kwartalnik agencji marketingu internetowego theypl

Omnichannel i wielokanałowość dobrego

digital marketingu

styczeń - marzec 2016

[13]

edytorial

KWARTALNIK AGENCJI

MARKETINGU INTERNETOWEGO

THEYPL

[13]Zeszyt 13 middot styczeń-marzec 2016

Wydawca

THEYPL SP Z OO

ul Konstruktorska 12

02-673 Warszawa

KRS 0000495738

NIP 5213623489

REGON 145901831

Tel22 479 49 30

e-mail theytheypl

wwwtheypl

Redakcja Theypl

Projekt skład okładka Ortografika

Druk Opak Service Sp z oo

Nakład 2 500 egz

Wydrukowano w Polsce

PL ISSN 2084-2244

Opinie wyrażone w niniejszej publikacji są jedynie

opiniami autoroacutew Theypl Spoacutełka z ograniczoną

odpowiedzialnością ani żadna osoba działająca

w jej imieniu nie ponosi odpowiedzialności

za sposoacuteb wykorzystania informacji zawartych

w niniejszej publikacji

Drodzy Czytelnicy

Rok 2015 upłynął pod znakiem dynamicznego rozwoju kanałoacutew social mediowych w kierunku rozwiązań

z zakresu e-commerce takich jak Facebook Messenger dla biznesu lub przycisk bdquoKup terazrdquo obecny już w ser-

wisach Twitter Instagram i Pinterest Co jeszcze nas czeka Wirtualna rzeczywistość całkowita personaliza-

cja call metrics e-asystenci i rosnące w siłę marketplaces ndash takie pojęcia będą się coraz częściej pojawiać na

drodze do stworzenia idealnego e-doświadczenia konsumenta

Kolejny 13 numer Magazynu kierujemy przede wszystkim do menedżeroacutew e-commerce ktoacuterzy w nad-

chodzącym roku powinni się skupić na prawdziwym customer marketingu mdash maksymalizacji wartości

życia klienta (CLV) i obserwacji powtarzalności zakupoacutew obecnych konsumentoacutew Rok 2016 będzie należeć

do sprzedaży wielokanałowej ponieważ klienci coraz częściej szukają najwygodniejszej opcji zakupowej

poroacutewnując roacuteżne możliwości (także na rozmaitych urządzeniach) Omnichannel to kolejny krok na drodze

cyfrowej ewolucji zmierzającej do zwiększenia komfortu użytkownika

Przedstawiamy narzędzia do prowadzenia marketingu efektywnościowego analityki stron WWW

mobilnych analiz pracy nad kampaniami reklamowymi a także naświetlamy model możliwych działań

w zakresie performance marketingu Przybliżamy ciekawe systemy personalizacji ktoacuterej rola nieprzerwanie

nabiera znaczenia Wskazujemy rosnącą wagę mikrokonwersji ndash jak pokazują przytoczone case studies ich

wpływ na konwersje sprzedażowe jest niebagatelny

Rozwijający się digital marketing modelowany zgodnie z user experience zwiastuje konieczność persona-

lizacji precyzyjnego targetowania i uważnego śledzenia wszystkich punktoacutew styku z konsumentem Mamy

nadzieję że Magazyn skutecznie nakreśli perspektywę nadchodzących zmian i rozwiązań ktoacuterych wdrożenie

pozwoli ulepszać modele działań biznesowych Naszych Czytelnikoacutew

Serdecznie zapraszam do lektury

Maciej Miszczuk

Wiceprezes Zarządu | Partner

04 Trendy w e-commerce na 2016 rok

07 Narzędzia performance marketingu

roacutewnież na rynki wschodnie

10 3 sposoby na sukces ktoacutery osiągniesz

dzięki sprzedaży wielokanałowej

12 Jak skutecznie rozwinąć firmę

dzięki gadżetom i konkursom

14 Digital TrendBook 2016

16 Performance landing page mdash jak to robić dobrze

19 Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

czyli realizacja wielokanałowej strategii

opartej na modelu Digital Customer Journey

spis treści

O magazynie

Dawniej nieregularnik a od drugiego kwartału

2013 roku kwartalnik bdquoMagazyntheyplrdquo to jedyna

w Polsce skierowana do dużego grona odbiorcoacutew

publikacja o marketingu internetowym pisana

z perspektywy ludzi ktoacuterzy wspoacutełuczestniczą

w tworzeniu e-marketingu na polskim rynku

Nasze pismo dedykujemy wszystkim zajmującym

się zawodowo marketingiem prowadzącym

własne biznesy w internecie lub po prostu

zafascynowanym wirtualnym światem roacutewnie

mocno jak autorzy magazynu

W zespole pisma znajdują się doświadczeni

specjaliści oraz obserwatorzy trendoacutew z radością

dzielący się wiedzą i doświadczeniem Wszystkich

ktoacuterzy nie chcą przegapić tego co w internecie

i e-reklamie nowe inspirujące i skuteczne

zapraszamy do lektury

Redakcja magazynu Theypl

str 5 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Trendyw e-commercena 2016 rokW 2015 roku krajobraz działań e-commerce był bardzo roacuteżnorodny i pełen nowości Natomiast działania w mediach społecznościowych oraz handel mobilny wystartowały dynamicznie i są obecnie na skraju dojrzałości

str 4 middot

W ubiegłym roku o wiele większy nacisk został

położony na optymalizację e-commerce przez

menadżeroacutew Pojawiły się też liczne nowe in-

formacje od głoacutewnych dostawcoacutew technologii

e-commerce opisujących albo specyfikacje nowych

funkcji dostępnych w narzędziach do zarządzania

kampaniami albo nowe produkty do sprzedaży

detalicznej

Oto jedne z ważniejszych globalnych nowości

ubiegłego roku

Apple TV obsługuje zakupy online

za pomocą swoich aplikacji e-commerce

Facebook wprowadził Facebook

Messenger dla biznesu dostępny obecnie

tylko dla ograniczonej liczby sprzedawcoacutew

online Umożliwia on komunikację bezpo-

średnio z klientami ndash służy jako platforma

obsługi klienta

Przycisk bdquoKup terazrdquo został wdrożony

przez Google Instagrama Twittera

i Pinteresta

Filmy w serwisie YouTube stały się bar-

dziej przystępne dla kupujących dzięki

reklamom handlowym

Jednak rok 2015 jest już za nami ndash zatem co przy-

niesie nam branża e-commerce w 2016 roku

Oto kilka trendoacutew jakich możemy oczekiwać

w nadchodzącym czasie

Segmentacja klientoacutew według średniej war-tości zamoacutewienia częstotliwości wizyty oraz zakupoacutew

Maksymalizacja wartości życia klienta (CLV) i po-

wtarzalność zakupoacutew obecnych klientoacutew powinny

być priorytetem KPI dla wszystkich menedżeroacutew

e-commerce w 2016 roku

Aby skutecznie poprawić te wskaźniki konieczne

jest bardziej gruntowne zrozumienie klientoacutew

Dane gromadzone na temat każdego konsumenta

powinny zawierać

Zachowania prZeglądania interakcje Ze stroną i cZęstotliwość wiZyt

informacje o urZądZeniu oraZ położeniu (gps) każdej sesji

Zachowania oraZ interakcje Z kampaniami e-mail newsletterami itp

reakcje na publikowane reklamy ndash ZwłasZcZa retargeting

historię i cZęstotliwość dokonywanych Zakupoacutew

Dane te mogą być następnie wykorzystane do

efektywnej segmentacji klientoacutew w grupy kupują-

cych takie jak

TOP NABYWCY

Innovators and Early Adopters

Klienci ktoacuterzy prawdopodobnie będą zajmo-

wać 10 całkowitej wielkości bazy danych

Zyski z ich transakcji będą stanowić 50

a w niektoacuterych przypadkach nawet 80

wszystkich przychodoacutew firmy

WIĘKSZOŚĆ

Early Majority and Late Majority

Klienci ktoacuterzy dokonują zakupu więcej niż

raz nie przejawiają jednak dużej lojalności

Przychody generowane w tej grupie wynoszą

od 20 do 50

JEDNORAZOWI KUPUJĄCY

Laggards

Ci klienci dokonali zakupu tylko raz i nie

pojawili się więcej w serwisie

Personalizacja

W 2016 roku doświadczeni menadżerowie e-com-

merce powinni traktować każdy segment swoich

klientoacutew inaczej dostarczając im dopasowane do

nich doświadczenia spersonalizowane wiadomo-

ści odpowiednio skrojone oferty a nawet dyna-

miczną wycenę

Wszystko to w trosce o konsumenta ale roacutew-

nież zwiększenie wartości poszczegoacutelnego zamoacute-

wienia odzyskanie utraconych koszykoacutew zakupo-

wych czy podniesienie częstotliwości zamoacutewień

generowanych przez osobne segmenty

Zwykle platformy SaaS (Software as a Servi-

ce z ang oprogramowanie jako usługa) dostar-

czające segmentowe rozwiązania personalizacji

mają przygotowane pakiety dla sprzedawcoacutew tj

bull Barilliance

bull Monetate

bull ChoiceStream

bull Apptus

W ciągu ostatnich kilku lat pojawiły się jednak

nowe typy platform SaaS ktoacutere przetarły szlak do

personalizacji segmentu midtier e-commerce

Korzystając z midtier w sprzedaży należy rozwa-

żyć rozwiązania personalizacji jakie oferują

bull Marketizator

bull Rich Relevance

bull Ometria

bull Commerce Sciences

bull Nosto

bull Qubit

bull TrackIf

bull Bunting

bull BrainSINS

Wkroacutetce personalizacja zostanie przyjęta przez

większą liczbę detalistoacutew jako droga dążenia do

poprawy jakości i ilości zakupoacutew zaangażowania

i większego zadowolenia klienta

Mobilny UX oraz optymalizacja zakupoacutew

Urządzenia mobilne stanowią obecnie ponad 50

ruchu w większości segmentoacutew branży e-commer-

ce Dane zebrane i przeanalizowane przez

Ometrię platformę przewidującą zachowania

sprzedażowe wykazały że w okresie Cyber

Weekend w 2015 roku liczba transakcji mobil-

nych wzrosła o 32 w poroacutewnaniu do roku 2014

Z uwagi na ten wzrost oraz na użytkownikoacutew ko-

rzystających na co dzień z urządzeń mobilnych do

dokonywania transakcji w internecie menadżero-

wie e-commerce powinni się skupić w 2016 roku

na mobilnej optymalizacji stron sklepoacutew a także

na ułożeniu prostej i przejrzystej ścieżki zakupo-

wej dla klientoacutew

Trend zakupoacutew mobilnych stale wzrasta i będzie

jednym z głoacutewnych w 2016 roku

Google w 2016 planu-je stworzyć własny rynek konkurencyjny dla serwisu Amazon

Firma Google ogłosiła że zamierza w lipcu 2016

roku dodać przycisk bdquokuprdquo dla mobilnych wyszu-

kań reklam z listą produktoacutew Przycisk bdquokuprdquo jest

oczywiście bezpośrednią konkurencją dla funkcji

Amazona ndash one-click order Jak tłumaczą ma

to na celu zmniejszenie tarć podczas zakupoacutew

mobilnych bez ingerowania w stosunki pomiędzy

detalistami sprzedającymi w sieci a ich klientami

Obecnie 44 wyszukiwań produktoacutew e-commerce

w USA pochodzi z sieci Amazon a kolejne 34 ndash

z Google (na podstawie badań przeprowadzonych

przez BloomReach)

Przed Google stoi karkołomne zadanie do

wykonania Muszą przenieść dotychczasowe

zachowania kupujących do nowego systemu

Niełatwo będzie im przejąć klientoacutew aktualnie

korzystających z usług Amazona ponieważ

ten wykorzystuje w swoich działaniach system

premiowy i lojalnościowy oferujący darmową

2-dniową wysyłkę oraz wiele innych przywilejoacutew

tj serwis z video streamingiem (podobny do

Netflixa) nielimitowane miejsce do przechowy-

wania zdjęć online czy serwis muzyczny

Z uwagi na plany Google menadżerowie

powinni pomyśleć o zachęceniu użytkownikoacutew

do aktywności na kontach Google Trusted Stores

gdyż opinie tam zebrane są wyświetlane roacutewnież

w reklamach z listami produktoacutew Dobrym pomy-

słem będzie także dodanie Amazon Payments do

swoich transakcji

Chociażby z powodu tego starcia dwoacutech gigan-

toacutew internetu rok 2016 zapowiada się ciekawie

INNOVATORS25

EARLY ADOPTERS135

LAGGARDS16

EARLY MAJORITY34

LATE MAJORITY34

Dane demograficzneZachowanie Retargeting

Typ urządzenia

CzasPogodaKanałLokalizacja

Wykorzystaj wszystkoco wiesz aby stworzyć unikatowe doświadczenie ktoacutere do-prowadzi do konwersji

Reklamy Google korzystające z list produk-

toacutew ndash Product Listing Ads ndash stały się jeszcze

mocniejsze niż płatne wyniki wyszukiwania

za pomocą programu AdWords Dominują

w pozyskiwaniu i skalowaniu ruchu e-com-

merce z wyszukiwarki

str 7 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

Amazoncom będzie mi-grować bardziej w kie-runku handlu detalicz-nego omnichannel

Amazon dokonał wielkiego przełomu gdy zde-

cydował się na otwarcie stacjonarnej księgarni

w listopadzie 2015 roku Obecnie dysponuje ona

kolekcją 6000 książek w tej samej cenie co na

stronie internetowej Wcześniej w 2015 roku

firma zorganizowała roacutewnież nowy rodzaj dostaw

bdquoclick and collectrdquo

Amazon wprowadził też nową ofertę ndash dosta-

wa tego samego dnia ndash dla określonych lokalizacji

(na razie w UK) Dla USA została przygotowana

specjalna oferta Amazon Prime Now uwzględ-

niająca darmową dwugodzinną dostawę lub za

dodatkową opłatą 799$ ndash dostawę w godzinę

Odbioacuter był możliwy na wybranych stacjach metra

Przewidywania na 2016 rok są takie że Amazon

będzie w dalszym ciągu podejmować kroki aby

rozwinąć swoje markowe punkty odbioru i praw-

dopodobnie otworzy kolejne sklepy stacjonarne

Amazon Prime Now zostanie wprowadzona

w Londynie oraz rozszerzona o kilka nowych

lokalizacji na terenie USA

Checkout Amazon vs Google vs Apple

Amazonowi udało się udowodnić że bdquo1-click

checkoutrdquo to przyszłość e-commerce Kupujący

korzystający z kanałoacutew mobilnych nie chcą tracić

czasu zwłaszcza jeśli zakończenie transakcji

jest możliwe dopiero po wypełnieniu obszernych

formularzy z danymi kontaktowymi Nowocześni

klienci korzystający ze smartfonoacutew czy tabletoacutew

marzą o wygodnym i szybkim przeprowadzeniu

transakcji

Apple Pay częściowo stara się rozwikłać ten

problem w handlu detalicznym a także w formie

fizycznej w aplikacjach ktoacutere obsługują płatno-

ści za pomocą Touch ID Pay Prawdopodobne że

w 2016 roku firma Apple zdecyduje się zastoso-

wać te rozwiązania także dla mobilnych sprzeda-

ży e-commerce może to jednak nie wystarczyć

Amazon Payment Rapid Growth

Amazon ma obecnie 285 milionoacutew globalnych

kont użytkownikoacutew (wraz z danymi kart kredy-

towych) W USA 44 zakupoacutew online faktycznie

rozpoczyna się na Amazonie Na konferencji

WIRED Retail w listopadzie 2015 roku starszy

menadżer Amazona Cristian van Tienhoven

potwierdził że firma będzie wykorzystywać dane

tych kont do transakcji z użyciem przycisku płat-

ności Jest to dążenie do zmniejszenia średniego

czasu realizacji transakcji Obecnie wynosi on

średnio 1 minutę 34 sekundy Po wprowadzeniu

nowego rozwiązania może spaść do zaledwie 30

sekund a cały proces zakupu zostanie ograniczo-

ny do czterech kliknięć

Google Wallet

Google rozpaczliwie potrzebuje bezdotykowe-

go i bezpiecznego rozwiązania płatności ktoacutere

będzie można zintegrować z przyciskiem bdquokupujrdquo

w nowym systemie Google Shopping Listings

Google może się pochwalić dużą zaletą czyli da-

nymi wyszukiwania ale aktualnie nie ma danych

karty kredytowej z wyszukiwarki ndash o ile użytkow-

nik sam ich nie udostępni nie dokona zakupu

przez platformę Android lub nie posiada konta

Portfel Google

Google obecnie oferuje dwie metody płatności

1 ANDROID PAY ndash ktoacutery jest wersją Apple

Pay To metoda zakupowa w serwisie Google Play

(serwis z aplikacjami) oraz w sklepach działają-

cych jedynie pod Android OS

2 PORTFEL GOOGLE ndash funkcjonujący jako

przekaz pieniężny pomiędzy dwoma użytkowni-

kami podobnie jak PayPal czy Barclays Ping It

To roacutewnież portfel dla osoacuteb kupujących w interne-

cie korzystających z przycisku bdquokuprdquo pozwalający

na zakup bezpośrednio z wynikoacutew wyszukiwania

Model działań w zakresie perfor-mance marketingu

Przede wszystkim jest to nieprzerwany pro-

ces analizy i optymalizacji złożony z nastę-

pujących etapoacutew

konfigurowanie śledZenia

oraZ integracja narZędZi

doboacuter i wZbogacenie danych

audyt oraZ stwierdZenie wZrostu

efektywności

Obecnie wymogiem korzystania z Android Pay

jest posiadanie urządzenia z tym systemem ope-

racyjnym ale Portfel Google nie wymusza takiej

konieczności

Facebook Messenger dla biznesu trafi do głoacutewnego nurtu

Ogłoszenie platformy Messenger for Business

w marcu 2015 roku na ostatniej konferencji dla

deweloperoacutew Facebooka pokazało że platforma

nie tylko chce korzystać na sprzedaży detalicznej

wspartej reklamami w ich serwisie lecz także

ustawi Messenger jako uniwersalną platformę

komunikacyjną zdolną do integracji z roacuteżnymi

ekosystemami To daleko idące założenie ale

w przyszłości możemy się spodziewać że ta

forma komunikacji wesprze lub zastąpi obecną

komunikację z markami jaką znamy z medioacutew

społecznościowych

Facebook chce zastąpić kontakt e-mailowy

pomiędzy sprzedawcami internetowymi a ich

klientami ustanawiając Messenger podstawową

formą komunikacji pozakupowej ze sprzedawcą

Jeśli to rozwiązanie zostanie wdrożone reklamy

na Facebooku staną się jeszcze bardziej przekonu-

jącą propozycją dla reklamodawcoacutew a co za tym

idzie ndash zakwestionują przyszłość e-mail marketin-

gu w e-commerce

Facebook Messenger Marketplace

WeChat czyli jedna z najpopularniejszych aplika-

cji do komunikacji w Chinach składa się z całego

ekosystemu aplikacji ktoacutere umożliwiają jego użyt-

kownikom zakupy online zamawianie taksoacutewek

jedzenia kupienie biletoacutew do kina granie w gry

sprawdzanie informacji o lotach wysyłanie pie-

niędzy rezerwowanie wizyt u lekarza i czytanie

artykułoacutew Większość z tych funkcjonalności jest

dostępna już od około 2 lat

Facebook koncentrował się na aplikacji

Messenger roacutewnie mocno przez ostatni rok

WeChat wraz ze swoimi możliwościami wyzna-

cza pewne kierunki i nowe perspektywy rozwoju

komunikatora Facebooka zaroacutewno dla sprzedaw-

coacutew jak i użytkownikoacutew aplikacji Messenger

1

2

3

Możliwości targetowania reklam mają ogromne

znaczenie dla wielu reklamodawcoacutew Kampanie

typu performance gwarantują zwrot wydatkoacutew

co oznacza że każdy kto prowadzi biznes w in-

ternecie powinien znać narzędzia ustawienia

i metryki ponieważ to doskonałe rozwiązanie do

analizy projektoacutew reklamowych

Działania performance marketingu mogą być

wspierane przez dowolną formę reklamy Są

zaprojektowane w kroacutetkich nawet kilkudnio-

wych cyklach ndash nieustannie po kolejnej akcji

Najlepsze efekty uzyskuje się dzięki narzędziom

oraz monitorowaniu i optymalizacji kampanii

w czasie rzeczywistym co jest głoacutewną zaletą

marketingu efektywnościowego

roZwiąZania oparte na modelu

data-driven-decision (na podstawie danych)

optymaliZacja kampanii reklamowych

oraZ placementoacutew

analiZa wynikoacutew nowa hipoteZa

dalsZa optymaliZacja

4

5

6

7

str 6 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Narzędzia performance marketinguroacutewnież na rynki wschodnie

Nakłady finansowe na marketing efektywnościo-wy nieustannie rosną a wraz z nimi zwiększa się liczba dostępnych narzędzi Dla większości marek światowych priorytetem jest nie tylko brand lecz także działania ktoacutere sprzyjają roz-wojowi firmy i wzrostowi przychodoacutew

Michał Cichocki Traffic Manager

str 9 middot Micro-content czyli małe jest piękne ihellip skutecznestr 8 middot str 9 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

ANALITYKA WWW

ndash PRACA Z DANYMI

Systemy analizy internetowej gromadzą

i opracowują duże ilości danych Poacuteź-

niej przekształcają je w podsumowaniu

konfigurują segmenty i pracują nad

optymalizacją

GOOGLE ANALYTICS ndash jest internetowym na-

rzędziem do analizy statystyk serwisoacutew WWW

udostępnianym przez firmę Google Zostało

stworzone na bazie systemu wykupionego przez

Google od firmy Urchin Software Jedna z głoacutew-

nych zalet to generowanie około 80 rodzajoacutew

raportoacutew związanych ze zbieraniem danych

dotyczących ruchu internetowego wskaźnikoacutew

konwersji i ROI

KISSMETRICS ndash narzędzie do weryfikacji ruchu

na stronie internetowej Pozwala zrozumieć

zachowania użytkownikoacutew dzięki możliwości

szczegoacutełowej analizy ich zachowań rejestrowa-

nych od początku do końca wizyty Dane są archi-

wizowane więc można do nich wroacutecić w każdej

chwili oraz segmentować użytkownikoacutew Na-

rzędzie pozwala śledzić kliknięcia z linkoacutew do

ktoacuterych dodane są parametry Co ważne ndash nie

jest potrzebny specjalny kod Javascript

PIWIK ndash serwis udostępnia standardową ilość

danych słowa kluczowe wyszukiwarki strony

WWW systemy operacyjne przeglądarki i za-

chowania użytkownikoacutew Dane oraz raporty są

archiwizowane Pozwala przeprowadzić analizę

dla kilku stron jednocześnie Interfejs wydaje się

skomplikowany ale można go edytować w zależ-

ności od potrzeb

CALL TRACKING mdash

MIERZENIE POŁĄCZEŃ

TELEFONICZNYCH

Systemy call trackingowe monitorują

telefony i sporządzają raport o konwer-

sjach z roacuteżnych źroacutedeł Pozwalają też

prowadzić analizę dla reklamy offline

CALLTOUCH ndash system do analizy połączeń

Calltouch definiuje kanały reklamowe ktoacutere

generują zysk (telefony zamoacutewienia) i pomaga

zwiększyć ich efektywność Firma proponuje

roacutewnież wiele rozwiązań dla zwiększenia sprze-

daży i optymalizacji budżetu na reklamę Moż-

liwa jest integracja z serwisami zewnętrznymi

Doskonałe narzędzie dla rynku wschodniego

RINGOSTAT ndash system identyfikacji połączeń ze

strony internetowej pochodzących z roacuteżnych

źroacutedeł Gromadzi dane na temat zachowań

użytkownika na stronie System zawiera trzy

rodzaje call trackingu klasyczny dynamiczny

i kombinowany Świetne narzędzie dla rynku

wschodniego

ALLOKA ndash serwis w chmurze call trackingu Do-

dawany na stronę e-commerce licznik połączeń

pozwala określić z jakiego źroacutedła dzwonił klient

i skąd trafił na stronę oraz udostępnia raport

odbieralności Posiada system menadżerski

ktoacutery pomaga kontrolować jakość prowadzonych

rozmoacutew

ANALITYKA MOBILNA mdash

MOBILNE ANALIZY

Systemy analityki mobilnej przed-

stawiają dane o zachowaniach użyt-

kownikoacutew w aplikacji Tworzą ścieżki

zakupowe działania koncentrują na

ROI (Retention) analizują zachowania

według map kliknięć i zwiększają przy-

choacuted od użytkownika dzięki optymali-

zacji aplikacji na podstawie zanalizowa-

nych danych

FLURRY ndash pozwala sprawdzać wspoacutełoglądal-

ność aplikacji mierzyć skuteczność zabiegoacutew

promocyjnych czy też śledzić powracalność

użytkownikoacutew i cykl życia aplikacji Jeśli

znajdziemy sposoacuteb na pozyskanie wieku oraz płci

naszych użytkownikoacutew Flurry będzie w stanie

przetworzyć dane tak byśmy mogli je analizować

w aspekcie demograficznym Przydatna funkcja ndash

bez dodatkowej obroacutebki danych możesz podejrzeć

ogoacutelne parametry dla wszystkich zarządzanych

aplikacji oraz ich wewnętrzny ranking

MIXPANEL ndash w tym narzędziu śledzimy zdefinio-

wane zdarzenia a według nich możemy segmen-

tować i filtrować użytkownikoacutew W przeciwień-

stwie do innych tego typu narzędzi Mixpanel daje

możliwość integracji użytkownikoacutew z zapisanymi

w CRM-ie Oferuje analizę kohort oraz ma funkcję

marketing automation do kontaktu z użytkowni-

kami za pomocą e-maila lub powiadomienia

AMPLITUDE ndash jak w narzędziu Mixpanel można

definiować zdarzenia na każdej konwersji na

podstawie ktoacuterych jest formułowana ścieżka zaku-

powa i monitorować jak rozkładała się w czasie

Dodatkową ciekawą funkcją okazuje się szczegoacute-

łowe śledzenie zachowań użytkownikoacutew w trakcie

robienia zakupoacutew

SYSTEMY TRACKINGOWE

Systemy trackingu analizują źroacute-

dła ruchu w aplikacji mobilnej Słu-

żą do szczegoacutełowej analizy statystyk

dotyczących użytkownika badają jego

aktywności od kliknięcia w reklamę

aż po konwersję

ADJUST ndash najważniejszą zaletą platformy jest

dynamiczna analiza kohort ktoacutera przydaje się

przede wszystkim przy wyliczaniu LTV Za jej

pomocą można wybierać audytorium i analizować

dane pod dowolnym kątem

APPSFLYER ndash jest to klasyczny tracker stale

poszerzający możliwości analizy wewnętrznej

System może zliczać wiele metryk finansowych

opierając się na danych o zachowaniu audytorium

w aplikacji takich jak dochoacuted ROI LTV i ARPU

Partnerami serwisu jest ponad 900 sieci rekla-

mowych oraz platform z włączeniem Facebooka

i Twittera AppsFlayer z dużą dokładnością klasy-

fikuje ruch w aplikacji niezależnie od źroacutedła jego

pochodzenia

TUNE (wcześniej znany jako Mobile App Tracking

lub MAT) ndash najpotężniejszy system trackingowy

Według ekspertoacutew jest to system ktoacutery najdo-

kładniej mierzy parametry (granica błędu może

wynosić 15ndash20) Pozwala wyciągać szczegoacutełowe

statystki niedostępne dla innych tego typu syste-

moacutew (CPI LTV i ROI) z roacuteżnych kanałoacutew Dyspo-

nuje roacutewnież rozbudowanym API Przeznaczony

dla tych ktoacuterzy analitykę mają w małym palcu

PRACA Z KAMPANIAMI REKLAMO-

WYMI ORAZ PLACEMENTAMI

Systemy optymalizacji kampanii rekla-

mowych optymalizują reklamy według

kluczowych wskaźnikoacutew (ROI CPO

LTV) automatyzują roacuteżne operacje

w procesie tworzenia kampanii rekla-

mowych aby ułatwić specjaliście pracę

z dużą ilością informacji

ADOBE ADLENS ndash znana na całym świecie

platforma do automatycznego zarządzania

i optymalizacji reklamy kontekstowej Posiada

opatentowaną technologię administrowania staw-

kami pozwalającą poprawić parametry kampanii

reklamowych o 20ndash50 Została opracowana

przez specjalistoacutew z sektora wirtualnej giełdy

ktoacuterzy przełożyli teorię zarządzania finansami do

reklamy kontekstowej Ma wbudowany miernik

efektywności

MARIN SOFTWARE ndash zajmuje czołowe miejsce na

świecie wśroacuted systemoacutew automatycznego zarzą-

dzania stawkami w reklamie internetowej Ważną

zaletą Marin Software jest model prognozowania

i zarządzania stawkami co pozwala na pracę na-

wet przy małej liczbie danych Ma niemal nieogra-

niczone możliwości raportuje stan magazynowy

automatycznie aktualizuje asortyment zatrzymu-

je kampanię po wyprzedaniu towaru

PROGRAMMATIC BUYING

DOUBLECLICK BID MANAGER ndash zaawansowana

platforma należąca do Google Inc Powstała w glo-

balnej sieci Google i jest zintegrowana

z DoubleClick Digital Marketing Umożliwia auto-

matyczną publikację reklam co pozwala maksy-

malizować efektywność reklamy ponieważ aukcje

odbywają się w czasie rzeczywistym

ADFORM ndash platforma oferująca reklamodawcom

i wydawcom internetowym zmodernizowany sys-

tem typu brand-led media Posiada rozwiązania

w zakresie RTB oraz reklamy graficznej w tym

kreowanie kampanii targetowanie emisji oraz

optymalizację analityki Potencjał Adform pozwa-

la na ekspozycję reklamy w najatrakcyjniejszych

miejscach dostępnych na stronie internetowej

SEGMENTO ndash jest to platforma do automatycz-

nej publikacji reklam w internecie Technologia

opracowuje duże ilości danych o zachowaniach

użytkownikoacutew w sieci Na podstawie tych da-

nych prognozuje ruchy audytorium docelowego

i dokładnie targetuje reklamy we wszystkich

kanałach promocji online Doskonałe narzędzie

dla rynku wschodniego

SYSTEMY PERSONALIZACJI

Systemy personalizacji skupiają się na

optymalizacji i adaptacji wyglądu strony

internetowej w roacuteżnych kategoriach

Dzięki spersonalizowanej ofercie są bar-

dziej przyjazne dla użytkownika

RETAIL ROCKET ndash platforma do multikanało-

wej personalizacji sklepoacutew internetowych na

podstawie big data System wskazuje potrzeby

użytkownikoacutew sklepu internetowego w czasie

rzeczywistym rekomenduje towary ktoacutere mogą

ich zainteresować pomnażając dochoacuted sklepu

(zwiększa konwersję i średnią wartość zamoacutewie-

nia sprzedaż akcesorioacutew oraz zachęca do ponow-

nego zakupu)

TARGET2SELL ndash multikanałowa platforma

z dedykowanymi rozwiązaniami rekomendowania

produktoacutew Zapewnia personalizację rekomenda-

cji dla sprzedawcoacutew online Zawiera usługę SaaS

pozwalającą dynamicznie ustawiać wszystkie

zakładki na stronie internetowej

CROSS ndash spersonalizowany serwis dla sklepoacutew

internetowych Indywidualne rekomendacje

znacznie zwiększają zaangażowanie użytkownika

konwersję i średnią wartość zamoacutewienia Reko-

mendowane towary są wybierane na podstawie

informacji o zainteresowaniach konsumentoacutew

i statystyce sklepu

AUTOMATYZOWANE SERWISY

TARGETOWANIA

Serwisy automatyzacji reklamy targeto-

wanej automatycznie dostosowują i ana-

lizują kampanie reklamowe w sieciach

społecznościowych co pozwala osiągnąć

lepsze wyniki w kroacutetkim czasie Poniżej

zostały przedstawione najlepsze rozwią-

zania dla rynku wschodniego

HICONVERSION ndash to system optymalizacji

reklamy w sieciach społecznościowych ma status

technologicznego partnera serwisu Vkontakte

Proponuje duży wyboacuter rozwiązań do optymalizacji

ogłoszeń (w zależności od preferencji audytorium)

na Facebooku Vkontakte i Odnoklassnikach

Obsługuje podstawowe rodzaje statystyk i ma

wbudowany redaktor baneroacutew W ofercie jest

dostępna usługa account managera

AITARGET ndash jedyny oficjalny resseler reklamy na

Facebooku i Instagramie w Rosji Jednocześnie

jest platformą technologiczną do optymalizacji

reklamy Dedykowany klientom ktoacuterzy prowadzą

działalność lub wychodzą na rynki wschodnie

Umożliwia budowę kreatywnych kampanii rekla-

mowych dla określonych odbiorcoacutew Jest zintegro-

wany z API Facebooka co pozwala optymalizować

konwersje (od konwersji na stronie internetowej

do konwersji w aplikacjach mobilnych) budować

reklamę dynamiczną i zarządzać częstotliwością

wyświetlania reklam

PUBLER ndash serwis monitoringu reklamy

w Runet Monitoruje sieć Teaser posty reklamo-

we ogłoszenia i analizuje społeczności w serwi-

sach Vkontakte Odnoklassniki i Instagram

Jest to kolejna propozycja dla firm działających

na rynku wschodnim

performancersquoowych nie tyl-

ko dla rynku polskiego lecz

także wschodniego jak roacutew-

nież narzędzia globalne

Poniżej zostaną przedstawio-

ne najpopularniejsze narzę-

dzia do analizowania danych

oraz optymalizacji kampanii

Narzędzia programmatic buying pozwala-

ją na wykorzystanie danych o charakterze

behawioralnym o użytkownikach oraz

technologii automatyzacji zakupu w cza-

sie rzeczywistym dla zwiększenia zwrotu

z inwestycji na reklamę w mediach

Olga UrbanDigital Project Manager

edytorial

KWARTALNIK AGENCJI

MARKETINGU INTERNETOWEGO

THEYPL

[13]Zeszyt 13 middot styczeń-marzec 2016

Wydawca

THEYPL SP Z OO

ul Konstruktorska 12

02-673 Warszawa

KRS 0000495738

NIP 5213623489

REGON 145901831

Tel22 479 49 30

e-mail theytheypl

wwwtheypl

Redakcja Theypl

Projekt skład okładka Ortografika

Druk Opak Service Sp z oo

Nakład 2 500 egz

Wydrukowano w Polsce

PL ISSN 2084-2244

Opinie wyrażone w niniejszej publikacji są jedynie

opiniami autoroacutew Theypl Spoacutełka z ograniczoną

odpowiedzialnością ani żadna osoba działająca

w jej imieniu nie ponosi odpowiedzialności

za sposoacuteb wykorzystania informacji zawartych

w niniejszej publikacji

Drodzy Czytelnicy

Rok 2015 upłynął pod znakiem dynamicznego rozwoju kanałoacutew social mediowych w kierunku rozwiązań

z zakresu e-commerce takich jak Facebook Messenger dla biznesu lub przycisk bdquoKup terazrdquo obecny już w ser-

wisach Twitter Instagram i Pinterest Co jeszcze nas czeka Wirtualna rzeczywistość całkowita personaliza-

cja call metrics e-asystenci i rosnące w siłę marketplaces ndash takie pojęcia będą się coraz częściej pojawiać na

drodze do stworzenia idealnego e-doświadczenia konsumenta

Kolejny 13 numer Magazynu kierujemy przede wszystkim do menedżeroacutew e-commerce ktoacuterzy w nad-

chodzącym roku powinni się skupić na prawdziwym customer marketingu mdash maksymalizacji wartości

życia klienta (CLV) i obserwacji powtarzalności zakupoacutew obecnych konsumentoacutew Rok 2016 będzie należeć

do sprzedaży wielokanałowej ponieważ klienci coraz częściej szukają najwygodniejszej opcji zakupowej

poroacutewnując roacuteżne możliwości (także na rozmaitych urządzeniach) Omnichannel to kolejny krok na drodze

cyfrowej ewolucji zmierzającej do zwiększenia komfortu użytkownika

Przedstawiamy narzędzia do prowadzenia marketingu efektywnościowego analityki stron WWW

mobilnych analiz pracy nad kampaniami reklamowymi a także naświetlamy model możliwych działań

w zakresie performance marketingu Przybliżamy ciekawe systemy personalizacji ktoacuterej rola nieprzerwanie

nabiera znaczenia Wskazujemy rosnącą wagę mikrokonwersji ndash jak pokazują przytoczone case studies ich

wpływ na konwersje sprzedażowe jest niebagatelny

Rozwijający się digital marketing modelowany zgodnie z user experience zwiastuje konieczność persona-

lizacji precyzyjnego targetowania i uważnego śledzenia wszystkich punktoacutew styku z konsumentem Mamy

nadzieję że Magazyn skutecznie nakreśli perspektywę nadchodzących zmian i rozwiązań ktoacuterych wdrożenie

pozwoli ulepszać modele działań biznesowych Naszych Czytelnikoacutew

Serdecznie zapraszam do lektury

Maciej Miszczuk

Wiceprezes Zarządu | Partner

04 Trendy w e-commerce na 2016 rok

07 Narzędzia performance marketingu

roacutewnież na rynki wschodnie

10 3 sposoby na sukces ktoacutery osiągniesz

dzięki sprzedaży wielokanałowej

12 Jak skutecznie rozwinąć firmę

dzięki gadżetom i konkursom

14 Digital TrendBook 2016

16 Performance landing page mdash jak to robić dobrze

19 Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

czyli realizacja wielokanałowej strategii

opartej na modelu Digital Customer Journey

spis treści

O magazynie

Dawniej nieregularnik a od drugiego kwartału

2013 roku kwartalnik bdquoMagazyntheyplrdquo to jedyna

w Polsce skierowana do dużego grona odbiorcoacutew

publikacja o marketingu internetowym pisana

z perspektywy ludzi ktoacuterzy wspoacutełuczestniczą

w tworzeniu e-marketingu na polskim rynku

Nasze pismo dedykujemy wszystkim zajmującym

się zawodowo marketingiem prowadzącym

własne biznesy w internecie lub po prostu

zafascynowanym wirtualnym światem roacutewnie

mocno jak autorzy magazynu

W zespole pisma znajdują się doświadczeni

specjaliści oraz obserwatorzy trendoacutew z radością

dzielący się wiedzą i doświadczeniem Wszystkich

ktoacuterzy nie chcą przegapić tego co w internecie

i e-reklamie nowe inspirujące i skuteczne

zapraszamy do lektury

Redakcja magazynu Theypl

str 5 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Trendyw e-commercena 2016 rokW 2015 roku krajobraz działań e-commerce był bardzo roacuteżnorodny i pełen nowości Natomiast działania w mediach społecznościowych oraz handel mobilny wystartowały dynamicznie i są obecnie na skraju dojrzałości

str 4 middot

W ubiegłym roku o wiele większy nacisk został

położony na optymalizację e-commerce przez

menadżeroacutew Pojawiły się też liczne nowe in-

formacje od głoacutewnych dostawcoacutew technologii

e-commerce opisujących albo specyfikacje nowych

funkcji dostępnych w narzędziach do zarządzania

kampaniami albo nowe produkty do sprzedaży

detalicznej

Oto jedne z ważniejszych globalnych nowości

ubiegłego roku

Apple TV obsługuje zakupy online

za pomocą swoich aplikacji e-commerce

Facebook wprowadził Facebook

Messenger dla biznesu dostępny obecnie

tylko dla ograniczonej liczby sprzedawcoacutew

online Umożliwia on komunikację bezpo-

średnio z klientami ndash służy jako platforma

obsługi klienta

Przycisk bdquoKup terazrdquo został wdrożony

przez Google Instagrama Twittera

i Pinteresta

Filmy w serwisie YouTube stały się bar-

dziej przystępne dla kupujących dzięki

reklamom handlowym

Jednak rok 2015 jest już za nami ndash zatem co przy-

niesie nam branża e-commerce w 2016 roku

Oto kilka trendoacutew jakich możemy oczekiwać

w nadchodzącym czasie

Segmentacja klientoacutew według średniej war-tości zamoacutewienia częstotliwości wizyty oraz zakupoacutew

Maksymalizacja wartości życia klienta (CLV) i po-

wtarzalność zakupoacutew obecnych klientoacutew powinny

być priorytetem KPI dla wszystkich menedżeroacutew

e-commerce w 2016 roku

Aby skutecznie poprawić te wskaźniki konieczne

jest bardziej gruntowne zrozumienie klientoacutew

Dane gromadzone na temat każdego konsumenta

powinny zawierać

Zachowania prZeglądania interakcje Ze stroną i cZęstotliwość wiZyt

informacje o urZądZeniu oraZ położeniu (gps) każdej sesji

Zachowania oraZ interakcje Z kampaniami e-mail newsletterami itp

reakcje na publikowane reklamy ndash ZwłasZcZa retargeting

historię i cZęstotliwość dokonywanych Zakupoacutew

Dane te mogą być następnie wykorzystane do

efektywnej segmentacji klientoacutew w grupy kupują-

cych takie jak

TOP NABYWCY

Innovators and Early Adopters

Klienci ktoacuterzy prawdopodobnie będą zajmo-

wać 10 całkowitej wielkości bazy danych

Zyski z ich transakcji będą stanowić 50

a w niektoacuterych przypadkach nawet 80

wszystkich przychodoacutew firmy

WIĘKSZOŚĆ

Early Majority and Late Majority

Klienci ktoacuterzy dokonują zakupu więcej niż

raz nie przejawiają jednak dużej lojalności

Przychody generowane w tej grupie wynoszą

od 20 do 50

JEDNORAZOWI KUPUJĄCY

Laggards

Ci klienci dokonali zakupu tylko raz i nie

pojawili się więcej w serwisie

Personalizacja

W 2016 roku doświadczeni menadżerowie e-com-

merce powinni traktować każdy segment swoich

klientoacutew inaczej dostarczając im dopasowane do

nich doświadczenia spersonalizowane wiadomo-

ści odpowiednio skrojone oferty a nawet dyna-

miczną wycenę

Wszystko to w trosce o konsumenta ale roacutew-

nież zwiększenie wartości poszczegoacutelnego zamoacute-

wienia odzyskanie utraconych koszykoacutew zakupo-

wych czy podniesienie częstotliwości zamoacutewień

generowanych przez osobne segmenty

Zwykle platformy SaaS (Software as a Servi-

ce z ang oprogramowanie jako usługa) dostar-

czające segmentowe rozwiązania personalizacji

mają przygotowane pakiety dla sprzedawcoacutew tj

bull Barilliance

bull Monetate

bull ChoiceStream

bull Apptus

W ciągu ostatnich kilku lat pojawiły się jednak

nowe typy platform SaaS ktoacutere przetarły szlak do

personalizacji segmentu midtier e-commerce

Korzystając z midtier w sprzedaży należy rozwa-

żyć rozwiązania personalizacji jakie oferują

bull Marketizator

bull Rich Relevance

bull Ometria

bull Commerce Sciences

bull Nosto

bull Qubit

bull TrackIf

bull Bunting

bull BrainSINS

Wkroacutetce personalizacja zostanie przyjęta przez

większą liczbę detalistoacutew jako droga dążenia do

poprawy jakości i ilości zakupoacutew zaangażowania

i większego zadowolenia klienta

Mobilny UX oraz optymalizacja zakupoacutew

Urządzenia mobilne stanowią obecnie ponad 50

ruchu w większości segmentoacutew branży e-commer-

ce Dane zebrane i przeanalizowane przez

Ometrię platformę przewidującą zachowania

sprzedażowe wykazały że w okresie Cyber

Weekend w 2015 roku liczba transakcji mobil-

nych wzrosła o 32 w poroacutewnaniu do roku 2014

Z uwagi na ten wzrost oraz na użytkownikoacutew ko-

rzystających na co dzień z urządzeń mobilnych do

dokonywania transakcji w internecie menadżero-

wie e-commerce powinni się skupić w 2016 roku

na mobilnej optymalizacji stron sklepoacutew a także

na ułożeniu prostej i przejrzystej ścieżki zakupo-

wej dla klientoacutew

Trend zakupoacutew mobilnych stale wzrasta i będzie

jednym z głoacutewnych w 2016 roku

Google w 2016 planu-je stworzyć własny rynek konkurencyjny dla serwisu Amazon

Firma Google ogłosiła że zamierza w lipcu 2016

roku dodać przycisk bdquokuprdquo dla mobilnych wyszu-

kań reklam z listą produktoacutew Przycisk bdquokuprdquo jest

oczywiście bezpośrednią konkurencją dla funkcji

Amazona ndash one-click order Jak tłumaczą ma

to na celu zmniejszenie tarć podczas zakupoacutew

mobilnych bez ingerowania w stosunki pomiędzy

detalistami sprzedającymi w sieci a ich klientami

Obecnie 44 wyszukiwań produktoacutew e-commerce

w USA pochodzi z sieci Amazon a kolejne 34 ndash

z Google (na podstawie badań przeprowadzonych

przez BloomReach)

Przed Google stoi karkołomne zadanie do

wykonania Muszą przenieść dotychczasowe

zachowania kupujących do nowego systemu

Niełatwo będzie im przejąć klientoacutew aktualnie

korzystających z usług Amazona ponieważ

ten wykorzystuje w swoich działaniach system

premiowy i lojalnościowy oferujący darmową

2-dniową wysyłkę oraz wiele innych przywilejoacutew

tj serwis z video streamingiem (podobny do

Netflixa) nielimitowane miejsce do przechowy-

wania zdjęć online czy serwis muzyczny

Z uwagi na plany Google menadżerowie

powinni pomyśleć o zachęceniu użytkownikoacutew

do aktywności na kontach Google Trusted Stores

gdyż opinie tam zebrane są wyświetlane roacutewnież

w reklamach z listami produktoacutew Dobrym pomy-

słem będzie także dodanie Amazon Payments do

swoich transakcji

Chociażby z powodu tego starcia dwoacutech gigan-

toacutew internetu rok 2016 zapowiada się ciekawie

INNOVATORS25

EARLY ADOPTERS135

LAGGARDS16

EARLY MAJORITY34

LATE MAJORITY34

Dane demograficzneZachowanie Retargeting

Typ urządzenia

CzasPogodaKanałLokalizacja

Wykorzystaj wszystkoco wiesz aby stworzyć unikatowe doświadczenie ktoacutere do-prowadzi do konwersji

Reklamy Google korzystające z list produk-

toacutew ndash Product Listing Ads ndash stały się jeszcze

mocniejsze niż płatne wyniki wyszukiwania

za pomocą programu AdWords Dominują

w pozyskiwaniu i skalowaniu ruchu e-com-

merce z wyszukiwarki

str 7 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

Amazoncom będzie mi-grować bardziej w kie-runku handlu detalicz-nego omnichannel

Amazon dokonał wielkiego przełomu gdy zde-

cydował się na otwarcie stacjonarnej księgarni

w listopadzie 2015 roku Obecnie dysponuje ona

kolekcją 6000 książek w tej samej cenie co na

stronie internetowej Wcześniej w 2015 roku

firma zorganizowała roacutewnież nowy rodzaj dostaw

bdquoclick and collectrdquo

Amazon wprowadził też nową ofertę ndash dosta-

wa tego samego dnia ndash dla określonych lokalizacji

(na razie w UK) Dla USA została przygotowana

specjalna oferta Amazon Prime Now uwzględ-

niająca darmową dwugodzinną dostawę lub za

dodatkową opłatą 799$ ndash dostawę w godzinę

Odbioacuter był możliwy na wybranych stacjach metra

Przewidywania na 2016 rok są takie że Amazon

będzie w dalszym ciągu podejmować kroki aby

rozwinąć swoje markowe punkty odbioru i praw-

dopodobnie otworzy kolejne sklepy stacjonarne

Amazon Prime Now zostanie wprowadzona

w Londynie oraz rozszerzona o kilka nowych

lokalizacji na terenie USA

Checkout Amazon vs Google vs Apple

Amazonowi udało się udowodnić że bdquo1-click

checkoutrdquo to przyszłość e-commerce Kupujący

korzystający z kanałoacutew mobilnych nie chcą tracić

czasu zwłaszcza jeśli zakończenie transakcji

jest możliwe dopiero po wypełnieniu obszernych

formularzy z danymi kontaktowymi Nowocześni

klienci korzystający ze smartfonoacutew czy tabletoacutew

marzą o wygodnym i szybkim przeprowadzeniu

transakcji

Apple Pay częściowo stara się rozwikłać ten

problem w handlu detalicznym a także w formie

fizycznej w aplikacjach ktoacutere obsługują płatno-

ści za pomocą Touch ID Pay Prawdopodobne że

w 2016 roku firma Apple zdecyduje się zastoso-

wać te rozwiązania także dla mobilnych sprzeda-

ży e-commerce może to jednak nie wystarczyć

Amazon Payment Rapid Growth

Amazon ma obecnie 285 milionoacutew globalnych

kont użytkownikoacutew (wraz z danymi kart kredy-

towych) W USA 44 zakupoacutew online faktycznie

rozpoczyna się na Amazonie Na konferencji

WIRED Retail w listopadzie 2015 roku starszy

menadżer Amazona Cristian van Tienhoven

potwierdził że firma będzie wykorzystywać dane

tych kont do transakcji z użyciem przycisku płat-

ności Jest to dążenie do zmniejszenia średniego

czasu realizacji transakcji Obecnie wynosi on

średnio 1 minutę 34 sekundy Po wprowadzeniu

nowego rozwiązania może spaść do zaledwie 30

sekund a cały proces zakupu zostanie ograniczo-

ny do czterech kliknięć

Google Wallet

Google rozpaczliwie potrzebuje bezdotykowe-

go i bezpiecznego rozwiązania płatności ktoacutere

będzie można zintegrować z przyciskiem bdquokupujrdquo

w nowym systemie Google Shopping Listings

Google może się pochwalić dużą zaletą czyli da-

nymi wyszukiwania ale aktualnie nie ma danych

karty kredytowej z wyszukiwarki ndash o ile użytkow-

nik sam ich nie udostępni nie dokona zakupu

przez platformę Android lub nie posiada konta

Portfel Google

Google obecnie oferuje dwie metody płatności

1 ANDROID PAY ndash ktoacutery jest wersją Apple

Pay To metoda zakupowa w serwisie Google Play

(serwis z aplikacjami) oraz w sklepach działają-

cych jedynie pod Android OS

2 PORTFEL GOOGLE ndash funkcjonujący jako

przekaz pieniężny pomiędzy dwoma użytkowni-

kami podobnie jak PayPal czy Barclays Ping It

To roacutewnież portfel dla osoacuteb kupujących w interne-

cie korzystających z przycisku bdquokuprdquo pozwalający

na zakup bezpośrednio z wynikoacutew wyszukiwania

Model działań w zakresie perfor-mance marketingu

Przede wszystkim jest to nieprzerwany pro-

ces analizy i optymalizacji złożony z nastę-

pujących etapoacutew

konfigurowanie śledZenia

oraZ integracja narZędZi

doboacuter i wZbogacenie danych

audyt oraZ stwierdZenie wZrostu

efektywności

Obecnie wymogiem korzystania z Android Pay

jest posiadanie urządzenia z tym systemem ope-

racyjnym ale Portfel Google nie wymusza takiej

konieczności

Facebook Messenger dla biznesu trafi do głoacutewnego nurtu

Ogłoszenie platformy Messenger for Business

w marcu 2015 roku na ostatniej konferencji dla

deweloperoacutew Facebooka pokazało że platforma

nie tylko chce korzystać na sprzedaży detalicznej

wspartej reklamami w ich serwisie lecz także

ustawi Messenger jako uniwersalną platformę

komunikacyjną zdolną do integracji z roacuteżnymi

ekosystemami To daleko idące założenie ale

w przyszłości możemy się spodziewać że ta

forma komunikacji wesprze lub zastąpi obecną

komunikację z markami jaką znamy z medioacutew

społecznościowych

Facebook chce zastąpić kontakt e-mailowy

pomiędzy sprzedawcami internetowymi a ich

klientami ustanawiając Messenger podstawową

formą komunikacji pozakupowej ze sprzedawcą

Jeśli to rozwiązanie zostanie wdrożone reklamy

na Facebooku staną się jeszcze bardziej przekonu-

jącą propozycją dla reklamodawcoacutew a co za tym

idzie ndash zakwestionują przyszłość e-mail marketin-

gu w e-commerce

Facebook Messenger Marketplace

WeChat czyli jedna z najpopularniejszych aplika-

cji do komunikacji w Chinach składa się z całego

ekosystemu aplikacji ktoacutere umożliwiają jego użyt-

kownikom zakupy online zamawianie taksoacutewek

jedzenia kupienie biletoacutew do kina granie w gry

sprawdzanie informacji o lotach wysyłanie pie-

niędzy rezerwowanie wizyt u lekarza i czytanie

artykułoacutew Większość z tych funkcjonalności jest

dostępna już od około 2 lat

Facebook koncentrował się na aplikacji

Messenger roacutewnie mocno przez ostatni rok

WeChat wraz ze swoimi możliwościami wyzna-

cza pewne kierunki i nowe perspektywy rozwoju

komunikatora Facebooka zaroacutewno dla sprzedaw-

coacutew jak i użytkownikoacutew aplikacji Messenger

1

2

3

Możliwości targetowania reklam mają ogromne

znaczenie dla wielu reklamodawcoacutew Kampanie

typu performance gwarantują zwrot wydatkoacutew

co oznacza że każdy kto prowadzi biznes w in-

ternecie powinien znać narzędzia ustawienia

i metryki ponieważ to doskonałe rozwiązanie do

analizy projektoacutew reklamowych

Działania performance marketingu mogą być

wspierane przez dowolną formę reklamy Są

zaprojektowane w kroacutetkich nawet kilkudnio-

wych cyklach ndash nieustannie po kolejnej akcji

Najlepsze efekty uzyskuje się dzięki narzędziom

oraz monitorowaniu i optymalizacji kampanii

w czasie rzeczywistym co jest głoacutewną zaletą

marketingu efektywnościowego

roZwiąZania oparte na modelu

data-driven-decision (na podstawie danych)

optymaliZacja kampanii reklamowych

oraZ placementoacutew

analiZa wynikoacutew nowa hipoteZa

dalsZa optymaliZacja

4

5

6

7

str 6 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Narzędzia performance marketinguroacutewnież na rynki wschodnie

Nakłady finansowe na marketing efektywnościo-wy nieustannie rosną a wraz z nimi zwiększa się liczba dostępnych narzędzi Dla większości marek światowych priorytetem jest nie tylko brand lecz także działania ktoacutere sprzyjają roz-wojowi firmy i wzrostowi przychodoacutew

Michał Cichocki Traffic Manager

str 9 middot Micro-content czyli małe jest piękne ihellip skutecznestr 8 middot str 9 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

ANALITYKA WWW

ndash PRACA Z DANYMI

Systemy analizy internetowej gromadzą

i opracowują duże ilości danych Poacuteź-

niej przekształcają je w podsumowaniu

konfigurują segmenty i pracują nad

optymalizacją

GOOGLE ANALYTICS ndash jest internetowym na-

rzędziem do analizy statystyk serwisoacutew WWW

udostępnianym przez firmę Google Zostało

stworzone na bazie systemu wykupionego przez

Google od firmy Urchin Software Jedna z głoacutew-

nych zalet to generowanie około 80 rodzajoacutew

raportoacutew związanych ze zbieraniem danych

dotyczących ruchu internetowego wskaźnikoacutew

konwersji i ROI

KISSMETRICS ndash narzędzie do weryfikacji ruchu

na stronie internetowej Pozwala zrozumieć

zachowania użytkownikoacutew dzięki możliwości

szczegoacutełowej analizy ich zachowań rejestrowa-

nych od początku do końca wizyty Dane są archi-

wizowane więc można do nich wroacutecić w każdej

chwili oraz segmentować użytkownikoacutew Na-

rzędzie pozwala śledzić kliknięcia z linkoacutew do

ktoacuterych dodane są parametry Co ważne ndash nie

jest potrzebny specjalny kod Javascript

PIWIK ndash serwis udostępnia standardową ilość

danych słowa kluczowe wyszukiwarki strony

WWW systemy operacyjne przeglądarki i za-

chowania użytkownikoacutew Dane oraz raporty są

archiwizowane Pozwala przeprowadzić analizę

dla kilku stron jednocześnie Interfejs wydaje się

skomplikowany ale można go edytować w zależ-

ności od potrzeb

CALL TRACKING mdash

MIERZENIE POŁĄCZEŃ

TELEFONICZNYCH

Systemy call trackingowe monitorują

telefony i sporządzają raport o konwer-

sjach z roacuteżnych źroacutedeł Pozwalają też

prowadzić analizę dla reklamy offline

CALLTOUCH ndash system do analizy połączeń

Calltouch definiuje kanały reklamowe ktoacutere

generują zysk (telefony zamoacutewienia) i pomaga

zwiększyć ich efektywność Firma proponuje

roacutewnież wiele rozwiązań dla zwiększenia sprze-

daży i optymalizacji budżetu na reklamę Moż-

liwa jest integracja z serwisami zewnętrznymi

Doskonałe narzędzie dla rynku wschodniego

RINGOSTAT ndash system identyfikacji połączeń ze

strony internetowej pochodzących z roacuteżnych

źroacutedeł Gromadzi dane na temat zachowań

użytkownika na stronie System zawiera trzy

rodzaje call trackingu klasyczny dynamiczny

i kombinowany Świetne narzędzie dla rynku

wschodniego

ALLOKA ndash serwis w chmurze call trackingu Do-

dawany na stronę e-commerce licznik połączeń

pozwala określić z jakiego źroacutedła dzwonił klient

i skąd trafił na stronę oraz udostępnia raport

odbieralności Posiada system menadżerski

ktoacutery pomaga kontrolować jakość prowadzonych

rozmoacutew

ANALITYKA MOBILNA mdash

MOBILNE ANALIZY

Systemy analityki mobilnej przed-

stawiają dane o zachowaniach użyt-

kownikoacutew w aplikacji Tworzą ścieżki

zakupowe działania koncentrują na

ROI (Retention) analizują zachowania

według map kliknięć i zwiększają przy-

choacuted od użytkownika dzięki optymali-

zacji aplikacji na podstawie zanalizowa-

nych danych

FLURRY ndash pozwala sprawdzać wspoacutełoglądal-

ność aplikacji mierzyć skuteczność zabiegoacutew

promocyjnych czy też śledzić powracalność

użytkownikoacutew i cykl życia aplikacji Jeśli

znajdziemy sposoacuteb na pozyskanie wieku oraz płci

naszych użytkownikoacutew Flurry będzie w stanie

przetworzyć dane tak byśmy mogli je analizować

w aspekcie demograficznym Przydatna funkcja ndash

bez dodatkowej obroacutebki danych możesz podejrzeć

ogoacutelne parametry dla wszystkich zarządzanych

aplikacji oraz ich wewnętrzny ranking

MIXPANEL ndash w tym narzędziu śledzimy zdefinio-

wane zdarzenia a według nich możemy segmen-

tować i filtrować użytkownikoacutew W przeciwień-

stwie do innych tego typu narzędzi Mixpanel daje

możliwość integracji użytkownikoacutew z zapisanymi

w CRM-ie Oferuje analizę kohort oraz ma funkcję

marketing automation do kontaktu z użytkowni-

kami za pomocą e-maila lub powiadomienia

AMPLITUDE ndash jak w narzędziu Mixpanel można

definiować zdarzenia na każdej konwersji na

podstawie ktoacuterych jest formułowana ścieżka zaku-

powa i monitorować jak rozkładała się w czasie

Dodatkową ciekawą funkcją okazuje się szczegoacute-

łowe śledzenie zachowań użytkownikoacutew w trakcie

robienia zakupoacutew

SYSTEMY TRACKINGOWE

Systemy trackingu analizują źroacute-

dła ruchu w aplikacji mobilnej Słu-

żą do szczegoacutełowej analizy statystyk

dotyczących użytkownika badają jego

aktywności od kliknięcia w reklamę

aż po konwersję

ADJUST ndash najważniejszą zaletą platformy jest

dynamiczna analiza kohort ktoacutera przydaje się

przede wszystkim przy wyliczaniu LTV Za jej

pomocą można wybierać audytorium i analizować

dane pod dowolnym kątem

APPSFLYER ndash jest to klasyczny tracker stale

poszerzający możliwości analizy wewnętrznej

System może zliczać wiele metryk finansowych

opierając się na danych o zachowaniu audytorium

w aplikacji takich jak dochoacuted ROI LTV i ARPU

Partnerami serwisu jest ponad 900 sieci rekla-

mowych oraz platform z włączeniem Facebooka

i Twittera AppsFlayer z dużą dokładnością klasy-

fikuje ruch w aplikacji niezależnie od źroacutedła jego

pochodzenia

TUNE (wcześniej znany jako Mobile App Tracking

lub MAT) ndash najpotężniejszy system trackingowy

Według ekspertoacutew jest to system ktoacutery najdo-

kładniej mierzy parametry (granica błędu może

wynosić 15ndash20) Pozwala wyciągać szczegoacutełowe

statystki niedostępne dla innych tego typu syste-

moacutew (CPI LTV i ROI) z roacuteżnych kanałoacutew Dyspo-

nuje roacutewnież rozbudowanym API Przeznaczony

dla tych ktoacuterzy analitykę mają w małym palcu

PRACA Z KAMPANIAMI REKLAMO-

WYMI ORAZ PLACEMENTAMI

Systemy optymalizacji kampanii rekla-

mowych optymalizują reklamy według

kluczowych wskaźnikoacutew (ROI CPO

LTV) automatyzują roacuteżne operacje

w procesie tworzenia kampanii rekla-

mowych aby ułatwić specjaliście pracę

z dużą ilością informacji

ADOBE ADLENS ndash znana na całym świecie

platforma do automatycznego zarządzania

i optymalizacji reklamy kontekstowej Posiada

opatentowaną technologię administrowania staw-

kami pozwalającą poprawić parametry kampanii

reklamowych o 20ndash50 Została opracowana

przez specjalistoacutew z sektora wirtualnej giełdy

ktoacuterzy przełożyli teorię zarządzania finansami do

reklamy kontekstowej Ma wbudowany miernik

efektywności

MARIN SOFTWARE ndash zajmuje czołowe miejsce na

świecie wśroacuted systemoacutew automatycznego zarzą-

dzania stawkami w reklamie internetowej Ważną

zaletą Marin Software jest model prognozowania

i zarządzania stawkami co pozwala na pracę na-

wet przy małej liczbie danych Ma niemal nieogra-

niczone możliwości raportuje stan magazynowy

automatycznie aktualizuje asortyment zatrzymu-

je kampanię po wyprzedaniu towaru

PROGRAMMATIC BUYING

DOUBLECLICK BID MANAGER ndash zaawansowana

platforma należąca do Google Inc Powstała w glo-

balnej sieci Google i jest zintegrowana

z DoubleClick Digital Marketing Umożliwia auto-

matyczną publikację reklam co pozwala maksy-

malizować efektywność reklamy ponieważ aukcje

odbywają się w czasie rzeczywistym

ADFORM ndash platforma oferująca reklamodawcom

i wydawcom internetowym zmodernizowany sys-

tem typu brand-led media Posiada rozwiązania

w zakresie RTB oraz reklamy graficznej w tym

kreowanie kampanii targetowanie emisji oraz

optymalizację analityki Potencjał Adform pozwa-

la na ekspozycję reklamy w najatrakcyjniejszych

miejscach dostępnych na stronie internetowej

SEGMENTO ndash jest to platforma do automatycz-

nej publikacji reklam w internecie Technologia

opracowuje duże ilości danych o zachowaniach

użytkownikoacutew w sieci Na podstawie tych da-

nych prognozuje ruchy audytorium docelowego

i dokładnie targetuje reklamy we wszystkich

kanałach promocji online Doskonałe narzędzie

dla rynku wschodniego

SYSTEMY PERSONALIZACJI

Systemy personalizacji skupiają się na

optymalizacji i adaptacji wyglądu strony

internetowej w roacuteżnych kategoriach

Dzięki spersonalizowanej ofercie są bar-

dziej przyjazne dla użytkownika

RETAIL ROCKET ndash platforma do multikanało-

wej personalizacji sklepoacutew internetowych na

podstawie big data System wskazuje potrzeby

użytkownikoacutew sklepu internetowego w czasie

rzeczywistym rekomenduje towary ktoacutere mogą

ich zainteresować pomnażając dochoacuted sklepu

(zwiększa konwersję i średnią wartość zamoacutewie-

nia sprzedaż akcesorioacutew oraz zachęca do ponow-

nego zakupu)

TARGET2SELL ndash multikanałowa platforma

z dedykowanymi rozwiązaniami rekomendowania

produktoacutew Zapewnia personalizację rekomenda-

cji dla sprzedawcoacutew online Zawiera usługę SaaS

pozwalającą dynamicznie ustawiać wszystkie

zakładki na stronie internetowej

CROSS ndash spersonalizowany serwis dla sklepoacutew

internetowych Indywidualne rekomendacje

znacznie zwiększają zaangażowanie użytkownika

konwersję i średnią wartość zamoacutewienia Reko-

mendowane towary są wybierane na podstawie

informacji o zainteresowaniach konsumentoacutew

i statystyce sklepu

AUTOMATYZOWANE SERWISY

TARGETOWANIA

Serwisy automatyzacji reklamy targeto-

wanej automatycznie dostosowują i ana-

lizują kampanie reklamowe w sieciach

społecznościowych co pozwala osiągnąć

lepsze wyniki w kroacutetkim czasie Poniżej

zostały przedstawione najlepsze rozwią-

zania dla rynku wschodniego

HICONVERSION ndash to system optymalizacji

reklamy w sieciach społecznościowych ma status

technologicznego partnera serwisu Vkontakte

Proponuje duży wyboacuter rozwiązań do optymalizacji

ogłoszeń (w zależności od preferencji audytorium)

na Facebooku Vkontakte i Odnoklassnikach

Obsługuje podstawowe rodzaje statystyk i ma

wbudowany redaktor baneroacutew W ofercie jest

dostępna usługa account managera

AITARGET ndash jedyny oficjalny resseler reklamy na

Facebooku i Instagramie w Rosji Jednocześnie

jest platformą technologiczną do optymalizacji

reklamy Dedykowany klientom ktoacuterzy prowadzą

działalność lub wychodzą na rynki wschodnie

Umożliwia budowę kreatywnych kampanii rekla-

mowych dla określonych odbiorcoacutew Jest zintegro-

wany z API Facebooka co pozwala optymalizować

konwersje (od konwersji na stronie internetowej

do konwersji w aplikacjach mobilnych) budować

reklamę dynamiczną i zarządzać częstotliwością

wyświetlania reklam

PUBLER ndash serwis monitoringu reklamy

w Runet Monitoruje sieć Teaser posty reklamo-

we ogłoszenia i analizuje społeczności w serwi-

sach Vkontakte Odnoklassniki i Instagram

Jest to kolejna propozycja dla firm działających

na rynku wschodnim

performancersquoowych nie tyl-

ko dla rynku polskiego lecz

także wschodniego jak roacutew-

nież narzędzia globalne

Poniżej zostaną przedstawio-

ne najpopularniejsze narzę-

dzia do analizowania danych

oraz optymalizacji kampanii

Narzędzia programmatic buying pozwala-

ją na wykorzystanie danych o charakterze

behawioralnym o użytkownikach oraz

technologii automatyzacji zakupu w cza-

sie rzeczywistym dla zwiększenia zwrotu

z inwestycji na reklamę w mediach

Olga UrbanDigital Project Manager

str 5 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Trendyw e-commercena 2016 rokW 2015 roku krajobraz działań e-commerce był bardzo roacuteżnorodny i pełen nowości Natomiast działania w mediach społecznościowych oraz handel mobilny wystartowały dynamicznie i są obecnie na skraju dojrzałości

str 4 middot

W ubiegłym roku o wiele większy nacisk został

położony na optymalizację e-commerce przez

menadżeroacutew Pojawiły się też liczne nowe in-

formacje od głoacutewnych dostawcoacutew technologii

e-commerce opisujących albo specyfikacje nowych

funkcji dostępnych w narzędziach do zarządzania

kampaniami albo nowe produkty do sprzedaży

detalicznej

Oto jedne z ważniejszych globalnych nowości

ubiegłego roku

Apple TV obsługuje zakupy online

za pomocą swoich aplikacji e-commerce

Facebook wprowadził Facebook

Messenger dla biznesu dostępny obecnie

tylko dla ograniczonej liczby sprzedawcoacutew

online Umożliwia on komunikację bezpo-

średnio z klientami ndash służy jako platforma

obsługi klienta

Przycisk bdquoKup terazrdquo został wdrożony

przez Google Instagrama Twittera

i Pinteresta

Filmy w serwisie YouTube stały się bar-

dziej przystępne dla kupujących dzięki

reklamom handlowym

Jednak rok 2015 jest już za nami ndash zatem co przy-

niesie nam branża e-commerce w 2016 roku

Oto kilka trendoacutew jakich możemy oczekiwać

w nadchodzącym czasie

Segmentacja klientoacutew według średniej war-tości zamoacutewienia częstotliwości wizyty oraz zakupoacutew

Maksymalizacja wartości życia klienta (CLV) i po-

wtarzalność zakupoacutew obecnych klientoacutew powinny

być priorytetem KPI dla wszystkich menedżeroacutew

e-commerce w 2016 roku

Aby skutecznie poprawić te wskaźniki konieczne

jest bardziej gruntowne zrozumienie klientoacutew

Dane gromadzone na temat każdego konsumenta

powinny zawierać

Zachowania prZeglądania interakcje Ze stroną i cZęstotliwość wiZyt

informacje o urZądZeniu oraZ położeniu (gps) każdej sesji

Zachowania oraZ interakcje Z kampaniami e-mail newsletterami itp

reakcje na publikowane reklamy ndash ZwłasZcZa retargeting

historię i cZęstotliwość dokonywanych Zakupoacutew

Dane te mogą być następnie wykorzystane do

efektywnej segmentacji klientoacutew w grupy kupują-

cych takie jak

TOP NABYWCY

Innovators and Early Adopters

Klienci ktoacuterzy prawdopodobnie będą zajmo-

wać 10 całkowitej wielkości bazy danych

Zyski z ich transakcji będą stanowić 50

a w niektoacuterych przypadkach nawet 80

wszystkich przychodoacutew firmy

WIĘKSZOŚĆ

Early Majority and Late Majority

Klienci ktoacuterzy dokonują zakupu więcej niż

raz nie przejawiają jednak dużej lojalności

Przychody generowane w tej grupie wynoszą

od 20 do 50

JEDNORAZOWI KUPUJĄCY

Laggards

Ci klienci dokonali zakupu tylko raz i nie

pojawili się więcej w serwisie

Personalizacja

W 2016 roku doświadczeni menadżerowie e-com-

merce powinni traktować każdy segment swoich

klientoacutew inaczej dostarczając im dopasowane do

nich doświadczenia spersonalizowane wiadomo-

ści odpowiednio skrojone oferty a nawet dyna-

miczną wycenę

Wszystko to w trosce o konsumenta ale roacutew-

nież zwiększenie wartości poszczegoacutelnego zamoacute-

wienia odzyskanie utraconych koszykoacutew zakupo-

wych czy podniesienie częstotliwości zamoacutewień

generowanych przez osobne segmenty

Zwykle platformy SaaS (Software as a Servi-

ce z ang oprogramowanie jako usługa) dostar-

czające segmentowe rozwiązania personalizacji

mają przygotowane pakiety dla sprzedawcoacutew tj

bull Barilliance

bull Monetate

bull ChoiceStream

bull Apptus

W ciągu ostatnich kilku lat pojawiły się jednak

nowe typy platform SaaS ktoacutere przetarły szlak do

personalizacji segmentu midtier e-commerce

Korzystając z midtier w sprzedaży należy rozwa-

żyć rozwiązania personalizacji jakie oferują

bull Marketizator

bull Rich Relevance

bull Ometria

bull Commerce Sciences

bull Nosto

bull Qubit

bull TrackIf

bull Bunting

bull BrainSINS

Wkroacutetce personalizacja zostanie przyjęta przez

większą liczbę detalistoacutew jako droga dążenia do

poprawy jakości i ilości zakupoacutew zaangażowania

i większego zadowolenia klienta

Mobilny UX oraz optymalizacja zakupoacutew

Urządzenia mobilne stanowią obecnie ponad 50

ruchu w większości segmentoacutew branży e-commer-

ce Dane zebrane i przeanalizowane przez

Ometrię platformę przewidującą zachowania

sprzedażowe wykazały że w okresie Cyber

Weekend w 2015 roku liczba transakcji mobil-

nych wzrosła o 32 w poroacutewnaniu do roku 2014

Z uwagi na ten wzrost oraz na użytkownikoacutew ko-

rzystających na co dzień z urządzeń mobilnych do

dokonywania transakcji w internecie menadżero-

wie e-commerce powinni się skupić w 2016 roku

na mobilnej optymalizacji stron sklepoacutew a także

na ułożeniu prostej i przejrzystej ścieżki zakupo-

wej dla klientoacutew

Trend zakupoacutew mobilnych stale wzrasta i będzie

jednym z głoacutewnych w 2016 roku

Google w 2016 planu-je stworzyć własny rynek konkurencyjny dla serwisu Amazon

Firma Google ogłosiła że zamierza w lipcu 2016

roku dodać przycisk bdquokuprdquo dla mobilnych wyszu-

kań reklam z listą produktoacutew Przycisk bdquokuprdquo jest

oczywiście bezpośrednią konkurencją dla funkcji

Amazona ndash one-click order Jak tłumaczą ma

to na celu zmniejszenie tarć podczas zakupoacutew

mobilnych bez ingerowania w stosunki pomiędzy

detalistami sprzedającymi w sieci a ich klientami

Obecnie 44 wyszukiwań produktoacutew e-commerce

w USA pochodzi z sieci Amazon a kolejne 34 ndash

z Google (na podstawie badań przeprowadzonych

przez BloomReach)

Przed Google stoi karkołomne zadanie do

wykonania Muszą przenieść dotychczasowe

zachowania kupujących do nowego systemu

Niełatwo będzie im przejąć klientoacutew aktualnie

korzystających z usług Amazona ponieważ

ten wykorzystuje w swoich działaniach system

premiowy i lojalnościowy oferujący darmową

2-dniową wysyłkę oraz wiele innych przywilejoacutew

tj serwis z video streamingiem (podobny do

Netflixa) nielimitowane miejsce do przechowy-

wania zdjęć online czy serwis muzyczny

Z uwagi na plany Google menadżerowie

powinni pomyśleć o zachęceniu użytkownikoacutew

do aktywności na kontach Google Trusted Stores

gdyż opinie tam zebrane są wyświetlane roacutewnież

w reklamach z listami produktoacutew Dobrym pomy-

słem będzie także dodanie Amazon Payments do

swoich transakcji

Chociażby z powodu tego starcia dwoacutech gigan-

toacutew internetu rok 2016 zapowiada się ciekawie

INNOVATORS25

EARLY ADOPTERS135

LAGGARDS16

EARLY MAJORITY34

LATE MAJORITY34

Dane demograficzneZachowanie Retargeting

Typ urządzenia

CzasPogodaKanałLokalizacja

Wykorzystaj wszystkoco wiesz aby stworzyć unikatowe doświadczenie ktoacutere do-prowadzi do konwersji

Reklamy Google korzystające z list produk-

toacutew ndash Product Listing Ads ndash stały się jeszcze

mocniejsze niż płatne wyniki wyszukiwania

za pomocą programu AdWords Dominują

w pozyskiwaniu i skalowaniu ruchu e-com-

merce z wyszukiwarki

str 7 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

Amazoncom będzie mi-grować bardziej w kie-runku handlu detalicz-nego omnichannel

Amazon dokonał wielkiego przełomu gdy zde-

cydował się na otwarcie stacjonarnej księgarni

w listopadzie 2015 roku Obecnie dysponuje ona

kolekcją 6000 książek w tej samej cenie co na

stronie internetowej Wcześniej w 2015 roku

firma zorganizowała roacutewnież nowy rodzaj dostaw

bdquoclick and collectrdquo

Amazon wprowadził też nową ofertę ndash dosta-

wa tego samego dnia ndash dla określonych lokalizacji

(na razie w UK) Dla USA została przygotowana

specjalna oferta Amazon Prime Now uwzględ-

niająca darmową dwugodzinną dostawę lub za

dodatkową opłatą 799$ ndash dostawę w godzinę

Odbioacuter był możliwy na wybranych stacjach metra

Przewidywania na 2016 rok są takie że Amazon

będzie w dalszym ciągu podejmować kroki aby

rozwinąć swoje markowe punkty odbioru i praw-

dopodobnie otworzy kolejne sklepy stacjonarne

Amazon Prime Now zostanie wprowadzona

w Londynie oraz rozszerzona o kilka nowych

lokalizacji na terenie USA

Checkout Amazon vs Google vs Apple

Amazonowi udało się udowodnić że bdquo1-click

checkoutrdquo to przyszłość e-commerce Kupujący

korzystający z kanałoacutew mobilnych nie chcą tracić

czasu zwłaszcza jeśli zakończenie transakcji

jest możliwe dopiero po wypełnieniu obszernych

formularzy z danymi kontaktowymi Nowocześni

klienci korzystający ze smartfonoacutew czy tabletoacutew

marzą o wygodnym i szybkim przeprowadzeniu

transakcji

Apple Pay częściowo stara się rozwikłać ten

problem w handlu detalicznym a także w formie

fizycznej w aplikacjach ktoacutere obsługują płatno-

ści za pomocą Touch ID Pay Prawdopodobne że

w 2016 roku firma Apple zdecyduje się zastoso-

wać te rozwiązania także dla mobilnych sprzeda-

ży e-commerce może to jednak nie wystarczyć

Amazon Payment Rapid Growth

Amazon ma obecnie 285 milionoacutew globalnych

kont użytkownikoacutew (wraz z danymi kart kredy-

towych) W USA 44 zakupoacutew online faktycznie

rozpoczyna się na Amazonie Na konferencji

WIRED Retail w listopadzie 2015 roku starszy

menadżer Amazona Cristian van Tienhoven

potwierdził że firma będzie wykorzystywać dane

tych kont do transakcji z użyciem przycisku płat-

ności Jest to dążenie do zmniejszenia średniego

czasu realizacji transakcji Obecnie wynosi on

średnio 1 minutę 34 sekundy Po wprowadzeniu

nowego rozwiązania może spaść do zaledwie 30

sekund a cały proces zakupu zostanie ograniczo-

ny do czterech kliknięć

Google Wallet

Google rozpaczliwie potrzebuje bezdotykowe-

go i bezpiecznego rozwiązania płatności ktoacutere

będzie można zintegrować z przyciskiem bdquokupujrdquo

w nowym systemie Google Shopping Listings

Google może się pochwalić dużą zaletą czyli da-

nymi wyszukiwania ale aktualnie nie ma danych

karty kredytowej z wyszukiwarki ndash o ile użytkow-

nik sam ich nie udostępni nie dokona zakupu

przez platformę Android lub nie posiada konta

Portfel Google

Google obecnie oferuje dwie metody płatności

1 ANDROID PAY ndash ktoacutery jest wersją Apple

Pay To metoda zakupowa w serwisie Google Play

(serwis z aplikacjami) oraz w sklepach działają-

cych jedynie pod Android OS

2 PORTFEL GOOGLE ndash funkcjonujący jako

przekaz pieniężny pomiędzy dwoma użytkowni-

kami podobnie jak PayPal czy Barclays Ping It

To roacutewnież portfel dla osoacuteb kupujących w interne-

cie korzystających z przycisku bdquokuprdquo pozwalający

na zakup bezpośrednio z wynikoacutew wyszukiwania

Model działań w zakresie perfor-mance marketingu

Przede wszystkim jest to nieprzerwany pro-

ces analizy i optymalizacji złożony z nastę-

pujących etapoacutew

konfigurowanie śledZenia

oraZ integracja narZędZi

doboacuter i wZbogacenie danych

audyt oraZ stwierdZenie wZrostu

efektywności

Obecnie wymogiem korzystania z Android Pay

jest posiadanie urządzenia z tym systemem ope-

racyjnym ale Portfel Google nie wymusza takiej

konieczności

Facebook Messenger dla biznesu trafi do głoacutewnego nurtu

Ogłoszenie platformy Messenger for Business

w marcu 2015 roku na ostatniej konferencji dla

deweloperoacutew Facebooka pokazało że platforma

nie tylko chce korzystać na sprzedaży detalicznej

wspartej reklamami w ich serwisie lecz także

ustawi Messenger jako uniwersalną platformę

komunikacyjną zdolną do integracji z roacuteżnymi

ekosystemami To daleko idące założenie ale

w przyszłości możemy się spodziewać że ta

forma komunikacji wesprze lub zastąpi obecną

komunikację z markami jaką znamy z medioacutew

społecznościowych

Facebook chce zastąpić kontakt e-mailowy

pomiędzy sprzedawcami internetowymi a ich

klientami ustanawiając Messenger podstawową

formą komunikacji pozakupowej ze sprzedawcą

Jeśli to rozwiązanie zostanie wdrożone reklamy

na Facebooku staną się jeszcze bardziej przekonu-

jącą propozycją dla reklamodawcoacutew a co za tym

idzie ndash zakwestionują przyszłość e-mail marketin-

gu w e-commerce

Facebook Messenger Marketplace

WeChat czyli jedna z najpopularniejszych aplika-

cji do komunikacji w Chinach składa się z całego

ekosystemu aplikacji ktoacutere umożliwiają jego użyt-

kownikom zakupy online zamawianie taksoacutewek

jedzenia kupienie biletoacutew do kina granie w gry

sprawdzanie informacji o lotach wysyłanie pie-

niędzy rezerwowanie wizyt u lekarza i czytanie

artykułoacutew Większość z tych funkcjonalności jest

dostępna już od około 2 lat

Facebook koncentrował się na aplikacji

Messenger roacutewnie mocno przez ostatni rok

WeChat wraz ze swoimi możliwościami wyzna-

cza pewne kierunki i nowe perspektywy rozwoju

komunikatora Facebooka zaroacutewno dla sprzedaw-

coacutew jak i użytkownikoacutew aplikacji Messenger

1

2

3

Możliwości targetowania reklam mają ogromne

znaczenie dla wielu reklamodawcoacutew Kampanie

typu performance gwarantują zwrot wydatkoacutew

co oznacza że każdy kto prowadzi biznes w in-

ternecie powinien znać narzędzia ustawienia

i metryki ponieważ to doskonałe rozwiązanie do

analizy projektoacutew reklamowych

Działania performance marketingu mogą być

wspierane przez dowolną formę reklamy Są

zaprojektowane w kroacutetkich nawet kilkudnio-

wych cyklach ndash nieustannie po kolejnej akcji

Najlepsze efekty uzyskuje się dzięki narzędziom

oraz monitorowaniu i optymalizacji kampanii

w czasie rzeczywistym co jest głoacutewną zaletą

marketingu efektywnościowego

roZwiąZania oparte na modelu

data-driven-decision (na podstawie danych)

optymaliZacja kampanii reklamowych

oraZ placementoacutew

analiZa wynikoacutew nowa hipoteZa

dalsZa optymaliZacja

4

5

6

7

str 6 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Narzędzia performance marketinguroacutewnież na rynki wschodnie

Nakłady finansowe na marketing efektywnościo-wy nieustannie rosną a wraz z nimi zwiększa się liczba dostępnych narzędzi Dla większości marek światowych priorytetem jest nie tylko brand lecz także działania ktoacutere sprzyjają roz-wojowi firmy i wzrostowi przychodoacutew

Michał Cichocki Traffic Manager

str 9 middot Micro-content czyli małe jest piękne ihellip skutecznestr 8 middot str 9 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

ANALITYKA WWW

ndash PRACA Z DANYMI

Systemy analizy internetowej gromadzą

i opracowują duże ilości danych Poacuteź-

niej przekształcają je w podsumowaniu

konfigurują segmenty i pracują nad

optymalizacją

GOOGLE ANALYTICS ndash jest internetowym na-

rzędziem do analizy statystyk serwisoacutew WWW

udostępnianym przez firmę Google Zostało

stworzone na bazie systemu wykupionego przez

Google od firmy Urchin Software Jedna z głoacutew-

nych zalet to generowanie około 80 rodzajoacutew

raportoacutew związanych ze zbieraniem danych

dotyczących ruchu internetowego wskaźnikoacutew

konwersji i ROI

KISSMETRICS ndash narzędzie do weryfikacji ruchu

na stronie internetowej Pozwala zrozumieć

zachowania użytkownikoacutew dzięki możliwości

szczegoacutełowej analizy ich zachowań rejestrowa-

nych od początku do końca wizyty Dane są archi-

wizowane więc można do nich wroacutecić w każdej

chwili oraz segmentować użytkownikoacutew Na-

rzędzie pozwala śledzić kliknięcia z linkoacutew do

ktoacuterych dodane są parametry Co ważne ndash nie

jest potrzebny specjalny kod Javascript

PIWIK ndash serwis udostępnia standardową ilość

danych słowa kluczowe wyszukiwarki strony

WWW systemy operacyjne przeglądarki i za-

chowania użytkownikoacutew Dane oraz raporty są

archiwizowane Pozwala przeprowadzić analizę

dla kilku stron jednocześnie Interfejs wydaje się

skomplikowany ale można go edytować w zależ-

ności od potrzeb

CALL TRACKING mdash

MIERZENIE POŁĄCZEŃ

TELEFONICZNYCH

Systemy call trackingowe monitorują

telefony i sporządzają raport o konwer-

sjach z roacuteżnych źroacutedeł Pozwalają też

prowadzić analizę dla reklamy offline

CALLTOUCH ndash system do analizy połączeń

Calltouch definiuje kanały reklamowe ktoacutere

generują zysk (telefony zamoacutewienia) i pomaga

zwiększyć ich efektywność Firma proponuje

roacutewnież wiele rozwiązań dla zwiększenia sprze-

daży i optymalizacji budżetu na reklamę Moż-

liwa jest integracja z serwisami zewnętrznymi

Doskonałe narzędzie dla rynku wschodniego

RINGOSTAT ndash system identyfikacji połączeń ze

strony internetowej pochodzących z roacuteżnych

źroacutedeł Gromadzi dane na temat zachowań

użytkownika na stronie System zawiera trzy

rodzaje call trackingu klasyczny dynamiczny

i kombinowany Świetne narzędzie dla rynku

wschodniego

ALLOKA ndash serwis w chmurze call trackingu Do-

dawany na stronę e-commerce licznik połączeń

pozwala określić z jakiego źroacutedła dzwonił klient

i skąd trafił na stronę oraz udostępnia raport

odbieralności Posiada system menadżerski

ktoacutery pomaga kontrolować jakość prowadzonych

rozmoacutew

ANALITYKA MOBILNA mdash

MOBILNE ANALIZY

Systemy analityki mobilnej przed-

stawiają dane o zachowaniach użyt-

kownikoacutew w aplikacji Tworzą ścieżki

zakupowe działania koncentrują na

ROI (Retention) analizują zachowania

według map kliknięć i zwiększają przy-

choacuted od użytkownika dzięki optymali-

zacji aplikacji na podstawie zanalizowa-

nych danych

FLURRY ndash pozwala sprawdzać wspoacutełoglądal-

ność aplikacji mierzyć skuteczność zabiegoacutew

promocyjnych czy też śledzić powracalność

użytkownikoacutew i cykl życia aplikacji Jeśli

znajdziemy sposoacuteb na pozyskanie wieku oraz płci

naszych użytkownikoacutew Flurry będzie w stanie

przetworzyć dane tak byśmy mogli je analizować

w aspekcie demograficznym Przydatna funkcja ndash

bez dodatkowej obroacutebki danych możesz podejrzeć

ogoacutelne parametry dla wszystkich zarządzanych

aplikacji oraz ich wewnętrzny ranking

MIXPANEL ndash w tym narzędziu śledzimy zdefinio-

wane zdarzenia a według nich możemy segmen-

tować i filtrować użytkownikoacutew W przeciwień-

stwie do innych tego typu narzędzi Mixpanel daje

możliwość integracji użytkownikoacutew z zapisanymi

w CRM-ie Oferuje analizę kohort oraz ma funkcję

marketing automation do kontaktu z użytkowni-

kami za pomocą e-maila lub powiadomienia

AMPLITUDE ndash jak w narzędziu Mixpanel można

definiować zdarzenia na każdej konwersji na

podstawie ktoacuterych jest formułowana ścieżka zaku-

powa i monitorować jak rozkładała się w czasie

Dodatkową ciekawą funkcją okazuje się szczegoacute-

łowe śledzenie zachowań użytkownikoacutew w trakcie

robienia zakupoacutew

SYSTEMY TRACKINGOWE

Systemy trackingu analizują źroacute-

dła ruchu w aplikacji mobilnej Słu-

żą do szczegoacutełowej analizy statystyk

dotyczących użytkownika badają jego

aktywności od kliknięcia w reklamę

aż po konwersję

ADJUST ndash najważniejszą zaletą platformy jest

dynamiczna analiza kohort ktoacutera przydaje się

przede wszystkim przy wyliczaniu LTV Za jej

pomocą można wybierać audytorium i analizować

dane pod dowolnym kątem

APPSFLYER ndash jest to klasyczny tracker stale

poszerzający możliwości analizy wewnętrznej

System może zliczać wiele metryk finansowych

opierając się na danych o zachowaniu audytorium

w aplikacji takich jak dochoacuted ROI LTV i ARPU

Partnerami serwisu jest ponad 900 sieci rekla-

mowych oraz platform z włączeniem Facebooka

i Twittera AppsFlayer z dużą dokładnością klasy-

fikuje ruch w aplikacji niezależnie od źroacutedła jego

pochodzenia

TUNE (wcześniej znany jako Mobile App Tracking

lub MAT) ndash najpotężniejszy system trackingowy

Według ekspertoacutew jest to system ktoacutery najdo-

kładniej mierzy parametry (granica błędu może

wynosić 15ndash20) Pozwala wyciągać szczegoacutełowe

statystki niedostępne dla innych tego typu syste-

moacutew (CPI LTV i ROI) z roacuteżnych kanałoacutew Dyspo-

nuje roacutewnież rozbudowanym API Przeznaczony

dla tych ktoacuterzy analitykę mają w małym palcu

PRACA Z KAMPANIAMI REKLAMO-

WYMI ORAZ PLACEMENTAMI

Systemy optymalizacji kampanii rekla-

mowych optymalizują reklamy według

kluczowych wskaźnikoacutew (ROI CPO

LTV) automatyzują roacuteżne operacje

w procesie tworzenia kampanii rekla-

mowych aby ułatwić specjaliście pracę

z dużą ilością informacji

ADOBE ADLENS ndash znana na całym świecie

platforma do automatycznego zarządzania

i optymalizacji reklamy kontekstowej Posiada

opatentowaną technologię administrowania staw-

kami pozwalającą poprawić parametry kampanii

reklamowych o 20ndash50 Została opracowana

przez specjalistoacutew z sektora wirtualnej giełdy

ktoacuterzy przełożyli teorię zarządzania finansami do

reklamy kontekstowej Ma wbudowany miernik

efektywności

MARIN SOFTWARE ndash zajmuje czołowe miejsce na

świecie wśroacuted systemoacutew automatycznego zarzą-

dzania stawkami w reklamie internetowej Ważną

zaletą Marin Software jest model prognozowania

i zarządzania stawkami co pozwala na pracę na-

wet przy małej liczbie danych Ma niemal nieogra-

niczone możliwości raportuje stan magazynowy

automatycznie aktualizuje asortyment zatrzymu-

je kampanię po wyprzedaniu towaru

PROGRAMMATIC BUYING

DOUBLECLICK BID MANAGER ndash zaawansowana

platforma należąca do Google Inc Powstała w glo-

balnej sieci Google i jest zintegrowana

z DoubleClick Digital Marketing Umożliwia auto-

matyczną publikację reklam co pozwala maksy-

malizować efektywność reklamy ponieważ aukcje

odbywają się w czasie rzeczywistym

ADFORM ndash platforma oferująca reklamodawcom

i wydawcom internetowym zmodernizowany sys-

tem typu brand-led media Posiada rozwiązania

w zakresie RTB oraz reklamy graficznej w tym

kreowanie kampanii targetowanie emisji oraz

optymalizację analityki Potencjał Adform pozwa-

la na ekspozycję reklamy w najatrakcyjniejszych

miejscach dostępnych na stronie internetowej

SEGMENTO ndash jest to platforma do automatycz-

nej publikacji reklam w internecie Technologia

opracowuje duże ilości danych o zachowaniach

użytkownikoacutew w sieci Na podstawie tych da-

nych prognozuje ruchy audytorium docelowego

i dokładnie targetuje reklamy we wszystkich

kanałach promocji online Doskonałe narzędzie

dla rynku wschodniego

SYSTEMY PERSONALIZACJI

Systemy personalizacji skupiają się na

optymalizacji i adaptacji wyglądu strony

internetowej w roacuteżnych kategoriach

Dzięki spersonalizowanej ofercie są bar-

dziej przyjazne dla użytkownika

RETAIL ROCKET ndash platforma do multikanało-

wej personalizacji sklepoacutew internetowych na

podstawie big data System wskazuje potrzeby

użytkownikoacutew sklepu internetowego w czasie

rzeczywistym rekomenduje towary ktoacutere mogą

ich zainteresować pomnażając dochoacuted sklepu

(zwiększa konwersję i średnią wartość zamoacutewie-

nia sprzedaż akcesorioacutew oraz zachęca do ponow-

nego zakupu)

TARGET2SELL ndash multikanałowa platforma

z dedykowanymi rozwiązaniami rekomendowania

produktoacutew Zapewnia personalizację rekomenda-

cji dla sprzedawcoacutew online Zawiera usługę SaaS

pozwalającą dynamicznie ustawiać wszystkie

zakładki na stronie internetowej

CROSS ndash spersonalizowany serwis dla sklepoacutew

internetowych Indywidualne rekomendacje

znacznie zwiększają zaangażowanie użytkownika

konwersję i średnią wartość zamoacutewienia Reko-

mendowane towary są wybierane na podstawie

informacji o zainteresowaniach konsumentoacutew

i statystyce sklepu

AUTOMATYZOWANE SERWISY

TARGETOWANIA

Serwisy automatyzacji reklamy targeto-

wanej automatycznie dostosowują i ana-

lizują kampanie reklamowe w sieciach

społecznościowych co pozwala osiągnąć

lepsze wyniki w kroacutetkim czasie Poniżej

zostały przedstawione najlepsze rozwią-

zania dla rynku wschodniego

HICONVERSION ndash to system optymalizacji

reklamy w sieciach społecznościowych ma status

technologicznego partnera serwisu Vkontakte

Proponuje duży wyboacuter rozwiązań do optymalizacji

ogłoszeń (w zależności od preferencji audytorium)

na Facebooku Vkontakte i Odnoklassnikach

Obsługuje podstawowe rodzaje statystyk i ma

wbudowany redaktor baneroacutew W ofercie jest

dostępna usługa account managera

AITARGET ndash jedyny oficjalny resseler reklamy na

Facebooku i Instagramie w Rosji Jednocześnie

jest platformą technologiczną do optymalizacji

reklamy Dedykowany klientom ktoacuterzy prowadzą

działalność lub wychodzą na rynki wschodnie

Umożliwia budowę kreatywnych kampanii rekla-

mowych dla określonych odbiorcoacutew Jest zintegro-

wany z API Facebooka co pozwala optymalizować

konwersje (od konwersji na stronie internetowej

do konwersji w aplikacjach mobilnych) budować

reklamę dynamiczną i zarządzać częstotliwością

wyświetlania reklam

PUBLER ndash serwis monitoringu reklamy

w Runet Monitoruje sieć Teaser posty reklamo-

we ogłoszenia i analizuje społeczności w serwi-

sach Vkontakte Odnoklassniki i Instagram

Jest to kolejna propozycja dla firm działających

na rynku wschodnim

performancersquoowych nie tyl-

ko dla rynku polskiego lecz

także wschodniego jak roacutew-

nież narzędzia globalne

Poniżej zostaną przedstawio-

ne najpopularniejsze narzę-

dzia do analizowania danych

oraz optymalizacji kampanii

Narzędzia programmatic buying pozwala-

ją na wykorzystanie danych o charakterze

behawioralnym o użytkownikach oraz

technologii automatyzacji zakupu w cza-

sie rzeczywistym dla zwiększenia zwrotu

z inwestycji na reklamę w mediach

Olga UrbanDigital Project Manager

str 7 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

Amazoncom będzie mi-grować bardziej w kie-runku handlu detalicz-nego omnichannel

Amazon dokonał wielkiego przełomu gdy zde-

cydował się na otwarcie stacjonarnej księgarni

w listopadzie 2015 roku Obecnie dysponuje ona

kolekcją 6000 książek w tej samej cenie co na

stronie internetowej Wcześniej w 2015 roku

firma zorganizowała roacutewnież nowy rodzaj dostaw

bdquoclick and collectrdquo

Amazon wprowadził też nową ofertę ndash dosta-

wa tego samego dnia ndash dla określonych lokalizacji

(na razie w UK) Dla USA została przygotowana

specjalna oferta Amazon Prime Now uwzględ-

niająca darmową dwugodzinną dostawę lub za

dodatkową opłatą 799$ ndash dostawę w godzinę

Odbioacuter był możliwy na wybranych stacjach metra

Przewidywania na 2016 rok są takie że Amazon

będzie w dalszym ciągu podejmować kroki aby

rozwinąć swoje markowe punkty odbioru i praw-

dopodobnie otworzy kolejne sklepy stacjonarne

Amazon Prime Now zostanie wprowadzona

w Londynie oraz rozszerzona o kilka nowych

lokalizacji na terenie USA

Checkout Amazon vs Google vs Apple

Amazonowi udało się udowodnić że bdquo1-click

checkoutrdquo to przyszłość e-commerce Kupujący

korzystający z kanałoacutew mobilnych nie chcą tracić

czasu zwłaszcza jeśli zakończenie transakcji

jest możliwe dopiero po wypełnieniu obszernych

formularzy z danymi kontaktowymi Nowocześni

klienci korzystający ze smartfonoacutew czy tabletoacutew

marzą o wygodnym i szybkim przeprowadzeniu

transakcji

Apple Pay częściowo stara się rozwikłać ten

problem w handlu detalicznym a także w formie

fizycznej w aplikacjach ktoacutere obsługują płatno-

ści za pomocą Touch ID Pay Prawdopodobne że

w 2016 roku firma Apple zdecyduje się zastoso-

wać te rozwiązania także dla mobilnych sprzeda-

ży e-commerce może to jednak nie wystarczyć

Amazon Payment Rapid Growth

Amazon ma obecnie 285 milionoacutew globalnych

kont użytkownikoacutew (wraz z danymi kart kredy-

towych) W USA 44 zakupoacutew online faktycznie

rozpoczyna się na Amazonie Na konferencji

WIRED Retail w listopadzie 2015 roku starszy

menadżer Amazona Cristian van Tienhoven

potwierdził że firma będzie wykorzystywać dane

tych kont do transakcji z użyciem przycisku płat-

ności Jest to dążenie do zmniejszenia średniego

czasu realizacji transakcji Obecnie wynosi on

średnio 1 minutę 34 sekundy Po wprowadzeniu

nowego rozwiązania może spaść do zaledwie 30

sekund a cały proces zakupu zostanie ograniczo-

ny do czterech kliknięć

Google Wallet

Google rozpaczliwie potrzebuje bezdotykowe-

go i bezpiecznego rozwiązania płatności ktoacutere

będzie można zintegrować z przyciskiem bdquokupujrdquo

w nowym systemie Google Shopping Listings

Google może się pochwalić dużą zaletą czyli da-

nymi wyszukiwania ale aktualnie nie ma danych

karty kredytowej z wyszukiwarki ndash o ile użytkow-

nik sam ich nie udostępni nie dokona zakupu

przez platformę Android lub nie posiada konta

Portfel Google

Google obecnie oferuje dwie metody płatności

1 ANDROID PAY ndash ktoacutery jest wersją Apple

Pay To metoda zakupowa w serwisie Google Play

(serwis z aplikacjami) oraz w sklepach działają-

cych jedynie pod Android OS

2 PORTFEL GOOGLE ndash funkcjonujący jako

przekaz pieniężny pomiędzy dwoma użytkowni-

kami podobnie jak PayPal czy Barclays Ping It

To roacutewnież portfel dla osoacuteb kupujących w interne-

cie korzystających z przycisku bdquokuprdquo pozwalający

na zakup bezpośrednio z wynikoacutew wyszukiwania

Model działań w zakresie perfor-mance marketingu

Przede wszystkim jest to nieprzerwany pro-

ces analizy i optymalizacji złożony z nastę-

pujących etapoacutew

konfigurowanie śledZenia

oraZ integracja narZędZi

doboacuter i wZbogacenie danych

audyt oraZ stwierdZenie wZrostu

efektywności

Obecnie wymogiem korzystania z Android Pay

jest posiadanie urządzenia z tym systemem ope-

racyjnym ale Portfel Google nie wymusza takiej

konieczności

Facebook Messenger dla biznesu trafi do głoacutewnego nurtu

Ogłoszenie platformy Messenger for Business

w marcu 2015 roku na ostatniej konferencji dla

deweloperoacutew Facebooka pokazało że platforma

nie tylko chce korzystać na sprzedaży detalicznej

wspartej reklamami w ich serwisie lecz także

ustawi Messenger jako uniwersalną platformę

komunikacyjną zdolną do integracji z roacuteżnymi

ekosystemami To daleko idące założenie ale

w przyszłości możemy się spodziewać że ta

forma komunikacji wesprze lub zastąpi obecną

komunikację z markami jaką znamy z medioacutew

społecznościowych

Facebook chce zastąpić kontakt e-mailowy

pomiędzy sprzedawcami internetowymi a ich

klientami ustanawiając Messenger podstawową

formą komunikacji pozakupowej ze sprzedawcą

Jeśli to rozwiązanie zostanie wdrożone reklamy

na Facebooku staną się jeszcze bardziej przekonu-

jącą propozycją dla reklamodawcoacutew a co za tym

idzie ndash zakwestionują przyszłość e-mail marketin-

gu w e-commerce

Facebook Messenger Marketplace

WeChat czyli jedna z najpopularniejszych aplika-

cji do komunikacji w Chinach składa się z całego

ekosystemu aplikacji ktoacutere umożliwiają jego użyt-

kownikom zakupy online zamawianie taksoacutewek

jedzenia kupienie biletoacutew do kina granie w gry

sprawdzanie informacji o lotach wysyłanie pie-

niędzy rezerwowanie wizyt u lekarza i czytanie

artykułoacutew Większość z tych funkcjonalności jest

dostępna już od około 2 lat

Facebook koncentrował się na aplikacji

Messenger roacutewnie mocno przez ostatni rok

WeChat wraz ze swoimi możliwościami wyzna-

cza pewne kierunki i nowe perspektywy rozwoju

komunikatora Facebooka zaroacutewno dla sprzedaw-

coacutew jak i użytkownikoacutew aplikacji Messenger

1

2

3

Możliwości targetowania reklam mają ogromne

znaczenie dla wielu reklamodawcoacutew Kampanie

typu performance gwarantują zwrot wydatkoacutew

co oznacza że każdy kto prowadzi biznes w in-

ternecie powinien znać narzędzia ustawienia

i metryki ponieważ to doskonałe rozwiązanie do

analizy projektoacutew reklamowych

Działania performance marketingu mogą być

wspierane przez dowolną formę reklamy Są

zaprojektowane w kroacutetkich nawet kilkudnio-

wych cyklach ndash nieustannie po kolejnej akcji

Najlepsze efekty uzyskuje się dzięki narzędziom

oraz monitorowaniu i optymalizacji kampanii

w czasie rzeczywistym co jest głoacutewną zaletą

marketingu efektywnościowego

roZwiąZania oparte na modelu

data-driven-decision (na podstawie danych)

optymaliZacja kampanii reklamowych

oraZ placementoacutew

analiZa wynikoacutew nowa hipoteZa

dalsZa optymaliZacja

4

5

6

7

str 6 middot Trendy w e-commerce na 2016 rok

Narzędzia performance marketinguroacutewnież na rynki wschodnie

Nakłady finansowe na marketing efektywnościo-wy nieustannie rosną a wraz z nimi zwiększa się liczba dostępnych narzędzi Dla większości marek światowych priorytetem jest nie tylko brand lecz także działania ktoacutere sprzyjają roz-wojowi firmy i wzrostowi przychodoacutew

Michał Cichocki Traffic Manager

str 9 middot Micro-content czyli małe jest piękne ihellip skutecznestr 8 middot str 9 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

ANALITYKA WWW

ndash PRACA Z DANYMI

Systemy analizy internetowej gromadzą

i opracowują duże ilości danych Poacuteź-

niej przekształcają je w podsumowaniu

konfigurują segmenty i pracują nad

optymalizacją

GOOGLE ANALYTICS ndash jest internetowym na-

rzędziem do analizy statystyk serwisoacutew WWW

udostępnianym przez firmę Google Zostało

stworzone na bazie systemu wykupionego przez

Google od firmy Urchin Software Jedna z głoacutew-

nych zalet to generowanie około 80 rodzajoacutew

raportoacutew związanych ze zbieraniem danych

dotyczących ruchu internetowego wskaźnikoacutew

konwersji i ROI

KISSMETRICS ndash narzędzie do weryfikacji ruchu

na stronie internetowej Pozwala zrozumieć

zachowania użytkownikoacutew dzięki możliwości

szczegoacutełowej analizy ich zachowań rejestrowa-

nych od początku do końca wizyty Dane są archi-

wizowane więc można do nich wroacutecić w każdej

chwili oraz segmentować użytkownikoacutew Na-

rzędzie pozwala śledzić kliknięcia z linkoacutew do

ktoacuterych dodane są parametry Co ważne ndash nie

jest potrzebny specjalny kod Javascript

PIWIK ndash serwis udostępnia standardową ilość

danych słowa kluczowe wyszukiwarki strony

WWW systemy operacyjne przeglądarki i za-

chowania użytkownikoacutew Dane oraz raporty są

archiwizowane Pozwala przeprowadzić analizę

dla kilku stron jednocześnie Interfejs wydaje się

skomplikowany ale można go edytować w zależ-

ności od potrzeb

CALL TRACKING mdash

MIERZENIE POŁĄCZEŃ

TELEFONICZNYCH

Systemy call trackingowe monitorują

telefony i sporządzają raport o konwer-

sjach z roacuteżnych źroacutedeł Pozwalają też

prowadzić analizę dla reklamy offline

CALLTOUCH ndash system do analizy połączeń

Calltouch definiuje kanały reklamowe ktoacutere

generują zysk (telefony zamoacutewienia) i pomaga

zwiększyć ich efektywność Firma proponuje

roacutewnież wiele rozwiązań dla zwiększenia sprze-

daży i optymalizacji budżetu na reklamę Moż-

liwa jest integracja z serwisami zewnętrznymi

Doskonałe narzędzie dla rynku wschodniego

RINGOSTAT ndash system identyfikacji połączeń ze

strony internetowej pochodzących z roacuteżnych

źroacutedeł Gromadzi dane na temat zachowań

użytkownika na stronie System zawiera trzy

rodzaje call trackingu klasyczny dynamiczny

i kombinowany Świetne narzędzie dla rynku

wschodniego

ALLOKA ndash serwis w chmurze call trackingu Do-

dawany na stronę e-commerce licznik połączeń

pozwala określić z jakiego źroacutedła dzwonił klient

i skąd trafił na stronę oraz udostępnia raport

odbieralności Posiada system menadżerski

ktoacutery pomaga kontrolować jakość prowadzonych

rozmoacutew

ANALITYKA MOBILNA mdash

MOBILNE ANALIZY

Systemy analityki mobilnej przed-

stawiają dane o zachowaniach użyt-

kownikoacutew w aplikacji Tworzą ścieżki

zakupowe działania koncentrują na

ROI (Retention) analizują zachowania

według map kliknięć i zwiększają przy-

choacuted od użytkownika dzięki optymali-

zacji aplikacji na podstawie zanalizowa-

nych danych

FLURRY ndash pozwala sprawdzać wspoacutełoglądal-

ność aplikacji mierzyć skuteczność zabiegoacutew

promocyjnych czy też śledzić powracalność

użytkownikoacutew i cykl życia aplikacji Jeśli

znajdziemy sposoacuteb na pozyskanie wieku oraz płci

naszych użytkownikoacutew Flurry będzie w stanie

przetworzyć dane tak byśmy mogli je analizować

w aspekcie demograficznym Przydatna funkcja ndash

bez dodatkowej obroacutebki danych możesz podejrzeć

ogoacutelne parametry dla wszystkich zarządzanych

aplikacji oraz ich wewnętrzny ranking

MIXPANEL ndash w tym narzędziu śledzimy zdefinio-

wane zdarzenia a według nich możemy segmen-

tować i filtrować użytkownikoacutew W przeciwień-

stwie do innych tego typu narzędzi Mixpanel daje

możliwość integracji użytkownikoacutew z zapisanymi

w CRM-ie Oferuje analizę kohort oraz ma funkcję

marketing automation do kontaktu z użytkowni-

kami za pomocą e-maila lub powiadomienia

AMPLITUDE ndash jak w narzędziu Mixpanel można

definiować zdarzenia na każdej konwersji na

podstawie ktoacuterych jest formułowana ścieżka zaku-

powa i monitorować jak rozkładała się w czasie

Dodatkową ciekawą funkcją okazuje się szczegoacute-

łowe śledzenie zachowań użytkownikoacutew w trakcie

robienia zakupoacutew

SYSTEMY TRACKINGOWE

Systemy trackingu analizują źroacute-

dła ruchu w aplikacji mobilnej Słu-

żą do szczegoacutełowej analizy statystyk

dotyczących użytkownika badają jego

aktywności od kliknięcia w reklamę

aż po konwersję

ADJUST ndash najważniejszą zaletą platformy jest

dynamiczna analiza kohort ktoacutera przydaje się

przede wszystkim przy wyliczaniu LTV Za jej

pomocą można wybierać audytorium i analizować

dane pod dowolnym kątem

APPSFLYER ndash jest to klasyczny tracker stale

poszerzający możliwości analizy wewnętrznej

System może zliczać wiele metryk finansowych

opierając się na danych o zachowaniu audytorium

w aplikacji takich jak dochoacuted ROI LTV i ARPU

Partnerami serwisu jest ponad 900 sieci rekla-

mowych oraz platform z włączeniem Facebooka

i Twittera AppsFlayer z dużą dokładnością klasy-

fikuje ruch w aplikacji niezależnie od źroacutedła jego

pochodzenia

TUNE (wcześniej znany jako Mobile App Tracking

lub MAT) ndash najpotężniejszy system trackingowy

Według ekspertoacutew jest to system ktoacutery najdo-

kładniej mierzy parametry (granica błędu może

wynosić 15ndash20) Pozwala wyciągać szczegoacutełowe

statystki niedostępne dla innych tego typu syste-

moacutew (CPI LTV i ROI) z roacuteżnych kanałoacutew Dyspo-

nuje roacutewnież rozbudowanym API Przeznaczony

dla tych ktoacuterzy analitykę mają w małym palcu

PRACA Z KAMPANIAMI REKLAMO-

WYMI ORAZ PLACEMENTAMI

Systemy optymalizacji kampanii rekla-

mowych optymalizują reklamy według

kluczowych wskaźnikoacutew (ROI CPO

LTV) automatyzują roacuteżne operacje

w procesie tworzenia kampanii rekla-

mowych aby ułatwić specjaliście pracę

z dużą ilością informacji

ADOBE ADLENS ndash znana na całym świecie

platforma do automatycznego zarządzania

i optymalizacji reklamy kontekstowej Posiada

opatentowaną technologię administrowania staw-

kami pozwalającą poprawić parametry kampanii

reklamowych o 20ndash50 Została opracowana

przez specjalistoacutew z sektora wirtualnej giełdy

ktoacuterzy przełożyli teorię zarządzania finansami do

reklamy kontekstowej Ma wbudowany miernik

efektywności

MARIN SOFTWARE ndash zajmuje czołowe miejsce na

świecie wśroacuted systemoacutew automatycznego zarzą-

dzania stawkami w reklamie internetowej Ważną

zaletą Marin Software jest model prognozowania

i zarządzania stawkami co pozwala na pracę na-

wet przy małej liczbie danych Ma niemal nieogra-

niczone możliwości raportuje stan magazynowy

automatycznie aktualizuje asortyment zatrzymu-

je kampanię po wyprzedaniu towaru

PROGRAMMATIC BUYING

DOUBLECLICK BID MANAGER ndash zaawansowana

platforma należąca do Google Inc Powstała w glo-

balnej sieci Google i jest zintegrowana

z DoubleClick Digital Marketing Umożliwia auto-

matyczną publikację reklam co pozwala maksy-

malizować efektywność reklamy ponieważ aukcje

odbywają się w czasie rzeczywistym

ADFORM ndash platforma oferująca reklamodawcom

i wydawcom internetowym zmodernizowany sys-

tem typu brand-led media Posiada rozwiązania

w zakresie RTB oraz reklamy graficznej w tym

kreowanie kampanii targetowanie emisji oraz

optymalizację analityki Potencjał Adform pozwa-

la na ekspozycję reklamy w najatrakcyjniejszych

miejscach dostępnych na stronie internetowej

SEGMENTO ndash jest to platforma do automatycz-

nej publikacji reklam w internecie Technologia

opracowuje duże ilości danych o zachowaniach

użytkownikoacutew w sieci Na podstawie tych da-

nych prognozuje ruchy audytorium docelowego

i dokładnie targetuje reklamy we wszystkich

kanałach promocji online Doskonałe narzędzie

dla rynku wschodniego

SYSTEMY PERSONALIZACJI

Systemy personalizacji skupiają się na

optymalizacji i adaptacji wyglądu strony

internetowej w roacuteżnych kategoriach

Dzięki spersonalizowanej ofercie są bar-

dziej przyjazne dla użytkownika

RETAIL ROCKET ndash platforma do multikanało-

wej personalizacji sklepoacutew internetowych na

podstawie big data System wskazuje potrzeby

użytkownikoacutew sklepu internetowego w czasie

rzeczywistym rekomenduje towary ktoacutere mogą

ich zainteresować pomnażając dochoacuted sklepu

(zwiększa konwersję i średnią wartość zamoacutewie-

nia sprzedaż akcesorioacutew oraz zachęca do ponow-

nego zakupu)

TARGET2SELL ndash multikanałowa platforma

z dedykowanymi rozwiązaniami rekomendowania

produktoacutew Zapewnia personalizację rekomenda-

cji dla sprzedawcoacutew online Zawiera usługę SaaS

pozwalającą dynamicznie ustawiać wszystkie

zakładki na stronie internetowej

CROSS ndash spersonalizowany serwis dla sklepoacutew

internetowych Indywidualne rekomendacje

znacznie zwiększają zaangażowanie użytkownika

konwersję i średnią wartość zamoacutewienia Reko-

mendowane towary są wybierane na podstawie

informacji o zainteresowaniach konsumentoacutew

i statystyce sklepu

AUTOMATYZOWANE SERWISY

TARGETOWANIA

Serwisy automatyzacji reklamy targeto-

wanej automatycznie dostosowują i ana-

lizują kampanie reklamowe w sieciach

społecznościowych co pozwala osiągnąć

lepsze wyniki w kroacutetkim czasie Poniżej

zostały przedstawione najlepsze rozwią-

zania dla rynku wschodniego

HICONVERSION ndash to system optymalizacji

reklamy w sieciach społecznościowych ma status

technologicznego partnera serwisu Vkontakte

Proponuje duży wyboacuter rozwiązań do optymalizacji

ogłoszeń (w zależności od preferencji audytorium)

na Facebooku Vkontakte i Odnoklassnikach

Obsługuje podstawowe rodzaje statystyk i ma

wbudowany redaktor baneroacutew W ofercie jest

dostępna usługa account managera

AITARGET ndash jedyny oficjalny resseler reklamy na

Facebooku i Instagramie w Rosji Jednocześnie

jest platformą technologiczną do optymalizacji

reklamy Dedykowany klientom ktoacuterzy prowadzą

działalność lub wychodzą na rynki wschodnie

Umożliwia budowę kreatywnych kampanii rekla-

mowych dla określonych odbiorcoacutew Jest zintegro-

wany z API Facebooka co pozwala optymalizować

konwersje (od konwersji na stronie internetowej

do konwersji w aplikacjach mobilnych) budować

reklamę dynamiczną i zarządzać częstotliwością

wyświetlania reklam

PUBLER ndash serwis monitoringu reklamy

w Runet Monitoruje sieć Teaser posty reklamo-

we ogłoszenia i analizuje społeczności w serwi-

sach Vkontakte Odnoklassniki i Instagram

Jest to kolejna propozycja dla firm działających

na rynku wschodnim

performancersquoowych nie tyl-

ko dla rynku polskiego lecz

także wschodniego jak roacutew-

nież narzędzia globalne

Poniżej zostaną przedstawio-

ne najpopularniejsze narzę-

dzia do analizowania danych

oraz optymalizacji kampanii

Narzędzia programmatic buying pozwala-

ją na wykorzystanie danych o charakterze

behawioralnym o użytkownikach oraz

technologii automatyzacji zakupu w cza-

sie rzeczywistym dla zwiększenia zwrotu

z inwestycji na reklamę w mediach

Olga UrbanDigital Project Manager

str 9 middot Micro-content czyli małe jest piękne ihellip skutecznestr 8 middot str 9 middot Narzędzia performance marketingu roacutewnież na rynki wschodnie

ANALITYKA WWW

ndash PRACA Z DANYMI

Systemy analizy internetowej gromadzą

i opracowują duże ilości danych Poacuteź-

niej przekształcają je w podsumowaniu

konfigurują segmenty i pracują nad

optymalizacją

GOOGLE ANALYTICS ndash jest internetowym na-

rzędziem do analizy statystyk serwisoacutew WWW

udostępnianym przez firmę Google Zostało

stworzone na bazie systemu wykupionego przez

Google od firmy Urchin Software Jedna z głoacutew-

nych zalet to generowanie około 80 rodzajoacutew

raportoacutew związanych ze zbieraniem danych

dotyczących ruchu internetowego wskaźnikoacutew

konwersji i ROI

KISSMETRICS ndash narzędzie do weryfikacji ruchu

na stronie internetowej Pozwala zrozumieć

zachowania użytkownikoacutew dzięki możliwości

szczegoacutełowej analizy ich zachowań rejestrowa-

nych od początku do końca wizyty Dane są archi-

wizowane więc można do nich wroacutecić w każdej

chwili oraz segmentować użytkownikoacutew Na-

rzędzie pozwala śledzić kliknięcia z linkoacutew do

ktoacuterych dodane są parametry Co ważne ndash nie

jest potrzebny specjalny kod Javascript

PIWIK ndash serwis udostępnia standardową ilość

danych słowa kluczowe wyszukiwarki strony

WWW systemy operacyjne przeglądarki i za-

chowania użytkownikoacutew Dane oraz raporty są

archiwizowane Pozwala przeprowadzić analizę

dla kilku stron jednocześnie Interfejs wydaje się

skomplikowany ale można go edytować w zależ-

ności od potrzeb

CALL TRACKING mdash

MIERZENIE POŁĄCZEŃ

TELEFONICZNYCH

Systemy call trackingowe monitorują

telefony i sporządzają raport o konwer-

sjach z roacuteżnych źroacutedeł Pozwalają też

prowadzić analizę dla reklamy offline

CALLTOUCH ndash system do analizy połączeń

Calltouch definiuje kanały reklamowe ktoacutere

generują zysk (telefony zamoacutewienia) i pomaga

zwiększyć ich efektywność Firma proponuje

roacutewnież wiele rozwiązań dla zwiększenia sprze-

daży i optymalizacji budżetu na reklamę Moż-

liwa jest integracja z serwisami zewnętrznymi

Doskonałe narzędzie dla rynku wschodniego

RINGOSTAT ndash system identyfikacji połączeń ze

strony internetowej pochodzących z roacuteżnych

źroacutedeł Gromadzi dane na temat zachowań

użytkownika na stronie System zawiera trzy

rodzaje call trackingu klasyczny dynamiczny

i kombinowany Świetne narzędzie dla rynku

wschodniego

ALLOKA ndash serwis w chmurze call trackingu Do-

dawany na stronę e-commerce licznik połączeń

pozwala określić z jakiego źroacutedła dzwonił klient

i skąd trafił na stronę oraz udostępnia raport

odbieralności Posiada system menadżerski

ktoacutery pomaga kontrolować jakość prowadzonych

rozmoacutew

ANALITYKA MOBILNA mdash

MOBILNE ANALIZY

Systemy analityki mobilnej przed-

stawiają dane o zachowaniach użyt-

kownikoacutew w aplikacji Tworzą ścieżki

zakupowe działania koncentrują na

ROI (Retention) analizują zachowania

według map kliknięć i zwiększają przy-

choacuted od użytkownika dzięki optymali-

zacji aplikacji na podstawie zanalizowa-

nych danych

FLURRY ndash pozwala sprawdzać wspoacutełoglądal-

ność aplikacji mierzyć skuteczność zabiegoacutew

promocyjnych czy też śledzić powracalność

użytkownikoacutew i cykl życia aplikacji Jeśli

znajdziemy sposoacuteb na pozyskanie wieku oraz płci

naszych użytkownikoacutew Flurry będzie w stanie

przetworzyć dane tak byśmy mogli je analizować

w aspekcie demograficznym Przydatna funkcja ndash

bez dodatkowej obroacutebki danych możesz podejrzeć

ogoacutelne parametry dla wszystkich zarządzanych

aplikacji oraz ich wewnętrzny ranking

MIXPANEL ndash w tym narzędziu śledzimy zdefinio-

wane zdarzenia a według nich możemy segmen-

tować i filtrować użytkownikoacutew W przeciwień-

stwie do innych tego typu narzędzi Mixpanel daje

możliwość integracji użytkownikoacutew z zapisanymi

w CRM-ie Oferuje analizę kohort oraz ma funkcję

marketing automation do kontaktu z użytkowni-

kami za pomocą e-maila lub powiadomienia

AMPLITUDE ndash jak w narzędziu Mixpanel można

definiować zdarzenia na każdej konwersji na

podstawie ktoacuterych jest formułowana ścieżka zaku-

powa i monitorować jak rozkładała się w czasie

Dodatkową ciekawą funkcją okazuje się szczegoacute-

łowe śledzenie zachowań użytkownikoacutew w trakcie

robienia zakupoacutew

SYSTEMY TRACKINGOWE

Systemy trackingu analizują źroacute-

dła ruchu w aplikacji mobilnej Słu-

żą do szczegoacutełowej analizy statystyk

dotyczących użytkownika badają jego

aktywności od kliknięcia w reklamę

aż po konwersję

ADJUST ndash najważniejszą zaletą platformy jest

dynamiczna analiza kohort ktoacutera przydaje się

przede wszystkim przy wyliczaniu LTV Za jej

pomocą można wybierać audytorium i analizować

dane pod dowolnym kątem

APPSFLYER ndash jest to klasyczny tracker stale

poszerzający możliwości analizy wewnętrznej

System może zliczać wiele metryk finansowych

opierając się na danych o zachowaniu audytorium

w aplikacji takich jak dochoacuted ROI LTV i ARPU

Partnerami serwisu jest ponad 900 sieci rekla-

mowych oraz platform z włączeniem Facebooka

i Twittera AppsFlayer z dużą dokładnością klasy-

fikuje ruch w aplikacji niezależnie od źroacutedła jego

pochodzenia

TUNE (wcześniej znany jako Mobile App Tracking

lub MAT) ndash najpotężniejszy system trackingowy

Według ekspertoacutew jest to system ktoacutery najdo-

kładniej mierzy parametry (granica błędu może

wynosić 15ndash20) Pozwala wyciągać szczegoacutełowe

statystki niedostępne dla innych tego typu syste-

moacutew (CPI LTV i ROI) z roacuteżnych kanałoacutew Dyspo-

nuje roacutewnież rozbudowanym API Przeznaczony

dla tych ktoacuterzy analitykę mają w małym palcu

PRACA Z KAMPANIAMI REKLAMO-

WYMI ORAZ PLACEMENTAMI

Systemy optymalizacji kampanii rekla-

mowych optymalizują reklamy według

kluczowych wskaźnikoacutew (ROI CPO

LTV) automatyzują roacuteżne operacje

w procesie tworzenia kampanii rekla-

mowych aby ułatwić specjaliście pracę

z dużą ilością informacji

ADOBE ADLENS ndash znana na całym świecie

platforma do automatycznego zarządzania

i optymalizacji reklamy kontekstowej Posiada

opatentowaną technologię administrowania staw-

kami pozwalającą poprawić parametry kampanii

reklamowych o 20ndash50 Została opracowana

przez specjalistoacutew z sektora wirtualnej giełdy

ktoacuterzy przełożyli teorię zarządzania finansami do

reklamy kontekstowej Ma wbudowany miernik

efektywności

MARIN SOFTWARE ndash zajmuje czołowe miejsce na

świecie wśroacuted systemoacutew automatycznego zarzą-

dzania stawkami w reklamie internetowej Ważną

zaletą Marin Software jest model prognozowania

i zarządzania stawkami co pozwala na pracę na-

wet przy małej liczbie danych Ma niemal nieogra-

niczone możliwości raportuje stan magazynowy

automatycznie aktualizuje asortyment zatrzymu-

je kampanię po wyprzedaniu towaru

PROGRAMMATIC BUYING

DOUBLECLICK BID MANAGER ndash zaawansowana

platforma należąca do Google Inc Powstała w glo-

balnej sieci Google i jest zintegrowana

z DoubleClick Digital Marketing Umożliwia auto-

matyczną publikację reklam co pozwala maksy-

malizować efektywność reklamy ponieważ aukcje

odbywają się w czasie rzeczywistym

ADFORM ndash platforma oferująca reklamodawcom

i wydawcom internetowym zmodernizowany sys-

tem typu brand-led media Posiada rozwiązania

w zakresie RTB oraz reklamy graficznej w tym

kreowanie kampanii targetowanie emisji oraz

optymalizację analityki Potencjał Adform pozwa-

la na ekspozycję reklamy w najatrakcyjniejszych

miejscach dostępnych na stronie internetowej

SEGMENTO ndash jest to platforma do automatycz-

nej publikacji reklam w internecie Technologia

opracowuje duże ilości danych o zachowaniach

użytkownikoacutew w sieci Na podstawie tych da-

nych prognozuje ruchy audytorium docelowego

i dokładnie targetuje reklamy we wszystkich

kanałach promocji online Doskonałe narzędzie

dla rynku wschodniego

SYSTEMY PERSONALIZACJI

Systemy personalizacji skupiają się na

optymalizacji i adaptacji wyglądu strony

internetowej w roacuteżnych kategoriach

Dzięki spersonalizowanej ofercie są bar-

dziej przyjazne dla użytkownika

RETAIL ROCKET ndash platforma do multikanało-

wej personalizacji sklepoacutew internetowych na

podstawie big data System wskazuje potrzeby

użytkownikoacutew sklepu internetowego w czasie

rzeczywistym rekomenduje towary ktoacutere mogą

ich zainteresować pomnażając dochoacuted sklepu

(zwiększa konwersję i średnią wartość zamoacutewie-

nia sprzedaż akcesorioacutew oraz zachęca do ponow-

nego zakupu)

TARGET2SELL ndash multikanałowa platforma

z dedykowanymi rozwiązaniami rekomendowania

produktoacutew Zapewnia personalizację rekomenda-

cji dla sprzedawcoacutew online Zawiera usługę SaaS

pozwalającą dynamicznie ustawiać wszystkie

zakładki na stronie internetowej

CROSS ndash spersonalizowany serwis dla sklepoacutew

internetowych Indywidualne rekomendacje

znacznie zwiększają zaangażowanie użytkownika

konwersję i średnią wartość zamoacutewienia Reko-

mendowane towary są wybierane na podstawie

informacji o zainteresowaniach konsumentoacutew

i statystyce sklepu

AUTOMATYZOWANE SERWISY

TARGETOWANIA

Serwisy automatyzacji reklamy targeto-

wanej automatycznie dostosowują i ana-

lizują kampanie reklamowe w sieciach

społecznościowych co pozwala osiągnąć

lepsze wyniki w kroacutetkim czasie Poniżej

zostały przedstawione najlepsze rozwią-

zania dla rynku wschodniego

HICONVERSION ndash to system optymalizacji

reklamy w sieciach społecznościowych ma status

technologicznego partnera serwisu Vkontakte

Proponuje duży wyboacuter rozwiązań do optymalizacji

ogłoszeń (w zależności od preferencji audytorium)

na Facebooku Vkontakte i Odnoklassnikach

Obsługuje podstawowe rodzaje statystyk i ma

wbudowany redaktor baneroacutew W ofercie jest

dostępna usługa account managera

AITARGET ndash jedyny oficjalny resseler reklamy na

Facebooku i Instagramie w Rosji Jednocześnie

jest platformą technologiczną do optymalizacji

reklamy Dedykowany klientom ktoacuterzy prowadzą

działalność lub wychodzą na rynki wschodnie

Umożliwia budowę kreatywnych kampanii rekla-

mowych dla określonych odbiorcoacutew Jest zintegro-

wany z API Facebooka co pozwala optymalizować

konwersje (od konwersji na stronie internetowej

do konwersji w aplikacjach mobilnych) budować

reklamę dynamiczną i zarządzać częstotliwością

wyświetlania reklam

PUBLER ndash serwis monitoringu reklamy

w Runet Monitoruje sieć Teaser posty reklamo-

we ogłoszenia i analizuje społeczności w serwi-

sach Vkontakte Odnoklassniki i Instagram

Jest to kolejna propozycja dla firm działających

na rynku wschodnim

performancersquoowych nie tyl-

ko dla rynku polskiego lecz

także wschodniego jak roacutew-

nież narzędzia globalne

Poniżej zostaną przedstawio-

ne najpopularniejsze narzę-

dzia do analizowania danych

oraz optymalizacji kampanii

Narzędzia programmatic buying pozwala-

ją na wykorzystanie danych o charakterze

behawioralnym o użytkownikach oraz

technologii automatyzacji zakupu w cza-

sie rzeczywistym dla zwiększenia zwrotu

z inwestycji na reklamę w mediach

Olga UrbanDigital Project Manager

SINGLEChannelCommerce

SEPARATEChannelCommerce

MULTIChannel Commerce CROSS Channel Commerce OMNI Channel Commerce

1995 2000 2008 2011 2015+

str 10 middot str 11 middot 3 sposoby na sukces ktoacutery osiągniesz dzięki sprzedaży wielokanałowej

1 2 33 sposoby na sukces

Spośroacuted wszystkich chwytliwych słoacutew w branży e-commerce jedno wywołało duże zamieszanie wśroacuted sprzedawcoacutew i mena-dżeroacutew omnichannel w e-commerce (w ory-ginale omnichannel commerce)

Nazwa wygląda dość ciekawie jaka jest zatem

roacuteżnica między sprzedażą wielokanałową a wielo-

kanałowością tej sprzedaży w e-commerce Omni-

channel to kolejny krok na drodze cyfrowej ewo-

lucji Zakłada taką integrację wszystkich kanałoacutew

i platform by użytkownik nie musiał się zasta-

nawiać czy dana usługa jest dostępna w ramach

działalności firmy czy też nie Cel to maksymalny

komfort konsumenta a wyboacuter kanału powinien

zależeć wyłącznie od indywidualnych preferencji

Wielokanałowość to skuteczny sposoacuteb by

zwiększyć zasięg widoczności firmy w roacuteżnych

sektorach bez względu na to czy prowadzimy

działania online czy offline Natomiast omnichan-

Wyjście poza strefę komfortu

Warto wsłuchać się w postać Billa Murraya z filmu

Co z tym Bobem i podjąć kroki wpływające na

znaczną zmianę w Twojej działalności

Jeśli masz tylko jeden kanał sprzedaży sproacutebuj

przenieść najpopularniejsze produkty na zupełnie

nowy kanał

Jeśli chcemy rozszerzyć zasięg naszego sklepu

internetowego warto się znaleźć w największych

marketplaces (np Allegro z wykorzystaniem naj-

nowszego rozwiązania reklamowego

Adsallegro) Wyjście poza własne bdquocztery ścianyrdquo

stanowi najprostszy sposoacuteb aby zminimalizować

ograniczenia między klientem a sprzedawcą

Mniejsi sprzedawcy powinni zacząć subtelnie ndash

oferując klientom powierzchnię na ktoacuterej prezen-

tują im swoje produkty wzmagają chęć do posia-

dania tych przedmiotoacutew

Podobnie z roacuteżnymi opcjami płatności ndash im więcej

możliwości tym większe prawdopodobieństwo

że klienci sfinalizują zakup

Jeśli jesteśmy dużym sprzedawcą możemy skła-

dać zamoacutewienia w imieniu klientoacutew jak roacutewnież

zapewniać im darmową dostawę

Przyjaźń z nowymi technologiami

Rok 2015 był rokiem wielu innowacji w e-com-

merce (np za granicą dostawa za pomocą drona

dodatkowe przyciski zakupowe w social media

itp) Kto wie co czeka nas w 2016

Na pewno możemy być pewni wzrostu popularno-

ści handlu mobilnego Nie widać żadnych oznak

spowolnienia więc bez wątpienia zakupy mobilne

będą coraz chętniej finalizowane przez użytkow-

nikoacutew

Ważne aby nasz sklep internetowy został zopty-

malizowany pod urządzenia mobilne (ma to roacutew-

nież znaczenie dla algorytmu Google) W końcu

po raz piąty obwieszczono bdquorok mobilerdquo ale tym

razem ruch mobilny przegonił ten z laptopoacutew

i desktopoacutew )

Social media roacutewnież przeżywają swoacutej wzrost

popularności (zwłaszcza Twitter) więc możemy

się spodziewać że właśnie ten kanał będzie coraz

częściej wykorzystywany roacutewnież w sprzedaży

Przykładowo ndash w zeszłym roku Twitter podpisał

umowę ze Shopify aby umożliwić u siebie sprze-

daż i na pewno właściciele sklepoacutew interneto-

wych powinni mieć to na uwadze planując nowe

miejsca handlu

Klientom spodoba się zapewne możliwość zakupu

bez opuszczania strony społecznościowej ponie-

waż to bardzo wygodne i nie trzeba przechodzić

między oknami przeglądarki

Firmy technologiczne zwracają uwagę na nowy

kanał ktoacutery nie jest wykorzystany przez sprze-

dawcoacutew a mianowicie wirtualna rzeczywistość

Z tego względu rok 2016 może się skupić na

wirtualnej rzeczywistości ponieważ ta pozwoli

lepiej zwizualizować produkty ndash tak jakbyśmy

byli w sklepie Jeśli ma to pomoacutec poprawić jakość

obsługi sprzedawcy powinni wykorzystać taką

możliwość

Zdjęcia produktoacutew w formie 3D pozwolą dokład-

nie im się przyjrzeć określić realną wielkość wy-

gląd wielkość elementoacutew itp To bardzo pomocne

podczas zakupoacutew przez internet

nel w sprzedaży w e-commerce idzie o krok dalej

integrując swoje kanały by zwiększyć ogoacutelną satys-

fakcję klienta

Rok 2016 zapowiada się na okres pa-

nowania omnichannel w e-commerce

głoacutewnie dlatego że klienci coraz czę-

ściej szukają najwygodniejszej opcji

zakupowej poroacutewnując roacuteżne możli-

wości (także na rozmaitych urządze-

niach) a nie kupują od razu ndash jak to

było wcześniej

Najnowsze raporty wskazują że najprostsze inten-

cje sprzedażowe dzisiaj już nie wystarczą i każdy

e-commerce powinien wejść na drogę wielokanało-

wości sprzedaży Wydaje się że jedynym napraw-

dę skutecznym sposobem jest zwiększenie ilości

miejsc w ktoacuterych sprzedaje się swoje produkty

ale czy na pewno

Przyjęcie strategii wielokanałowości w e-com-

merce ułatwia kupującym wyszukiwanie produk-

toacutew a sprzedawcom zapewnia większą sprzedaż

Klienci mogą zobaczyć ofertę w roacuteżnych miejscach

i od razu przenieść się na stronę gdzie dokonają

zakupu (roacutewnież na stronę np aplikacji mobilnej)

Poniżej trzy sposoby dzięki ktoacuterym można wdro-

żyć strategię wielokanałowości w e-commerce

w 2016 roku

Personalizacja

Bez względu na to przez jakie kanały prowadzisz

sprzedaż upewnij się że klient odbiera Twoje

działania jakbyś wychodził ze swoją ofertą specjal-

nie do niego To co dana osoba dodała do koszyka

wiele moacutewi o jej stylu czy guście

Coraz łatwiej wykorzystywać takie informacje

w otoczeniu wszelkich możliwości cyfrowych

i przy pomocy dokładnych danych ktoacutere pozy-

skujemy a konsumenci coraz częściej oczekują

że sklep w ktoacuterym robią zakupy dobrze zna ich

preferencje

Im doing the work Im baby stepping Im not a slacker

cytat z filmu Co z tym Bobem

bdquo

ktoacutery osiągniesz dzięki

sprzedaży wielokanałowej

Małgorzata Nowak Digital Advertising Specialist

Około 54 klientoacutew chce udostępniać swoje dane

jeśli zapewni im to lepsze doświadczenia (np

szybszy zakup) a 48 kupujących wierzy że marki

powinny dawać trafne rekomendacje

Bez względu na to przez jaki kanał konsument

dokonuje zakupoacutew zawsze należy zaoferować mu

niezapomniane doświadczenie wygodnej transakcji

Wielokanałowość sprzedaży powoli staje się normą

w branży handlu elektronicznego a łączenie

danych klientoacutew z innowacjami technologicznymi

jest najlepszym sposobem na sukces w 2016 roku

sprzedaż Czy będzie rozwijać listę marketingo-

wą kontaktoacutew e-mail lub budować rozpoznawal-

ność marki w mediach społecznościowych

Oto kilka prostych krokoacutew ktoacutere pomogą

rozpocząć planowanie kampanii

1 Dobrze określone cele

Określ kluczowy wskaźnik wydajności na ktoacuterym

skupią się działania prowadzone w kampanii

i zroacuteb wszystko aby osiągnąć ten cel

Jeśli masz dużą i zaangażowaną grupę

odbiorcoacutew stykających się z firmowym kontem

w serwisie Instagram możesz sproacutebować wyko-

rzystać tę publikę do zwiększenia listy mailingo-

wej dla poacuteźniejszych działań reklamowych lub

remarketingowych Warto roacutewnież podjąć proacutebę

przekierowania ruchu z jednego serwisu na drugi

rozbudowując sieć kont w serwisach społeczno-

ściowych a tym samym zwiększając ilość punk-

toacutew styku z potencjalnymi klientami

2 Zaoferuj ciekawą nagrodę

Niezależnie czy będzie to nowy produkt cała ko-

lekcja pieniądze czy usługi lub voucher ndash istotne

aby określić jaka nagroda okaże się zachęcająca

str 12 middot str 13 middot Jak skutecznie rozwinąć firmę dzięki gadżetom oraz konkursom

Jak skutecznie rozwinąć firmę

Istnieje kilka droacuteg na skuteczne wsparcie tego

procesu Jednym z nich jest rozdawnictwo

Dobrze przeprowadzone oraz proste akcje roz-

dawnicze w szybki sposoacuteb wspomagają rozwoacutej

firmy stosunkowo niewielkim kosztem Można

podać wiele przykładoacutew firm ktoacutere były w stanie

rozwinąć swoje listy kontaktoacutew e-mail odnoto-

wały wzrost kont na serwisach społecznościo-

wych czy zwiększyły sprzedaż dzięki szybkiemu

rozdawnictwu

Warto zatem przyjrzeć się bliżej jak powin-

no wyglądać prowadzenie efektywnej kampanii

opartej na rozdawnictwie oraz konkursach

Należy pamiętać że istnieją konkretne kwestie

prawne związane z rozdawaniem prezentoacutew

i prowadzeniem konkursoacutew Ważne aby wszelkie

problematyczne punkty omoacutewić ze specjalistą lub

prawnikiem

3 podstawowe wyznacz-niki dobrej kampanii

Przed uruchomieniem akcji z gratisami trzeba

dobrze zorganizować i ułożyć pewne cele jakie

powinna spełnić kampania Dla przykładu ndash czy

kampania musi generować większe zaintereso-

wanie nowym produktem czy być nastawiona na

i atrakcyjna dla targetowanej grupy ktoacuterą chcemy

zachęcić do udziału w naszej kampanii

Oto kilka sprawdzonych pomysłoacutew na takie nagrody

bull produkt dopiero wprowadzany na rynek

bull unikatowe wersje produktu lub kolekcje

bull karty podarunkowe do popularnych sieci

sklepoacutew

bull podroacuteżewycieczki dla jednej lub wielu osoacuteb

bull jedyna w życiu okazja

Jeden z ciekawszych przykładoacutew wykorzystania eks-

kluzywnej nagrody to promocja zorganizowana przez

The Fifth Watches Piątego dnia każdego miesiąca

fani marki w serwisie Instagram mieli okazję zdobyć

specjalny zegarek Aby wygrać wystarczyło oznaczyć

znajomego w poście konkursowym Kampania w so-

cial media przyciągnęła uwagę wielu osoacuteb i przyczyni-

ła się do wzrostu zaangażowania na profilu marki

3 Nawiąż wspoacutełpracę z celebrytami i influencerami

Budując wizerunek swojej firmy dzięki roacuteżnym

akcjom promocyjnym warto rozszerzyć działania

o wspoacutełpracę z influencerami wywierającymi duży

wpływ na swoich fanoacutew Mogą być to osoby lub firmy

Wspoacutełpraca z nimi i promowanie przez nich produk-

tu Twojej firmy znacząco wpłynie na wzrost ruchu

i zaangażowania

Prowadzenie działań w celu rozwoju firmy na obecnym

rynku czasami przypomina maraton W niektoacuterych przy-

padkach budowanie silnej pozycji marki żeby mogła roz-

winąć swobodnie skrzydła trwa nawet kilka miesięcy

Ale czy zawsze musi to zajmować tyle czasu

Gdy zostały zdefiniowane cele akcji nad-

szedł czas aby połączyć ze sobą wszystkie

elementy i rozpocząć kampanię Jak to

zrobić

Istnieje mnoacutestwo sposoboacutew na stworzenie

i prowadzenie kampanii opartych na rozdaw-

nictwie lub viralowych konkursach Można

stworzyć landing page gdzie zostanie skierowa-

ny ruch z reklam ndash strona będzie udostępniana

w celach konkursowych przez użytkownikoacutew

z ktoacuterych następnie wyłoni się zwycięzcę

w drodze losowania Przygotowanie samemu

skomplikowanej kampanii zawierającej kilka

punktoacutew styku z użytkownikiem oraz specjalnie

stworzony landing page okazują się dość trudne

i czasochłonne

Z tego powodu warto się wesprzeć dostępnymi

na rynku narzędziami

GLEAM

dający sZerokie możliwości kreowania roacuteżnych kampanii

FANPOINT

specjaliZujący się w aplikacjach kon-kursowych wykorZystywanych w social media takich jak facebook cZy instagram

Powiadom wszystkich zaangażowa-

nych w akcję promocyjną

Częsty błąd popełniany podczas organizowania

tego typu promocji to brak jasnego i spoacutejnego

przepływu informacji pomiędzy wszystkimi

biorącymi udział w akcji podmiotami Z tej przy-

czyny warto utrzymywać kontakt z zaangażo-

wanymi w proces przygotowania i prowadzenia

kampanii tak aby uniknąć przypadkoacutew kiedy

promocja zostanie rozpoczęta w złym termi-

nie przez zwykły brak zgrania poszczegoacutelnych

punktoacutew styku

Jeśli na stałe wspoacutełpracujesz z celebrytami

influencerami lub masz ambasadoraoacutew marki

ndash warto ich roacutewnież poinformować o planowa-

nej promocji aby i oni mogli wesprzeć planowa-

ne działania

Daj znać obecnym klientom

o prowadzonej akcji

Jeśli masz już bazę klientoacutew ktoacuterzy w przeszłości

dokonali zakupu produktoacutew lub usług koniecznie

powiadom ich o planowanej bądź już rozpoczę-

tej akcji reklamowej ndash ostatecznie mogą w niej

zdobyć nowy produkt lub skorzystać z oferty

na promocyjnych zasadach albo całkowicie za

darmo jeśli taka została określona nagroda Tego

typu grupa docelowa kampanii zdecydowanie le-

piej reaguje i chętniej angażuje się w prowadzoną

akcję reklamową W tej sytuacji bardzo pomoc-

nym narzędziem okazują się wszelkie systemydo

wysyłki newsletteroacutew do baz mailingowych

np SALESmanago

Zachęcaj klientoacutew do udostępniania

i angażowania się w akcje promocyjne

Dla sukcesu akcji ważny jest jej potencjał

viralowy Jeśli możliwe będzie skonstruowanie

promocji w taki sposoacuteb aby udział wiązał się

roacutewnież z koniecznością udostępnienia informacji

o konkursie to fani i klienci sami pomogą rozpo-

wszechnić działania konkursowe wśroacuted swoich

znajomych i rodziny

Jeżeli tylko wykorzystywane w promocji

narzędzia oraz regulaminy serwisoacutew na ktoacuterych

dzieją się poszczegoacutelne części kampanii pozwala-

ją na takie postępowanie nie wahaj się i skorzy-

staj z tej przewagi

Aktualizuj informacje i pamiętaj

aby wyroacuteżnić zwycięzcoacutew

Gdy kampania działa już z pełną siłą na wszyst-

kich frontach warto pamiętać aby stale aktu-

alizować informacje o jej przebiegu Zwłaszcza

jeśli nagrody w niej przewidziane są rozdawane

cyklicznie przez cały okres trwania promocji

Roacutewnież przypominanie o warunkach udziału

w zabawie czy pokazywanie poszczegoacutelnych zwy-

cięzcoacutew danych etapoacutew odgrywa dużą rolę

Wyroacuteżnienie zwycięzcy lub zwycięzcoacutew jest

bardzo ważne po zakończeniu okresu promocji

oraz konkursu Szczegoacutelnie ciekawym rozwiąza-

niem okazuje się publikacja zdjęć laureatoacutew wraz

z otrzymaną nagrodą ndash oczywiście za ich pozwo-

leniem Wyroacuteżnienie zwycięskich użytkownikoacutew

uwiarygodnia akcję i buduje pozytywny wizeru-

nek marki wśroacuted wszystkich uczestnikoacutew kam-

panii co w przyszłości przekłada się na zaanga-

żowanie tych osoacuteb w dalsze interakcje z brandem

przez kanały społecznościowe

Jakie płyną wnioski z powyższych

propozycji działań

Poprawnie zaplanowana i prowadzona kampania

może przynieść wiele dobrego dla wizerunku

firmy oraz interakcji z potencjalnymi klientami

w social media Pozyskani w ten sposoacuteb użytkow-

nicy są lojalniejsi wobec marki i jej produktoacutew

a także chętniej biorą udział w kolejnych akcjach

Mogą się okazać bezcenni dla rozwoju firmy

w mediach społecznościowych dlatego pamię-

tajmy że należy o nich dbać nie tylko w trakcie

promocji

dzięki gadżetom i konkursom

Michał Cichocki Traffic Managerczas zaczynać

Mamy wszystkie elementy

Ekspansja reklam wideo

Filmy reklamowe są popularne a rok 2016

będzie jeszcze bardziej podkreślać tę tenden-

cję Świadczy to o pozytywnym nastawieniu

użytkownikoacutew do reklamy wideo Google

podążając za trendem będzie je wyświetlać

roacutewnież w wyszukiwarce Wraz z nową tendencją

pojawią się inne typy tych reklam ndash także

w nieoczekiwanych (do tej pory) miejscach

Indeksowanie aplika-cji przyczyni się do ich rozwoju

Strony zoptymalizowane pod kątem mobile

są atrakcyjne dla użytkownikoacutew ale wkroacutetce

zostaną zmienione w aplikacje Dają one te

same możliwości a ich przewagą okazuje się

przystępna forma

Minie co najmniej kilka lat zanim całkowicie

zmienią się strony WWW a rok 2016 będzie

przełomowy w użytkowaniu aplikacji dla rozwoju

przedsiębiorstw

Urządzenia mobilne zdominują PC

Rok 2015 był przełomowy dla rozwoju przemysłu

mobilnego Firma Google poinformowała że

udział odsłon wykonywanych z ruchu mobilnego

przeważa nad PC już w 10 krajach i stale

rośnie W pierwszej połowie 2016 roku Google

zaktualizuje algorytm ndash na pozycję reklamy

w wynikach wyszukiwania będzie mieć wpływ

przystosowanie stron WWW do profilu mobilnego

E-asystenci wprowadzą nowy rodzaj optymalizacji

Cortana (Windows) i Siri (iOS) ndash wirtualne

asystentki głosowe z elementami sztucznej

inteligencji zoptymalizują wyszukiwarkę Spe-

cjaliści od digitalu będą musieli opracować nowe

zestawy słoacutew kluczowych ponieważ rozwoacutej

wyszukiwania głosowego wpłynie na wyniki

wyszukiwań

Do zadań e-asystentek należy ułatwienie życia

użytkownikom przypominanie o ważnych

i codziennych sprawach między innymi

o optymalizacji kampanii reklamowej )

Powstanie bdquowirtualnej rzeczywistościrdquo

W tym roku powstanie wiele urządzeń ze

specjalnym zastosowaniem niektoacutere np do gier

wideo pozostałe dostępne do użytku ogoacutelnego

Okulary do wirtualnej rzeczywistości ndash Oculus

Rift Urządzenia VR otworzą nowe perspektywy

dla reklamy online dzięki integracji z sieciami

społecznościowymi kanałami wideo a także

umożliwią przekaz bezpośredni

Digital TrendBook | 2016

Rokrocznie nowe programy marki i preferencje konsumentoacutew dyktują wiele

radykalnych zmian akceptowanych przez firmy na całym świecie Inicjatorzy

innowacyjnych rozwiązań zyskują przewagę nad konkurencją zdobywają

nabywcoacutew na nowych rynkach lub umacniają pozycję lidera branży Te podmioty

ktoacutere nie dostosowują oferty do tendencji rozwojowych tracą możliwość

zachowania swojej pozycji na rynku

Urządzenia przenośne i gadżety z dostępem do sieci

To nowy obszar dla rozwoju reklamy Firma Apple

rozpoczęła nowe pokolenie wprowadzając na

rynek smartwatch W 2016 roku na rynku pojawią

się nowe inteligentne zegarki i gadżety (Apple

opatentowało już inteligentną obrączkę)

Reklama będzie droższa

W trakcie ostatnich lat wzroacutesł poziom

konkurencji w marketingu online i w 2016 roku

także się spotęguje Zgodnie z podstawowymi

zasadami ekonomii wzrost zapotrzebowania

wiąże się z podwyżką cen W poroacutewnaniu do

innych kanałoacutew promocji reklama w internecie

nie jest droga ale znaczący konkurenci

i zwiększone koszty marketingowe zmuszą małe

firmy do ustąpienia pola

Social media ndash fan page to za mało

Docieranie do użytkownikoacutew już nie jest

darmowe Oczywiście nasze komunikaty nadal

możemy publikować bezpłatnie istnieje szansa

że grono osoacuteb je zobaczy ale będzie się ono stale

pomniejszać Posiadanie dużej ilości fanoacutew strony

na Facebooku już nie gwarantuje popularności

konkretnego posta Jeśli nie wypromujemy go

odpłatnie jego zasięg będzie mocno ograniczony ndash

większość fanoacutew nie zobaczy danej treści

Reklama natywna ndash precyzyjne targetowanie

Wydatki na reklamę się zwiększają dlatego coraz

popularniejsze okaże się na przykład kierowanie

kampanii do precyzyjnie wybranych grup

odbiorcoacutew W tym roku rynek może zawojować

tak zwane mikrotargetowanie Rozbudowane

algorytmy właściwe funkcjonowanie i ciągłe

aktualizowanie pozwolą na docieranie do ludzi

ktoacuterzy są dokładnie zainteresowani produktem

W 2016 roku zwyciężą te sklepy ktoacutere dostarczą

swojemu klientowi towar jakiego potrzebuje tak

szybko jak tego pragnie i w akceptowalnej cenie

User experience

Zaczyna się era bdquosprzedaży bez przeszkoacutedrdquo

Prawidłowe zaprojektowanie procesu

zakupowego nigdy nie traci na aktualności

bdquoKupujący w internecie oczekują że nie natrafią

na żadne trudności podczas robienia zakupoacutewrdquo ndash

komentuje Adam Barsby z firmy Xanthos Digital

Marketing Uwzględniający absolutnie wszystko

od oferty do płatności łatwy w użyciu z szybkim

systemem transakcji ktoacutery nie wymaga

niekończącej się liczby kliknięć ndash to idealny

e-sklep Dbałość o doświadczenia użytkownika

wskazuje się jako jeden z najważniejszych

trendoacutew e-handlu w 2016 roku

Personalizowany pakiet uslug

Tworzenie produktoacutew sposoboacutew ich dostarczania

czy metod promocji skrojonych na potrzeby

klientoacutew będzie ndash zdaniem ekspertoacutew ndash

warunkiem przetrwania w bdquowirtualnym

świecierdquo W tym roku zostanie położony nacisk

na zapewnienie właściwych treści opartych

na historii wyszukiwań dostosowanych do

potrzeb pragnień i preferencji grupy docelowej

Dzięki temu cykl procesu zakupowego robi się

bardziej spersonalizowany i skoncentrowany na

odbiorcach ndash ocenia Monica Wells z firmy BizDb

Wartościowa treśćw e-commerce

Dostępne ceny zrealizowanie transakcji jednym

kliknięciem i darmowa dostawa w e-commerce

już nie wystarczą E-sklepy muszą się

czymś wyroacuteżnić Mogą to zrobić min dzięki

dostarczaniu konsumentom atrakcyjnych treści

roacuteżnorodnych zestawień i rankingoacutew danych

statystycznych a także kreacji wideo

Według ekspertoacutew w 2016 roku e-sklepy będą

budować swoją dominującą rolę wartościowymi

materiałami bdquoTreści przestaną być traktowane

jako uciążliwy dodatek spełnią funkcję wyroacuteżni-

ka elementu dodanego wspierającego sprzedażrdquo

ndash prognozuje Jeffrey Wisard z firmy Drupal

Partners

Nadchodzi omnichannel

Wraz z ewoluującym zachowaniem konsumentoacutew

w e-handlu pojawiają się nowe kanały sprzedaży

ktoacutere trzeba obsłużyć Sieci handlowe stoją przed

strategicznym wyzwaniem Muszą zmodyfikować

model zarządzania ktoacutery pozwoli efektywnie

funkcjonować w zakresie omnichannel

Coraz więcej sklepoacutew internetowych szczegoacutelnie

tych działających na międzynarodowych rynkach

zastanawia się nad otwarciem tradycyjnych

punktoacutew sprzedaży Nie są to tylko ogromne

lokale ndash czasem mają postać malutkich kio-

skoacutew ktoacuterych zadaniem jest ułatwienie obsługi

klienta (występują roacutewnież jako punkty odbioru

czy zwrotu towaru) Zdaniem zachodnich

ekspertoacutew takie podejście do sprzedaży będzie

się upowszechniać W ten sposoacuteb e-sklepy ktoacutere

wyrosły w sieci z sukcesem opanują klasyczne

sposoby dystrybucji Taka zmiana okaże się

możliwa jedynie pod warunkiem przyjęcia nowej

strategii działania oraz wdrożenia innowacyjnych

rozwiązań technologicznych

Marketplace 24h

Wzrost poziomu zaufania do zakupoacutew

bezpośrednio w e-sklepach wzrost świadomości

konsumentoacutew oraz sprawne działania sklepoacutew

internetowych wywołują zmiany w tradycyjnym

modelu Marketplace ktoacutery ostatnio wyraźnie

ewoluował z serwisu aukcyjnego do platformy

sprzedażowej Takie serwisy jak Amazon eBay

Allegro stanowią realne zagrożenie dla obecnych

lideroacutew rynku reklamowego online ponieważ

wyroacuteżniają się ogromnym zasięgiem mają bogaty

zbioacuter danych oraz dysponują rozbudowanymi

technikami personalizacji

str 14 middot str 15 middot Digital TrendBook 2016

N01

N02

N03

N05

N04

N06

N010

N011

N012

N013

N014

N08

N07

N09

Poniżej kilka trendoacutew ktoacutere mają się pojawić

w 2016 roku według międzynarodowych eksper-

toacutew takich jak Jayson DeMers Adam Barsby

(Xanthos Digital Marketing) Monica Wells

(BizDb) Jeffrey Wisard (Drupal Partners)

Olga Urban Digital Project Manager

str 16 middot

Na pewno im kreatywniejszy pomysł tym lepiej są

jednak pewne zasady ktoacuterych warto przestrzegać

podczas kreowania takiej strony i ktoacutere sprawdzają

się w większości projektoacutew

1 FORMULARZ DO WYPEŁNIENIA

Internauci nie lubią uzupełniać zbyt długich for-

mularzy jeśli nie widzą w tym konkretnego celu

(co innego wstępna umowa ubezpieczeniowa a co

innego kroacutetki formularz z kodem rabatowym do

zrealizowania w sklepie internetowym za podanie

adresu e-mail)

Im mniej poacutel do uzupełnienia w formularzu

tym lepiej Może się zdarzyć że formularz wymaga

kilku lub nawet kilkunastu krokoacutew czyli wypeł-

nienie kilku poacutel prowadzi do kolejnych i kolejnych

Często ndash przy niskiej motywacji użytkownika ndash

w takiej sytuacji przerywa się dalsze uzupełnianie

Należałoby się zastanowić nad formą bdquopodaniardquo

użytkownikowi formularza ndash czy lepiej przygoto-

wać wstępny kroacutetki formularz (i już na tym etapie

pozyskać konkretne dane jak e-mail czy numer

telefonu) ktoacutery następnie w przesłanej wiadomo-

ści przekaże odnośnik do pełnej wersji formularza

Zawsze możemy dzięki narzędziom do badania

formularzy (np Visual Website Optimizer) spraw-

dzić ktoacutera wersja formularza jest skuteczniejsza

(za pomocą testoacutew ABC lub MVT) Ba możemy

także zbadać efektywność każdego pola (cho-

ciażby w przypadku poniższego screena ndash pole

z adresem e-mail)

pewność że otrzymamy mało szczere odpowiedzi

Warto uwzględnić że dane osobowe ktoacutere podle-

gają ochronie wymagają wykorzystania bezpiecz-

nego protokołu SSL (zgodnie z zasadami systemu

reklamowego Google AdWords)

Performance landing page mdash jak to robić dobrze

Bardzo ważnym i często niedocenianym elementem kampanii reklamowej jest strona docelowa Nie chodzi tutaj bynajmniej o samo miejsce w serwisie do ktoacuterego będziemy kierować ruch lecz o osobny specjalnie zaprojektowany microsite stworzony wyłącznie do promocji danej oferty

Użyjmy argumentoacutew ktoacuterych inne firmy

nie wykorzystują Zaciekawmy dostatecznie

użytkownika aby wysłał do nas zgłoszenie

3 C2A CZYLI CALL TO ACTION

Element ktoacutery jest bardzo istotny a często nie

zwracamy na niego uwagi To jakiego słowa

użyjemy by zachęcić kogoś do wykonania pożą-

danej przez nas akcji ma ogromne znaczenie

Możemy grzecznie poprosić możemy być bar-

dziej stanowczy użyć wykrzyknika pytajnika

itp To od nas zależy jak zwroacutecimy się do nasze-

go odbiorcy w zależności od tego kim jest

4 BEZPIECZEŃSTWO

Z pewnością użytkownicy pozostawiający swe

dane muszą mieć zaufanie do firmy ktoacuterej je

przesyłają Warto się pochwalić certyfikatami

potwierdzającymi jakość produktoacutew obsługi

klienta bezpieczeństwo korzystania z usług

poufność danych Im bardziej klienci nam za-

ufają tym więcej informacji przekażą

5 GRAFIKA UKŁAD KOLORY

Jednym z najważniejszych elementoacutew jest

oczywiście estetyka strony docelowej Odpuść-

my sobie natłok elementoacutew zostawmy tylko te

istotne z punktu widzenia naszego i użytkowni-

ka Strona musi być czytelna oraz przejrzysta

informować tylko o najważniejszych rzeczach

posiadać odpowiednie grafiki miłą dla oczu

czcionkę i angażować tak bardzo aby użytkow-

nik chciał się dowiedzieć więcej

Można wykorzystać opcję nagrywania

sesji aby sprawdzić reakcję potencjalnego

konsumenta na obrazki na stronie formularze

czy zachowanie wobec odnośnikoacutew do innych

podstron serwisu Taką funkcjonalność (visitor

recordings) wprowadziło ostatnio narzędzie

Visual Website Optimizer

8 ZMIANA KREACJI

Każda strona docelowa w końcu się znudzi wy-

pali ndash ze względu na sezon niski pik sprzedażowy

czy działania rynku w tym konsumentoacutew Dobrze

jest co jakiś czas zmienić jej wygląd

Wyjątek stanowią kroacutetkookresowe promocje chy-

ba że chcemy robić testy ABC kreacji ndash woacutewczas

możemy stworzyć kilka stron docelowych

i testować ich skuteczność by ostatecznie

pozostawić najskuteczniejszą

EFEKT ZMIANY KREACJI

Niektoacutere z powyższych punktoacutew zostały zasto-

sowane na stronie docelowej producenta podłoacuteg

ponieważ wcześniejsza wersja nie prowadziła

do zaplanowanej ilości konwersji Wprowadzone

zmiany polegały na

bull zmianie kreacji przygotowaniu nowej

makiety i grafiki ndash wymianie zdjęć

układu graficznego

bull optymalizacji nagłoacutewka

ndash call to action

bull dodaniu Entry amp Exit Popup

bull przygotowaniu wersji responsywnej

strony (RWD) gdyż podczas prowa-

dzonej akcji zauważono spory ruch

mobilny ktoacutery można było przełożyć

na efekty

bull uproszczeniu formularzy na podstawie

pozyskanych danych (nagranie sesji

oraz dane jakościowe)

W efekcie nastąpił znaczny wzrost ilości przesyła-

nych formularzy

Poniżej poroacutewnanie działań prowadzonych w paź-

dzierniku 2015 (stary landing page) oraz w listo-

padzie 2015 (nowy landing page) W obydwu mie-

siącach budżet kampanii pozostawał identyczny

a oferta dotyczyła takiej samej promocji ponadto

wykluczyliśmy sezonowość ktoacutera zaczyna się

dopiero na przełomie stycznia i lutego

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

PRZEMYŚL CZY NIE OCZEKUJESZ

OD UŻYTKOWNIKA ZBYT WIELU

INFORMACJI

Trzeba bardzo uważać na to jakich informacji

oczekujemy i czy użytkownicy będą się chcieli

nimi dzielić Ponadto jeśli zadajemy bardzo

szczegoacutełowe lub osobiste pytania możemy mieć

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

6 ENTRY POPUP EXIT POPUP

Okienko z formularzem pojawiające się gdy

dany użytkownik wchodzi na stronę (Entry

Popup) może znacznie przyspieszyć wykonanie

danej akcji Podobnie gdy zbliża się kursorem

do zamknięcia karty ndash skuteczną praktyką jest

zatrzymanie go jeszcze na chwilę i przekonanie

do danej akcji na stronie

To co pokażemy użytkownikowi przed

opuszczeniem platformy (Exit Popup) stanowi

ostatnią szansę aby nakłonić go do wykonania

danej czynności

Zazwyczaj opcja rekomendowana w przypad-

ku landing pages to wykorzystanie samego Exit

Popup ktoacutery w odpowiednim czasie przedstawi

dodatkowe korzyści użytkownikowi (ponieważ

już landing page stanowi swojego rodzaju wezwa-

nie do działania)

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

informacje ktoacutere musZą być wysyłane Za pośrednictwem

połącZenia ssl (https)

1

2

3

4

5

6

numery kart kredytowych i debetowych

numery rachunkoacutew bankowych i inwestycyjnych

numery kont cZekowych

numery prZelewoacutew bankowych

pesel numer legitymacji emeryta numer ubeZpiecZenia społecZnego nip numer polisy Zdrowotnej lub prawa jaZdy

usp (unikalna wartość oferty)

str 16 middot str 17 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

2

7 PODZIĘKOWANIE ZA WYPEŁNIENIE

Tak jak za wypełnioną ankietę w sklepie otrzymu-

jemy często mały upominek internautoacutew roacutew-

nież możemy nagradzać w odpowiedni sposoacuteb za

pomocą bdquomailingu transakcyjnegordquo

Jak Po wypełnieniu formularza należy prze-

słać na adres e-mail użytkownika np darmowe

materiały bądź zaprosić do przeczytania artykułu

na blogu lub odwiedzenia firmowego fan pagersquoa

Dlaczego warto wypełnić formularz

Dlaczego warto kupić promowany pro-

dukt Dlaczego warto zapisać się na kurs

językowy bądź na badanie lekarskie do

nas Dlaczego warto podjąć wspoacutełpracę

Co oferujemy czego inni nie proponują

Na te i inne pytania dobrze odpowiedzieć

na stronie docelowej Trzeba przekonać

potencjalnego klienta dlaczego powi-

nien wybrać właśnie naszą firmę

str 18 middot

Jak zaplanować i zakupić media bdquoefektywnierdquo

a nie bdquoefektownierdquo To z pewnością duża roacuteżnica

jeżeli mowa o działaniach performancersquoowych

w stosunku do działań wizerunkowych

Media bdquoefektywnerdquo w pojęciu performance

marketingu to takie ktoacutere za bdquoodpowiednio niską

cenę jednostkowąrdquo pozwolą zrealizować cele

zaroacutewno wizerunkowe jak i sprzedażowe ndash dotrą

do odpowiedniej grupy docelowej poinformują

o obecności produktu bądź usługi zachęcą do

wykonania ustalonej w serwisie akcji

Media bdquoefektywnerdquo to roacutewnież takie ktoacutere

zwroacutecą się reklamodawcy w zakładanym cza-

sie W ten sposoacuteb uwzględniający modelowanie

Digital Customer Journey zostały zaplanowane

i zrealizowane media w kampanii dla firmy

Bridgestone w kategorii motoryzacja

Cele i opis działań

Cel kampanii

Wypromowanie akcji zimowej pt bdquoPasja

Bridgestonerdquo w ktoacuterej za zakup opon były przy-

znawane liczne nagrody

Zgłoszeń do udziału w konkursie (konwersji)

dokonywano na specjalnej stronie docelowej z

formularzem (landing page dodatkowo w wersji

responsywnej dla urządzeń mobilnych) gdzie

klient marki moacutegł wysłać paragon z dokonanego

zakupu

Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Internetowa kampania wielokanałowa przeprowadzona przez agencję

Theypl wygenerowała ogromny zasięg oraz uzyskała świetne efekty

Przemysław Zakrzewski Regional Marketing Consumer (East Europe Region)

bridgestone to najwięksZy producent wyroboacutew gumowych i opon na świecie

Marki oferowane przez koncern Bridgestone to

Bridgestone Firestone Dayton Seiberling

Road King Peerless FirstStop

Według badania IAB PolskaPwC AdEx branża motoryzacyjna jest od dwoacutech lat

liderem wydatkoacutew na komunikację cyfrową

W 2014 roku pozyskała 18 tortu reklamowego online z dynamiką wzrostu na

poziomie 13 rok do roku zajmując zarazem miejsce w pierwszej troacutejce naj-

szybciej rozwijających się branż Segment ten charakteryzuje się dość dobrymi

wskaźnikami konwersji online Zgodnie z badaniem IAB Polska digitalSCOPE

wśroacuted polskich internautoacutew ktoacuterzy w ciągu 6 miesięcy kupili produkty bądź

usługi w tej kategorii prawie połowa korzystała z informacji znalezionych

w sieci a 38 dokonało transakcji w internecie Podobny poziom konwersji jest

obserwowany w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

Jak widać wprowadzenie kilku poprawek na

stronie docelowej znacznie poprawiło jakość kam-

panii i bardzo zwiększyło liczbę pozyskiwanych

leadoacutew Sama optymalizacja kampanii nie dawała

zbyt wiele ponieważ prawdziwy problem tkwił

właśnie w nieefektywnej stronie docelowej

Podczas optymalizacji zawsze trze-

ba pamiętać o tym aby dopracować

jeden i drugi element gdyż nawet

najlepsza kampania okaże się nie-

skuteczna jeśli strona docelowa i jej

zawartość nie spełnią oczekiwań

użytkownikoacutew

CAPTCHA pozwala odfiltrować w znacznej

mierze ruch botoacutew nie rozwiąże jednak problemu

niepoprawnych danych Ponadto boty coraz lepiej

radzą sobie z CAPTCHA więc może się zdarzyć

że niektoacutere sprostają wyzwaniu w postaci pozo-

stawionej zagadki czy prostego zadania ktoacutere ma

weryfikować czy formularz wypełnia człowiek

Na przykładzie jednego z naszych klientoacutew

przedstawiamy wpływ zabezpieczenia przed bota-

mi na liczbę leadoacutew

Po dodaniu suwaka (bdquoPrzesuń suwak jeśli

nie jesteś botemrdquo) ilość przesyłanych formularzy

co prawda mocno spadła ale ilość jakościowych

leadoacutew pozostawała na podobnym poziomie

Suwak rozwiązał problem formularzy wysyła-

nych przez boty nie wyeliminował jednak proble-

mu błędnych formularzy wysyłanych przez ludzi

Celem kampanii była chęć szkolenia zawodowego

oraz otrzymania certyfikatu

Jeśli naszym leadem jest pozostawiony adres

e-mailowy bądź numer telefonu musimy się

liczyć z tym że pewna część będzie zawsze

wypełniona niepoprawnie

Jeżeli chcemy aby nasze działania reklamo-

we zostały zoptymalizowane możemy wery-

fikować je odpowiednim narzędziem jak np

NuLead (httpnuleadpl) NuLead to nowe

narzędzie Theypl ktoacutere umożliwia szybkie oraz

proste zarządzanie leadami

Integracja z dowolnym formularzem jest prosta

Narzędzie pozwala na eksport danych

do plikoacutew XLSX CSV PDF a także

import wynikoacutew do popularnych sys-

temoacutew reklamowych obsługujących

importowanie konwersji dokonanych

offline (np AdWords) dzięki czemu

można podejmować działania optyma-

lizacyjne na podstawie takich danych

(np podnosić stawkę CPC na słowa

ktoacutere generują konwersje offline)

str19 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONEstr 18 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

LEADY ndash I CO DALEJ

Problemem z ktoacuterym borykają się reklamodaw-

cy jest jakość leadoacutew Każdy kolejny formularz

kontaktowy to oczywiście powoacuted do zadowolenia

zawsze pojawią się jednak egzemplarze błędnie

wypełnione lub uzupełnione przez boty krążące

po stronach (SPAM)

Czasami zdarza się sytuacja że występuje

znaczna roacuteżnica pomiędzy liczbą leadoacutew zareje-

strowanych przez system reklamowy a realną

liczbą pozyskanych danych kontaktowych

CAPTCHA JAKO IDEALNE

ROZWIĄZANIE PROBLEMU

CAPTCHA to rodzaj techniki stosowanej jako

zabezpieczenie na stronach WWW ktoacuterej celem

jest dopuszczenie do przesłania danych tylko wy-

pełnionych przez człowieka np przepisanie słoacutew

z obrazka przesunięcie suwaka zaznaczenie

pola odpowiedź na pytanie itp

i szybka odbywa się za pomocą konfigurowalnego

skryptu System posiada także możliwość weryfi-

kacji leadoacutew (wykluczenie nieprawidłowych) oraz

zarządzania kontami ndash przypisanie leadoacutew do kon-

kretnych pracownikoacutew czy placoacutewek w terenie

PRZESŁANE FORMULARZE

Źroacutedło NuLead by Theypl

najcZęstsZe prZycZyny klasyfikowania leadoacutew jako spam

1

2

3

4

5

6

błędne adresy mailowe (nieistniejące domeny błędne aliasy itp)

nieistniejące numery telefonoacutew (Zbyt duża lub Zbyt mała ilość cyfr nieistnie-jące prefiksy itp)

bełkot (np agdgsjkdffa)

Zbywające odpowiedZi (np bdquonie powiemrdquo)

identycZne informacje w każdym polu

wulgaryZmy

nieistniejące miejscowości imiona naZwiska (np bdquokacZor donaldrdquo)

nieZgodności typu imię ndash alicja płeć ndash mężcZyZna

czyli realizacja

wielokanałowej

strategii opartej

na modelu Digital

Customer Journey

7

8

Źroacutedło Theypl AdWords

Źroacutedło Theypl Google Analytics

Miejsce

Wielokanałowa kampania reklamowa obejmowała

terytoria 4 krajoacutew europejskich Polski Czech

Słowacji i Węgier

Czas trwania

01102015 ndash 15112015

Grupa docelowa

Osoby zainteresowane zakupem nowych opon zi-

mowych marki Bridgestone lub opon firm konku-

rencyjnych (istotny TG 70 = mężczyźni w wieku

25ndash55 lat ale roacutewnież kobiety mdash TG 30)

100

105

13965

70

55

maj 2014

czerwiec 2014

lipiec 2014

maj 2015

czerwiec 2015

lipiec 2015

PAŹDZIERNIK 2015

LISTOPAD 2015

216konwersji (leady)

38konwersji

Małgorzata Nowak Digital Advertising Specialist

sprzedaż Czy będzie rozwijać listę marketingo-

wą kontaktoacutew e-mail lub budować rozpoznawal-

ność marki w mediach społecznościowych

Oto kilka prostych krokoacutew ktoacutere pomogą

rozpocząć planowanie kampanii

1 Dobrze określone cele

Określ kluczowy wskaźnik wydajności na ktoacuterym

skupią się działania prowadzone w kampanii

i zroacuteb wszystko aby osiągnąć ten cel

Jeśli masz dużą i zaangażowaną grupę

odbiorcoacutew stykających się z firmowym kontem

w serwisie Instagram możesz sproacutebować wyko-

rzystać tę publikę do zwiększenia listy mailingo-

wej dla poacuteźniejszych działań reklamowych lub

remarketingowych Warto roacutewnież podjąć proacutebę

przekierowania ruchu z jednego serwisu na drugi

rozbudowując sieć kont w serwisach społeczno-

ściowych a tym samym zwiększając ilość punk-

toacutew styku z potencjalnymi klientami

2 Zaoferuj ciekawą nagrodę

Niezależnie czy będzie to nowy produkt cała ko-

lekcja pieniądze czy usługi lub voucher ndash istotne

aby określić jaka nagroda okaże się zachęcająca

str 12 middot str 13 middot Jak skutecznie rozwinąć firmę dzięki gadżetom oraz konkursom

Jak skutecznie rozwinąć firmę

Istnieje kilka droacuteg na skuteczne wsparcie tego

procesu Jednym z nich jest rozdawnictwo

Dobrze przeprowadzone oraz proste akcje roz-

dawnicze w szybki sposoacuteb wspomagają rozwoacutej

firmy stosunkowo niewielkim kosztem Można

podać wiele przykładoacutew firm ktoacutere były w stanie

rozwinąć swoje listy kontaktoacutew e-mail odnoto-

wały wzrost kont na serwisach społecznościo-

wych czy zwiększyły sprzedaż dzięki szybkiemu

rozdawnictwu

Warto zatem przyjrzeć się bliżej jak powin-

no wyglądać prowadzenie efektywnej kampanii

opartej na rozdawnictwie oraz konkursach

Należy pamiętać że istnieją konkretne kwestie

prawne związane z rozdawaniem prezentoacutew

i prowadzeniem konkursoacutew Ważne aby wszelkie

problematyczne punkty omoacutewić ze specjalistą lub

prawnikiem

3 podstawowe wyznacz-niki dobrej kampanii

Przed uruchomieniem akcji z gratisami trzeba

dobrze zorganizować i ułożyć pewne cele jakie

powinna spełnić kampania Dla przykładu ndash czy

kampania musi generować większe zaintereso-

wanie nowym produktem czy być nastawiona na

i atrakcyjna dla targetowanej grupy ktoacuterą chcemy

zachęcić do udziału w naszej kampanii

Oto kilka sprawdzonych pomysłoacutew na takie nagrody

bull produkt dopiero wprowadzany na rynek

bull unikatowe wersje produktu lub kolekcje

bull karty podarunkowe do popularnych sieci

sklepoacutew

bull podroacuteżewycieczki dla jednej lub wielu osoacuteb

bull jedyna w życiu okazja

Jeden z ciekawszych przykładoacutew wykorzystania eks-

kluzywnej nagrody to promocja zorganizowana przez

The Fifth Watches Piątego dnia każdego miesiąca

fani marki w serwisie Instagram mieli okazję zdobyć

specjalny zegarek Aby wygrać wystarczyło oznaczyć

znajomego w poście konkursowym Kampania w so-

cial media przyciągnęła uwagę wielu osoacuteb i przyczyni-

ła się do wzrostu zaangażowania na profilu marki

3 Nawiąż wspoacutełpracę z celebrytami i influencerami

Budując wizerunek swojej firmy dzięki roacuteżnym

akcjom promocyjnym warto rozszerzyć działania

o wspoacutełpracę z influencerami wywierającymi duży

wpływ na swoich fanoacutew Mogą być to osoby lub firmy

Wspoacutełpraca z nimi i promowanie przez nich produk-

tu Twojej firmy znacząco wpłynie na wzrost ruchu

i zaangażowania

Prowadzenie działań w celu rozwoju firmy na obecnym

rynku czasami przypomina maraton W niektoacuterych przy-

padkach budowanie silnej pozycji marki żeby mogła roz-

winąć swobodnie skrzydła trwa nawet kilka miesięcy

Ale czy zawsze musi to zajmować tyle czasu

Gdy zostały zdefiniowane cele akcji nad-

szedł czas aby połączyć ze sobą wszystkie

elementy i rozpocząć kampanię Jak to

zrobić

Istnieje mnoacutestwo sposoboacutew na stworzenie

i prowadzenie kampanii opartych na rozdaw-

nictwie lub viralowych konkursach Można

stworzyć landing page gdzie zostanie skierowa-

ny ruch z reklam ndash strona będzie udostępniana

w celach konkursowych przez użytkownikoacutew

z ktoacuterych następnie wyłoni się zwycięzcę

w drodze losowania Przygotowanie samemu

skomplikowanej kampanii zawierającej kilka

punktoacutew styku z użytkownikiem oraz specjalnie

stworzony landing page okazują się dość trudne

i czasochłonne

Z tego powodu warto się wesprzeć dostępnymi

na rynku narzędziami

GLEAM

dający sZerokie możliwości kreowania roacuteżnych kampanii

FANPOINT

specjaliZujący się w aplikacjach kon-kursowych wykorZystywanych w social media takich jak facebook cZy instagram

Powiadom wszystkich zaangażowa-

nych w akcję promocyjną

Częsty błąd popełniany podczas organizowania

tego typu promocji to brak jasnego i spoacutejnego

przepływu informacji pomiędzy wszystkimi

biorącymi udział w akcji podmiotami Z tej przy-

czyny warto utrzymywać kontakt z zaangażo-

wanymi w proces przygotowania i prowadzenia

kampanii tak aby uniknąć przypadkoacutew kiedy

promocja zostanie rozpoczęta w złym termi-

nie przez zwykły brak zgrania poszczegoacutelnych

punktoacutew styku

Jeśli na stałe wspoacutełpracujesz z celebrytami

influencerami lub masz ambasadoraoacutew marki

ndash warto ich roacutewnież poinformować o planowa-

nej promocji aby i oni mogli wesprzeć planowa-

ne działania

Daj znać obecnym klientom

o prowadzonej akcji

Jeśli masz już bazę klientoacutew ktoacuterzy w przeszłości

dokonali zakupu produktoacutew lub usług koniecznie

powiadom ich o planowanej bądź już rozpoczę-

tej akcji reklamowej ndash ostatecznie mogą w niej

zdobyć nowy produkt lub skorzystać z oferty

na promocyjnych zasadach albo całkowicie za

darmo jeśli taka została określona nagroda Tego

typu grupa docelowa kampanii zdecydowanie le-

piej reaguje i chętniej angażuje się w prowadzoną

akcję reklamową W tej sytuacji bardzo pomoc-

nym narzędziem okazują się wszelkie systemydo

wysyłki newsletteroacutew do baz mailingowych

np SALESmanago

Zachęcaj klientoacutew do udostępniania

i angażowania się w akcje promocyjne

Dla sukcesu akcji ważny jest jej potencjał

viralowy Jeśli możliwe będzie skonstruowanie

promocji w taki sposoacuteb aby udział wiązał się

roacutewnież z koniecznością udostępnienia informacji

o konkursie to fani i klienci sami pomogą rozpo-

wszechnić działania konkursowe wśroacuted swoich

znajomych i rodziny

Jeżeli tylko wykorzystywane w promocji

narzędzia oraz regulaminy serwisoacutew na ktoacuterych

dzieją się poszczegoacutelne części kampanii pozwala-

ją na takie postępowanie nie wahaj się i skorzy-

staj z tej przewagi

Aktualizuj informacje i pamiętaj

aby wyroacuteżnić zwycięzcoacutew

Gdy kampania działa już z pełną siłą na wszyst-

kich frontach warto pamiętać aby stale aktu-

alizować informacje o jej przebiegu Zwłaszcza

jeśli nagrody w niej przewidziane są rozdawane

cyklicznie przez cały okres trwania promocji

Roacutewnież przypominanie o warunkach udziału

w zabawie czy pokazywanie poszczegoacutelnych zwy-

cięzcoacutew danych etapoacutew odgrywa dużą rolę

Wyroacuteżnienie zwycięzcy lub zwycięzcoacutew jest

bardzo ważne po zakończeniu okresu promocji

oraz konkursu Szczegoacutelnie ciekawym rozwiąza-

niem okazuje się publikacja zdjęć laureatoacutew wraz

z otrzymaną nagrodą ndash oczywiście za ich pozwo-

leniem Wyroacuteżnienie zwycięskich użytkownikoacutew

uwiarygodnia akcję i buduje pozytywny wizeru-

nek marki wśroacuted wszystkich uczestnikoacutew kam-

panii co w przyszłości przekłada się na zaanga-

żowanie tych osoacuteb w dalsze interakcje z brandem

przez kanały społecznościowe

Jakie płyną wnioski z powyższych

propozycji działań

Poprawnie zaplanowana i prowadzona kampania

może przynieść wiele dobrego dla wizerunku

firmy oraz interakcji z potencjalnymi klientami

w social media Pozyskani w ten sposoacuteb użytkow-

nicy są lojalniejsi wobec marki i jej produktoacutew

a także chętniej biorą udział w kolejnych akcjach

Mogą się okazać bezcenni dla rozwoju firmy

w mediach społecznościowych dlatego pamię-

tajmy że należy o nich dbać nie tylko w trakcie

promocji

dzięki gadżetom i konkursom

Michał Cichocki Traffic Managerczas zaczynać

Mamy wszystkie elementy

Ekspansja reklam wideo

Filmy reklamowe są popularne a rok 2016

będzie jeszcze bardziej podkreślać tę tenden-

cję Świadczy to o pozytywnym nastawieniu

użytkownikoacutew do reklamy wideo Google

podążając za trendem będzie je wyświetlać

roacutewnież w wyszukiwarce Wraz z nową tendencją

pojawią się inne typy tych reklam ndash także

w nieoczekiwanych (do tej pory) miejscach

Indeksowanie aplika-cji przyczyni się do ich rozwoju

Strony zoptymalizowane pod kątem mobile

są atrakcyjne dla użytkownikoacutew ale wkroacutetce

zostaną zmienione w aplikacje Dają one te

same możliwości a ich przewagą okazuje się

przystępna forma

Minie co najmniej kilka lat zanim całkowicie

zmienią się strony WWW a rok 2016 będzie

przełomowy w użytkowaniu aplikacji dla rozwoju

przedsiębiorstw

Urządzenia mobilne zdominują PC

Rok 2015 był przełomowy dla rozwoju przemysłu

mobilnego Firma Google poinformowała że

udział odsłon wykonywanych z ruchu mobilnego

przeważa nad PC już w 10 krajach i stale

rośnie W pierwszej połowie 2016 roku Google

zaktualizuje algorytm ndash na pozycję reklamy

w wynikach wyszukiwania będzie mieć wpływ

przystosowanie stron WWW do profilu mobilnego

E-asystenci wprowadzą nowy rodzaj optymalizacji

Cortana (Windows) i Siri (iOS) ndash wirtualne

asystentki głosowe z elementami sztucznej

inteligencji zoptymalizują wyszukiwarkę Spe-

cjaliści od digitalu będą musieli opracować nowe

zestawy słoacutew kluczowych ponieważ rozwoacutej

wyszukiwania głosowego wpłynie na wyniki

wyszukiwań

Do zadań e-asystentek należy ułatwienie życia

użytkownikom przypominanie o ważnych

i codziennych sprawach między innymi

o optymalizacji kampanii reklamowej )

Powstanie bdquowirtualnej rzeczywistościrdquo

W tym roku powstanie wiele urządzeń ze

specjalnym zastosowaniem niektoacutere np do gier

wideo pozostałe dostępne do użytku ogoacutelnego

Okulary do wirtualnej rzeczywistości ndash Oculus

Rift Urządzenia VR otworzą nowe perspektywy

dla reklamy online dzięki integracji z sieciami

społecznościowymi kanałami wideo a także

umożliwią przekaz bezpośredni

Digital TrendBook | 2016

Rokrocznie nowe programy marki i preferencje konsumentoacutew dyktują wiele

radykalnych zmian akceptowanych przez firmy na całym świecie Inicjatorzy

innowacyjnych rozwiązań zyskują przewagę nad konkurencją zdobywają

nabywcoacutew na nowych rynkach lub umacniają pozycję lidera branży Te podmioty

ktoacutere nie dostosowują oferty do tendencji rozwojowych tracą możliwość

zachowania swojej pozycji na rynku

Urządzenia przenośne i gadżety z dostępem do sieci

To nowy obszar dla rozwoju reklamy Firma Apple

rozpoczęła nowe pokolenie wprowadzając na

rynek smartwatch W 2016 roku na rynku pojawią

się nowe inteligentne zegarki i gadżety (Apple

opatentowało już inteligentną obrączkę)

Reklama będzie droższa

W trakcie ostatnich lat wzroacutesł poziom

konkurencji w marketingu online i w 2016 roku

także się spotęguje Zgodnie z podstawowymi

zasadami ekonomii wzrost zapotrzebowania

wiąże się z podwyżką cen W poroacutewnaniu do

innych kanałoacutew promocji reklama w internecie

nie jest droga ale znaczący konkurenci

i zwiększone koszty marketingowe zmuszą małe

firmy do ustąpienia pola

Social media ndash fan page to za mało

Docieranie do użytkownikoacutew już nie jest

darmowe Oczywiście nasze komunikaty nadal

możemy publikować bezpłatnie istnieje szansa

że grono osoacuteb je zobaczy ale będzie się ono stale

pomniejszać Posiadanie dużej ilości fanoacutew strony

na Facebooku już nie gwarantuje popularności

konkretnego posta Jeśli nie wypromujemy go

odpłatnie jego zasięg będzie mocno ograniczony ndash

większość fanoacutew nie zobaczy danej treści

Reklama natywna ndash precyzyjne targetowanie

Wydatki na reklamę się zwiększają dlatego coraz

popularniejsze okaże się na przykład kierowanie

kampanii do precyzyjnie wybranych grup

odbiorcoacutew W tym roku rynek może zawojować

tak zwane mikrotargetowanie Rozbudowane

algorytmy właściwe funkcjonowanie i ciągłe

aktualizowanie pozwolą na docieranie do ludzi

ktoacuterzy są dokładnie zainteresowani produktem

W 2016 roku zwyciężą te sklepy ktoacutere dostarczą

swojemu klientowi towar jakiego potrzebuje tak

szybko jak tego pragnie i w akceptowalnej cenie

User experience

Zaczyna się era bdquosprzedaży bez przeszkoacutedrdquo

Prawidłowe zaprojektowanie procesu

zakupowego nigdy nie traci na aktualności

bdquoKupujący w internecie oczekują że nie natrafią

na żadne trudności podczas robienia zakupoacutewrdquo ndash

komentuje Adam Barsby z firmy Xanthos Digital

Marketing Uwzględniający absolutnie wszystko

od oferty do płatności łatwy w użyciu z szybkim

systemem transakcji ktoacutery nie wymaga

niekończącej się liczby kliknięć ndash to idealny

e-sklep Dbałość o doświadczenia użytkownika

wskazuje się jako jeden z najważniejszych

trendoacutew e-handlu w 2016 roku

Personalizowany pakiet uslug

Tworzenie produktoacutew sposoboacutew ich dostarczania

czy metod promocji skrojonych na potrzeby

klientoacutew będzie ndash zdaniem ekspertoacutew ndash

warunkiem przetrwania w bdquowirtualnym

świecierdquo W tym roku zostanie położony nacisk

na zapewnienie właściwych treści opartych

na historii wyszukiwań dostosowanych do

potrzeb pragnień i preferencji grupy docelowej

Dzięki temu cykl procesu zakupowego robi się

bardziej spersonalizowany i skoncentrowany na

odbiorcach ndash ocenia Monica Wells z firmy BizDb

Wartościowa treśćw e-commerce

Dostępne ceny zrealizowanie transakcji jednym

kliknięciem i darmowa dostawa w e-commerce

już nie wystarczą E-sklepy muszą się

czymś wyroacuteżnić Mogą to zrobić min dzięki

dostarczaniu konsumentom atrakcyjnych treści

roacuteżnorodnych zestawień i rankingoacutew danych

statystycznych a także kreacji wideo

Według ekspertoacutew w 2016 roku e-sklepy będą

budować swoją dominującą rolę wartościowymi

materiałami bdquoTreści przestaną być traktowane

jako uciążliwy dodatek spełnią funkcję wyroacuteżni-

ka elementu dodanego wspierającego sprzedażrdquo

ndash prognozuje Jeffrey Wisard z firmy Drupal

Partners

Nadchodzi omnichannel

Wraz z ewoluującym zachowaniem konsumentoacutew

w e-handlu pojawiają się nowe kanały sprzedaży

ktoacutere trzeba obsłużyć Sieci handlowe stoją przed

strategicznym wyzwaniem Muszą zmodyfikować

model zarządzania ktoacutery pozwoli efektywnie

funkcjonować w zakresie omnichannel

Coraz więcej sklepoacutew internetowych szczegoacutelnie

tych działających na międzynarodowych rynkach

zastanawia się nad otwarciem tradycyjnych

punktoacutew sprzedaży Nie są to tylko ogromne

lokale ndash czasem mają postać malutkich kio-

skoacutew ktoacuterych zadaniem jest ułatwienie obsługi

klienta (występują roacutewnież jako punkty odbioru

czy zwrotu towaru) Zdaniem zachodnich

ekspertoacutew takie podejście do sprzedaży będzie

się upowszechniać W ten sposoacuteb e-sklepy ktoacutere

wyrosły w sieci z sukcesem opanują klasyczne

sposoby dystrybucji Taka zmiana okaże się

możliwa jedynie pod warunkiem przyjęcia nowej

strategii działania oraz wdrożenia innowacyjnych

rozwiązań technologicznych

Marketplace 24h

Wzrost poziomu zaufania do zakupoacutew

bezpośrednio w e-sklepach wzrost świadomości

konsumentoacutew oraz sprawne działania sklepoacutew

internetowych wywołują zmiany w tradycyjnym

modelu Marketplace ktoacutery ostatnio wyraźnie

ewoluował z serwisu aukcyjnego do platformy

sprzedażowej Takie serwisy jak Amazon eBay

Allegro stanowią realne zagrożenie dla obecnych

lideroacutew rynku reklamowego online ponieważ

wyroacuteżniają się ogromnym zasięgiem mają bogaty

zbioacuter danych oraz dysponują rozbudowanymi

technikami personalizacji

str 14 middot str 15 middot Digital TrendBook 2016

N01

N02

N03

N05

N04

N06

N010

N011

N012

N013

N014

N08

N07

N09

Poniżej kilka trendoacutew ktoacutere mają się pojawić

w 2016 roku według międzynarodowych eksper-

toacutew takich jak Jayson DeMers Adam Barsby

(Xanthos Digital Marketing) Monica Wells

(BizDb) Jeffrey Wisard (Drupal Partners)

Olga Urban Digital Project Manager

str 16 middot

Na pewno im kreatywniejszy pomysł tym lepiej są

jednak pewne zasady ktoacuterych warto przestrzegać

podczas kreowania takiej strony i ktoacutere sprawdzają

się w większości projektoacutew

1 FORMULARZ DO WYPEŁNIENIA

Internauci nie lubią uzupełniać zbyt długich for-

mularzy jeśli nie widzą w tym konkretnego celu

(co innego wstępna umowa ubezpieczeniowa a co

innego kroacutetki formularz z kodem rabatowym do

zrealizowania w sklepie internetowym za podanie

adresu e-mail)

Im mniej poacutel do uzupełnienia w formularzu

tym lepiej Może się zdarzyć że formularz wymaga

kilku lub nawet kilkunastu krokoacutew czyli wypeł-

nienie kilku poacutel prowadzi do kolejnych i kolejnych

Często ndash przy niskiej motywacji użytkownika ndash

w takiej sytuacji przerywa się dalsze uzupełnianie

Należałoby się zastanowić nad formą bdquopodaniardquo

użytkownikowi formularza ndash czy lepiej przygoto-

wać wstępny kroacutetki formularz (i już na tym etapie

pozyskać konkretne dane jak e-mail czy numer

telefonu) ktoacutery następnie w przesłanej wiadomo-

ści przekaże odnośnik do pełnej wersji formularza

Zawsze możemy dzięki narzędziom do badania

formularzy (np Visual Website Optimizer) spraw-

dzić ktoacutera wersja formularza jest skuteczniejsza

(za pomocą testoacutew ABC lub MVT) Ba możemy

także zbadać efektywność każdego pola (cho-

ciażby w przypadku poniższego screena ndash pole

z adresem e-mail)

pewność że otrzymamy mało szczere odpowiedzi

Warto uwzględnić że dane osobowe ktoacutere podle-

gają ochronie wymagają wykorzystania bezpiecz-

nego protokołu SSL (zgodnie z zasadami systemu

reklamowego Google AdWords)

Performance landing page mdash jak to robić dobrze

Bardzo ważnym i często niedocenianym elementem kampanii reklamowej jest strona docelowa Nie chodzi tutaj bynajmniej o samo miejsce w serwisie do ktoacuterego będziemy kierować ruch lecz o osobny specjalnie zaprojektowany microsite stworzony wyłącznie do promocji danej oferty

Użyjmy argumentoacutew ktoacuterych inne firmy

nie wykorzystują Zaciekawmy dostatecznie

użytkownika aby wysłał do nas zgłoszenie

3 C2A CZYLI CALL TO ACTION

Element ktoacutery jest bardzo istotny a często nie

zwracamy na niego uwagi To jakiego słowa

użyjemy by zachęcić kogoś do wykonania pożą-

danej przez nas akcji ma ogromne znaczenie

Możemy grzecznie poprosić możemy być bar-

dziej stanowczy użyć wykrzyknika pytajnika

itp To od nas zależy jak zwroacutecimy się do nasze-

go odbiorcy w zależności od tego kim jest

4 BEZPIECZEŃSTWO

Z pewnością użytkownicy pozostawiający swe

dane muszą mieć zaufanie do firmy ktoacuterej je

przesyłają Warto się pochwalić certyfikatami

potwierdzającymi jakość produktoacutew obsługi

klienta bezpieczeństwo korzystania z usług

poufność danych Im bardziej klienci nam za-

ufają tym więcej informacji przekażą

5 GRAFIKA UKŁAD KOLORY

Jednym z najważniejszych elementoacutew jest

oczywiście estetyka strony docelowej Odpuść-

my sobie natłok elementoacutew zostawmy tylko te

istotne z punktu widzenia naszego i użytkowni-

ka Strona musi być czytelna oraz przejrzysta

informować tylko o najważniejszych rzeczach

posiadać odpowiednie grafiki miłą dla oczu

czcionkę i angażować tak bardzo aby użytkow-

nik chciał się dowiedzieć więcej

Można wykorzystać opcję nagrywania

sesji aby sprawdzić reakcję potencjalnego

konsumenta na obrazki na stronie formularze

czy zachowanie wobec odnośnikoacutew do innych

podstron serwisu Taką funkcjonalność (visitor

recordings) wprowadziło ostatnio narzędzie

Visual Website Optimizer

8 ZMIANA KREACJI

Każda strona docelowa w końcu się znudzi wy-

pali ndash ze względu na sezon niski pik sprzedażowy

czy działania rynku w tym konsumentoacutew Dobrze

jest co jakiś czas zmienić jej wygląd

Wyjątek stanowią kroacutetkookresowe promocje chy-

ba że chcemy robić testy ABC kreacji ndash woacutewczas

możemy stworzyć kilka stron docelowych

i testować ich skuteczność by ostatecznie

pozostawić najskuteczniejszą

EFEKT ZMIANY KREACJI

Niektoacutere z powyższych punktoacutew zostały zasto-

sowane na stronie docelowej producenta podłoacuteg

ponieważ wcześniejsza wersja nie prowadziła

do zaplanowanej ilości konwersji Wprowadzone

zmiany polegały na

bull zmianie kreacji przygotowaniu nowej

makiety i grafiki ndash wymianie zdjęć

układu graficznego

bull optymalizacji nagłoacutewka

ndash call to action

bull dodaniu Entry amp Exit Popup

bull przygotowaniu wersji responsywnej

strony (RWD) gdyż podczas prowa-

dzonej akcji zauważono spory ruch

mobilny ktoacutery można było przełożyć

na efekty

bull uproszczeniu formularzy na podstawie

pozyskanych danych (nagranie sesji

oraz dane jakościowe)

W efekcie nastąpił znaczny wzrost ilości przesyła-

nych formularzy

Poniżej poroacutewnanie działań prowadzonych w paź-

dzierniku 2015 (stary landing page) oraz w listo-

padzie 2015 (nowy landing page) W obydwu mie-

siącach budżet kampanii pozostawał identyczny

a oferta dotyczyła takiej samej promocji ponadto

wykluczyliśmy sezonowość ktoacutera zaczyna się

dopiero na przełomie stycznia i lutego

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

PRZEMYŚL CZY NIE OCZEKUJESZ

OD UŻYTKOWNIKA ZBYT WIELU

INFORMACJI

Trzeba bardzo uważać na to jakich informacji

oczekujemy i czy użytkownicy będą się chcieli

nimi dzielić Ponadto jeśli zadajemy bardzo

szczegoacutełowe lub osobiste pytania możemy mieć

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

6 ENTRY POPUP EXIT POPUP

Okienko z formularzem pojawiające się gdy

dany użytkownik wchodzi na stronę (Entry

Popup) może znacznie przyspieszyć wykonanie

danej akcji Podobnie gdy zbliża się kursorem

do zamknięcia karty ndash skuteczną praktyką jest

zatrzymanie go jeszcze na chwilę i przekonanie

do danej akcji na stronie

To co pokażemy użytkownikowi przed

opuszczeniem platformy (Exit Popup) stanowi

ostatnią szansę aby nakłonić go do wykonania

danej czynności

Zazwyczaj opcja rekomendowana w przypad-

ku landing pages to wykorzystanie samego Exit

Popup ktoacutery w odpowiednim czasie przedstawi

dodatkowe korzyści użytkownikowi (ponieważ

już landing page stanowi swojego rodzaju wezwa-

nie do działania)

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

informacje ktoacutere musZą być wysyłane Za pośrednictwem

połącZenia ssl (https)

1

2

3

4

5

6

numery kart kredytowych i debetowych

numery rachunkoacutew bankowych i inwestycyjnych

numery kont cZekowych

numery prZelewoacutew bankowych

pesel numer legitymacji emeryta numer ubeZpiecZenia społecZnego nip numer polisy Zdrowotnej lub prawa jaZdy

usp (unikalna wartość oferty)

str 16 middot str 17 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

2

7 PODZIĘKOWANIE ZA WYPEŁNIENIE

Tak jak za wypełnioną ankietę w sklepie otrzymu-

jemy często mały upominek internautoacutew roacutew-

nież możemy nagradzać w odpowiedni sposoacuteb za

pomocą bdquomailingu transakcyjnegordquo

Jak Po wypełnieniu formularza należy prze-

słać na adres e-mail użytkownika np darmowe

materiały bądź zaprosić do przeczytania artykułu

na blogu lub odwiedzenia firmowego fan pagersquoa

Dlaczego warto wypełnić formularz

Dlaczego warto kupić promowany pro-

dukt Dlaczego warto zapisać się na kurs

językowy bądź na badanie lekarskie do

nas Dlaczego warto podjąć wspoacutełpracę

Co oferujemy czego inni nie proponują

Na te i inne pytania dobrze odpowiedzieć

na stronie docelowej Trzeba przekonać

potencjalnego klienta dlaczego powi-

nien wybrać właśnie naszą firmę

str 18 middot

Jak zaplanować i zakupić media bdquoefektywnierdquo

a nie bdquoefektownierdquo To z pewnością duża roacuteżnica

jeżeli mowa o działaniach performancersquoowych

w stosunku do działań wizerunkowych

Media bdquoefektywnerdquo w pojęciu performance

marketingu to takie ktoacutere za bdquoodpowiednio niską

cenę jednostkowąrdquo pozwolą zrealizować cele

zaroacutewno wizerunkowe jak i sprzedażowe ndash dotrą

do odpowiedniej grupy docelowej poinformują

o obecności produktu bądź usługi zachęcą do

wykonania ustalonej w serwisie akcji

Media bdquoefektywnerdquo to roacutewnież takie ktoacutere

zwroacutecą się reklamodawcy w zakładanym cza-

sie W ten sposoacuteb uwzględniający modelowanie

Digital Customer Journey zostały zaplanowane

i zrealizowane media w kampanii dla firmy

Bridgestone w kategorii motoryzacja

Cele i opis działań

Cel kampanii

Wypromowanie akcji zimowej pt bdquoPasja

Bridgestonerdquo w ktoacuterej za zakup opon były przy-

znawane liczne nagrody

Zgłoszeń do udziału w konkursie (konwersji)

dokonywano na specjalnej stronie docelowej z

formularzem (landing page dodatkowo w wersji

responsywnej dla urządzeń mobilnych) gdzie

klient marki moacutegł wysłać paragon z dokonanego

zakupu

Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Internetowa kampania wielokanałowa przeprowadzona przez agencję

Theypl wygenerowała ogromny zasięg oraz uzyskała świetne efekty

Przemysław Zakrzewski Regional Marketing Consumer (East Europe Region)

bridgestone to najwięksZy producent wyroboacutew gumowych i opon na świecie

Marki oferowane przez koncern Bridgestone to

Bridgestone Firestone Dayton Seiberling

Road King Peerless FirstStop

Według badania IAB PolskaPwC AdEx branża motoryzacyjna jest od dwoacutech lat

liderem wydatkoacutew na komunikację cyfrową

W 2014 roku pozyskała 18 tortu reklamowego online z dynamiką wzrostu na

poziomie 13 rok do roku zajmując zarazem miejsce w pierwszej troacutejce naj-

szybciej rozwijających się branż Segment ten charakteryzuje się dość dobrymi

wskaźnikami konwersji online Zgodnie z badaniem IAB Polska digitalSCOPE

wśroacuted polskich internautoacutew ktoacuterzy w ciągu 6 miesięcy kupili produkty bądź

usługi w tej kategorii prawie połowa korzystała z informacji znalezionych

w sieci a 38 dokonało transakcji w internecie Podobny poziom konwersji jest

obserwowany w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

Jak widać wprowadzenie kilku poprawek na

stronie docelowej znacznie poprawiło jakość kam-

panii i bardzo zwiększyło liczbę pozyskiwanych

leadoacutew Sama optymalizacja kampanii nie dawała

zbyt wiele ponieważ prawdziwy problem tkwił

właśnie w nieefektywnej stronie docelowej

Podczas optymalizacji zawsze trze-

ba pamiętać o tym aby dopracować

jeden i drugi element gdyż nawet

najlepsza kampania okaże się nie-

skuteczna jeśli strona docelowa i jej

zawartość nie spełnią oczekiwań

użytkownikoacutew

CAPTCHA pozwala odfiltrować w znacznej

mierze ruch botoacutew nie rozwiąże jednak problemu

niepoprawnych danych Ponadto boty coraz lepiej

radzą sobie z CAPTCHA więc może się zdarzyć

że niektoacutere sprostają wyzwaniu w postaci pozo-

stawionej zagadki czy prostego zadania ktoacutere ma

weryfikować czy formularz wypełnia człowiek

Na przykładzie jednego z naszych klientoacutew

przedstawiamy wpływ zabezpieczenia przed bota-

mi na liczbę leadoacutew

Po dodaniu suwaka (bdquoPrzesuń suwak jeśli

nie jesteś botemrdquo) ilość przesyłanych formularzy

co prawda mocno spadła ale ilość jakościowych

leadoacutew pozostawała na podobnym poziomie

Suwak rozwiązał problem formularzy wysyła-

nych przez boty nie wyeliminował jednak proble-

mu błędnych formularzy wysyłanych przez ludzi

Celem kampanii była chęć szkolenia zawodowego

oraz otrzymania certyfikatu

Jeśli naszym leadem jest pozostawiony adres

e-mailowy bądź numer telefonu musimy się

liczyć z tym że pewna część będzie zawsze

wypełniona niepoprawnie

Jeżeli chcemy aby nasze działania reklamo-

we zostały zoptymalizowane możemy wery-

fikować je odpowiednim narzędziem jak np

NuLead (httpnuleadpl) NuLead to nowe

narzędzie Theypl ktoacutere umożliwia szybkie oraz

proste zarządzanie leadami

Integracja z dowolnym formularzem jest prosta

Narzędzie pozwala na eksport danych

do plikoacutew XLSX CSV PDF a także

import wynikoacutew do popularnych sys-

temoacutew reklamowych obsługujących

importowanie konwersji dokonanych

offline (np AdWords) dzięki czemu

można podejmować działania optyma-

lizacyjne na podstawie takich danych

(np podnosić stawkę CPC na słowa

ktoacutere generują konwersje offline)

str19 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONEstr 18 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

LEADY ndash I CO DALEJ

Problemem z ktoacuterym borykają się reklamodaw-

cy jest jakość leadoacutew Każdy kolejny formularz

kontaktowy to oczywiście powoacuted do zadowolenia

zawsze pojawią się jednak egzemplarze błędnie

wypełnione lub uzupełnione przez boty krążące

po stronach (SPAM)

Czasami zdarza się sytuacja że występuje

znaczna roacuteżnica pomiędzy liczbą leadoacutew zareje-

strowanych przez system reklamowy a realną

liczbą pozyskanych danych kontaktowych

CAPTCHA JAKO IDEALNE

ROZWIĄZANIE PROBLEMU

CAPTCHA to rodzaj techniki stosowanej jako

zabezpieczenie na stronach WWW ktoacuterej celem

jest dopuszczenie do przesłania danych tylko wy-

pełnionych przez człowieka np przepisanie słoacutew

z obrazka przesunięcie suwaka zaznaczenie

pola odpowiedź na pytanie itp

i szybka odbywa się za pomocą konfigurowalnego

skryptu System posiada także możliwość weryfi-

kacji leadoacutew (wykluczenie nieprawidłowych) oraz

zarządzania kontami ndash przypisanie leadoacutew do kon-

kretnych pracownikoacutew czy placoacutewek w terenie

PRZESŁANE FORMULARZE

Źroacutedło NuLead by Theypl

najcZęstsZe prZycZyny klasyfikowania leadoacutew jako spam

1

2

3

4

5

6

błędne adresy mailowe (nieistniejące domeny błędne aliasy itp)

nieistniejące numery telefonoacutew (Zbyt duża lub Zbyt mała ilość cyfr nieistnie-jące prefiksy itp)

bełkot (np agdgsjkdffa)

Zbywające odpowiedZi (np bdquonie powiemrdquo)

identycZne informacje w każdym polu

wulgaryZmy

nieistniejące miejscowości imiona naZwiska (np bdquokacZor donaldrdquo)

nieZgodności typu imię ndash alicja płeć ndash mężcZyZna

czyli realizacja

wielokanałowej

strategii opartej

na modelu Digital

Customer Journey

7

8

Źroacutedło Theypl AdWords

Źroacutedło Theypl Google Analytics

Miejsce

Wielokanałowa kampania reklamowa obejmowała

terytoria 4 krajoacutew europejskich Polski Czech

Słowacji i Węgier

Czas trwania

01102015 ndash 15112015

Grupa docelowa

Osoby zainteresowane zakupem nowych opon zi-

mowych marki Bridgestone lub opon firm konku-

rencyjnych (istotny TG 70 = mężczyźni w wieku

25ndash55 lat ale roacutewnież kobiety mdash TG 30)

100

105

13965

70

55

maj 2014

czerwiec 2014

lipiec 2014

maj 2015

czerwiec 2015

lipiec 2015

PAŹDZIERNIK 2015

LISTOPAD 2015

216konwersji (leady)

38konwersji

Małgorzata Nowak Digital Advertising Specialist

Ekspansja reklam wideo

Filmy reklamowe są popularne a rok 2016

będzie jeszcze bardziej podkreślać tę tenden-

cję Świadczy to o pozytywnym nastawieniu

użytkownikoacutew do reklamy wideo Google

podążając za trendem będzie je wyświetlać

roacutewnież w wyszukiwarce Wraz z nową tendencją

pojawią się inne typy tych reklam ndash także

w nieoczekiwanych (do tej pory) miejscach

Indeksowanie aplika-cji przyczyni się do ich rozwoju

Strony zoptymalizowane pod kątem mobile

są atrakcyjne dla użytkownikoacutew ale wkroacutetce

zostaną zmienione w aplikacje Dają one te

same możliwości a ich przewagą okazuje się

przystępna forma

Minie co najmniej kilka lat zanim całkowicie

zmienią się strony WWW a rok 2016 będzie

przełomowy w użytkowaniu aplikacji dla rozwoju

przedsiębiorstw

Urządzenia mobilne zdominują PC

Rok 2015 był przełomowy dla rozwoju przemysłu

mobilnego Firma Google poinformowała że

udział odsłon wykonywanych z ruchu mobilnego

przeważa nad PC już w 10 krajach i stale

rośnie W pierwszej połowie 2016 roku Google

zaktualizuje algorytm ndash na pozycję reklamy

w wynikach wyszukiwania będzie mieć wpływ

przystosowanie stron WWW do profilu mobilnego

E-asystenci wprowadzą nowy rodzaj optymalizacji

Cortana (Windows) i Siri (iOS) ndash wirtualne

asystentki głosowe z elementami sztucznej

inteligencji zoptymalizują wyszukiwarkę Spe-

cjaliści od digitalu będą musieli opracować nowe

zestawy słoacutew kluczowych ponieważ rozwoacutej

wyszukiwania głosowego wpłynie na wyniki

wyszukiwań

Do zadań e-asystentek należy ułatwienie życia

użytkownikom przypominanie o ważnych

i codziennych sprawach między innymi

o optymalizacji kampanii reklamowej )

Powstanie bdquowirtualnej rzeczywistościrdquo

W tym roku powstanie wiele urządzeń ze

specjalnym zastosowaniem niektoacutere np do gier

wideo pozostałe dostępne do użytku ogoacutelnego

Okulary do wirtualnej rzeczywistości ndash Oculus

Rift Urządzenia VR otworzą nowe perspektywy

dla reklamy online dzięki integracji z sieciami

społecznościowymi kanałami wideo a także

umożliwią przekaz bezpośredni

Digital TrendBook | 2016

Rokrocznie nowe programy marki i preferencje konsumentoacutew dyktują wiele

radykalnych zmian akceptowanych przez firmy na całym świecie Inicjatorzy

innowacyjnych rozwiązań zyskują przewagę nad konkurencją zdobywają

nabywcoacutew na nowych rynkach lub umacniają pozycję lidera branży Te podmioty

ktoacutere nie dostosowują oferty do tendencji rozwojowych tracą możliwość

zachowania swojej pozycji na rynku

Urządzenia przenośne i gadżety z dostępem do sieci

To nowy obszar dla rozwoju reklamy Firma Apple

rozpoczęła nowe pokolenie wprowadzając na

rynek smartwatch W 2016 roku na rynku pojawią

się nowe inteligentne zegarki i gadżety (Apple

opatentowało już inteligentną obrączkę)

Reklama będzie droższa

W trakcie ostatnich lat wzroacutesł poziom

konkurencji w marketingu online i w 2016 roku

także się spotęguje Zgodnie z podstawowymi

zasadami ekonomii wzrost zapotrzebowania

wiąże się z podwyżką cen W poroacutewnaniu do

innych kanałoacutew promocji reklama w internecie

nie jest droga ale znaczący konkurenci

i zwiększone koszty marketingowe zmuszą małe

firmy do ustąpienia pola

Social media ndash fan page to za mało

Docieranie do użytkownikoacutew już nie jest

darmowe Oczywiście nasze komunikaty nadal

możemy publikować bezpłatnie istnieje szansa

że grono osoacuteb je zobaczy ale będzie się ono stale

pomniejszać Posiadanie dużej ilości fanoacutew strony

na Facebooku już nie gwarantuje popularności

konkretnego posta Jeśli nie wypromujemy go

odpłatnie jego zasięg będzie mocno ograniczony ndash

większość fanoacutew nie zobaczy danej treści

Reklama natywna ndash precyzyjne targetowanie

Wydatki na reklamę się zwiększają dlatego coraz

popularniejsze okaże się na przykład kierowanie

kampanii do precyzyjnie wybranych grup

odbiorcoacutew W tym roku rynek może zawojować

tak zwane mikrotargetowanie Rozbudowane

algorytmy właściwe funkcjonowanie i ciągłe

aktualizowanie pozwolą na docieranie do ludzi

ktoacuterzy są dokładnie zainteresowani produktem

W 2016 roku zwyciężą te sklepy ktoacutere dostarczą

swojemu klientowi towar jakiego potrzebuje tak

szybko jak tego pragnie i w akceptowalnej cenie

User experience

Zaczyna się era bdquosprzedaży bez przeszkoacutedrdquo

Prawidłowe zaprojektowanie procesu

zakupowego nigdy nie traci na aktualności

bdquoKupujący w internecie oczekują że nie natrafią

na żadne trudności podczas robienia zakupoacutewrdquo ndash

komentuje Adam Barsby z firmy Xanthos Digital

Marketing Uwzględniający absolutnie wszystko

od oferty do płatności łatwy w użyciu z szybkim

systemem transakcji ktoacutery nie wymaga

niekończącej się liczby kliknięć ndash to idealny

e-sklep Dbałość o doświadczenia użytkownika

wskazuje się jako jeden z najważniejszych

trendoacutew e-handlu w 2016 roku

Personalizowany pakiet uslug

Tworzenie produktoacutew sposoboacutew ich dostarczania

czy metod promocji skrojonych na potrzeby

klientoacutew będzie ndash zdaniem ekspertoacutew ndash

warunkiem przetrwania w bdquowirtualnym

świecierdquo W tym roku zostanie położony nacisk

na zapewnienie właściwych treści opartych

na historii wyszukiwań dostosowanych do

potrzeb pragnień i preferencji grupy docelowej

Dzięki temu cykl procesu zakupowego robi się

bardziej spersonalizowany i skoncentrowany na

odbiorcach ndash ocenia Monica Wells z firmy BizDb

Wartościowa treśćw e-commerce

Dostępne ceny zrealizowanie transakcji jednym

kliknięciem i darmowa dostawa w e-commerce

już nie wystarczą E-sklepy muszą się

czymś wyroacuteżnić Mogą to zrobić min dzięki

dostarczaniu konsumentom atrakcyjnych treści

roacuteżnorodnych zestawień i rankingoacutew danych

statystycznych a także kreacji wideo

Według ekspertoacutew w 2016 roku e-sklepy będą

budować swoją dominującą rolę wartościowymi

materiałami bdquoTreści przestaną być traktowane

jako uciążliwy dodatek spełnią funkcję wyroacuteżni-

ka elementu dodanego wspierającego sprzedażrdquo

ndash prognozuje Jeffrey Wisard z firmy Drupal

Partners

Nadchodzi omnichannel

Wraz z ewoluującym zachowaniem konsumentoacutew

w e-handlu pojawiają się nowe kanały sprzedaży

ktoacutere trzeba obsłużyć Sieci handlowe stoją przed

strategicznym wyzwaniem Muszą zmodyfikować

model zarządzania ktoacutery pozwoli efektywnie

funkcjonować w zakresie omnichannel

Coraz więcej sklepoacutew internetowych szczegoacutelnie

tych działających na międzynarodowych rynkach

zastanawia się nad otwarciem tradycyjnych

punktoacutew sprzedaży Nie są to tylko ogromne

lokale ndash czasem mają postać malutkich kio-

skoacutew ktoacuterych zadaniem jest ułatwienie obsługi

klienta (występują roacutewnież jako punkty odbioru

czy zwrotu towaru) Zdaniem zachodnich

ekspertoacutew takie podejście do sprzedaży będzie

się upowszechniać W ten sposoacuteb e-sklepy ktoacutere

wyrosły w sieci z sukcesem opanują klasyczne

sposoby dystrybucji Taka zmiana okaże się

możliwa jedynie pod warunkiem przyjęcia nowej

strategii działania oraz wdrożenia innowacyjnych

rozwiązań technologicznych

Marketplace 24h

Wzrost poziomu zaufania do zakupoacutew

bezpośrednio w e-sklepach wzrost świadomości

konsumentoacutew oraz sprawne działania sklepoacutew

internetowych wywołują zmiany w tradycyjnym

modelu Marketplace ktoacutery ostatnio wyraźnie

ewoluował z serwisu aukcyjnego do platformy

sprzedażowej Takie serwisy jak Amazon eBay

Allegro stanowią realne zagrożenie dla obecnych

lideroacutew rynku reklamowego online ponieważ

wyroacuteżniają się ogromnym zasięgiem mają bogaty

zbioacuter danych oraz dysponują rozbudowanymi

technikami personalizacji

str 14 middot str 15 middot Digital TrendBook 2016

N01

N02

N03

N05

N04

N06

N010

N011

N012

N013

N014

N08

N07

N09

Poniżej kilka trendoacutew ktoacutere mają się pojawić

w 2016 roku według międzynarodowych eksper-

toacutew takich jak Jayson DeMers Adam Barsby

(Xanthos Digital Marketing) Monica Wells

(BizDb) Jeffrey Wisard (Drupal Partners)

Olga Urban Digital Project Manager

str 16 middot

Na pewno im kreatywniejszy pomysł tym lepiej są

jednak pewne zasady ktoacuterych warto przestrzegać

podczas kreowania takiej strony i ktoacutere sprawdzają

się w większości projektoacutew

1 FORMULARZ DO WYPEŁNIENIA

Internauci nie lubią uzupełniać zbyt długich for-

mularzy jeśli nie widzą w tym konkretnego celu

(co innego wstępna umowa ubezpieczeniowa a co

innego kroacutetki formularz z kodem rabatowym do

zrealizowania w sklepie internetowym za podanie

adresu e-mail)

Im mniej poacutel do uzupełnienia w formularzu

tym lepiej Może się zdarzyć że formularz wymaga

kilku lub nawet kilkunastu krokoacutew czyli wypeł-

nienie kilku poacutel prowadzi do kolejnych i kolejnych

Często ndash przy niskiej motywacji użytkownika ndash

w takiej sytuacji przerywa się dalsze uzupełnianie

Należałoby się zastanowić nad formą bdquopodaniardquo

użytkownikowi formularza ndash czy lepiej przygoto-

wać wstępny kroacutetki formularz (i już na tym etapie

pozyskać konkretne dane jak e-mail czy numer

telefonu) ktoacutery następnie w przesłanej wiadomo-

ści przekaże odnośnik do pełnej wersji formularza

Zawsze możemy dzięki narzędziom do badania

formularzy (np Visual Website Optimizer) spraw-

dzić ktoacutera wersja formularza jest skuteczniejsza

(za pomocą testoacutew ABC lub MVT) Ba możemy

także zbadać efektywność każdego pola (cho-

ciażby w przypadku poniższego screena ndash pole

z adresem e-mail)

pewność że otrzymamy mało szczere odpowiedzi

Warto uwzględnić że dane osobowe ktoacutere podle-

gają ochronie wymagają wykorzystania bezpiecz-

nego protokołu SSL (zgodnie z zasadami systemu

reklamowego Google AdWords)

Performance landing page mdash jak to robić dobrze

Bardzo ważnym i często niedocenianym elementem kampanii reklamowej jest strona docelowa Nie chodzi tutaj bynajmniej o samo miejsce w serwisie do ktoacuterego będziemy kierować ruch lecz o osobny specjalnie zaprojektowany microsite stworzony wyłącznie do promocji danej oferty

Użyjmy argumentoacutew ktoacuterych inne firmy

nie wykorzystują Zaciekawmy dostatecznie

użytkownika aby wysłał do nas zgłoszenie

3 C2A CZYLI CALL TO ACTION

Element ktoacutery jest bardzo istotny a często nie

zwracamy na niego uwagi To jakiego słowa

użyjemy by zachęcić kogoś do wykonania pożą-

danej przez nas akcji ma ogromne znaczenie

Możemy grzecznie poprosić możemy być bar-

dziej stanowczy użyć wykrzyknika pytajnika

itp To od nas zależy jak zwroacutecimy się do nasze-

go odbiorcy w zależności od tego kim jest

4 BEZPIECZEŃSTWO

Z pewnością użytkownicy pozostawiający swe

dane muszą mieć zaufanie do firmy ktoacuterej je

przesyłają Warto się pochwalić certyfikatami

potwierdzającymi jakość produktoacutew obsługi

klienta bezpieczeństwo korzystania z usług

poufność danych Im bardziej klienci nam za-

ufają tym więcej informacji przekażą

5 GRAFIKA UKŁAD KOLORY

Jednym z najważniejszych elementoacutew jest

oczywiście estetyka strony docelowej Odpuść-

my sobie natłok elementoacutew zostawmy tylko te

istotne z punktu widzenia naszego i użytkowni-

ka Strona musi być czytelna oraz przejrzysta

informować tylko o najważniejszych rzeczach

posiadać odpowiednie grafiki miłą dla oczu

czcionkę i angażować tak bardzo aby użytkow-

nik chciał się dowiedzieć więcej

Można wykorzystać opcję nagrywania

sesji aby sprawdzić reakcję potencjalnego

konsumenta na obrazki na stronie formularze

czy zachowanie wobec odnośnikoacutew do innych

podstron serwisu Taką funkcjonalność (visitor

recordings) wprowadziło ostatnio narzędzie

Visual Website Optimizer

8 ZMIANA KREACJI

Każda strona docelowa w końcu się znudzi wy-

pali ndash ze względu na sezon niski pik sprzedażowy

czy działania rynku w tym konsumentoacutew Dobrze

jest co jakiś czas zmienić jej wygląd

Wyjątek stanowią kroacutetkookresowe promocje chy-

ba że chcemy robić testy ABC kreacji ndash woacutewczas

możemy stworzyć kilka stron docelowych

i testować ich skuteczność by ostatecznie

pozostawić najskuteczniejszą

EFEKT ZMIANY KREACJI

Niektoacutere z powyższych punktoacutew zostały zasto-

sowane na stronie docelowej producenta podłoacuteg

ponieważ wcześniejsza wersja nie prowadziła

do zaplanowanej ilości konwersji Wprowadzone

zmiany polegały na

bull zmianie kreacji przygotowaniu nowej

makiety i grafiki ndash wymianie zdjęć

układu graficznego

bull optymalizacji nagłoacutewka

ndash call to action

bull dodaniu Entry amp Exit Popup

bull przygotowaniu wersji responsywnej

strony (RWD) gdyż podczas prowa-

dzonej akcji zauważono spory ruch

mobilny ktoacutery można było przełożyć

na efekty

bull uproszczeniu formularzy na podstawie

pozyskanych danych (nagranie sesji

oraz dane jakościowe)

W efekcie nastąpił znaczny wzrost ilości przesyła-

nych formularzy

Poniżej poroacutewnanie działań prowadzonych w paź-

dzierniku 2015 (stary landing page) oraz w listo-

padzie 2015 (nowy landing page) W obydwu mie-

siącach budżet kampanii pozostawał identyczny

a oferta dotyczyła takiej samej promocji ponadto

wykluczyliśmy sezonowość ktoacutera zaczyna się

dopiero na przełomie stycznia i lutego

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

PRZEMYŚL CZY NIE OCZEKUJESZ

OD UŻYTKOWNIKA ZBYT WIELU

INFORMACJI

Trzeba bardzo uważać na to jakich informacji

oczekujemy i czy użytkownicy będą się chcieli

nimi dzielić Ponadto jeśli zadajemy bardzo

szczegoacutełowe lub osobiste pytania możemy mieć

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

6 ENTRY POPUP EXIT POPUP

Okienko z formularzem pojawiające się gdy

dany użytkownik wchodzi na stronę (Entry

Popup) może znacznie przyspieszyć wykonanie

danej akcji Podobnie gdy zbliża się kursorem

do zamknięcia karty ndash skuteczną praktyką jest

zatrzymanie go jeszcze na chwilę i przekonanie

do danej akcji na stronie

To co pokażemy użytkownikowi przed

opuszczeniem platformy (Exit Popup) stanowi

ostatnią szansę aby nakłonić go do wykonania

danej czynności

Zazwyczaj opcja rekomendowana w przypad-

ku landing pages to wykorzystanie samego Exit

Popup ktoacutery w odpowiednim czasie przedstawi

dodatkowe korzyści użytkownikowi (ponieważ

już landing page stanowi swojego rodzaju wezwa-

nie do działania)

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

informacje ktoacutere musZą być wysyłane Za pośrednictwem

połącZenia ssl (https)

1

2

3

4

5

6

numery kart kredytowych i debetowych

numery rachunkoacutew bankowych i inwestycyjnych

numery kont cZekowych

numery prZelewoacutew bankowych

pesel numer legitymacji emeryta numer ubeZpiecZenia społecZnego nip numer polisy Zdrowotnej lub prawa jaZdy

usp (unikalna wartość oferty)

str 16 middot str 17 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

2

7 PODZIĘKOWANIE ZA WYPEŁNIENIE

Tak jak za wypełnioną ankietę w sklepie otrzymu-

jemy często mały upominek internautoacutew roacutew-

nież możemy nagradzać w odpowiedni sposoacuteb za

pomocą bdquomailingu transakcyjnegordquo

Jak Po wypełnieniu formularza należy prze-

słać na adres e-mail użytkownika np darmowe

materiały bądź zaprosić do przeczytania artykułu

na blogu lub odwiedzenia firmowego fan pagersquoa

Dlaczego warto wypełnić formularz

Dlaczego warto kupić promowany pro-

dukt Dlaczego warto zapisać się na kurs

językowy bądź na badanie lekarskie do

nas Dlaczego warto podjąć wspoacutełpracę

Co oferujemy czego inni nie proponują

Na te i inne pytania dobrze odpowiedzieć

na stronie docelowej Trzeba przekonać

potencjalnego klienta dlaczego powi-

nien wybrać właśnie naszą firmę

str 18 middot

Jak zaplanować i zakupić media bdquoefektywnierdquo

a nie bdquoefektownierdquo To z pewnością duża roacuteżnica

jeżeli mowa o działaniach performancersquoowych

w stosunku do działań wizerunkowych

Media bdquoefektywnerdquo w pojęciu performance

marketingu to takie ktoacutere za bdquoodpowiednio niską

cenę jednostkowąrdquo pozwolą zrealizować cele

zaroacutewno wizerunkowe jak i sprzedażowe ndash dotrą

do odpowiedniej grupy docelowej poinformują

o obecności produktu bądź usługi zachęcą do

wykonania ustalonej w serwisie akcji

Media bdquoefektywnerdquo to roacutewnież takie ktoacutere

zwroacutecą się reklamodawcy w zakładanym cza-

sie W ten sposoacuteb uwzględniający modelowanie

Digital Customer Journey zostały zaplanowane

i zrealizowane media w kampanii dla firmy

Bridgestone w kategorii motoryzacja

Cele i opis działań

Cel kampanii

Wypromowanie akcji zimowej pt bdquoPasja

Bridgestonerdquo w ktoacuterej za zakup opon były przy-

znawane liczne nagrody

Zgłoszeń do udziału w konkursie (konwersji)

dokonywano na specjalnej stronie docelowej z

formularzem (landing page dodatkowo w wersji

responsywnej dla urządzeń mobilnych) gdzie

klient marki moacutegł wysłać paragon z dokonanego

zakupu

Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Internetowa kampania wielokanałowa przeprowadzona przez agencję

Theypl wygenerowała ogromny zasięg oraz uzyskała świetne efekty

Przemysław Zakrzewski Regional Marketing Consumer (East Europe Region)

bridgestone to najwięksZy producent wyroboacutew gumowych i opon na świecie

Marki oferowane przez koncern Bridgestone to

Bridgestone Firestone Dayton Seiberling

Road King Peerless FirstStop

Według badania IAB PolskaPwC AdEx branża motoryzacyjna jest od dwoacutech lat

liderem wydatkoacutew na komunikację cyfrową

W 2014 roku pozyskała 18 tortu reklamowego online z dynamiką wzrostu na

poziomie 13 rok do roku zajmując zarazem miejsce w pierwszej troacutejce naj-

szybciej rozwijających się branż Segment ten charakteryzuje się dość dobrymi

wskaźnikami konwersji online Zgodnie z badaniem IAB Polska digitalSCOPE

wśroacuted polskich internautoacutew ktoacuterzy w ciągu 6 miesięcy kupili produkty bądź

usługi w tej kategorii prawie połowa korzystała z informacji znalezionych

w sieci a 38 dokonało transakcji w internecie Podobny poziom konwersji jest

obserwowany w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

Jak widać wprowadzenie kilku poprawek na

stronie docelowej znacznie poprawiło jakość kam-

panii i bardzo zwiększyło liczbę pozyskiwanych

leadoacutew Sama optymalizacja kampanii nie dawała

zbyt wiele ponieważ prawdziwy problem tkwił

właśnie w nieefektywnej stronie docelowej

Podczas optymalizacji zawsze trze-

ba pamiętać o tym aby dopracować

jeden i drugi element gdyż nawet

najlepsza kampania okaże się nie-

skuteczna jeśli strona docelowa i jej

zawartość nie spełnią oczekiwań

użytkownikoacutew

CAPTCHA pozwala odfiltrować w znacznej

mierze ruch botoacutew nie rozwiąże jednak problemu

niepoprawnych danych Ponadto boty coraz lepiej

radzą sobie z CAPTCHA więc może się zdarzyć

że niektoacutere sprostają wyzwaniu w postaci pozo-

stawionej zagadki czy prostego zadania ktoacutere ma

weryfikować czy formularz wypełnia człowiek

Na przykładzie jednego z naszych klientoacutew

przedstawiamy wpływ zabezpieczenia przed bota-

mi na liczbę leadoacutew

Po dodaniu suwaka (bdquoPrzesuń suwak jeśli

nie jesteś botemrdquo) ilość przesyłanych formularzy

co prawda mocno spadła ale ilość jakościowych

leadoacutew pozostawała na podobnym poziomie

Suwak rozwiązał problem formularzy wysyła-

nych przez boty nie wyeliminował jednak proble-

mu błędnych formularzy wysyłanych przez ludzi

Celem kampanii była chęć szkolenia zawodowego

oraz otrzymania certyfikatu

Jeśli naszym leadem jest pozostawiony adres

e-mailowy bądź numer telefonu musimy się

liczyć z tym że pewna część będzie zawsze

wypełniona niepoprawnie

Jeżeli chcemy aby nasze działania reklamo-

we zostały zoptymalizowane możemy wery-

fikować je odpowiednim narzędziem jak np

NuLead (httpnuleadpl) NuLead to nowe

narzędzie Theypl ktoacutere umożliwia szybkie oraz

proste zarządzanie leadami

Integracja z dowolnym formularzem jest prosta

Narzędzie pozwala na eksport danych

do plikoacutew XLSX CSV PDF a także

import wynikoacutew do popularnych sys-

temoacutew reklamowych obsługujących

importowanie konwersji dokonanych

offline (np AdWords) dzięki czemu

można podejmować działania optyma-

lizacyjne na podstawie takich danych

(np podnosić stawkę CPC na słowa

ktoacutere generują konwersje offline)

str19 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONEstr 18 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

LEADY ndash I CO DALEJ

Problemem z ktoacuterym borykają się reklamodaw-

cy jest jakość leadoacutew Każdy kolejny formularz

kontaktowy to oczywiście powoacuted do zadowolenia

zawsze pojawią się jednak egzemplarze błędnie

wypełnione lub uzupełnione przez boty krążące

po stronach (SPAM)

Czasami zdarza się sytuacja że występuje

znaczna roacuteżnica pomiędzy liczbą leadoacutew zareje-

strowanych przez system reklamowy a realną

liczbą pozyskanych danych kontaktowych

CAPTCHA JAKO IDEALNE

ROZWIĄZANIE PROBLEMU

CAPTCHA to rodzaj techniki stosowanej jako

zabezpieczenie na stronach WWW ktoacuterej celem

jest dopuszczenie do przesłania danych tylko wy-

pełnionych przez człowieka np przepisanie słoacutew

z obrazka przesunięcie suwaka zaznaczenie

pola odpowiedź na pytanie itp

i szybka odbywa się za pomocą konfigurowalnego

skryptu System posiada także możliwość weryfi-

kacji leadoacutew (wykluczenie nieprawidłowych) oraz

zarządzania kontami ndash przypisanie leadoacutew do kon-

kretnych pracownikoacutew czy placoacutewek w terenie

PRZESŁANE FORMULARZE

Źroacutedło NuLead by Theypl

najcZęstsZe prZycZyny klasyfikowania leadoacutew jako spam

1

2

3

4

5

6

błędne adresy mailowe (nieistniejące domeny błędne aliasy itp)

nieistniejące numery telefonoacutew (Zbyt duża lub Zbyt mała ilość cyfr nieistnie-jące prefiksy itp)

bełkot (np agdgsjkdffa)

Zbywające odpowiedZi (np bdquonie powiemrdquo)

identycZne informacje w każdym polu

wulgaryZmy

nieistniejące miejscowości imiona naZwiska (np bdquokacZor donaldrdquo)

nieZgodności typu imię ndash alicja płeć ndash mężcZyZna

czyli realizacja

wielokanałowej

strategii opartej

na modelu Digital

Customer Journey

7

8

Źroacutedło Theypl AdWords

Źroacutedło Theypl Google Analytics

Miejsce

Wielokanałowa kampania reklamowa obejmowała

terytoria 4 krajoacutew europejskich Polski Czech

Słowacji i Węgier

Czas trwania

01102015 ndash 15112015

Grupa docelowa

Osoby zainteresowane zakupem nowych opon zi-

mowych marki Bridgestone lub opon firm konku-

rencyjnych (istotny TG 70 = mężczyźni w wieku

25ndash55 lat ale roacutewnież kobiety mdash TG 30)

100

105

13965

70

55

maj 2014

czerwiec 2014

lipiec 2014

maj 2015

czerwiec 2015

lipiec 2015

PAŹDZIERNIK 2015

LISTOPAD 2015

216konwersji (leady)

38konwersji

Małgorzata Nowak Digital Advertising Specialist

str 16 middot

Na pewno im kreatywniejszy pomysł tym lepiej są

jednak pewne zasady ktoacuterych warto przestrzegać

podczas kreowania takiej strony i ktoacutere sprawdzają

się w większości projektoacutew

1 FORMULARZ DO WYPEŁNIENIA

Internauci nie lubią uzupełniać zbyt długich for-

mularzy jeśli nie widzą w tym konkretnego celu

(co innego wstępna umowa ubezpieczeniowa a co

innego kroacutetki formularz z kodem rabatowym do

zrealizowania w sklepie internetowym za podanie

adresu e-mail)

Im mniej poacutel do uzupełnienia w formularzu

tym lepiej Może się zdarzyć że formularz wymaga

kilku lub nawet kilkunastu krokoacutew czyli wypeł-

nienie kilku poacutel prowadzi do kolejnych i kolejnych

Często ndash przy niskiej motywacji użytkownika ndash

w takiej sytuacji przerywa się dalsze uzupełnianie

Należałoby się zastanowić nad formą bdquopodaniardquo

użytkownikowi formularza ndash czy lepiej przygoto-

wać wstępny kroacutetki formularz (i już na tym etapie

pozyskać konkretne dane jak e-mail czy numer

telefonu) ktoacutery następnie w przesłanej wiadomo-

ści przekaże odnośnik do pełnej wersji formularza

Zawsze możemy dzięki narzędziom do badania

formularzy (np Visual Website Optimizer) spraw-

dzić ktoacutera wersja formularza jest skuteczniejsza

(za pomocą testoacutew ABC lub MVT) Ba możemy

także zbadać efektywność każdego pola (cho-

ciażby w przypadku poniższego screena ndash pole

z adresem e-mail)

pewność że otrzymamy mało szczere odpowiedzi

Warto uwzględnić że dane osobowe ktoacutere podle-

gają ochronie wymagają wykorzystania bezpiecz-

nego protokołu SSL (zgodnie z zasadami systemu

reklamowego Google AdWords)

Performance landing page mdash jak to robić dobrze

Bardzo ważnym i często niedocenianym elementem kampanii reklamowej jest strona docelowa Nie chodzi tutaj bynajmniej o samo miejsce w serwisie do ktoacuterego będziemy kierować ruch lecz o osobny specjalnie zaprojektowany microsite stworzony wyłącznie do promocji danej oferty

Użyjmy argumentoacutew ktoacuterych inne firmy

nie wykorzystują Zaciekawmy dostatecznie

użytkownika aby wysłał do nas zgłoszenie

3 C2A CZYLI CALL TO ACTION

Element ktoacutery jest bardzo istotny a często nie

zwracamy na niego uwagi To jakiego słowa

użyjemy by zachęcić kogoś do wykonania pożą-

danej przez nas akcji ma ogromne znaczenie

Możemy grzecznie poprosić możemy być bar-

dziej stanowczy użyć wykrzyknika pytajnika

itp To od nas zależy jak zwroacutecimy się do nasze-

go odbiorcy w zależności od tego kim jest

4 BEZPIECZEŃSTWO

Z pewnością użytkownicy pozostawiający swe

dane muszą mieć zaufanie do firmy ktoacuterej je

przesyłają Warto się pochwalić certyfikatami

potwierdzającymi jakość produktoacutew obsługi

klienta bezpieczeństwo korzystania z usług

poufność danych Im bardziej klienci nam za-

ufają tym więcej informacji przekażą

5 GRAFIKA UKŁAD KOLORY

Jednym z najważniejszych elementoacutew jest

oczywiście estetyka strony docelowej Odpuść-

my sobie natłok elementoacutew zostawmy tylko te

istotne z punktu widzenia naszego i użytkowni-

ka Strona musi być czytelna oraz przejrzysta

informować tylko o najważniejszych rzeczach

posiadać odpowiednie grafiki miłą dla oczu

czcionkę i angażować tak bardzo aby użytkow-

nik chciał się dowiedzieć więcej

Można wykorzystać opcję nagrywania

sesji aby sprawdzić reakcję potencjalnego

konsumenta na obrazki na stronie formularze

czy zachowanie wobec odnośnikoacutew do innych

podstron serwisu Taką funkcjonalność (visitor

recordings) wprowadziło ostatnio narzędzie

Visual Website Optimizer

8 ZMIANA KREACJI

Każda strona docelowa w końcu się znudzi wy-

pali ndash ze względu na sezon niski pik sprzedażowy

czy działania rynku w tym konsumentoacutew Dobrze

jest co jakiś czas zmienić jej wygląd

Wyjątek stanowią kroacutetkookresowe promocje chy-

ba że chcemy robić testy ABC kreacji ndash woacutewczas

możemy stworzyć kilka stron docelowych

i testować ich skuteczność by ostatecznie

pozostawić najskuteczniejszą

EFEKT ZMIANY KREACJI

Niektoacutere z powyższych punktoacutew zostały zasto-

sowane na stronie docelowej producenta podłoacuteg

ponieważ wcześniejsza wersja nie prowadziła

do zaplanowanej ilości konwersji Wprowadzone

zmiany polegały na

bull zmianie kreacji przygotowaniu nowej

makiety i grafiki ndash wymianie zdjęć

układu graficznego

bull optymalizacji nagłoacutewka

ndash call to action

bull dodaniu Entry amp Exit Popup

bull przygotowaniu wersji responsywnej

strony (RWD) gdyż podczas prowa-

dzonej akcji zauważono spory ruch

mobilny ktoacutery można było przełożyć

na efekty

bull uproszczeniu formularzy na podstawie

pozyskanych danych (nagranie sesji

oraz dane jakościowe)

W efekcie nastąpił znaczny wzrost ilości przesyła-

nych formularzy

Poniżej poroacutewnanie działań prowadzonych w paź-

dzierniku 2015 (stary landing page) oraz w listo-

padzie 2015 (nowy landing page) W obydwu mie-

siącach budżet kampanii pozostawał identyczny

a oferta dotyczyła takiej samej promocji ponadto

wykluczyliśmy sezonowość ktoacutera zaczyna się

dopiero na przełomie stycznia i lutego

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

PRZEMYŚL CZY NIE OCZEKUJESZ

OD UŻYTKOWNIKA ZBYT WIELU

INFORMACJI

Trzeba bardzo uważać na to jakich informacji

oczekujemy i czy użytkownicy będą się chcieli

nimi dzielić Ponadto jeśli zadajemy bardzo

szczegoacutełowe lub osobiste pytania możemy mieć

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

6 ENTRY POPUP EXIT POPUP

Okienko z formularzem pojawiające się gdy

dany użytkownik wchodzi na stronę (Entry

Popup) może znacznie przyspieszyć wykonanie

danej akcji Podobnie gdy zbliża się kursorem

do zamknięcia karty ndash skuteczną praktyką jest

zatrzymanie go jeszcze na chwilę i przekonanie

do danej akcji na stronie

To co pokażemy użytkownikowi przed

opuszczeniem platformy (Exit Popup) stanowi

ostatnią szansę aby nakłonić go do wykonania

danej czynności

Zazwyczaj opcja rekomendowana w przypad-

ku landing pages to wykorzystanie samego Exit

Popup ktoacutery w odpowiednim czasie przedstawi

dodatkowe korzyści użytkownikowi (ponieważ

już landing page stanowi swojego rodzaju wezwa-

nie do działania)

Źroacutedło Theypl Visual Website Optimizer

informacje ktoacutere musZą być wysyłane Za pośrednictwem

połącZenia ssl (https)

1

2

3

4

5

6

numery kart kredytowych i debetowych

numery rachunkoacutew bankowych i inwestycyjnych

numery kont cZekowych

numery prZelewoacutew bankowych

pesel numer legitymacji emeryta numer ubeZpiecZenia społecZnego nip numer polisy Zdrowotnej lub prawa jaZdy

usp (unikalna wartość oferty)

str 16 middot str 17 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

2

7 PODZIĘKOWANIE ZA WYPEŁNIENIE

Tak jak za wypełnioną ankietę w sklepie otrzymu-

jemy często mały upominek internautoacutew roacutew-

nież możemy nagradzać w odpowiedni sposoacuteb za

pomocą bdquomailingu transakcyjnegordquo

Jak Po wypełnieniu formularza należy prze-

słać na adres e-mail użytkownika np darmowe

materiały bądź zaprosić do przeczytania artykułu

na blogu lub odwiedzenia firmowego fan pagersquoa

Dlaczego warto wypełnić formularz

Dlaczego warto kupić promowany pro-

dukt Dlaczego warto zapisać się na kurs

językowy bądź na badanie lekarskie do

nas Dlaczego warto podjąć wspoacutełpracę

Co oferujemy czego inni nie proponują

Na te i inne pytania dobrze odpowiedzieć

na stronie docelowej Trzeba przekonać

potencjalnego klienta dlaczego powi-

nien wybrać właśnie naszą firmę

str 18 middot

Jak zaplanować i zakupić media bdquoefektywnierdquo

a nie bdquoefektownierdquo To z pewnością duża roacuteżnica

jeżeli mowa o działaniach performancersquoowych

w stosunku do działań wizerunkowych

Media bdquoefektywnerdquo w pojęciu performance

marketingu to takie ktoacutere za bdquoodpowiednio niską

cenę jednostkowąrdquo pozwolą zrealizować cele

zaroacutewno wizerunkowe jak i sprzedażowe ndash dotrą

do odpowiedniej grupy docelowej poinformują

o obecności produktu bądź usługi zachęcą do

wykonania ustalonej w serwisie akcji

Media bdquoefektywnerdquo to roacutewnież takie ktoacutere

zwroacutecą się reklamodawcy w zakładanym cza-

sie W ten sposoacuteb uwzględniający modelowanie

Digital Customer Journey zostały zaplanowane

i zrealizowane media w kampanii dla firmy

Bridgestone w kategorii motoryzacja

Cele i opis działań

Cel kampanii

Wypromowanie akcji zimowej pt bdquoPasja

Bridgestonerdquo w ktoacuterej za zakup opon były przy-

znawane liczne nagrody

Zgłoszeń do udziału w konkursie (konwersji)

dokonywano na specjalnej stronie docelowej z

formularzem (landing page dodatkowo w wersji

responsywnej dla urządzeń mobilnych) gdzie

klient marki moacutegł wysłać paragon z dokonanego

zakupu

Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Internetowa kampania wielokanałowa przeprowadzona przez agencję

Theypl wygenerowała ogromny zasięg oraz uzyskała świetne efekty

Przemysław Zakrzewski Regional Marketing Consumer (East Europe Region)

bridgestone to najwięksZy producent wyroboacutew gumowych i opon na świecie

Marki oferowane przez koncern Bridgestone to

Bridgestone Firestone Dayton Seiberling

Road King Peerless FirstStop

Według badania IAB PolskaPwC AdEx branża motoryzacyjna jest od dwoacutech lat

liderem wydatkoacutew na komunikację cyfrową

W 2014 roku pozyskała 18 tortu reklamowego online z dynamiką wzrostu na

poziomie 13 rok do roku zajmując zarazem miejsce w pierwszej troacutejce naj-

szybciej rozwijających się branż Segment ten charakteryzuje się dość dobrymi

wskaźnikami konwersji online Zgodnie z badaniem IAB Polska digitalSCOPE

wśroacuted polskich internautoacutew ktoacuterzy w ciągu 6 miesięcy kupili produkty bądź

usługi w tej kategorii prawie połowa korzystała z informacji znalezionych

w sieci a 38 dokonało transakcji w internecie Podobny poziom konwersji jest

obserwowany w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

Jak widać wprowadzenie kilku poprawek na

stronie docelowej znacznie poprawiło jakość kam-

panii i bardzo zwiększyło liczbę pozyskiwanych

leadoacutew Sama optymalizacja kampanii nie dawała

zbyt wiele ponieważ prawdziwy problem tkwił

właśnie w nieefektywnej stronie docelowej

Podczas optymalizacji zawsze trze-

ba pamiętać o tym aby dopracować

jeden i drugi element gdyż nawet

najlepsza kampania okaże się nie-

skuteczna jeśli strona docelowa i jej

zawartość nie spełnią oczekiwań

użytkownikoacutew

CAPTCHA pozwala odfiltrować w znacznej

mierze ruch botoacutew nie rozwiąże jednak problemu

niepoprawnych danych Ponadto boty coraz lepiej

radzą sobie z CAPTCHA więc może się zdarzyć

że niektoacutere sprostają wyzwaniu w postaci pozo-

stawionej zagadki czy prostego zadania ktoacutere ma

weryfikować czy formularz wypełnia człowiek

Na przykładzie jednego z naszych klientoacutew

przedstawiamy wpływ zabezpieczenia przed bota-

mi na liczbę leadoacutew

Po dodaniu suwaka (bdquoPrzesuń suwak jeśli

nie jesteś botemrdquo) ilość przesyłanych formularzy

co prawda mocno spadła ale ilość jakościowych

leadoacutew pozostawała na podobnym poziomie

Suwak rozwiązał problem formularzy wysyła-

nych przez boty nie wyeliminował jednak proble-

mu błędnych formularzy wysyłanych przez ludzi

Celem kampanii była chęć szkolenia zawodowego

oraz otrzymania certyfikatu

Jeśli naszym leadem jest pozostawiony adres

e-mailowy bądź numer telefonu musimy się

liczyć z tym że pewna część będzie zawsze

wypełniona niepoprawnie

Jeżeli chcemy aby nasze działania reklamo-

we zostały zoptymalizowane możemy wery-

fikować je odpowiednim narzędziem jak np

NuLead (httpnuleadpl) NuLead to nowe

narzędzie Theypl ktoacutere umożliwia szybkie oraz

proste zarządzanie leadami

Integracja z dowolnym formularzem jest prosta

Narzędzie pozwala na eksport danych

do plikoacutew XLSX CSV PDF a także

import wynikoacutew do popularnych sys-

temoacutew reklamowych obsługujących

importowanie konwersji dokonanych

offline (np AdWords) dzięki czemu

można podejmować działania optyma-

lizacyjne na podstawie takich danych

(np podnosić stawkę CPC na słowa

ktoacutere generują konwersje offline)

str19 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONEstr 18 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

LEADY ndash I CO DALEJ

Problemem z ktoacuterym borykają się reklamodaw-

cy jest jakość leadoacutew Każdy kolejny formularz

kontaktowy to oczywiście powoacuted do zadowolenia

zawsze pojawią się jednak egzemplarze błędnie

wypełnione lub uzupełnione przez boty krążące

po stronach (SPAM)

Czasami zdarza się sytuacja że występuje

znaczna roacuteżnica pomiędzy liczbą leadoacutew zareje-

strowanych przez system reklamowy a realną

liczbą pozyskanych danych kontaktowych

CAPTCHA JAKO IDEALNE

ROZWIĄZANIE PROBLEMU

CAPTCHA to rodzaj techniki stosowanej jako

zabezpieczenie na stronach WWW ktoacuterej celem

jest dopuszczenie do przesłania danych tylko wy-

pełnionych przez człowieka np przepisanie słoacutew

z obrazka przesunięcie suwaka zaznaczenie

pola odpowiedź na pytanie itp

i szybka odbywa się za pomocą konfigurowalnego

skryptu System posiada także możliwość weryfi-

kacji leadoacutew (wykluczenie nieprawidłowych) oraz

zarządzania kontami ndash przypisanie leadoacutew do kon-

kretnych pracownikoacutew czy placoacutewek w terenie

PRZESŁANE FORMULARZE

Źroacutedło NuLead by Theypl

najcZęstsZe prZycZyny klasyfikowania leadoacutew jako spam

1

2

3

4

5

6

błędne adresy mailowe (nieistniejące domeny błędne aliasy itp)

nieistniejące numery telefonoacutew (Zbyt duża lub Zbyt mała ilość cyfr nieistnie-jące prefiksy itp)

bełkot (np agdgsjkdffa)

Zbywające odpowiedZi (np bdquonie powiemrdquo)

identycZne informacje w każdym polu

wulgaryZmy

nieistniejące miejscowości imiona naZwiska (np bdquokacZor donaldrdquo)

nieZgodności typu imię ndash alicja płeć ndash mężcZyZna

czyli realizacja

wielokanałowej

strategii opartej

na modelu Digital

Customer Journey

7

8

Źroacutedło Theypl AdWords

Źroacutedło Theypl Google Analytics

Miejsce

Wielokanałowa kampania reklamowa obejmowała

terytoria 4 krajoacutew europejskich Polski Czech

Słowacji i Węgier

Czas trwania

01102015 ndash 15112015

Grupa docelowa

Osoby zainteresowane zakupem nowych opon zi-

mowych marki Bridgestone lub opon firm konku-

rencyjnych (istotny TG 70 = mężczyźni w wieku

25ndash55 lat ale roacutewnież kobiety mdash TG 30)

100

105

13965

70

55

maj 2014

czerwiec 2014

lipiec 2014

maj 2015

czerwiec 2015

lipiec 2015

PAŹDZIERNIK 2015

LISTOPAD 2015

216konwersji (leady)

38konwersji

Małgorzata Nowak Digital Advertising Specialist

str 18 middot

Jak zaplanować i zakupić media bdquoefektywnierdquo

a nie bdquoefektownierdquo To z pewnością duża roacuteżnica

jeżeli mowa o działaniach performancersquoowych

w stosunku do działań wizerunkowych

Media bdquoefektywnerdquo w pojęciu performance

marketingu to takie ktoacutere za bdquoodpowiednio niską

cenę jednostkowąrdquo pozwolą zrealizować cele

zaroacutewno wizerunkowe jak i sprzedażowe ndash dotrą

do odpowiedniej grupy docelowej poinformują

o obecności produktu bądź usługi zachęcą do

wykonania ustalonej w serwisie akcji

Media bdquoefektywnerdquo to roacutewnież takie ktoacutere

zwroacutecą się reklamodawcy w zakładanym cza-

sie W ten sposoacuteb uwzględniający modelowanie

Digital Customer Journey zostały zaplanowane

i zrealizowane media w kampanii dla firmy

Bridgestone w kategorii motoryzacja

Cele i opis działań

Cel kampanii

Wypromowanie akcji zimowej pt bdquoPasja

Bridgestonerdquo w ktoacuterej za zakup opon były przy-

znawane liczne nagrody

Zgłoszeń do udziału w konkursie (konwersji)

dokonywano na specjalnej stronie docelowej z

formularzem (landing page dodatkowo w wersji

responsywnej dla urządzeń mobilnych) gdzie

klient marki moacutegł wysłać paragon z dokonanego

zakupu

Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Internetowa kampania wielokanałowa przeprowadzona przez agencję

Theypl wygenerowała ogromny zasięg oraz uzyskała świetne efekty

Przemysław Zakrzewski Regional Marketing Consumer (East Europe Region)

bridgestone to najwięksZy producent wyroboacutew gumowych i opon na świecie

Marki oferowane przez koncern Bridgestone to

Bridgestone Firestone Dayton Seiberling

Road King Peerless FirstStop

Według badania IAB PolskaPwC AdEx branża motoryzacyjna jest od dwoacutech lat

liderem wydatkoacutew na komunikację cyfrową

W 2014 roku pozyskała 18 tortu reklamowego online z dynamiką wzrostu na

poziomie 13 rok do roku zajmując zarazem miejsce w pierwszej troacutejce naj-

szybciej rozwijających się branż Segment ten charakteryzuje się dość dobrymi

wskaźnikami konwersji online Zgodnie z badaniem IAB Polska digitalSCOPE

wśroacuted polskich internautoacutew ktoacuterzy w ciągu 6 miesięcy kupili produkty bądź

usługi w tej kategorii prawie połowa korzystała z informacji znalezionych

w sieci a 38 dokonało transakcji w internecie Podobny poziom konwersji jest

obserwowany w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

Jak widać wprowadzenie kilku poprawek na

stronie docelowej znacznie poprawiło jakość kam-

panii i bardzo zwiększyło liczbę pozyskiwanych

leadoacutew Sama optymalizacja kampanii nie dawała

zbyt wiele ponieważ prawdziwy problem tkwił

właśnie w nieefektywnej stronie docelowej

Podczas optymalizacji zawsze trze-

ba pamiętać o tym aby dopracować

jeden i drugi element gdyż nawet

najlepsza kampania okaże się nie-

skuteczna jeśli strona docelowa i jej

zawartość nie spełnią oczekiwań

użytkownikoacutew

CAPTCHA pozwala odfiltrować w znacznej

mierze ruch botoacutew nie rozwiąże jednak problemu

niepoprawnych danych Ponadto boty coraz lepiej

radzą sobie z CAPTCHA więc może się zdarzyć

że niektoacutere sprostają wyzwaniu w postaci pozo-

stawionej zagadki czy prostego zadania ktoacutere ma

weryfikować czy formularz wypełnia człowiek

Na przykładzie jednego z naszych klientoacutew

przedstawiamy wpływ zabezpieczenia przed bota-

mi na liczbę leadoacutew

Po dodaniu suwaka (bdquoPrzesuń suwak jeśli

nie jesteś botemrdquo) ilość przesyłanych formularzy

co prawda mocno spadła ale ilość jakościowych

leadoacutew pozostawała na podobnym poziomie

Suwak rozwiązał problem formularzy wysyła-

nych przez boty nie wyeliminował jednak proble-

mu błędnych formularzy wysyłanych przez ludzi

Celem kampanii była chęć szkolenia zawodowego

oraz otrzymania certyfikatu

Jeśli naszym leadem jest pozostawiony adres

e-mailowy bądź numer telefonu musimy się

liczyć z tym że pewna część będzie zawsze

wypełniona niepoprawnie

Jeżeli chcemy aby nasze działania reklamo-

we zostały zoptymalizowane możemy wery-

fikować je odpowiednim narzędziem jak np

NuLead (httpnuleadpl) NuLead to nowe

narzędzie Theypl ktoacutere umożliwia szybkie oraz

proste zarządzanie leadami

Integracja z dowolnym formularzem jest prosta

Narzędzie pozwala na eksport danych

do plikoacutew XLSX CSV PDF a także

import wynikoacutew do popularnych sys-

temoacutew reklamowych obsługujących

importowanie konwersji dokonanych

offline (np AdWords) dzięki czemu

można podejmować działania optyma-

lizacyjne na podstawie takich danych

(np podnosić stawkę CPC na słowa

ktoacutere generują konwersje offline)

str19 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONEstr 18 middot Performance landing page mdash jak to robić dobrze

LEADY ndash I CO DALEJ

Problemem z ktoacuterym borykają się reklamodaw-

cy jest jakość leadoacutew Każdy kolejny formularz

kontaktowy to oczywiście powoacuted do zadowolenia

zawsze pojawią się jednak egzemplarze błędnie

wypełnione lub uzupełnione przez boty krążące

po stronach (SPAM)

Czasami zdarza się sytuacja że występuje

znaczna roacuteżnica pomiędzy liczbą leadoacutew zareje-

strowanych przez system reklamowy a realną

liczbą pozyskanych danych kontaktowych

CAPTCHA JAKO IDEALNE

ROZWIĄZANIE PROBLEMU

CAPTCHA to rodzaj techniki stosowanej jako

zabezpieczenie na stronach WWW ktoacuterej celem

jest dopuszczenie do przesłania danych tylko wy-

pełnionych przez człowieka np przepisanie słoacutew

z obrazka przesunięcie suwaka zaznaczenie

pola odpowiedź na pytanie itp

i szybka odbywa się za pomocą konfigurowalnego

skryptu System posiada także możliwość weryfi-

kacji leadoacutew (wykluczenie nieprawidłowych) oraz

zarządzania kontami ndash przypisanie leadoacutew do kon-

kretnych pracownikoacutew czy placoacutewek w terenie

PRZESŁANE FORMULARZE

Źroacutedło NuLead by Theypl

najcZęstsZe prZycZyny klasyfikowania leadoacutew jako spam

1

2

3

4

5

6

błędne adresy mailowe (nieistniejące domeny błędne aliasy itp)

nieistniejące numery telefonoacutew (Zbyt duża lub Zbyt mała ilość cyfr nieistnie-jące prefiksy itp)

bełkot (np agdgsjkdffa)

Zbywające odpowiedZi (np bdquonie powiemrdquo)

identycZne informacje w każdym polu

wulgaryZmy

nieistniejące miejscowości imiona naZwiska (np bdquokacZor donaldrdquo)

nieZgodności typu imię ndash alicja płeć ndash mężcZyZna

czyli realizacja

wielokanałowej

strategii opartej

na modelu Digital

Customer Journey

7

8

Źroacutedło Theypl AdWords

Źroacutedło Theypl Google Analytics

Miejsce

Wielokanałowa kampania reklamowa obejmowała

terytoria 4 krajoacutew europejskich Polski Czech

Słowacji i Węgier

Czas trwania

01102015 ndash 15112015

Grupa docelowa

Osoby zainteresowane zakupem nowych opon zi-

mowych marki Bridgestone lub opon firm konku-

rencyjnych (istotny TG 70 = mężczyźni w wieku

25ndash55 lat ale roacutewnież kobiety mdash TG 30)

100

105

13965

70

55

maj 2014

czerwiec 2014

lipiec 2014

maj 2015

czerwiec 2015

lipiec 2015

PAŹDZIERNIK 2015

LISTOPAD 2015

216konwersji (leady)

38konwersji

Małgorzata Nowak Digital Advertising Specialist

PARTNERZYOPONEO FIRSTSTOP

MOTOINTEGRATOR

kampania efektywnościowa

wykorzystanie ciasteczek

połączenie Fan Page cross-

-retargeting

DISPLAYMOTORYZACJA

100+ serwisoacutew w Europie

40+ serwisoacutew w Polsce

SEARCH

GOOGLEPL SEZNAMCZ

ponad 10 000 słoacutew kluczowych

na koncie emisja na wspoacuteł-

czesnych i poacuteźnych procesach

decyzyjnych użytkownikaSOCIAL MEDIA

FACEBOOKCOM

prospecting retargeting

ciasteczka partneroacutew

Oponeo Motointegrator

E-MAIL

BAZY ZEWNĘTRZNE

targetowanie na największe bazy e-mailDISPLAY

OPINEOPL

wyświetlanie reklam przy

opiniach na temat opon E-MAIL

GMAIL SPONSORED PROMOTIONS

targetowanie na domeny konkurencji

RETARGETING

GDN RTB FB E-MAIL

przypominanie o akcji kon-

kursowej + Customer Match

Custom Audiences BIG DATAMOBILE

APPS

aplikacje mobilne

np Yanosik

DISPLAY

RTB

zbudowane profile behawioralne

użytkownikoacutew w segmencie

procesu zakupowego

DISPLAY

CONTEXTUAL

wyświetlanie reklam przy artyku-

łach recenzjach forach dyskusjach

DISPLAY

PRICE COMPARISON

wyświetlanie reklam

w poroacutewnywarkach cen

DISPLAY

BEHAVIORAL

wyświetlanie reklam na użytkownikoacutew

o wybranym profilu behawioralnym

DISPLAY

ALLEGROPL

formaty wizerunkowe naj-

większa witryna e-commerce

w Polsce 50ndash70 sprzedaży

opon

MOBILNE

SERWISY

najpopularniejsze

serwisy mobilne

Agencja Theypl opracowała unikatową metodę

emisji i optymalizacji reklam opartą na autorskim

rozwiązaniu

Dwa podejścia do realizowania kampanii

reklamowej w internecie

mapowanie ścieżki potencjalnego klienta (digital customer journey mapping)

analiZa profilu użytkownika (buyer persona)

Uwzględniają one strategiczne punkty styku

wybranego klienta z grupy docelowej z marką lub

produktem Oznacza to że w danym momencie

potencjalny klient na swojej ścieżce zakupowej

spotyka odpowiedni przekaz promocyjny

str 20 middot str 21 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Działania wstępne ndash analityka internetowa

Przed rozpoczęciem działań został w pełni skon-

figurowany system Google Analytics dla stron

docelowych wykorzystanych w kampanii

Obsługa narzędzi związanych z kampanią

internetową została przeniesiona do Google Tag

Managera gdzie przygotowano kompleksowe

wdrożenie dla 4 europejskich krajoacutew W skład

procesu wdrożenia wchodziła

bull implementacja zdarzeń i tagoacutew

retargetingowych

bull konfiguracja makro- i mikroceloacutew

oraz danych demograficznych

Dodatkowo dla każdego BU klienta (Business

Unit) przygotowano kilkanaście dashboardoacutew

KPI (pulpitoacutew menadżerskich) dostosowanych

do zajmowanego stanowiska w firmie oraz specy-

ficznych wymagań w danym kraju

Dashboardy przedstawiały najważniejsze

informacje ndash ustalone KPI (traffic UU czas w wi-

trynie konwersje bdquotwarderdquo jak np rejestracja

czy konwersje bdquomiękkierdquo chociażby przeklik na

zewnętrzny serwis)

Jako platformę analityczną do obsługi ruchu

wielokanałowego wybrano Google Analytics

gdzie badano min otagowany ruch ze wszystkich

źroacutedeł promocji

Ponadto w kampanii zbierano i budowano

profile behawioralne ciasteczek użytkownikoacutew do

dalszych działań promocyjnych

Strategia performance i mechanika kampanii planowanie medioacutew

Istotnym elementem działań na etapie researchu

było przygotowanie efektywnego (tj możliwego

do zastosowania we wszystkich krajach uwzględ-

niającego cele biznesowe klienta) modelu kampa-

nii zakładającego wygenerowanie jak najwyższego

zasięgu ruchu oraz konwersji wśroacuted osoacuteb zain-

teresowanych zakupem opon marki Bridgestone

a także opon firm konkurencyjnych Kluczową

rolę odgrywała także implementacja najlepszych

i efektywnych finansowo punktoacutew styku

(bdquodigital touchpointsrdquo) ponieważ w nich grupa

docelowa zazwyczaj podejmuje najważniejsze

decyzje zakupowe

Sklepy internetowe

Kierując się w pewnym stopniu wspomnianym

badaniem oraz danymi bezpośrednio od klienta

na potrzeby kampanii pozyskano partneroacutew ndash

największe serwisy e-commerce z branży motory-

zacyjnej ndash i zaproszono je do wspoacutełpracy

(Oponeo Motointegrator)

Oba serwisy stanowią jeden z najważniej-

szych punktoacutew styku w etapie zaroacutewno przed jak

i po zakupie Z partnerami kampanii zostały przy-

gotowane specjalne akcje wewnętrzne oparte

na dodatkowych stronach docelowych i reklamie

display a także e-mail Kierowano ruch roacutewnież

na wybrane podstrony partneroacutew oraz dodatko-

wo połączono fan pagee ww marek z głoacutewnym

kontem reklamowym z ktoacuterego następnie zostały

uruchomione działania do nowych potencjalnych

klientoacutew i aktualnych fanoacutew

Fora grupy dyskusyjne

serwisy z opiniami

Temat został podzielony na dwa segmenty

bull kampanię na forach grupach dysku-

syjnych realizowaną min za pośred-

nictwem kampanii kontekstowej

ktoacutera miała za zadanie wyświetlać

reklamę przy artykułach min z recen-

zjami rankingami dyskusjami

na forach

bull kampanię na największym serwisie

z opiniami ndash Opineopl gdzie reklama

była emitowana w kategoriach moto-

ryzacyjnych

Efektywny zakup medioacutew

Na podstawie danych przygotowanych przez IAB (Raport IAB Polska Consumer Journey Online)

przy zakupie medioacutew do kampanii wzięto pod uwagę profil konsumenta z branży motoryzacyjnej

jego naturalną obecność w wybranych kanałach promocji oraz najpopularniejsze punkty styku

ktoacutere stanowiły filar działań promocyjnych online

Reklama jest obecna w każdym punkcie styku

konsumenta z marką i bdquoczekardquo na to aż konsu-

ment ją zauważy kliknie dokona pożądanej akcji

na stronie docelowej

Każde medium przy planowaniu kampanii

zostało z goacutery przemyślane Każdy kanał promo-

cji każde wybrane targetowanie miało za zadanie

realizować konkretne cele min wizerunkowe lub

sprzedażowe

Dodatkowe funkcje zaimplementowane w pro-

ces realizacji kampanii takie jak multichannel

management multiscreen management spowo-

dowały że reklamodawca działał we wszystkich

najefektywniejszych kanałach reklamowych

uwzględniając w każdym bdquomomencierdquo konsumen-

ta odpowiednią komunikację

1 2

1

2

DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MAP

CELE ZAKŁADANE DO REALIZACJI PRZEZ WYBRANE MEDIA

MEDIUM AKTYWNOŚĆCELE ZADANIA

DISPLAY (motoryzacja)

DISPLAY (behavioral)

DISPLAY (Allegropl)

DISPLAY (price comparison)

DISPLAY (contextual)

DISPLAY (RTB)

DISPLAY (Opineopl)

PARTNERZY (referral)

SEARCH (Google Seznamcz)

MOBILE (serwisy)

MOBILE (aplikacje)

E-MAIL (bazy zewnętrzne)

E-MAIL (Gmail Sponsored Promotions)

SOCIAL MEDIA (Facebook)

RETARGETING (GDN RTB FB)

Wzbudzenie świadomości istnienia promocji na serwisach tematycznych generowanie jakościowego ruchu

Wzbudzenie świadomości promocji wśroacuted użytkownikoacutew zainteresowanych zakupem opon

Wpłynięcie na proces decyzyjny konsumenta w trakcie kiedy przegląda oferty i poroacutewnuje ceny opon

Wpłynięcie na proces decyzyjny konsumenta w trakcie kiedy przegląda oferty i poroacutewnuje ceny opon

Wpłynięcie na proces decyzyjny konsumenta w trakcie kiedy przegląda recenzje produktoacutew i rankingi

Dotarcie do konsumenta na wczesnych etapach zakupowych i prowadzenie go przez ścieżkę zakupową

Wpłynięcie na proces decyzyjny konsumenta w trakcie kiedy przegląda opinie o oponach i sklepach moto

Dotarcie do konsumenta chwilę przed dokonaniem zakupu lub chwilę po zakupie (serwisy e-commerce)

Dotarcie reklamą PULL na wybranym etapie procesu zakupowego konsumenta (wraz z reklamą w mGSN)

Wykorzystanie mikromomentoacutew ndash wyświetlanie reklam konsumentowi wtedy gdy tego potrzebuje

Wzbudzenie świadomości promocji przez emisję w aplikacjach (min Yanosik aplikacje GPS i inne)

Dotarcie do ścisłej grupy docelowej ndash osoacuteb zapisanych do newslettera serwisoacutew motoryzacyjnych

Dotarcie do użytkownikoacutew konkurencji (posiadają w skrzynkach Gmail treści dotyczące innych marek)

Wyświetlanie reklam na portalu społecznościowym gdzie toczą się dyskusję polecanie udostępnienia

Przypominanie o akcji promocyjnej domykanie konwersji w bdquoodpowiednim momencierdquo

PUNKTY STYKU

Display (Behavioral)

Display (RTB)

Paid Search Google Search

Paid Search Seznamcz Sklik

Mobile (mGDN mRTB AdMob)

E-mail marketing + GSP

Social Advertising (Facebook)

ZAINTERESOWANIE(14ndash21 dni)

Display (Allegro)

Display (Price Comparison)

Display (Opineo)

Display (Contextual)

Retargeting (ogoacutelny)

ZAKUP(21ndash24 dni)

Referral Partnership

RETENCJA(24ndash45 dni)

Display retargeting

Search retargeting

Social retargeting

E-mail retargeting

Customer Match

Custom Audiences

BIG DATA

str 22 middot

Targetowanie

W kampanii zastosowano wiele mechanizmoacutew tar-

getowania kampanii i sposoboacutew dotarcia do grupy

docelowej w wybranych kanałach promocji wśroacuted

ktoacuterych można wymienić

Ww techniki targetowania kształtowały wędroacutewkę

konsumenta ndash od wczesnego budowania świadomości

marki do dotarcia do grupy ktoacutera dokonała zakupu

w serwisach partnerskich (Oponeo Motointegrator

FirstStop)

Przykładowo ndash kampania w sieci wyszukiwania

Google oraz czeskim Seznamcz została stargetowa-

na na słowa kluczowe pogrupowane wg modelu Mini

Customer Journey ZMOT Micro-Moments tak

aby odpowiadać na aktualne potrzeby potencjalnego

klienta (wraz z unikatowymi tekstami reklam np na

urządzenia mobilne) Kampania zawierała zaroacutewno

słowa ogoacutelne niezwiązane z zakupem opon ktoacutere

określały początek bdquopodroacuteżyrdquo w kategorii motoryza-

cja (np auto zakup auta używane marka auta +

zakup etc) następnie słowa ogoacutelne typu opony oraz

słowa powiązane z cenami opiniami konkretnymi

modelami opon wymianą opon nazwami warszta-

toacutew a także markami konkurencyjnymi jak roacutewnież

nazwy marek własnych

Łącznie w kampanii wykorzystano ponad

10 000 słoacutew kluczowych dla każdego kraju

wliczając w to wyszukiwarkę Seznamcz oraz

użyto rozwiązania oparte na retargetingu w wy-

szukiwarce (min RLSA)

Natomiast zaroacutewno kampanie konteksto-

we jak i te skierowane na profile behawioralne

zawierały podobne minimodele i uwzględniały

użytkownikoacutew będących aktualnie w jednej ze

ścieżek zakupowych w ktoacuterych emitowano rekla-

mę graficzną Przykładowo profile behawioralne

zostały zbudowane w następujący sposoacuteb

str 23 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Dodatkowe wsparcie działań stanowiły rozwiąza-

nia Lookalike (Lookalike Modelling) oraz emisja

reklam do wewnętrznych adresoacutew e-mail

Bridgestone z wykorzystaniem rozwiązań

Facebook Custom Audiences oraz funkcjonalności

Customer Match niedawno wprowadzonej przez

Google Dzięki temu reklamy były kierowane

roacutewnież do tych osoacuteb ktoacutere przy zakupie opon

podały swoje adresy e-mail ale nie wzięły udziału

w konkursie

Optymalizacja działań

Firmy zbyt często koncentrują się na ostat-

nim kliknięciu tzn ostatnim punkcie stycz-

ności tuż przed dokonaniem zakupu Podczas

Serwisy kategorie motoryzacyjne

ROS ROC + sekcje wybranych poroacutewnywarek

cen Allegro Opineopl

Serwisy partnerskie

E-commerce własne bazy e-mail wykorzystanie

bazy fanoacutew z fan pageoacutew

Targetowanie behawioralne

GDN mGDN Facebook

Targetowanie kontekstowe

GDN mGDN DSKSCM

Efekty kampanii mdash najważniejsze KPI

Wygenerowanie

rsaquo 100 mln wyświetleń reklam graficznych

Wygenerowanie

rsaquo 520 tys kliknięć reklamy graficznej

oraz reklam tekstowych

Ponad 15 najważniejszych

kanałoacutew promocji i punktoacutew

styku z branży motoryzacyjnej

Pozyskanie

rsaquo 2 000 zwalidowanych zgłoszeń

konkursowych

O 700 efektywniejszy

jednostkowo zakup medioacutew

Podsumowanie

Kampania dla marki Bridgestone wykorzystująca

modelowanie Digital Customer Journey wygenero-

wała olbrzymi zasięg najważniejsze dla reklamo-

dawcy konwersje ale roacutewnież kilka tysięcy mikro-

konwersji komentarzy oraz udostepnień (np wśroacuted

postoacutew emitowanych na portalu społecznościowym

Facebookcom)

Kampania zbudowała świadomość akcji bdquoPasja

Bridgestonerdquo wśroacuted internautoacutew z grupy docelowej

Informacja o promocji została wyświetlona niemal

każdej osobie wchodzącej w skład grupy docelowej

i osiągnęła zdumiewające efekty

Ponadto kampania wygenerowała widoczny efekt

ROPO co objawiło się masowym wzrostem ruchu

z kanałoacutew bezpośrednich (direct) pod koniec prowa-

dzonej kampanii z widocznym opoacuteźnieniem czaso-

wym od momentu kliknięcia dokonanego w reklamę

w inicjującym kanale promocji (Google Analytics)

dokonywania poszczegoacutelnych pomiaroacutew nie

mogą stracić z pola widzenia ogoacutelnej zyskow-

ności klienta w czasie całej jego podroacuteży

W końcowym rozrachunku całkowity koszt

zdobycia konsumenta ndash włącznie z kosztami

produkcji i włożonego wysiłku a nie tylko

użytych medioacutew ndash nadal powinien być niższy

niż długookresowa wartość klienta

Dr Oliver Ehrlich McKinsey Jan Hildebrand McKinsey ndash

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

W trakcie prowadzenia działań za pomocą narzę-

dzia Google Analytics na bieżąco optymalizowano

wszystkie media i ruch przez nie pozyskiwany

wykorzystując do tego min analizę raportoacutew

MCF (Multichannel Funnels) Jeśli ktoacutereś me-

dium targetowanie czy nawet otagowanie lub

wybrany format reklamy nie generowały dosta-

tecznie dobrych wynikoacutew w postaci jakości ruchu

(w pierwszej kolejności) budżet alokowano na

skuteczniejsze media (chyba że medium konwer-

towało ale pośrednio wpływając ostatecznie na

zupełnie inny kanał promocji np konsument klik-

nął w reklamę displayową ale skonwertował kilka

dni poacuteźniej przez retargeting i reklamę w sieci

wyszukiwania Google) Po kilku dniach ponownie

weryfikowano skuteczność ograniczonych budże-

towo lub wyłączonych medioacutew i obserwowano ruch

użytkownikoacutew pozyskanych przez ww działania

(kliknięcie w modelu performancersquoowym to nie to

samo co wizyta w systemie do analizy ruchu ndash ob-

serwacje były zatem prowadzone z nastawieniem

na powroacutet użytkownikoacutew po kilku dniach bezpo-

średnio do witryny przez kanał direct)

Elementy big data

W trakcie kampanii pozyskano ponad 300 000 cia-

steczek użytkownikoacutew ktoacutere zostaną wykorzysta-

ne w działaniach promocyjnych w przyszłym roku

Użytkownicy byli zebrani na podstawie kodoacutew

trackujących zamieszczonych min na stronach

serwisoacutew partnerskich Dzięki posegmentowanym

zbiorom ciasteczek można profilować useroacutew we-

dług zainteresowań oraz intencji

Zastosowane segmenty to min płeć wiek

osoby ktoacutere wypełniły formularz konkursowy czy

wybrane media i formaty reklam z jakich konsu-

menci dotarli na witrynę promocyjną

(np Facebookcom NewsFeed)

Ograniczone będą tym samym koszty dotarcia

do nowych użytkownikoacutew ndash w promocji przyszło-

rocznej przekaz zostanie skierowany do tych już

pozyskanych optymalizując budżet mediowy

Profile behawioralne

RTB mRTB

Lookalike Modelling

Facebook RTB mRTB

Aplikacje mobilne

GDN mGDN mRTB AdMob

E-mail marketing

Bazy własne do działań Customer Match amp

Custom Audiences oraz bazy zewnętrzne +

Gmail Sposnored Promotions

Słowa kluczowe

GSN mGSN Seznamcz Sklik ndash Mini Customer

Journey + Search Retargeting

Display retargeting

GDN mGDN RTB mRTB Facebook

Aukcje

Dla potrzeb budowania zainteresowania promocją

została zakupiona reklama w CPM w portalu au-

kcyjnym Allegropl w kategorii motoryzacja gdzie

konsument podejmuje zazwyczaj decyzje zakupo-

we ze względu na cenę i potrzebuje dodatkowych

inspiracji (poznaje ceny na rynku i bardzo często

dokonuje szybkiego zakupu)

Poroacutewnywarki cen

Podobnie jak w serwisie Allegro tak i tutaj dla

budowania zainteresowania promocją reklama

w CPM została zakupiona w najpopularniejszych

poroacutewnywarkach cen (min w Ceneopl)

Strony WWW marek

Działania promocyjne ndash banerowe ndash przeprowa-

dzono na stronach marki Bridgestone oraz marek

zależnych ndash FirstStop i Firestone Przygotowano

roacutewnież akcję mailingową do bazy wewnętrznej

Portale internetowe

oraz serwisy specjalistyczne Głoacutewnym źroacutedłem ruchu w kampanii dla

Bridgestone były serwisy motoryzacyjne Oferują

możliwość wykupienia reklamy umieszczonej na

stronie głoacutewnej bądź konkretnych podstronach

Oferty przedstawione przez wydawcoacutew okazały się

jednak bardzo wysokie (roacutewnież z powodu popy-

tu na reklamę w sezonie szczytowym w branży

oponiarskiej) a modelem rozliczeniowym był CPM

(opłata za wyświetlenia) a nie ndash CPC (opłata za

kliknięcia) Wykupienie reklamy nie gwarantowało

dostarczenia kliknięć ktoacutere w przypadku kampanii

nastawionej głoacutewnie na efekty w postaci ruchu

i konwersji pełniły najważniejszą funkcję Na stro-

nie docelowej znajdowały się szczegoacutełowe informa-

cje dotyczące promocji oraz formularz konkursowy

ndash istotną rolę grało każde kliknięcie każda wizyta

w serwisie konkursowym

W tym przypadku wykorzystano alternatywę

zakupu medioacutew w postaci platformy Google

AdWords Większość portali posiada bowiem

zaimplementowany silnik AdSense umożliwiający

emisję reklamy za pomocą kampanii AdWords

Kampania okazała się o wiele tańsza i osiągnę-

ła identyczne rezultaty oraz zasięg przy wyko-

rzystaniu tych samych popularnych formatoacutew

reklam bdquopłaskichrdquo (jak np 728times90 czy 750times100)

Modelem rozliczeniowym był CPC ktoacutery zagwa-

rantował określoną liczbę kliknięć (wyświetlenia

reklamy są darmowe)

Serwisy społecznościowe

Kampania została po części zrealizowana na naj-

większym portalu społecznościowym na świecie

ndash Facebookcom gdzie reklamy były kierowane

do użytkownikoacutew z grupy docelowej a także do

fanoacutew marek konkurencyjnych

Przy wspoacutełpracy z firmami Motointegrator

Oponeo oraz FirstStop podłączono się pod dzia-

łania fan pageoacutew tych marek gdzie uzyskano

dostęp do powierzchni NewsFeed a ruch kiero-

wano zaroacutewno do nowych użytkownikoacutew jak i do

fanoacutew tych brandoacutew wykorzystując odpowiednie

trzy logotypy

sklepy internetowe

strony WWW marek

aukcje

specjalistyczne serwisy WWW

fora grupy dyskusyjne serwisy z opiniami

portale internetowe

poroacutewnywarki cen

serwisy społecznościowe

opinie na blogach wideoblogach

49

28

38

26

44

28

32

13

13

Źroacutedło IAB Polska digitalSCOPErsquo2014 internauci w wieku 16+ IV kw 2014

ETAP I

wczesna wiadomość

Słowa określające profil behawioralny

auta sprzedaż aut auta używane nowe vw

nowe volvo auto rodzinne

ETAP II

potrzeba

nowe opony wymiana opon opony używane

opony opinie vw opony opinie

ETAP III

świadomość marki

bridgestone opinie dębica opinia michelin opi-

nie nokian opinie

ETAP IV

świadomość produktu

nokian wr d4 bridgestone turanza blizzak

ETAP V

zakup

oponeo motointegrator allegro opony

ceneo opony

3

4

5

6

7

(wśroacuted grupy docelowej)

(wśroacuted grupy docelowej)

(dedykowane strony docelowe landing pages)

(digital touchpoints)

(z wykorzystaniem platformy Google AdWords)

Mikołaj Salecki Traffic Manager

E-commerce Growth Management

Analiza

Strategia

Transformacja cyfrowa offline mdash online

Omnichannel

Optymalizacja działań e-commerce

Business consulting

Project management Web mdash Marketing mdash Fulfillment mdash Client service

Support

E-commerce design amp web development

E-COMMERCE CONSULTING

TOTAL MANAGEMENT

DIGITAL MARKETING

Performance marketing

Afiliacja

Growth hacking amp SEO

Search marketing

CRM

E-mail marketing

Kreacje

Akcje specjalne

Media planning amp buying

Reklama

Retargeting amp Native Ads

Content marketing + Storytelling

Social media amp ePR

Price management

Ropo online mdash offline

Big data management

Business amp Web Analytics

Mobile video amp technology

Marketplaces (Allegro mOkazje Amazon Aliexpress i inne)

Partnerstwa (Poczta Polska Google Facebook i inne)

wwwtheypl

EXCELLENCE IN CREATIVE PERFORMANCE

W E-COMMERCE W YMYŚLAMY I KSZTAŁTUJEMY PROCESY

• _GoBack
• h_q5r4evijoipo
• _GoBack

str 22 middot

Targetowanie

W kampanii zastosowano wiele mechanizmoacutew tar-

getowania kampanii i sposoboacutew dotarcia do grupy

docelowej w wybranych kanałach promocji wśroacuted

ktoacuterych można wymienić

Ww techniki targetowania kształtowały wędroacutewkę

konsumenta ndash od wczesnego budowania świadomości

marki do dotarcia do grupy ktoacutera dokonała zakupu

w serwisach partnerskich (Oponeo Motointegrator

FirstStop)

Przykładowo ndash kampania w sieci wyszukiwania

Google oraz czeskim Seznamcz została stargetowa-

na na słowa kluczowe pogrupowane wg modelu Mini

Customer Journey ZMOT Micro-Moments tak

aby odpowiadać na aktualne potrzeby potencjalnego

klienta (wraz z unikatowymi tekstami reklam np na

urządzenia mobilne) Kampania zawierała zaroacutewno

słowa ogoacutelne niezwiązane z zakupem opon ktoacutere

określały początek bdquopodroacuteżyrdquo w kategorii motoryza-

cja (np auto zakup auta używane marka auta +

zakup etc) następnie słowa ogoacutelne typu opony oraz

słowa powiązane z cenami opiniami konkretnymi

modelami opon wymianą opon nazwami warszta-

toacutew a także markami konkurencyjnymi jak roacutewnież

nazwy marek własnych

Łącznie w kampanii wykorzystano ponad

10 000 słoacutew kluczowych dla każdego kraju

wliczając w to wyszukiwarkę Seznamcz oraz

użyto rozwiązania oparte na retargetingu w wy-

szukiwarce (min RLSA)

Natomiast zaroacutewno kampanie konteksto-

we jak i te skierowane na profile behawioralne

zawierały podobne minimodele i uwzględniały

użytkownikoacutew będących aktualnie w jednej ze

ścieżek zakupowych w ktoacuterych emitowano rekla-

mę graficzną Przykładowo profile behawioralne

zostały zbudowane w następujący sposoacuteb

str 23 middot Digital Marketing Case Study BRIDGESTONE

Dodatkowe wsparcie działań stanowiły rozwiąza-

nia Lookalike (Lookalike Modelling) oraz emisja

reklam do wewnętrznych adresoacutew e-mail

Bridgestone z wykorzystaniem rozwiązań

Facebook Custom Audiences oraz funkcjonalności

Customer Match niedawno wprowadzonej przez

Google Dzięki temu reklamy były kierowane

roacutewnież do tych osoacuteb ktoacutere przy zakupie opon

podały swoje adresy e-mail ale nie wzięły udziału

w konkursie

Optymalizacja działań

Firmy zbyt często koncentrują się na ostat-

nim kliknięciu tzn ostatnim punkcie stycz-

ności tuż przed dokonaniem zakupu Podczas

Serwisy kategorie motoryzacyjne

ROS ROC + sekcje wybranych poroacutewnywarek

cen Allegro Opineopl

Serwisy partnerskie

E-commerce własne bazy e-mail wykorzystanie

bazy fanoacutew z fan pageoacutew

Targetowanie behawioralne

GDN mGDN Facebook

Targetowanie kontekstowe

GDN mGDN DSKSCM

Efekty kampanii mdash najważniejsze KPI

Wygenerowanie

rsaquo 100 mln wyświetleń reklam graficznych

Wygenerowanie

rsaquo 520 tys kliknięć reklamy graficznej

oraz reklam tekstowych

Ponad 15 najważniejszych

kanałoacutew promocji i punktoacutew

styku z branży motoryzacyjnej

Pozyskanie

rsaquo 2 000 zwalidowanych zgłoszeń

konkursowych

O 700 efektywniejszy

jednostkowo zakup medioacutew

Podsumowanie

Kampania dla marki Bridgestone wykorzystująca

modelowanie Digital Customer Journey wygenero-

wała olbrzymi zasięg najważniejsze dla reklamo-

dawcy konwersje ale roacutewnież kilka tysięcy mikro-

konwersji komentarzy oraz udostepnień (np wśroacuted

postoacutew emitowanych na portalu społecznościowym

Facebookcom)

Kampania zbudowała świadomość akcji bdquoPasja

Bridgestonerdquo wśroacuted internautoacutew z grupy docelowej

Informacja o promocji została wyświetlona niemal

każdej osobie wchodzącej w skład grupy docelowej

i osiągnęła zdumiewające efekty

Ponadto kampania wygenerowała widoczny efekt

ROPO co objawiło się masowym wzrostem ruchu

z kanałoacutew bezpośrednich (direct) pod koniec prowa-

dzonej kampanii z widocznym opoacuteźnieniem czaso-

wym od momentu kliknięcia dokonanego w reklamę

w inicjującym kanale promocji (Google Analytics)

dokonywania poszczegoacutelnych pomiaroacutew nie

mogą stracić z pola widzenia ogoacutelnej zyskow-

ności klienta w czasie całej jego podroacuteży

W końcowym rozrachunku całkowity koszt

zdobycia konsumenta ndash włącznie z kosztami

produkcji i włożonego wysiłku a nie tylko

użytych medioacutew ndash nadal powinien być niższy

niż długookresowa wartość klienta

Dr Oliver Ehrlich McKinsey Jan Hildebrand McKinsey ndash

Raport IAB Polska Consumer Journey Online

W trakcie prowadzenia działań za pomocą narzę-

dzia Google Analytics na bieżąco optymalizowano

wszystkie media i ruch przez nie pozyskiwany

wykorzystując do tego min analizę raportoacutew

MCF (Multichannel Funnels) Jeśli ktoacutereś me-

dium targetowanie czy nawet otagowanie lub

wybrany format reklamy nie generowały dosta-

tecznie dobrych wynikoacutew w postaci jakości ruchu

(w pierwszej kolejności) budżet alokowano na

skuteczniejsze media (chyba że medium konwer-

towało ale pośrednio wpływając ostatecznie na

zupełnie inny kanał promocji np konsument klik-

nął w reklamę displayową ale skonwertował kilka

dni poacuteźniej przez retargeting i reklamę w sieci

wyszukiwania Google) Po kilku dniach ponownie

weryfikowano skuteczność ograniczonych budże-

towo lub wyłączonych medioacutew i obserwowano ruch

użytkownikoacutew pozyskanych przez ww działania

(kliknięcie w modelu performancersquoowym to nie to

samo co wizyta w systemie do analizy ruchu ndash ob-

serwacje były zatem prowadzone z nastawieniem

na powroacutet użytkownikoacutew po kilku dniach bezpo-

średnio do witryny przez kanał direct)

Elementy big data

W trakcie kampanii pozyskano ponad 300 000 cia-

steczek użytkownikoacutew ktoacutere zostaną wykorzysta-

ne w działaniach promocyjnych w przyszłym roku

Użytkownicy byli zebrani na podstawie kodoacutew

trackujących zamieszczonych min na stronach

serwisoacutew partnerskich Dzięki posegmentowanym

zbiorom ciasteczek można profilować useroacutew we-

dług zainteresowań oraz intencji

Zastosowane segmenty to min płeć wiek

osoby ktoacutere wypełniły formularz konkursowy czy

wybrane media i formaty reklam z jakich konsu-

menci dotarli na witrynę promocyjną

(np Facebookcom NewsFeed)

Ograniczone będą tym samym koszty dotarcia

do nowych użytkownikoacutew ndash w promocji przyszło-

rocznej przekaz zostanie skierowany do tych już

pozyskanych optymalizując budżet mediowy

Profile behawioralne

RTB mRTB

Lookalike Modelling

Facebook RTB mRTB

Aplikacje mobilne

GDN mGDN mRTB AdMob

E-mail marketing

Bazy własne do działań Customer Match amp

Custom Audiences oraz bazy zewnętrzne +

Gmail Sposnored Promotions

Słowa kluczowe

GSN mGSN Seznamcz Sklik ndash Mini Customer

Journey + Search Retargeting

Display retargeting

GDN mGDN RTB mRTB Facebook

Aukcje

Dla potrzeb budowania zainteresowania promocją

została zakupiona reklama w CPM w portalu au-

kcyjnym Allegropl w kategorii motoryzacja gdzie

konsument podejmuje zazwyczaj decyzje zakupo-

we ze względu na cenę i potrzebuje dodatkowych

inspiracji (poznaje ceny na rynku i bardzo często

dokonuje szybkiego zakupu)

Poroacutewnywarki cen

Podobnie jak w serwisie Allegro tak i tutaj dla

budowania zainteresowania promocją reklama

w CPM została zakupiona w najpopularniejszych

poroacutewnywarkach cen (min w Ceneopl)

Strony WWW marek

Działania promocyjne ndash banerowe ndash przeprowa-

dzono na stronach marki Bridgestone oraz marek

zależnych ndash FirstStop i Firestone Przygotowano

roacutewnież akcję mailingową do bazy wewnętrznej

Portale internetowe

oraz serwisy specjalistyczne Głoacutewnym źroacutedłem ruchu w kampanii dla

Bridgestone były serwisy motoryzacyjne Oferują

możliwość wykupienia reklamy umieszczonej na

stronie głoacutewnej bądź konkretnych podstronach

Oferty przedstawione przez wydawcoacutew okazały się

jednak bardzo wysokie (roacutewnież z powodu popy-

tu na reklamę w sezonie szczytowym w branży

oponiarskiej) a modelem rozliczeniowym był CPM

(opłata za wyświetlenia) a nie ndash CPC (opłata za

kliknięcia) Wykupienie reklamy nie gwarantowało

dostarczenia kliknięć ktoacutere w przypadku kampanii

nastawionej głoacutewnie na efekty w postaci ruchu

i konwersji pełniły najważniejszą funkcję Na stro-

nie docelowej znajdowały się szczegoacutełowe informa-

cje dotyczące promocji oraz formularz konkursowy

ndash istotną rolę grało każde kliknięcie każda wizyta

w serwisie konkursowym

W tym przypadku wykorzystano alternatywę

zakupu medioacutew w postaci platformy Google

AdWords Większość portali posiada bowiem

zaimplementowany silnik AdSense umożliwiający

emisję reklamy za pomocą kampanii AdWords

Kampania okazała się o wiele tańsza i osiągnę-

ła identyczne rezultaty oraz zasięg przy wyko-

rzystaniu tych samych popularnych formatoacutew

reklam bdquopłaskichrdquo (jak np 728times90 czy 750times100)

Modelem rozliczeniowym był CPC ktoacutery zagwa-

rantował określoną liczbę kliknięć (wyświetlenia

reklamy są darmowe)

Serwisy społecznościowe

Kampania została po części zrealizowana na naj-

większym portalu społecznościowym na świecie

ndash Facebookcom gdzie reklamy były kierowane

do użytkownikoacutew z grupy docelowej a także do

fanoacutew marek konkurencyjnych

Przy wspoacutełpracy z firmami Motointegrator

Oponeo oraz FirstStop podłączono się pod dzia-

łania fan pageoacutew tych marek gdzie uzyskano

dostęp do powierzchni NewsFeed a ruch kiero-

wano zaroacutewno do nowych użytkownikoacutew jak i do

fanoacutew tych brandoacutew wykorzystując odpowiednie

trzy logotypy

sklepy internetowe

strony WWW marek

aukcje

specjalistyczne serwisy WWW

fora grupy dyskusyjne serwisy z opiniami

portale internetowe

poroacutewnywarki cen

serwisy społecznościowe

opinie na blogach wideoblogach

49

28

38

26

44

28

32

13

13

Źroacutedło IAB Polska digitalSCOPErsquo2014 internauci w wieku 16+ IV kw 2014

ETAP I

wczesna wiadomość

Słowa określające profil behawioralny

auta sprzedaż aut auta używane nowe vw

nowe volvo auto rodzinne

ETAP II

potrzeba

nowe opony wymiana opon opony używane

opony opinie vw opony opinie

ETAP III

świadomość marki

bridgestone opinie dębica opinia michelin opi-

nie nokian opinie

ETAP IV

świadomość produktu

nokian wr d4 bridgestone turanza blizzak

ETAP V

zakup

oponeo motointegrator allegro opony

ceneo opony

3

4

5

6

7

(wśroacuted grupy docelowej)

(wśroacuted grupy docelowej)

(dedykowane strony docelowe landing pages)

(digital touchpoints)

(z wykorzystaniem platformy Google AdWords)

Mikołaj Salecki Traffic Manager

E-commerce Growth Management

Analiza

Strategia

Transformacja cyfrowa offline mdash online

Omnichannel

Optymalizacja działań e-commerce

Business consulting

Project management Web mdash Marketing mdash Fulfillment mdash Client service

Support

E-commerce design amp web development

E-COMMERCE CONSULTING

TOTAL MANAGEMENT

DIGITAL MARKETING

Performance marketing

Afiliacja

Growth hacking amp SEO

Search marketing

CRM

E-mail marketing

Kreacje

Akcje specjalne

Media planning amp buying

Reklama

Retargeting amp Native Ads

Content marketing + Storytelling

Social media amp ePR

Price management

Ropo online mdash offline

Big data management

Business amp Web Analytics

Mobile video amp technology

Marketplaces (Allegro mOkazje Amazon Aliexpress i inne)

Partnerstwa (Poczta Polska Google Facebook i inne)

wwwtheypl

EXCELLENCE IN CREATIVE PERFORMANCE

W E-COMMERCE W YMYŚLAMY I KSZTAŁTUJEMY PROCESY

• _GoBack
• h_q5r4evijoipo
• _GoBack

E-commerce Growth Management

Analiza

Strategia

Transformacja cyfrowa offline mdash online

Omnichannel

Optymalizacja działań e-commerce

Business consulting

Project management Web mdash Marketing mdash Fulfillment mdash Client service

Support

E-commerce design amp web development

E-COMMERCE CONSULTING

TOTAL MANAGEMENT

DIGITAL MARKETING

Performance marketing

Afiliacja

Growth hacking amp SEO

Search marketing

CRM

E-mail marketing

Kreacje

Akcje specjalne

Media planning amp buying

Reklama

Retargeting amp Native Ads

Content marketing + Storytelling

Social media amp ePR

Price management

Ropo online mdash offline

Big data management

Business amp Web Analytics

Mobile video amp technology

Marketplaces (Allegro mOkazje Amazon Aliexpress i inne)

Partnerstwa (Poczta Polska Google Facebook i inne)

wwwtheypl

EXCELLENCE IN CREATIVE PERFORMANCE

W E-COMMERCE W YMYŚLAMY I KSZTAŁTUJEMY PROCESY

• _GoBack
• h_q5r4evijoipo
• _GoBack