Webinarium: Mierzenie efektywności marketingu w e-commerce na bazie przykładów z wykorzystaniem...
-
Upload
grupa-unity -
Category
Marketing
-
view
287 -
download
4
description
Transcript of Webinarium: Mierzenie efektywności marketingu w e-commerce na bazie przykładów z wykorzystaniem...
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjnyw e-commerce
na bazie przykładów z wykorzystaniem IBM WebSphere Commerce v7
Prelegenci:Tomasz Kotowski, Krzysztof Król, Piotr Wrzalik
14 kwietnia 2010, 10:00
Witamy Państwa na webinarium p.t.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Tomasz Kotowski
• E-commerce New Business Manager w Grupie Unity
• Doradza i uczestniczy w sprzedaży rozwiązań e-commerce
• Współautor blogahttp://www.ecommerceblog.pl/
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Krzysztof Król
• Analityk i konsultant ds. e-commerce w Grupie Unity
• 5 lat doświadczenia w projektowaniu systemów portalowych i e-commerce
• 10 lat doświadczenia w sprzedażyi marketingu
• praca m.in. dla takich marek jak Leroy Merlin, AB, Alois Dallmayr, SIZEER, 50style, Amazonka.pl
• Współautor blogahttp://www.ecommerceblog.pl/
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Piotr Wrzalik
• Współzałożyciel Contium
• Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Grupie Unity
• 13 lat „w branży”
– Analityk biznesowy, DoradcaProject Manager, Konsultant
– Współtwórca jednych z pierwszych rozwiązań e-commerce B2B i B2C w Polsce
• Współautor blogahttp://www.ecommerceblog.pl/
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
O czym dzisiaj
• Marketing precyzyjny - czym jest, przykłady• Dialogi marketingowe z klientem e-sklepu • Eksperymenty marketingowe – testowanie skuteczności
przekazu i promocji
• IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS• Ankieta dot. tematów na przyszłe webinarium
• Pytania / odpowiedzi
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Oferta Grupy Unity
• Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji (Multichannel Commerce)– portale e-commerce B2B i B2C– kioski internetowe, m-commerce
• Rozwiązania wspierające prace z informacją (IW)– Portale intranetowe– Obieg pracy i dokumentów– Praca grupowa
• Szeroka gama dostępnych produktów
– Microsoft, IBM, Unity, open-source (m.in. Liferay)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
W poszukiwaniu nowych sposobów interakcji z klientem…
8
• poszukiwanie okazji cenowych
• porównywanie cen przed zakupem
• wykorzystywane kuponów
Tradycyjne metody marketingu dewaluują się
Zachowania zakupowe konsumentów zmieniły się trwale
• Duża ilość reklamy on-line zmusiła klientów do stosowania filtrów eliminujących niechciany szum informacyjny
• Miliony odsłon, miliardy stron – konsumenci są nieczuli na tradycyjną reklamę displayową
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wprowadzanie do marketingu precyzyjnego
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjny - definicja
• Marketing precyzyjny - kierunek marketingu, którego podstawą jest dokładna i mierzalna identyfikacja klientów poprzez analizę zgromadzonych danych za pomocą wyspecjalizowanych narzędzi informatycznych, mająca na celu zbudowanie spersonalizowanej oferty produktowej lub przekazu marketingowego.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjny - narzędzia
CRM Hurtownia danych
OLAP data mining
Narzędzia
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjny - zastosowanie
• optymalna segmentacja rynku,
• efektywne pozyskiwanie klientów i podnoszenie skuteczności kampanii marketingowych,
• zwiększanie wartości koszyka (cross selling/upselling),
• budowanie lojalności klientów.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjny - zastosowanie
Segmentacja klientów:
• demograficzna,
• behawioralna,
• ze względu na motywację klienta.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjny – Amazon
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Przykłady na żywo
z IBM WebSphere Commerce V7
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Dialogi
• Targetowanie przekazu dla źródeł ruchu Przykład – wejście z Google, słowa kluczowe
• Targetowanie przekazu ze względu na zachowanie on-line
• Dialog w czasie Przykład - klienci zarejestrowani, którzy nie dokonali zakupów
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Live demo
IBM WebSphere Commerce V7
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Testy A/B i Multi-variant
• Kluczowe w optymalizacji usability e-sklepu
– Konwersja, średnia wartość koszyka, skuteczność reklamy
• Wymagają stosowania wielu dodatkowych narzędzi:
– Google Website Optimizer, Google Analytics
• Wymagają angażowania własnego IT lub zewnętrznego dostawcy w przygotowanie testów
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Eksperymenty marketingowe w IBM WCS
25
Niekupujący
Kupujący
Niekupujący / Przeglądający (tylko dana kategoria)
Test A/B i Multi-Variant(Przeglądający/Niekupujący/Kupujący)
Test A/B
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Eksperyment – Testy A-B, przykładowe komunikaty marketingowe
• Komunikat 1
• Komunikat 2
• Promocja – obiekt logiki biznesowej
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Live demo
IBM WebSphere Commerce V7
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Marketing precyzyjny - podsumowanie
• Jak osiągnąć wrażenia zakupowe dopasowane do indywidualnych preferencji klienta?
– Segmentacja w oparciu o dane behawioralne i socjo-demograficzne(persony)
– Targetowanie oferty na WWW i newslettera w oparciu o przynależność klienta do segmentu
– Wykorzystywanie zautomatyzowanych dialogów marketingowych do utrzymywania relacji i nakłaniania do powrotu
Marketing precyzyjny• Dostosowane wrażenia• + Dialog z klientem• + Tworzenie relacji• = Przywiązanie• …we wszystkich kanałach
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
IBM – lider rynku rozwiązań e-commerce
Gartner’s
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS
Dzierżawa i utrzymanie IBM WebSphere Commerce V7
• Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo (kreacja graficzna, layouty, parametryzacja, integracja)
• Opłaty:– Opłata za utrzymanie (zależna od liczby wizyt)
– Opłata za licencję (jako % od sprzedaży netto)
• Łączne koszty wynoszą ok. 3,5 p.p. z marży
• Oferta usług dodatkowych (Internet Designers)– Kreacja graficzna i produkcja materiałów video
– Promocja i PR w sieci
– Web Analytics
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Dziękujemy za uwagę. Pytania?
• Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentomz wykorzystaniem funkcji Q&A klienta Live Meeting
• Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adrese-mail użyty przy rejestracji
• Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza rejestracyjnego,prosimy o kontakt z Grupą Unity w celu otrzymania materiałów
Piotr [email protected]
Tomasz [email protected]
Krzysztof Kró[email protected]