NOWOCZESNE

ROZWIĄZANIA W BRANŻY

RETAIL

Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu – Trener Biznesu

# Trendy w branży retail

# Nowoczesne rozwiązania

# Omnichannel

Agenda

# Trendy w branży RETAIL

2014

3,3%

Wzrosła sprzedaż detaliczna

2014 rok

304 804

Sklepów Detalicznych

Liczba sklepów w latach 2009 – 2014 Źródło danych: Bisnode Polska.

w latach 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sklepy 371 839 346 058 324 393 318 002 311 952 304 804

# Trendy w branży RETAIL

15%

18%

24%

35%

9%

Sprzedaż Produktów FMCG GFK Polonia 2014

Hipermarkety

Supermarkety

Dyskonty

Sklepy tradycyjne

Sklepy specjalityczne

# Trendy w branży RETAIL

# K

ON

CEN

TRA

CJA

DYSKONTÓW SKLEPÓW TRADYCYJNYCH

SUPERMARKETÓW

CONVINIENCE BRANŻOWYCH

Zmniejszenie roli HIPERMARKETÓW

na rzecz:

# Trendy w branży RETAIL

# K

ON

CEN

TRA

CJA

Sklepy własne Sieci franczyzowe

Sklepy niezależne Dystrybutor

50%

# Trendy w branży RETAIL

# K

ON

CEN

TRA

CJA

POWODY

Multiformatowość

Wszechobecność

Rozwój sieci franczyzowych

Wielokanałość

SKUTKI

Walka z konkurencją

Spadek rentowności

Brak dostępu do KNOW HOW

# Trendy w branży RETAIL

# E

-CO

MM

ERC

E

Dynamiczny (około 25%) wzrost

sprzedaży e-commerce w Polsce;

szacowana wartość rynku e-commerce

w 2015 r. to ok. 35 mld zł; 4,3% PKB

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

Optymalizacja KOSZTÓW

Optymalizacja SPRZEDAŻY

Optymalizacja PROMOCJI

Optymalizacja KLIENTA

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

Nastąpi dynamiczny wzrost inwestycji sieci

handlowych w nowoczesne technologie służące

komunikacji z klientem. Da to dostęp do bardzo

pogłębionych informacji o kliencie i nowe możliwości

dopasowania oferty do jego potrzeb”

Zmiany w handlu w okresie chwiejnego rozwoju gospodarczego Polski Autor: dr Urszula Kłosiewicz-Górecka, prof. IBRKK

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

2014 • Terminale

2015

• Program lojalnościowy

2016

• ??????????????? Mobilne aplikacje

Nawet najwięksi w Polsce (12,68 mld €) uginają się !!!

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# O

PTY

MA

LIZA

CJA

KO

SZ

TÓ

W

Automatyczne zamówienia

Logistyka

Zapas

Produktywność

Efektywność kosztowa

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# O

PTY

MA

LIZA

CJA

SPR

ZED

AŻ

Y

Go

spo

da

row

anie

pow

ierz

chn

ią

sprz

edaży

Efe

kt tra

wnik

ow

y –

efe

kty

wno

ść

Bud

ow

anie

ka

teg

orii

pro

du

któ

w

Merch

and

ising

pó

łki

Za

rzą

dza

nie

cena

mi

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# O

PTY

MA

LIZA

CJA

PR

OM

OC

JI

Zarządzanie promocjami

Wykorzystanie narzędzi POS

przy kasie

Kanały dostępu

informacji do Klienta

Analiza emocji Klienta

:-D ;-) :-/

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# O

PTY

MA

LIZA

CJA

KLIE

NTA

Programy lojalnościowe

Relacje z Klientami – CRM

Customer IntelIigence

ERP

Czas

Cena/Jakość

Informacja o produkcie

Działania promocyjne

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# C

ZA

S K

LIEN

TA

W którym sklepie jest

dostępny towar

Jak dotrzeć do sklepu

Zamówienie towaru – odbiór

Złożenie zamówienia

przez TV

Systemy kolejkowe

96%

90%

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# C

EN

Y - JA

KO

ŚĆ

Cenówki elektroniczne

Porównywanie cen

Gdzie kupią najtaniej

79% Klientów

sprawdza

cenę

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# IN

FO

RM

AC

JA O

PR

OD

UK

CIE

Loft 37 – tablet

Infokioski – salon

Przymierzalnie

Wystrój pokoju – Śnieżka

Monitor dotykowy z informacją

Komunikacja przy strefie kas

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

# K

OM

UN

IKA

CJA

PR

OM

OC

JI

Witryny mobilne

Beacony POS – TV

Kupony mobilne

Programy lojalnościowe

Podłogi multimedialne

#

KO

MU

NIK

AC

J

A

PR

O

MO

CJI

# Nowoczesne rozwiązania w detalu

Co jeszcze się pojawi?????

# OMNICHANNEL

# Dlaczego OMNICHANNEL???

# Gdzie OMICHANNEL?

# Gdzie Klienci poszukują informacji?

Badania USA Nielsen 2014 Omnichannel Trends12.2014

Badania Polska

GFK Polonia dla i-systems 08.2014

# Stopień wprowadzenia OCh w USA

Zaawansowane wprowadzenie

wyprzedzamy konkurencje i wprowadziliśmy większość strategii związanej z omnnichannel

Umiarkowane

zidentyfikowaliśmy szanse i wprowadzamy rozwiązania omnichannelowe

W trakcie

rozwijamy strategie i zaczynamy wprowadzać plany dotyczące rozwiązań omnichnnelowych

Szukamy opcji rozwiązań omnichannelowych i jeszcze nie ustaliśmy długofalowych strategii

Nielsen 2014 Raport Omnichannel Trends12.2014

# Ewolucja relacji z Klientem

Zakupy w sklepie

Zakupy przez internet

Zakupy sklep, internet, telefon

Zakupy, opinie, reklamacje, wsparcie

Tradycyjny E-Commerce Multichannel Omnichannel

# Matrix Techologii w Omnichannel

Kanał Offline

Sklepy

Call Center

Direct Marketing

TV/Radio

Gazetki

Narzędzia

CRM

Customers Inteligence

CMS

ERP

Użytkownicy

Klienci

Produkt Managerowie

Obsługa Merchandisingowa

Negocjujący warunki współpracy

Dostawcy

Online Kanał

Sklepy internetowe

Mobline Appki

Portale Społecznościowe

Beacony

Kupony

CENTRUM BAZY DANYCH I ANALIZ

# Odczarować ROPO Research online, purchase offline

Badania USA

The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014

# Odczarować ROPO Research online, purchase offline

Zapoznanie się z ofertą online zachęca do zakupu produktu w sklepie stacjonarnym

Osób potwierdziło, że kupiłoby w internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w

sklepie stacjonarnym

Badanych jak sprawdza ofertę w internecie od razu decyduje się na zakupy

Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014

# Centralizacja Omnichannel

Czy jak scentralizowałeś kanały to poprawiła się efektywność biznesowa Exclusive 2014 Survey Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work

Korzyści z wprowadzenie

spójnej informacji dla Klienta

Tak,

zdecydowanie

Tak,

umiarkowanie

Nie zauważyłem

mierzalnych

rezultatów Wzrost satysfakcji Klienta

# Korzyści Omnichannel

stworzenie spójnej polityki cenowej

Dwukierunkowość sprzedaży

Sprzedaż - zwrot

Dostosowanie do urządzenia

Smartphone, tablet

Resoonsive Web Desian

Szeroki zakres prezentacji produktów

Ceneo, allegro

Scentralizowanie wszystkich

kanałów

KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA POTENCJAŁU

STRATEGII OMNICHANNEL http://omnichannelretailingforum.com/i-systems-wyzwania-e-commerce-w-dobie-omnichannel/

KORZYŚCI WDROŻENIA OMNICHANNEL

Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work

Wzrost lojalności Klienta

# Best Practice Omnichannel

ROMAN SZYMCZAK

Dziękuję za uwagę

Zapraszam na platformę

wzmacniacz.samsung.pl