1/25

Konwersja w e-commerce

Sprzedaż w sklepie internetowym to nie tylko konwersja z wyszukiwarek

Sebastian Suma

sebastian.suma@netarch.com.pl

GSM. 501 746 854

2/25

Czego brakuje w polskim e-commerce?

Strategii

Wyróżnika marki Ciekawych pomysłów Planu promocji Personalizacji Dobrych newsletterów Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów Współpracy

3/25

Strategia .. ? czyli jak już na samym początku popełnić błędy

Na Allegro najlepiej sprzedaje się...

Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep

4/25

Strategia – warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań

Co zamierzasz sprzedawać?

Kto będzie Twoim klientem? Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają? Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać? Dlaczego maja kupować u Ciebie? Jak chcesz być postrzegany? Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci? Co robisz aby klienci wracali? Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji? Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?

5/25

WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU!!!

6/25

Aby się wyróżnić wystarczy dobry pomysł

Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientówPomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.:

Możliwość wymiany kart w sklepie RPG

Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece Prezentacja video produktów Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów),

skarpetkowo Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta Automatycznie ponawiane zamówienie

7/25

ZWIĘKSZAJ KONWERSJĘ Z NOWYCH ODWIEDZIN TWOJEGO SKLEPU

“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln

8/25

Jaka konwersja?

Jak badać konwersje Analiza e-commerce

w Google Analytics

współczynnik konwersji = ( liczba transakcji / liczbę wizyt ) * 100%

9/25

No to optymalizujemy

Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep? Listing Karty produktów – zdjęcia, opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy

Wyszukiwarka i filtry produktów Wygodny kontakt No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze Strona główna?- co to jest strona główna?

To nie TY jesteś klientem Swojego sklepu!!!

10/25

Optymalizacja konwersji – dlaczego warto

Wydajemy 5 tys na kampanię

Koszt wizyty = 30gr

Przy 15% marży mamy zysk 4 875zł – 5 000zł = -1 125zł Przy 20% marży mamy zysk 6 500zł – 5 000zł = 1 500zł

11/25

Optymalizacja konwersji – dlaczego warto

Wydajemy 5 tys na optymalizacje sklepu

Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500 zł Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -3 000 zł

Przy 15% marży mamy zysk 4 500zł – 5 000zł = - 500 zł Przy 20% marży mamy zysk 6 000zł – 5 000zł = + 1000 zł

Gdzie ten zysk?

1,5% ->1,6%

1,5%->1,8%

12/25

Optymalizacja konwersji – czas to pieniądz

Uwzględniamy czynnik czasu

Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie

Przy 15% marży – 4 500zł/m-c daje 54 000zł rocznie Przy 20% marży – 6 000zł/m-c daje 72 000zł rocznie

Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji zwiększyli konwersje z 1% do 2%!

1,5%->1,6%

1,5%->1,8%

13/25

Optymalizacja konwersji – ile to kosztuje

Strategia małych kroków

Zawsze analizuj statystyki Stwórz scenariusze Pytaj o opinię swoich klientów Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł Badanie użyteczności zostawmy dużym

14/25

Personalizacja – jak powinna wyglądać?

15/25

Personalizacja

Wzrost przychodów ze sprzedaży o 5% do 15% - to typowy wynik wdrożenia silnika personalizowanych rekomendacji już po kilku tygodniach (przy tej samej strukturze ruchu na witrynie e-commerce; zależnie od branży i sposobu wyeksponowania rekomendacji).

Nawet do 50% wyższy współczynnik konwersji oraz wzrost liczby powracających na stronę użytkowników, to wyniki, którymi mogą pochwalić się firmy wdrożające strategie personalizacji treści.

Firmy oferujące mechanizmy personalizacji mają w swoich ofertach też model rozliczeń CPA

16/25

GENERUJ KONWERSJE NA TWOICH OBECNYCH KLIENTACH!!!

17/25

Dobry newsletter - czyli jak?

Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja Wiemy co i kiedy klient kupił Wiemy co oglądał Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie

Atrakcyjny wizualnie Wysyłany regularnie Różnorodny Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca Analizowany pod względem skuteczności

18/25

Dobry newsletter - czyli jak?

19/25

Nie wysyłamy czegoś takiego!

20/25

Kupony, sprzedaż wiązana – nie działa!Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów

21/25

WSPÓŁPRACA, CZYLI EFEKT SYNERGII

22/25

1 + 1 = 3, czy to możliwe?

Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP

Współpraca to niższe koszty i większe możliwości Przyłącz się do popularnych inicjatyw, np. DDD Pola do współpracy

Linkowanie Wspólne miejsca odbioru produktów Łączone newslettery Działania PR-owe Przyłącz się do dużych inicjatyw, jak np. DDD

23/25

JAK WYKORZYSTAĆ SOCIAL MEDIA?

24/25

Social media nie sprzedaje

VS

25/25

Konwersja w e-commerce

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

Sebastian Suma

sebastian.suma@netarch.com.pl

GSM. 501 746 854