In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjnyw e-commerce

na bazie przykładów z wykorzystaniem IBM WebSphere Commerce v7

Prelegenci:Tomasz Kotowski, Krzysztof Król, Piotr Wrzalik

14 kwietnia 2010, 10:00

Witamy Państwa na webinarium p.t.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Tomasz Kotowski

• E-commerce New Business Manager w Grupie Unity

• Doradza i uczestniczy w sprzedaży rozwiązań e-commerce

• Współautor blogahttp://www.ecommerceblog.pl/

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Krzysztof Król

• Analityk i konsultant ds. e-commerce w Grupie Unity

• 5 lat doświadczenia w projektowaniu systemów portalowych i e-commerce

• 10 lat doświadczenia w sprzedażyi marketingu

• praca m.in. dla takich marek jak Leroy Merlin, AB, Alois Dallmayr, SIZEER, 50style, Amazonka.pl

• Współautor blogahttp://www.ecommerceblog.pl/

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Piotr Wrzalik

• Współzałożyciel Contium

• Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Grupie Unity

• 13 lat „w branży”

– Analityk biznesowy, DoradcaProject Manager, Konsultant

– Współtwórca jednych z pierwszych rozwiązań e-commerce B2B i B2C w Polsce

• Współautor blogahttp://www.ecommerceblog.pl/

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

O czym dzisiaj

• Marketing precyzyjny - czym jest, przykłady• Dialogi marketingowe z klientem e-sklepu • Eksperymenty marketingowe – testowanie skuteczności

przekazu i promocji

• IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS• Ankieta dot. tematów na przyszłe webinarium

• Pytania / odpowiedzi

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Oferta Grupy Unity

• Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji (Multichannel Commerce)– portale e-commerce B2B i B2C– kioski internetowe, m-commerce

• Rozwiązania wspierające prace z informacją (IW)– Portale intranetowe– Obieg pracy i dokumentów– Praca grupowa

• Szeroka gama dostępnych produktów

– Microsoft, IBM, Unity, open-source (m.in. Liferay)

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

W poszukiwaniu nowych sposobów interakcji z klientem…

8

• poszukiwanie okazji cenowych

• porównywanie cen przed zakupem

• wykorzystywane kuponów

Tradycyjne metody marketingu dewaluują się

Zachowania zakupowe konsumentów zmieniły się trwale

• Duża ilość reklamy on-line zmusiła klientów do stosowania filtrów eliminujących niechciany szum informacyjny

• Miliony odsłon, miliardy stron – konsumenci są nieczuli na tradycyjną reklamę displayową

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wprowadzanie do marketingu precyzyjnego

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjny - definicja

• Marketing precyzyjny - kierunek marketingu, którego podstawą jest dokładna i mierzalna identyfikacja klientów poprzez analizę zgromadzonych danych za pomocą wyspecjalizowanych narzędzi informatycznych, mająca na celu zbudowanie spersonalizowanej oferty produktowej lub przekazu marketingowego.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjny - narzędzia

CRM Hurtownia danych

OLAP data mining

Narzędzia

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjny - zastosowanie

• optymalna segmentacja rynku,

• efektywne pozyskiwanie klientów i podnoszenie skuteczności kampanii marketingowych,

• zwiększanie wartości koszyka (cross selling/upselling),

• budowanie lojalności klientów.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjny - zastosowanie

Segmentacja klientów:

• demograficzna,

• behawioralna,

• ze względu na motywację klienta.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjny – Amazon

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Przykłady na żywo

z IBM WebSphere Commerce V7

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Dialogi

• Targetowanie przekazu dla źródeł ruchu Przykład – wejście z Google, słowa kluczowe

• Targetowanie przekazu ze względu na zachowanie on-line

• Dialog w czasie Przykład - klienci zarejestrowani, którzy nie dokonali zakupów

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Live demo

IBM WebSphere Commerce V7

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Testy A/B i Multi-variant

• Kluczowe w optymalizacji usability e-sklepu

– Konwersja, średnia wartość koszyka, skuteczność reklamy

• Wymagają stosowania wielu dodatkowych narzędzi:

– Google Website Optimizer, Google Analytics

• Wymagają angażowania własnego IT lub zewnętrznego dostawcy w przygotowanie testów

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Eksperymenty marketingowe w IBM WCS

25

Niekupujący

Kupujący

Niekupujący / Przeglądający (tylko dana kategoria)

Test A/B i Multi-Variant(Przeglądający/Niekupujący/Kupujący)

Test A/B

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Eksperyment – Testy A-B, przykładowe komunikaty marketingowe

• Komunikat 1

• Komunikat 2

• Promocja – obiekt logiki biznesowej

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Live demo

IBM WebSphere Commerce V7

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Marketing precyzyjny - podsumowanie

• Jak osiągnąć wrażenia zakupowe dopasowane do indywidualnych preferencji klienta?

– Segmentacja w oparciu o dane behawioralne i socjo-demograficzne(persony)

– Targetowanie oferty na WWW i newslettera w oparciu o przynależność klienta do segmentu

– Wykorzystywanie zautomatyzowanych dialogów marketingowych do utrzymywania relacji i nakłaniania do powrotu

Marketing precyzyjny• Dostosowane wrażenia• + Dialog z klientem• + Tworzenie relacji• = Przywiązanie• …we wszystkich kanałach

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

IBM – lider rynku rozwiązań e-commerce

Gartner’s

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS

Dzierżawa i utrzymanie IBM WebSphere Commerce V7

• Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo (kreacja graficzna, layouty, parametryzacja, integracja)

• Opłaty:– Opłata za utrzymanie (zależna od liczby wizyt)

– Opłata za licencję (jako % od sprzedaży netto)

• Łączne koszty wynoszą ok. 3,5 p.p. z marży

• Oferta usług dodatkowych (Internet Designers)– Kreacja graficzna i produkcja materiałów video

– Promocja i PR w sieci

– Web Analytics

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Dziękujemy za uwagę. Pytania?

• Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentomz wykorzystaniem funkcji Q&A klienta Live Meeting

• Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adrese-mail użyty przy rejestracji

• Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza rejestracyjnego,prosimy o kontakt z Grupą Unity w celu otrzymania materiałów

Piotr Wrzalikpiotr.wrzalik@unity.pl

Tomasz Kotowskitomasz.kotowski@unity.pl

Krzysztof Królkrzysztof.krol@unity.pl