dr Jan Zając, Wydział Psychologii Uniwersytet u Warszawskiego, Sotrender, „Agora czy wydział...

of 43 /43
Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Miasta w social media Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Kongres Smart Metropolia, Gdańsk, 20.11.2013

Embed Size (px)

description

dr Jan Zając, Wydział Psychologii Uniwersytet u Warszawskiego, Sotrender, „Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Miasta w social media”

Transcript of dr Jan Zając, Wydział Psychologii Uniwersytet u Warszawskiego, Sotrender, „Agora czy wydział...

  • 1. Agora czy wydzia obsugi mieszkacw? Miasta w social media Dr Jan Zajc Wsppraca: Daria Kuczmara Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013

2. Czym si zajmuj?Narzdzie: Analizy, statystyki Optymalizacja Zarzdzanie treci i zadaniamiRaporty i analizy szyte na miar 3. Zaufali namCSW Toruo 4. Tak zwane media spoecznociowe (social media)Oglne serwisy spoecznociowe: Facebook, NK.pl, Google+, itp.Kariera: Goldenline, Linked InBlogiMikroblogi (np. Twitter) i TumblrPinterest i InstagramFora i grupy dyskusyjneSerwisy z multimediami, np. YouTubeAgregacja treci, np. WykopGeolokalizacja, np. Foursquare 5. Mwimy partia, a w domyle - LeninMwimy social media, a w domyle? 6. Facebook si koczy? 7. Ilu uytkownikw Facebooka?11 800 000 zarejestrowanych uytkownikw Facebooka w Polsce (w padzierniku 2013 r. przybyo 120 000) 56,4% polskich uytkownikw Internetu30,6% wszystkich Polakw Wicej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends 8. Najwiksze polskie miasta w media spoecznociowychWarszawa 43 788 3 405Krakwd16 041 -Wrocaw7 710PoznaoGdaosk58 17136 06712 125-86 6602 3122 6559568622951 39524946527 11115 633-84 813414739--468751-2861 4061 09076682--3 648--1 422--2 959liczba mieszkaocw-1 715 517758 463718 960631 188-550 7421 901 460 427 9. Dziaania polskich miast 10. Miasta na Facebooku liczba fanwWicej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta 11. Najwiksze strony miast 12. Zaangaowanie Interakcje ze stron marki i treciami na niej publikowanymi Zaangaowanie zwiksza zasig Liczba osb oraz forma: like, komentarz, post, udostpnienie, 13. Miasta na Facebooku liczba zaangaowanychWicej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta 14. Najbardziej angaujce treci 15. Padziernik najlepsze posty miastWicej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta 16. Co chwyta serca fanw?Najczciej uywane sowa w 200 najlepszych padziernikowych postach adminw na oficjalnych profilach miejskich 17. Promocja i wizerunek nie tylko oficjalne profile 18. Komercyjne konkursy 19. Stra Miejska Warszawa wbrew pozorom nieoficjalny profil 20. Kryzys PR Prosiaczki z MakroWicej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry 21. i reakcja profiluStra Miejska Warszawa 22. i reakcja profiluStra Miejska Warszawa 23. i reakcja profiluStra Miejska Warszawa 24. Faszywy profil ZTM WarszawaWicej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/ 25. Wydzia Obsugi Mieszkacw? 26. Mieszkacy zgaszaj postulaty 27. Zgo awari przez smartfon 28. Badanie polskich profili miejskich na Facebooku40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast Okres badania: padziernik 2013 Wskaniki: Liczba postw stronyLiczba postw uytkownikw Charakter postw Liczba odpowiedzi na posty uytkownikwCzas odpowiedzi na posty uytkownikw 29. Liczba postw stron miejskich i ich uytkownikwcznie 7064 posty Na profilach oficjalnych posty uytkownikw to 30% wszystkich Na profilach nieoficjalnych uytkownicy postuj niemal tak czsto jak admini - 43% postw pochodzi od uytkownikw 30. O czym pisz uytkownicy?Uytkownicy zapraszaj, gdzie tylko mog: Na swoj stron na Facebooku lub internetow Do podpisania petycji lub przyczenia si do ruchu spoecznego Na wydarzenie kulturalne Do poparcia w konkursie, uzupenienia ankiety, odwiedzenia sklepu .. 31. Treci postw uytkownikwTylko 48 (3%) z 1471 postw, ktre uytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na Facebooku, dotyczyo zapyta lub skarg w sprawach funkcjonowania organw miejskich i kwestii pokrewnych 32. 177 (12%) z 1471 postw spowodowao reakcj profilu Tylko 8 z 40 stron odpowiedziao w komentarzu na post uytkownikaUwzgldniajc take polubienie postw, na posty uytkownikw zareagowao 13 oficjalnych stron 33. Odpowiedzi na pytania i zgoszeniaTylko 11 (23%) z 48 pyta i zgosze w sprawach miejskich otrzymao odpowied ze strony miasta 34. Pytania i skargi 35. Duo o mieciach... 36. I sugestie 37. Podsumowanie 38. Szanse dla miastSocial media to komunikacja wielostronna: spoeczestwo obywatelskie, demokracja w dziaaniuMiejsca i ich histori budz emocje Miasta ju maj treci wydarzenia, zdjcia, newsyNie tylko Urzdy mwi o miastach Problemy z nieoficjalnymi profilami 39. O czym warto pamita1.Social media to cika i regularna praca2.Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe3.Grupa docelowa: mieszkacy, turyci czy ludzie identyfikujcy si z miastem?4.Nie przesadzajmy z liczb profili: promocja wydarze, festiwali, prezydentw5.Przygotujmy si do obsugi mieszkacw! oni oczekuj reakcji 40. Dzikuj za uwag! Dr Jan Zajc Wsppraca: Daria KuczmaraPrezentacja i relacja bd dostpne nablog.sotrender.com/pl