Zapraszamydo kontaktu

info@flyonthecloud.comflyonthecloud.com/zendesk+48 71 722 60 22+48 503 988 881

DLACZEGO FIRMY POWINNY INWESTOWAĆ W OBSŁUGĘ KLIENTA

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA

Dobra obsługa przyciąga Zła obsługa odpycha

SIŁA PERSWAZJI

GDZIE RZĄDZI KLIENT?

40 % Klientów kupi konkurencyjny produkt ze względu na doskonałą obsługę klienta

55 % Klientów z chęcią rekomen-duje firmę za doskonałą obsługę klienta niż np. cenę

83 %Klientów bardziej wierzy rekomendacjom osób które znają niż reklamom – dom, przyjaciele, koledzy

85 %

3 główne powody

Klientów jest gotowych płacić nawet 25 % więcej za gwarancję otrzymania właściwej obsługi

95 % Klientów podejmuje różne działania w związku ze złą obsługą Klienta z czego:

Ostrzega przedfirmą

82 % przestanie kupować ze względu na kiepską obsługę Klienta

Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty? Pewnie tak, z pespektywy wielu firm nie ma nic lepszego niż dobrze rozpoznawalny Brand. Jest jednak rzecz która wydaje się jeszcze ważniejsza, gdy walczymy o kolejnych Klientów.

85 %

Sprawdza jakie działania podjęła firma

Satmetrix ranking

Source : by Zendesk

24 %Pragnie wyładować

gniew

55 %

dla których Klient szuka nowych produktów:

kontakt z nieuprzejmym pracownikiem

nieoczekiwane koszty i wydatki

słaba jakość produktu lub obsługi

1

2

3

Zaufane źródła

214,4 miliardy $wydatki firm na reklamę

dla 4 % Amerykanów jest tonajważniejsze źródło kształtowaniaopinii o produkcie

podczasgdy

Klienci zdecydowanie bardziej ceniąrekomendacje innych.

AirLineJetBlue

Cable &TVVerizon

ComputerHardware

Apple

ConsumerSoftwareSymantec

Credit CardsAmerican express

Online SearchGoogle

OnlineShooping

Amazon