Post on 04-Jul-2015
description
Miasta w social media
Wrocław 15.11.2014
Hubert Tworkowski Sotrender hubert@sotrender.com
• Ogólne serwisy społecznościowe:
• Facebook, NK.pl, Google+, itp.
• Kariera: Goldenline, LinkedIn
• Blogi
• Mikroblogi (np. TwiFer) i Tumblr
• Pinterest i Instagram
• Fora i grupy dyskusyjne
• Serwisy z mulMmediami, np. YouTube
• Agregacja treści, np. Wykop
• Geolokalizacja, np. Foursquare
Tak zwane media społecznościowe (social media)
Tak zwane media społecznościowe (social media)
• Ogólne serwisy społecznościowe:
• Facebook, NK.pl, Google+, itp.
• Kariera: Goldenline, LinkedIn
• Blogi
• Mikroblogi (np. TwiFer) i Tumblr
• Pinterest i Instagram
• Fora i grupy dyskusyjne
• Serwisy z mulMmediami, np. YouTube
• Agregacja treści, np. Wykop
• Geolokalizacja, np. Foursquare
Facebook się kończy?
Facebook w liczbach
(we wrześniu 2014 r. przybyło 100 000)
60% polskich użytkowników Internetu
33% wszystkich Polaków
Największe polskie miasta w social media
Warszawa Kraków Łódź Wrocław Poznań Gdańsk
78 445 53 710 59 344 170 271 124 935 130 125
8395 -‐ -‐ 18 737 3402 6035
2040 303 934 1364 1171 507
26171 15 135 -‐ 81 565 -‐ -‐
639 2266 40 27 8 1012
-‐ -‐ -‐ -‐ 584 1635
-‐ -‐ -‐ -‐ 1250 923
-‐ -‐ -‐ 7789 -‐ 7389
liczba mieszkańców 1 715 517 758 463 718 960 631 188 550 742 460 427
Kto nie wie czym jest Edge Rank ręka do góry :)
Pamiętajcie o
Większość interakcji odbywa się z poziomu widoku aktualności
(News feed).
Na co patrzymy w działaniach w mediach społecznościowych?
Ewolucja
Pościg za liczbą fanów
Mierzymy zaangażowanie!
Patrzymy na zasięgi!
Analizujemy cele biznesowe i strategiczne
Działania polskich miast
Ranking miast (liczba fanów)
Zaangażowanie
Ranking zaangażowania
Najbardziej angażujące treści
Co chwyta serca fanów?
Promocja i wizerunek to nie tylko oficjalne profile
Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
„Kryzys PR i prosiaczki z Makro”
I reakcja profilu…
I reakcja profilu…
I reakcja profilu…
Fałszywy profil ZTM Warszawa
Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
Fałszywy profil ZTM Warszawa
Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
Wydział Obsługi Mieszkańców?
Mieszkańcy zgłaszają postulaty
Mieszkańcy zgłaszają postulaty
Zgłoś awarię przez telefon
Analiza 40 oficjalnych i 15 nieoficjalnych profili miast na Facebooku
Na profilach oficjalnych posty użytkowników to
30% wszystkich. Na profilach nieoficjalnych użytkownicy postują niemal tak często jak admini -
43% postów pochodzi od użytkowników
Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
• Na swoją stronę internetową lub na Facebooku
• Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego
• Na wydarzenie kulturalne
• Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu
O czym piszą użytkownicy?
3% postów, które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych.
Treści postów użytkowników
Tylko 23% z pytań i zgłoszeń w sprawach miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia
Pytania i skargi
I sugestie…
Podsumowanie
• Social media to komunikacja wielostronna: • społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu
• Miejsca i ich historię budzą emocje
• Miasta już mają treści
• wydarzenia, zdjęcia, newsy
• Nie tylko Urzędy mówią o miastach
• Problemy z nieoficjalnymi profilami
Szanse dla miast
1. Social media to ciężka i regularna praca
2. Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe
3. Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie identyfikujący się
z miastem?
4. Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja wydarzeń, festiwali…
5. Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni oczekują reakcji
O czym warto pamiętać?
Hubert Tworkowski Sotrender hubert@sotrender.com
Dziękuję za uwagę, pytania?
Wrocław 15.11.2014