Biblia e-biznesu

Wszelkie prawa zastrzeżone Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione Wykonywanie kopii metodą kserograficzną fotograficzną a także kopiowanie książki na nośniku filmowym magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli

Autorzy oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań by zawarte w tej książce informacje były kompletne i rzetelne Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich Autorzy oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą roacutewnież żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce

Redaktor prowadzący Barbara Gancarz-WoacutejcickaRedaktor merytoryczny Maciej DutkoRecenzja naukowa rozdziałoacutew 51 54 64 65 dr Joanna Wardzała Uniwersytet WrocławskiProjekt okładki ULABUKA

Materiały graficzne na okładce zostały wykorzystane za zgodą Shutterstock

Wydawnictwo HELION ul Kościuszki 1c 44-100 GLIWICE tel 32 231 22 19 32 230 98 63 e-mail onepressonepresspl WWW httponepresspl (księgarnia internetowa katalog książek)

Drogi Czytelniku Jeżeli chcesz ocenić tę książkę zajrzyj pod adres httponepresspluseropiniebibebiMożesz tam wpisać swoje uwagi spostrzeżenia recenzję

ISBN 978-83-246-6699-7

Copyright copy Helion 2013

Printed in Poland

bull Kup książkębull Poleć książkę bull Oceń książkę

bull Księgarnia internetowabull Lubię to raquo Nasza społeczność

Spis tre ciWst p 15

Rozdzia 1 Wyboacuter celu modelu i strategii 1711 Specyfika biznesu w internecie (Jakub Jasi ski) 17

Geneza czyli dlaczego e-commerce wygl da tak jak wygl dai sk d pomys na dokonywanie zakupoacutew przez elektroniczne kana y sprzeda y 17

Charakterystyka polskiego e-commerce 18Najwi ksi gracze w Polsce 19E-sklepypl 20Co przyniesie przysz o 21

12 Nisza i unikalno mdash uj cie strategiczne (Krzysztof Rdze ) 2213 Analiza SWOT i biznesplan mdash wyboacuter modelu bran y produktu (Krzysztof Rdze ) 2514 Strategie cenowe (Krzysztof Rdze ) 2815 Cz ste b dy pocz tkuj cych e-sprzedawcoacutew (Piotr Motyl) 30

W a ciciel firmy jako zagro enie 3016 Finansowanie e-biznesu (Piotr Dywa ski) 4017 Zarz dzanie lud mi w e-przedsi biorstwie (Pawe Kroacutelak) 55

Kiedy zatrudni pierwszych pracownikoacutew 55Dlaczego ludzie mieliby pracowa dla Ciebie 56Czego pracownicy oczekuj od idealnej pracy 56Podstawowy b d pocz tkuj cych pracodawcoacutew 57Jak zatrudnia nowych pracownikoacutew 59Kij i marchewka czyli najwi kszy b d w motywowaniu ludzi 61Wspoacute praca zamiast rywalizacji 62Dobra praca to lekka praca 62Co zrobi aby Twoi pracownicy uwielbiali swoj prac 63

18 Zarz dzanie kryzysem w e-biznesie (Piotr Motyl) 64Osobowo przedsi biorcy roacuted em kryzysu 6512 najcz ciej pojawiaj cych si b doacutew w e-biznesach 65W jaki sposoacuteb zmniejszy ryzyko sytuacji kryzysowych 75

Rozdzia 2 Sklep internetowy 7721 Kiedy otworzy w asny sklep w sieci (Miros aw Smu niak) 77

Rozpoczynam e-commerce 77Sklep internetowy a platformy ofertowe 78Centralizuj kiedy to tylko mo liwe 79

Kup książkę Poleć książkę

6 Biblia e-biznesu

22 Typy platform e-sklepowych (Miros aw Smu niak) 80SaaS 80Open source 81Sklepy licencyjne 82Wdro enia dedykowane 83Podsumowanie 83

23 Wzorcowa struktura serwisu sprzeda owego (Miros aw Smu niak) 84Jak powinien wygl da e-sklep by sprzedawa 84Podstawowe elementy sklepoacutew internetowych 85Staraj si by postrzeganym jako ekspert 87Struktura Twojego serwisu sprzeda owego 88

24 U yteczno sklepu internetowego (Pawe Krzywor czka) 88Idea usability 88Rzeczy warte uwagi w e-sklepie 89Strona g oacutewna sklepu 92Strona kategorii 95Strona produktu 96Koszyk i sk adanie zamoacutewienia 99Podstrony statyczne 103Zautomatyzowany kontakt e-mailowy i SMS-owy 110Recenzje produktoacutew blog przysklepowy 110Wersja mobilna sklepu 110Testowanie skuteczno ci mdash test AB testy na u ytkownikach 110Zwi kszanie u yteczno ci 111

25 Przegl d aplikacji e-sklepowych (Miros aw Smu niak) 112osCommerce 112Sote Shop 114Presta Shop 116Shoperpl 118Podsumowanie 120

26 iStorepl mdash case study (Mariusz Weso owski) 12127 WellCommercepl mdash case study (Miros aw Smu niak) 126

Kroacutetka historia 126Funkcjonalno sklepu 126Cennik sklepu 130Czym WellCommerce wyroacute nia si na tle konkurencji 132

Rozdzia 3 Sprzeda na platformach aukcyjnych 13531 Uwarunkowania handlu na Allegro (Mariusz Weso owski) 135

Od bdquoLicytujrdquo do bdquoKup terazrdquo 137Allegro mdash rys historyczny 137Od domowego zaplecza po Standard Allegro 138Palf mdash filmy 139Puszysta_pani mdash odzie obuwie dodatki 141

32 Zasady sprzeda y w serwisie aukcyjnym mdash case study Allegro (Mariusz Weso owski) 143I tu i tu 144Dajcie mi rz d dusz 144U ywaj kluczy a nie wytrychoacutew 145Mo na czy nie 146Panta rhei 146

33 Strategie sprzeda y na Allegro (Mariusz Weso owski) 147Trzy strategiczne grosze na pocz tek 147Strategicznie czyli na lata 148


Spis treści 7

Ulubione błędy w oparach złej strategii 149Marketing przede wszystkim 150Empiria 150Powroacutet do korzeni 151Cudoacutew nie ma 151Ekspozycja tak 151Z armatą na muchę 152

34 Przegląd platform sprzedażowych w Polsce (Mirosław Smużniak) 152Platformy aukcyjno-ofertowe 153Platformy zakupoacutew lokalnych 154Platformy ogłoszeniowe 154Jeżeli nie Allegro to co 155

35 Platformy zakupoacutew lokalnych (Mirosław Smużniak) 156Czym są serwisy zakupoacutew lokalnych 156Polski rynek zakupoacutew lokalnych 157Jak budować profesjonalny e-commerce na serwisach zakupoacutew lokalnych 160

Rozdział 4 Usługi online 16341 Usługi eksperckie (Maciej Dutko) 16342 E-learning mdash sprzedaż wiedzy (Marcin Godlewski) 166

Czym jest e-learning 166Nie musisz być od razu specjalistą 167W jakim formacie sprzedawać swoją wiedzę 171Gdzie sprzedawać swoje produkty 172Gdzie reklamować swoje produkty 174Podsumowanie 175

43 Programy afiliacyjne (Marcin Godlewski) 176Własny program partnerski czy przystąpienie do sieci afiliacyjnej 176Forma rozliczeń prowizyjnych 177Jaka wysokość prowizji będzie najlepsza 178Największe błędy w programach partnerskich 179Co dodatkowo daje program partnerski 180Ja partner w programach partnerskich 181Popularne programy partnerskie 182

44 Marketing wielopoziomowy (Jacek Dudzic) 183

Rozdział 5 E-marketing 18751 Głoacutewne założenia marketingu internetowego (Agnieszka Dejnaka) 187

Strategia e-marketingu 188Odmiany marketingu internetowego 189Zasada 3A informacja interakcja wizualizacja 190Informacja i interakcja w e-marketingu a prosument 190Blogi jako narzędzie e-marketingu 192Facebook marketing 194YouTube i działania reklamowe 198E-marketing a technologia Wizualizacja idei i produktoacutew 200Awatary handlowe jako narzędzie e-marketingu 201Rzeczywistość rozszerzona 203

52 Budowanie marki online (Maciej Dutko) 20553 Tworzenie skutecznej oferty (Maciej Dutko) 213

Targetowanie czy dywersyfikacja mdash dwa modele tworzenia ofert 213Dobra oferta mdash co to znaczy 214Częste błędy 227


8 Biblia e-biznesu

54 Komunikacja wizerunkowa w internecie (Agnieszka Dejnaka) 228Wizerunek marki w internecie mdash celowo 228Strategia komunikacji wizualnej 229Budowanie wizerunku marki przy u yciu wirtualnych postaci 231System identyfikacji wizualnej a spoacutejno wizerunkowa 234Strategia budowania marki w internecie 238

55 Zdj cia w ofertach sprzeda owych (S awomir Panek) 240Dlaczego zdj cie 240Aspekty techniczne i merytoryczne 244Podstawy obroacutebki zdj 247Zako czenie 249

56 Tagline (Pawe Krzywor czka) 249Tagline a USP 249Tagline w e-biznesie 250Dwa aspekty zwi zane ze sloganami w e-sklepach 250Slogany reklamowe w wybranych polskich e-sklepach 251Optimum dwa has a 252

57 Marketing wirusowy (Maciej Dutko) 254Czym jest marketing wirusowy 255Sposoby realizacji 255Dobry viral mdash zalety i cechy 257

58 Social media i marketing spo eczno ciowy (Marcin Kosi ski) 260Zalety marketingu opartego na spo eczno ciach 261Budowanie przekazu 262Narz dzia 265

59 Performance marketing (Jakub Jasi ski) 271Okre l co jest dla Ciebie istotne 271Modele wspoacute pracy 272Narz dzia e-marketingu 273Programy afiliacyjne 276Retargeting 277Agencja i dom mediowy 279

510 Social gifting (Jakub Jasi ski) 280Jak to dzia a 280Czy to si op aca 282

511 E-mail marketing (Pawe Krzywor czka) 282Dlaczego warto to robi 282Jakie dane zbiera 283Opt-out single opt-in czy double opt-in 285E-mail marketing a ochrona danych osobowych 286Budowa w asnej listy adresowej 287Sposoby dystrybucji e-mailingu 290Jak stworzy dobry e-mailingnewsletter 291Podsumowanie 296

512 Marketing automation (Miros aw Szmajda Lech Nowak) 298Co jest potrzebne do automatyzacji marketingu 299Na podstawie jakich danych dzia a marketing automation 301W jaki sposoacuteb automatycznie doprowadzi do sprzeda y 304Kiedy warto wdra a marketing automation 308

513 Pozycjonowanie (Pawe Krzywor czka) 309Pozycjonowanie jako jeden z elementoacutew strategii e-marketingowej 310Zasada dzia ania wyszukiwarki Google 310


Spis tre ci 9

Etyka w pozycjonowaniu 311Pozycja w wynikach wyszukiwania a liczba wej na stron 313D ugi ogon versus trudne frazy 313Analiza konkurencji i doboacuter s oacutew kluczowych 314Optymalizacja czyli SEO 316Zdobywanie linkoacutew 323Google Webmaster Tools mdash koniecznie dodaj serwis 327

ledzenie ruchu na stronie i post poacutew w pozycjonowaniu 328Narz dzia przydatne dla pozycjonera 329Cz ste b dy w pozycjonowaniu 329Kary od Googlersquoa (ban i filtr) 330Jak wybra i nadzorowa firm pozycjonersk 331Tendencje ewolucji algorytmu Googlersquoa czyli jak pozycjonowa przysz o ciowo 332

514 Reklama p atna w wyszukiwarce mdash AdWords(Maciej Lewi ski Przemys aw Modrzewski) 334

Pocz tki reklamy w Googlersquou 334Linki sponsorowane w Googlersquou 337Planowanie kampanii AdWords 348Cel kampanii 348Analiza klientoacutew 349Analiza konkurencji 350Tworzenie kampanii AdWords 351Tworzenie kampanii Google AdWords 353Narz dzia przydatne podczas prowadzenia kampanii linkoacutew sponsorowanych 355Kampanie Google AdWords w sieci reklamowej 356

515 Blogi i mikroblogi firmowe (Pawe Lipiec) 357Blog do zada specjalnych 358Dla kogo blog firmowy 360Blogi Earned czyli wspoacute praca z blogerami 360Targetowane dotarcie 361To nie display 361Korzy ci z prowadzenia bloga 362Mikroblogi 363Case study 363

516 Serwisy zakupoacutew grupowych (Pawe Lipiec) 365Po pierwsze mdash czy powinienem korzysta z serwisoacutew zakupoacutew grupowych 366Po drugie mdash jak sprzedawa 366Po trzecie mdash jak przetrwa 367Po czwarte mdash jak to wykorzysta 367

517 Badanie efektoacutew (Pawe Kroacutelak) 368Kluczowe poj cie ROI 369Dodatnie ROI kluczem do sukcesu mdash kilka w asnych do wiadcze 369Lifetime value czyli optymalizacja w wersji hard 370Niezb dne narz dzia 370

Rozdzia 6 Komunikacja z e-klientem 37361 Profil konsumenta w sieci (Jakub Jasi ski) 37362 Zasady komunikacji e-biznesowej (Natalia Szwarc) 376

Optymalizacja kana oacutew komunikacji 377Zasady komunikacji z klientem od oferty po reklamacje 378Pacyfikacja bdquotrudnegordquo klienta 382Cz ste b dy w komunikacji z e-klientem 383

63 Budowanie zaufania klienta (Maciej Dutko) 384


10 Biblia e-biznesu

64 Budowanie relacji z klientem (Agnieszka Dejnaka) 393Koncepcja marketingu relacji 393Relacje reaktywne proaktywne i odpowiedzialne 396Zasady budowania relacji z klientem w internecie 397Customizacja w przyk adach 397eCRM 400

65 Programy rekomendacyjne i lojalno ciowe (Agnieszka Dejnaka) 404Systemy rekomendacyjne w internecie 405Koszyk zakupowy segment rynkowy opinie innych osoacuteb

mdash czyli sposoby rekomendacji 408Systemy lojalno ciowe w internecie 409Podzia y e-lojalno ci 410Czynniki buduj ce e-lojalno 410Programy lojalno ciowe 411Podsumowanie 413

66 Niezadowolenie klienta mdash przyczyny i sposoby neutralizowania (Maciej Dutko) 414

Rozdzia 7 Obs uga transakcji i logistyka e-sprzeda y 41971 P atno ci w internecie (Miros aw Smu niak) 419

Metody p atno ci w internecie 419Operatorzy p atno ci elektronicznych 422Integracja e-sklepu z systemami p atno ci 423Dlaczego klienci chc korzysta z p atno ci internetowych 423

72 Magazynowanie pakowanie wysy ka (Miros aw Smu niak) 424Magazynowanie 424Przygotowywanie przesy ek 426Logistyka sklepu internetowego 428

73 Firmy kurierskie (Miros aw Smu niak) 429Polski rynek przesy ek 429Narz dzia wspomagaj ce obs ug przesy ek 431Reklamacje 431

74 Dropshipping (Miros aw Smu niak) 432Czym jest dropshipping 432Jak to wygl da w praktyce 432Gdzie ta metoda mo e znale zastosowanie 433Zestawienie wad i zalet dropshippingu 433Jak wprowadzi dropshipping 434Podsumowanie 436

75 Automatyzacja sprzeda y (Miros aw Smu niak) 436Transakcje internetowe czyli rado ze sprzeda y i koszmar obs ugi 436Co mo esz automatyzowa czyli dane przep ywaj ce w tle 437Jak dobra narz dzia 438Jaka jest najprostsza droga do osi gni cia celu 439

76 Automatyzacja obs ugi klienta (Miros aw Smu niak) 439Co to jest CRM 439Praktyka 439CRM i zastosowania w e-commerce 440Jak podtrzymywa relacje z klientem internetowym 441Podsumowanie 442


Spis treści 11

Rozdział 8 Zwiększanie efektywności sprzedaży 44381 Analiza konkurencji (Marcin Cisek) 443

Analiza SWOT 443Narzędzia analizy konkurencji 445Korzyści z analizy konkurencji 452

82 Cross-selling up-selling down-selling (Marcin Cichoń) 453Czym właściwie jest cross- up- i down-selling 453Jak i gdzie stosować 454Techniczna strona cross- i up-sellingu 457

83 Cross-channelling (Jakub Jasiński) 458Dlaczego warto krzyżować kanały 458Jak to robić 458Polityka asortymentowa 459Polityka cenowa 459Kanibalizm 460Co możesz wdrożyć 461

84 Co-surfing (Rafał Sadłowski) 462Surfowanie z przewodnikiem 463Mariaż sztucznej i prawdziwej inteligencji 465Jak działa co-surfing 466Narzędzia do co-surfingu 467Dlaczego klienci potrzebują co-surfingu 469Kiedy sięgnąć po co-surfing 469

85 Poroacutewnywarki cen (Marcin Cichoń) 469Być albo nie być w poroacutewnywarce 470Koszty wspoacutełpracy 471Techniczna strona integracji 471Same plusy i zero zagrożeń 472

86 Problem długi ogon (Krzysztof Rdzeń) 47387 Testowanie a optymalizacja sprzedaży (Paweł Kroacutelak) 476

Co jest złego w kopiowaniu innych 476Jak testowanie wygląda w praktyce 477Warunki wiarygodnego testu 477Optymalizacja to proces stały 478Narzędzia ktoacutere warto poznać 478Problem z SaaS i gotowymi sklepami 479Od czego zacząć testowanie 479Testy dla odważnych 480

88 Outsourcing w e-biznesie (Mirosław Smużniak) 481Co w e-biznesie zlecać firmom zewnętrznym 482Możliwości i zagrożenia outsourcingu 484

89 M-biznes (Kamil Czopek) 485Dlaczego warto zastanowić się nad wdrożeniem technologii mobilnych w biznesie 486Czy nowe jest wrogiem starego 486M-biznes mdash od czego zacząć 487Narzędzia 488SMS 488Mobilne strony WWW 491Aplikacje mobilne 495Kody QR 497Reklama mobilna 500Inne technologie 502


12 Biblia e-biznesu

Kiedy teoria zderza si z praktyk 502Dzia anie 503Prognozy na przysz o 504

810 Optymalizacja kosztoacutew (Marcin Cisek) 505Optymalizacja kosztoacutew sprzeda y 506Optymalizacja kosztoacutew logistyki mdash lean managment 508Optymalizacja kosztoacutew podatkowych 511Optymalizacja kosztoacutew mdash kaizen 512

811 Zarz dzanie finansami e-przedsi biorstwa (Pawe Kroacutelak) 513Pierwsza skrajno mdash tylko zysk 514Druga skrajno tylko wzrost zysk si nie liczy 515Podstawowe zagadnienia zarz dzania finansami 515Koszty mdash o czym wielu przedsi biorcoacutew zapomina 516Najcz stsze b dy w zarz dzaniu finansami 517Co z wynagrodzeniem w a ciciela 518

812 ATL jako wsparcie dzia a online (Jakub Jasi ski) 518Zasi g wiadomo budowa marki 519Wp yw u ycia ATL na e-biznes 520Komunikacja 521

813 Mity psuj ce e-sprzeda (Mariusz Weso owski) 522Paczka za pobraniem 522D ugi ogon po polsku 523W internecie zawsze taniej 523W internecie zawsze szybciej 524Internet supermarket 524Efekt kuli nie nej czyli urobek uka gnojowego 525Social must be 525

814 Zagro enia dla e-przedsi biorcy (Piotr Dywa ski) 525Wypalenie e-zawodowe 526Usterki e-komunikacji 527Telepraca ma te wady 529

Rozdzia 9 E-biznes a prawo 53191 Rejestracja dzia alno ci gospodarczej (Piotr Szulczewski) 531

Gdybym by bogaty to za o y bym firm i p aci bym podatkihellip 531Wyprzeda e kolekcji sprzeda hobbystyczna 533M ody przedsi biorca jak urz dnik mdash o dokumentach s oacutew kilka 535Data zg oszenia dzia alno ci gospodarczej czyli od kiedy prowadzisz firm 535Co to jest kod PKD 536Forma opodatkowania i zasady ksi gowo ci 536Zg oszenie do Zak adu Ubezpiecze Spo ecznych 537Istniej wyj tki ktoacuterych zwolnienie podmiotowe z podatku VAT nie obejmuje 539

92 Forma podatkowo-prawna e-biznesu (Piotr Szulczewski) 539Bezpieczniej to znaczy dro ej czyli kilka s oacutew o sp z oo 540Optymalizacja poprzez struktur sp z oo amp Co 542E-biznes w formie samodzielnej dzia alno ci gospodarczej 543

93 Dokumentacja e-sprzeda y (Marcin Cisek) 546Ustalenie daty przychodu dla celoacutew podatkowych 546Przedp ata a zaliczka 547Ustalenie daty obowi zku podatkowego dla celoacutew podatku VAT 547Faktura elektroniczna 548Koszty przesy ek mdash opodatkowanie czne z produktem 549Koszty przesy ek mdash pe nomocnictwo 549


Spis tre ci 13

Kasa fiskalna mdash obowi zek podatnika 551Zwolnienie z obowi zku kasy fiskalnej przy sprzeda y wysy kowej 552Odliczenie ulgi na zakup kasy fiskalnej 553Obowi zki podatnika przy rejestracji sprzeda y za pomoc kasy fiskalnej 553Kasa fiskalna mdash ewidencja zwrotoacutew 554

94 Kontrola skarbowa mdash jak si przygotowa Case study (Piotr Motyl) 555Sprzeda w internecie bez dzia alno ci gospodarczej mdash co mi grozi 557A co zrobi je eli ju prowadzi e sprzeda bez zak adania firmy 557W internecie mnie nie wida 557Kasa fiskalna zainstalowana za poacute no 558Czy potrzebny mi program ksi gowo-magazynowy 559Konto prywatne a firmowe 559Sprzedawanie na wielu kontach mdash niekoniecznie swoich 560Sprzeda na Allegro kontrola UKS dane z Allegro 560Co mi grozi je li pope ni em wiele z tych b doacutew 561Moja firma zosta a bdquowylosowanardquo 561Profilaktyka czyli jak takim kontrolom zapobiega 562Profilaktyczne przeszkolenie pracownikoacutew 563Uwaga na kontrahentoacutew 563Dobry plan dzia ania pomo e nie wpada w panik 563Upomnie si o swoje prawo 564Dekalog podatnika przy kontroli 565Odpowiedzialno firmy a podatki 566

95 Prawa konsumenta a obowi zki sprzedawcy (Marcin Cisek) 567Podstawy prawne regulacji konsumenckich 567Definicja konsumenta 568Obowi zki e-sprzedawcy 568Prawo do odst pienia od umowy zawartej na odleg o 568Reklamacje mdash gwarancja 570Reklamacje mdash niezgodno towaru z umow 571

96 Klauzule niedozwolone w regulaminach e-sklepoacutew (Marcin Cisek) 572Klauzule niedozwolone 573

97 Podatki w e-handlu (Piotr Szulczewski) 577Kiedy sprzedajesz prywatnie 577Jak si opodatkowa prowadz c dzia alno gospodarcz w internecie 580Karta podatkowa czyli sta a kwota podatku niezale nie od tego ile zarobisz 582Rycza t ewidencjonowany mdash p acisz od tego co faktycznie zarobisz 583Podatek liniowy mdash czyli sta a stawka nawet gdy du o zarabiasz 583Kilka s oacutew o kasie fiskalnej w handlu internetowym 584Prawdy i mity podatkowe czyli sze grzechoacutew g oacutewnych przedsi biorcy 584

98 Ochrona danych osobowych (Marcin Cisek) 585Definicja 586Przetwarzanie danych 586Zgoda na przetwarzanie danych 587Rejestracja zbioru danych 588Konsekwencje prawne 589

99 Nieuczciwa konkurencja (Marcin Cisek) 590Nieuczciwe praktyki rynkowe 590Czyny nieuczciwej konkurencji 591Sankcje prawne 593

910 Transfer w asno ci intelektualnej (Piotr Szulczewski) 594Handel domenami 594Sprzeda logo grafik i tre ci strony internetowej 596Udost pnianie miejsca reklamowego 598


14 Biblia e-biznesu

911 Ochrona znakoacutew towarowych (Marcin Cisek) 599Znak towarowy i jego ochrona 599Wzoacuter przemys owy i jego ochrona 602

912 Mailing a spam (Marcin Cisek) 603Definicja spamu 604Poprawna zgoda na przesy anie informacji handlowych 605

913 Direct mailing (Marcin Cisek) 607Co wybra e-mail czy direct mailing 608Uwarunkowania prawne 609

914 Prawo autorskie w e-handlu (Maciej Dutko) 610Przekaz bdquoinformacyjnyrdquo czy bdquotwoacuterczyrdquo 611U wiadamianie i prewencja 611Zabezpieczenie dowodoacutew i reagowanie 612Zabezpieczenie techniczne 612Zastosowanie fa szywej tre ci 613

915 Bezpieczny import z Chin (Joanna Wajdzik) 615Poszukiwanie dostawcoacutew 615Weryfikacja chi skiego partnera 617Bezpieczna p atno 619Jak zadba o prawid ow realizacj zamoacutewienia 621Podsumowanie 626

O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy

21 Kiedy otworzy w asny sklep w sieci(Miros aw Smu niak)

Sklepy internetowe s obok handlu za po rednictwem platform sprzeda owych (takich jakAllegro wistak czy eBay) najprostsz drog dotarcia do klientoacutew Charakter polskiegorynku e-commerce jest do specyficzny Do niedawna zdecydowana wi kszo transakcjizawieranych w sieci odbywa a si na portalach aukcyjnych By a to do nietypowa sytuacjaponiewa na zachodnich rynkach proporcje s zupe nie inne Ta silna centralizacja stanowi ao unikalnym charakterze naszego rynku e-commerce Z czasem jednak polski e-klient dojrzai zacz z coraz wi kszym zaufaniem zawiera transakcje za po rednictwem sklepoacutew inter-netowych Dzi ki temu rola sklepoacutew ca y czas si umacnia

Rozpoczynam e-commerce

Decyzja o rozpocz ciu dzia alno ci w internecie czy si z zadaniem sobie podstawowychpyta

Gdzie zacz

Jakie oprogramowanie wybra

Jak zorganizowa logistyk

Odpowiedzi na te pytania s ze sob powi zane i dotycz narz dzi jakie powinni my wy-bra Im bardziej przemy lana pocz tkowa decyzja tym mniej kosztowne zmiany w poacute -niejszym czasie

Dost pny w Polsce rynek oprogramowania sklepowego oferuje bogaty wyboacuter Sklepy inter-netowe s do zroacute nicowane mdash poczynaj c od funkcjonalno ci a ko cz c na modelachrozlicze i w ko cu samych op atach Decyzja ktoacuter podejmiesz na pocz tku mo e zawa y natym jak Twoja dzia alno w internecie b dzie funkcjonowa a w kolejnych latach


78 Biblia e-biznesu

Sklep internetowy a platformy ofertoweZach cam by decyzj o uruchomieniu sklepu internetowego podj w oparciu o w asne mo -liwo ci Gdyby przyjrze si ewentualno ciom jakie daje e-commerce sprzedawcom mo nazauwa y e tak naprawd do dyspozycji s dwa nadrz dne kana y dystrybucji

serwisy ofertowe (aukcyjne)

sklepy internetowe

Poroacutewnuj c je ze sob zauwa ysz istotne roacute nice ktoacutere w przysz o ci mog okaza si szansrozwoju lub wprost przeciwnie przyczyn upadku Platformy dostarczaj gotowe oprogra-mowanie wraz z infrastruktur a co najwa niejsze z klientami Na przyk ad Allegro je lisprzedajesz w tym serwisie nie musisz martwi si marketingiem zewn trznym a dzia aniaogranicz do konkurowania ofert cen i konkretnymi technikami wyroacute nienia si W przypad-ku sklepu internetowego za o onego na swojej domenie masz wi ksz swobod dzia aniaSam okre lasz jak ma wygl da szata graficzna jak b dzie zorganizowane drzewo kategoriioraz jak b dziesz promowa si na zewn trz

Gdy stawiasz w e-handlu pierwsze kroki i Twoacutej umys nie jest jeszcze zm cony pewnymido wiadczeniami lub praktykami ktoacutere stosowa e do tej pory a chcia by zacz od Allegrozach cam aby decyzja o rozpocz ciu handlu w internecie czy a si z za o eniem sklepu inter-netowego z w asn domen O ile platforma Allegro jest wietnym poligonem do wiadczal-nym dla nowych sprzedawcoacutew o tyle trudno jest za jej po rednictwem budowa mark i pro-mowa swoj dzia alno poza tym serwisem

Dlaczego warto otworzy sklep wraz z wej ciem na gotowe platformy Je eli rozpoczynaszsprzeda produktoacutew na platformach w rodzaju Allegro zdobywasz nowych klientoacutew Takaosoba kojarzy brand platformy Na pytanie o miejsce zakupu odpowie np bdquoAllegrordquo Brak po-wo ywania si na konkretn firm jest naturalny przy specyfice tego typu serwisu Wieluklientoacutew mo e zosta przekierowanych do sklepu gdzie po raz kolejny spotykaj si z logo-typem firmy i zaczynaj zapami tywa dany sklep jako indywidualn odr bn jednostk go-spodarcz Dzi ki temu zaczynasz obni a koszty zwi zane z prowizj poniewa za zakupyw Twoim sklepie nie ponosisz wysokich op at Dodatkowo zaczynasz utrwala brand dzia alno-ci w umys ach klientoacutew

Rozwijaj c firm mo esz stosowa na stronie internetowej obni ki zach caj ce do dokonaniazakupu Ponadto osoba dokonuj ca wcze niej transakcji na platformie aukcyjnej zwi kszaswoje zaufanie do sprzedawcy

Kolejnym wa nym punktem do rozwa enia jest pozycjonowanie sklepu Umieszczaj c odno-niki do sklepu uzyskasz lepsze efekty w d u szym okresie Nawet je eli w pocz tkowej fazie

dzia alno ci obroacutet na stronie b dzie niewielki dbaj o ni a w przysz o ci zaowocuje to czo o-wym miejscem w wyszukiwarkach internetowych po atrakcyjnych frazach

Oczywi cie je eli ju prowadzisz dzia alno na platformach aukcyjnych w ka dej chwilimo esz otworzy sklep internetowy Wa ne jednak aby przed podj ciem decyzji przygotowasi i pami ta e sklep b dzie stanowi wizytoacutewk firmy

Nale y rozpatrzy powody takiej decyzji Cz sto spotyka em si z opiniami e koszty otwarciasklepu internetowego s ni sze poniewa nie p aci si prowizji od sprzeda y oraz wystawie-nia przedmiotu jak to jest w przypadku Allegro Czy jednak koszty s rzeczywi cie ni sze


Rozdzia 2 Sklep internetowy 79

Zaoszcz dzone w jednym obszarze rodki mog okaza si niezb dne w innym Na przyk adliczba osoacuteb odwiedzaj cych stron sklepu na pocz tku b dzie niewielka dlatego musisz prze-znaczy rodki na marketing i pozyskanie klientoacutew Mo esz realizowa sprzeda z dwoacutech roacutedemdash Allegro i sklepu postawionego na w asnej domenie mdash jednocze nie pami taj c e istotneobszary wymagaj ce wsparcia w jednym ze roacutede w drugim mog by zupe nie roacute ne

Centralizuj kiedy to tylko mo liwe

Zgodnie z dominuj c obecnie na rynku tendencj zdecydowana wi kszo dost pnych pro-gramoacutew sklepowych posiada modu do synchronizacji z Allegro Oznacza to e gdy oprzeszsklep internetowy na odpowiednim oprogramowaniu samo oprogramowanie b dzie automa-tycznie zarz dza Twoj ofert widoczn w tym serwisie A je li zadba e o synchronizacj sta-noacutew magazynowych pomi dzy silnikiem sklepu a programem magazynowo-sprzeda owymmo esz zautomatyzowa proces zarz dzania ofert Automat b dzie wystawia na Allegrote przedmioty ktoacuterych stan magazynowy jest roacute ny od zera

Programy sklepowe dost pne na polskim rynku maj funkcj dzi ki ktoacuterej wprowadzenieopisu przedmiotu do sklepu skutkuje roacutewnie automatycznym podstawieniem go do szablonoacutewofert Allegro Mechanizm ten w wi kszo ci programoacutew polega na zdefiniowaniu elementupowtarzalnego oferty czyli bdquoszablonu sprzedawcyrdquo na ktoacuterym znajduj si takie informacjejak adres numer telefonu e-mail oraz podstawowe dane na temat przebiegu transakcjiZmienne s szczegoacute y ofert ktoacutere automat podmienia w zale no ci od tego jaki przedmiotjest wystawiany Dzi ki temu oferta jest zawsze aktualna podczas wystawiania nie pomijasi adnego przedmiotu a opisy wprowadza si tylko raz

Drug funkcjonalno ci jest mo liwo obs ugi transakcji Allegro z poziomu zaplecza skle-powego Programy rozgraniczaj oczywi cie zamoacutewienia aby nie by o problemoacutew z rozroacute -nieniem sk d pochodzi transakcja Jakie to daje mo liwo ci Je eli posiadasz jedno miejscedo ktoacuterego wp ywaj zamoacutewienia to patrz c przysz o ciowo synchronizujesz jeden pro-gram z kolejnymi narz dziami roacute nych firm co oznacza spore oszcz dno ci

Przyk adem mog by firmy kurierskie Oferuj one narz dzia synchronizuj ce ze sklepamiinternetowymi lecz nie dostarczaj takiej funkcji dla programoacutew wspomagaj cych obs ugtransakcji Dost pne jest jedno narz dzie ktoacutere wietnie generuje etykiety nadawcze natomiastzamoacutewienia z drugiego trzeba wprowadza r cznie

Cz sto bywa tak e u sprzedawcy ju na pierwszy rzut oka wida i jeden z wymienionychkana oacutew nie zosta zintegrowany i cz klientoacutew jest zaniedbywana Najcz stszym przyk ademtakiej sytuacji s sklepy bardzo dobrze obs uguj ce Allegro natomiast traktuj ce z opoacute nie-niem zamoacutewienia sklepowe Wszak w sklepie nie ma systemu komentarzy ktoacutery stanowi na-turalny bdquobatrdquo egzekwuj cy dobr obs ug Je eli wszystkie zamoacutewienia sp ywaj w jednomiejsce mo emy zachowa kolejk FIFO1 zamoacutewie Centralizacja zamoacutewie w opisanypowy ej sposoacuteb sprawia e obs uguje si je bez potrzeby prze czania si pomi dzy roacute nyminarz dziami Dzi ki temu oszcz dza si czas a podczas pracy ledzi si tylko jedno miejsce

1 FIFO (ang first in first out) mdash pierwsze zamoacutewienie wchodz ce s realizowane jako pierwsze


80 Biblia e-biznesu

Wprowadzenie tej funkcjonalno ci u dostawcoacutew oprogramowania sklepowego staje si elemen-tem standardowym dzi ki czemu zaczyna si tak e zmienia spojrzenie sprzedawcoacutew naAllegro Przestaje ono by wy cznym kana em sprzeda y a zaczyna przybiera kszta t kolej-nej formy reklamy

22 Typy platform e-sklepowych(Miros aw Smu niak)

Przegl daj c polski rynek rozwi za dla sklepoacutew internetowych zauwa ysz e posiada onbogat ofert Sklepy ktoacutere znajdziesz to narz dzia oparte bardzo cz sto na darmowych sil-nikach odpowiednio zmodyfikowane i dostosowane do warunkoacutew panuj cych w naszym krajuSklepy roacute ni si modelami rozliczeniowymi funkcjonalno ci mo liwo ciami integracjiz innymi narz dziami i wreszcie cen

Je li zadasz sobie pytanie ile kosztuje za o enie sklepu internetowego oka e si e jest tozakres od 0 z do niesko czono ci Sk d takie du e roacute nice

Na rynku oproacutecz w a ciwych kosztoacutew poszczegoacutelnych rozwi za mo na znale roacute ne formylicencji od darmowych open source po rozwi zania pude kowe licencyjne typu SaaS lubszyte na miar potrzeb Przed podj ciem decyzji dotycz cej wyboru sklepu warto sprawdzi jak wygl da kwestia wyboru rodzaju licencji i zwi zanych z tym kosztoacutew

SaaS

SaaS to po rozwini ciu software as a service co w j zyku polskim znaczy bdquooprogramowaniejako us ugardquo Najpro ciej rzecz ujmuj c oznacza to wynajmowanie sklepu od us ugodaw-cy Na to rozwi zanie decyduj si najcz ciej ma e firmy rozpoczynaj ce sw przygodz e-handlem Decyzja ta wi e si z niskimi kosztami pocz tkowymi Op acaj c okre lonyabonament nie b dziesz musia martwi si aspektami technicznymi takimi jak hosting in-stalacja czy ewentualne problemy techniczne W przypadku SaaS za rozwi zanie tych pro-blemoacutew odpowiedzialny jest dostawca us ugi

W tym modelu nawet je li nie b dziesz posiada odpowiedniej wiedzy dostawca zapewni Cipodstawowy szablon graficzny ze standardowym dla sklepoacutew internetowych rozmieszcze-niem szaty graficznej a Twoja rola b dzie polega a jedynie na zmianie domy lnej kolorystykiczy wgraniu logotypu sklepu Po podstawowej personalizacji sklepu czyli dopasowaniu ko-loroacutew uzupe nieniu danych wprowadzeniu polityki prywatno ci i regulaminu mo esz zaczwprowadza produkty

Przyk adami sklepoacutew standardowo oferowanymi w licencji SaaS s

Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop



Niestety SaaS posiada tak e pewne ograniczenia przede wszystkim zwi zane z wprowadze-niem indywidualnych wdro e i dodatkowych modu oacutew Zdarza si e wprowadzenie mo-dyfikacji na zamoacutewienie generuje zbyt du e koszty Czasami modyfikacje s wr cz niemo liwedo wdro enia poniewa wymaga oby to zmiany ca ej platformy Inn wad jest brak mo li-wo ci budowania przewagi konkurencyjnej indywidualnymi rozwi zaniami

Zalety Wady

Niski koszt pocz tkowy Trudno z wprowadzeniem wdro eindywidualnych

Do rozpocz cia dzia alno ci wystarczy podstawowawiedza z zakresu obs ugi komputera

Ograniczenia platformowe

Przetestowane wdro enia synchronizacji z innymiserwisami

Brak mo liwo ci budowania przewagikonkurencyjnej indywidualnymi rozwi zaniami

Aktualizacje dokonywane w tle bez konieczno ciingerencji

Wysokie koszty wdro e indywidualnych

Open source

Sklepy tego typu maj otwart licencj co dla u ytkownika oznacza e s darmowe O ilemo esz oczywi cie obawia si bezp atnych rozwi za jako niespe niaj cych Twoich oczeki-wa o tyle mo esz zosta bardzo pozytywnie zaskoczony Posiadaj one funkcjonalno i do-datkowe modu y ktoacutere powinny zaspokoi potrzeby nawet najbardziej wymagaj cych u yt-kownikoacutew

Na rynku funkcjonuje kilka popularnych sklepoacutew open source

Os Commerce

Presta Shop

Virtuemart mdash b d cy rozszerzeniem Joomla

Gekosale

Magento

Takie sklepy roacute ni si od p atnego oprogramowania tym e s tworzone przez spo eczno ciprogramistoacutew i pasjonatoacutew Oprogramowanie to ma cz sto bardzo ciekawe mo liwo ci orazmnoacutestwo dodatkoacutew Musisz jednak pami ta e wdro enie takiego programu mo e by dlazwyk ego przedsi biorcy skomplikowane i mo e wi za si z poniesieniem dodatkowychkosztoacutew Do tego dochodz op aty zwi zane z us ugami serwisowymi i hostingowymi mo-dyfikacjami lub wdra aniem dodatkowego oprogramowania

Du a popularno takich programoacutew sprawia z kolei e na rynku dzia a wielu specjalistoacutewoferuj cych podobne us ugi w przyst pnych cenach Wiele firm wdra a roacutewnie rozwi zaniaopen source za op at jednak w takich przypadkach p aci si g oacutewnie za wiedz oraz us ugiserwisowe


82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady

Brak op at za oprogramowanie Brak bezpo redniego wsparcia technicznegoNiedu e umiej tno ci pozwalaj samemuuruchomi sklep

Samodzielnie wykonywane aktualizacje oraz brakstabilnej wspoacute pracy pomi dzy dodatkamiW asny hosting

Sklepy licencyjne

Tego typu sklepy s oprogramowaniem dostarczanym przez firmy tworz ce je od podstawLicencja umo liwia instalowanie sklepu na dowolny okres po poniesieniu jednorazowej op atyW ramach licencji dostajesz program ktoacutery nast pnie musisz sobie zainstalowa bywa jed-nak e przy zakupie programu wraz z us ugami hostingowymi dostawcy sklep jest preinsta-lowany Licencja obejmuje okres gwarancyjny mdash przewa nie od 1 do 2 lat oraz aktualizacjeprzez okre lony okres lub w odniesieniu do danej wersji oprogramowania

Przyk ady sklepoacutew licencyjnych

SOTE

OSCGOLD

Sklepy maj roacutewnie ustalone warunki wsparcia technicznego Jest ono zwykle rednio przeztrzy miesi ce bezp atne albo te od pocz tku p atne Programy licencyjne s cz sto wypo-sa one w fora na ktoacuterych mo na zg asza i omawia napotkane problemy uzyska pomocinnych u ytkownikoacutew lub twoacutercoacutew oprogramowania oraz proponowa now funkcjonal-no Ten ostatni aspekt wi e si z pewnymi nadziejami zw aszcza gdy zainteresowanychdanym rozwi zaniem jest wielu innych uczestnikoacutew forum Widzia em jednak sporo modu-oacutew pisanych dla poszczegoacutelnych sklepoacutew na zamoacutewienie i cz sto bardzo kosztownych dla

przedsi biorcoacutew dla ktoacuterych dana funkcjonalno stanowi a przewag konkurencyjn a niemogli sobie pozwoli na czekanie Z czasem twoacuterca oprogramowania dodawa t funkcjo-nalno w aktualizacjach i konflikt dwoacutech modu oacutew wykonuj cych t sam funkcj moacutegstanowi zagro enie dla struktury sklepu A to mo e wi za si z utrat danych Nale y pami -ta e indywidualne wdro enia mog pozbawi u ytkownika mo liwo ci korzystania z aktu-alizacji dlatego przy tego typu wdro eniach dobrze jest upewni si e firma ktoacutera b dzietworzy a sklep zapewni t mo liwo

Zalety Wady

Firma do ktoacuterej mo na zg osi siz problemami technicznymi

Du y jednorazowy koszt licencji

Funkcjonalno i us ugi dostosowanedo polskiego rynku e-commerce

W asny hosting

Wysokie koszty wprowadzania w asnych modu oacutew



Wdro enia dedykowane

Sklepy szyte na miar czyli tworzone od podstaw w odpowiedzi na okre lone potrzeby rze-czywi cie mo na poroacutewna do garnituru ktoacutery krawiec przygotowuje na indywidualne za-moacutewienie Pi knie wygl da dok adnie odpowiada oczekiwaniom wizualnym klienta ale maswoje wady przede wszystkim jest kosztowny wymaga poprawek a bdquoszycierdquo trwa do d ugiczas Na tego typu rozwi zania mog pozwoli sobie przede wszystkim firmy posiadaj ce du erodki finansowe Niezb dna b dzie tu cis a wspoacute praca z jedn firm ktoacutera profesjonalnie

przeprowadzi wdro enie Twoja praca b dzie natomiast polega na szczegoacute owym spisaniuoczekiwanych funkcjonalno ci Innym modelem powstawania tego typu projektoacutew jest utwo-rzenie w strukturach firmy w asnego zespo u ktoacutery b dzie tworzy i rozwija sklep Koszt tegorozwi zania jest jednak olbrzymi

Wad wdro e dedykowanych s przede wszystkim koszty Istnieje tak e zagro enie e firmazajmuj ca si projektem nie sprawdzi si lub przestanie wywi zywa si z umoacutew a w takiejsytuacji znalezienie innej firmy zapewniaj cej p ynn kontynuacj projektu mo e by nie-mo liwe lub zbyt czasoch onne

Podsumowuj c to rozwi zanie dla najwi kszych i dodatkowo dysponuj cych niema ym bu-d etem na ten cel O ile tworzenie modu oacutew przebiega do szybko o tyle ich testowaniei integrowanie z reszt oprogramowania zajmuje sporo czasu i jest kosztowne

Zalety Wady

Sklep idealnie dopasowany do wymaga Wysoki koszt wdro eniaKonieczno sta ej obs ugi serwisu w asnego lub zleconegoprzy ch ci zachowania tempa rozwoju rynku

Podsumowanie

Z powy szej analizy mo na wyci gn kilka wnioskoacutew mdash programy sklepowe powinny ewo-luowa wraz ze wzrostem sprzeda y i rozwoju Twojego e-handlu

Pocz tkowo najwygodniejsze b dzie oprogramowanie bazuj ce na modelu SaaS ktoacutere niewymaga du ych nak adoacutew finansowych wietnie nadaje si do testowania czy dobrze radziszsobie jako sprzedawca internetowy W ka dej chwili mo esz si wycofa wiedz c e nie wy-da e fortuny na oprogramowanie ktoacutere nie b dzie ju wykorzystywane Jego funkcjonalnojest dopasowana do warunkoacutew panuj cych na rynku Jest od pocz tku zintegrowane z serwi-sami wiadcz cymi us ugi dla e-biznesu takimi jak np p atno ci elektroniczne Kolejnym atu-tem jest brak konieczno ci utrzymywania hostingu oraz samodzielnej instalacji a sklepy sw a ciwie natychmiast przygotowane do dzia alno ci

Je li masz pewne umiej tno ci techniczne mo esz zdecydowa si na rozwi zanie open sourceW tym przypadku sklep postawisz sam co oznacza mniejsze koszty Jednak jako w a cicielsklepu internetowego musisz zastanowi si czy powiniene pracowa nad systemem obs u-guj cym swoj sprzeda sposobem docierania do klientoacutew i zwi kszaniem sprzeda y Cza-sami ten rodzaj licencji mo e by dobrym argumentem dla wdro e indywidualnych


84 Biblia e-biznesu

Sklepy licencyjne s dobrym rozwi zaniem dla firm ktoacutere ceni sobie poczucie bezpiecze stwaoraz mo liwo rozwoju w ramach rozs dnych op at Je eli my lisz nad rozwojem kana ue-commerce w Twojej firmie jako dodatkowego filaru swojej dzia alno ci sprzeda owej torozwi zanie b dzie korzystne I nawet je li pocz tkowo nie b dziesz na takim narz dziu zbytwiele zarabia ale utrzymasz go w d u szej perspektywie czasu spodziewane efekty zostanosi gni te Rozwi zania indywidualne s jednak przeznaczone dla wielkich graczy z racjiponoszonych przy nich kosztoacutew

I jeszcze jedno twoacutercy programoacutew sklepowych widz c zmieniaj cy si rynek oferuj roz-wi zania hybrydowe czyli takie w ktoacuterych mo na zmienia rodzaj licencji Wychodzi situ od modelu SaaS i d y przez licencj p atn lub z jej pomini ciem do licencji open sourcew ktoacuterej rdze sklepu pochodzi od znanego rozwi zania jednak z biegiem czasu po wielu mo-dyfikacjach przestaje go przypomina

23 Wzorcowa struktura serwisusprzeda owego(Miros aw Smu niak)

W klasycznym sklepie offlinersquoowym mo na wykorzystywa metody ktoacuterymi zajmuje simerchandising mdash zarz dzaj cy marketami oraz galeriami handlowymi s wr cz mistrzamitak wystroju wn trz jak i budowania atmosfery zakupowej Wa ne jest wszystko od sposo-bu o wietlenia poprzez ekspozycj towaru i doboacuter muzyki w tle po zapachy To wszystkoma olbrzymi wp yw na to jacy klienci kupuj w danym sklepie i czy chc sp dza w takimmiejscu wi cej czasu

Czy mo na w takim razie przenie te zasady do sklepu internetowego Klienci przy e-zakupachkieruj si przede wszystkim stron wizualn W wyj tkowych przypadkach np przy zaku-pach muzyki czy audiobookoacutew decyduj wra enia s uchowe ale od stosowania na stro-nach internetowych melodii w tle odesz o si ju dawno temu W tym rozdziale zwroacutec uwagna to jak budowa zakupow atmosfer w sklepie internetowym wprowadz Ci te ogoacutelniew temat u yteczno ci i funkcjonalno ci e-sklepu ktoacutery to temat rozwini ty zostanie w kolej-nym rozdziale

Jak powinien wygl da e-sklep by sprzedawa

Istnieje kilka wa nych elementoacutew ktoacutere wp ywaj na to czy u ytkownicy czuj si dobrzena danej stronie internetowej czy nie Maj one wp yw tak e na czas jaki sp dzaj klienciw danym sklepie Sklepy internetowe powinny przede wszystkim sprzedawa ale aby mog yto robi potrzebna jest odpowiednia atmosfera i elementy przyci gaj ce oko klienta

Osoby odwiedzaj ce strony sklepoacutew internetowych s przyzwyczajone do pewnych elemen-toacutew ktoacutere powinny by na stronie Gdy przegl da si strony polskich sklepoacutew wida jakwiele z nich postawionych jest na podstawowym szablonie dostawcy oprogramowania zazwy-czaj szablon ten jest bardzo skromny i swym tematem nie nawi zuje do sprzedawanych pro-



duktoacutew Przyk adem mog by sklepy ktoacutere sprzedaj drogie akcesoria dla ludzi biznesupodczas gdy na stronie pojawia si pe na paleta barw Tymczasem na tego rodzaju stronach toczer oraz biel b d zdecydowanie lepiej kojarzy si z luksusem oraz elitarno ci To w jakisposoacuteb dobierzesz kolorystyk mo e mie kluczowy wp yw na decyzje zakupowe klientoacutew

Podstawowe elementy sklepoacutew internetowych

Strona g oacutewna

Najwa niejszym miejscem ka dego sklepu internetowego jest strona g oacutewna Ona tak e sta-nowi najcz ciej landing page2 roacute nych kampanii ktoacutere b dziesz przeprowadza zaroacutewnow sieci jak i poza ni O ile klasyczne bdquostrony l dowaniardquo przygotowywane s odpowiedniodla poszczegoacutelnych kampanii promuj cych konkretne produkty o tyle Twoja g oacutewna stronapowinna oddawa najwa niejsze aspekty sklepu oraz asortymentu ktoacuterym handlujesz

Klienci przyzwyczajeni s do tego e w sklepach internetowych znajd

nag oacutewek (winieta z logotypem)

wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk

produkty na stronie g oacutewnej

newsletter

stopk strony

Wa ne jest aby rozmieszczenie elementoacutew by o intuicyjne i mo na by o szybko odnale po-szukiwane elementy w g szczu informacji w witrynie Istotny staje si woacutewczas oczywi cieuk ad strony Pami taj e zbyt du a ilo informacji w jednym miejscu potrafi zm czy po-tencjalnego kupca Aby zapobiec rezygnowaniu klientoacutew z zakupoacutew i porzuceniu koszykamo na zastosowa podstrony co daje wiele mo liwo ci Co zatem mo e pomoacutec klientom i za-ch ci ich do zakupu

Wyszukiwarka mdash jest elementem obowi zkowym w sklepach w ktoacuterych asortyment jesttak liczny e mo e obejmowa kilka kategorii Im wi ksz masz ofert tym bardziej wyszu-kiwarka b dzie przydatna dla klientoacutew Cz sto zdarza si i klienci przegl daj Twoacutej sklepjednak np z powodu braku funduszy nie mog dokona zakupoacutew w danym momencieZapami taj nazw witryny dzi ki czemu do Ciebie wroacutec mog jednak nie pami ta jak dok adnie nazywa si przedmiot ktoacutery sobie upatrzyli Przydatna b dzie woacutewczas wy-szukiwarka Sklepy internetowe oferuj cz sto funkcjonalno pokazuj c jakich zapytajest najwi cej w wyszukiwarce sklepu Pozwala to pozyska wiedz o tym jakie pro-dukty wyszukuj klienci i wed ug jakich hase Wiedza ta daje szerokie mo liwo ci i wartonp zastanowi si czy rozpocz promowanie na stronie g oacutewnej najcz ciej wyszukiwa-

2 Landing page (z ang strona l dowania) mdash strona rozwijaj ca odpowiedni kampani np strona ktoacutera si otwiera

po klikni ciu w link z produktem promocyjnym w mailingu


86 Biblia e-biznesu

nych produktoacutew Do s oacutew kluczowych cz sto mo na roacutewnie podpina produkty ktoacuteremaj pojawia si po odpowiedniej frazie kluczowej nawet je li nie zawieraj w nazwiedanych s oacutew Dzi ki temu mechanizm wyszukiwarki przyczynia si do zwi kszenia sprzeda y

Drzewo kategorii mdash ka dy u ytkownik jest ju przyzwyczajony e w sklepie porusza si korzystaj c z drzewa kategorii Najcz ciej element ten umiejscawiany jest z lewej strony ekranujednak uwa a si e najskuteczniejsza jest goacuterna listwa pozioma Niezale nie od umiejscowie-nia drzewa kategorii postaraj si aby znajdowa o si w nim jak najmniej kategorii g oacutew-nych i aby struktura nie by a wielopoziomowa Tak naprawd im mniej poziomoacutew tym lepiej

Koszyk mdash tutaj klienci dodaj kolejne produkty jest to tak e pierwszy krok do finalizacjitransakcji Dostawcy oprogramowania sklepowego prze cigaj si w skracaniu procesu fi-nalizowania transakcji Istotne jest by by on jak najbardziej intuicyjny Na podstawiew asnego do wiadczenia mog doradzi Ci aby regularnie sprawdza jak wygl da proceszakupowy w Twoim sklepie Cz ste aktualizacje systemoacutew sprzeda owych mog sprawi e koszyk w pewnym momencie b dzie si zawiesza albo nie pozwoli klientowi przej do

kolejnego etapu Stracisz woacutewczas kupuj cego ktoacutery nie poinformuje o tym sprzedawcy alepo prostu przejdzie na stron konkurencji Bardzo cz sto zdarza mi si audytowa sklepyzw aszcza postawione na licencjach open source lub rozwi zaniach pude kowych W skle-pach tych problemy zaczynaj si w momencie przej cia do koszyka Tu roacutewnie pojawiajsi podstawowe informacje o sposobach przesy ki Je eli cz sto zdarza Ci si sytuacja w ktoacuterejklienci nie wybieraj odbioru za pobraniem lecz klikaj w bdquoOdbioacuter osobistyrdquo a w informacjido sprzedaj cego zamieszczaj wpis bdquoZap ac przy odbiorze kurierowirdquo to znaczy e nie ro-zumiej znaczenia s owa pobranie Dla sprzedawcoacutew obcuj cych z t form przesy ki na codzie mo e si wydawa dziwne to e w dzisiejszych czasach kto nie wie czym jest za-moacutewienie za pobraniem Ale to sygna e do opcji bdquoOdbioacuter za pobraniemrdquo nale y dopisa bdquoPrzesy ka kurierska pobraniowa mdash zap a kurierowi podczas odbiorurdquo Podobne trudno cimog si wi za z zap at w formie p atno ci elektronicznej Klienci powinni zosta poin-formowani e p ac c w ten sposoacuteb b d mogli skorzysta z karty kredytowej To sprawywydawa by si mog o banalne jednak wielu sprzedawcoacutew wci nie zwraca na to uwagiPrzy wprowadzaniu opisoacutew nale y unika bran owego argonu Pami taj aby stosowa jaknajprostsze s owa a je eli korzystasz ze specjalistycznego s ownictwa w kolejnych zdaniachwyja nij co ono oznacza

Produkty na stronie g oacutewnej mdash powinny by dobierane wed ug aktualno ci ewentualnienajlepszych cen Oko potencjalnego nabywcy przyci gaj has a odwo uj ce si do promocjitakie jak rabaty upust gratis znaki graficzne nawi zuj ce do obni ek typu bdquo2 w 1rdquo czy znakbdquordquo Produkty na stronie g oacutewnej powinny zach ca klienta do pozostania na stronie Wartoregularnie zmienia je w taki sposoacuteb aby najlepiej oddawa y charakter sklepu Uniknie siroacutewnie w ten sposoacuteb monotonii ktoacuter moacuteg by odczu odwiedzaj cy sklep sta y klient Za-stanawia e si kiedykolwiek dlaczego produkty w sklepach stacjonarnych s niejednokrotnieprzenoszone z poacute ki na poacute k Otoacute kiedy klient powraca do sklepu szukaj c wybranegoproduktu jest zmuszony do ponownego ogl dania wszystkich wystawionych towaroacutew Takizabieg marketingowy powoduje zwi kszenie sprzeda y W podobny sposoacuteb dzia a si w skle-pach internetowych

Stopka strony mdash to miejsce w ktoacuterym znajduj si najcz ciej linki do

polityki prywatno ci mdash czyli informacji o tym w jaki sposoacuteb sklep wykorzystuje danepoufne kupuj cych



regulaminu sklepu

kontaktu mdash dok adnych namiaroacutew na siedzib firmy bardzo cz sto wraz z telefonamii mapami dojazdu

formy p atno ci

instrukcji kupowania mdash czyli kroacutetkiego tekstu o tym jak dodawa produkty dokoszyka a nast pnie finalizowa transakcj

Innymi s owy stopka to miejsce zamieszczenia informacji kluczowych dla ka dego serwisu

Strony produktoacutew

Strony opisuj ce produkty zawieraj kilka podstawowych elementoacutew Oczywi cie przedewszystkim znajduje si tu przycisk z napisem Dodaj produkt do koszyka lub po prostu Dokoszyka Zastanoacutew si czy nie wykorzysta starej metody call to action (z ang bdquowezwaniedo dzia aniardquo) i na wzoacuter serwisu Allegro nie nazwa tego przycisku Kup teraz (zastanawia esi kiedykolwiek dlaczego ten serwis zdecydowa si na tak nazw przycisku To nie przy-padek)

Tutaj te pojawiaj si zdj cia oraz opisy produktoacutew O tym jak je przygotowywa traktujinne rozdzia y

Niezale nie od sprzedawanego asortymentu dobrze aby produkt posiada wi cej ni jednozdj cie Na miniaturach najlepiej sprawdzaj si wy rodkowane zdj cia wyci te (zdj cie katalo-gowe) natomiast w opisie warto wplata zdj cia pokazuj ce praktyczne zastosowanie danegoprzedmiotu

Na stronie produktu cz sto widoczne s elementy marketingowe sugeruj ce klientom podob-ne produkty (tzw sprzeda krzy owa o ktoacuterej mowa b dzie w rozdziale 82)

Staraj si by postrzeganym jako ekspert

Je li to co sprzedajesz jest Twoj pasj czy my la e o tym aby poacutej o krok dalej Corazcz ciej sklepy internetowe s uzupe niane o fora dyskusyjne blogi i inne rodzaje serwisoacutewzapewniaj cych dodatkowe informacje S to najcz ciej informacje dotycz ce asortymentu i je-go zastosowania instrukcje albo informacje na temat spo eczno ci ktoacutera zawi zuje si wokoacutesklepu Co wi cej istniej serwisy ktoacuterych podstawowym celem jest zbieranie informacjilub edukacja a sklep internetowy jest tylko uzupe nieniem Je eli Twoim hobby s np gryplanszowe zastanoacutew si nad tym czy wraz ze sklepem nie prowadzi bloga na ktoacuterym b -dziesz komentowa nowo ci rynkowe albo opisywa ciekawe wydarzenia takie jak np targibran owe Dzi ki temu zbudujesz pozycj eksperta a klienci kupuj c u Ciebie b d prze-konani e znajd u Ciebie nie tylko towar ale i przydatne informacje Jest jeszcze drugiaspekt bloga mo esz tam zamieszcza unikalne tre ci ktoacutere b dziesz tworzy na potrzebysklepu Dzi ki temu sklep zacznie si pozycjonowa na podstawie d ugich fraz oraz s oacutewnieu ywanych wcze niej w sklepie Wielu u ytkownikoacutew b dzie wyszukiwa wprowadzaj cd u sze frazy i oczekuj c bardziej precyzyjnego wyniku Pami taj e najwi ksz liczb wejdo Twojego sklepu b dzie prawdopodobnie generowa Google a ta wyszukiwarka preferujepodczas pozycjonowania tre ci unikalne


88 Biblia e-biznesu

Struktura Twojego serwisu sprzeda owego

Projektuj c swoacutej sklep internetowy zwroacute uwag na to czego sam szukasz na stronach inter-netowych lub co Ci podczas ich przegl dania irytuje Upewnij si e Twoja strona nie zawieratych ostatnich elementoacutew Zach cam roacutewnie do przygl dania si stronom najwi kszych serwi-soacutew sprzeda owych w Polsce mdash dzi ki temu b dziesz wiedzia jak powinien wygl da ser-wis sprzeda owy Mog one pozwoli sobie na regularne badania oraz uwzgl dnienie najnow-szych trendoacutew w projektowaniu stron internetowych Czerp z nich inspiracje nie zapominaj co tym e Twoacutej sklep powinien posiada tak e indywidualny charakter

24 U yteczno sklepu internetowego(Pawe Krzywor czka)

U yteczno czyli z ang usability to termin zwi zany z dostosowywaniem roacute nych rozwi -za do oczekiwa i przyzwyczaje u ytkownikoacutew Synonimem s owa bdquou ytecznyrdquo mog obyby bdquointuicyjnyrdquo lub bdquo atwy w obs udzerdquo Oznacza to e u ytkownik nie musi si zastana-wia co i jak wykona mdash on po prostu to robi Zatem u yteczno nie powinna by czymwyj tkowym nietypowym rzadko spotykanym mdash powinna by standardem

W sklepie internetowym u yteczno nabiera szczegoacutelnego znaczenia poniewa ma bezpo-redni wp yw na liczb z o onych zamoacutewie czyli na konwersj Dopracowana u yteczno

wspiera w e-sklepie sprzeda a kulej ca mdash zabija t sprzeda Zatem dopracowanie usabilityw sklepie internetowym dla jego w a ciciela nie mo e by czym odk adanym bdquona poacute niejrdquousability musi by poprawiona jak najszybciej by wycisn mo liwie najwi cej z ka dychodwiedzin w sklepie

Idea usability

Za ka dym razem gdy jeste w dowolnym serwisie WWW na dowolnej jego podstroniemusisz dokonywa wyboroacutew Po pierwsze musi by jasne co jest w danej chwili do wyborumdash czyli jakie s opcje Po drugie warto doprowadzi do sytuacji gdy wyboacuter nast puje mi -dzy dwiema mo liwymi opcjami (lub grupami opcji czy mo liwo ci) A idea em jest sytu-acja w ktoacuterej wyboacuter jest nie tylko jasny ale te ekstremalnie prosty

Rysunek 241 ilustruje to zagadnienie w sposoacuteb dobitny U ytkownik ma odpowiedzie naproste pytanie a dwie opcje wyboru to bdquotakrdquo lub bdquonierdquo

Rysunek 241Idea u yteczno cijasny i zrozumia ywyboacuter ograniczonydo dwoacutech prostych opcji( roacuted o opracowanie w asne)



Oczywiste jest e w rzeczywistej dzia alno ci sklepoacutew internetowych masz najcz ciej doczynienia z nieco bardziej skomplikowan sytuacj wyboru W swoim sklepie musisz jednakzawsze d y do uproszcze maj c przed oczami powy szy schemat

Rzeczy warte uwagi w e-sklepie

Poni sze omoacutewienie mdash cho i tak b d ce du ym skroacutetem mdash nieco wybiega poza samo poj -cie u yteczno ci Warto jednak wzi pod uwag dodatkowe elementy powi zane z zadowo-leniem u ytkownika i konwersj (skuteczno ci ) e-sklepu

Wygl d ogoacutelny szablon Ka dy sklep ma swoj grup docelow swoich odbiorcoacutewInaczej nale y przygotowa szablon sklepu dla m odych matek inaczej dla geekoacutewkomputerowych inaczej dla ludzi starszych a inaczej dla m odzie y Zawsze nale ystworzy profil idealnego u ytkownikaklienta i z my l o nim budowa szablonsklepu Znaczenie ma nie tylko rozk ad czy obecno roacute nych elementoacutew w sklepieWa ne s tak e kolory nazewnictwo i wyja nianie procesu zakupowego (przyk adpodstrona Jak kupowa ) Abstrahuj c od powy szego ka dorazowo szablon sklepupowinien

by prosty przejrzysty i czytelny

zawiera tylko te elementy ktoacutere czemu s u maj konkretny cel istnieniamdash wszystkie inne nale y usun

Szybkie adowanie si sklepu Szybko adowania si serwisu to tak e elementu yteczno ci Strona powinna adowa si jak najszybciej najlepiej co najwy ejkilka sekund Je li sklep aduje si d u ej ni 5 sekund nale y popracowa nad jegooptymalizacj (zmian hostingu na wydajniejszy albo optymalizacj skryptoacutew i grafikiw szablonie sklepu)

Czcionka W tym zakresie trzymaj si nast puj cych rad

1 Kontrast mdash optymalnym rozwi zaniem jest stosowanie ciemnej (czarnej lubciemnoszarej) czcionki na jasnym (bia ym lub jasnoszarym) tle

2 Rozmiar mdash nie stosuj zbyt ma ej czcionki bo niektoacuterzy u ytkownicy b d mieliproblemy z jej odczytaniem 12 pikseli dla tekstu b dzie dobr wielko ci(dla wyroacute nienia nag oacutewkoacutew stosuj oczywi cie wi ksz czcionk )

3 Liczba czcionek mdash ogranicz liczb stosowanych czcionek najlepiej do jednejOczywi cie w elementach takich jak has o przewodnie (tagline slogan) czyreklamy graficzne na stronie (ewentualnie tak e nag oacutewki) mo esz u y innejczcionki ni w tek cie

4 Kolory mdash najlepiej stosuj tylko dwa kolory jeden dla zwyk ego tekstu a drugidla linkoacutew ( czy odno nikoacutew) Oczywi cie je li np na przyciskach stosujeszciemne t o zastosuj na nich kontrastuj cy kolor czcionki

5 Rodzaj mdash stosuj czcionki bezszeryfowe poniewa atwiej si je czyta na ekraniekomputera tabletu czy smartfona


90 Biblia e-biznesu

Formatowanie tekstu We pod uwag cztery zasady

1 Stosuj nag oacutewki dla zwi kszenia przejrzysto ci tekstu i zwroacutecenia uwagiu ytkownika

2 Listy punktowane oraz wyliczenia zwi kszaj przejrzysto tekstu i pozwalajskuteczniej pokaza np korzy ci lub cechy produktoacutew lub us ug

3 Pogrubienia stosuj rzadko mdash tylko po to aby dobitnie zwroacuteci uwag na jakiwyraz czy fraz

4 Aby zwi kszy czytelno tekstu twoacuterz kroacutetkie bloki tekstowe

Oznaczenie i wygl d linkoacutew i klikalnych elementoacutew W ka dym sklepie internetowymwiele elementoacutew jest klikalnych (linkuj cych do podstron sklepu lub wykonuj cychinn akcj np dodanie produktu do koszyka) S to nie tylko linki tekstowe ale tak enag oacutewki obrazki ikony i przyciski menu Nie zawsze u ytkownik intuicyjnie wieco jest czem a co nim nie jest Dlatego warto postara si by elementy klikalneodroacute nia y si od reszty

W odniesieniu do samych linkoacutew tekstowych mdash pami taj aby cza

a) albo mia y inny kolor czcionki ni zwyk y tekst albo by y podkre lonemo esz oczywi cie zastosowa formatowanie linkoacutew w postaci innego kolorui roacutewnoczesnego podkre lenia

b) zmienia y posta po najechaniu na nie kursorem (tzw stan hover) je li link jestpodkre lony niech po najechaniu podkre lenie znika lub odwrotnie analogiczniemo esz zastosowa zmian koloru

c) wspoacute gra y z kolorystyk szablonu

Jasny przekaz akcji zakupowej Nie proacutebuj by w tym zakresie kreatywnymStandardem jest opisywanie przyciskoacutew zakupowych jako Do koszyka lub Dodajdo koszyka

Etykiety i nazewnictwo Stosuj ogoacutelnie przyj te (cho oczywi cie nie ma tutajadnych oficjalnych zasad) nazwy dla typowych elementoacutew nazwa strony Kontakt

przycisk Strona g oacutewna (ewentualnie Home) podstrona Opinie klientoacutew Je liwyka esz si zbytni kreatywno ci w tym obszarze mo esz zdezorientowau ytkownika

Logo i tagline W lewym goacuternym rogu strony (szablonu) umie logo sklepu Logopowinno by podlinkowane do strony g oacutewnej sklepu Bezdyskusyjnie zamie tak etagline (z ang slogan has o przewodnie) Dobry tagline podniesie konwersjw e-sklepie zatem nie lekcewa tego zagadnienia Niech tagline niesie zaroacutewnoinformacje ( e jest to sklep internetowy i jaki ma asortyment) jak i emocje (dlaczegowarto kupi w a nie tutaj czym ten sklep si wyroacute nia) Wi cej na temat tworzeniaatrakcyjnych i skutecznych tagelinersquooacutew zdradzam w rozdziale 56 (bdquoTaglinerdquo)

Menu goacuterne Nawigacja jest jednym z najwa niejszych elementoacutew w e-sklepieA menu goacuterne jest w zasadzie obowi zkowe Przyk adowe przyciski (linki) w menugoacuternym to (od lewej strony) Strona g oacutewna Promocje Opinie Jak kupowa O nas Kontakt



Okruszki Tak zwane okruszki (ang breadcrumbs) s obowi zkowym elementemka dego sklepu internetowego Jest to swego rodzaju cie ka ktoacutera zdecydowaniezwi ksza komfort u ytkowania pozwala u ytkownikowi b yskawicznie zorientowasi gdzie si aktualnie znajduje oraz umo liwia szybkie przej cie do jednegoz wcze niejszych etapoacutew strony kategorii lub strony g oacutewnej sklepu (rysunek 242)

Rysunek 242 Czytelne okruszki w sklepie internetowym ( roacuted o tabletoidpl)

Ikona koszyka W prawym goacuternym rogu umie ikon koszyka Pami tajby znajdowa a si w tym samym miejscu na ka dej podstronie sklepu

Warto zastosowa inn stylizacj dla ikony koszyka gdy jest on pusty a inn gdy co zosta o ju do niego dodane Warto tak e zamie ci kroacutetk informacj o liczbiei warto ci produktoacutew znajduj cych si w koszyku (rysunek 243)

Rysunek 243 Ikona koszyka i informacja o liczbie produktoacutew oraz kwocie zamoacutewienia ( roacuted o wwwagitopl)

Wyszukiwarka Ka dy sklep nawet z niewielk liczb produktoacutew powinien miewyszukiwark Oto najwa niejsze rady na temat wyszukiwarki w e-sklepie

1 Niech pole b dzie szerokie na minimum 25 znakoacutew tak by u ytkownik widzia co wpisuje

2 Obok pola na wpisanie szukanej frazy dodaj przycisk Szukaj

3 Je li w sklepie jest wi cej produktoacutew wprowad wyszukiwanie zaawansowanepozwalaj ce ustala np zakres cenowy czy konkretne kategorie w ktoacuterychma si odbywa wyszukiwanie

4 Je li uznasz to za konieczne i przydatne wprowad filtrowanie wynikoacutewwyszukiwania

Kategorie i podkategorie W zasadzie ka dy sklep musi mie kategorie grupuj ceprodukty Nawet je li sprzedajesz kilka produktoacutew i akcesoria do nich wprowadkategorie Produkty A Akcesoria do A

Je li wymaga tego logika i struktura asortymentu nale y wprowadzi podkategorieproduktoacutew Je li masz bardzo szeroki asortyment i chcesz wprowadzi g bsz strukturkategorii bardzo dok adnie j przemy l i zaprojektuj tak by u ytkownik atwo moacutegsi po niej porusza Pami taj by nazwa aktywnej kategorii lub podkategorii by awyroacute niona mdash np poprzez zmian koloru czcionki lub przycisku czy te pojawieniesi ramki

Newsletter Umo liw osobom odwiedzaj cym Twoacutej sklep zapisanie si na newsletterktoacutery b dzie informowa o promocjach czy nowych produktach w sklepie

Powi zanie z mediami spo eczno ciowymi U ytkownicy i klienci sklepu mogzechcie wyrazi opini o sklepie na Facebooku zajrze na fanpage sklepowyczy polubi stron Umo liw im to poprzez umieszczenie przyciskoacutew Lubi tooraz widocznego linku do fanpagersquou (je li masz fanpage)


634 Biblia e-biznesu


asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA

AdWords 334ndash357kampania 348ndash357s owa kluczowe 354strona docelowa 354tekst reklamowy 354

agencja 279akredytywa 621algorytm Googlersquoa 311 332Allegro 19 69 135ndash152 Patrz tak e serwis

blokada konta 560cennik 507konto Palf 139negatywne komentarze 415opcja Kup teraz 137p atno ci elektroniczne 423rankingi sprzeda y 449strategie sprzeda y 147system komentarzy 136zasady sprzeda y 143

analizadanych demograficznych 447finansowa przedsi wzi cia 26finansowa spoacute ki 450konkurencji 443 452negatywnych komentarzy 414poroacutewnawcza ruchu 446przep ywoacutew pieni nych 515ruchu na stronie 445sprzeda y 448SWOT 25 41 443

obszar wewn trzny 27silne strony 27s abe strony 27zmienne zewn trzne 27

wielko ci i potencja u rynku 26wra liwo ci 516

aplikacje Patrz programy

AR rzeczywisto rozszerzona 203arbitra instytucjonalny 623asortyment sklepoacutew internetowych 21ATL 518ndash520automatyczne komentarze 437automatyzacja

marketingu 299obs ugi klienta 439sprzeda y 436

autoprezentacja 385 387autoresponder 32 290 299 491autoresponder FUMP 303awatar

handlowy 201ndash203informacyjny 203

BB2B 28 298 616B2C business to consumer 137 157 298 441badanie

Postawy Pracownicze 2010 57usability 111

balans bieli 246baner reklamowy 183 501bezpiecze stwo

kupuj cego 522transakcji 480

bia y wywiad 616BIK Bankowa Informacja Kredytowa 36biuro

obs ugi klienta 380rachunkowe 562SAIC 619 620

biznesplan 25 26blogi 191

Earned 360firmowe 193 357ndash362

b dne frazy 217



b dyformatowania oferty 222importeroacutew 622e-sprzedawcoacutew 30przedsi biorcoacutew 584strategii d ugiego ogona 474tworzenia oferty 227w e-biznesach 66w komunikacji z e-klientem 383w motywowaniu ludzi 61w pozycjonowaniu 329w programach partnerskich 179w zarz dzaniu finansami 517w zatrudnianiu 38 58

botyalgorytmiczne 201interaktywne 202komunikacyjne 201

brakanalizy umoacutew 68archiwizacji dokumentoacutew 70celu biznesowego 70dywersyfikacji kana oacutew sprzeda y 69kontroli bud etu 67planoacutew awaryjnych 67wiedzy 68zabezpieczenia stabilno ci rozwoju 69znajomo ci procesoacutew biznesowych 73

brand blogging 406brokerzy firm kurierskich 430budowanie

e-lojalno ci 410list numeroacutew 490marki 231 238relacji 295 393 397zaufania 384

business license 618 620 625buzz marketing 406

CC2C consumer to consumer 137 157 374cash flow 515 518CE Conformiteacute Europeacuteenne 623cechy segmentoacutew rynku 23cechy

przedsi biorcy 30CEIDG 609 616cel 37cel biznesowy 25cena 29cena produktu 393 523cena zero 28centralizacja zamoacutewie 79

ceny produktoacutew 375certyfikat SSL 122Chiny

bezpieczna p atno 619nadzoacuter nad produkcj 625poszukiwanie dostawcoacutew 615realizacja zamoacutewienia 621weryfikacja partnera 617

CIETAC 623CMS 129content marketing 406co-surfing 462ndash469CPA Cost Per Action 177 471 500CPC Cost Per Click 177 273 471CPL Cost Per Lead 177 273CPM Cost Per Mille 272CPO Cost Per Order 273CPS Cost Per Sale 177 273CPV Cost Per View 521CRM customer relationship management 21 129

299 303 400 439cross-channelling 458 461cross-selling 367 442 453ndash457 475crowdfunding 270customizacja 397 398czas na wietlania 245

Ddane

firmy 385kontaktu 303z Allegro 560

darmowe statystyki 370 478data

obowi zku podatkowego 547przychodu 546

definicjakonsumenta 568spamu 604

deklaracja wekslowa 72delegowanie zada 39direct mailing 607d ug 35d ugi ogon long tail 473 523doklejanie logotypu 209dokumentacja e-sprzeda y 546dom mediowy 279domena internetowa 207 594dopasowanie reklamy do zapytania 344dost p do GWT 327dotacja 43ndash54double opt-in 607down-selling 453


Skorowidz 637

dropshipping 432ndash436wady 434zalety 434

drukCEIDG-1 535 582VAT-R 537ZUS DRA 537ZUS ZUA 537

dywersyfikacja sprzeda y 69 391dzia alno gospodarcza

data zg oszenia 535forma opodatkowania 536kod PKD 536numer REGON 537rejestracja w ZUS-ie 537wady 31zalety 31zasady ksi gowo ci 536zwolnienie z VAT 539

dzia alno indywidualna 543dzia anie

co-surfingu 466programu afiliacyjnego 276retargetingu 278wyszukiwarki Google 310

EeBay 135 Patrz tak e serwise-biznes 41e-commerce 17eCRM 400ndash404

analityczny 401interakcyjny 400operacyjny 400

e-delikatesy 21EDI Electronic Data Interchange 548efekt

kuli nie nej 525ROPO 460

efektywnoe-sprzeda y 213 443reklam 181

e-firma 33e-kioski 21e-klient 373e-komunikacja 527ekonomia rozdawnictwa 28e-konsument 191ekspercko 390ekspozycja 245elastyczno 26e-learning 166

elementy sklepu internetowegodrzewo kategorii 86koszyk 86nag oacutewek 85produkty 86stopka 86strony produktoacutew 87wyszukiwarka 85

e-lojalnoekonomiczna 410emocjonalna 410

e-mail marketing 282baza adresoacutew 285ochrona danych osobowych 286sposoby dystrybucji 290wady 283zalety 282

e-marketing 187ndash371AdWords 334awatar handlowy 201blog firmowy 358blogi 192b dy tworzenia ofert 227budowanie marki 238e-mail 282Facebook 194funkcje 188identyfikacja wizualna 234marka 205marketing automation 298marketing spo eczno ciowy 260marketing wirusowy 255modele wspoacute pracy 272narz dzia 273newsletter z ofertami 365odmiany 189oferty 378performance marketing 271pozycjonowanie 309prosument 191rzeczywisto rozszerzona 204social media 260strategia 188tagline 249viral 257YouTube 198zasada 3A 190zdj cia 240

e-podpis 535e-program lojalno ciowy 412e-przedsi biorca 28 31 525e-przedsi biorstwo 55e-przelewy 420ePUAP 535



escrow 621e-sklep Patrz sklep internetowye-sprzedawca 30e-sprzeda 522

data obowi zku podatkowego 547data przychodu 546dokumentacja 546dzia alno gospodarcza 557ewidencja zwrotoacutew 554faktura elektroniczna 548instalowanie kasy fiskalnej 558kasa fiskalna 551 553koszty przesy ek 549prowadzenie ewidencji 552przedp ata 547zaliczka 547

etykiety nadawcze 437e-us ugi 163evangelist marketing 406e-zakupy 18 137

FFacebook 265 Patrz tak e serwisFacebook marketing 194fake 613faktura elektroniczna 548fanpage 196 232FF Flat Fee 272finansowanie e-biznesu 41firma

Barlinek 399GVO 186handlowa trading company 617SICC 496

firmykurierskie 429pozycjonerskie 331MLM 183

f-marketing 189folia stretch 427fora opiniotwoacutercze 191forma

dzia alno ci 31prawna e-biznesu 539

formatowanieoferty 222profesjonalne 223ndash227

formaty reklam 339formularze 480formularze opcji dostawy 437formy

opodatkowania 545 580rekomendacji 406znakoacutew towarowych 600

frazy wyszukiwawcze 216 314fundusze

por czeniowe 43ndash53po yczkowe 43ndash54venture capital 41ndash54zal kowe 43ndash54

funkcje e-marketingu 188funkcjonalno ci programoacutew sklepowych 113ndash118

Ggenerator reklam 288g sto fraz kluczowych 321GIODO 24 287 588g bia ostro ci 246Google

AdWords 24 310Analytics 110 299 328 370 478Insights 24Keyword Tool 24 503Maps 618Webmaster Tools 327 331wyniki organiczne 336wyniki sponsorowane 336zasada dzia ania 310

gustomierz 408gwarancja 570

Hhandel

domenami 594elektroniczny 17online 21offline 21

happy hours 491has a reklamowe 252

Iidentyfikacja wizualna 235ikona koszyka 91import z Chin 615indeksowanie mobilnych stron 494infografika 225informacje

inwestorskie 450o leadzie 302reklamowe 197

instytucje arbitra owe 623integracja danych z dostawcami 438integratory 431interactive voice response 502internetowy przewodnik 464


Skorowidz 639

internetowy sprzedawca 465iStoremobile 122iStorepl 121 507

certyfikat SSL 122formularz rejestracyjny 123SEO 122szablony RWD 121Web API 122

Jjako

reklamy 343us ug 22

Joint Venture 170just in time 508

Kkaizen 512kampania

AdWords 348ndash357mobilna 501 503w sieci reklamowej 356

kana ypull 519push 519sprzeda y 458 460

karta podatkowa 532 582karty p atnicze 422kary 333

ban 330filtr 331

kasa fiskalna 551 554 558 584katalogowanie 324kategorie klientoacutew 368klauzula abuzywna 573klauzule niedozwolone e-sklepu 573ndash576know-how 72kod PKD 536kody QR 497ndash499kolejka FIFO 79komunikacja e-biznesowa 373 376 383

e-mail 377 437komunikator 378telefon 377wirtualny doradca 378

konfiguracja kampanii reklamowej 353konkursy rekomendacyjne 256konsumpcja medioacutew 519konto

firmowe 559 620prywatne 559

kontrola UKS 555ndash566

kontrole 70kontrowirus 257koperty kurierskie 427kopiowanie

cudzych tre ci 611sklepoacutew 476

korzystanie z zewn trznych zasoboacutew 481koszt

dostawy 374 549klikni cia 471pozyskania klienta 299realizacji aplikacji 496spotu telewizyjnego 521stworzenia bloga firmowego 358za akcj 500

koszty dzia alno ci 35sta e 516zmienne 516

koszyk 99edycja 102opcja Dodaj do koszyka 102

kradzie transferu danych 613kreatory stron 493kreatywna ksi gowo 39kredyt bankowy 39KRS 616kryzys

w dziale personelu 66w finansach 66w logistyce 75zwi zany z podejmowaniem decyzji 71

KSU Krajowy System Us ug 43 51ndash54kszta towanie niszy rynkowej 23kupowanie linkoacutew 326kwartalne rozliczanie podatku 511kwota wolna od podatku 542

Llayout serwisu 219lean managment 508licencja

eksportowa export license 617open source 114stand alone 118

licencje sklepowe 80 112ndash119liczba

aukcji 154e-sklepoacutew 18 20linkoacutew na stronie 318u ytkownikoacutew sieci 373wej na stron 313

link baiting 323



linkina forach 325pozycjonerskie 312sponsorowane 310 336w komentarzach 325wewn trzne 319wychodz ce 319zewn trzne 319zwrotne 312

linkowanie 327w asnych serwisoacutew 324wzajemne 324

listaadresowa 285 287mailingowa 32towaroacutew dodatkowych 524

logistyka e-sprzeda y 419logo 207 212logotyp 207 210lojalno 409lokowanie produktu 501LSCD 623LTV lifetime value 370

czenie materia oacutew tradycyjnych z internetowymi 204

Mmagazynowanie

dropshipping 425fulfillment 426just-in-time 425klasyczne 424mix 425

mailing 603mapa serwisu 321marka 205 228ndash238 384 519marketing 150

marketing automation 298dane statystyczne 300dojrzewanie leadoacutew 304etapy kupowania 300lead 301monitorowanie zdarze 304personalizacja komunikacji 307uruchamianie akcji 306wdra anie 308

internetowy 187ndash371rekomendacyjny 407relacji 393 396spo eczno ciowy 260

narz dzia 265

zalety 261zasady 262

szeptany 406w Googlersquou 335wewn trzny 228wielopoziomowy 183wirusowy 254ndash257 406zewn trzny 228

matryca konsumencka 184m-biznes 485 487m-commerce 22 489metoda

double opt-in 607kija i marchewki 62

metodyp atno ci 419ustalania cen 29wp aty zaliczek 511

mikroblogi 363mikroblogi firmowe 357mikropo yczka 44 48ndash54mikrostrona 492mity

e-sprzeda y 522podatkowe 584

MLM multi level marketing 184ndash186mobile marketing 189mobilne

narz dzia marketingowe 504strony WWW 491

mobilnyblog 493internet 487sklep internetowy 493

modelABC 509biznesowy 31free 28just in time 508planowania 35rozliczeniowy 177

modeleco-surfingu 466handlu 213tworzenia ofert 213

modu y CRM 401

Nnadzorowanie firmy pozycjonerskiej 332nag oacutewki 318najwi ksi gracze 19naklejki ostrzegawcze 428


Skorowidz 641

narz dziaanalityczne 25analizy konkurencji 445diagnostyki reklam 356dla pozycjonera 329do co-surfingu 467e-marketingu 273m-biznesowe 488

aplikacje mobilne 495kody QR 497mobilne strony 491reklama mobilna 500SMS 488

propozycji s oacutew kluczowych 355zarz dzaj ce sprzeda 438

narz dzie Patrz tak e programahrefscom 329Disavow Link Tool 312Frogiacom 288Google Analytics 110 328 370 478Google Keyword Tool 503Google Webmaster Tools 327 331Keyword tool external 329Manubia 25Market Samurai 329Publiker 329SeoQuake 329seostationpl 329stat4seopl 329TradeWatch 25Visual Website Optimizer 479Website Optimizer 479

nazwaproduktu 207przedsi biorstwa 207

negatywne komentarze 414ndash418nierzetelny kontrahent 563nieuczciwa konkurencja 590 591niezadowolenie klienta 414niezgodno towaru z umow 571nisza rynkowa 22

badanie potencja u i wielko ci 24kreowanie 24uzupe nienie 23wyodr bnienie 23zagro enia 25

numer PESEL 586

Oobni anie kosztoacutew 484obowi zki sprzedawcy 567obroacutebka zdj 247

obs ugaaukcji 440klienta 22 439przesy ek 429 431transakcji 419 438transakcji Allegro 79

obszar reklamy 338ocena

s abych stron organizacji 444szans 444zagro e 444

ochronadanych firmowych 71danych osobowych 286 585know-how 72techniczna utworu 612w asno ci intelektualnej 611wzoru przemys owego 603znakoacutew towarowych 599 601

odbiorcaniezdefiniowany 214zdefiniowany 214

oddzia ywania reklamy telewizyjnej 520odmiany e-marketingu 189odst pienie od umowy 568oferta handlowa 213 378 523

formatowanie wewn trzne 221formatowanie zewn trzne 219jako opisu 218tytu 215walor marketingowy 217warto informacyjna 215zdj cia 240

oferty uniwersalne 214ograniczanie marnotrawstwa 509ograniczenia

kampanii mobilnych 503produktoacutew handlowych 161

okruszki 91opcja Kup teraz 523open source 81operatorzy p atno ci elektronicznych 422 423opis description 318 375opis produktu 375optymalizacja

bloga 322dla wyszukiwarek internetowych 316dzia a marketingowych 370forum 322grafiki 320kana oacutew komunikacji 377kosztoacutew 505 512

logistyki 508podatkowych 511sprzeda y 476 478 506



optymalizacjasklepu internetowego 322strony firmowej 322strony sprzeda owej 322

optymalna liczba znakoacutew 320OTC over-the-counter drugs 146otoczenie biznesowe 27outsourcing 481

zagro enia 484zalety 485

outsourcing logistyczny 76oznakowanie CE 623

Ppaczka za pobraniem 522Performance marketing 271permission marketing 406personalizacja wiadomo ci 307p tla d ugu 35plan

awaryjny 67marketingowy 152

planowanie 34platforma

iStorepl 121 507Sendit 122

platformyaukcyjne 18 135aukcyjno-ofertowe 153biznesowe 616do sprzeda y wiedzy 172ofertowe 78og oszeniowe 154og osze lokalnych 161sprzeda owe 152sprzeda owe B2B 153wysy kowe 122zakupoacutew lokalnych 154 156

plik XML 473p atno ci 419

elektroniczne 437elektroniczne na Allegro 423z u yciem telefonu 421 489za klikni cie 335 471za wykonan akcj 471

p ynno finansowa sklepu 474p-marketing 189Poczta Polska 430poczucie bezpiecze stwa 380 522podatek

CIT 580dochodowy 577liniowy 583

od czynno ci cywilnoprawnych 577od sprzeda y 532PIT 580VAT 539 577 580w formie karty podatkowej 532

podcast 269podejmowanie decyzji 70podpis elektroniczny 549podstrony sklepu 103podtrzymywanie relacji 441podwoacutejne opodatkowanie wyp at 544POIG Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka

41ndash52POKL Program Operacyjny Kapita Ludzki 41ndash54polityka

asortymentowa 459cenowa 459same origin policy 466

poroacutewnywaniecen 19kosztoacutew sprzeda y 507

poroacutewnywarki cenowe 181 469ndash473portale

bran owe 451spo eczno ciowe 191

portfel elektroniczny 421portfolio klientoacutew 387poszukiwanie

dostawcoacutew 617w asnego rynku 24

potencja rynku 24pozycjonowanie 78 309

algorytm Googlersquoa 332analiza konkurencji 314blog 362b dy 329doboacuter s oacutew kluczowych 314frazy 313 314GWT 327kary 330SEO 316 331Seo-blog 325ustalanie rankingu 310zdobywanie linkoacutew 323

pozyskiwanie kapita u 39PPC Pay Per Click 273pracownik

motywacje 56 61ndash64wynagrodzenie 56

prawa konsumenta 567prawo 531

autorskie 610do zwrotu 569poda y i popytu 163


Skorowidz 643

precle 324presell pages 324prezentowanie produktoacutew 204problemy firmy 36proces podejmowania decyzji 30procesy biznesowe 73product lunch 175product seeding 406profesjonalny wizerunek 388profil

konsumenta 373reklamowy 196

progi prowizji 507program Patrz tak e narz dzia

Benefiter 290eCRM Royal Canin 403GetResponse 290 291GIMP 248Google AdWords 334 337 370impleBOT 290impleBOT MANAGER 290Interspire Email Marketer 290MailChimp 290NetMailer 290 291Pername 290Piwik 328Photoshop 247SALESmanago 302Sello 440SEO-Leniviec 329SeoLight 324 329

programyafiliacyjne 176 276do obs ugi transakcji 438do wysy ania mailingoacutew 290lojalno ciowe 404 411ndash413ksi gowo-magazynowe 559mobilne 490 495partnerske 176 180 370

AdSense 182AdTaily 182

reklamowe 334 370rekomendacyjne 404sklepowe

iStorepl 121 507osCommerce 112Presta Shop 116Shoperpl 118Sote Shop 114Wellcommercepl 126

projektowanie sklepu 476prospekty emisyjne 450prosument 22 191prowadzenie bloga 362

prowizja 177proximity marketing 502proacuteg rentowno ci 516przedrostek m 494przedsi biorstwo 30

delegowanie 39finansowanie 41inwestycje 38koszty 35najcz stsze b dy 66organizacja 37planowanie 34strategia cenowa 33szkolenia 36tajemnice 71wyznaczanie celoacutew 40zatrudnianie pracownikoacutew 38 55

przeinwestowanie 38przekaz

gotoacutewkowy 621informacyjny 218marketingowy 218

przelewinternetowy 420na konto firmowe 619TT 619tradycyjny 420

przeniesienie praw autorskich 595przetwarzanie danych 586przyczyny niezadowolenia klienta 415przygotowanie do zatrudnienia 59przygotowywanie przesy ek 426przyjazne adresy URL 317przysz o e-commerce 22pull marketing 520push marketing 520

QQR Quick Response 497

Rrachunek zastrze ony 621ranking 310

witryn 20sprzeda y 449

raport eCommerce 2012 20realizacja zamoacutewienia 103rebranding 207referaty do spraw handlu internetowego 531referencje 387regulamin e-sklepu 572

klauzule niedozwolone 573



regu a double opt-in 493rejestr d u nikoacutew 616rejestracja

dzia alno ci gospodarczej 531klientoacutew 99sprzeda y 553zbioru danych 588

rejestrowanie wzoru przemys owego 600ndash603reklama 174

AdWords 313 335 340ndash348hybrydowa 200interaktywna 198mobilna 500mobilna kontekstowa 501p atna 310 334w sieci reklamowej 356w telewizji 519 520w wyszukiwarce 356wewn trz aplikacji 501wirusowa 199 200

reklamacje 381 431 570reklamobiorca 178reklamodawca 178rekomendacja 256 408

konsumencka 389medialna 390naturalna 405przez autorytety 389zamierzona 405

relacjaodpowiedzialna 396proaktywna 396reaktywna 396

responsywne szablony 110retargeting 277rodzaje

opodatkowania 544relacji 396

ROI Return on investment 369rozliczanie straty 511rozliczenia 272rozmieszczenie s oacutew kluczowych 321rozpraszacze 480rozszerzenie mobi 494rozwi zywanie problemoacutew 36rozwoacutej rynku e-commerce 19 21RWD responsive web design 121rycza t ewidencjonowany 583rynek

e-commerceczynniki prowzrostowe 19warto 18

elektroniczny 28e-sklepoacutew 20

suplementoacutew diety 23zakupoacutew lokalnych 157elektroniczny 22spo ywczy 21

rynkowe trendy 25rywalizacja pracownikoacutew 62ryzyko gospodarcze 545rzeczywisto

rozszerzona 203wirtualna 203

SSaaS software as a service 80 479SAIC 618 620samodzielna dzia alno gospodarcza 543schemat procesoacutew 75sektor

MSP 22SME 22

SEO Search Engine Optimization 316 493Seo-blog 325Seo-copywriting 316serwis

Alexacom 445Allegropl 19 69 135ndash152Aukcjefm 153Aukcjuszpl 153BiznessApps 496BlueArena 502Bonbonierpl 24Ceneopl 19Cortonpl 24Domypl 155Dotpaypl 489eBay 135Eholidaypl 155ekademiapl 169 173Facebook 265GoTocom 335Gratkapl 155Grouponpl 19Gumtreepl 157InfoVeritipl 449Interkursypl 173LinkedIn 498Mensispl 28Merlinpl 137MiastoSzkolenpl 169Mobilizujpl 493MoFuse 493MoneyGram 621Nokautpl 19OfferMobi 494


Skorowidz 645

Otomotopl 154PayPalpl 490 620Prawochinskiepl 615Readymobi 494smsapipl 491SoShopl 27Streetcom Polska 407

wistakpl 135Tablicapl 137 158Tollepl 59 111TradeWatchpl 447WellCommercepl 126Western Union 621Wykoppl 265YouTube 198 266

serwisyaukcyjne 19 78crowdfundingowe 270geolokalizacyjne 191spo eczno ciowe 265rekomendacyjne 191resellingowe 137zakupoacutew grupowych 365 366

sieci dystrybuuj ce reklamy mobilne 500sie reklamowa 356 357silne strony 27skimming 29sklep IAI-Shop 493sklep internetowy 18 77ndash133

aplikacje 112fanpage 91kategorie 91 95newsletter 91podstawowe elementy 85podstrony 105ndash110realizacja zamoacutewienia 101 103rejestracja klientoacutew 99 101sk adanie zamoacutewienia 99strona g oacutewna 92strona produktu 96testowanie 111u yteczno 88ndash92wersja mobilna 110wirtualny doradca 92wygl d 89ndash92zwi kszanie u yteczno ci 111

sklepylicencyjne 82 84open source 81szyte na miar 83typu SaaS 80

sk adki ZUS 544skuteczno

pozycjonowania 371

programu AdWords 371reklam 181sprzeda owa oferty 214tytu u 217

slogan 250firmowy 390informacyjny 211korzy ciowy 212reklamowy 251

s abe strony 27s owa kluczowe 215 345s-marketing 191SMS 488social

design 24gifting 22 280media 22 326 521media marketing 189

spam 603 604spoacutejno wizerunkowa 234spoacute ka

cywilna 543jawna 543komandytowa 542z oo 540ndash543z oo amp Co 542

sprawdzeni dostawcy 616sprawdzenie efektywno ci reklam 181sprzeda

grafik 596hobbystyczna 533logo 596na Allegro 560prywatna 532 577tre ci strony internetowej 596tre ci mobilnych 490wiedzy 166

w formie audio 172w formie ksi ki 171w formie szkole 172w formie wideo 171

SQT Search Quality Team 310standard

Allegro 138corporate identity 221

stany magazynowe 437startup 41stosowanie outsourcingu 482ndash484strategia

d ugiego ogona 474dominuj ca 34e-marketingu 188free 30niskich cen 29



strategianiszy rynkowej 22penetracji rynku 33presti owa 34rednich cen 29

wysokich cen 29strategie

cenowe 28sprzeda y 147

stronadocelowa 346g oacutewna sklepu 92

cz g oacutewna 94cz nag oacutewkowa 92cz podnag oacutewkowa 93sidebar 93stopka 94

kategorii 95mobilna typu mikro 492produktu 96reklamowa 197sprzeda owa 287

stronyresponsywne 110 125typu squeeze 287 493

struktura serwisu sprzeda owego 84subdomena 494SWOT 443synchronizacja z Allegro 79syndrom eksperta 227system

identyfikacji wizualnej 234 237 238p atno ci 122

systemyCRM 21lojalno ciowe 409reklamowe 174rekomendacyjne 405wymiany linkoacutew 326

sytuacje kryzysowe 76szablon

RWD 121 125wiadomo ci 292

szkolenie pracownikoacutew 563szukanie pracownikoacutew 59szybko transakcji internetowej 524

ledzenie ruchu na stronie 328wiadczenie us ug drog elektroniczn 609

TTT Telegraphic Transfer 619tabelka SWOT 26tag description 318tag keywords 318tagline 249ndash252tajemnica przedsi biorstwa 71 73technika

cross-sellingu 367 442 453ndash457 475down-sellingu 453up-sellingu 367 454ndash457

techniki marketingowe 453technologia Bluetooth 502technologie mobilne 486telefon 487telefonia komoacuterkowa 487telepraca 529temperatura barwowa wiat a 247test

AB 111 479G12 57roacutewnoleg y 478

testowanie 476ndash479transfer w asno ci intelektualnej 594trendsetting 406tre reklamy 346trudny klient 382tworzenie

aplikacji mobilnej 495automatycznej regu y 306 308identyfikacji wizualnej 229kampanii AdWords

konto 351ndash353kampanii reklamowej 348

analiza klientoacutew 349analiza konkurencji 350cel 349

listy adresowej 285co-reg 289kupno mailingu 289pop-up 288sidebar 288squeeze page 287wymiana partnerska 288

mobilnych blogoacutew 493ofert uniwersalnych 214ofert sprzeda owych 610programu partnerskiego 177skutecznej oferty 213skutecznych e-maili 291ndash297spo eczno ci 271stron mobilnych 493 495sublist 290wirtualnych przymierzalni 204


Skorowidz 647

typy platform e-sklepowych 80tytu

oferty handlowej 217strony 317wykonawczy 566

Uudost pnianie miejsca reklamowego 598ukrywanie linkoacutew 312UKS Urz d Kontroli Skarbowej 70umowa

handlowa 622o zakazie konkurencji 72z biurem rachunkowym 562

UOKiK 573 593 604up-selling 367 453ndash457urz dzenia mobilne 487usability 378user experience 378us uga

interactive voice response 502Premium SMS 489typu Pay Per Call 489voice broadcasting 502

us ugieksperckie 163on-line 163

USP unique selling proposition 249ustalanie

cen 29rankingu 310

ustawa o ochronie danych osobowych 572u yteczno sklepu internetowego 88

VVA viral marketing 255venture capital 39 41viral 257voice broadcasting 502VR virtual reality 204

Wwadliwe o wiadczenie woli 605warto

kapita u zak adowego 541rynku e-commerce 18yciowa klienta 370

wdro enia dedykowane 83Web API 122weksel 72

WellCommercepl 126 Patrz tak e serwiscennik 130funkcje dodatkowe 129funkcjonalno ci 126promocje 128szablon styloacutew 129u yteczno 132

wersja mobilna sklepu 110weryfikator zaufania 386 387wiarygodno sklepu 474wideocast 269wideoczat 395wielko rynku 24wielokana owo sprzeda y 458wirtualna przymierzalnia 206wizerunek marki 229 234 236w asno intelektualna 594 611wojna cenowa 33 228WORA write once run anywhere 496WordPress 173 493wprowadzanie w b d 591wrogie przej cie 71wska niki

klikni 335 339CTR 151

wspoacute praca 62 64z blogerami 361z poroacutewnywarkami 471

wyboacuterfirmy konsultingowej 616formy p atno ci 104s oacutew kluczowych 345 357

wygl d sklepu 89 379wypalenie e-zawodowe 526wyprzeda e

gara owe 160kolekcji 533

wysoko prowizji 178wysy ka e-maili 295wyszukiwanie produktu 399wy cig szczuroacutew 62wy wietlanie

reklam 501zdj 248

wytyczne marketingu relacji 394wywiadownia gospodarcza 449wyznaczanie celu 25 37 40wyznacznik decyzji zakupowych 28wzoacuter przemys owy 602

YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie

biznesu 67przesy ek 426stabilno ci rozwoju 69

zachowanie tajemnicy przedsi biorstwa 73zagro enia dla e-przedsi biorcy 525zakres kontroli 561zakup kasy fiskalnej 553zakupy

grupowe 19 365przez telefon 21

zaplecze pozycjonerskie 326zapobieganie kontrolom 562zarz dzanie

finansamianaliza wra liwo ci 516b dy 517bufor bezpiecze stwa 517cash flow 515finansowanie inwestycji 518koszty 516polityka cenowa 518proacuteg rentowno ci 516szacowanie ryzyka 517wynagrodzenie w a ciciela 518wzrost 515zad u enie 518zysk 514

firm 76godno ciowe 64kryzysem 64lud mi 55 72relacjami z odbiorcami 129sprzeda 438tre ciami 129tre ci 497

zasada3W 68dopasowania 347SMART 40

zasadybudowania relacji 397delegowania 39

zastosowanieAR 205kodoacutew QR 498

zatrudnianie 55 59osoacuteb 544znajomych 58

zaufanie klientoacutew 384 392 480 522zdalna kontrola 466zdj cia 240ndash248

kontekstowe 226korzy ciowe 227poroacutewnawcze 227sprzedawanych przedmiotoacutew 611sprzedawcy 391

zdobywanie linkoacutew 316 323artyku y do przedruku 326fora 325katalogowanie 324komentarze 325link baiting 323linkowanie wzajemne 324Seo-blog 325serwisy spo eczno ciowe 326wpisy go cinne 325zakup 326

zestaw danych osobowych 588zestawienie poroacutewnywarek 470zg oszenie dzia alno ci gospodarczej 535zgoda na przetwarzanie danych 587 605zmiany organizacyjne 37znak towarowy 599 601ZUS 537zwi kszanie u yteczno ci sklepu 111zwolnienie

z obowi zku kasy fiskalnej 552z podatku VAT 539

zwrot towaru 569zwrot z inwestycji 369

roacuted a finansowania 43roacuted a kryzysu 65


Spis tre ciWst p 15

Rozdzia 1 Wyboacuter celu modelu i strategii 1711 Specyfika biznesu w internecie (Jakub Jasi ski) 17

Geneza czyli dlaczego e-commerce wygl da tak jak wygl dai sk d pomys na dokonywanie zakupoacutew przez elektroniczne kana y sprzeda y 17

Charakterystyka polskiego e-commerce 18Najwi ksi gracze w Polsce 19E-sklepypl 20Co przyniesie przysz o 21

12 Nisza i unikalno mdash uj cie strategiczne (Krzysztof Rdze ) 2213 Analiza SWOT i biznesplan mdash wyboacuter modelu bran y produktu (Krzysztof Rdze ) 2514 Strategie cenowe (Krzysztof Rdze ) 2815 Cz ste b dy pocz tkuj cych e-sprzedawcoacutew (Piotr Motyl) 30

W a ciciel firmy jako zagro enie 3016 Finansowanie e-biznesu (Piotr Dywa ski) 4017 Zarz dzanie lud mi w e-przedsi biorstwie (Pawe Kroacutelak) 55

Kiedy zatrudni pierwszych pracownikoacutew 55Dlaczego ludzie mieliby pracowa dla Ciebie 56Czego pracownicy oczekuj od idealnej pracy 56Podstawowy b d pocz tkuj cych pracodawcoacutew 57Jak zatrudnia nowych pracownikoacutew 59Kij i marchewka czyli najwi kszy b d w motywowaniu ludzi 61Wspoacute praca zamiast rywalizacji 62Dobra praca to lekka praca 62Co zrobi aby Twoi pracownicy uwielbiali swoj prac 63

18 Zarz dzanie kryzysem w e-biznesie (Piotr Motyl) 64Osobowo przedsi biorcy roacuted em kryzysu 6512 najcz ciej pojawiaj cych si b doacutew w e-biznesach 65W jaki sposoacuteb zmniejszy ryzyko sytuacji kryzysowych 75

Rozdzia 2 Sklep internetowy 7721 Kiedy otworzy w asny sklep w sieci (Miros aw Smu niak) 77

Rozpoczynam e-commerce 77Sklep internetowy a platformy ofertowe 78Centralizuj kiedy to tylko mo liwe 79


6 Biblia e-biznesu












Spis treści 7













8 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 9












10 Biblia e-biznesu













Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















6 Biblia e-biznesu












Spis treści 7













8 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 9












10 Biblia e-biznesu













Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Spis treści 7













8 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 9












10 Biblia e-biznesu













Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















8 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 9












10 Biblia e-biznesu













Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Spis tre ci 9












10 Biblia e-biznesu













Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















10 Biblia e-biznesu













Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Spis treści 11












12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















12 Biblia e-biznesu












Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Spis tre ci 13










14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















14 Biblia e-biznesu






O autorach 627

Skorowidz 635


Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Rozdzia 2

Sklep internetowy





Gdzie zacz






78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















78 Biblia e-biznesu



sklepy internetowe




















80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie





























80 Biblia e-biznesu






SaaS




Wellcommerce

Shoper

IAI-Shop




Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie





















Zalety Wady








Open source



Os Commerce

Presta Shop


Gekosale

Magento




82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















82 Biblia e-biznesu

Zalety Wady



Sklepy licencyjne



SOTE

OSCGOLD



Zalety Wady




W asny hosting









Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie

























Zalety Wady


Podsumowanie





84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















84 Biblia e-biznesu













Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie






















Strona g oacutewna




wyszukiwark

drzewo kategorii

koszyk


newsletter

stopk strony






86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















86 Biblia e-biznesu










regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie




















regulaminu sklepu


formy p atno ci











88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















88 Biblia e-biznesu







Idea usability




















90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie


































90 Biblia e-biznesu



































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie





































asedzielewski
Prostokąt

SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















SkorowidzA




















b dne frazy 217















Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie
































Ddane







Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Skorowidz 637





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie





































Hhandel







Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Skorowidz 639



Jjako

reklamy 343us ug 22


Kkaizen 512kampania




ban 330filtr 331



















link baiting 323








Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie

























Mmagazynowanie





narz dzia 265













modu y CRM 401



Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Skorowidz 641








numer PESEL 586













































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie

















































Skorowidz 643







































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie




































MSP 22SME 22




Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie



















Skorowidz 645








pozycjonowania 371









































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie













































Skorowidz 647









cen 29rankingu 310














reklam 501zdj 248


YYouTube 198 266



Zzabezpieczanie




















Zzabezpieczanie



















Biblia e-biznesu

Documents

Transcript of Biblia e-biznesu