Commerce to dwa różne zjawiska. Z jednej strony handlują sami internauci – sprzedają, kupują i wymieniają się opiniami i recenzjami. W tym celu korzystają z gotowych platform komunikacyjnych lub zrzeszają się na blogach i kanałach video. Komercyjni gracze starają się wejść w te środowiska za pomocą programów afiliacyjnych i rozdawania testowych produktów. Nie jest to proste zadanie, ponieważ niektóre firmy działają zbyt agresywnie, oczekując natychmiastowych rezultatów i pełnego poświęcenia ze strony internautów.

• Drugą odsłoną Social Commerce są komercyjne społeczności zorganizowane przez sklepy i marki.

• Działania, które bywają określane jako Social Commerce, mogą przyjmować różne cele. Często wiele osób oczekuje od tej sfery wzrostu zysku firmy.

• Social Commerce to zwiększenie świadomości marek i produktów na masowych kanałach Social Media i rozważania zakupowe w środowiskach eksperckich.

• Bezpośredni zysk finansowy przynoszą przede wszystkim platformy umożliwiające internautom samodzielnie prowadzenie handlu (aukcje, ogłoszenia, sklepy, wymiana produktów).

39

Przyszłość Soci

Serwisy społecznościowe to domena rozrywki i szybkich promocji.

PrzyszłośćSocial

Commerce

• Social Media to nieustanny korowód trendów. Pierwsza połowa 2011 roku była czasem aplikacji sklepowych na Facebooku, teraz można spodziewać się działań sklepów na Google+. Serwisy społecznościowe to jednak domena rozrywki i szybkich promocji.

• Realne zyski związane z Social Commerce wymagają kontaktu użytkownika ze sklepem. Stąd popularność serwisów zakupów grupowych, które skierowały internautów do fizycznych dostawców produktów i usług. Tego typu usługi nie gwarantują jednak powracalności użytkowników do określonych sklepów (w przeciwieństwie do powracalności na stronę serwisu;). Zakupy grupowe będą działały wizerunkowo na korzyść największych sklepów w Polsce, jednak nie będą tworzyć więzi pomiędzy wszystkimi zainteresowanymi.

• W najbliższym czasie, z powodu wzrostu sprzedaży smartphone’ów możemy spodziewać się coraz liczniejszych ofert publikowanych w ramach serwisów geolokalizacyjnych i map (OVI, Google Maps, Facebook Places lub Foursquare). Programy afiliacyjne będą łączyć fakt dokonywania zakupów z naszą obecnością w internecie za pomocą technologii działających na zasadzie like’ów.

40

KomentarzKomentarz

• Chęć pozyskania jak największej ilości fanów wynika z kompletnego niezrozumienia charakteru tego środowiska. Największą ignorancją wykazują się największe marki budując „bazę odbiorców” swoich komunikatów prezentując podejście zasięgowe, znane z mediów tradycyjnych. Media Społecznościowe są świetnym narzędziem do nawiązywania relacji z klientami, do budowania lojalności oraz wyłapywania z tłumu klientów ambasadorów marki. Tymczasem największe marki z uporem maniaka usiłują korzystać z nowych mediów w ten sam sposób w jaki korzystały z mediów tradycyjnych. Porównałbym to do sytuacji z życia codziennego kiedy gość w restauracji usiłuje zjeść stek za pomocą słomki z napoju.

• Proponuję jednak widelec i nóż do jedzenia a słomka do napoju. Facebook jako kanał sprzedażowy brzmi jak Allego jako portal randkowy. Oczywiście można na Allegro poznać wiele ciekawych osób, ale dla każdego internauty jest jasne, że portal ten został stworzony do handlu a nie zawierania znajomości. Paweł Lipiecanalityk rynku e-commerceRedaktor Prowadzący e-commerce.edu.pl

• Social Commerce jest naturalnym trendem w rozwoju sprzedaży internetowej. W tym środowisku to usługodawcy podążają za klientami. Aby skutecznie promować swoje towary i usługi należy informacje o nich wyświetlać tam gdzie są użytkownicy. Facebook skupia dużą ilość Internautów. Co więcej osoby intensywnie korzystające z facebooka – jak wykazały badania – wydają w sieci więcej pieniędzy. Facebook jest więc porównywalny do centrum miasta, przez które przewija się bardzo duża ilość mieszkańców. Jednocześnie należy pamiętać o tym, że użytkownicy tego serwisu społecznościowego deklarują niewielkie zainteresowanie zakupami w tym miejscu. Facebook używany jest w celach czysto rozrywkowych.

• Po wtóre należy się spodziewać, już niedługo, mody na nową sieć społeczną. Obserwujemy w internecie okresowe zmiany zainteresowania internautów określonymi modelami e-sieci społecznych. Te mody mijają wcześniej czy później. Prowodyrami odpływu użytkowników są tzw. Hard Users – najlepiej zorientowani w środowisku mediów społecznościowych. A tych najbardziej na facebooku irytuje wszechobecny spam i wirusy rozsyłane przeważnie celem pozyskania jak największej ilości fanów.

Dane kontaktow

41

Dane kontaktowe

Value Media Sp. z o.o.ul. Altowa 6, 02-386 [email protected]

Interactive Research Center Sp. z o.o.ul. Edwarda Jelinka 32, 01-646 [email protected]

Kontakt dla mediów Iwona NowakowskaPersonal PR Sp. z o.o.ul. Sobótki 21b/2, 80-272 Gdań[email protected]

Social Commerce

Documents

Transcript of Social Commerce