Polish IA Summit 2012

z dziećmi Badania serwisów edukacyjnych

19/04/2012

Ta część tytułu prezentacji miała zasugerować, że mowa będzie o dwóch case study. Euroman został powołany do życia przez Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, a Żyrafka Lokatka przez PKO Bank Polski.

Żyrafka Lokatka uczy o pieniądzach i oszczędzaniu. Euroman niesie kaganek oświaty w temacie Unii Europejskiej, a dokładniej Funduszy Europejskich. Tematy poruszane przez obydwa serwisy nie są łatwe same w sobie, a już szczególnie w kontekście dzieci. Mowa więc będzie o serwisach edukacyjnych.

Będzie o tym, jak przeprowadzać badania z dziećmi, na serwisach edukacyjnych, celem oceny ich edukacyjnego charakteru.

Szkolne Kasy Oszczędności Serwis edukacyjny dla dzieci 6 – 13 lat, mający uczyć oszczędzania

Mniej więcej rok temu przyszło do nas PKO BP i powiedziało: „Chcielibyśmy zrobić pierwszy w Polsce, a może i na świecie, system transakcyjny dla dzieci. Chcielibyśmy, aby serwis uczył dzieci jak oszczędzać, wprowadzając je w świat wirtualnych pieniędzy przechowywanych w banku. Serwis ma być skierowany do dzieci z SKO. Pomożecie?”.

Pomogliśmy. Przygotowaliśmy zaawansowany, klikalny prototyp, pozwalający na symulację najważniejszych funkcji serwisu – tworzenie skarbonek, nazywanie ich i kontrolowanie przepływu pieniędzy pomiędzy nimi.

Euroman edukacyjny portal dla dzieci 6-17 lat, poświęcony propagowaniu informacji o Funduszach Europejskich

Celem portalu jest dotarcie z informacją o Funduszach Europejskich do dzieci i młodzieży szkolnej oraz rozpowszechnianie wiedzy w zakresie zmian jakie dokonują się w otaczającej nas rzeczywistości dzięki środkom unijnym. (Tego serwisu nie projektowało K2)

3 obszary wiekowe 6–10, 11–14, 15–17 lat Różne treści, różna grafika

interaktywne narzędzia edukacyjno-rozrywkowe gry, kolorowanki, puzzle, komiksy, krzyżówki, quizy, opowiadania, blog

http://www.flickr.com/photos/didmyself/5911470447/

Pytania badawcze SKO

Czy zrozumieją wirtualne pieniądze?

Czy będą umiały korzystać z narzędzi?

Czy nawigacja przez treść będzie intuicyjna?

Pytania badawcze

Atrakcyjność aktywności?

Zrozumienie treści?

Dostosowanie do wieku?

Respondenci SKO

Dzieci SKO

Dwie grupy wiekowe – różne funkcjonalności

Po równo chłopcy i dziewczynki – dwie wersje graficzne

Korzystają z Internetu, czytają – brak lektora w prototypie

Respondenci Euromana

Trzy grupy wiekowe – trzy obszary serwisu

Korzystają z Internetu, czytają

Co dzieci wiedzą o…

Unii Europejskiej i Funduszach Europejskich? – potencjalne zainteresowanie tematem

Czy grają na komputerze? W jakiego rodzaju gry?

Wprowadzamy w SKO

Rozmowa o pieniądzach, skarbonkach i oszczędzaniu

Jak manipulować wirtualnymi pieniędzmi?

Aby wprowadzić dzieci w temat, mieliśmy na badaniach przygotowaną skarbonkę z pieniędzmi. Wysypywaliśmy je przed dzieckiem i symulowaliśmy podział oszczędności na przedmioty, o których dziecko mówiło w wywiadzie. Następnie tłumaczyliśmy: „A teraz wyobraź sobie, że te pieniądze trafiają do Internetu, abyś mógł zawsze do nich zajrzeć, nawet gdy jesteś w szkole przy komputerze. Zobaczysz teraz stronę internetową z tymi pieniędzmi.”

Metody w badaniu SKO

Rozmowa wprowadzająca

Obserwacja użytkowników

Wywiad końcowy

Ocena projektów graficznych

Kwestionariusz rodzica

Ocena projektów graficznych SKO

Który rysunek zabrałbyś do domu?

Metody w badaniu Euromana

Ekspercka ocena grafiki

Kwestionariusz rodzica

Rozmowa wprowadzająca

Obserwacja użytkowników

Karty reakcji

Wywiad końcowy

Audyt użyteczności

Karty reakcji Wybór przymiotników określających serwis Metoda zmodyfikowana na potrzeby badania z dziećmi

Wywiad końcowy

Poleciłbyś tą stronę koleżankom i kolegom?

Chciałbyś korzystać z niego w domu?

Czy nauczyłeś się czegoś nowego?

Lista zadań w SKO

Od pierwszej czynności (stworzenia skarbonki) zależało zrozumienie reszty – musieliśmy na nią wskazać

Kolejność zadań też była istotna

Przy tego typu serwisie, dzieci potrzebują za pierwszym razem asysty dorosłego

Swoboda w poznawaniu Euromana

Dzieci dowolnie klikały po serwisie

Zależało nam na obserwacji naturalnego zachowania

realnego zainteresowania treściami kolejności zapoznawania się z nimi czasu spędzonego w każdym dziale

Na koniec wracaliśmy do niektórych obszarów i dawaliśmy proste instrukcje lub dopytywaliśmy

W badaniach Euromana ważne było

Zachowanie, sposób korzystania z serwisu

Mimika, postawa ciała, ogólny nastrój

Spontaniczne komentarze

Odpowiedzi na pytania moderator

Większą wagę miały dla nas spontaniczne wypowiedzi w trakcie korzystania z serwisu, niż oceny i deklaracje pojawiające się w końcowym wywiadzie

Serwis edukacyjny dla dzieci powinien zainteresować i wzbudzić chęć eksploracji

Serwis edukacyjny dla dzieci powinien być użyteczny

Serwis edukacyjny dla dzieci powinien przekazywać wiedzę w sposób zrozumiały i dostosowany do grupy odbiorców

Serwis edukacyjny dla dzieci powinien zaangażować na tyle, aby zdążyć wiedzę przekazać i utrwalić

Piramida potrzeb

Oceniliśmy jak serwis realizuje każdy ze szczebli

edu

zaangażowanie

zainteresowanie

użyteczność interakcja z serwisem, napotykane problemy

co robią, emocje, spontaniczne komentarze

emocje, poświęcony czas, chęć korzystania, polecanie

odbiór treści edukacyjnych, zrozumienie, przyswajanie wiedzy

Analiza kart reakcji

Karty reakcji również wskazywały na realizację danych szczebli piramidy

edu

zaangażowanie

zainteresowanie

użyteczność

A na zakończenie…

W trakcie powstawania pierwszego w Polsce (i prawdopodobnie na świecie) serwisu bankowości elektronicznej adresowanego do dzieci uczestniczących w programie Szkolnych Kas Oszczędności PKO Banku Polskiego, badania użytkowników były ważnym etapem projektowania. Dzięki nim sprawdziliśmy, czy prototyp – i finalnie sam serwis – będzie zrozumiały dla końcowego odbiorcy – na czym nam bardzo zależało.

Badania doprowadziły do zidentyfikowania miejsc, w których dzieci napotykały pewne problemy związane z użytecznością i pomogły nam je wyeliminować. Uwzględnienie etapu badania użytkowników w procesie projektowania serwisu pozwoliło na dostosowanie interfejsu użytkownika w pełni do potrzeb dzieci.

Zespół badawczy K2 UX wykazał się pełnym profesjonalizmem przy przeprowadzeniu badania, prezentacji wniosków i uwzględnienia ich w ostatecznym projekcie serwisu

Łukasz Kuc, Ekspert w Biurze Innowacji